Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ - ФИЛИАЛ РАНХиГС

ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ

Кафедра Гражданского права и процесса

Защита прав потребителей

Письменное контрольное задание

для студентов дистанционного обучения (вариант 3)

Новосибирск 2019 г.

1. Охарактеризуйте законодательство РФ, регулирующее порядок осуществления защиты прав потребителей органами местного самоуправления

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:

рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.

При выявлении по обращению потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды органы местного самоуправления незамедлительно извещают об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг). статья 44 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Органы местного самоуправления проводят мероприятий по контролю в сфере защиты прав потребителей только по жалобам потребителей, т.к. они не наделены контрольными функциями.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. часть 6 статьи 13 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

При этом важно, чтобы орган местного самоуправления заявил требование о взыскании такого штрафа.

Таким образом, органы местного самоуправления по вопросу защиты прав потребителей тесно взаимодействуют со структурами различных уровней власти, в чью компетенцию входят вопросы защиты прав потребителей. Кроме того, они принимают заявления от граждан, на основании которых вправе провести соответствующую проверку и обратиться суд за защитой интересов потребителя.

право потребитель россия

2. Раскройте права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. пункт 2 статьи 5 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Этими сроками являются установленные срок службы или срок годности.

Законом РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" регулируются три вида сроков:

· срок службы;

· срок годности;

· гарантийный срок.

Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по вине изготовителя (исполнителя).

Постановлением Правительства Российской Федерации утвержден Перечень товаров, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя. На все остальные товары (работы) длительного использования изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы.

Срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Товар (работа), на который установлен срок годности, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю с таким расчетом, чтобы этот товар мог быть использован по назначению до истечения срока годности.

Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. пункт 5 статьи 5 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

За это предусмотрена административная, уголовная или гражданско-правовая ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.4.2 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей. пункт 1 статьи 14.4 "Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 № 195-ФЗ

Кроме того, предусмотрена уголовная ответственность.

Производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, - наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок. пункт 1 статьи 238 "Уголовного кодекса Российской Федерации" от 13.06.1996 № 63-ФЗ

Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона РФ № 2300-1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки, модели;

потребовать замены на такой же товар другой марки, модели;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Гарантийный срок на товар начинается с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

При этом, если покупатель по обстоятельствам, зависящим от продавца, лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, то он не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом и продлевается на это время, если иное не предусмотрено договором.

На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. При этом продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

3. Смоделируйте необходимую для выполнения задания ситуацию и составьте проект предписания Роспотребнадзора о прекращении нарушения прав потребителей на информацию при предоставлении исполнителем коммунальных услуг.

Одной из важных социально значимых функций государства является защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Роспотребнадзором проведена проверка в отношении исполнителя коммунальных услуг, в ходе которой установлено, что температура горячей воды в водозаборных кранах квартир многоквартирного дома находилась в пределах от 37,0°С до 48,0°С.

Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C. Пункт 2.4 Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 07.04.2009 № 20 (с изм. от 02.04.2018) "Об утверждении СанПиН 2.1.4.2496-09" (вместе с "СанПиН 2.1.4.2496-09. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения. Изменение к СанПиН 2.1.4.1074-01. Санитарно-эпидемиологические правила и нормы) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 05.05.2009 N 13891)

В целях устранения выявленных нарушений территориальным отделом Роспотребнадзора выдано предписание о прекращении нарушений прав потребителей, которым исполнителю коммунальных услуг предложено оказывать жильцам многоквартирного дома коммунальную услугу горячего водоснабжения надлежащего качества в соответствии с СанПиН 2.1.4.2496-09 и Правилами предоставления коммунальных услуг, а также провести мероприятия по приведению температуры горячей воды в соответствие с требованиями СанПиН 2.1.4.2496-09 в определенный срок.

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека по Новосибирской области

(Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области)

Челюскинцев ул.. д.7а, г. Новосибирск. 630132

телефон 220-26-78 Факс 220-28-75 E-mail: Upravlenie@54.rosDotrebnadzor.ru http://www.54.rospotrebnadzor.ru
ОКП075861582, ОГРН 1055406024794 ИНН/КПП 5406306550/540701001

ПРЕДПИСАНИЕ
об устранении выявленных нарушений № _____

«____» ________ 2019 г.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области ____________.

