Лицензирование и сертификация при бизнес-планировании

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки российской федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Магнитогорский государственный технический

университет им. Г.И.Носова»

ФГБОУ ВО «МГТУ»

Институт строительства, архитектуры и искусства

Кафедра рекламы и визуальных коммуникаций

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине Бизнес-планирование рекламной деятельности

на тему: Лицензирование и сертификация при бизнес-планировании

Исполнитель: Гареева Е. И студентка 4 курса, группы ЗТТДб-12-1

Руководитель: Пищугина О. С., доцент, к.п.н.

Магнитогорск, 2015



Содержание

лицензирование сертификация туристический

Введение

1. Теоретические аспекты лицензирования и сертификации при бизнес-планировании

1.1 Лицензирование отдельных видов деятельности

1.2 Порядок сертификации продукции и услуг предприятия

2. Лицензирование и сертификация в туристическом бизнесе

2.1 Лицензирование туристической деятельности

2.2 Сертификация туристической деятельности

Заключение

Список использованных источников



Введение

Лицензирование представляет собой получение юридическим или физическим лицом, которое зарегистрировано в качестве индивидуального предпринимателя специального разрешения на ведение определенного вида деятельности.

Видами деятельности лицензирования выступают те виды деятельности, осуществление которых повлечет за собой нанесение ущерба правам, законным интересам, здоровью граждан, обороне и безопасности государства, культурному наследию народов Российской Федерации и регулирование которых не осуществляется иными методами, кроме как лицензированием.

Деятельность, на осуществление которой лицензия предоставлена федеральным органом исполнительной власти или органом исполнительной власти осуществляется на всей территории Российской Федерации.

Актуальностью курсовой работы является то, что лицензирование и сертификация деятельности предприятия является важным аспектом в современной экономики. Лицензия и сертификация предоставляется на различные виды деятельности предприятия любой отрасли, что служит гарантом качества, а также защитой прав и интересов потребителей.

Целью данной курсовой работы является изучение процесса сертификации и лицензирования бизнеса, а так же аспектов связанных с ними.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты лицензирования и сертификации при бизнес-планировании;

- изучить порядок лицензирования и сертификации на примере ООО «Апекс-Тур».

Предметом курсовой работы является лицензирование и сертификация услуг.

Объектом исследования при написании курсовой работы выступает торговое предприятие ООО «Апекс-Тур», которое специализируется по предоставлению различных видов туристических услуг, таких как: автобусные туры на Черноморское побережье России и Украины (Крым), а также по странам Европы, организация VIP-туров, бизнес туров и т.д.

Новизна и практическая значимость исследования заключается в том, что лицензирование и спецификация деятельности предприятия выступает как обеспечение защиты прав и законных интересов граждан, их здоровья и нравственности, а также безопасности государства и обороны страны.

В работе использовалась нормативно-правовая база, законодательные акты, а также труды отечественных авторов, таких как: Александровой А.Ю., Ильиной Е.Н., Румянцевой З.П. и др.



1. Теоретические аспекты лицензирования и сертификации при бизнес-планировании

1.1 Лицензирование отдельных видов деятельности

Федеральный закон 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011г. регулирует отношения при получении разрешения на отдельные виды деятельности, а также устанавливает перечень видов деятельности, требующих обязательного лицензирования.

Основной целью Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности» выступает обеспечение защиты прав и законных интересов граждан, их здоровья и нравственности, а также безопасности государства и обороны страны [1].

Рассмотрим, в каких целях осуществляется лицензирование отдельных видов деятельности, а именно:

- окружающей среде;

- предотвращения ущерба законным интересам, правам, жизни и здоровью граждан;

- объектам культурного наследия, таким как памятникам истории и культуры народов РФ;

- обороне и безопасности государства, возможность нанесения которого связана с исполнением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов деятельности.

Осуществление лицензирования отдельных видов деятельности в иных целях не допускается.

Рассмотрим задачи лицензирования отдельных видов деятельности, а именно:

- предупреждение;

- выявление и пресечение нарушений юридическим лицом, а также его руководителем и другими должностными лицами, индивидуальным предпринимателем, его уполномоченными представителями требований.

Соответствие предприятия данным требованиям является необходимым условием непосредственно для предоставления лицензии, их соблюдение лицензиатом обязательно при осуществлении лицензируемого вида деятельности.

Для осуществления лицензирования деятельности предприятия рассматриваются пять основных принципов.

