Электронная демократия: взгляд из регионов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Электронная демократия: взгляд из регионов

Поляк Ю.Е.

к.э.н., доцент, в.н.с. ЦЭМИ РАН

В предыдущем материале [1] мы обсуждали подходы к определению электронной демократии, соотношение понятий «электронная демократия» и «электронное правительство», а также варианты «электронного присутствия» граждан: согласно методике ООН Proceedings of 4th International Conference on e-Government. - Melbourne: Academic Conferences Limited, 2008. - P. 19. это электронное информирование граждан (eInformation); двусторонняя связь властей с гражданами (eConsultation); участие граждан в принятии решений органами власти (eDecisionMaking). В рекомендациях Комитета министров Совета Европы CM/Rec(2009)1 http://www.coe.int/t/dgap/democracy/activities/GGIS/CAHDE/2009/RecCM2009_1_and_Accomp_Docs/Recommendation%20CM_Rec_2009_1E_FINAL_PDF.pdf. по электронной демократии это понятие также включает системы информационной открытости, системы обратной связи и системы совместного проектирования и принятия решений. Интересно, что летом 2012 года экс-министр И. Щёголев, перечисляя задачи нового кремлевского управления по применению информационных технологий и развитию электронной демократии, также назвал именно три основных направления развития электронной демократии. «Первое назовем условно «органы власти _ гражданам». Речь идет о предоставлении электронных услуг… Второе направление _ в обратную сторону: от граждан к государству. Наша роль _ помочь гражданам достучаться до чиновников… И, наконец, третье направление, по которому будет работать управление: речь идет о взаимодействии с обществом в целом с помощью так называемых новых медиа» Галимова Н. Игорь Щёголев: поможем людям достучаться до чиновников // Известия. - М., 2012. - 2 июля..

Сходство очевидно, но и различия не менее явственны: в отечественном варианте нет речи об участии граждан в процессах принятия решений. Не удивляет, что и проект «единой системы электронной демократии» http://e-democratia.ru., разработанный в тогда еще руководимым Щёголевым Минкомсвязи, по существу представляет собой электронную книгу жалоб и предложений. Есть и такая точка зрения, что новое управление в президентской администрации создается, в частности, для координации усилий властей по борьбе с инакомыслием в Интернете http://www.pcweek.ru/gover/blog/gover/3173.php.. В течение последнего года руководство страны обнаружило, что пока ведомства только собираются реализовывать программу «Информационное общество», российское общество уже стало в значительной мере информационным. В частности, социальные сети из простых забав превратились в мощный политический инструмент, о чем свидетельствует процесс формирования протестного движения. И оказалось, что традиционные методы управления в Интернет-пространстве не работают, отсюда и попытки закручивания гаек, в том числе информационных. Известно, что авторитарные режимы пытаются контролировать Интернет, ограничивая к нему доступ граждан и создавая свои варианты «электронного правительства». Правящие круги не заинтересованы во внедрении реальной электронной демократии: это ограничивает их власть, ведь технические средства уже позволяют создавать независимые элементы электронной демократии, то есть альтернативные источники власти. В этих условиях сдержать активность общества можно только, перехватив инициативу и поставив под контроль власти процессы в Интернет-пространстве. Вспоминаются слова популярного в недавнем прошлом политического деятеля: «С того момента, когда все члены общества... сами научились управлять государством... с этого момента начинает исчезать надобность во всяком управлении вообще» Ленин В. Государство и революция. - http://www.politlogia.narod.ru/L/Lenin_5.htm.. Недавний пример ликвидации последствий трагедии в Крымске убедительно показывает, что самоорганизация людей с помощью компьютерных сетей не менее эффективна, чем действия официальных структур по традиционным каналам.

