Краудсорсинг как инструмент модернизации государственного и муниципального управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Краудсорсинг как инструмент модернизации государственного и муниципального управления

Введение

То, что одна голова хорошо, а две лучше, - хорошо известно (в телевикторинах такой ход называется «звонок другу»). То, что усредненный ответ нескольких сот людей может оказаться гораздо точнее ответа одиночки, тоже хорошо известно (этот ход называется в телевикторинах «помощь зала»). Вероятность найти правильное решение заковыристой задачи, скорее всего, будет выше, если привлечь к ее решению не 10, а 10 тыс. человек. А поскольку в онлайне собрать много народу гораздо проще и дешевле, чем в обычной жизни, то почему бы не попробовать использовать тысячи энтузиастов для практических целей. На этих довольно простых предпосылках и возник краудсорсинг - способ привлечения к коллективному решению какой-то задачи множества обитателей сети по принципу «все кому интересно и не лень - присоединяйтесь». Сеть может быть глобальной - Интернет. И тогда это будет глобальный краудсорсинг. А может быть и локальной - например, корпоративной сетью компании. Тогда говорят о локальном (корпоративном) краудсорсинге, в котором могут принимать участие только сотрудники компании. Счет примеров успешного применения краудсорсинга идет на тысячи. Даже типов краудсорсинга уже существуют десятки. Более половины компаний из списка Fortune 500 уже, так или иначе, используют краудсорсинг.

Глава 1. Краутсорсинг

краудсорсинг корпоративный мотивация

1.1 Определение краутсорсинга

Краудсорсинг (англ. crowdsourcing, crowd -- “толпа” и sourcing -- “использование ресурсов”) -- передача определённых производственных функций неопределённому кругу лиц на основании публичной оферты (формальное предложение некоторого лица (оферента) определенному лицу (акцептанту), ограниченному или неограниченному кругу лиц заключить сделку (договор) с указанием всех необходимых для этого условий), не подразумевающей заключение трудового договора.

Термин впервые введён писателем Джеффом Хауи и редактором журнала Wired Марком Робинсоном в июне 2006 года. В то время как в аутсорсинге работа отсылается за пределы компетенции компании профессиональным исполнителям за определенные деньги, в краудсорсинге вообще платить ни за что не нужно или платить минимум. Всю необходимую работу делают неоплачиваемые или малооплачиваемые профессионалы ? любители, которые и будут тратить своё свободное время на создание контента, решение проблем или даже на проведение исследований и разработку.

Краудсорсинг -- это часть того, что Эрик фон Хиппель называет “инновацией с расчетом на пользователя”, при которой производители полагаются на пользователей не только в вопросе формулировки потребностей, но и в определении изделий и усовершенствований, которые бы удовлетворили эти потребности. Но в отличие от узкоспециализированных сообществ, разрабатывающих открытое программное обеспечение или модернизированные принадлежности для виндсерфинга, такая работа управляется и принадлежит только одной компании, которая продает результат.

Перефразируя фон Хиппеля, можно сказать, что это направление создано в расчете на предполагаемое желание потребителей бесплатно или за небольшую цену поделиться своими идеями с компанией, исключительно из интереса увидеть эти идеи воплощёнными в производстве.

1.2 Синтеллектуальный краудсорсинг

Поэтому у многих наиболее технологически-продвинутых крупных компаний есть амбициозная цель - оптимизировать интеллектуальный потенциал краудсорсинга для решения своих корпоративных задач. Технология краудсорсинга нового поколения должна предоставлять возможности объединения (синергии) интеллектуальных уровней участников. То есть обеспечивать синтеллектуальный краудсорсинг (стяжение приставки “син-” (со-) и корня “интеллект” означает соборный разум, соразум, который образуется интеграцией индивидуальных сознаний через сеть электронных коммуникаций). Синтеллектуальный краудсорсинг будет уметь фильтровать “социальный шум” - как на уровне предлагаемых идей, так и на уровне предлагающих их людей. Он будет иметь механизмы повышения КПД коллективной работы - например, за счет повышения когнитивного разнообразия участников и организации их командной работы. Наконец, он позволит методически структурировать задачи и организовывать их выполнение в виде связанных бизнес-процессов “облачного предприятия” (иначе “безумие толпы” сведет все на нет).

