Разработка концепции продвижения государственной организации в социальной сети "ВКонтакте"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

по дисциплине: "Обеспечение присутствия государственных органов власти в социальных сетях: принципы, приемы, методы"

на тему: "Разработка концепции продвижения государственной организации в социальной сети "ВКонтакте""

Разработаем концепцию продвижения в социальной сети ВКонтакте Отдела по делам семьи и охране прав детства Администрации города Ижевска.

Социальные сети в современном мире стали важным инструментом политических, маркетинговых, информационных компаний. Зачастую новости появляются сначала в социальных сетях, а затем в общественных СМИ. Общаясь напрямую с аудиторией, политические, социальные и общественные компании могут сообщать о своих новостях, программах, проектах и т.д., не тратя большое количество денег и гораздо быстрее, чем через обычные средства информации [1].

В обобщенном виде привлекательными для пользователей являются следующие предоставляемые социальными сетями возможности [2]:

? получение информации (в том числе - обнаружение ресурсов) от других членов социальной сети;

? верификация идей через участие во взаимодействиях в социальной сети;

? социальная выгода от контактов (сопричастность, самоидентификация, социальное отождествление, социальное принятие и др.);

? рекреация (отдых, времяпрепровождение).

В любой социальной сети важным элементом является общение - взаимодействие двух или более субъектов, состоящее в обмене между ними сообщениями, имеющими предметный и эмоциональный аспекты; или это обмен информацией.

Источником или отправителем сообщения может выступать как отдельное лицо, так и группа людей, общественные институты (государственные учреждения, политические партии, общественные организации, фирмы и т.п.).

Обмен информацией обычно делят на две составляющие [2]:

1. Кодирование сообщения отправителем. Цель кодирования - доведение своей мысли до получателя и обеспечение восприятия получателем смысла сообщения. Для этого используется система кодов ? символов и знаков, одинаково понятных обеим сторонам общения.

2. Декодирование сообщения получателем - это обратный процесс перевода закодированного сообщения на язык, понятный получателю.

Общаясь в социальных сетях, вы принимаете и передаете данные одновременно. Передав сообщение только тогда, когда вы получили ответ, вы можете сделать вывод о том, насколько правильно вас поняли, и изучить реакцию на ваше сообщение.

В социальных сетях, независимо от того, какую информацию вы передаете, процесс должен быть управляемым и понятным. Общаясь, вы передаете информацию и, что намного важнее, устанавливаете контакт с теми, кому предназначено сообщение, создавая о себе хорошее впечатление.

Поскольку уровень сложности сообщения может варьироваться от констатации незначительного факта до пояснения замысловатого понятия, от способа выражения мысли зависит, насколько правильно ее поймут. Это значит, что вам придется:

? мысленно выстроить план изложения, то есть собрать воедино все факты и идеи и расположить главные из них в логической последовательности;

? передать информацию, то есть подобрать для иллюстрации своей идеи нужные слова и образы, чтобы сообщение было понятным и соответствовало ситуации общения.

Передавая информацию, мы не только подбираем данные для высказывания, но и кодируем их, чтобы высказывание было точным и понятным. Решая, что написать в социальных сетях, всегда надо понимать, как вы относитесь к получателям сообщения или каких отношений с ними хотели бы добиться. Если сразу понять, чем ваше сообщение может быть интересно получателю, сформулировать его гораздо проще. Всегда надо помнить, что важно содержание сообщения, так как ваше сообщение вызывает определенные чувства у получателя. Подбирать их следует так, чтобы они выражали именно то, что вы хотите сказать, и были правильно поняты получателем. Информация, которая передается в процессе общения, может служить самым разным целям, поэтому, если вы хотите, чтобы ее правильно поняли, формулируйте мысль корректно.

Никогда не надо думать о том, что получатель вашего сообщения поймет вас с полуслова, наоборот, это может привести к недопониманию. Не все люди компетентны в области ваших интересов или работы и не все могут догадаться, что вы хотели сказать в очень кратком и не совсем ясном сообщении. Иногда лучше повторить сообщение другими словами и более расширенно, для того чтобы получатель вас понял правильно. Но парадокс в том, что при этом вы всегда должны вызывать у получателя сообщения ощущение, что вы понимаете друг друга с полуслова.

Результат общения зависит от правильной расшифровки информации. Получатель сообщения почти всегда подходит к полученным сведениям избирательно. Тому есть несколько причин [3].

? Люди воспринимают информацию сквозь фильтр собственных интересов и потребностей.

? Люди уделяют внимание только отдельным аспектам интересующей их информации.