Краудсорсинг в системах обратной связи

Как известно, если процесс нельзя остановить, его нужно возглавить. Власть славится умением в нужный момент взять на вооружение методы оппонентов и приглушить протестную активность, вспомним хотя бы проплаченные «контрмитинги». Удачные инициативные Интернет-проекты зачастую клонируются на бюджетные деньги. Екатеринбургский сайт Л. Волкова ДалСлово.ру http://dalslovo.ru. (общественный мониторинг обещаний политиков) обрел новую жизнь в проекте «Слово власти» http://www.ulyanovskcity.ru/promises.php. на портале администрации Ульяновска (в том же ряду сервис контроля обещаний Обещания.Ru http://obeschania.ru., где пользователи могут размещать обещания публичных людей и следить за их выполнением). С января действует сайт «Россия без дураков» http://россиябездураков.рф. (подраздел «большого правительства»), представляющий собой копию проекта «Страна без глупостей» http://ternovskiy.livejournal.com/83332.html., который на полтора года раньше создал Д. Терновский. Общими усилиями по всей стране собраны почти три тысячи образцов чиновничьей глупости, но пока неясна дальнейшая судьба этой базы данных. Фонд «Общественное мнение» несколько лет назад разработал систему общественной экспертизы законопроектов http://zakon.fom.ru., теперь аналогичный сервис появился и на Интернет-портале правительства Российской Федерации: «Открытое правительство» http://zakon.government.ru. призвано обеспечить обсуждение ключевых социально-значимых правительственных законопроектов. Действительно, десятки экспертов вносят вполне разумные поправки в тексты предложенных к обсуждению документов, однако всем известно, что масса других важнейших законов по-прежнему принимается без всяких дискуссий в спринтерском темпе. Вполне вероятно, недавнее президентское обещание о том, что инициативы, которые соберут 100 тысяч авторизованных подписей в Интернете, будут рассмотрены федеральным парламентом http://president.kremlin.ru/transcripts/15709/work., будет выполнено лишь формально: граждане могут собирать подписи, но решать все равно будут совсем другие люди. Тем более что по ст.104 Конституции РФ право законодательной инициативы имеют только президент, депутаты парламента, правительство, региональные парламенты, а также высшие органы судебной власти. Да и сбор подписей в Интернете не имеет на данный момент никакой юридической силы и служит в основном для привлечения внимания к проблеме.

Выше упоминалась «система электронной демократии» от Минкомсвязи для формирования и отправки в органы власти коллективных обращений граждан и публичной оценки полученных ответов. Проблема только в том, что граждане не торопятся ничего формировать и отправлять, сайт практически пуст, соответственно, и оценивать пока нечего. В этом году начал работу и «Электронный парламент» http://dumaem-vmeste.ru., созданный (как утверждается, без использования бюджетных средств) для сбора и обсуждения предложений и идей граждан. На этой площадке удалось собрать квалифицированных экспертов, заручиться поддержкой спикера Госдумы, обозначить важные темы (общественные инициативы, обсуждение законопроектов, отчетность законодательных органов, контроль обещаний и др.) и развернуть действительно массовое их обсуждение. Первый этап завершен 21 мая, результатов с тех пор не видно.

В Ульяновской области весной 2011 года запущен «первый гражданский Интернет-проект» http://www.moi-golos.ru., предоставляющий жителям региона возможность сообщить о той или иной проблеме с привязкой ее на карте. Как утверждают авторы, по формату и функционалу он практически идентичен таким проектам, как сайт псковского губернатора http://turchak.ru., где обсуждаются многочисленные местные проблемы, или Street Journal («Моя территория») http://streetjournal.org., пользующийся поддержкой властей Пермского края. Вот только пермский проект фактически стал общероссийским, собрав почти 7 тысяч участников и позволив решить свыше 3 тысяч проблем, а ульяновский «голос» почти не слышен. Титульная страница сайта сообщает: «Всего обращений 48, обработанных 6». Мартом 2012 г. датировано одно сообщение, апрелем - 2, на этом история обрывается. Вице-премьер области С.Опенышева констатирует: «стало понятно, что указанные сервисы не обладают в полной мере возможностями по принуждению тех или иных органов оперативно реагировать на оставленное сообщение: для чиновников это было делом добровольным и факультативным» http://www.cnews.ru/reviews/ppt/2012_04_05/15.Openisheva_Svetlana.pdf..

Есть и другие примеры проектов, инспирированных властями, которые, создавая иллюзию объединения граждан для решения социально значимых проблем, фактически используются в лучшем случае как «клапаны для выпуска пара»; отвечать на сообщения, а тем более решать проблемы никто не обязан и не собирается. Типичная ситуация: если органы власти сообщают о намерении облагодетельствовать население очередным суперпорталом, то истинные мотивы таких инициатив обычно связаны с выполнением спущенных сверху планов, освоением средств, карьерными соображениями и т.д. Лишь в редких случаях граждане получают то, что реально работает. Как правило, сами люди лучше знают, что им действительно нужно и более компетентны в Интернет-технологиях, чем чиновники. Мировая практика показывает, что наилучшие результаты достигаются, если творческая энергия населения сочетается с реальной заинтересованностью властей, политической волей, способностью принимать ответственные решения.