Синтеллектуальный краудсорсинг - это новое поколение краудсорсинга. Классический краудсорсинг был просто оригинальным подходом, используемым для привлечения к работе сетевых энтузиастов по принципу “все кому интересно и не лень - присоединяйтесь”. Синтеллектуальный краудсорсинг - это развитая технология. В ее основе лежит своя методология и широкий спектр сложных математических алгоритмов. В отличие от классического краудсорсинга, технология синтеллектуального краудсорсинга:

· включает в себя не только онлайн, но и офлайн составляющую;

· организует три синергетически дополняющих друг друга вида интеллектуальной деятельности: дискуссии, коллективное соавторство при создании текстов и поиск решений для сложных задач с нечеткой постановкой;

· моделирует интеллектуальную деятельность в виде динамической социо-семантической сети, в которой новые идеи проходят многоэтапное эволюционное развитие, превращаясь из гипотез в принятые большинством сообщества истины;

· а также многое, многое другое.

1.3 Применение краутсорсинга в мире

Журнал Sloan Management Review опубликовал статью Сусуму Огава, профессора маркетинга в Университете Кобе в Токио, и Фрэнка Пиллера, профессора мюнхенской Бизнес Школы, на эту тему. Два профессора исследовали, как компании “уменьшают риск управления товарным производством”, используя повсеместные дешевые информационные технологии для привлечения людей со стороны к процессу разработки дизайна. В своей работе они ужали годы исследований до небольшого обзора двух компаний, чей пример иллюстрирует, как можно максимально использовать покупателей.

Procter & Gamble

В компании Procter & Gamble теперь публикуют проблемы, которые они не могут решить сами, на сайте InnoCentive, предлагая взамен большие денежные вознаграждения более 160 тысячам “решателей”, которые и составляют парк учёных с задворок P&G.

Threadless

Threadless -- компания по производству футболок из Чикаго. Процесс разработки дизайна состоит исключительно из проведения онлайн конкурса. Каждую неделю компания получает сотни идей от любителей и профессиональных художников. Threadless публикует эти рисунки на своем сайте, и каждый зарегистрировавшийся пользователь может оценить ту или иную футболку. Каждую неделю в производство запускается от четырех до шести наиболее популярных дизайнов, но только после того, как достаточно покупателей сделают предварительные заказы, чтобы не потерпеть убытков.

Победители каждой недели получают 2000 долларов и различные призы, однако настоящей мотивацией является желание увидеть свою работу запущенной в производство и, возможно, носимой на публике. На этикетке каждой футболки Threadless печатает имя разработчика. Для дизайнеров это творческая отдушина. Для покупателей -- более разнообразный выбор. С точки зрения Threadless компании не нужно нанимать команду дизайнеров, при этом она вкладывает деньги только в проверенные, предварительно заказанные дизайны, а это значительное снижение риска.

Muji

Muji (японская мебельная компания). Через свой корпоративный сайт компания собирает новые радикальные идеи для своих изделий через базу, в которую входит около полумиллиона членов. Затем Muji просит их оценить дизайны. Список наиболее популярных идей передается профессиональным дизайнерам, которые разрабатывают непосредственно сами изделия.

Muji затем тестирует рынок, собирая предварительные заказы вместо того, чтобы собирать фокус?группы, проводить опросы или использовать другие традиционные методики исследования рынка. Проще говоря, если 300 человек сделают предварительный заказ, изделие поступит в продажу.

На сайте Muji есть страница, на которой рекламируются ее наиболее популярные товары: лампа, которую можно прикрепить к изголовью кровати, где нет розетки; настенные полки для арендаторов, которые крепятся без гвоздей; небольшой стул?погремушка кубической формы, который можно использовать в различных положениях -- и продажи которого в 50 раз выше всех остальных изделий Muji вместе взятых.

Txteagle

Txteagle использует “сотрудников” в Кении для перевода с английского на примерно 60 других африканских языков, которые используются в той местности. Переводят совершенно разные вещи. Так, одним из недавних заказчиков txteagle была компания Nokia. Финский производитель мобильных телефонов сделал заказ на перевод интерфейса своих телефонов на 60 африканских языков. Кенийцы уверенно справились с задачей, используя все те же мобильные телефоны. Им присылали тексты, которые нужно перевести по SMS, а они таким же образом отправляли их обратно. Перевод каждого термина отсылался сразу же большой группе кенийцев. Наиболее популярный вариант перевода уже предоставлялся заказчику. Таким образом, txteagle обезопасила себя от неточностей какого-то конкретного человека.

