Модель всеобщего управления качеством

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Раздел 1. (вопрос №2) - Особенности внедрения концепции всеобщего управления качества на строительном предприятии РБ

Раздел 2. (вопрос №8) - Развитие подходов к управлению качества в строительстве

Раздел 3. (вопрос №13) - Управление качеством на строительном предприятии. Содержание работ по управлению качеством

Список литературы



1 РАЗДЕЛ. Особенности внедрения концепции всеобщего управления качества на строительном предприятии РБ

В настоящее время наиболее эффективной является модель всеобщего управления качеством, представляющая собой комплексную систему, ориентированную на постоянное улучшение качества всей организации, минимизацию производственных затрат и поставку продукта точно в срок.

Всеобщее управление качеством как идеология начинает применяться предприятиями, желающими быть эффективными и конкурентоспособными. Сегодня организации, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в области качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, чётко определяла цели предприятия и все аспекты системы качества. При этом обязательно фиксируются условия, что компания обязуется поставить потребителю продукцию заданного качества, в заданных объёмах, в заданные сроки и за приемлемую цену. Кроме того, одной из ключевых особенностей системы качества является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие всего коллектива в улучшении качества.

TQM практически реализует ряд принципов:

· Сделать процессы улучшения качества продукции и услуг постоянной целью. При этом необходимо обеспечить рациональное размещение ресурсов, удовлетворение долгосрочных потребностей, конкурентоспособность продукции, наращивание бизнеса, занятость и создание новых рабочих мест.

· Принять новую философию. Требуется изменить стиль управления для остановки продолжающегося спада в экономике; постоянно улучшать качество всех систем, процессов деятельности внутри компании.

· Прекратить зависеть от инспекции. Для этого необходимо устранить массовые инспекции, выступающие стимулом достижения качества только при условии, что вопросы качества стоят для производителя на первом месте.

· Перестать заключать контракты на базе низких цен. Следует соизмерить цену с качеством, выбирать конкретного поставщика для одного вида продукции, устанавливать с ним долгосрочные отношения на основе доверия.

· Непрерывно улучшать систему планирования, производства и обслуживания. Это предусматривает оперативное решение возникающих проблем, постоянное повышение качества и рост производительности. Результатом является снижение затрат на исходные материалы, проект, улучшение применяемого оборудования, переподготовку и обучение персонала, контроль качества.

· Обучение на рабочем месте. Предполагает использование современных методов.

· Учредить руководство. Подразумевается учреждение института руководства с целью оказания помощи персоналу в решении поставленных задач, т.е. констатируется способность управленцев устанавливать двусторонние связи между руководителем и подчинёнными для повышения эффективности и производительности их труда.

· Искоренить страх. Работник должен стремиться к переменам, а не бояться их.

· Устранить профессиональные барьеры. Они не должны служить основанием для разделения коллектива на отдельные группы. Кадры организации обязаны действовать как единая команда. Только в этом случае требование непрерывного обеспечения качества может выполняться.

· Избегать пустых лозунгов, поскольку они эффективны только на коротком промежутке времени.

· Исключить цифровые квоты для управления работой. Необходимо, чтобы сдельная система, для которой характерны данные квоты, была заменена системой, обеспечивающей рост качества и продуктивности в коллективе, работающем как единая команда.

· Сформировать чувство гордости за свою организацию. Это труднодостижимо, если выпускаемая продукция не пользуется хорошей репутацией.

· Поощрять образование и самосовершенствование. Процесс достижения вершины профессионального мастерства, продвижения по служебной лестнице должен определяться компетентностью специалистов, уровнем знаний.

· Вовлекать каждого специалиста в работу по преобразованию компании.

· Выработать убеждённость руководства в достижении качества, что является одним из основных условий успеха. Руководство должно действовать, а не ограничиваться декларацией целей повышения качества и производительности.

Известные специалисты Бове и Тилл дают следующее определение TQM:

TQM философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству. Следовательно, качество не то, что требуется отслеживать или добавлять на каком-либо производственном процессе, это сама сущность организации.