Описанные примеры построены на принципах краудсорсинга, этот термин введён Д. Хауи в 2006 г. для обозначения процессов сбора и верификации информации неограниченным кругом лиц. Однако о совместных действиях многих людей ради единой цели без материальной мотивации известно гораздо дольше - еще в 1714 г. британское правительство предложило всем желающим разработать простой метод точного определения координат корабля. Слово это вошло в обиход, его даже научился выговаривать старый-новый президент, не замеченный в отличие от своего предшественника в проявлении интереса к информационным технологиям. В последнее время по технологии краудсорсинга реализовано много замечательных проектов, наиболее известный из них - Википедия. Этот метод позволяет писать романы (например, «@рбайт» Е.Попова), а один китайский школьник, собрав в Интернете единомышленников, организовал за три дня перевод на китайский язык книги о Гарри Поттере.

Рейтинги информатизации регионов

Вернемся к информационной открытости органов власти. Институт развития информационного общества опубликовал 29 июня 2012 г. «индекс открытости» правительства регионов России и рейтинг субъектов РФ на его основе http://opengov.eRegion.ru.. Индекс рассчитывается на основе показателей, характеризующих четыре направления открытого правительства:

сервисы социальных сетей (использование социальных сетей для взаимодействия с гражданами);

открытые правительственные данные (доступность, легальность и возможность получить в машиночитаемом виде открытые данные);

онлайновое сотрудничество с гражданами (использование онлайновых инструментов для сотрудничества с гражданами при выработке, реализации и оценки результатов политики органов власти субъектов РФ);

интегрированные/сетевые сервисы (оценка по методологии ООН использования органами власти различных инструментов для получения обратной связи от граждан _ опросов, досок объявлений, чатов, дискуссионных форумов и т.д.).

Открывает рейтинг Ульяновская область, за ней следует Москва. В десятку также входят республики Бурятия и Карелия; Пензенская, Ивановская, Калужская, Белгородская, Новгородская и Новосибирская области.

Тот же институт на протяжении нескольких лет публикует «индекс готовности регионов России к информационному обществу» http://eregion.ru/reiting-regionov.. Индекс измеряет степень подготовленности регионов к широкомасштабному использованию ИКТ для социально-экономического развития на основе показателей, характеризующих факторы развития информационного общества (человеческий капитал, экономическую среду и ИКТ-инфраструктуру), а также использование ИКТ в шести сферах (государственное и муниципальное управление, образование, здравоохранение, бизнес, культура, домохозяйства). Для расчета индекса и его составляющих используются 77 критериев, в число которых входят основные показатели доступа и использования ИКТ, рекомендуемые международными организациями. Здесь лидеры несколько иные: на первых двух местах Москва и Санкт-Петербург. Кроме того, в десятке лучших три автономных округа (Ямало-Ненецкий, Ханты-Мансийский и Чукотский), три области (Томская, Тюменская и Мурманская) и две республики (Чувашия и Карелия).

Центр прикладной экономики ежеквартально представляет рейтинги субъектов Российской Федерации по уровню внедрения электронного правительства. К моменту подготовки данного текста был доступен очередной рейтинг по состоянию на 1 апреля 2012 года http://gosman.ru/?news=24329. Методика расчета учитывает наличие порталов государственных услуг, количество государственных и муниципальных услуг, качество административных регламентов и шаблонов документов. В последние два года особое внимание уделяется внедрению электронных услуг в субъектах РФ. Апрельский список возглавляют Санкт-Петербург, Нижегородская область и Москва. За ними следуют республики Татарстан и Кабардино-Балкария, Краснодарский край, Ростовская, Липецкая, Тюменская и Белгородская области.

Фонд свободы информации в апреле-июне проводил шестой ежегодный мониторинг официальных сайтов высших исполнительных органов государственной власти всех 83 субъектов РФ. Предметом мониторинга является соответствие содержания официальных сайтов органов власти требованиям, содержащимся в нормативных правовых актах, в первую очередь в Федеральном законе от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». Данные по 10 лучшим сайтам приведены в таблице 1.

