Итак, связь уровня интеллекта с эффективностью управленческой деятельности достаточно сложна и многократно опосредована. Она зависит от многих дополнительных факторов прежде всего, от профессионального опыта руководителя. Кроме того, значимое воздействие на управленческую деятельность оказывает даже не абсолютный уровень интеллекта, а его содержательные особенности, черты практического интеллекта. Это те интеллектуальные свойства, которые, складываясь под влиянием управленческой деятельности, сами затем оказывают на нее определяющее воздействие.

В теории управления разработаны многочисленные и очень разнообразные перечни тех интеллектуальных качеств, которые должен обладать «эффективный руководитель». Зачастую они являются просто результатом обобщения наблюдений и житейского опыта, представляют собой «продукт систематизации здравого смысла». Поэтому в них представлены очень несходные, разнопорядковые свойства, причем часто и неинтеллектуального характера. Вообще, очень трудно назвать какое-либо положительное «общечеловеческое» качество, в том числе - и интеллектуальное, которое бы не было полезным и для деятельности руководителя, что, собственно, и является достаточным основанием для включения многих качеств в такого рода перечни. В целом это, безусловно, верно; но все же остается вопрос: какие из них наиболее специфичны именно управленческой деятельности? Eго решение определяется современными представлениями о структуре когнитивных процессов и строении интеллекта.

Понятие интеллекта определяется как интеграция, т.е. целостная система, единство всех частных (специальных) и общих познавательных способностей человека. В свою очередь, частные специальные познавательные способности соотносятся с конкретными психическими процессами - восприятием, памятью, мышлением и др. Общие способности характеризуют уже не уровень развития отдельных психических процессов, а их совместную работу - целостное функционирование.

В своем комплексном проявлении интеллектуальные способности неразрывно связаны со всеми другими, также общими, способностями: креативностью, обучаемостью, рефлексивностью, саморегуляцией, активностью. Взаимодействие с ними порождает и новые особенности интеллекта.

Далее, вся интеллектуальная деятельность руководителя развертывается в достаточно специфических условиях. Они специфичны по предмету деятельности - им выступает совокупность «социальных объектов» (т.е. других - подчиненных лиц); и по степени жесткости - режиму требований, ответственности и др. Все это определяет исходную прагматичность позиции руководителя, выдвижения на первый план практических компонентов интеллекта.

Итак, основой для выделения специфических интеллектуальных свойств руководителя является структура его частных и общих интеллектуальных качеств (соответственно свойств отдельных психических процессов и общих способностей). Она, однако, окрашивается в специфические тона под влиянием всего комплекса характеристики управленческой деятельности. Интеллект руководителя предстает в связи с этим одновременно как социальный (по предмету приложения) и как практический (по условиям и содержанию деятельности). Для того чтобы стать фактором эффективного управления, он должен специфицироваться - стать практическим интеллектом, а также обрести корни в разветвленной и богатой системе профессионального опыта. Придание практической направленности интеллекту и формирование профессионального опыта для руководителя неразрывны с социальными взаимодействиями, контактами, в которых он работает. В силу этого под влиянием объекта и условий деятельности интеллект руководителя во все большей мере начинает выступать не только как практический, но и как социальный, а в итоге приобретает характер практически-социального интеллекта.

В связи с этим и частные, и общие его свойства приобретают определенное своеобразие.

Восприятие, память, мышление являются специфическими характеристиками интеллекта руководителя, взятого в плане его частных познавательных способностей. Все они выступают как категории собственно интеллектуальных качеств руководителя.

Главной особенностью восприятия является то, что ведущим его типом в управленческой деятельности выступает социальная перцепция, процессы межличностного восприятия. Они очень своеобразны и по своему содержанию, и по требованиям, предъявляемым к человеку. Они выходят далеко пределы восприятия как такового, поскольку насыщены оценочными, самооценочными, рефлексивными, объяснительно - интерпретационными, экспрессивными операциями. Формирование и совершенствование навыков межличностного восприятия в ходе управленческой деятельности ведет к тому, на его основе складывается и развивается специфическое личностное качество руководителя, его интеллектуальная способность - психологическая проницательность. Ее значимость для управленческой деятельности очень велика. Умение «oценить с первого взгляда» человека, видеть «за внешним поведением» истинные его мотивы, способность «читать другого» все эти и многие другие речевые обороты наглядно иллюстрируют важность данного качества.

