Механизм защиты прав потребителей при оказании услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Механизм защиты прав потребителей при оказании услуг

Mechanism for protecting consumer rights when providing services

Назмиева Гульназ Рамильевна Nazmieva Gulnaz Ramilievna

Аннотация

В статье раскрывается механизм защиты прав потребителей при оказании услуг.

Annotation

The article reveals the mechanism for protecting consumer rights in the provision of services.

Ключевые слова: защита прав потребителей, поставщик услуг и потребители, законодательное регулирование, права и обязанности потребителей, государственная защита.

Key words: protection of consumer rights, service provider and consumers, legislative regulation, rights and obligations of consumers, state protection.

Механизм защиты прав потребителей при оказании услуг является важным аспектом современных отношений между поставщиками услуг и потребителями. Этот механизм включает в себя законодательное регулирование и конкретные меры, направленные на обеспечение защиты прав потребителей [5].

Механизм защиты прав потребителей - это система правовых и организационных мер, которые направлены на обеспечение защиты прав потребителей при оказании различных видов услуг. Он включает в себя законодательное регулирование, претензионный порядок и возможность обращения в суд.

Одним из основных инструментов защиты прав потребителей при оказании услуг является законодательное регулирование. В РФ существует Закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", который регулирует отношения между поставщиками услуг и потребителями [2]. Этот закон устанавливает права и обязанности потребителей, а также механизмы защиты их прав.

При оказании услуг потребителям принадлежат определенные права. Они имеют право на качественное и безопасное оказание услуг, на получение достоверной информации о предоставляемых услугах, а также на защиту от недобросовестных поставщиков услуг. Кроме того, потребители имеют право на возмещение ущерба, причиненного некачественным или ненадлежащим оказанием услуг.

Для защиты своих прав потребители могут использовать различные механизмы. Один из таких механизмов - претензионный порядок, в рамках которого потребитель может направить претензию поставщику услуг. В случае недовольства результатами претензионного порядка, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Защита прав потребителей при оказании услуг имеет свои особенности в различных сферах. Например, в сфере общественного питания потребители имеют право на получение качественного и безопасного питания, а также на обращение с претензиями в случае нарушения их прав. В сфере медицинских услуг потребители имеют право на получение качественной и доступной медицинской помощи, а также на защиту своих прав при возникновении проблем [3].

В будущем механизм защиты прав потребителей будет продолжать развиваться и совершенствоваться. Государство играет важную роль в защите прав потребителей, создавая законодательную базу и контролируя ее исполнение. Влияние технологического прогресса также будет оказывать влияние на механизм защиты прав потребителей, открывая новые возможности и вызывая новые вызовы.

В широком значении защита прав потребителей представляет собой целый набор мер, которые государство принимает для того, чтобы регулировать взаимоотношения в социуме [6]. Организационную основу государственной потребительской политики составляет сформированная в соответствии с законодательством национальная система защиты прав потребителей - совокупность федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей [12]. Элементы системы осуществляют весь комплекс работ по формированию и реализации национальной политики в сфере защиты прав потребителей на национальном, региональном и местном уровнях. При этом следует отметить, что указанными структурами далеко не исчерпывается перечень лиц, участвующих в защите прав потребителей.

В России выделяется два уровня защиты прав потребителей:

1. Государственная защита.

2. Общественная защита прав потребителей.

Исходя из этого, каждый потребитель имеет право на получение как государственной, так и общественной защиты, способы и приемы защиты каждого конкретного потребителя правильнее будет рассматривать через правовое положение той организации или органа, которая впоследствии может или будет защищать его права. В зависимости от того куда обратиться потребитель для защиты своих прав и будет различаться не только какие - либо его процессуальные возможности, но и результаты в целом.

Гарантированная защита прав потребителей - одна из значимых задач государственной потребительской политики. Исполнитель обязан предоставить услуги в тот период времени, который установлен нормами предоставления отдельных типов услуг или договором по оказанию услуг. Это прописано в ч. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей». В заключенном договоре может быть установлен конкретный срок оказания услуги, если этого нет в указанных правилах. Кроме того, срок может быть меньше чем тот, который определен этими правилами. Существует ряд критериев, которыми можно определить срок предоставления услуги. Это дата, когда услуга будет оказана в полном объеме; дата, когда исполнитель начнет выполнять услугу. Если же оказание услуги должно проводиться не сразу, а постепенно в договоре нужно предусмотреть необходимые периоды (сроки) выполнения этих услуг. По обоюдному согласию, в договоре можно прописать время и дату окончания необходимых этапов выполнения услуги (промежуточные сроки) [7].