Таблица 1. Итоговый сводный рейтинг информационной открытости официальных сайтов высших исполнительных органов государственной власти субъектов РФ в 2012 году http://www.svobodainfo.org/ru/node/1928.

Составители рейтинга отмечают, что сведения о текущей работе высших исполнительных органов государственной власти субъектов РФ, как правило, публикуются в виде отрывочных плохо структурированных сообщений. В то же время нормативные документы подразумевают размещение на сайте, в частности, следующей информации: анонсов заседаний (представлены на 50% сайтов); докладов, представленных на заседаниях (10% сайтов); стенограмм/аудиозаписей/видеозаписей заседаний (11% сайтов); протоколов заседаний (15% сайтов). Порядок участия граждан в заседаниях органов исполнительной власти субъектов РФ описан лишь на 9 сайтах из 83; только 44 сайта публикуют отчеты о результатах деятельности органов власти. Планы работы приведены на 53% сайтов, планы законопроектной деятельности _ на 41% сайтов, планы заседаний _ на 43% сайтов.

Даже беглый взгляд на ведущие десятки показывает, что свои места среди лидеров информатизации на протяжении ряда лет сохраняют две столицы, Карелия, ХМАО, волжские города Казань, Н.Новгород, Ульяновск. К ним подтягиваются и другие регионы.

Проблемы региональной информатизации

Интернет в России начинался с крупных городов. Сейчас уровень проникновения Интернета в двух столицах не сильно отличается от европейского. Совсем другая картина в регионах, а ведь в отсутствие Интернета не приходится говорить ни об информатизации, ни тем более об электронной демократии. По данным ФОМ на апрель 2012 года http://runet.fom.ru/Proniknovenie-interneta/10420., на города-миллионники приходится четверть всех пользователей Интернета (таким образом, три четверти находятся среди остальных 120 миллионов граждан). При этом на огромной территории Уральского, Сибирского и Дальневосточного округов проживают всего 27% пользователей; в Приволжском, Южном и Северо-Кавказском округах проникновение не достигает 50%. Не секрет также, что стоимость подключения и пользования Интернетом в Москве намного ниже (иногда в разы), чем во многих регионах. Информационное неравенство очень сильно ощущается вдали от Москвы (а порой и в 30-50 км) и мешает нормальной жизни. Вице-губернатор Ярославской области А.Бушуев указывает: «Информационный разрыв существует как между регионами, так и между социальными и возрастными группами, отраслями (между образованием и здравоохранением, культурой и социальной сферой). К сожалению, часто при выполнении федеральной программы сильные в информационном плане регионы становятся еще сильнее, а более слабые безнадежно отстают, потому что на принципах софинансирования в качестве пилотных выбирают обычно наиболее перспективные регионы… На протяжении какого-то времени будут существовать разные технологии взаимодействия государства с гражданином, и для многих электронное правительство все равно останется бумажным - далеко не все перешагнут через барьер многолетней привычки... Требуется немало средств для подготовки государственных служащих, необходимы крупные вложения в переобучение персонала. В Ярославской области в прошлом году мы провели переобучение более 1300 человек. Но хотя они и прошли курсы, это еще не означает, что они гарантированно приобрели устойчивые навыки работы на компьютере» http://tssonline.ru/articles2/reviews/elektronnoe-pravitelstvo-problemi-regionov..

Эти проблемы хорошо понимает новый министр связи и массовых коммуникаций Н. Никифоров. По его словам, «самым важным является устранение цифрового неравенства на территории всей страны. С этой целью будет создан реестр населенных пунктов, в которых граждане не имеют доступа к современным услугам связи» http://minsvyaz.ru/ru/news/index.php?id_4=43476.. Что ж, с чего-то надо начинать.

Как указано в [2], в России около 25 тысяч муниципальных образований, из них не более 13% имеют свои официальные сайты. Сегодня четверть муниципальных служащих не имеет высшего образования, лишь 20% моложе 30 лет. Чиновники пожилого возраста часто боятся, что с использованием современных ИТ-инструментов они окажутся ненужными, другие активно противодействуют внедрению, ведь эффективная система контроля исполнения поручений демонстрирует действенность работы любого исполнителя и уничтожает почву для коррупции. Помимо кадровой, другая сложнейшая проблема органов местного самоуправления _ недостаток финансовых средств. Другие объективные проблемы методологического, правового, технологического, организационного и финансового характера, требующие немедленного решения, перечислены в [2].