Составляющие концепции TQM

TQM

Потребители Качество руководства Стратегия и политика качества

Общество Качество процессов Цели в области качества

Члены организации Качество продукции Комплексное решение задач

Подразделения и процессы Качество услуг Настойчивость и

Качество организации целеустремленность

Факторы, влияющие на достижение целей TQM

TQM преследует следующие цели:

1) ориентация предпринимательства на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей;

2) возведение качества в ранг целей предпринимательства;

3) оптимальное использование всех ресурсов организации.

Для достижения целей необходимо учитывать комплекс факторов.

Всеобщая культура качества

TQM

Люди Стратегии

Технич. Методы

Организ. Инструментарий

Кач-во пр-ции Гибкость

Производ-ть Время



Образ дома не случайно используется для иллюстрации факторов TQM, т. к. фундаментом является уже достигнутое качество продукции, производительность труда, блоками-схем людские, технические и др. ресурсы, венчает строение всеобщая культура качества.

Проблемы внедрения концепции TQM в деятельности организации РБ

- Необходимо взять за основу стандарты ISO 9000

- Создать и совершенствовать систему УК, используя методы TQM

- Систематически проводить самооценку в целях сокращения отставания от лидеров, победителей конкурса на премию по качеству.

- В качестве оценочных показателей могут использоваться критерии премии по качеству.

- Основные проблемы внедрения TQM обычно возникают в сфере управления персоналом.

Любая организация, решившая заняться совершенствованием качества, сталкивается с препятствиями:

1)Сопротивление персонала нововведениям.

2)Ограниченное понимание менеджерами разных уровней взаимосвязи качества продукции с эффективностью деятельности организации.

3)Подход к совершенствованию качества как к разовому мероприятию или к очередной новомодной компании.

4)Предание совершенствованию качества статус не управленческого, а статистического мероприятия.

Особое внимание надо уделить менеджерам среднего звена, их квалификации и приверженности к концепции TQM. Именно от них зависит, удастся или нет вовлечь сотрудников в процесс совершенствования пр-ва и контроля качества, внедрить в сознание работников понимание обратной связи между уровнем качества и уровнем затрат.



2 РАЗДЕЛ. Развитие подходов к управлению качества в строительстве

Хронология развития подходов к управлению качеством в строительстве:

Период	Содержание этапа
20-е годы	Разбраковка дефектных изделий (массовое производство, устойчивый спрос, ненасыщенный рынок)
30--40-е годы	Визуальный контроль поступающих материалов, межоперационный и окончательный контроль. Внедрение статистических методов контроля
50--60-е годы	Анализ причин возникновения дефектов, ориентация на потребности рынка, совершенствование организации производства
70--80-е годы	Интегрированный контроль качества, охватывающий все этапы жизненного цикла
90-е годы	Комплексный подход к управлению качеством. Обеспечение качества становится стратегией предприятия

Эволюция подходов к управлению качеством продукции.

Эволюцию подходов к управлению качеством продукции на отечественных предприятиях можно проследить, начиная со времени правления государством Ивана Грозного, когда по его указанию впервые были введены стандартные калибры-кружала - для измерения диаметров пушечных ядер, а при постройке сторожевого городка Свияжска -строительные элементы, заранее изготовленные по стандартным размерам в г. Угличе. Однако, этот период характерен только для отдельных стандартизированных решений. Начало более широкому внедрению стандартизации в производство с целью повышения качества продукции было положено Петром I, со времени правления которого и начинает отсчет отечественная промышленная стандартизация.

В первом собрании законов Российской империи эпохи Петра I имеется ряд указов, свидетельствующих о том, что в это время в России внедрялись элементы стандартизации и взаимозамещаемости с целью повышения качества продукции, выпускаемой на отечественных предприятиях. В контексте рассматриваемого вопроса об отечественном опыте государственного управления качеством продукции несомненный интерес представляет Указ Петра I о качестве от 11 января 1723 года.

Успех предприятия на рынке во многом зависит от превосходного качества его продуктов или услуг по сравнению с конкурентами. Кроме того, качество производственных процессов приобретает всё большее значение, а постоянно повышающаяся производительность даёт определённые преимущества в производственных затратах в отличие от конкурентов. Таким образом, качество перестало быть лишь фактором имиджа, а однозначно превратилось в вопрос выживания на рынке.