Рассмотрим полномочия лицензирующих органов, а именно:

1) проведение мониторинга эффективности лицензирования, подготовка и представление ежегодных докладов о лицензировании;

2) осуществление лицензирования конкретных видов деятельности предприятия;

3) утверждение форм заявлений о предоставлении лицензий; переоформлении лицензий, а также форм уведомлений, предписаний об устранении выявленных нарушений лицензионных требований, выписок из реестров лицензий и других используемых в процессе лицензирования документов;

4) предоставление заинтересованным лицам информации по вопросам лицензирования. Также входит размещение данной информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальных сайтах лицензирующих органов с указанием адресов электронной почты, по которым пользователями данной информацией направляются запросы, и выдается запрашиваемая информация.

При осуществлении лицензирования должностные лица лицензирующих органов имеют право [4]:

1) проводить проверки предприятия и лицензиатов;

2) запрашивать у органов государственной власти, органов местного самоуправления, предприятий и лицензиатов, а также получать от них сведения и документы, которые необходимы для осуществления лицензирования;

3) при выявлении нарушений лицензионных требований выдавать лицензиатам предписания об их устранении;

4) применять меры по пресечению административных правонарушений и привлечению виновных лиц к административной ответственности.

При осуществлении лицензирования должностные лица лицензирующих органов обязаны:

1) исполнять своевременно и в полной мере полномочия в области лицензирования;

2) соблюдать законодательство РФ, права и законные интересы предприятий и лицензиатов.

Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые получили лицензию, имеют право на осуществление лицензированной деятельности на всей территории РФ и на прочих территориях, над которыми РФ исполняет юрисдикцию в соответствии с законодательными актами РФ и нормами международного права, со дня, следующего за днем принятия решения о предоставлении лицензии [9].

Днем решения о лицензии день осуществляемых записи о лицензии в лицензий, лицензии номера и приказа заместителя лицензирующего о лицензии.

пошлина уплачивается за:

- лицензии;

- лицензии;

- выдачу лицензии.

Размер и порядок уплаты государственный пошлины установлены законодательными РФ о и

Рассмотрим виды подлежащие а

- шифровальных

- производство, систем и систем, с шифровальных

- услуг и работ, в кодирования

- обслуживание средств, систем и систем, с шифровальных ;

- деятельность по выявлению электронных устройств, которые предназначены для негласного получения информации;

- производство, и в продажи технических которая для получения

- и защищенной от полиграфической

- производство, установка, техническое ремонт, и вооружения и техники;

- разработка и производство средств защиты конфиденциальной информации;

- деятельность по технической защите конфиденциальной информации;

- разработка, производство, испытание и ремонт авиационной техники;

- производство и техническое обслуживание медицинской техники;

- деятельность по тушению пожаров в населенных пунктах, на производственных объектах и объектах инфраструктуры;

- деятельность по хранению и уничтожению химического оружия;

- по техническому и средств пожарной зданий и

- лекарственных

- в использования инфекционных человека и и организмов III и IV потенциальной осуществляемая в системах;

- др. [5].

Введение иных деятельности только внесения в настоящим законом видов на требуются

Для лицензии необходимо по форме в орган о лицензии. должно быть руководителем

К о лицензии необходимо

- документов;

- прилагаемых

Заявление о лицензии и к нему предприятия следующим

- в орган;

- заказным отправлением с о

В трех дней орган принять о этого и к нему

В если несоответствия, орган решение о данного и к нему с обоснованием возврата [13].

Приказом лицензирующего органа оформляется решение о предоставлении лицензии или об отказе в ее предоставлении.

Одновременно с приказом оформляется решения о предоставлении лицензии в том случае, если она была принята лицензирующим органом.

Одновременно подписываются руководителем или заместителем руководителя лицензирующего органа приказ о предоставлении лицензии, и регистрируется в реестре лицензий.

В течение трех рабочих дней лицензирующим органом лицензия вручается лицензиату или направляется ему заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Основанием отказа в предоставлении лицензии является:

1) наличие в заявлении о предоставлении лицензии и прилагаемых к нему документах недостоверной или искаженной информации;

2) установленное в ходе проверки несоответствие соискателя лицензии лицензионным требованиям.

Решение лицензирующего органа об отказе в предоставлении лицензии или бездействие лицензирующего органа может непосредственно обжаловано предприятием в порядке, установленном законодательными актами РФ.

1.2 Порядок сертификации продукции и услуг предприятия

Сертификация продукции представляет собой процедуру подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя и потребителя предприятия удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям [2].