Место выдачи предписания

Выдано для исполнения _____________________

(наименование юридического лица либо ф.и.о. индивидуального предпринимателя в дательном падеже)

местонахождение: ____________________________________

(юридического лица или место жительства индивидуального предпринимателя)

ОГРН ___________________ от «____» ________ ______ г.

(ОГРН, дата внесения записи в ЕГРЮЛ (ЕГРИП) и сведения о зарегистрировавшем органе)

На основании распоряжения Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области от «_____» ___________ ____ г. № ______ с «_____» ___________ _____ г. по «_____» __________ _____ г. при проведении проверки в отношении _______________________________

(наименование юридического лица либо ф.и.о. индивидуального предпринимателя)

по адресу: _____________________________

(полный адрес местонахождения объекта проверки)

В результате проведенной проверки выявлены следующие нарушения:

(перечень нормативно-правовых актов с указанием статей, пунктов, по которым допущено нарушение)

(перечень нарушений)

что является нарушением _____________________________________________________

(перечень нормативно-правовых актов с указанием статей, пунктов, по которым допущено нарушение)

С целью устранения выявленных нарушений законодательства на основании ___________________________________________________________________________,

(указать закон)

предписываю:

(перечень обязательных мероприятии, сроки их исполнения)

Лицо, которому выдано предписание, обязано направить посредством почтовой связи (или лично) письменную информацию о выполнении настоящего предписания в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области _____________________ по адресу: ____________________________________________ не позднее 5 дней с даты истечения срока их исполнения.

С целью контроля исполнения предписания будет проведена внеплановая проверка на основании пункта 1 части 2 статьи 10 Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ.

Предписание может быть обжаловано в установленном законом порядке, в частности в судебном порядке в соответствии с гл. 22 КАС РФ; гл. 24 АПК РФ.

Жалоба на предписание в судебном порядке может быть подана в течение 3 месяцев со дня, когда гражданину, организации стало известно о нарушении их прав и законных интересов.

Обжалование не приостанавливает исполнение настоящего предписания.

В соответствии с ч. 1 статьи 19.5 КоАП РФ невыполнение в установленный срок законного предписания органа (должностного лица), осуществляющего государственный надзор (контроль), об устранении нарушений законодательства влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот руб., на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

должность лица, давшего настоящее предписание (подпись) (фамилия, имя, отчество)

Настоящее предписание получил:

Законный представитель юридического лица (индивидуальный предприниматель), ответственный за исполнение настоящего предписания	(дата)	(подпись)	(фамилия, имя, отчество)

Копия настоящего предписания направлена по адресу ____________________________

посредством почтовой связи с уведомлением о вручении ____________ 20 ____ г.

4. Решите задачу

Истец Сидорова А.В. 18.08.2017 обратился в суд с иском к ООО «Туризм» в защиту прав потребителя, указав в обоснование иска, что 12.06.2017 г. между истцом и турагентством ООО «Привилегия» был заключен договор о реализации туристского продукта, сформированного Туроператором ООО «Туризм», по условиям которого предусмотрено предоставление Сидоровой А.В. и двум ее детям туристских услуг в период с 20.05.2017, включая авиаперелет, трансфер, размещение в отеле. Истцом оплачено Турагенту 100000 руб.

15.06.2017 Федеральное агентство по туризму Министерства культуры РФ на официальном сайте в сети Интернет разместило информацию «Об эпидемиологической ситуации в Турции, о возникновении в стране пребывания в Турции угрозы безопасности жизни и здоровью туристов, что выражается в участившихся случаях заражения энтеровирусной инфекцией отдыхающих на курортах Турции туристов, в первую очередь детей в летний сезон.

В связи с наличием угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, учитывая, что договором предусмотрена поездка малолетнего ребенка жизни и здоровью которой угрожает повышенная опасность, истец 17.06.2017 обратилась к Турагенту с заявлением о полной аннуляции заявки на бронирование, расторжении договора и возврате уплаченной денежной суммы по договору, а также к Туроператору с заявлением-претензией о расторжении договора и возврате оплаченных денежных средств, которые оставлены без ответа и исполнения.

По заявлению истца от 18.06.2017 до начала путешествия была произведена аннуляция тура, в связи с чем, договор расторгнут, однако уплаченные денежные средства до настоящего времени не возвращены.

Вправе ли турист потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта? Кто несет ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта? В каких случаях и в каком размере в пользу потребителя взыскивается неустойка? Каким будет решение суда? Какие еще требования вправе предъявить потребитель?

