Бенчмаркинг муниципальных услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

БЕНЧМАРКИНГ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Голуб Ольга Олеговна,

бакалавр, студент

Санкт-Петербургский государственный

экономический университет

В статье рассматривается значение бенчмаркинга, его виды и разновидности.

бенчмаркинг государственный служба конкурентный

Каждый руководитель мечтает о невероятном успехе своего дела или бизнеса, будь то максимальная прибыль или просто популярность на мировом рынке, достичь своей цели хочет каждый. Но какими способами или методами можно этого достичь? Существует множество бизнес-планов разных, более опытных компаний, тренингов умелых руководителей, но может существуют и какие-то специальные техники, направленные именно на улучшение бизнеса или определенного товара? Конечно, ведь прогресс не стоит на месте, а значит в любой сфере существуют новшества и появление чего-то нового, что способствует всеобщему развитию. Бенчмаркинг, это именно та техника, придуманная в США и способная помочь именно в таких случаях. Суть его в том, что берется процесс, который организован гораздо лучше, чем в первоначальной компании, производится его анализ, затем делается сравнение, после которого улучшения, подходящие для бизнеса, внедряются. Единого определения термина «бенчмаркинг» не существует. Согласно подходу Г.Зиберта и Ш.Кемфа под бенчмаркингом понимается поиск лучших методов и приемов организации деятельности и их внедрения в определенную структуру.

Конечно, любой процесс, любое действие, происходящее в кругу нескольких людей, а уж тем более внутри компании, неважно, большой или малой, требует какой-то инструкции, неких правил, которых нужно придерживаться при введение новой техники управления в организацию. Давайте поговорим о них.

Главной особенностью бенчмаркинга как подхода является адаптация принципов, которые используются в более успешных компаниях. Если просто использовать чужие подходы, то они не дадут нужных итогов, так как не окажется не учтенной уникальность исходной структуры. Именно поэтому в качестве основы для бенчмаркинга подходят самые разные организации, не только прямые конкуренты, но и компании, ориентирующиеся на другую целевую аудиторию, или даже вовсе предприятия, далекие от сферы деятельности улучшаемой организации.

Последствиями бенчмаркинга становятся коренные улучшения, но только в том случае, если перед тем, как начать, изучить и понять собственные процессы. Если вы пытаетесь сравнивать две модели, одна из которых вам не совсем ясна, то четкой картины вы никогда не получите. Поэтому, перед тем как приступить к бенчмаркингу, обычно проводят мониторинг и анализ собственных производственных процессов.

Существует несколько видов бенчмаркинга. Внутренний бенчмаркинг доступен каждой компании, так как сравнение процессов производится внутри одной организации. Чтобы сравнение было эффективным, выбираются два похожих процесса, один из которых успешен, а второй -- нет. После сравнения обычно появляются выводы и идеи по улучшению.

Конкурентный бенчмаркинг предполагает сравнение с вашими конкурентами. Проблема в том, что довольно сложно получить важные данные о конкурентах, поскольку они, как правило, хранят такие вещи в секрете. Лучше всего выбирать конкурентов, которые более успешны на рынке. Например, если вы выполняете региональные поставки, вы можете попытаться узнать больше о компании, которая работает по всему миру. Иногда для конкурентного бенчмаркинга не этические и правовые методы: использование поддельных сотрудников, отправка шпионов или попытка получить информацию от сотрудников конкурирующих компаний.

Функциональный бенчмаркинг -- процесс, который сравнивает подходы к ведению своего дела или решению проблем, но образец, взятый от конкурента, и фирма, работающая в совершенно другом регионе. Бенчмаркинг в этом случае может служить одним из аспектов успешного взаимовыгодного сотрудничества.

Усредненный бенчмаркинг. Для этого процесса выберите несколько организаций, каждая из которых успешна в своей отрасли, и попытайтесь определить эффективные подходы к работе каждого из них. Многие компании могут использовать любые правильные принципы и использовать их в другой сфере деятельности.

Как только будут определены подходящие процессы, настало время реализовать улучшения в своих собственных организациях. Подготовил стратегический план изменений, а затем последовательно реализовал. Этапы контроля -- это анализ происходящего, так как происходит, что некоторые процессы «не выживают» или не дают ожидаемого эффекта. Важно идентифицировать эти вещи как можно раньше.

Но как можно думать обо всем этом механизме? Можно посвятить отдельную часть статьи. Задача просто заключалась в том, чтобы найти лучшее и извлечь уроки из своего опыта. Сегодня эти два вопроса по-прежнему лежат в основе бенчмаркинга.