Актуальность продвижения в социальной сети ВКонтакте Отдела по делам семьи и охране прав детства обусловлена тем, что одной из острейших проблем социально-экономического развития России на сегодняшний день является проблема защиты семьи и охраны прав детства. Декларативно приоритет интересов и благосостояния детей во всех сферах жизнедеятельности государства закреплен в Конституции РФ. Материнство и детство, семья находятся под защитой государства. В Российской Федерации обеспечивается государственная поддержка семьи, материнства, отцовства и детства, инвалидов и пожилых граждан, развивается система социальных служб, устанавливаются государственные пенсии, пособия и иные гарантии социальной защиты. Но, несмотря на это, в настоящее время распространены случаи нарушения и разрушения детско-родительских отношений, что приводит к появлению проблемы безнадзорности, криминальности, социального сиротства [4].

"ВКонтакте" - наиболее посещаемая социальная сеть в России и СНГ. Чтобы попасть на главную страницу (рисунок 1), введите в адресной строке браузера http://vk.com.

Чтобы начать пользоваться сетью "ВКонтакте", нужно воспользоваться моментальной регистрацией и ввести ваше имя в первой строке и фамилию в следующей, после чего можно нажать кнопку "Зарегистрироваться". При этом страница "ВКонтакте" будет зарегистрирована на контактное лицо Отдела по делам семьи и охране прав детства Администрации города Ижевска.

Рисунок 1 - Главная страница vk.com

После этого будет необходимо подтвердить свою регистрацию посредством введения своего номера телефона (рисунок 2) и нажатия кнопки "Получить код". Номер не будет доступен другим пользователям сети "ВКонтакте", он используется только для входа на сайт.

Рисунок 2 - Подтверждение регистрации

На указанный номер придет СМС с кодом подтверждения, который нужно ввести в поле "Код подтверждения".

Далее необходимо зарегистрировать в сети ВКонтакте открытую группу "Отдел по делам семьи и охране прав детства Администрации города Ижевска". продвижение социальная сеть самоуправление

На главной странице группы необходимо представить описание Отдела по делам семьи и охране прав детства Администрации города Ижевска.

Информационное наполнение группы "Отдел по делам семьи и охране прав детства Администрации города Ижевска" будет представлять собой системы новостей с хэштегами.

Хэштег - это специальная метка, с помощью которой можно искать записи на определённую тему. Для создания хэштега необходимо перед ключевым словом ввести знак "решетки".

Представим вариант списка новостей с хэштегами:

Новость 1. В 2015 году пятью учреждениями социальной помощи семье и детям и отделениями помощи семье и детям в двух ЦСО (КЦСОН №1 и КЦСОН №5) было оказано 324,4 тыс. услуг 66 981 чел. Во всех учреждениях социального обслуживания, в т. ч. и в учреждениях помощи семье и детям, используется программно-целевой метод работы. В 2015 году в учреждениях помощи семье и детям были разработаны и реализованы программы, направленные на оказание помощи целевым группам населения по различным направлениям: например, в ЦСПС и Д Октябрьского района - программа "Школа эффективных отношений (по работе с "объективно трудными" классами); в ЦСПС и Д Ленинского района - программа "Фантазия" (по работе с детьми из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации).

Хэштег: #трудные дети;

Новость 2. В 2016 году между Управлением и УФСИН России по УР заключено соглашение о межведомственном взаимодействии в работе с женщинами - жительницами Ижевска, отбывающими наказание в Сарапульской исправительной колонии. В рамках соглашения разработан и реализуется совместный проект "Вернуть маму", направленный на профилактику социального сиротства и адаптацию женщин данной категории в социум. В течение года Управлением организовано 2 выезда специалистов социальной сферы в колонию, во время которых проведены правовые и психологические беседы и консультации с женщинами, заседания круглого стола специалистов-психологов колонии и учреждений социального обслуживания населения.

Хэштег: #адаптация матерей отбывающих заключение;

Новость 3. Особое место в решении проблем женщин, подвергшихся различным формам семейного насилия, занимает Центр социальной помощи семье и детям "Теплый дом" Индустриального района г. Ижевска. В 2015 г. в стационарном отделении для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, временно проживало 201 человек (в 2014 г. - 224 чел.), в т. ч. 127 женщины и 74 ребенка (в 2014 г. - 133 женщины и 91 ребенок). Им было оказано 4855 услуг (в 2014 г. -3 434). Услугами специально оборудованных комнат для временного проживания несовершеннолетних матерей и беременных женщин, попавших в трудную жизненную ситуацию, в 2015 году воспользовались 4 беременных женщины (в 2014-4), одна из которых - несовершеннолетняя.

