Инновации в сфере государственных и муниципальных услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Кемеровский технологический институт пищевой промышленности (университет)

ИННОВАЦИИ В СФЕРЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Русинович Л.М., Ильина Е.В., Куприна И.К.

г. Кемерово

В рамках социально-экономического развития Российской Федерации заложена стратегия инновационного развития страны. Хотелось бы, чтобы активно развивались инновации и в государственном секторе, ведь от работы государственных органов зависит качество жизни каждого человека в стране.

Сегодня в России мы можем видеть развитие инноваций в сфере взаимодействия государства и гражданина.

Рост эффективности в предоставлении услуг идет путем сокращения сроков оказания государственных и муниципальных услуг; отсутствием очередей за их получением.

Функциональная деятельность органов исполнительной власти переводится на электронную основу; внедряются инновационные технологии в сфере государственных и муниципальных услуг для лиц физических и юридических.

Россия еще находится на этапе становления методов нового государственного менеджмента и представления административных регламентов с постепенным вводом их в электронный формат. Многие страны имеют более длительный опыт пользования электронным правительством. Так, например, в США сайт правительства штата Флорида [1], где ведется электронная запись на прием в различные органы власти, онлайн проверка срока действия водительских прав, справка по лицензированию отдельных видов деятельности в штате; а также прописана вся история, культура и многое другое, зарекомендовал себя как эффективный инструмент связи между населением и государством.

Основной задачей предоставления услуг в электронном виде является увеличение доступности услуг для населения с использованием Интернета.

Сейчас Правительство постоянно усовершенствует законодательство в сфере инноваций государственного сектора.

На сегодняшний момент одной из целей построения в стране информационного общества и проведения административной реформы является радикальное сокращение очередей граждан за получением многочисленных бумажных документов и справок, а также связанных с очередями коррупционных проявлений.

Нам стало интересно, как население России реагирует на нововведения в государственной сфере? Готовы ли жители к этим инновация? Готовы ли содействовать и помогать правительству? И как ведутся работы электронного правительства?

Электронное правительство - это тип органов и организаций, обеспечивающий реализацию политики государства в информационной области на уровнях государственного управления.

Полезность электронного правительства для граждан определяется важными критериями: трафиком сайта, операциями, осуществляемыми на сайте, информированностью о сайте и предпочтения граждан [2].

Целью нашей работы является изучение предпочтений и ожиданий граждан, пользующихся сайтом электронного правительства. В ходе работы над исследованием был проведен опрос населения по оценке эффективности сайтов электронного правительства РФ. Для этого было проведено анкетирование с целью анализа эффективности сайтов при обращение граждан. Мы изучили, отвечает ли сайт ожиданиям граждан, какие услуги наиболее популярны, есть ли необходимость их изменить или добавить новые. Были исследованы положительные и отрицательные отзывы граждан, предложения по улучшению этих сайтов или же внедрения новых параметров. государственный муниципальный услуга власть

В опросе приняли участие пользователи социальных сетей, сотрудники различных организаций, случайные прохожие на улицах г. Кемерово и г. Прокопьевска.

Размер выборки составил 100 человек, которые были распределены в равных долях (25%) по четырем возрастным группам: 18-25 лет, 25-40 лет, 40-60 лет и старше 60. Для определения предпочтений граждан использовалась анкета, состоящая из 11 вопросов.

По уровню дохода 46% опрошенных оценило свою материальную обеспеченность на уровне, 27% -ниже, 14% - выше, 13% - значительно выше прожиточного минимума.

По полученным данным 52% из них пользуется услугами МФЦ (в основном это возрастные категории 40-60 лет и старше 60), 38% не пользуются и 10% только планируют.

Основными услугами, которыми пользовались граждане - паспортный сервис, налоги, социальное страхование (14%, 11% и 10% соответственно). Услуги социального страхования наиболее востребованы у людей старшей возрастной категории, причем, большая часть пользуется ими через посредников. По 9% получили услуги недвижимости и транспорта, 8%-медицины и по 5%-ЗАГС, образование, труд и занятость. Также, необходимо отметить, что 14% ответили, что услугами МФЦ не пользовались вовсе.

Выяснилось, что чаще люди пользуются онлайн-услугами государственного и муниципального сектора. МФЦ - 38%, ГМС - 48%. Возможно это связано с грамотностью разработчиков сайта государственных услуг, которые предусмотрели, что сайт будет посещать разный контингент людей, часть из которых, не обладают навыками пользования сети интернет.

33% респондентов оценили положительно услуги МФЦ, 16%- не понравились, 52% не пользовались.

К сожалению, мы приходим к выводу, что люди еще достаточно редко пользуются онлайн государственными услугами. Так из опроса выяснили, что 50% кемеровчан и прокопчан не пользовались этими онлайн услугами, 27% пользовались, 23% - планируют это сделать в ближайшем будущем.

Учитывая, что человеческий фактор влияет на любом уровне государственного управления, сам МФЦ посещать не всем нравится. Электронное правительство - очень хорошая альтернатива, для людей, которые остро реагируют на бюрократию. Будущее электронного правительства за молодёжью и тех, кто устал от бюрократии.

За последние годы в связи с популярностью СМИ и интернета обычный гражданин имеет доступ к неограниченному количеству информации, в том числе, информации о мировой политике, о благополучии граждан других стран, о коррупции происходящей в нашей стране, о низком уровне жизни россиян. Доступность информации должна способствовать тому, чтоб население видело, как соблюдаются конституционные нормы и законодательство. Ведь мы демократическая страна, и в нашей конституции прописано, что главной ценностью государства является народ, и конституция гарантирует признание, соблюдение, защиту прав и свобод человека. Поэтому прозрачность сферы государственных и муниципальных услуг должна быть приоритетом для правительства. Этим власть покажет, что стремится быть ближе к народу, понимать его проблемы. Это люди, пришедшие видеть и слышать нас, и делать нашу жизнь ещё лучше.

Список литературы

1. Сайт правительства штата Флорида [Электронный ресурс.-- Режим доступа http://www.myflorida.com .- (Дата обращения: 14.12.2016).

2. Чугунов А.В. Развитие интернета в России и мониторинг общественного мнения о ходе реализации ФЦП "Электронная Россия" (2002 - 2006 гг.) // Информационные ресурсы России. - 2007. - № 4 (98). - С.21-27 [Электронный ресурс]. - URL: http://elibrary.ru/item.asp?id=11592208. (Дата обращения: 14.12. 2016).

Размещено на Allbest.ru