Далее, в процессах памяти особая роль в обеспечении эффективного управления принадлежит двум ее основным типам - оперативной и долговременной памяти. При этом специфика управленческой деятельности, ее условия и особенности требуют от процессов оперативной памяти их особого качества свойства мобилизационной готовности. В еще более очевидной форме управленческая деятельность «использует» и ресурсы долговременной памяти, формируя такое важнейшее свойство руководителя, как профессиональный опыт. Мера его полноты, богатства, адекватности также является специфическим регулятором интеллектуальной деятельности. Она выступает поэтому как одно из важнейших качеств руководителя.

Наконец, аналогичная закономерность существует и для процессов мышления. Его общие особенности под влиянием специфики управленческой деятельности приобретают своеобразие и предстают в форме практического мышления. Любая из особенностей процесса практического мышления имеет в своей основе то или иное интеллектуальное качество, интеллектуальную способность. Это прежде всего прогностичность, рефлексивность, систематичность, панорамность, избирательность, конкретность, оригинальность, «направленность на реализацию», критичность, реалистичность и др. Интеллект руководителя включает все эти и другие частные хотя и очень важные познавательные способности, однако не сводится к ним и ими не исчерпывается. Он имеет и обобщенные свойства, и проявления, присущие ему в целом; они определяют собой уровень частных, специальных его способностей. Для их характеристики следует привлечь рассмотренные выше особенности его общей структуры.

Так, из двух типов интеллекта - вербального и невербального доминирующее место в структуре практически-социального интеллекта имеет первый из них. Для высших проявлений практического интеллекта - для мышления руководителя самим предметом его деятельности является «социальный объект». Система знаний о нем оформлена понятийно, вербально. В структуре взаимодействия руководителя с этими «социальными объектами - подчиненными исключительное по значимости место принадлежит общению, т.е. также преимущественно вербальному средству. Все это (а также многое другое, например, вербальный тип представления большей части документации) ведет к минированию вербального компонента в практически-социальном интеллекте. Это, однако, не означает, что другая - невербальная составляющая незначима. Но сам характер ее направленности - в большей мере на оперирование абстрактным (а не конкретным), формальным (а не содержательным) материалом - обусловливает ее подчиненное место по отношению к вербальному интеллекту.

Далее, по аналогичным причинам относительно большая нагрузка в деятельности руководителя ложится на конвергентное, а не на дивергентное мышление (Дж. Гилфорд). Это связано c ее высокой ответственностью, а следовательно, с необходимостью поиска максимально обоснованного решения, а также с выраженной повторяемостью типичных ситуаций управленческого цикла, с нормативностью требований к этой деятельности и др. Конвергентный тип мышления в наибольшей мере соответствует практическим задачам как таковым, в отличие от теоретических познавательных (требующих больших дивергентных способностей).

Существуют также и определенные приоритеты в сравнительной роли двух типов интеллекта (по Р. Кэттелу) - «связанного» («кристаллизованного») и «свободного» («текучего»). В идеале конечно, и тот и другой должен быть достаточно высоким. Тогда богатство опыта, профессиональной компетентности и знаний закрепленных в «связанном» интеллекте, будет сочетаться с операционной мощью «свободного» интеллекта, который как раз и проявляется в новых задачах, нетипичных ситуациях. «Связанный» интеллект будет тем самым обеспечивать стратегическое, а «свободный» - оперативное управление. Однако это - именно идеал. Чаще приходится наблюдать большую выраженность кого-либо одного из этих типов. По отношению к управленческой деятельности, к интеллекту руководителя как практически- социальному более важным представляется фактор «связанного» интеллекта. Дело в том, что он непосредственно соотносится с важнейшим регулятором управленческой деятельности - профессиональным опытом руководителя, лежит в основе его формирования. [7]