Пункт 1 статьи 708 ГК РФ показывает, что при заключении договора необходимо указать время начала и окончания предоставления услуги. Т акже по обоюдному согласию в договоре можно указать и промежуточные сроки. Если воспользоваться этим правилом, не будет возможности определять сроки с указанием на непредвиденные обстоятельства. Данный факт играет огромную роль при определении сроков подобным образом, так как условие срока выполнения услуг будет очень маленьким, и, тогда, можно судить о том, что договор не заключен.

Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», при нарушении исполнителем сроков выполнения услуги (а именно срока, когда исполнитель начал оказывать услугу, срока, когда исполнитель закончил оказывать услугу, промежуточные сроки), возникла ситуация, когда исполнитель не в состоянии выполнить услугу в срок, у потребителя есть право выбора. Потребитель может поставить исполнителю новый срок; найти третье лицо, которое исполнит услугу за подходящую цену или может выполнить все сам, а затем взыскать от исполнителя понесённые расходы. Также потребитель вправе требовать уменьшить стоимость услуги; отказаться от ее предоставления[13].

В случае нарушения сроков выполнения работы потребитель имеет право требовать также возмещения причинённых ему убытков в полном объёме. Ущерб должен быть возмещён в сроки, определённые в соответствии с требованиями потребителя. Новые сроки, намеченные потребителем, должны быть указаны в договоре исполнения услуги. Если просрочены и новые сроки, у потребителя есть право предъявления исполнителю иных требований, согласно пункту 1 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей». Неисполнение сроков оказания услуги является серьёзным нарушением, которое предполагает максимальную ответственность для исполнителя. Данной нормой, предполагается, что потребитель вправе дать третьим лицам поручение об исполнении услуги, а также выполнить её самостоятельно, потребовав от исполнителя или возместить расходы, или снизить цену данной услуги.

В указанной норме отсутствует элементарная детализация возможности её использования. Дело в том, что большое количество услуг предполагает существование многочисленных промежуточных этапов, причём, не все из них важны для процесса выполнения работ. Но при этом всякое отступление от графика проведения этих этапов предоставляет потребителю практически неограниченную возможность в любое время отказаться от договорных обязательств или предъявить иные требования исполнителю, налагающие на того дополнительные обязанности. Неоправданно высокая законная неустойка в связи с нарушением договорных сроков в совокупности с данной нормой налагают на изготовителя ряд обязательств, существенно повышающих допустимые пределы [4].

Суть заключается в том, в случаях отказа потребителей от выполнения условий договора законодателем не было предусмотрено право потребителя в требовании возвратить денежные средства, отданные потребителем согласно договору о платном оказании услуг в качестве аванса. В пункте 3 статьи 450 ГК РФ говорится о том, что если одна из сторон отказывается выполнять договорные обязательства полностью или частично, если такой отказ допускает Закон или соглашение сторон, такой договор можно считать расторгнутым либо изменённым.

Из п. 4 ст. 453 ГК РФ следует, что стороны не могут потребовать возврата того, что они исполнили в соответствии с обязательством к моменту изменения или прекращения действия договора, если иное не опред елено законом или условиями соглашения сторон. Если бы ГК РФ был в этом случае столь же кратким, как Закон «О защите прав потребителей», потребитель утратил бы право требования возвращения аванса. Таким образом, всегда при назначении потребителем новых сроков оказания услуг сторонами должно быть заключено дополнительное соглашение, в котором будет указан этот срок [2].

Стоимость оказания услуги, которая возвращается потребителю в связи с отказом от исполнения договорных обязательств по оказанию услуг, а также с учётом снижения цены предоставленной услуги, может определяться в соответствии с пунктами 3, 4, 5 ст. 24 Закона «О защите прав

потребителей». Отказ от выполнения договора по предоставлению услуги лишает исполнителя права требования возмещения своих расходов, понесённых в ходе выполнения работ, а также оплаты уже выполненного, исключая случая принятия потребителем выполнения работы.