Сертификация имеет два вида характера, а именно:

- обязательный;

- добровольный.

Обязательная сертификация - это подтверждение уполномоченным на то органом соответствия продукции обязательным требованиям, установленным законодательными актами РФ.

Обязательная сертификация является формой государственного контроля за безопасностью продукции. Ее осуществление связано непосредственно с определенными обязанностями, которые налагаются на предприятия, также материального характера. Поэтому она осуществляется в случаях, предусмотренных законодательными актами РФ, то есть законами и нормативными актами Правительства РФ.

Добровольная сертификация проводится в соответствии с Законом РФ «О сертификации продукции и услуг» по инициативе заявителей в целях подтверждения соответствия продукции и услуг требованиям:

- стандартов;

- технических условий;

- рецептур;

- других документов, определяемых заявителем.

На условиях договора между заявителем и органом по сертификации проводится добровольная сертификация.

Добровольная сертификация продукции подлежит обязательной сертификации и нельзя заменить обязательную сертификацию данной продукции.

В области сертификации специально уполномоченный федеральный орган исполнительной власти выполняет следующее:

- проводит государственную регистрацию систем сертификации и знаков соответствия, действующих в Российской Федерации;

- формирует и реализует государственную политику в области сертификации, устанавливает общие правила и рекомендации по проведению сертификации на территории Российской Федерации и опубликовывает официальную информацию о них;

- готовит в установленном порядке предложения о присоединении к международным системам сертификации, а также может в установленном порядке заключать соглашения с международными предприятиями о взаимном признании результатов сертификации;

- опубликовывает официальную информацию о действующих в РФ системах сертификации и знаках соответствия и представляет ее в установленном порядке в международные предприятия по сертификации;

- представляет в установленном порядке РФ в международных организациях по вопросам сертификации как национальный орган РФ по сертификации.

Система сертификации создается:

- федеральными органами исполнительной власти;

- предприятиями.

Система сертификации представляет собой совокупность участников сертификации, которые осуществляют сертификацию по правилам, установленным в соответствии с законом РФ.

В систему сертификации входят следующие:

- предприятия независимо от форм собственности;

- общественные объединения.

Несколько систем сертификации однородной продукции входят в систему сертификации [8].

Сертификат соответствия представляет собой документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям.

Системы сертификации подлежат государственной регистрации в установленном специально уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в области сертификации порядке.

Обязательной составной частью сертификата соответствия является сертификат пожарной безопасности.

Порядок организации и проведения сертификации продукции и услуг в области пожарной безопасности определяется Государственной противопожарной службой федерального органа исполнительной власти в области внутренних дел по согласованию со специально уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в области сертификации.

Сертификация базируется на следующих основных принципах:

- добровольности (использование сертификации изготовителем в целях рекламы);

- государственности (обеспечении государственных интересов при оценке безопасности продукции);

- достоверности (использование профессиональной испытательной базы);

- объективности (независимость от изготовителя и потребителя);

- демократичности (предоставление изготовителю самому выбрать орган по сертификации);

- отказ от разделения товаров и услуг на отечественные и зарубежные;

- др.

Знак соответствия представляет собой зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждается соответствие маркированной им продукции установленным требованиям.

Порядок государственной регистрации знаков соответствия устанавливается непосредственно уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в области сертификации.

Правила применения знаков соответствия устанавливаются непосредственно конкретной системой сертификации в соответствии с правилами, устанавливаемыми специально уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в области сертификации.

Декларация о соответствии представляет собой документ, в котором исполнитель удостоверяет, что продаваемая им продукция соответствует установленным требованиям [10].

Таким образом, подтверждение соответствия проводится посредством не только сертификата, но и декларации о соответствии.



2. Лицензирование и сертификация в туристическом бизнесе

2.1 Лицензирование туристической деятельности

Федеральный закон № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04 мая 2011г. является основой законодательной базой по лицензированию туристической деятельности.

Рассмотрим лицензирование туристической деятельности на примере ООО «Апекс-Тур».

Общество с ограниченной ответственностью «Апекс-Тур»: форма собственности - частная.

Предприятие располагается по адресу: 455000, Россия, Челябинская область, г. Магнитогорск, ул. Завенягина, д.10.

Уставный капитал предприятия составляет 500 тыс. руб.