Итак, практически-социальный интеллект руководителя - определенный симптомокомплекс, в котором доминируют вербальный и «связанный» типы в сочетании с конвергентным мышлением. Он, в частности, обеспечивает формирование управленческого опыта в его наиболее адекватном виде: по объему - за счет «связанного» интеллекта; по содержанию - за счет вербально социально-ориентированного интеллекта; по прагматичности ориентации - за счет преобладания конвергентного мышления. На таком сочетании основаны многие иные качества, посредством которых принято характеризовать интеллект руководителя: например, «широта взглядов», «глобальный подход к проблемам», «профессиональная компетентность» и др. Все они, однако, в конечном итоге производны от структуры управленческого опыта, а он, в свою очередь, является продуктом функционирования практически-социального интеллекта, обладающего тремя основными отмеченными особенностями. Они, однако, не исчерпывают собой всех особенностей интеллекта руководителя.

Другое обобщенное интеллектуальное качество - открытая познавательная позиция, также специфично для деятельности руководителя. Оно лежит в основе ряда важных особенностей, поведения. Это, прежде всего, такие значимые для деятельности качества руководителя, как «восприимчивость к новому», «открытость для мнений других», «готовность изменить взгляды», направленность на поиск новых сведений» и др. Кроме того, данное качество является необходимым условием и для проявления креативности и самообучаемости в деятельности руководителя. Далее, проявления интеллектуального стиля (как еще одного качества интеллекта) в управленческой деятельности также специфичны. Основные - «чистые» стили (исполнительский, законодательный, оценочный) не вполне адекватны комплексному характеру деятельности руководителя, хотя компоненты каждого из них и предполагаются ею. Оптимальным для нее выступает комбинированный интеллектуальный стиль - своеобразный синтез в практическом интеллекте ведущих компонентов этих стилей, в особенности законодательною и оценочного.

Среди основных типов интеллектуальной одаренности также достаточно отчетливо выделяется два наиболее отвечающих своеобразию управленческой деятельности типа: четвертый и шестой («компетентные» и «мудрые»). Именно они характеризуются наибольшей практической (профессиональной, социальной) ориентацией использования интеллектуального потенциала. Они определяют богатый профессиональный и социальный опыт, а также умение реализовать его на практике. Руководителям с «компетентным типом» интеллектуальной одаренности наибольшей мере присуща важнейшая черта, которая в последнее время обозначается понятием «экспертность системы управленческих знаний». Другой из указанных типов характеризуется социальной изощренностью способов поведения и воздействия на подчиненных, а также очень развитыми прогностическими способностями. Они, в частности, могут компенсировать определенные недостатки в уровне компетентности, «экспертности» руководителя.

Интеллект хотя и очень обобщенная, но все же - одна из способностей личности, входящая в целостную структуру всех иных - также общих способностей. Он при этом испытывает на себе их воздействие и приобретает специфику проявления в деятельности. Так, очень значима связь интеллекта с общей способностью, обозначаемой понятием обучаемости. В деятельности руководителя эта способность выступает в специфическом явлении и предстает не только как обучаемость, но и как самобучаемость. Готовность и способность к непрерывному совершенствованию своих управленческих знаний и умений - важнейшая особенность «эффективных руководителей». Она обеспечивает постоянное обогащение их управленческого арсенала «не дает отстать» от постоянно и быстро изменяющихся внешних условий и требований. Самообучаемость - это спорность к обогащению и трансформации своего личного и профессионального управленческого опыта на материале, «на уроках» своей собственной деятельности. Хорошо известно мнение о том, что «ничто так сильно не учит, как свои собственные ошибки». Главными условиями высокой самообучаемости являются две особенности организации профессионального опыта. Во-первых - его открытость для изменения, совершенствования («закрытый» профессиональный опыт - один из сильных тормозов профессионального развития руководителя). Во-вторых - готовность и умение трансформировать опыт под влиянием новых данных. В этом плане принято говорить о лабильности и гибкости опыта как черте, противоположной консерватизму и косности. Высшая ступень самообучаемости, однако, состоит в умении учиться не только и не столько на своих ошибках, сколько на ошибках других (равно как на своих и чужих достижениях). Наконец, наиболее «ценный вклад» обучамости и самообучаемости в деятельность руководителя состоит в том, что они являются психологической основой для формирования управленческого опыта в целом, а он - важнейший фактор управленческой эффективности и не только сопоставим по силе с интеллектом, но иногда и превосходит его. [7]