Хэштег: #семейно енасилие;

Новость 4. В 2015 году для оказания различных видов помощи году в МКУ "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ижевска" было помещено 97 несовершеннолетних (в 2014 г. - 133), в том числе 29 детей, оставшихся без попечения родителей, 56 детей, проживающих в семьях, находящихся в социально опасном положении, 1 ребенок самовольно покинул семью. По результатам индивидуальной профилактической работы с воспитанниками 26 детей возвращено в родные семьи, 29 детей направлено в образовательные учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, 5 детей переданы под опеку. Следует отметить, что серьезная работа по созданию безопасных условий проживания воспитанников, проводившаяся в учреждении на протяжении нескольких лет, дала положительные результаты: в декабре 2013г. при очередной проверке органов Госпожнадзора и Прокуратуры Центру не было сделано ни одного замечания.

Хэштег: #социальная реабилитация несовершеннолетних;

Новость 5. В июне 2015 г. были открыты оздоровительные лагеря с дневным пребыванием на базе МБУ КЦСОН №1 Первомайского района, МБУ ЦСПС и Д Ленинского района, МБУ ЦСПС и Д "Теплый дом" Индустриального района; оздоровительный лагерь с дневным пребыванием МБУ ЦСПС и Д Октябрьского района располагался в здании школы №35. Сводный отряд МБУ КЦСОН №5 Устиновского района работал в составе лагеря школы №76. В лагерях и сводном отряде отдохнули 130 чел., из них 55 детей с ограниченными возможностями (в 2014 г. - 135 детей, в т.ч. 51 ребенок с ОВ). Средства на питание в лагерях были получены из федерального бюджета. Кроме того, в соответствии с Положением о конкурсе проектов по организации отдыха, оздоровления и занятости детей и подростков в каникулярный период 2015 года "Ижевские каникулы - 2015" пятью муниципальными учреждениями социального обслуживания были представлены проекты по организации отдыха и оздоровления детей, на реализацию которых было выделено 100 тыс. руб. из бюджета МО "Город Ижевск". По итогам конкурса учреждения получили грантовую поддержку в размере от 14 до 25 тыс. руб.

Особое внимание было уделено организации летнего отдыха воспитанников МКУ "Социально - реабилитационный центр для несовершеннолетних города Ижевска". В течение лета дети отдыхали в оздоровительных учреждениях Удмуртской Республики: МБУЗ "Сарапульский детский санаторий "Рябинушка", санатории - профилактории "Звездочка", БУЗ УР "РДС "Юськи" МЗ УР", ДОЛ "Оранжевое настроение", АУ УР "Молодежный лагерь "Елочка". Таким образом, в течение лета все воспитанники Центра смогли укрепить свое здоровье.

Хэштег: #оздоровительные лагеря для несовершеннолетних;

Новость 6. В целях получения обобщенных социально-экономических и статистических сведений о проживающих на территории г. Ижевска семьях с детьми, для оперативного выявления и оказания адресной поддержки семьям Управлением регулярно проводилась работа по формированию и сопровождению Местного информационно-аналитического банка данных семей с детьми до 18-летнего возраста. В полном объеме создана база данных на многодетные семьи. Кроме того, для проведения мониторинга основных социально-экономических показателей жизни семей с детьми до 18- летнего возраста Управлением сформирована Социальная карта муниципального образования "Город Ижевск", подготовлен Доклад о положении детей в городе Ижевске в 2014 году.

В 2015 году Управление явилось организатором межведомственных акций "Семья" и "Семья - семье: поможем школьникам". С целью объединения усилий различных ведомств в работе с семьями, оказания адресной помощи семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации и социально опасном положении, проведена акция "Семья", в которой приняли участие структурные подразделения социальной сферы и их подведомственные учреждения, общественные организации, промышленные предприятия. В течение акции приняты меры по оказанию всех видов помощи семьям и несовершеннолетним:

- 8930 человек получили помощь в виде психологических, юридических, медицинских консультаций;

- 203 семьям оказана финансовая помощь на сумму 436 010 рублей;

- 2307 семей получили натуральную помощь в виде одежды, обуви, продуктов питания и др.

В период акции проведено 1900 социально значимых мероприятий для детей и семей, в которых приняло участие более 90 тыс. чел.

