. Порядок предъявления претензий к перевозчику изложен в следующих источниках:

Претензионный порядок считается выполненным, если претензия предъявлена надлежащим заявителем к должному ответчику в установленный срок правильно оформленной и с приложением необходимых документов.

Разберем указанные элементы подробнее.

1.2 Заявители

Это те, кто имеет право предъявлять претензии. Если организация является структурной единицей вышестоящей организации, у которой есть статус юридического лица, то она может предъявить претензию, если приложит доверенность от вышестоящей организации и выписку из документа, где указано, что она имеет право выступать стороной в спорах от имени вышестоящей организации.

Заявители бывают следующие:

· грузоотправители (ГО) и грузополучатели (ГП) - по договору перевозки за задержку выдачи, об уплате или о возврате платежей и штрафов;

· владельцы и арендаторы подвижного состава - о замене утраченных вагонов, контейнеров, о ремонте поврежденных и о возмещении убытков, если был заплачен штраф, но он не покрыл убытки;

· страховые компании;

· пассажиры по пассажирским перевозкам.

1.3 Куда адресовать претензии

· в грузовую службу - претензии за несохранность грузов, самовольное использование вагонов ОАО «РЖД», повреждение перевозчиком чужих контейнеров;

· в службу вагонного хозяйства - о повреждении чужих вагонов;

· в Дирекцию по обслуживанию пассажиров (ДОП) - любые претензии, касающиеся пассажиров, багажа и грузобагажа;

· в управление дороги назначения - за несохранность, утрату, задержку выдачи, невыполнение сроков доставки, а также об уплате и возвращении штрафов и платежей;

· в управление дороги отправления - об уплате и возврате штрафов и платежей;

· в управление дороги по месту нарушения - о возврате штрафов за самовольное использование вагонов или контейнеров дороги, за повреждение собственных или арендованных вагонов предприятия;

· в управление дороги по месту нахождения собственника или арендатора подвижного состава - по поводу утраты вагонов или контейнеров предприятия;

· в отделения дороги по месту нарушения - о задержке подачи или уборки вагонов;

· в отделение дороги отправления (а если его нет, то ДЦФТО) - об уплате штрафов по учетным карточкам;

· в финансовую - все остальные претензии;

Подробнее - см. сводную таблицу.

1.4 Срок для предъявления претензии

Поэтому все многочисленные нормы, содержащиеся в транспортном уставе, в котором определяются такие сроки, не имеют силу! Указанные сроки на предъявление претензий к транспортным организациям носили преклюзивный характер. Принимая во внимание имевшееся у транспортных организаций право навозвращение предъявленной претензии ГО или ГП без рассмотрения по формальным основаниям, они зачастую служили непреодолимым препятствием на пути предъявления каких-либо требований перевозчику. Сегодня же главное, чтобы претензия была предъявлена перевозчику в порядке, предусмотренном уставом, и в пределах установленного срока исковой давности.

Согласно статье 797 ГК, срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, устанавливается в один год с момента, определяемого в соответствии с транспортным уставом. Момент, с которого начинает отсчет срок исковой давности, зависит от причины претензии.

В частности:

1. При несохранности груза и нарушении срока доставки отсчет начинается со дня выдачи (штемпель в накладной). Если поздно, то с момента вывоза с грузового двора - по соответствующей отметке о вывозе. Для багажа: при несохранности - на основании штемпеля в перевозочном документе и даты в коммерческом акте, при нарушении срока доставки багажа - на основании штемпеля в перевозочном документе и даты в акте общей формы.

2. При утрате груза - по истечении 30 суток со дня истечения срока доставки или четырех месяцев со дня приема в прямом смешанном сообщении.

3. При утрате багажа, грузобагажа - после истечения 10 дней с момента окончания срока доставки.

4. Об уплате штрафа - по учетной карточке. По истечении пяти дней - после вручения копии учетной карточки или письменного расчета.

5. О возврате штрафов или неправильно взысканных платежей - с момента, когда клиент получил копию платежного поручения или счета о выплате штрафа.

Подробнее - см. сводную таблицу.

1.5 Текст претензии

· основание для предъявления претензии (полная или частичная утрата груза, недостача, повреждение (порча), просрочка в доставке и другие основания);

· сумма претензии по каждому отдельному требованию и по каждому отдельному документу (транспортной железнодорожной накладной (далее - накладная), квитанции о приеме груза, учетной карточке выполнения заявки, ведомости подачи и уборки вагонов и другим документам);

· юридический адрес (индекс, республика, край, область, город, населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры), а для физических лиц - данные документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и адрес, по которому следует направлять ответ на претензию;

· банковские реквизиты;

· перечень документов, прилагаемых к претензии.

К претензии должны быть приложены документы, свидетельствующие о наличии у предъявителя права на обращение с претензией. При рассмотрении споров суд должен принимать во внимание все имеющиеся доказательства и документы и оценивать коммерческий акт в совокупности с ними.

Станция отправления - Новосибирск-Главный, станция назначения - Мундыбаш. Повагонная отправка, груз первого класса, провозная плата за перевозку составила 12500 рублей. Груз принят к перевозке 15 октября 2006 года, срок доставки не позднее 18 октября 2006 года, груз выдан 25 октября 2006 года. Просрочка доставки груза составила 7 суток.