Многообразны и специфичны проявления в интеллектуальной деятельности руководителя другой общей способности - креативности. В «обыденной психологии управления» это нашло свое четкое отражение в понятии «творческого отношения к делу». В психологическом плане следует различать ряд основных направлений влияния этой способности на управленческую деятельностъ. Во-первых, она лежит в основе такого важнейшего качества руководителя, как «умение видеть проблемы», чувствительности (сензитивности) к проблемам, а также в основе выбоpa среди них требующих первоочередного решения. Во многих случаях именно раннее обнаружение проблем и вмешательство в них не дает им перерасти в более сложные и трудноразрешимые. Это является значимым фактором эффективного управления. Своеобразный - «профилактический» стиль отношений к проблемам характерен для «активной стратегии» управления для стиля «опережающего управления» в целом.

Для руководителя, как ни для кого другого, в наибольшей степени актуальны требования «владеть собой», «не поддаваться эмоциям»,) впадать в панику», «быть оптимистичным», «ровным с подчиненными», «беспристрастным» и т.д. Все это, однако, сопряжено и с наибольшими трудностями, свойственными именно управленческой деятельности, - высокой ответственностью, сложностью, социальными отношениями, эмоциогенностью, конфликтностью. Данное свойство является также одним из факторов стрессустойчивости к негативным внешним условиям. В своем высшем проявлении стрессустойчивость - это способность не только сохранять высокое качество деятельности в сложных и экстремальных условиях, но и повышать дееспособность, «усиливать» интеллектуальную деятельность пропорционально сложности этих условий.

Рефлексивность как общая способность личности также специфическим образом проявляется в деятельности руководителя, придает своеобразие его интеллектуальным функциям.

Данная способность является психологической основой механизмов «рефлексивного управления». Его основной принцип состоит в признании «управляющим» того, что «управляемый», обладая всеми теми же качествами, что и он сам, будет вести себя в ситуации так же, как и он - т.е. правильно, наиболее эффективно с точки зрения самого «управляющего»1. Следовательно, для того чтобы предвидеть особенности поведения подчиненного, руководитель должен мысленно встать на его позиции управляемого, что и достигается посредством рефлексии.

Вместе с тем управленческая деятельность характеризуется как бы противоположным требованием к интеллектуальной деятельности. Это - требования к скорости переработки информации, к скорости ее «вспоминания» (актуализации), к скорости («мгновенности») реакции на события, и в особенности в быстроте принятия решений. Большинство задач оперативного управления, все экстренные ситуации или напряженные режимы деятельности базируются на скоростных качествах обработки информации. В силу этого «скоростной фактор интеллекта» выступает в качестве ведущего для реализации функций оперативного управления, а также для преодоления экстремальных ситуаций, типичных для управленческой деятельности.

Со «скоростным фактором» тесно связана, но не тождественна ему еще одна общая способность - общая активность. Ее психофизиологической основой выступает тот или иной уровень общей активированности нервной системы. Он зависит от индивидуальных особенностей нейрофизиологических структур мозга (прежде всего - ретикулярной формации), а также от особенностей метаболизма организма в целом. Доказано, что интеллектуальная активность является важным условием высокой креативности и, следовательно, всех тех качеств руководителя, которые производны от нее. Одновременно интеллектуальная активность является и важнейшим фактором общей - личностной - активности уже не только как познавательного, но и как социального качества. В этом плане интеллектуальная активность предопределяет уровень развития таких важных управленческих качеств, как общительность, предприимчивость, уверенность в себе, самостоятельность, доминантность, энергичность, инициативность, стремление к достижениям и др. В психологии управления симптомокомплекс качеств руководителя, производный от общего свойства активности, обозначают понятием общественной энергичности.