Рассмотрим виды оказываемых услуг ООО «Апекс-Тур», а именно:

- автобусные туры на Черноморское побережье России и Украины (Крым), а также по странам Европы;

- организованный детский и студенческий отдых;

- экскурсионные туры по России и за рубеж;

- организация VIP-туров, бизнес туров;

- пляжный отдых;

- морские и речные круизы;

- работа за рубежом;

- образование за рубежом;

- страхование;

- транспортное обслуживание;

- бронирование авиа и железнодорожных билетов.

ООО «Апекс-Тур» существует на туристическом рынке 49 лет. За эти годы компания прошла долгий и сложный путь в своем развитии. Было вложено не мало сил нескольких поколений сотрудников в ее становление и процветание.

В настоящее время ООО «Апекс-Тур» одна из крупнейших туристических компаний Южного Урала, ведущий туроператор по российским и зарубежным маршрутам.

За продолжительный срок своего существования компания внесла большой вклад в развитие туристической отрасли региона, завоевала доверие огромного количества поклонников путешествий, открыла прелести туризма не только своим клиентам, но и дала «путевку в жизнь» многим специалистам туристического бизнеса.

При формировании туристических услуг ООО «Апекс-Тур» ориентируется на запросы потребителей.

ООО «Апекс-Тур» активно участвует в региональных и международных туристических выставках, проводит маркетинговое исследование рынка, участвует в научно-практических конференциях, выступает с докладами по туризму.

Палитра предложений компании весьма широка, а именно:

- экскурсионные маршруты по Челябинску, Уралу, городам России;

- сплавы, спелеология;

- горный туризм;

- создание отдыха и санаторно-курортного лечения на территории России и за рубежом;

- прием иностранных туристов и гостей города;

- обслуживание симпозиумов, конференций и vip туристов;

- разработка программ для бизнесменов и администраций региона по использованию туристических ресурсов;

- участие в программах социально - экономического развития промышленных предприятий, учреждений культуры, Вузов Челябинской области и региона.

Одним из ведущих направлений компании является прием российских и иностранных граждан на Урале.

Экскурсионные туры по Уралу призваны познакомить туристов с выдающимися достижениями уральских мастеров, с историей и культурой края, показать особую уникальность и неповторимость природы Урала.

Процесс формирования туристических услуг требует творческой деятельности высококвалифицированных специалистов. Поэтому сотрудники ООО «Апекс-Тур» постоянно повышают свою квалификацию путем проведения специализированных туров по стране и за рубежом, семинаров, тренингов деловой коммуникативности и занятий с психологом.

Рассмотрим главные преимущества ООО «Апекс-Тур», а именно:

- стабильные темпы развития предприятия;

- внедрение новых технологий;

- высокая квалификация специалистов;

- информационное обеспечение экскурсий новейшими достижениями в исторической, природоведческой, культурологической и психологической науках.

Для получения лицензии ООО «Апекс-Тур» предоставило в соответствующий лицензирующий орган следующие документы:

1) заявление о предоставлении лицензии с указанием:

- наименования и организационно-правовая форма (Общество с ограниченной ответственностью «Апекс-Тур»);

- места нахождения - для юридического лица (455000, Россия, Челябинская область, г. Магнитогорск, ул. Завенягина, д. 10);

2) копии учредительных документов и свидетельства о государственной регистрации предприятия в качестве юридического лица;

3) копию свидетельства о постановке предприятия на учет в налоговом органе;

4) документ, который подтверждает уплату лицензионного сбора за рассмотрение лицензирующим органом заявления о предоставлении лицензии;

5) сведения о квалификации работников предприятия.

Все документы, представленные в соответствующий лицензирующий орган для предоставления лицензии, принимались по описи, копия которой была направлена ООО «Апекс-Тур» с лицензией с отметкой о дате приема документов указанным органом.

Для получения лицензии на туристическую деятельность также необходимо, чтобы предприятие выполняло ряд условий, а именно:

- на предприятии числится 20 работников по штатному расписанию;

- сотрудники имеют высшее, среднее специальное образование в области туризма и стаж работы их составляет более 3 лет;

- руководитель ООО «Апекс-Тур» имеет высшее образование, а стаж его работы в области туризма составляет 3 года;

- руководитель ООО «Апекс-Тур» не работает по совместительству на руководящих должностях других туристических компаний.

ООО «Апекс-Тур» непосредственно нуждается в торговых агентах, которые представляли бы их интересы в каждом населенном пункте, где имеются покупатели их услуг.

ООО «Апекс-Тур» предлагает два основные услуги, а именно:

- предварительное бронирование мест, с продажей транспортных документов;

- консультации и рекомендации клиентам относительно предполагаемых маршрутов и видов обслуживания, связанных с этими маршрутами.