Деньги жители Кении получали на мобильный телефон. В этой стране удивительным образом развит мобильный банкинг. Телефон есть практически у каждого кенийца. И для него это не только средство для совершения звонков, но и кошелек, с помощью которого можно оплатить любой товар или услугу. В самом заказе компании Nokia нет ничего удивительного, так как из-за развития этого самого пресловутого банкинга африканский рынок во многом представляется для производителя мобильных телефонов очень перспективным.

Но если в Кении занимаются переводом текстов, то в Индии отдают свои силы их расшифровке. Так, именно в этой стране в массовом порядке занимаются расшифровкой записей, сделанных врачами на свои диктофоны. Это намного дешевле, чем заставлять высокооплачиваемого хирурга заниматься подобной работой. Мировой рынок всей медрасшифровки оценивается в 12 миллиардов долларов. А потому нет ничего удивительного, что с некоторых пор в txteagle занялись и этим направлением бизнеса. Причем его организация оказалась достаточно хитрой. Послать весь аудиофайл одним фрагментом не представляется возможным на мобильный телефон, поэтому его разбивают на части.

The Bear Workshop

В компании The Bear Workshop клиентам позволяет лично поучаствовать в процессе сбора плюшевого медвежонка. Клиенты сами определяют, насколько пухлым будет медведь, набивая его внутренностями, добавляют ему свой голос, одевают, выбирают внешность. В общем, участвуют в разработке продукта.

Starbucks

Самая знаменитая сеть кофеен Starbucks тоже активно использует краудсорсинг в своей деятельности. Так, компанией запущен сайт mystarbucksidea, на котором простые пользователи могут делиться своими идеями, касательно того, как можно улучшить сеть кофеен. За 14 месяцев работы сайта на нем появилось примерно 17 тысяч различных идей. Сами пользователи впоследствии обсуждают эти идеи, голосуют за них. Самые популярные потом направляются к менеджерам Starbucks, и если они интересуют представителей компании, то те реализуют их. Все просто. Отличный пример того, как можно использовать своих клиентов для поиска новых идей для бизнеса.

Nike

Производитель спортивной одежды и обуви Nike некоторое время назад запустил в сети сайт, на котором любой желающий мог собрать кастомизированные кроссовки. По сути, клиенты сами определяли дизайн будущей продукции. Это тренд, которого вообще не избежать в ближайшем будущем. Сейчас есть много компаний, которые позволяют потребителям создавать уникальный дизайн продукции. С некоторых пор такой гигант, как Nike вошел в их число (хотя и с рядом оговорок).

Ford

Компания Ford тоже прославилась на ниве краудсорсинга. Известный производитель автомобилей совместно с сайтом Filmaka запустил конкурс, в рамках которого простые люди должны были снимать рекламные ролики, посвященные автомобилю Ford Mustang. Все это было приурочено к выходу новой модели данного авто. Лучшие ролики затем показывались по телевидению перед сериалом “Рыцарь дорог”, а победитель даже удостоился приза - автомобиля Ford Mustang 2010.Самое интересное - это то, что ролики, снятые простыми энтузиастами, в большинстве своем оказывались очень качественными.

1.4 Применение краутсорсинга в России

В России уже работают несколько проектов, реализующих идею интеллектуального краудсорсинга в разных сферах: zakon.fom.ru, edu.crowdexpert.ru, construct.crowdexpert.ru, gosbook.ru, zakonoproekt2011.ru, I-russia.ru. Разработаны также несколько специальных платформ для реализации подобных проектов, например: wikivote.ru, witology.ru

Сбербанк

Сбербанк объявил о запуске проекта, основанного на использовании методов краудсорсинга, в котором смогут поучаствовать все заинтересованные граждане России. План запущен в преддверии конференции “Сбербанк-170”, посвященной 170-летию банка, и призван помочь найти ответы на такие вопросы, как: дальнейшие направления развития банка, новые цели и средства их достижения.

Целью проекта является формирование трех докладов по темам “Сбербанк-21-Будущее”, “Россия-21-Прогресс” и “Инновации-21-Краудсорсинг”. Доклады будут представлены руководству “Сбербанка России”, а также российской и мировой бизнес-элите на конференции “Сбербанк-170”, которая состоится 12 ноября 2011 г.

В ходе проекта применяются уникальные методы синтеллектуального взаимодействия толковых людей, разработанные российскими специалистами из компании Witology - инновационной краудсорсинг-площадки для решения сложных задач.