При несоблюдении конкретных сроков предоставления услуги, установленных договором или вновь назначенным решением потребителя согласно п. 5 ст.28 Закона, исполнителем выплачивается потребителю за каждый просроченный день неустойка, размер которой составляет 3 % от стоимости предоставленной услуги, а если стоимость оказания услуги в договоре по оказанию услуг не была оговорена, размер неустойки составит сумму, равную общей цене заказа. За неустойку вследствие нарушения сроков начала предоставления услуги или её стадии требуется взыскания за каждый день (час) просрочки вплоть до момента начала или окончания предоставления услуги, её стадии или по предъявлению потребителем требований.

Размер неустойки, предоставленной потребителем к взысканию не должен быть выше стоимости отдельных видов предоставленных услуг или общей цены заказа в случае, когда стоимость отдельных видов оказания услуг не была внесена в договор. Требование потребителя, определяемые п.1 и 5 ст.28 Закона не могут быть удовлетворены в том случае, когда исполнитель сможет доказать, что срыв сроков проведения работ произошёл вследствие непреодолимого форс-мажорного воздействия или по вине заказчика[10].

Нужно отметить, одним из важнейших правил служит чёткое установление предельных размеров неустойки, когда стоимость проведения работ или услуг, выполнение которых тормозится, договором не установлена. Закон не трактует понятие «заказ»; в практике судов он расшифровывается как полный объём товаров, услуг и работ, представляющих предмет сделок (либо являющихся составляющей договора, либо сутью всего договора), цена которого не удовлетворена. К примеру, если договором предусматривается изготовление шкафа, услуги по его доставке и сборке и установлены цены за каждый отдельный вид работы (изготовление, доставка, сборка), но работы по сборке не выполнены, заказом считается доставка и сборка, и неустойка будет рассчитываться на основании их общей цены.

В случае недобросовестного предоставления услуги, это и будут убытки, понесенные потребителем в процессе некачественного оказания услуг. В качестве примера можно привести такую услугу, как сборка мебели, и в результате неправильной сборки было повреждено половое покрытие, либо потолок в квартире. Незамедлительно необходимо составить акт, в котором будет зафиксирован причиненный потребителю вред. Затем следует потребовать от исполнителя возмещения причиненного ущерба.

Активность потребителя как субъекта механизма защиты своих прав в сфере имущественных отношений может осуществляться как в юрисдикционных, так и в неюрисдикционных формах. В последнем случае, особенно в рамках практики самозащиты, ключевое положение именно этого субъекта представляется очевидным/ Потребитель при выявлении недостатков выполненной работы имеет право выдвигать следующие требования [9]:

- устранить недостатки предоставленной услуги безвозмездно;

- уменьшить стоимость оказываемых услуг;

- возместить понесённые потребителем затраты по устранению недостатков, возникших в связи с некачественно оказанной услугой;

- безвозмездного повторного оказания услуги.

Выполнение этих требований не снимает с исполнителя ответственности в виде неустойки (пени) за невыполнение сроков завершения выполнения работы. Потребитель обладает правом расторжения договора о выполнении услуг и требования возмещения понесенных им потерь в полном объеме. Потребителю также предоставлено право отказа от выполнения договорных обязательств при обнаружении серьёзных недостатков оказанной услуги [11].

По статье 29 Федерального Закона «О защите прав потребителей» заказчик имеет право на компенсацию убытков в полном объёме, если они возникли по причине некачественного оказания услуги. Ущерб возмещается в сроки, определённые для удовлетворения предъявляемых потребителем требований. Стоимость предоставленной услуги, возмещается потребителю в связи с отказом от исполнения договорных обязательств по оказанию услуги, а также учитывается при снижении цены выполненной работы согласно п. 3, 4, 5 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей» [2].

Зачастую стороны заключают смешанные договоры, включающие в себя элементы различных видов договоров (подряда, купли -продажи или оказания услуг). Если данными договорами цены на приобретаемые товары и получаемые услуги не разделяются, ценой заказа считается их общая стоимость. Неоднозначно воспринимается ситуация, когда в договоре предусмотрено безвозмездное оказание услуги или проведение работ наря ду с продажей товара. Получается, что имеется разделение цены на товары и услуги (работы), причём цена услуг нулевая. Но данные услуги (работы) невозможно выполнить без наличия возмездного договора, и по существу они - составная часть договора. Предоставление бесплатной услуги или проведение безвозмездной работы в силу правового характера являются дарением. Как следует из п.1 ст.572 ГК РФ при встречной передаче предмета или прав или встречного обязательства договор не может быть признан дарением. К подобному договору применимы положения пункта 1 ст.170 ГК РФ, другими словами, сделку о безвозмездном выполнении услуги (работы) признают притворной и к ней применяют правила, предусмотренные для соответствующего им вида договора [1].