В последующие годы другие компании начали использовать аналогичные методы работы и расширили сферу бенчмаркинга и изменили свою методологию. Расширение диапазона изученных вопросов означало, что поиск лучших практик не только среди конкурентов, но и других компаний в его или даже другой отрасли. Последние изменения в основном повлияли на поиск ответов на вторую из вышеупомянутых основных проблем бенчмаркинга. Однако наблюдать и описывать действия и методы работы лучших конкурентов -- это еще не все. Отдельно по-своему сложной проблемой является внедрение изменений в организации.

Бенчмаркинг не остался в стороне от других тенденций того времени в управлении. В 1980-х годах компания разработала концепцию интегрированного управления качеством (Total Quality Management, TQM), которая приобрела огромную популярность в течение следующего десятилетия. Принципы, лежащие в основе бенчмаркинга, идеально согласующиеся с концепцией TQM, и некоторые эксперты даже считают бенчмаркинг инструментом, необходимым для достижения TQM. В любом случае, это приверженность к качеству во всей организации, а ее бизнес-процессы, услуги и продукты являются основой как концепции TQM, так и бенчмаркинга. TQM и бенчмаркинг являются частью корпоративной культуры постоянного совершенствования, участия сотрудников в работе компании и ориентации на клиента.

В целом ключевые идеи бенчмаркинга заключаются в следующем:

1. Выявление лучших в своей отрасли организаций

2. Получение необходимой информации с помощью соответствующих методов сбора сведений для самооценки

3. Работа над самосовершенствованием за счет реализации изменений, направленных на достижение и перевыполнение установленных норм.

Рассмотрим варианты организации бенчмаркинга в государственных службах регистрации прав. Первым вариантом является установление статуса координатора Федерального закона о регистрации прав. Координатор при разработке вопросника, оценивает и предоставляет данные своим партнерам. Контакты между организациями кадастрового счета не существует. Информация для принятия решений передается координатором каждому участнику. Второй вариант -- принятие всеми участниками процедур сопоставления равных прав и обязанностей по предоставлению, сбору и обмену информацией. Анкета разрабатывается совместными усилиями, результаты оцениваются коллективно. Кадастровый орган субъектов Российской Федерации в этом случае должен всегда осуществлять обмен информацией, бенчмаркинг должен продолжаться. Третий вариант -- это сочетание использования координатора перед Центральными органами государственной власти и совместной разработки кадастровой регистрации исследовательских организаций субъектов Российской Федерации. Они разработали вопросник, постоянный обмен информацией, координатор оценивает и интерпретирует данные, выполняет функции процедур обучения персонала бенчмаркинга. Четвертый вариант -- формирование фокус-групп участников бенчмаркинга, дифференцированный, в зависимости от выбранного направления исследований. При использовании этого метода определяются заранее, а данные обрабатываются в основных областях, -- это ограниченный обмен данными между организациями кадастровой регистрации субъектов Российской Федерации.

Из-за того, что координатор может действовать как центральные органы власти и организации субъектов Российской Федерации с соответствующим опытом. Выбор варианта организации процесса бенчмаркинга зависит от конечной цели этого процесса. Первые два варианта включают большой централизованный процесс бенчмаркинга, а последние два связаны с координацией и могут считаться более прогрессивными. Муниципальные услуги проводятся априори для удовлетворения общественных потребностей, то есть потребностей населения, и финансируются за его счет (за счет бюджетных средств соответствующих контрольных субъектов). Посредничество взаимодействия между владельцем и потребителем, безличный характер бюджетных средств, отсутствие мотивации для государственных служащих для удовлетворения потребностей населения -- все это приводит к увеличению разрывов между восприятием производителей и потребителей общественных услуг, Тот же бенчмаркинг является неотъемлемо надежным методом улучшения процессов государственных услуг.

Список литературы

1. Морунова Г.В. Теория, законодательство и практика организации муниципальных финансов в трансформационной экономике / Г. В. Морунова. - СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2016. - 153 с.

2. Березин И. С. Маркетинг сегодня. - М.: Менеджер, 2012. - 356 с

3. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред. Багиева Г. Л.-М.: Издательство «Экономика», 2012. - 703с.

4. Литл, Д. Ф. Основы маркетинга. - Ростов н/Д., Феникс, 2011. - 48 с.

5. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. - №1. - 2001. - с. 136.

6. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. - М.: Юристъ, 2002. - 110 с.

Размещено на Allbest.ru