В целях оказания адресной помощи семьям, имеющим материальные трудности в подготовке детей к новому учебному году, Управлением организована межведомственная благотворительная акция "Семья - семье: поможем школьникам". В течение акции 14 592 жителя города Ижевска и 419 организаций оказали помощь семьям, имеющим детей - школьников, в виде одежды, обуви, канцтоваров, школьных принадлежностей, финансовой помощи и др. В результате реальную помощь в подготовке детей к новому учебному году получили 10614 семей города Ижевска.

Ежегодно с 2006 года Управлением во взаимодействии с отделами по делам семьи и охране прав детства районных администраций проводятся организационные мероприятия по подготовке документов на награждение многодетных матерей знаком отличия УР "Материнская слава". В 2015 году этим знаком награждено 12 матерей г. Ижевска (с выплатой единовременного денежного вознаграждения в размере 15 тыс. руб. за счет средств бюджета УР). Всего же обладателями данной награды являются 82 ижевчанки.

Хэштег: #поддержка семьи;

Новость 7. Одним из важных направлений социально-демографической политики в г. Ижевске является развитие института замещающих семей. Ижевск - активный участник мероприятий, реализуемых в рамках Республиканской целевой программы демографического развития Удмуртской Республики на 2011-2015 годы. В 2015 году город Ижевск получил высокую оценку за участие в конкурсе городов России "Ребенок должен жить в семье", объявленном Российским Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Специалистами Управления, Центра по развитию семейных форм устройства детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (на базе МБУ ЦПППН "Берег"), Отделов по делам семьи и охране прав детства районных администраций за год проведены 62 тематические встречи с населением по пропаганде семейных форм устройства детей-сирот, в которых приняло участие 2972 человека.

С 2014 года Центром по развитию семейных форм устройства детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, реализуется программа подготовки потенциальных замещающих родителей. В 2015 году по вопросам приема детей на воспитание в семью в Центр обратилось 305 кандидатов в приемные родители (221 семья), в том числе жителей города Ижевска - 228 (167 семей). Прошли обучение по программе "Школа замещающих родителей" 259 кандидатов в приемные родители (182 семьи) (в 2014г. - 236 человек, 171 семья). Рекомендательным советом выдано 156 рекомендаций семьям о возможности приема ребенка в семью (в 2014г. - 154).

При Центре действует Клуб замещающих семей, на заседаниях которого рассматриваются актуальные вопросы жизнедеятельности семей, происходит обмен опытом воспитания приемных детей, в 2015 году проведено 5 заседаний Клуба (44 чел.). В целях оказания психологической и педагогической помощи родителям в Центре функционирует Киноклуб, в течение года проведено 12 заседаний Киноклуба, которые посещало 30 человек/занятие.

В целях реализации прав ребенка воспитываться в семье на официальном сайте муниципального образования "Город Ижевск" Управлением создан и сопровождается специальный баннер "Хочу в семью". В течение года на сайте была размещена информация о 29 детях-сиротах, 8 детей были устроены в семьи.

Управлением во взаимодействии с районными администрациями ведется работа по развитию такой формы устройства детей-сирот, как приемная семья. Если на 01.01.2008г. в городе функционировала 1 приемная семья, то на 01.01.2014 г. - 47, в которых воспитывается 96 детей. Общая сумма денежных средств, израсходованных на их обеспечение в 2015 году, составила 11090,0 тыс. руб. (2014 г. - 9729,7 тыс. руб.).

В 2015 году в городе Ижевске создано 7 приемных семей (в 2014г. - 6 семей), в которые передано 12 детей (в 2014 г. - 9 детей). Кроме того, еще 7 детей-сирот переданы на воспитание в ранее созданные приемные семьи.

Результатом целенаправленной работы Управления, его подведомственных учреждений, Администраций районов г. Ижевска явилось увеличение количества детей-сирот, переданных на воспитание в семьи. Если в 2010 году в замещающих семьях воспитывалось 71,5 % детей-сирот, проживающих в Ижевске, то на 1 января 2016 года - 81,0 %.

Хэштег: #приемные семьи;

Создание группы в социальной сети будут осуществлять специалисты в области информационных технологий Администрации города Ижевска в рамках должностных обязанностей.

Затраты будут связаны с продвижением группы в сети Интернет. Так как далеко не все пользователи сети Интернет являются пользователями социальной сети ВКонтакте вместо таргетинга предложим разместить баннер со ссылкой на группу "Отдел по делам семьи и охране прав детства Администрации города Ижевска" на 5-ти наиболее популярных (по числу посещений) Интернет - сайта города Ижевска. Баннер - один из преобладающих форматов интернет-рекламы. Представляет собой графическое изображение, аналогичное рекламному модулю в прессе, но способное содержать анимированные элементы, а также являющееся гиперссылкой на сайт рекламодателя или страницу с дополнительной информацией.