С одной стороны, сделки такого типа можно признать незаключёнными, так как все значимые условия не всегда согласованы сторонами, с другой стороны, просрочка выполнения «безвозмездных» услуг или работ даёт право потребителю потребовать выплаты неустойки, которую предусматривает рассматриваемая норма и которая рассчитывается на основе стоимости приобретенного по договору товара. Требования, которые связаны с недобросовестно предоставленной услугой, потребитель имеет право предъявить во время оказания услуги, или при её принятии, или ввиду невозможности выявления недостатков в ходе принятия этой услуги - в сроки, определяемые пунктом 3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

В случае обнаружения в гарантийный период некачественного предоставления услуги, потребитель может потребовать выплату неустойки. Если гарантии нет, то в фактический срок, максимум до двух лет со времени принятия предоставленной услуги, или пяти лет, если заключённый договор касается строения либо иного недвижимого имущества. Ответственность за некачественное выполнение услуг без гарантийного срока несет исполнитель в том случае, когда потребитель докажет их появление до момента принятия или по причинам, которые возникли до этого момента. Если говорить об услугах с установленным гарантийным сроком, исполнитель отвечает за её недостатки. Если он не сможет доказать, что их возникновение связано: с нарушением потребительских правил эксплуатации после того, как услуга была им принята; с действием третьих лиц; воздействием непреодолимых обстоятельств.

Если установленный договором срок гарантии менее 2-х лет (для недвижимого имущества - 5-ти лет), потребитель имеет право предъявления требований, установленных п.1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей», если сможет доказать возникновение недостатков до того момента, как он принял работу или по причинам, которые появились до этого момента. При факте обнаружения значительных недостатков услуги потребителем может быть предъявлено исполнителю требование бесплатного исправления недостатков, если будет доказано их появление до момента принятия им результатов услуги, либо по обстоятельствам, которые возникли до этого момента [13].

Потребитель может это потребовать тогда, когда недостатки обнаружены в течение 2-х лет (для объектов недвижимости - 5-ти лет) с момента, когда были приняты результаты работы услуги, но в пределах 10 -ти лет с момента, когда потребителем были приняты результаты услуги, если не оговорён срок службы. Если в двадцатидневный срок, считая с момента, когда потребитель его предъявил, это требование не буд ет выполнено или недостатки являются неустранимыми, у потребителя есть право по собственному желанию требовать:

- соответствующего снижения стоимости оказания услуги;

- компенсации затраченных средств по устранению недостатков предоставленной услуги собственными возможностями или с привлечением третьих лиц;

- отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) с возмещением убытков.

Перечислим характерные нарушения условий договоров бытового подряда и возмездного оказания бытовых услуг, нарушающих права потребителя:

1) присутствие в результате работы, услуги минусов (нарушение прав заказчика на надлежащее качество итога работы и их безопасности);

2) нарушение исполнителем срока исполнения работы;

3) нарушение права заказчика на информацию.

В Законе «О защите прав потребителей», а именно в ст.30, конкретизировано время для устранения недоработок выполняемой услуги. Исполнитель должен устранить недостатки в разумный срок, определенный потребителем, в противном случае исполнителем выплачивается неустойка за каждый день просрочки, размеры и правила расчёта которой установлены в п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» [8].

Согласно статье 31 указанного Закона требования потребителя уменьшить стоимость предоставленной услуги, возместить расходы по искоренению недостатков выполненной услуги самому или с участием третьих лиц, а также вернуть денежные средства по оплате за услугу и компенсировать убытки ввиду отказа от исполнения договорных соглашений обязательно должны быть удовлетворены в течение 10 дней со времени предъявления конкретного требования.

Необходимо повторно изготовить изделия с точно такими же характеристиками на безвозмездной основе или повторно оказать услуги в срок, который предусмотрен для срочного оказания услуги, а если такой срок не установлен, то в срок, установленный договором о предоставлении услуги, исполненной ненадлежащим образом. За срыв указанных сроков удовлетворения определённых требований потребителя исполнителем уплачивается неустойка за просрочку, размеры и правила которой установлены согласно п.5 статьи 28 вышеназванного Закона.

