Размещено на http://www.allbest.ru/

Женский институт ЭНВИЛА

Кафедра лингвистики и социально - гуманитарных дисциплинам

Контрольная работа

по дисциплине: «Основы менеджмента и организационное поведение»

на тему: «Коммунальное торгово-производственное унитарное предприятие Универсам «Колосок»»

Шубаро Вероника Павловна

студентки II курса группы БА210з

факультета лингвистики и экономики

заочной формы обучения

Содержание

1. Краткая характеристика организации

2. Цели и критерии управления

3. Краткое описание миссии организации

4. Принципы управления, применяемые руководством

5. Система работы с персоналом

6. Перечень служебных документов, применяемых в работе

7. Перечень технических средств управления

8. Организационная структура управления и ее характеристика

9. Классификация функций управления в виде рисунка

10. Модель принятия управленческого решения

11. Характеристика методов управления, используемых в работе организации

12.Организация труда в управлении в виде текста и проекта рабочего места

13. Характеристика организационной культуры

14. Оценка эффективности системы менеджмента организации

Список использованной литературы

1. Краткая характеристика организации

Коммунальное торгово-производственное унитарное предприятие Универсам «Колосок»

Зарегистрированного решением Миноблисполкома №576 от 31.08.2000 года в Едином государственном регистре юридических лиц индивидуальных предпринимателей за № 600154568 и присоединения к нему коммунального торгового унитарного предприятия «Медия торг», зарегистрированного решением Миноблисполкома №1173 от 13.12.2004 года в едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 690316705.

Реорганизованное предприятие зарегистрировано Минским горисполкомом 17 июля 2005 года за №555 Минский областной исполнительный комитет Решением от 5 августа 2005г. зарегистрировал КУП «Универсам «Колосок».

Учредителем предприятия является Минский районный исполнительный комитет.

КУП «Универсам «Кунцевшина» является юридическим лицом, имеет печать, штампы, бланки со своим наименованием, имеет самостоятельный баланс:

- расчетный счет- 301220019038

- спецссудный счет - 212020190048 в Минским отделении ОАО «Белинвестбанк», расположенного по адресу г. Минск, ул. Строителей, дом 5 а. миссия управленческое решение персонал

- УНН-600154568, ОКПО- 06091481.

Юридический адрес предприятия: Республика Беларусь, Минская область, г. Минск, ул. Ташкентская , 175.

Основными видами деятельности предприятия являются:

- торгово-закупочная деятельность,

- оказание бытовых услуг (услуги парикмахерской),

В течение последних пяти лет предприятие работает стабильно, выполняет прогнозные показатели темпа роста розничного товарооборота в сопоставимых ценах и имеет прибыль.

2. Цели и критерии управления

3. Краткое описание миссии организации

Миссию магазина КУП «Колосок» заключается в предоставлении гражданам микрорайона различных видов необходимой продукции, а также консультаций по продукции, таким образом, в таком объеме и в такие сроки, которые соответствуют высоким профессиональным стандартам и требованиям клиентов, что позволяет обеспечивать постоянную прибыль фирмы и справедливое отношение к своим сотрудникам.

4. Принципы управления, применяемые руководством

Этими принципами являются:

1. Разделение труда. В то время уже никем не оспаривалось положение, что разделение труда производственного персонала ведет к эффективности использования рабочей силы.

2. Власть и ответственность. Они взаимосвязаны между собой, причем ответственность является следствием и естественным продолжением власти.

3. Дисциплина, каждый должен вести себя в рамках профессиональной этики.

4. Единоначалие, т.е. работник должен получать приказания только от одного начальника.

5. Единство руководства. Это означает, что каждая совокупность видов деятельности, направленных на достижение одной цели, должны иметь одного руководителя и один план.

6. Подчинение индивидуальных интересов общим. Если между двумя сотрудниками возникают разногласия, то организация должна примирить их, защищая при этом собственные интересы.

7. Вознаграждение. Количество и методы оплаты труда должны быть справедливыми и предоставлять сотрудникам максимальную возможность удовлетворит свои потребности.

10. Порядок, т.е. каждый работник должен иметь свое рабочее место и находиться на этом месте.

11. Справедливость. Лояльность и преданность персонала должны обеспечиваться сочетанием доброты и справедливости со стороны администрации.

12. Стабильность пребывания в должности. Работнику требуется определенное время для овладения приемами работы на должном профессиональном уровне, а излишняя текучесть кадров является причиной и следствием плохого управления.

13. Инициатива. Поскольку любой мыслящий человек получает удовлетворение от обдумывания и реализации планов, то администрация должна предоставлять работникам такую возможность.

14. Корпоративный дух. Гармония между персоналом является огромной силой организации.

5. Система работы с персоналом

КУП Универсам «Колосок» ведет бухгалтерский учет и статистическую отчетность в порядке, установленном в Республике Беларусь, в соответствии с законодательством предоставляет данные в налоговые органы и несет ответственность за их достоверность.