В связи с переходом от рынков сбыта к рынкам потребления, покупатели сегодняшнего дня в своих желаниях руководствуются различными аспектами качества. Сегодня, как никогда ранее, предприятия ощущают давление, оказываемое со стороны клиентов относительно соблюдения и выполнения: ожиданий клиентов; условий конкурентной борьбы; промышленных стандартов; государственных предписаний.

При этом нельзя недооценивать факторы риска в глобальной торговле. К ним относятся: неоплата поставленного товара; претензии по причине плохого качества продукта; претензии по причине несвоевременной поставки; претензии из-за повреждений во время транспортировки; порча особо чувствительных продуктов; несоответствие продукта предъявляемым требованиям; невыполнение требований правовых и технических нормативов и предписаний.

Процессный подход в УК.

Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которых они вовлечены нужно рассматривать как процесс.

Процессная модель организации содержит совокупность бизнес-процессов, участниками которых являются все звенья и элементы организационной структуры управления. Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, вместе создающих результат, имеющий ценность для самой организации и потребителя. Эти процессы реализуются через бизнес-функции.

Разновидности бизнес-процессов (б-п):

* Основной - на базе которого осуществляется выполнение функций по текущему производству продукции, услуг.

* Обслуживающий - на базе которого осуществляется обеспечение производственной и управленческой деятельности организации

Управление бизнес-процессами осуществляется на 2х уровнях:

Ш в рамках каждого отдела бизнес-процесса

Ш в рамках группы бизнес-процессов на уровне всей организации

Принципы процессного подхода:

1. определение процесса достижения желаемого результата.

2. установление и изменение входа и выхода процесса.

3. согласование процесса с функциями организации.

4. оценка возможных рисков.

5. чёткое распределение полномочий, ответственности и подотчетности в управлении процессом

6. определение внутренних и внешних потребителей поставщиков, др. участников процесса

7. концентрация внимания в процессе принятия решения на этапах процесса, потоков, средства измерений, потребность в обучении, оборудовании и, методологии, информации, материала и других ресурсов, необходимых для достижения желаемого результата. На основании этого принципа организация должна определять процессы проектирования, пр-ва, поставки продукции, услуги. В итоге управление результатами процесса переходит в управление самим процессом.

Содержание системного подхода к управлению качеством

Системный подход в настоящее время является наиболее важным и продуктивным при исследовании различных социально-экономических явлений, в том числе управления. Системный подход к управлению базируется на совокупности принципов, которые по своей сути отражают его содержание и особенности: целостности, совместимости элементов целого, функционально-структурного строения целого, развития, лабиализации функций, полифункциональности, итеративности, вероятностных оценок, вариантности. Системный подход к управлению качеством в настоящее время предусматривает функционирование системы качества, направленное на реализацию политики в области качества посредством осуществления основных управленческих функций на различных стадиях жизненного цикла объекта управления в этой системе. Важнейшей составляющей данного подхода является устойчивость функционирования системы управления качеством. Устойчивость - это обобщающее понятие, которое складывается из большой группы факторов, непосредственно на нее влияющих. Потеря устойчивости в общем случае может произойти из-за изменения параметров системы, из-за наличия не предусмотренных при создании системы воздействий внешней среды либо из-за нарушения связей в системе, когда меняется ее структура. Необходимость формирования системного подхода к управлению качеством была фактически осознана к середине 60-х годов нашего столетия, когда все явственнее стало ощущаться, что сам по себе контроль качества даже при всемерном его усилении, расширении масштабов, увеличении числа объектов и участников не может существенным образом изменить состояние дел в лучшую сторону. Усиление контроля не могло дать ответа на вопросы о том, как учитывать мнение возможных потребителей, характер их запросов; какие требования к качеству предъявляются техническим и социальным прогрессом; что должны делать для улучшения качества и своевременного обновления продукции отдельные подразделения предприятий. А именно эти вопросы все чаще возникали перед теми, кто занимался качеством.

Именно в данный период начинает реализоваться важнейшая, по нашему мнению, тенденция, связанная со становлением и все более широким использованием системного подхода к управлению качеством.