Суммарно за неделю в выделенных проблемных областях было предложено 1550 решений, подкрепленных активным обсуждением в проектных блогах. Работа кипит практически круглосуточно, особенно учитывая тот факт, что некоторые эксперты находятся не в Москве и даже не на территории России. Мы видим краудсорсинг в действии: участники помогают развивать мысли друг друга, ведут дискуссии, выставляют оценки чужим текстам и непрерывно ведут работу над повышением собственных достижений. Проект построен на разносторонней системе оценивания человека и выявления его ключевых качеств, поэтому эти достижения отражаются в явной и понятной форме - в виде рейтингов. Судя по этим рейтингам, мы уже видим процесс постепенного выделения лидеров в каждой из систем оценивания участников. Своим трудом, умом и умением взаимодействовать с другими экспертами они прокладывают дорогу к закреплению на вершине и всеобщему признанию, не говоря уже о материальной составляющей участия. Однако в условиях постоянной конкуренции никому нельзя чувствовать себя спокойно: проект не стоит на месте, и ситуация может кардинально измениться еще не раз.

Еще одна вещь, на которую стоит обратить внимание - это полное, выходящее за стандартные рамки вовлечение экспертов в процесс работы на проекте. Участники размещают не абстрактные идеи в стиле “давайте снижать издержки”, а пытаются сконструировать наиболее адекватные, подходящие решения, которые бы максимально соответствовали поставленным задачам в конкретных описанных обстоятельствах.

Глава 2. Преимущества, мотивации, проблемы

2.1 Преимущества краутсорсинга

Безусловно, каждый из типов Краудсорсинга имеет свои уникальные плюсы и частично они были приведены в соответствующих блоках классификации. Более того, во многом, это сильно зависит от сути решаемой задачи. В данном разделе мы попытаемся обобщить все преимущества, которые дает Краудсорсинг:

1) Большой охват

Предлагая решение задачи большой группе потенциальных исполнителей, заказчик автоматически достигает широкого охвата. При этом он не прикладывает дополнительных ресурсов или усилий.

2) Вовлечение пользователей

Это определенно один из ключевых моментов технологии Краудсорсинга. Когда человек берется выполнять задание, обменивается идеями, обсуждает результаты работы, рассказывает о проекте своим друзьям, он невероятно мотивирован и безумно ценен для компании. Такую же степень вовлеченности могут сгенерировать разве что массовые акции и флеш мобы, которые тоже в какой-то мере являются Краудсорсингом. Ведущие бренды не раз подтверждали, что идеи и контент, полученные с помощью Краудсорсинга, в разы эффективнее, чем созданные традиционными способами.

3) Море вариантов и разнообразие выбора

Конечно, это в большей степени относится к созданию любого вида контента или поиску решения, но данный факт столь важен, что мы не можем его пропустить. Действительно! Заказчик получает в свое распоряжение сотни, если не тысячи вариантов, среди которых он с гораздо большей вероятностью найдет то, что искал. Также необходимо упомянуть, что Краудсорсинг зачастую не имеет региональных и каких бы то ни было границ. Свои варианты присылают люди из разных континентов, представляющие разные профессии и обладающие различным опытом. Все это дает огромное разнообразие выбора!

4) Единственно возможный вариант

Зачастую решить задачу удавалось исключительно с применением Краудcорсинга. Конечно, это в первую очередь относится к научной сфере, где уникальность решения намного важнее, чем его креативность. Множество сложных вопросов (медицина, космос, технологии) были успешно решены обычными людьми, которые далеко не всегда являлись учеными. Просто именно им в данной конкретной ситуации удалось сделать то, что не смогли претворить в жизнь квалифицированные специалисты.

5) Фиксированные сроки

Большинство Краудсорсинговых проектов имеют жестко ограниченные сроки, в рамки которых участники должны уложиться. Это позволяет не затягивать решение вопроса, а напротив иметь четкие временные ориентиры.

6) Экономия финансовых ресурсов

Чаще всего Краудсорсинг, действительно, позволяет достигать результатов с меньшими затратами. В первую очередь это обусловлено тем, что финансовое вознаграждение получает только один или несколько победителей, а вовлеченных людей на несколько порядков больше. Плюс экономия в маркетинговой составляющей.

2.2 Мотивации краутсорсинга

В основе реализации каждого краудсорсингового проекта лежит качество и количество целевой аудитории, которая будет привлечена. С этой точки зрения целесообразно рассмотреть спектр возможных факторов влияния и учитывать риски, связанные со снижением мотивации, а значит снижением активности пользователей и ростом предпринимательского риска.

С распространением краудсорсинга и приобретением массовости вопрос удержания участников и формирования целевой аудитории встает особенно остро.