КУП «Универсам «Колосок» является юридическим лицом согласно законодательства Республики Беларусь, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, открывать расчетный, валютный и другие счета в банках, иметь печать, штампы со своим наименованием. Предприятие действует на основе законодательства Республики Беларусь и Устава коммунального торгово-производственного предприятия «Универсам «Колосок».

Согласно Уставу КУП «Универсам «Колосок» осуществляет торгово-закупочную деятельность, оказывает бытовые услуги населению (парикмахерская), осуществляет организацию общественного питания. Для осуществления вышеуказанных видов деятельности на предприятие получены следующие лицензии:

- лицензия № 64250/1006073 от 26.04.2001 года на право осуществления розничной торговли (включая алкогольные напитки и табачные изделия) и общественное питание. Лицензия выдана Минским горисполкомом решение №373 от 26.04.2001г., сроком действия до26.04.2011 года.

- лицензия № 02200/0055895 от 9.04.2005 года на право осуществления розничной торговли изделиями из драгоценных металлов и драгоценными камнями и оптовой торговли драгоценными металлами и драгоценными камнями. Лицензия выдана Министерством финансов Республики Беларусь, решение №171 от 9.04.2005г., сроком действия до 9.04.2010 года.

7. Перечень технических средств управления

В соответствии с назначением все технические средства можно разбить на следующие группы;

- средства для составления документов;

- копировальная и множительная техника;

- средства обработки документов;

- средства хранения, поиска и передачи документов:

- техника управленческой связи.

Технические характеристики средств механизации и автоматизации можно найти в проспектах, каталогах и других систематизированных изданиях.

Наиболее важными среди технических средств являются средства для составления документов. Технические средства, используемые для составления документов, классифицируют по способу создания документов.

8. Организационная структура управления и ее характеристика

Директор: обеспечивает выполнение планов деятельности торговой организации; нанимает и увольняет работников в соответствии с законодательством о труде Республики Беларусь и условиями трудовых договоров (контрактов); представляет торговую организацию без доверенности в отношениях с государственными органами Республики Беларусь, юридическими и физическими лицами; заключает договоры от имени торговой организации; открывает в банках расчетный, валютный и другие счета; в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка принимает меры поощрения и дисциплинарного взыскания к работникам торговой организации; издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников торговой организации.

Директору подчиняются - директор продовольственных товаров, директор непродовольственных товаров, технический директор, директор по складам, директор касс, начальник службы безопасности и контролер управления.

Менеджеры товаров (или в обычном смысле - товароведы) выполняют следующие функции: постоянно изучают спрос на все группы товаров и тенденции его развития; исследуют факторы, влияющие на сбыт товаров и имеющие значение для успешной их реализации, типы спроса (например, устойчивый, ажиотажный, кратковременный), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения, прогнозируют спрос на товары и объем продаж;

Продавцы выполняют следующие обязанности: обеспечивают бесперебойную работу товарных секций, находятся в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте и могут покидать свое рабочее место только в случае замены их другими продавцами; осуществляют предупредительное и вежливое обслуживание покупателей, создают для них необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара, контролируют отсутствие нарушений правил торговли, принимают меры по обеспечению отсутствия очередей; производят полную предпродажную подготовку товаров (проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены, соответствия маркировки, распаковку, осмотр внешнего вида, прочее);

Кассиры осуществляют операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность; оформляют документы и получают в соответствии с установленным порядком денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты рабочим и служащим заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов; ведут на основе приходных и расходных документов кассовую книгу.

Для КУП «Колосок» характерна линейная структура.

9. Классификация функций управления в виде рисунка

Планирования определяет, что нужно сделать, когда. Планирование в данной организации выражается в выявление перспектив развития, формулирование целей и вероятных стратегий, установление первостепенных задач и определение курсов действий для их достижения. Продукцией планирования является система планов долгосрочных, среднесрочных и оперативных.

Организация на предприятии представляет собой процесс принятие решения, в ходе которого оцениваются сравнительные преимущества различных структур, от его зависит каким будет результат, в зависимости от того правильно ли организованна работа.

Контролем занимается специальная служба, которая следит за тем, чтобы работа была выполнена качественно и в срок. Мотивация в данной организации проявляется в том, что руководители подразделений могут поощрять работников, если выпилены или перевыполнены планы. Поощрение могут быть как в устной форме, так и в виде разнообразных грамот, дипломов и др.

Остальные функции контроля в организации есть, но они не проявляются.

10. Модель принятия управленческого решения

В организации используются следующие методы управления:

Экономические методы руководства - проявляются в организации планирования, материального поощрения, финансирования затрат и кредита, политики ценообразования.

Административно-правовые методы - заключаются в выдаче определенных заданий, распоряжений, установлении путей и методов выполнения этих заданий.