Системный подход обусловливает создание на каждом предприятии гибкой системы менеджмента, которая включает определенный состав подсистем. Используя сложившуюся в отечественной теории и практике управления терминологию, среди таких подсистем можно выделить, например подсистему общего линейного менеджмента, целевые, комплексные функциональные и обеспечивающие подсистемы. При этом различные ученые, занимающиеся проблемами менеджмента, предлагают свое видение их содержания. В частности, им предложен один из вариантов модели системы менеджмента промышленного предприятия.

Модели, к комплексным функциональным подсистемам следует отнести:

- во-первых, производственную подсистему, в которой реализуются такие функции, как организация основного, обеспечивающего и обслуживающего производства, оперативное управление производством;

- во-вторых, техническую подсистему, связанную с организацией работ по унификации и стандартизации, организацией технической подготовки производства, технологических процессов, организацией метрологического обеспечения, техническим контролем, испытанием и сертификацией продукции;

- в-третьих, экономическую подсистему, связанную с реализацией таких функций, как долгосрочное, среднесрочное и оперативное технико-экономическое и социальное планирование, организация труда, заработной платы и финансовой деятельности, учет и экономический анализ;

- в-четвертых, внешнеэкономическую систему, которая включает материально-техническое снабжение, сбыт, организацию и обеспечение внешнеэкономических связей;

- в-пятых, подсистему капитального строительства;

- в-шестых, подсистему, характеризующую кадровую и творческую деятельность коллектива.

Содержание системного подхода к управлению качеством заключается в том, что в рамках системы менеджмента предприятия необходимым является формирование и последующее функционирование целевой подсистемы качества, являющейся самостоятельной системой со всеми присущими ей свойствами. Ее наличие в системе управления предприятием обусловлено тем, что цели последнего в области качества и конкурентоспособности продукции выдвигаются в число приоритетных в его деятельности. Необходимость их достижения определяет в условиях рынка и конкуренции направленность всей менеджерской деятельности на исследование потребностей, удовлетворение спроса на продукцию и запросов потребителей. Требования фиксируются в технических условиях на продукцию, однако это не может быть достаточной гарантией того, что они будут удовлетворены, так как в процессе принятия и реализации решений, связанных с управлением качеством, могут возникнуть отклонения от задаваемых качественных параметров. Важнейшим инструментом, с помощью которого возможные отклонения могут своевременно предотвращаться, а возникшие оперативно устраняться, и являются системы управления качеством. Их функционирование направлено на реализацию политики предприятия в области качества посредством осуществления основных управленческих функций на всех стадиях жизненного цикла объекта управления в данной системе. Эта характеристика, на наш взгляд, отвечает требованиям не только системного, но и ситуационного подхода к управлению. Она отражает реализацию функций в системе управления качеством, что является требованием процессного подхода к управлению.

Гибкость системы управления качеством подразумевает принятие соответствующих управленческих решений в системе в зависимости от конкретной ситуации, а также способность системы своевременно реагировать на изменения во внешней среде.

Политика предприятия в области качества представляет собой основные направления и четко сформулированные цели в этой области, является элементом общей политики предприятия, разрабатывается и утверждается его высшим руководством.

Общеизвестно, что без цели нет системы. Система управления качеством должна иметь четко сформулированные, ясные и конкретные цели, лежащие в основе политики предприятия в области качества. Они должны формироваться исходя из реально существующей социально-экономической ситуации и общих стратегических целей предприятия на момент разработки политики с учетом внутренних и внешних факторов. Ее реализация обязательна для всех работников данного предприятия, поэтому она должна быть определенной, реальной и понятной всем. Политика в области качества может быть оформлена в виде специального документа, подписанного руководством, либо как раздел основного документа системы качества. Безусловно, что главной целью политики предприятия в области качества должно быть постоянное удовлетворение запросов потребителей в продукте соответствующего уровня качества.