Так спад мотивированности у пользователей с течением времени отмечают многие организаторы краудсорсинга, так как создать комфортную среду, в которой хочется работать бесплатно или за незначительные деньги и которая привлекательна для лучших, достаточно сложно.

В данном разделе рассмотрены два типа мотивации, которые позволяют привлекать и удерживать пользователей, а также объясняют феноменальную популярность этого управленческого инструмента: материальная и не материальная мотивация.

К основным материальным поощрениям относятся нижеприведенные пункты (на уровне восприятия участниками проектов):

Прямые денежные вознаграждения

Возможность получить дополнительную оплату к своему основному источнику дохода

Получение гранта на обучение или повышение квалификации;

Возможность получения дополнительно оплачиваемых выходных;

Призы и ценные подарки (как пример -поездка за границу).

Нематериальных мотиваторов значительно больше, именно они зачастую определяют популярность и эффективность краудсорсинга. На основе комментариев участников проекта Сбербанк-21были выделены ключевые факторы, которые мотивируют пользователей становится краудсорсерами.

Возможность напрямую влиять на желаемые свойства продуктов собственного потребления

Возможность решения сегодняшних проблем и трудностей

Признание успешных результатов труда экспертным сообществом

Признание заслуг обществом

Ощущение причастности к общности (чему-то большому и важному)

Хобби, которое позволяет принести конкретную пользу обществу

Использование краудсорсинга как социального лифта для роста по карьерной

лестнице

Использование краудсорсинга как способ трудоустроиться

Способ общения и поиска единомышленников и т.д.

Разграничение факторов приводится исключительно для более глубокого понимания мотивационных возможностей в рамках краудсорсинговых проектов. На деле, организаторами и заказчиками проектов задействуются и те, и другие факторы в различных комбинациях, в зависимости от целей проекта и контекста, в котором существует целевая аудитория.

Творческие и нетипичные «награды» сами по себе могут мотивировать, поэтому к созданию типов вознаграждений необходимо подходить тщательно. При выборе тех или иных вариантов необходимо в первую очередь опираться на интересы и ценности той целевой аудитории, к которой обращен конкретный краудсорсинговый проект.

Например, одна компания, которая организовывала внутренний конкурс инноваций в качестве выигрыша выделяла для сотрудника именное парковочное место перед входом офисное здание, в тот момент, когда для большинства сотрудников необходимо было идти от парковки до здания пешком значительное расстояние.

Так или иначе, но фактически в краудосорсинговых проектах готово участвовать большое число людей. Вопрос состоит в удачной комбинации и интеграции мотивационных систем в проект таким образом, чтобы учитывался весь спектр выгод, которые будут получать пользователи. Например, для отбора наиболее интересных предложений и повышения активности участников можно интегрировать рейтинговые или игровые (виртуальные статусы и награды) или виральные (возможность поделиться статусом в социальных сетях) механики.

Проблемы краутсорсинга

Тот же Facebook показал и главный недостаток краудсорсинга - низкое качество выдаваемого продукта. Когда социальная сеть начала процесс локализации и привлекла к процессу перевода своих документов волонтеров, то полученный результат вызвал лавину критики за неточность и многочисленные ошибки.

Впрочем, процесс монетизации контента пользователей это не остановило.

Забавно, но хоть слово и новое, само явление новым не назовешь. В истории человечества есть несколько примеров неудачного краудсорсинга. Библия рассказывает о строительстве Вавилонской башни, где люди объединились ради одной цели и безвозмездно занимались точечной застройкой. Второй пример - строительство коммунизма в отдельно взятой стране. Тоже ничего хорошего не вышло. Быть может, то, что подходит для виртуальной (цифровой) среды, мало подходит для реального (аналогового) мира.

Вот третий пример вынужденного краудсорсинга - общественные работы в США во время Великой депрессии. Особо работать не принуждали, но работы не было вообще, а государство хотя бы кормило. Тут или помирай с голода, или проявляй энтузиазм. Так что аккуратно надо с этим новомодным словечком. Слышится в нем воронье карканье.

Еще одна проблема нового метода работы с пользователями (клиентами) - в том, что любитель - это все-таки любитель. Будет ли он так же вдумчив, как профессионал? Есть ли у него, любителя, хотя бы базовые знания для понимания задачи и ее решения? Кроме того, привлечение клиентов к бизнес-процессам может привести к однобоким результатам. Ведь что хочет клиент от компании? Низких цен. Так один российский банк затеял сейчас игру в краудсорсинг, и одной из популярных идей на форуме проекта оказалась следующая: «Выдавайте кредиты без процентов». Очень полезный совет для организации, которая на кредитный процент только и существует!