Агентства не подразделяют потребителей на консультирующихся и оформляющих поездку, так как считается, что заказчик вправе приобрести объективную информацию по всем интересующим его вопросам, в случае если они затрагивают его интересы, связанные с путешествием. И оказание консультационной помощи, оформление проездных билетов, гостиничного бронирования и иных услуг осуществляется там же и в кратчайшие сроки.

Затраты агентства возмещаются транспортными предприятиями в форме комиссионного вознаграждения определенного в процентном соотношении к стоимости реализованного сервиса.

Величина финансового обеспечения предприятия, который предоставляет услуги непосредственно по внутреннему и въездному туризму, составляет 10 тыс. евро.

Предприятие имеет в своем распоряжении нежилое, технически оснащенное помещение, которое отвечает таким требованиям как:

- оборудованный офис с рабочей площадью 60 кв. м.;

- владеет внешней рекламой с указанием наименования согласно учредительным документам ООО «Апекс-Тур» и логотипу;

- в жилом доме размещается на первом этаже и имеет входы и эвакуационные выходы, изолированные от жилой части дома;

- помещение соответствует противопожарным, техническим и санитарным нормам, которые установлены для организации работы предприятия.

У предприятия также имеется договора со страховой компанией об осуществлении обязательного страхования туристов, которые направляются в туристические путешествия.

Таким образом, было выявлено, что лицензия ООО «Апекс-Тур» выдана сроком на 5 лет.

2.2 Сертификация туристической деятельности

Рассмотрим на примере ООО «Апекс-Тур» порядок сертификации услуг.

Техническое регулирование представляет собой правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к выполнению работ или оказанию услуг, а также правовое регулирование отношений в области оценки соответствия.

Технический регламент в системе технического регулирования является непосредственно важным элементом ООО «Апекс-Тур».

Рассмотрим основные цели принятия технических регламентов ООО «Апекс-Тур», а именно:

- охрана окружающей среды;

- защита жизни и здоровья граждан, имущества физических и юридических лиц, государственного и муниципального имущества;

- предупреждение действий, которые способствуют заблуждению потребителей и покупателей.

Принятие технических регламентов ООО «Апекс-Тур» в иных целях не допускается.

Технический регламент не содержит требования к продукции, которая наносит вред жизни и здоровью граждан.

Таким образом, технический регламент информирует потребителей о вероятном вреде и о факторах, от которых он зависит.

В соответствии с рисунком 2.1, следует, что требования технических регламентов ООО «Апекс-Тур» не препятствуют осуществлению предпринимательской деятельности.

Таким образом, можно заключить, что сертификация туристических услуг является одним из главных механизмов управления качеством обслуживания, которые дают возможность объективно оценивать уровень услуг, а также подтвердить их безопасность для потребителя.

Система сертификации ООО «Апекс-Тур» представляет собой совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом.

Сертификация туристических услуг ООО «Апекс-Тур» включает следующее:

- проведение анализа организационной структуры ООО «Апекс-Тур». Организационная структура управления ООО «Апекс-Тур» представляет собой иерархическую структуру с линейным и функциональным управлением и с функциональным распределением по технологиям (сбыт, снабжение, финансы, персонал, производство и др.).

Данная структура управления характеризуется высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, четкой линией цепи команд.

К компетенции директора относятся все вопросы руководства текущей деятельностью общества, за исключением вопросов, отнесенных к компетенции общего собрания участников.

- осуществление оценки на месте служебного помещения, его соответствия профессиональным требованиям. Служебное помещение ООО «Апекс-Тур» соответствует всем профессиональным требованиям. Имеется освещение, оборудование. Предприятие выполняет все условия пожарной безопасности.

- проведение анализа квалификации персонала, сведений о повышении уровня квалификации, о прохождении обучения персонала мерам по обеспечению безопасности потребителя услуг. Сотрудники предприятия проходят обучение раз в год, а также повышают квалификации по необходимости. На предприятии работают сотрудники с высшим образованием.

- осуществление оценки материально-технического обеспечения процесса предприятия;

- проведение анализа комплекса предоставляемых услуг и наличия необходимых лицензий на оказание услуг. ООО «Апекс-Тур» имеет все лицензии на предоставляемые туристические услуги.

- проведение анализа договоров с покупателями ООО «Апекс-Тур». Все договора предприятия заключены верно. Ошибок в договорах не было обнаружено. Оплата от покупателей поступает в указанные сроки.