Помимо данного принципа при рассмотрении системного подхода к управлению качеством можно руководствоваться рядом общесистемных принципов, к которым относятся следующие:

- целенаправленность, реализуемая формированием и функционированием соответствующих подсистем для достижения поставленных целей;

-делимость, реализуемая делением системы на подсистемы и элементы;

- иерархичность, реализуемая формированием многоуровневой структуры системы с учетом делегирования полномочий на соответствующий уровень управления;

- комплексность, реализуемая взаимной увязкой всех подсистем, элементов,

стадий жизненного цикла объектов управления, иерархических уровней и всего комплекса организационных, экономических, социальных, научно-технических, производственных и других мероприятий, используемых в системе управления качеством;

- взаимодействие системы управления качеством со всеми другими системами предприятия (установление приоритетности одних целей по отношению к другим или реализация взаимосвязанных процессов их достижения);

- замкнутость управленческого процесса, реализуемая выполнением в системе, подсистемах и элементах полного общефункционального цикла, включая прогнозирование, планирование, организацию, мотивацию и контроль.

Отражение данных принципов в политике предприятия в области качества применительно к конкретной системе управления качеством должно носить четко сформулированный характер в зависимости от специфики его деятельности в целом и системы управления качеством в частности.

Тенденции, характеризующие развитие системного подхода к управлению качеством на современном этапе, интересны и разнообразны. Это определяется прежде всего тем, что системы качества предприятий разных стран и даже в рамках одного государства находятся на различных этапах развития. На наш взгляд, наибольший интерес представляют сложившиеся тенденции развития системного подхода к управлению качеством в высокоразвитых промышленных странах, которые и определяют основные направления мирового развития в этой области.

Постоянное совершенствование.

Постоянное совершенствование организации должно не только отслеживать проблемы, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать корректирующие и предупреждающие действия для предупреждения повторного текущих проблем в будущем. Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удовлетворения заказчика и на показателях деятельности организации.

Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, обеспечением всеми ресурсами необходимыми для реализации поставленных целей. Это достигается действиями:

1.определение в качестве целей каждого сотрудника непрерывного совершенствования продукции, производств, систем

2.использование периодической оценки качества вместо установленных критериев для определения области возможного совершенствования

3.постоянное повышение производительности и эффективности всех производств

4.поощрение профилактических действий

5.обеспечение всех сотрудников организации соотв. обучением, методами, инструкциями непрерывного совершенствования: таким как цикл Деминга, инновации и т.д.

6.создание системы мер для установления, отслеживания, и стимулирования улучшений.

Применение данного принципа концепции TQM, дает следующие преимущества, получаемые фирмой в области формирования стратегии - разработка и реализация конкурентного бизнес-плана, в области целеполагания - установление реалистически постоянно увеличивающийся план. заданиями, в области опер. управления - вовлечение работников в увеличение работающих процедур, в обл. управления персоналом - обеспечение персонала возможностями постоянного совершенствования.

3 РАЗДЕЛ. Управление качеством на строительном предприятии. Содержание работ по управлению качеством

управление качество продукция строительный

Теоретические и концептуальные положения в управление качеством строительства.

В условиях экономической реформы существенно повышение качества строительной продукции является важнейшим условием интенсивного развития строительной отрасли в целом.

Низкий уровень качества снижает экономическую эффективность капитальных вложений, отрицательно влияет на всю экономику страны, затрудняет решение социально-экономических задач.

Значительную роль в решении проблемы повышения качества строительной продукции призвана сыграть Международная организация по стандартизации (ИСО), являющаяся всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов и членов ИСО). Каждый комитет и член, заинтересованный в деятельности, для которого создается технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные представительства и неправительственные организации, имеющие связи с ИСО, также принимают участие в работах.

Международные стандарты содержат требования к системам качества, которые можно использовать для обеспечения качества. Стандарты устанавливают требования, которые определяют, какие элементы необходимы для включения в системы качества. Однако целью этих международных стандартов не является навязывание единообразия системам качества.

Эти стандарты являются общими и не зависят от какой-либо конкретной отрасли промышленности. На разработку и внедрение системы управления качеством оказывают влияние специфика потребностей организации, ее конкретные задачи, поставляемая продукция и услуги, а также применяемые процессы производства и практический опыт.

В этой связи Международные стандарты принимаются в их настоящим виде, однако иногда они нуждаются в специальной адаптации путем добавления или изъятия определенных требований к системе управления качеством в зависимости от конкретных условий.