В нашем случае баннер будет представлять собой статичное изображение. Изготовление баннера будут осуществлять специалисты в области информационных технологий Администрации города Ижевска в рамках должностных обязанностей.

В связи с этим затрат на создание сайта предусматривать не будем. Стоимость годового размещения баннера 336 х 280 точек представлена в таблице 1. Следует отметить, что бесплатно баннер будет размещен на официальном Интернет - сайта муниципального образования "Город Ижевск": http://www.izh.ru.

Таким образом, годовые затраты на продвижение группы "Отдел по делам семьи и охране прав детства Администрации города Ижевска" составят 84000 руб.

Как установлено в ходе исследования - в 2013 году зафиксирован рост числа отказов от детей. Одним из факторов, способствовавших ухудшению ситуации в данной сфере, является снижение информационной активности Управления по социальной поддержке населения, делам семьи, материнства и детства Администрации города Ижевска.

Таблица 1. Стоимость годового размещения баннера для продвижения группы "Отдел по делам семьи и охране прав детства Администрации города Ижевска"

Все отказавшиеся от детей в 2012-2015 гг. матери находились в возрасте от 16 до 30 лет - поэтому для формирования положительного отношения к материнству должно быть задействовано информационное пространство Интернет. Это обусловлено тем, что в настоящее время посещение Интернет - ресурсов занимает значительную часть свободного времени молодежи.

Следует отметить, что в настоящее время огромную популярность у молодежи в возрасте до 30 лет имеют социальные сети. Поэтому предложим создать группу "Счастливое материнство", ссылка на которую будет присутствовать в списке ссылок группы "Отдел по делам семьи и охране прав детства Администрации города Ижевска".

Представим ряд первоначальных новостей группы "Счастливое материнство":

Новость 1. В группе "Счастливое материнство" открыто общение между женщинами, планирующими беременность, между беременными и женщинами, имеющими детей.

Хэштег: #беременность и роды;

Новость 2. В группе можно ознакомиться с перечнем и характеристикой: роддомов, детских садов, молочных кухонь, женских консультаций.

Хэштег: #полезная информация для матерей;

Новость 3. В группе "Счастливое материнство" пользователь может найти исчерпывающие материалы относительно планирования беременности.

Хэштег: #планирование беременности;

Новость 4. В группе "Счастливое материнство" будет присутствовать документы на тему "дети до 3-х лет" - здесь пользователь может найти исчерпывающие материалы относительно здоровья и воспитания детей в возрасте до 3-х лет

Хэштег: #воспитание детей до 3лет;

В группе "Счастливое материнство" будет присутствовать документы на тему "дети 3-х - 7 лет" - здесь пользователь может найти исчерпывающие материалы относительно здоровья и воспитания детей в возрасте 3-х - 7 лет;

Хэштег: #воспитание детей до 7лет;

Координировать работу ресурсов Отдела по делам семьи и охране прав детства Администрации города Ижевска в социальной сети ВКонтакте будет ведущий специалист - эксперт Центра социальной помощи семье и детям "Теплый дом" Индустриального района г. Ижевска. За расширенный объем работ специалисту будет установлена доплата 20 % к окладу, который на 01.01.2016 составлял 14,2 тыс. руб. в месяц.

Затраты на доплату ведущему специалисту - эксперту (с учетом страховых взносов по ставке 30 % и с учетом уральского коэффициента в размере 15 %) составят: 14,2 тыс. руб. х 12 мес. х 1,3 х 1,15 х 0,2 = 51 тыс. руб. в год.

Список литературы

1. Губанов Д.А. Модели влияния в социальных сетях / Д.А. Губанов, Д.А. Новиков, А.Г. Чхартишвили // УБС. - 2009. - № 27. - С. 205-281.

2. Кейт К. Эффективное общение / К. Кейт. - М.: Эксмо, 2006. - С. 80.

3. Обеспечение присутствия государственных органов и органов местного самоуправления в социальных сетях / Т.А. Сафина, Н.А. Николаева. - Йошкар-Ола: ООО "Типография "Вертикаль", 2015. - 76 с.

4. Храмцовская Н.А. Расширение работы органов государственной власти в социальных сетях: что показывают пилотные проекты "Открытого правительства"? / Н.А. Храмцовская. - URL: http://rusrim.blogspot.ru/2014/05/ blog-post_6275.html.

Размещено на Allbest.ru