- проведение проверки наличия необходимой нормативной и технологической документации предприятия;

- проведение проверки наличия информационных материалов, инструкций у ООО «Апекс-Тур»;

- проведение проверки учета претензий и пожеланий туристов и процедуры реагирования предприятия на замечания клиентов, которые относятся к сфере деятельности исполнителя услуги, проведения корректирующих мероприятий при возникновении отклонений.

Сертификация носит обязательный и добровольный характер. ООО «Апекс-Тур» проводит обязательную сертификацию услуг. Организация и проведение обязательной сертификации услуг ООО «Апекс-Тур» возлагается на федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий координацию туристской деятельности в РФ.

Рассмотрим следующих участников :

- Госстандарт России;

- центральный орган по туристических услуг;

- региональные органы по создаваемые на местах, определяют в совокупности сертификации туристических

Безопасностью туристической в ООО «Апекс-Тур» является:

- отсутствие риска нанесения жизни, здоровью, потребителя услуги во совершения им путешествия и в пребывания на маршруте;

- нанесения ущерба среде, в том числе в оказания или потребления услуги.

Техническими ООО «Апекс-Тур» устанавливаются минимально требования в зависимости от риска причинения вреда.

В области предоставления туристических услуг данные предполагают следующую безопасность:

- биологическую;

- механическую;

- пожарную;

- промышленную;

- термическую;

- химическую;

- электрическую;

- ядерную;

- радиационную;

- безопасность излучений;

-

Кроме того, в регламентах с учетом риска причинения потребителям в ООО «Апекс-Тур» содержатся требования, которые направлены на отдельных категорий , таких как:

- несовершеннолетние;

- беременные женщины;

- кормящие матери;

- инвалиды.

Все виды туристических услуг безопасны для здоровья, имущества потребителей в ООО «Апекс-Тур».

туристических услуг ООО «Апекс-Тур» обеспечена как при условиях обслуживания, так и в условиях (стихийных проч.).

Туристические ООО «Апекс-Тур» размещены в благоприятными экологическими и условиями.

В ходе работы было выявлено, что обслуживающий ООО «Апекс-Тур» обучен обеспечению безопасности

Таким образом, орган по сертификации заявку и не позднее месяца после ее сообщает заявителю решение, которое содержит непосредственно условия сертификации.

следуют оценка работ и услуг требованиям и проверка, результатов работ и услуг.

В туристическом бизнесе действует 5-я сертификации: оценка качества предприятия.

Орган по сертификации в нормативными документами выполняет следующее:

1) проверку результатов услуг;

2) на анализа актов, других документов, соответствие работ и , решение о выдаче сертификата;

3) оформляет и регистрирует сертификат.

Сертификат имеет приложение, которое содержит конкретных однородных услуг.

При отрицательных анализа орган по принимает решение об выдаче сертификата с причин отказа и сведения заявителя.

Объектами сертификации являются:

- туристические услуги;

- услуги средств размещения.

Туристическая организация ООО «Апекс-Тур» осуществляет туроператорскую деятельность.

В январе 2015 года ООО «Апекс-Тур» провела сертификацию предоставляемых туристических услуг, стоимость которых составила 50 тыс. руб. (НДС - 9 тыс. руб.). За сертификат уплачена госпошлина в размере 500 руб.

В феврале 2015 года ООО «Апекс-Тур» провела сертификацию предоставляемых туристических услуг, стоимость которых составила 200 тыс. руб. (НДС - 36 тыс. руб.). За сертификат уплачена госпошлина в размере 3 000 руб.

В марте 2015 года ООО «Апекс-Тур» провела сертификацию предоставляемых туристических услуг, стоимость которых составила 100 тыс. руб. (НДС - 18 тыс. руб.). За сертификат уплачена госпошлина в размере 1 500 руб.

В апреле 2015 года ООО «Апекс-Тур» провела сертификацию предоставляемых туристических услуг, стоимость которых составила 100 тыс. руб. (НДС - 18 тыс. руб.). За сертификат уплачена госпошлина в размере 1 500 руб.

В мае 2015 года ООО «Апекс-Тур» провела сертификацию предоставляемых туристических услуг, стоимость которых составила 100 тыс. руб. (НДС - 18 тыс. руб.). За сертификат уплачена госпошлина в размере 1 500 руб.