Статья 97 Устава гласит, что за просрочку доставки грузов или не принадлежащих перевозчику порожних вагонов, контейнеров перевозчик (при перевозках в прямом смешанном сообщении - перевозчик соответствующего вида транспорта, выдавший груз) уплачивает пени в размере девяти процентов платы за перевозку грузов, доставку каждого порожнего вагона, контейнера за каждые сутки просрочки (неполные сутки считаются за полные), но не более чем в размере платы за перевозку данных грузов, доставку каждого порожнего вагона, контейнера.

Для наглядности расчет представлен в графической форме (см. рисунок).

1.8 Расчет суммы претензионного требования

· в случае утраты или недостачи груза или багажа - в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;

· в случае повреждения (порчи) груза или багажа - в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа - в размере его стоимости;

· в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, - в размере объявленной стоимости груза или багажа.

Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре - исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.

Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.

Документы о причинах несохранности груза или багажа (коммерческий акт, акт общей формы и т.п.), составленные перевозчиком в одностороннем порядке, подлежат в случае спора оценке судом наряду с другими документами, удостоверяющими обстоятельства, которые могут служить основанием для ответственности перевозчика, отправителя либо получателя груза или багажа».

2. Порядок рассмотрения претензий

При поступлении претензии в первую очередь перевозчик проверяет:

· правильность адресации претензии Управлению данной железной дороги;

· наличие права на заявление претензии;

· соблюдение срока на заявление претензии;

· наличие приложенных к заявлению документов, а также принадлежность документов к данной претензии;

· наличие документов, подтверждающих обстоятельства, послужившие основанием к возникновению материальной ответственности перевозчика и размера суммы претензии;

· правильность оформления претензионного заявления.

Претензионные заявления, не подписанные руководителем организации (его заместителем), не рассматриваются и вместе с приложенными к ним документами возвращаются заявителю в десятидневный срок со дня получения для оформления в соответствии с требованиями Правил предъявления и рассмотрения претензий (Приказ №42 от 18 июня 2003 года).

2.1 Рассмотрение претензии по существу

· проверяет и устанавливает, была ли в действительности, в каком размере и при каких обстоятельствах утрата или повреждение груза при перевозке;

· убеждается, не произошла ли утрата, порча или повреждение груза по данной отправке при обстоятельствах, освобождающих перевозчика от ответственности;

· проверяет приложенные к претензионному заявлению документы и устанавливает, нет ли в этих документах каких-либо дописок и исправлений, не заверенных в установленном порядке;

· проверяет и устанавливает, обязан ли перевозчик в соответствии с уставом возмещать ущерб по данной перевозке;

· проверяет соответствие сведений, содержащихся в коммерческом акте, сведениям в складских приемных актах ГП и актах экспертизы, правильность составления указанных документов, соответствие самого груза, тары и упаковки требованиям стандартов и Технических условий, наличие актов на уничтожение груза и реализацию его с уценкой, а также наличие других обстоятельств, свидетельствующих о вине отправителя или получателя в несохранности груза.

Если материалами по делу подтверждается вина перевозчика, то требования по претензии удовлетворяются после проверки расчета ущерба и суммы заявителя.

2.2 Оформление признанной претензии

2.3 Образец уведомления при необходимости списания денег со счета

«Ваша претензия №__________ от_________ на сумму____________

____________________________руб. об оплате___________________

___________________________________________________________

рассмотрена по существу и признана обоснованной полностью

(частично) в сумме___________________________________________

Предлагаем списать указанную сумму с нашего расчетного

счета №_____________ в________________ отделении____________

банка_______________ в бесспорном порядке на основании настоящего письма».

Ответ железной дороги (уведомление) подписывает начальник соответствующей службы управления железной дороги (начальник отделения) или уполномоченное им лицо. Документ заверяется печатью.

При частичном удовлетворении или отклонении претензии заявителя в ответе железной дороги должно быть указано основание принятого ею решения со ссылкой на соответствующую статью Транспортного устава. В таком случае представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю. При удовлетворении претензии в полной сумме представленные документы не возвращаются, а остаются в делах соответствующей службы.

Заключение

Необходимость претензионного порядка очевидна: транспортные компании работают с огромным количеством грузовладельцев, поэтому при возникновении конфликтов они должны иметь возможность разобраться в сложной документации (см. статью «Юридическое значение перевозочных документов при ж/д транспортировке» в Логистик & система №10/октябрь 2006 года), объявить при необходимости розыск груза, запросить сведения иных транспортных организаций, участвовавших в перевозке груза. Претензия должна быть предъявлена в порядке, установленным транспортным уставом.

Транспортный устав предусматривает, что для возмещения убытков и взыскания пени за несвоевременные платежи и за нарушение сроков доставки необходимо предъявлять претензии и иски (ст. 120). При этом до предъявления иска обязательно предъявление претензии. Право на иск появляется, только если претензию отклонили, или не ответили на нее в установленный срок, или удовлетворили не в полном объеме. Этот порядок носит пресекательный характер, то есть при любом его нарушении право на иск у клиента не появляется.

Список используемой литературы