Глава 3. Как еще используется краутсорсинг

3.1 Применение краутсорсинга к it-бизнесу

Что это такое применительно к it-бизнесу? Краудсорсинг - это изящный способ делегировать решение своей бизнес-задачи удаленному сообществу пользователей. Интернет же в данном случае - это идеальное средство коммуникации с неограниченной аудиторией. Именно поэтому краудсорсинг так расцвел в последнее десятилетие. Это дыхание новой online-экономики.

Условно можно отделить краудсорсинг от того, что называют User Generated Content (UGC) - контент, созданный пользователями (сайта или социальной сети). Опять же условно можно считать, что UGC возникает стихийно, а вот за краудсорсингом стоит конкретный заказчик, который дает объявление о наборе идей под конкретный заказ. Впрочем, грань это узкая, и когда одно явление переходит в другое, понять трудно.

Сам термин довольно тесно переплетен с понятием User Generated Content, но можно сформулировать и некоторые принципиальные различия.

В случае с краудсорсингом, бизнес осознанно использует распределенные человеческие ресурсы, чтобы создать свой собственный бизнес-продукт и в итоге заработать на нем (и для этого бизнес привлекает доступную ему аудиторию, пытаясь направить ее творческий потенциал в нужное русло). А в случае с UGC пользователь прежде всего удовлетворяет свои потребности, попутно генерируя контент, который бизнес уже потом пытается (если получится) как-то монетизировать.

Отличие краудсорсинга от User Generated Content:

· инициаторе процесса (бизнес или пользователь);

· преобладающих способах мотивации исполнителей-авторов (внешняя или внутренняя);

· разделении прав на произведенный продукт (они достаются бизнесу или остаются у пользователя).

По сути, краудсорсинг - более чистое бизнес-понятие, и в нем чаще используются внешние способы мотивации. А UGC - термин довольно размытый, не всегда связан с коммерческими бизнес-моделями и чаще основан на внутренней мотивации исполнителей. Плюс понятие UGC ограничивается контентом, в то время как crowdsourcing на выходе дает более широкий ассортимент продуктов (например, это может быть чистая идея или какая-то экспертная услуга).

Хотя, эти 2 термина очень тесно связаны, и противопоставлять их друг другу будет неверно.

Заключение

Главная задача современного общества - разработать более или менее стандартизированные механизмы, помогающие людям, которые общаются без цели, а значит, не умеют общаться. Ведь когда у тебя нет целей и результатов, то это не общение, а обычная болтовня, которая хотя и может быть приятной, но всегда бессмысленна. Поэтому необходимо выработать стандартные рекомендации к тому, как правильно выстраивать взаимоотношения между людьми для того, чтобы они могли изменять мир к лучшему. Безусловно, краудсорсинг сыграет в этом процессе большую роль. На данный момент краудсорсинг еще даже не вышел из подросткового возраста - ему от силы 10-12 лет. Ведь когда-то и экран телевизора был размером с почтовую открытку, а компьютер занимал целый зал. Если реально удастся преодолеть вышеназванные недостатки, а также структурировать и оптимизировать процессы краудсорсинга наподобие современных бизнес-процессов, можно будет создавать настоящие “облачные предприятия” по производству знаний, инноваций и поиску скрытых талантов.

Список используемой литературы

краудсорсинг корпоративный мотивация

1. Материалы открытой площадки для обмена информацией о технологиях Краудсорсинга и Краудфандинга/ [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: https://www.facebook.com/crowdsourcing.ru.

2. Гаффорова Е.Б., Меркушова Н.И. Анализ использования краудсорсинга в инновационных бизнес-моделях // Экономический анализ: теория и практика. 2013. No40. C. 2-11.

3. Ильин А.С. Краудсорсинг как инструмент модернизации государственного и муниципального управления. // Материалы VIII международной научно-практической конференции «Регионы России: стратегии и механизмы модернизации, инновационного и технологического развития», 31 мая -1 июня 2012 г. М.: ИНИОН РАН, 2012. C. 90-95.

4. Официальный блог краудсорсинг-провайдера, компании «Witology» [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: URL: http://www.blog.witology.com

5. "Кадровик. Рекрутинг для кадровика", 2012, N 9 [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/kraudsorsing-ili-kak-nabrat-intellektualnuyu-tolpu.

Размещено на Allbest.ru