Если у потребителя нет договора об оказании услуг в письменной форме, то он вправе воспользоваться нормами ст. 314 ГК РФ, обращаясь с требованиями к исполнителю, в силу которой обязательство должно быть, исполнено в целесообразные сроки после его появления. В случае, если в договоре нет определенного срока, в течение которого должна быть выполнена услуга, и исполнитель намеренно продлевает ее выполнение, то потребитель обладает правом потребовать конкретного срока, необходимого для исполнения услуги. Основным здесь является право взыскать неустойку с исполнителя за нарушение указанных сроков.

Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» наделяет потребителя возможностью отказаться от исполнения договорного соглашения по оказанию услуг в любой момент с условием возмещения исполнителю реальных затрат, которые связаны с выполнением условий данного договора.

По мнению Смирновой В. для выполнения услуги, указанной в договоре, можно установить конкретную или приблизительную смету. Исполнитель не должен увеличивать смету, а потребитель, напротив, требовать уменьшения твёрдой сметы. Никакие изменения в смету не вносятся, даже если на момент заключения договора не было реальной возможности предугадать весь объём намеченных оказанию услуг или необходимых для этого затрат [14].

В случае повышения цен на материалы, технические средства, исполнитель может потребовать увеличения сметы. Также увеличение сметы возможно, если пришлось воспользоваться услугами третьих лиц. Такие изменения в смете не исключены в связи с тем, что не было возможности предугадать все эти моменты при заключении договора. Если потребитель не соглашается с выдвинутыми требованиями, тогда исполнитель вправе расторгнуть договор по суду. Если требуются какие - либо дополнительные услуги и приблизительная смета увеличится, исполнитель незамедлительно должен сообщить потребителю о такой ситуации. У исполнителя есть право расторжения договора, если потребитель будет против роста приблизительной сметы. При этом исполнитель может потребовать возмещения расходы по оказанию услуги. В том случае, когда потребителя не оповестили своевременно об увеличении сметы, исполнитель обязан выполнить условия договора на оплату услуги в размере приблизительной сметы.

В соответствии со ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю необходимо выплатить стоимость предоставленных ему услуг в том порядке и в сроки, которые указаны в договоре с исполнителем. Полученные услуги можно оплатить путём наличного или безналичного расчёта. В таком случае обязательства заказчика перед исполнителем по оплате услуг признаются исполненными в размере внесённой денежной суммы с момента, когда наличные денежные средства переданы непосредственно исполнителю, либо кредитной организации, либо платёжному представителю, который осуществляет приём платежей физических лиц, либо субагенту (платежному агенту в банковской системе), деятельность которого устанавливает законодательство о банках и банковской деятельности.

Мы согласны с Рудаковой С.И., которая предлагает внести изменения в ст. 17 Закона о защите прав потребителей, предусмотрев обязательный досудебный порядок урегулирования спора между потребителем и исполнителем услуги [11]. Это будет способствовать более эффективному взаимодействию между сторонами, сохранению нормальных взаимоотношений и снижению нагрузки на суды.

Таким образом, правовой механизм защиты прав потребителей включает в себя меры охраны и меры защиты. При этом охранительные меры направлены на недопущение нарушения прав потребителей посредством установления общего правового режима. Меры защиты представляют собой те процедуры, которые задействуются в случаях, когда права потребителя нарушены или оспариваются.

Анализ нормативных источников, устанавливающих правовой механизм защиты прав потребителей, позволяет выделить различные процедурно-процессуальные порядки защиты указанных прав. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено наличие пяти гражданско - правовых способов защиты: компенсация морального вреда, самозащита права, взыскание неустойки, изменение или прекращение правоотношения и возмещение убытков. Эффективная защита прав потребителей в условиях рыночной экономики должна основываться на принципах добросовестности и справедливости, которые должны быть отражены в Законе «О защите прав потребителей». Исходя из этого предлагается:

- часть 1 статьи 1 Закона «О защите прав потребителей» следует дополнить следующими положением: «В отношениях в области защиты прав потребителей стороны должны руководствоваться принципами добросовестности и справедливости. Не допускается совершение действий с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление прав (злоупотребление правом).

Отношения в области защиты прав потребителей основываются на началах равенства сторон и автономной воли».

- целесообразно изменить часть 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» изложив ее в следующей редакции: «Потребитель вправе отказаться от товара, в любое время до его передачи, а также от услуги до ее оказания, а после передачи товара либо после оказания услуги в течени е четырнадцати дней» [2].