Вправе ли турист потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта?

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, т.к. в стране временного пребывания - Турции, возникла угроза безопасности жизни и здоровья туристов, в первую очередь детей. Федеральное агентство по туризму Министерства культуры РФ предупредило туристов об этой опасности через средчства массовой информации - официальный сайт.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Статья 782 "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 № 14-ФЗ

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 16.10.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.11.2019)

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

Кто несет ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта?

Возникновение в Турции, где хотела отдохнуть истец с детьми, угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в связи с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией относится к форс-мажорным обстоятельствам, т.е. возникшим не зависимо от воли сторон.

Если в агентском договоре содержится положение о том, что договор о реализации туристского продукта заключается от имени и по поручению туроператора, надлежащим ответчиком является туроператор. Если в агентском договоре не указано, от чьего имени и по чьему поручению заключается агентский договор, надлежащим ответчиком также является туроператор.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Абзац 6 статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 16.10.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.11.2019)

Турагент же считается надлежащим ответчиком только в том случае, если в агентском договоре прямо указано: турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от своего имени.

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Пункт 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

В каких случаях и в каком размере в пользу потребителя взыскивается неустойка?

Неустойка в пользу потребителя взыскивается в размере 3% цены услуги в случае, если нарушены сроки начала, окончания, в также промежуточные сроки выполнения услуги.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Абзац 1 части 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Каким будет решение суда?

Решением суда исковые требования будут удовлетворены в полном объеме. Уплаченные денежные средства будут взысканы в пользу истца.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Статья 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 16.10.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.11.2019)

Какие еще требования вправе предъявить потребитель?

Потребитель вправе предъявить требование о возмещении морального вреда, т.к. воспользоваться туристской путевкой не представилось возможным. Размер морального вреда оценивается самостоятельно и можно заявить любую сумму. Окончательный размер денежных средств установит суд, учитывая степень нравственных страданий, которые были доставлены потребителю.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Пункт 45 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Можно также заявить возмещение произведенных расходов, например, на оплату юридических услуг, представительство в суде, составление нотариальной доверенности.

Кроме того, можно заявить уплату процентов на сумму долга, определяемых ключевой ставкой Банка России.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Часть 1 статьи 395 "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 18.07.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2019)

Взыскание штрафа в пользу потребителя за отказ от добровольного возврата денежных средств.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Часть 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). Пункт 46 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 18.07.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2019) // Доступ из справочно-правовой системы «Консультант плюс»;

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 18.03.2019, с изм. от 03.07.2019) // Доступ из справочно-правовой системы «Консультант плюс»;

3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ (ред. от 02.08.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.11.2019) // Доступ из справочно-правовой системы «Консультант плюс»;

4. Уголовный кодекс Российской Федерации от 13.06.1996 № 63-ФЗ (ред. от 16.10.2019) // Доступ из справочно-правовой системы «Консультант плюс»;

5. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 16.10.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.11.2019) // Доступ из справочно-правовой системы «Консультант плюс»;

6. О защите прав потребителей: закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019). - Доступ из справочно-правовой системы «Консультант плюс»;

7. Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению: Постановление Правительства Российской Федерации от 16 июня 1997 года № 720 // Доступ из справочно-правовой системы «Консультант плюс»;

8. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 // Доступ из справочно-правовой системы «Консультант плюс»;

9. О взаимодействии органов государственной власти Российской Федерации, органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей в деле защиты прав потребителей [Электронный ресурс]: Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 28 января 2005 г. № 0100/588-05-32. - Доступ из справочно-правовой системы «Гарант». - Режим доступа: http://ivo.garant.ru/#/document/6170026/paragraph/1:0 (дата обращения 05.11.2019 г.);

10. Об утверждении СанПиН 2.1.4.2496-09 (вместе с "СанПиН 2.1.4.2496-09. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения. Изменение к СанПиН 2.1.4.1074-01. Санитарно-эпидемиологические правила и нормы): Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 07.04.2009 № 20 (с изм. от 02.04.2018). (Зарегистрировано в Минюсте РФ 05.05.2009 N 13891) // Доступ из справочно-правовой системы «Консультант плюс»;

11. Единая электронная справочно-правовая система «Консультант Плюс».

Размещено на Allbest.ru

...