Важное для руководителя свойство - устойчивость к неопределенности. В общем плане она определяется как способность к эффективному управлению в условиях неопределенности; а более узком - как способность сохранять параметры эффективности управления при нарастании степени неопределенности условий. Способность действовать «в тумане неопределенности» столь же важна для руководителя, сколь типичны для управленческой деятельности условия неопределенности. Более того, именно способность сохранять параметры управления на приемлемом уровне в условиях все возрастающей неопределенности, компенсировать ее из источников своего управленческого опыта выступает, как показывают исследования, важнейшей характеристикой и надежным индикатором профессионально квалификации руководителя. Устойчивость (толерантность) к неопределенности имеет довольно сложную психологическую структуру и включает в себя три основных компонента:

1. Способность когнитивной компенсации неопределенности т.е. реконструкции, восполнения недостающей информации

2. Способность к восприятию неопределенных ситуаций не как тревожных и психотравмирующих, а как, хотя и трудных, но рядовых.

3. Симптомокомплекс собственно личностных качеств, в частности: экстравертированность, эмоциональная стабильность, невысокая рефлексивность, независимость от группы, интернальность и др.

Итак, в исследованиях было показано, что наиболее эффективные руководителя сочетают в себе высокую устойчивость к неопределенности с еще одной очень интересной, реже встречающейся способностью - склонностью к неопределенности. Она проявляется в субъективном предпочтении ситуаций, содержащих неопределенность, по сравнению с полностью определенными ситуациями. Первые рассматриваются как более эмоционально привлекательные, субъективно комфортные, содержащие большие возможности для получения высоких результатов. Эта способность связана с еще более общими личностными качествами - склонностью к риску и мотивацией достижения.

Заключение

Эффективность управленческих решений зависит от способности эффективно использовать информацию. Прежде чем предпринять какое-либо управленческое действие, принять управленческое решение необходимо собрать, переработать и проанализировать необходимую для этого информацию, как правило, зафиксированную в документах. В условиях использования традиционной технологии обработка возрастающих объемов документов становится все более трудоемкой. Вместе с тем в условиях обостряющейся конкуренции ценность оперативной и достоверной информации для принятия оптимальных управленческих решений постоянно возрастает.

По мере расширения и усложнения деятельности любой организации, роста количества деловых документов процессы, связанные с обработкой, поиском и хранением документной информации, а также управлением документооборота в целом, грозят окончательно выйти из-под контроля, что заставляет принимать меры по повышению эффективности управленческого труда за счет использования современных технических средств и информационных технологий.

Развитие информационных технологий позволило руководству вводить в практику так называемый дистанционный менеджмент, основанный на принципе дистанционного управления посредством создания крупных высокоэффективных систем обработки данных и связанный с объединением верхнего уровня иерархии организации с непосредственными исполнителями с помощью коммуникационных каналов и разного рода экспертных систем, принимающих на себя те функции управления, которые в обычных оргструктурах реализуются менеджерами среднего уровня.

Внедрение системы ««БОСС-Кадровик» в деятельности менеджера по персоналу позволит:

- улучшить оперативность и качество принимаемых кадровых решений;

- быстро получить необходимые отчеты, как внутренние, так и отчеты для органов государственного управления, построенные в соответствии с требованиями российского законодательства;

- упростить планирование работы сотрудников;

- повысить производительность труда;

- наилучшим образом использовать профессиональные качества каждого работника компании;

- снизить затраты на управление персоналом.

Итак, современные средства оргтехники, включая вычислительные, коммуникационные сети, интернет, выступают важным фактором, активизирующим процесс принятия решения. Применение их требует высокого уровня культуры в области программирования, технологии использования технических средств. Однако процесс принятия решения, выбора конкретного варианта всегда будет иметь творческий характер и зависеть от конкретной личности.

Связь интеллекта с управлением, с эффективностью управленческой деятельностью представляется предельно самоочевидной первостепенной по значимости. Одной из причин этого является исторически сложившаяся традиция изучения интеллекта в той его форме, которая представляется наиболее сложной, - в форме теоретического интеллекта.

