Стороны в сфере защиты прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом

Размещено на http://www.allbest.ru/

Стороны в сфере защиты прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом

Низулимова Э.Э.

Аннотация: С каждым годом все больше и больше становится популярной дистанционная торговля товарами. Это удобный способ получения желаемого товара прямо по адресу, указанному получателем. Но есть и отрицательные стороны этого способа. При дистанционном способе продажи товара потребитель не имеет возможности напрямую ознакомиться с товаром.

Ключевые слова:потребитель, защита прав потребителя, дистанционные продажи, защита прав потребителей при дистанционных продажах, cтороны в сфере защиты прав потребителей.

Annotation: Distance trading of goods is becoming more and more popular every year. This is a convenient way to get the desired product directly to the address specified by the recipient. But there are also negative sides to this method. With the remote method of selling goods, the consumer does not have the opportunity to directly familiarize himself with the product. At the same time, a number ofproblems remain in the legislation, which create risks of violation of consumer rights in electronic commerce. The article analyzes the problematic aspects of consumer protection in electronic commerce.

Keywords: consumer, consumer protection, remote sales, consumer protection in remote sales, parties in the field of consumer protection.

Приобретение товаров дистанционным способом, в частности с использованием сети Интернет, в настоящее время является одним из наиболее распространенных видов покупок.

Развитие цифровых технологий и электронных коммуникаций стимулирует активное использование гражданами-потребителями дистанционных форм взаимодействия с продавцами товаров. Количество договоров купли-продажи товаров, заключаемых потребителями посредством сети Интернет, возрастает с каждым годом. Это обстоятельство, а также появление на рынке новых участников правоотношений с потребителями, таких как владельцы агрегаторов информации о товарах, работах и услугах, стимулировало развитие законодательства о защите прав потребителей, закрепление в нем прав и обязанностей участников отношений купли-продажи товаров дистанционным способом и установление дополнительных гарантий прав потребителей.

Вместе с тем наряду с удобством и простотой такой способ несет в себе существенные риски для потребителя, выражающиеся как в высокой вероятности приобретения товара, не отвечающего заявленным потребительским свойствам, так и в существующей опасности стать жертвой мошеннических действий со стороны злоумышленников, результатом чего может стать хищение денежных средств потребителя, уплаченных за товар, который фактически ему в итоге не передаётся.

Последующая защита и восстановление нарушенных прав потребителя, как правило, осложняется удаленностью местонахождения продавца, а также возможными проблемами при его идентификации.

Необходимо иметь ввиду, что большинство электронных торговых площадок не гарантируют добросовестность продавцов, использующих их для своей деятельности, а также качество реализуемого товара и легитимность его происхождения, поэтому в целях минимизации негативных последствий приобретения товара, несоответствующего ожиданиям, потребителям договор купля продажа товар

Необходимо отметить, что потребитель - это любой человек, приобретающий какой-либо товар, заказывающий работу ли получающий услугу для личного пользования, то есть не с целью получения прибыли или в рамках осуществления предпринимательской деятельности.

Отношения между продавцом или лицом, оказывающим услуги и покупателем - это отношения договорного характера, то есть что право потребителя порождает обязанность продавца. Именно поэтому структура анализируемого нами закона выстроена так, что обязанности продавца или производителя услуг вытекают из прав потребителя, то есть нормами закона устанавливаются определенные стандарты продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг, основное назначение которых заключается в обеспечение прав потребителя.

Нормы Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 и ГОСТа Р 57489-2017 устанавливают общие правила продажи товаров при дистанционном способе продажи. Они регулируют такие вопросы, как информирование потребителей о товаре, условия покупки и доставки, права и обязанности продавца и потребителя, а также ответственность сторон при нарушении условий договора.

Одним из важных аспектов дистанционных продаж является информирование потребителей о товаре. Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о своих товарах, включая их характеристики, цены, сроки гарантии и условия возврата. Потребитель имеет право на получение такой информации до совершения покупки. Условия покупки и доставки также должны быть четко определены. Продавец должен указать стоимость товара, способы оплаты, сроки доставки и возможные варианты возврата или обмена товара. Потребитель имеет право на выбор удобного для него способа оплаты и доставки. Права и обязанности продавца и потребителя также определены в нормативных актах. Продавец обязан передать товар в соответствии с договором и обеспечить его соответствие заявленным характеристикам. Потребитель, в свою очередь, обязан оплатить товар в срок и принять его в установленные сроки. В случае нарушения условий договора, стороны несут ответственность. Потребитель имеет право на обмен или возврат товара, а также на компенсацию убытков в случае некачественного товара или невыполнения условий договора продавцом.