В июне 2015 года ООО «Апекс-Тур» провела сертификацию предоставляемых туристических услуг, стоимость которых составила 100 тыс. руб. (НДС - 18 тыс. руб.). За сертификат уплачена госпошлина в размере 1 500 руб.

В июле 2015 года ООО «Апекс-Тур» провела сертификацию предоставляемых туристических услуг, стоимость которых составила 100 тыс. руб. (НДС - 18 тыс. руб.). За сертификат уплачена госпошлина в размере 1 500 руб.

В августе 2015 года ООО «Апекс-Тур» провела сертификацию предоставляемых туристических услуг, стоимость которых составила 100 тыс. руб. (НДС - 18 тыс. руб.). За сертификат уплачена госпошлина в размере 1 500 руб.

В сентябре 2015 года ООО «Апекс-Тур» провела сертификацию предоставляемых туристических услуг, стоимость которых составила 100 тыс. руб. (НДС - 18 тыс. руб.). За сертификат уплачена госпошлина в размере 1 500 руб.

В октябре 2015 года ООО «Апекс-Тур» провела сертификацию предоставляемых туристических услуг, стоимость которых составила 100 тыс. руб. (НДС - 18 тыс. руб.). За сертификат уплачена госпошлина в размере 1 500 руб.

В ноябре 2015 года ООО «Апекс-Тур» провела сертификацию предоставляемых туристических услуг, стоимость которых составила 100 тыс. руб. (НДС - 18 тыс. руб.). За сертификат уплачена госпошлина в размере 1 500 руб.

В декабре 2015 года ООО «Апекс-Тур» провела сертификацию предоставляемых туристических услуг, стоимость которых составила 300 тыс. руб. (НДС - 54 тыс. руб.). За сертификат уплачена госпошлина в размере 4 500 руб.

Сертификат соответствия выдан ООО «Апекс-Тур» на 3 года.

Таким образом, можно заключить, что ООО «Апекс-Тур» обязано указывать в документации сведения о проведении обязательной сертификации, а именно номер сертификата, срок его действия, орган его выдавший.



Заключение

Детальное проведение лицензирования и сертификации будет способствовать более полному удовлетворению запросов современного потребителя к предлагаемому ему турпродукту, который в настоящее время избалован изобилием предложений различного рода путешествий, жаждущий впечатлений и удовольствий, активен и самостоятелен.

Целью данной курсовой работы являлось изучение процесса сертификации и лицензирования бизнеса, а так же аспектов связанных с ними.

Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:

- были рассмотрены теоретические аспекты лицензирования и сертификации при бизнес-планировании;

- изучен порядок лицензирования и сертификации на примере ООО «Апекс-Тур».

В первой части курсовой работы были рассмотрены теоретические аспекты лицензирования и сертификации деятельности предприятия. Лицензирование осуществляется в целях предотвращения ущерба правам, законным интересам, жизни или здоровью граждан, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов РФ, обороне и безопасности государства, возможность нанесения которого связана с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов деятельности.

Сертификация продукции представляет собой процедуру подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя и потребителя организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям.

Во второй части работы было рассмотрено лицензирование и сертификация на примере предприятия ООО «Апекс-Тур», которое предоставляет туристические услуги.

Были рассмотрены виды оказываемых услуг ООО «Апекс-Тур»: автобусные туры на Черноморское побережье России и Украины (Крым), а также по странам Европы; организованный детский и студенческий отдых; экскурсионные туры по России и за рубеж; организация VIP-туров, бизнес туров; пляжный отдых; морские и речные круизы; работа за рубежом; образование за рубежом; страхование; транспортное обслуживание; бронирование авиа и железнодорожных билетов.

ООО «Апекс-Тур» существует на туристическом рынке 49 лет. За эти годы компания прошла долгий и сложный путь в своем развитии.

Было вложено не мало сил нескольких поколений сотрудников в ее становление и процветание. В настоящее время ООО «Апекс-Тур» одна из крупнейших туристических компаний Южного Урала, ведущий туроператор по российским и зарубежным маршрутам.

За продолжительный срок своего существования компания внесла большой вклад в развитие туристической отрасли региона, завоевала доверие огромного количества поклонников путешествий, открыла прелести туризма не только своим клиентам, но и дала «путевку в жизнь» многим специалистам туристического бизнеса.

При формировании туристических услуг ООО «Апекс-Тур» ориентируется на запросы потребителей.