Несколько примеров

Зато там, где Интернет нормально работает, виртуальное пространство позволяет получить вполне реальную помощь и поддержку, поделиться практическим опытом, сообщить о фактах коррупции, криминальных происшествиях, неполадках в городском хозяйстве. В отсутствие адекватной реакции государства на их естественные права и требования люди объединяются. Если власть не выполняет свои прямые обязанности, граждане сами берутся за дело. Интернет становится не только дополнительным пространством для самоорганизации граждан, но и площадкой для отстаивания своих прав и свобод. Это ведет к необратимым изменениям в общественном сознании.

В [1] приведены многочисленные примеры успешно работающих проектов гражданского контроля, благотворительности, взаимопомощи, решения текущих задач. В дополнение к ним укажем еще несколько полезных сайтов, созданных самими гражданами. Часть из них не вошла в предыдущую публикацию из-за ограничений объема, другие к тому времени еще не существовали.

Волонтёрский проект общественного контроля организации и проведения избирательных кампаний и выборов «Гражданин Наблюдатель» http://nabludatel.org. не связан с какой-либо партией и движением. Внутри проекта запрещена любая политическая агитация. Главная задача - вместе с другими участниками организации выборного процесса сделать выборы и их результаты более честными.

Гракон http://grakon.ru. _ гражданский экологический контроль, место общения людей с активной гражданской позицией и желанием стать полезными. Особое внимание на сайте уделяется интерактивной карте России, на которой добровольцы смогут отметить местонахождение нелегальных свалок. Для этого от участников нужны точные координаты свалки, фотографии и, по возможности, контактная информация ответственных за этот участок.

«Убитые дороги Пскова» http://dorogipskova.ru. _ общественное движение автомобилистов Пскова и области за безопасность и порядок на дорогах, которых объединяют проблемы плохих дорог, высоких цен на бензин, безопасности движения и культуры вождения. На сайте _ информация, факты, полезные советы. Отметим, что это Интернет-движение ныне широко известно, его лидер Александр Васильев стал депутатом Госдумы http://www.duma.gov.ru/structure/deputies/131463.. «Общество синих ведёрок» http://sineevedro.ru, адрес в ЖЖ http://ru-vederko.livejournal.com. _ общественное движение, члены которого выступают против неправомерного использования чиновниками «мигалок» (проблесковых маячков). Более года проводятся различные акции, организованные по принципам флэшмоба; на сайте размещаются фотоснимки с описаниями ситуаций.

В различных регионах граждане благодаря Интернету объединяются для борьбы с педофилами методом «ловли на живца». На сайтах знакомств они помещают анкеты от имени 10-13-летних детей, вступают в диалог со взрослыми и договариваются о встрече. Видеоматериалы затем выкладываются в Интернете. В Санкт-Петербурге существует сообщество «Родконтроль» http://rodcontrol.info, http://vk.com/rodcontrolinfo. _ это группа инициативных родителей, которые патрулируют Интернет-пространство, чтобы обезопасить своих детей. Назовем также объединения «Дури.нет» http://duri-net.livejournal.com, http://durinet.tv, http://vk.com/durinettv. (Воронеж), «Группа АПФ» http://komissarsokolov.livejournal.com/240426.html. (Ярославль), «Стоп, ублюдки» http://www.vtambove.ru/news/society/6287; http://compromatbalakovo.ru/Stop_Ublyudki.php; http://forum.na-svyazi.ru/?showtopic=1104333. (Тамбов, Балаково, Чебоксары и др.), «Охотники на педофилов» http://www.tula.rodgor.ru/news/r/49936, http://www.ridus.ru/news/2786. (Новомосковск). Разделяя чувства участников проектов, отметим необходимость проведения их акций внутри правового поля. Нужно также избегать ошибочных обвинений.

Сайт «Тугеза» http://together.ru. (together), появившийся во время памятных пожаров 2010 г. и объединяющий более 5000 участников _ «сообщество людей, которым нравится делать хорошие и правильные дела». Среди этих дел - покупка мальчику Тимофею с ДЦП из г. Выкса специального кресла, ремонт в калужском доме престарелых и инвалидов, приобретение операционного оборудования для Кировской центральной районной больницы, оснащение компьютерами селижаровского реабилитационного центра для несовершеннолетних и многое другое. Самая известная акция прошла в январе 2011 года в поселке Ижма. Там живет С.Сотников, который годами расчищал в тайге заброшенную полосу, благодаря чему удалось посадить аварийный самолет. Награды от государства он не получил, эту ошибку исправили активисты рунета. 693 человека собрали 327214 рублей, и на той самой полосе Сотникову вручили снегоход http://together.ru/snegohod..