Интеллект же практический, связанный, например, с управленческой деятельностью, долго оставался вне исследований, и было широко распространено представление нем, как о низшем, более простом по сравнению с теоретическим интеллектом типе и потому - не заслуживающим внимания. Сегодня очевидна и его главенствующая роль.

Список использованной литературы

1. Балдин, К. В. Информационные системы в экономике [Текст]: учебное пособие / К. В. Балдин. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 217 с.

2. Варфоломеева, А. О. Информационные системы предприятий [Текст]: учебное пособие / А. О. Варфоломеева, А. В. Коряковский, В. П. Романов. - М.: Инфра-М, 2013. - 282 с.

3. Вдовенко, Л. А. Информационная система предприятия [Текст]: учебное пособие / Л. А. Вдовенко. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2012. - 236 с.

4. Голицына, О. Л. Информационные системы и технологии [Текст]: учебное пособие / О. Л. Голицына, Н. В. Максимов, И. И. Попов. - М.: Форум, 2014. - 399 с.

5. Дзялошинский, И. Российский бизнес: особенности офисной коммуникации [Текст] / И. Дзялошинский // Проблемы теории и практики управления. - 2012. - № 1. - С. 82-89.

6. Ивасенко, А. Г. Разработка управленческих решений [Текст]: учебное пособие / А. Г. Ивасенко, Я. И. Никонова, Е. Н. Плотникова. - М.: Кнорус, 2010. - 167 с.

7. Информационные системы и технологии в экономике и управлении [Текст]: учебник / В. В. Трофимов [и др.]; под ред. В. В. Трофимова. - М.: Юрайт, 2013. - 542 с.

8. Информационные технологии [Текст]: учебник / В. В. Трофимов [и др.]; ред. В. В. Трофимов. - М.: Юрайт, 2011. - 624 с.

9. Исаев, Г. Н. Информационные технологии [Текст]: учебное пособие / Г. Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2012. - 464 с.

10. Карданская, Н. Л. Управленческие решения [Текст]: учебник Н. Л. Карданская. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 440 с.

11. Кодин, В. Н. Как работать над управленческим решением. Системный подход [Текст]: учебное пособие / В. Н. Кодин, С. В. Литвягина. - М.: Кнорус, 2010. - 190 с.

12. Лапыгин, Ю. Н. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Ю. Н. Лапыгин, Д. Ю. Лапыгин. - М.: ЭКСМО, 2009. - 446 с.

13. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / Б. Г. Литвак. - М.: Дело, 2008. - 439 с.

14. Лифшиц, А. С. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / А. С. Лифшиц. - М.: Кнорус, 2009. - 245 с.

15. Логинов, В. Н. Управленческие решения: модели и методы [Текст]: учебное пособие / В. Н. Логинов. - М.: Альфа-Пресс, 2011. - 180 с.

16. Олейник, П. П. Корпоративные информационные системы для бакалавров и специалистов [Текст]: учебник / П. П. Олейник. - М. [и др.]: Питер, 2012. - 175 с.

17. Романова, Ю. Д. Информационные технологии в экономике, маркетинге и менеджменте. Средства MS EXCEL для решения бизнес-задач Текст: учебное пособие / Ю. Д. Романова, И. Г. Лесничая. - М.: Ин-т «МИРБИС», 2010. - 88 с.

18. Саначев, И. Д. Управление офисом [Текст]: учебное пособие / И. Д. Саначев. - Владивосток: ВГУЭС, 2007. - 96 с.

19. Синаторов, С. В. Информационные технологии [Текст]: учебное пособие / С. В. Синаторов. - М.: Дашков и К°, 2010. - 456 с.

20. Смирнов, Э. А. Управленческие решения [Текст]: учебник / Э. А. Смирнов. - М.: РИОР, 2009. - 362 с.

21. Федорова, Г. Н. Информационные системы [Текст]: учебник / Г. Н. Федорова. - М.: Академия, 2013. - 202 с.

22. Фирсова, И. А. Управленческие решения [Текст]: учебник / И. А. Фирсова, О. В. Данилова, С. В. Карпова; под ред. И. А. Фирсова. - М.: Юрайт, 2012. - 399 с.

Размещено на Allbest.ur