Палитра предложений компании весьма широка: экскурсионные маршруты по Челябинску, Уралу, городам России; сплавы, спелеология; горный туризм; создание отдыха и санаторно-курортного лечения на территории России и за рубежом; прием иностранных туристов и гостей города; обслуживание симпозиумов, конференций и vip туристов; разработка программ для бизнесменов и администраций региона по использованию туристических ресурсов; участие в программах социально - экономического развития промышленных предприятий, учреждений культуры, Вузов Челябинской области и региона.

ООО «Апекс-Тур» активно участвует в региональных и международных туристических выставках, проводит маркетинговое исследование рынка, участвует в научно-практических конференциях, выступает с докладами по туризму.

Таким образом, было выявлено, что лицензия ООО «Апекс-Тур» выдана сроком на 5 лет.

Организационная структура управления ООО «Апекс-Тур» представляет собой иерархическую структуру с линейным и функциональным управлением и с функциональным распределением по технологиям (сбыт, снабжение, финансы, персонал, производство и др.).

Данная структура управления характеризуется высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, четкой линией цепи команд.

К компетенции директора относятся все вопросы руководства текущей деятельностью общества, за исключением вопросов, отнесенных к компетенции общего собрания участников.

ООО «Апекс-Тур» имеет все лицензии на предоставляемые туристические услуги.

Все договора предприятия заключены, верно. Ошибок в договорах не было обнаружено.

Оплата от покупателей поступает в указанные сроки.

Сертификация носит обязательный и добровольный характер. ООО «Апекс-Тур» проводит обязательную сертификацию услуг.

Организация и проведение обязательной сертификации услуг ООО «Апекс-Тур» возлагается на федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий координацию туристской деятельности в РФ.

В ходе работы было выявлено, что обслуживающий ООО «Апекс-Тур» обучен обеспечению безопасности

Сертификат соответствия выдан ООО «Апекс-Тур» на 3 года.

Был рассмотрен пример сертификации услуг ООО «Апекс-Тур» за 2015 год. В январе 2015 года ООО «Апекс-Тур» провела сертификацию предоставляемых туристических услуг, стоимость которых составила 50 тыс. руб. (НДС - 9 тыс. руб.). За сертификат уплачена госпошлина в размере 500 руб. В феврале 2015 года ООО «Апекс-Тур» провела сертификацию предоставляемых туристических услуг, стоимость которых составила 200 тыс. руб. (НДС - 36 тыс. руб.). За сертификат уплачена госпошлина в размере 3 000 руб. В марте 2015 года ООО «Апекс-Тур» провела сертификацию предоставляемых туристических услуг, стоимость которых составила 100 тыс. руб. (НДС - 18 тыс. руб.). За сертификат уплачена госпошлина в размере 1 500 руб.

ООО «Апекс-Тур» обязано указывать в документации сведения о проведении обязательной сертификации.

Таким образом, рассмотрев теоретические и практические аспекты лицензирования и сертификации при бизнес-планировании можно сделать вывод о том, что лицензирование и сертификация является главным компонентом бизнес - планировании.

Основным преимуществом лицензирования предприятия является то, что лицензирование деятельности повышает эффективность работы предприятия. Предприятие, прежде чем создавать свою деятельность должно получить лицензию по определенным видам деятельности. Оно должно основываться непосредственно на интересах потребителей (покупателей). Это служит залогом процветания предприятия, а также повышает эффективность финансового состояния предприятия.

Сертификация продукции и услуг позволяет покупателю выбирать качественный продукт предприятия в любой отрасли. Сертифицированный товар (услуга) вызывают у потребителя наибольший интерес, что является положительной динамикой для формирования финансового результата предприятия.



Список использованных источников

1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2012.

2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2012.

3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский Торговый дом «Герда», 2013.

4. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2014.

6. Зорин Г.И., Ильина Е.Н., Мошняга Е.В., Основы туристической деятельности: Учебник - М.: Советский спорт, 2012.

7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2012.

8. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. - Мн.: Новое знание, 2012.

9. Квартальнов В.А. Туризм - М.: Финансы и статистика, 2012.

10. Котлер Ф. и др. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2014.

11. Лукичева Л. И. и др. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2013.

12. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - М.: Инфра-М, 2013.

13. Моиссева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2013.

14. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. - М.: Финансы и статистика, 2014.

15. Поршнева А.Г., Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник / Под ред. - М.: Инфра-М, 2012.

16. Румянцева З.П. Менеджмент организации. - М.: Инфра-М, 2013.

17. Сапрунов В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89, 2014.

18. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2013.

Размещено на Allbest.ru

...