Правовые методы выражаются в различного рода законодательных актах, инструкциях, положениях, приказах, распоряжениях, хозяйственных договорах.

Организационные методы - распространяются на определенные организационные структуры управленческого аппарата, установление круга прав и обязанностей, методы организационной работы (подбор и расстановку кадров, оперативный контроль и анализ и др), определение системы управленческих решений (их подготовка, принятие и реализация).

12. Организация труда в управлении в виде текста и проекта рабочего места

Предприятие, как правило, самым непосредственным образом заинтересовано в улучшении условий труда, как кассиров-контролеров, так и всего персонала в целом.

Большое значение при организации работы кассиров должно уделяться и соблюдению правил техники безопасности. Это позволит избежать любой возможности несчастного случая на рабочем месте, а также избежать проблем с проверяющими организациями и выплаты штрафов.

Правила техники безопасности при работе с кассовыми аппаратами определяются Типовыми инструкциями техники безопасности. В них содержатся правила соблюдения техники безопасности до начала работы с кассовыми аппаратами, во время работы и по ее завершении. В Инструкциях также определены правила установки кассовых аппаратов и другого оборудования рабочих мест кассиров, некоторые принципы которых, к тому же, содержаться и в инструкциях к применению кассовых аппаратов и других видов оборудования.

Правила техники безопасности в универсаме соблюдаются неукоснительно. Предприятие также обеспечивает оптимальные условия работы для своего персонала. Все это в совокупности с приведенными выше данными о деятельности универсама говорит о том, что этот магазин самообслуживания, пожалуй, может считаться примером правильной и эффективной организации рабочих мест кассиров-контролеров, расчетной зоны и всего торгового зала в целом.

13. Характеристика организационной культуры

1. Персонал предприятия имеет негативный прошлый опыт организационных изменений. Не имея представление о цели, не понимая сути, и не оценивая перспектив проводимых изменений, персонал воспринимает изменения, как непродуманные, затеваемые «от нечего делать», малорезультативные мероприятия.

2. Изменения на предприятии происходят внезапно и спонтанно, что противоречит базовой потребности личности в стабильности и безопасности.

3. Отсутствие материальных стимулов, обусловливающее низкую мотивацию персонала к изменениям в целом («Богатеем вместе с фирмой» - 33 % всей выборки (10 человек)).

4. Низкая информированность (в целом по данной группе показано самое низкое значение - 42, 9 %( 13 человек) персонала предприятия в целом, что совершенно недопустимо в процессе проведения организационных изменений. Слабая информированность даже непосредственных исполнителей относительно выполняемой ими работы, отсутствие объективной информации из надежных источников (непосредственный руководитель) компенсируются слухами. Отрывочные сведения додумываются и трактуются произвольно. Отсутствует политика в области коммерческой тайны, в результате чего возможна утечка коммерческой информации («У нас, как и везде - все тайна и ни что не секрет» 62,7 % (19 человек).

5. Воспринимаемая как недостаточно справедливая политика предприятия в области управления человеческими ресурсами (оплаты труда, оценки, признания заслуг), свидетельствующая о низкой лояльности фирмы по отношению к персоналу («Сначала ищешь справедливость, а потом другое место работы»- 46, 2 % (14 человек).

6. Непоследовательность, спонтанность управления, недостатки в системе текущего планирования и распорядительства (по всем высказываниям 50-70 %). Это не только создает рабочий стресс, но и подрывает чувство безопасности, необходимое для создания устойчивой мотивации к изменениям, осознанного положительного отношения к инновациям.

7. Присущая корпоративной культуре негативная ценность - бюрократизм, свидетельствующая о развитой бюрократической корпоративной структуре управления (излишний документооборот, формализм). В связи с этим, любое организационное изменение, связанное с дополнительным документированием при отсутствии материальных стимулов будет встречено негативно, подразумевающее обширный дополнительный документооборот.

14. Оценка эффективности системы менеджмента организации

В универсаме хотелось бы предложить увеличение зарплаты или возможность работы за двойную оплату ночью, также введение униформы, для все сотрудников. особое внимание уделить качеству продукции, т.к. продавец по мнению покупателя виноват в том что в колбасе находиться непонятные предметы (случается редко).Увеличение обеда у сотрудников с 25 минут-до часа.

Список использованной литературы

1. Балаш А.П Основы менеджмента: Учебное пособие, М.: вузовский учебник

2. Брасс А.А Управление персоналом: от руководства к сотрудничеству. Мн: Регистр,2006.

3.Основы менеджмента: Учебник для вузов Д.Д, Вачуг. Т.Е. Берёзкина Н.А и др. 2005

4. Райченко А.В. Общий менеджмент: Учебник. М: ИНФА-М,2005

5. Суетенков Е.Н Пасько Н.И. Основа менеджмента. М: Форум: ИНФРА-М,2005

Размещено на Allbest.ru