Поисково-спасательный отряд «Лиза Алерт» http://lizaalert.org. объединяет добровольцев, готовых в любое время отправиться на поиски заблудившихся и пропавших людей. «Лиза Алерт» не принимает денежную помощь, зато приветствуется содействие в обеспечении отряда необходимым для поисков оборудованием.

Известный благотворительный фонд «Справедливая помощь» доктора Лизы (Е. Глинки) http://doctorliza.ru, адрес в ЖЖ http://doctor-liza.livejournal.com. аккумулирует денежные средства и пожертвованные вещи для оказания конкретной адресной помощи, ведет благотворительные программы, среди которых «Вокзал по средам», «Киевский хоспис», «Больница для бедных» и др. В сходном направлении работает благотворительный фонд «Рука помощи» http://helpinghand.ru..

Фонд «Подари жизнь» http://www.podari-zhizn.ru. создан актрисами Ч. Хаматовой и Д. Корзун с целью помощи детям с онкологическими, гематологическими и другими тяжелыми заболеваниями. За 2011 год дети получили 814818264 рублей, за первые 5 месяцев нынешнего года - еще 297 164 260.

Благотворительный Интернет-фонд Помоги.Орг http://pomogi.org. (учредитель А.Носик) с 2004 г. объединяет силы пользователей Интернета в разных странах для сбора целевых пожертвований на неотложные социально-медицинские нужды (операции, дорогостоящее лечение, помощь детским и лечебным учреждениям). Девиз фонда: «Из каждого пожертвованного рубля до нуждающегося доходит 100 копеек». На сайте помещен длинный список тех, кто получил реальную помощь на лечение (большинство из них дети); в 2011 году сумма этой помощи составила 41876459 рублей.

Некоммерческая организация CAF-Россия http://cafrussia.ru., российское представительство британского фонда Charities Aid Foundation, запустила онлайн проект - электронный журнал о благотворительности «Филантроп» http://philanthropy.ru.. Цель - собрать на одной площадке сообщество профессионалов и просто неравнодушных людей для обсуждения и продвижения идей филантропии, распространять идеи и практики благотворительности. Для этого, в частности, планируется задействовать возможности социальных сетей.

63-летний Вадим Волгин в одиночку делает новостной сайт о жизни поселка Шуберское Воронежской области http://shuberka.ru.. В село пенсионер переехал всего полгода назад, но уже успел стать местной знаменитостью. Ежедневная посещаемость сайта перевалила за сотню, местные власти, недовольные тем, что жители теперь могут публично их критиковать, нервничают, а пользователи активно пишут письма на сайт, сообщают факты, задают вопросы. Отличная иллюстрация понятия «четвертая власть» и возможностей Интернета.

Электронная демократия предполагает использование компьютеров и сетей для выполнения важнейших функций демократического процесса: распространение информации, коммуникация, объединение интересов граждан и принятие решений путем обсуждений и голосований. В информационном обществе представительная демократия постепенно трансформируется в подобие своего первоначального состояния - прямую демократию, участие всех и каждого в управлении государством посредством Интернет-технологий. Интернет создает технологическую возможность для перевода демократии на более высокий уровень, необратимого улучшения качества жизни. Этот исторический шанс необходимо реализовать.

Список литературы

электронный демократия гражданин власть

1. Поляк Ю.Е. Регионы на пути к электронной демократии // Регионы России: Стратегии и механизмы модернизации, инновационного и технологического развития. Тр. Седьмой междунар. научн.-практ. конф. / РАН. ИНИОН. Отв. ред. Ю.С. Пивоваров. - М., 2011. - Ч. 2.

2. Поляк Ю.Е. Электронные услуги _ готовы ли к ним государство и население // Россия: тенденции и перспективы развития. Ежегодник. Вып. 6. Часть 2. Редкол.: Пивоваров Ю.С. (отв. ред.) и др. - М.: ИНИОН РАН. 2011.

Размещено на Allbest.ru