Международные стандарты устанавливают требования к системе управления качеством, направленные на удовлетворение потребителя посредством предупреждения несоответствия продукции нормативным требованиям на всех стадиях от проектирования до эксплуатации.

Этапы формирования качества строительной продукции

Под управлением качества строительства понимается разработка и выполнение комплекса технических, экономических и организационных мероприятий на всех этапах создания, функционирования конечной продукции строительства и уровнях управления, направленных на установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества, осуществляемых путем систематического контроля, строгое выполнение других функций управления и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество этой продукции.

Под качеством законченных строительством объектов следует понимать совокупность свойств пусковых комплексов, очередей строительства и объектов различного назначения, обуславливающий их пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением продукции в конкретных условиях эксплуатации.

Данное определение характеризует потребительский уровень качества законченных строительством объектов, который устанавливается на предпроектной стадии при разработке нормативной документации (стандартов, норм и правил), обеспечивается при проектировании, изготовлении материалов, конструкций, деталей и изделий, производстве строительно-монтажных работ и поддерживается в процессе эксплуатации. Нормативный уровень качества определяется требованиями СНиП, ГОСТов, СН, ТУ и других нормативных документов и этот уровень должен быть общественно необходимым, так как не высокое повышение уровня качества продукции является благом для общества. Нормативный уровень качества конечной продукции строительства устанавливается на стадиях научных и экспериментальных исследований, исходя из требований решения социально-экономических задач, перспектив развития научно-технического процесса, технических и экономических возможностей государства.

Фактический уровень - это достигнутый уровень качества конечной продукции строительства на стадиях проектирования и осуществления проекта. Он характеризует уровень качества проекта, качество работы строителей. Фактический уровень качества на стадии проектирования зависит от степени соблюдения его нормативного уровня. На стадии исполнения проекта, т.е. производства, фактический уровень качества обуславливается степенью выполнения требований проекта. Однако уровень качества конечной продукции строительства окончательно выявляется в процессе эксплуатации. На этой стадии он характеризует степень фактического удовлетворения потребителей, формируя тем самым эксплуатационный уровень качества.

Фактический уровень качества конечной продукции строительства зависит от качества научно-исследовательских и экспериментальных работ, нормативной и проектной документации, строительных материалов, конструкций и оборудования, применяемых строительных машин и механизмов, а также качества труда непосредственных исполнителей и технико-экономических особенностей строительства.

Эксплуатационный уровень качества проявляется и поддерживается в процессе эксплуатации законченных строительством объектов.

Приведенные выше составляющие определение уровней качества указывают на тесную взаимосвязь единого процесса воспроизводства качества конечной продукции строительства, который следует рассматривать в динамике.

Это обстоятельство свидетельствует о межотраслевом характере проблемы качества конечной продукции строительства и о сложности ее решения. Другими словами, чтобы проблемы качества конечной продукции строительства, надо решить проблему качества промежуточной продукции, включающую нормативную и проектную документацию, строительные материалы, конструкции и оборудование, строительно-монтажные работы, а также проблему качества эксплуатации зданий и сооружений.

Установление необходимого уровня качества конечной строительной продукции предполагает обоснование минимального количества показателей для объективной оценки качества продукции, методов расчета и количественного измерения этих показателей, отражение их в нормативных документах. На стадии установления уровня качества продукции решается порядок разработки, накопления, изучения, хранения, пользования и пересмотра нормативных документов, а также предусматривается систематическое повышение технико-экономического и архитектурно-технического уровней качества строительной продукции. Процесс установления связан с формированием нормативных уровней качества промежуточной и конечной продукции строительства. Низкий уровень нормативного качества не может быть компенсирован даже самым тщательным выполнением работ на последующих стадиях цикла определения качества продукции.

Обеспечение качества конечной продукции строительства достигается разработкой о осуществлением комплекса с взаимосвязанных мероприятий, разрабатываемых на основе изучения условий и факторов для достижения стабильного выполнения требований нормативной документации на этапе формирования фактически достигнутого уровня качества этой продукции. Обеспечение охватывает проектирование и производственную стадию, включающую изготовление строительных конструкций, материалов, изделий, оборудования, строительно-монтажные и специальные работы. Для достижения необходимого уровня качества должен быть обеспечен соответствующий уровень качества труда на каждом рабочем месте и качество промежуточной продукции на всех этапах создания конечной продукции.