Благодаря новому изменению, продавец должен самостоятельно определить в оферте форму и способ приема заявлений от покупателей. Если продавец не установил явные требования в этом отношении, то покупатель получает свободу выбора любого удобного для него способа обращения. Это изменение в законодательстве призвано устранить возможные споры и неудобства, связанные с процедурой обращения к продавцу с вопросами и претензиями. Оно позволяет покупателям быть более гибкими и свободными в выборе способа обращения, что способствует улучшению отношений между продавцами и покупателями.

Важно отметить, что продавцы должны быть внимательны и ясно указывать в оферте форму и способ приема заявлений от покупателей. Это позволит избежать недоразумений и конфликтов в будущем. Также следует помнить, что разумное и дружественное отношение к покупателям способствует укреплению доверия и увеличению клиентской базы.

Теперь в правилах установлено, что если продавец не установил в оферте форму и способ направления претензий, то покупатель имеет право выбрать любые удобную для себя форму и способ.

Следующие изменения коснулись правил отказа от покупки. Теперь покупатель обязан указать причину отказа от товара при его возврате. Данное требование было введено с целью уточнения причин недовольства покупателя и улучшения качества предлагаемых товаров и услуг. Это означает, что покупатель должен объяснить, почему он решил отказаться от приобретенного товара. Это может быть связано с его несоответствием заявленным характеристикам, некачественным исполнением, нарушением сроков гарантии или другими причинами, указанными в законе о защите прав потребителей.

Таким образом, следует отметить, что данная довольно новая сфера дистанционная торговля и защита прав потребителей при ней довольно активно регулируется. В последние годы принимаются законы, защищающие покупателя, устанавливающие определенную ответственность продавца и др. Однако, не смотря на это проблем между сторонами дистнационной торговли еще довольно много. Часто, это связано с большим числом торговых дистанционных площадок. Государство просто не успевает их регулировать, поэтому покупателюважно соблюдать мерыпредосторожности самостоятельно, выбирать надежного продавца, а также воздержаться от приобретения товара у продавца, в отношении которого отсутствует информация о егодлительной хозяйственной деятельности на соответствующем рынке, и при наличии негативных отзывов покупателей о приобретенных товаров у данного продавца.

В момент получении товара принять все возможные меры по определению его соответствия заявленным характеристикам, отсутствию признаков использования его ранее, восстановления товара, его составных частей, наличия пломб, иных защит от подделки, предусмотренных изготовителем, соответствия даты его изготовления, идентификационных данных, технических и иных характеристик, в том числе с использованием ресурсов, имеющихся в сети Интернет, убедиться в отсутствии общеизвестных признаков контрафактности изделия.

При наличии сомнений в качестве или подлинности товара, отказаться от получения товара непосредственно в месте его доставки. При обнаружении признаков ненадлежащего качества после получения товара незамедлительно принять меры к их фиксации, а также соблюдению процедуры и условий возврата товара ненадлежащего качества в предусмотренные сроки.

Литература

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. От 11.06.2021) «О защите прав потребителей» // «Собрание законодательства РФ», 15.01.1996, № 3, ст. 140, «Российская газета», № 8, 16.01.1996.

2. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли- продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» // Справочная правовая система «Консультант плюс»

3. ГОСТ Р 57489-2017 Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет // Справочная правовая система «Консультант плюс»

4. Симонян, А. Л. Защита прав потребителей при дистанционном способе продажи товаров / А. Л. Симонян. -- // Молодой ученый. -- 2018. -- №2 4 (190). -- С. 154-156.

5.Эксперты обсудили проблемы в сфере защиты прав потребителей [Электронный ресурс] -URL:https ://www.advgazeta.ra/novosti/eksperty-

obsudili-problemy-v-sfere-zashchity-prav-potrebiteley/ (дата обращения 14.01.2024).

Размещено на Allbest.ru