Таким образом, механизм защиты прав потребителей при оказании услуг является важным инструментом в современном обществе. Законодательное регулирование и механизмы защиты прав потребителей обеспечивают защиту интересов потребителей и способствуют развитию качественных услуг.

Перспективы развития механизма защиты прав потребителей при оказании услуг остаются важным вопросом. Государство играет важную роль в защите прав потребителей, создавая законодательную базу и контролируя ее исполнение. Влияние технологического прогресса также оказывает влияние на механизм защиты прав потребителей, открывая новые возможности и вызывая новые вызовы. Развитие онлайн -платформ и электронной коммерции требует адаптации законодательства и механизмов защиты прав потребителей. Это включает в себя разработку специальных нормативных актов и технологических решений для эффективной защиты прав потребителей в сетевом пространстве. Также важным аспектом является развитие системы альтернативного разрешения споров, которая позволит быстро и эффективно решать возникающие конфликты между поставщиками услуг и потребителями [15].

Литература

защита прав потребителей при оказании услуг

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 24.07.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2023) // "Собрание законодательства РФ", 05.12.1994, № 32, ст. 3301.

2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" // "Собрание законодательства РФ", 15.01.1996, № 3, ст. 140

3. Авакян К. С., Чистова В. А. Совершенствование законодательства о защите прав потребителей: Актуальные вопросы // Северо-Кавказский юридический вестник. 2019. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-zakonodatelstva-o-zaschite- prav-potrebiteley-aktualnye-voprosy (дата обращения: 04.03.2024).

4. Балашова И.Н., Кусков А.С., Сирик Н.В. Взыскание неустойки и штрафа по делам о защите прав потребителей: научно -практическое пособие. М.: Проспект, 2022. - С. 38.

5. Давтян-Давыдова Д.Н., Воронцов О.А. Преодоление оценочного понятия «разумный срок устранения недостатков» в статье 30 Закона «О защите прав потребителей» // Вопросы современной юриспруденции. - 2016.№ 12 (62). - С. 30.

6. Казакова Е. Б. Актуальные вопросы защиты прав потребителей по российскому законодательству / Е. Б. Казакова, Ю. О. Корнаухова // Современные тенденции развития отечественного и зарубежного законодательства: Сборник статей по материалам II региональной научно - практической конференции, Пенза, 08 апреля 2022 года / Под редакцией Г.В. Синцова, Е.Б. Казаковой. - Пенза: Пензенский государственный университет, 2022. - С. 126.

7. Лукина И.М. Общая характеристика механизма защиты прав и интересов потребителей / В сборнике научных статей: «Общество, экономика и право в процессе развития» / Под ред. А.А. Паршиной, В.Н. Харченко. - Ростов-н/Д., 2019. - С. 81.

8. Лукашев В.С. Особенности защиты прав потребителей в сфере бытового обслуживания населения // Вестник науки. - 2022. - Т. 4. № 8. 1 (46). - С. 176-177.

9. Морозов А.И., Панфилова П.Н., Петров П.А. Баланс императивных и диспозитивных норм как предпосылка защиты прав человека в системе потребительских отношений /В сборнике: «Права человека в диалоге государственной власти и гражданского общества». В 2 -х частях. Отв. ред. Е.О. Тулупова. - СПб., 2020. - С. 122.

10. Нестерова Т.И., Кочнев А.С. Особенности взыскания неустойки и штрафа по закону о защите прав потребителей // Имущественные отношения в РФ. - 2018. - №2 (197). - С. 99.

11. Рудакова С.И. права потребителей и их защита в Российской Федерации гражданско-правовыми средствами // Наука через призму времени. - 2021. - № 11 (56). - С. 84-85.

12. Осипова Е.В. Система защиты прав потребителей в России: к 30 - летию антимонопольных органов РФ // Социальные новации и социальные науки. - 2020. - № 2 (2). - С. 134.

13. Самгулина А.В. Актуальные проблемы возмездного оказания услуг // Право и экономика. 2018. - № 2 (360). - С. 44.

14. Смирнова В. Защита прав потребителей. - СПб.: Питер, 2014. - С. 34.

15. Фишер С.И. Защита прав потребителей в суде // Гуманитарный вестник Военной академии ракетных войск стратегического назначения. 2017. № 1 (5). С. 134.

Размещено на Allbest.ru