Поддержание достигнутого уровня качества конечной продукции строительства (после производственная стадия) заключается в разработке и реализации мероприятий, позволяющих сохранить фактический достигнутый уровень качества при эксплуатации объектов в течение заданного периода в определенных условиях эксплуатации.

Содержание работ по управлению качеством.

В рамках концепции «Всеобщего управления качеством» предполагается вовлечение в работу по обеспечению, поддержанию и совершенствованию качества всех строительных подразделений организации, всего персонала фирмы. Для эффективной работы организации потребуются не только различные ресурсы, но и разработка самых различных механизмов взаимодействия и процессов. Именно т.о. складывается система качества, представляющая собой совокупность организационной структуры, ресурсов, процессов и методик, обеспечивающих административное (общее) руководство качеством. Эффективная, хорошо структурированная система качества позволяет организации оптимизировать качество с точки зрения уменьшения различных рисков, издержек и роста прибыли.

Система менеджмента качества должна удовлетворять следующим группам требуемой к системе:

1) управления качеством на всех стадиях ЖЦП;

2) организации производства.

Основным документом при разработке и внедрении системы качества в организации является «Руководство по качеству», содержащее описание системы общего руководства качеством и выполняющее функции постоянного справочного материала при внедрении и поддержании в рабочем состоянии информационных данных системы.

В крупных организациях документация на систему общего руководства качеством м.б. представлена документами трех уровней:

1) общефирменным «Руководством по качеству»;

2) отдельными «Руководствами по качеству» для различных строительных подразделений;

3) специализированными по функциональному признаку «Руководствами по качеству» (для проектно-конструкторских работ, материально-технического обеспечения и т. д.).

При разработке новых видов продукции (услуг, процессов) руководство организации в соответствии с положениями «Руководства по качеству» формирует программу качества, которая оформляется в письменной форме и определяет:

*цели в области качества;

*распределение полномочий и ответственности в ходе проектирования;

*определение использования процедур, методов и рабочих инструкций;

*программы соответствующих испытаний, проверок и контроля на различных этапах ЖЦП;

*процедуры внесения изменений в программу качества по мере выполнения работ;

*прочие мероприятия, обеспечивающие разработку и производство новой продукции.

Все компоненты системы качества должны быть постоянно контролируемы. Систематическая внутрифирменная проверка должна обеспечивать оценку эффективности функционирования различных элементов системы менеджмента качества. Проверки необходимо проводить в соответствии с планом, разрабатываемым руководством фирмы, содержащим следующие позиции:

-перечень видов деятельности, подлежащих проверке;

-требования к квалификации проверяющего персонала;

-причины проведения проверки (организационные изменения, текущий надзор или что-либо др.);

-процедуры представления выводов, заключений и рекомендаций по результатам проверки;

-результаты анализа материалов проверки должны представляться в документальной форме руководству организации.

Руководители фирмы должны официально объявить основные цели и задачи организации в области качества, т.е. сформулировать политику фирмы в области качества, являющуюся неотъемлемым элементом общей политики фирмы. Эта политика может преследовать, например, следующие цели:

*расширение целевого рынка организации;

*увеличение прибыли;

*улучшение важных показателей качества продукции;

*вывод на рынок принципиально новой продукции;

*понижение уровня дефектности производимой продукции и т.д.

Политика в области качества реализуется посредством обеспечения качества, управления качеством и совершенствования качества.

Обеспечение качества - планируемая и систематически осуществляемая деятельность в рамках системы качества, необходимая для создания уверенности в должном качестве объекта.

Управление качеством представляет собой методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для удовлетворения требуемой к качеству и ориентируемая на устранение недостатков на всех стадиях «петли качества».

В рамках деятельности по управлению качеством можно говорить о реализации функций стратегического и тактического характера. К первой группе относятся следующие функции:

-прогнозирование основных показателей качества на основе анализа тенденций в потребительском спросе;

-определение основных направлений проектно-конструкторских работ;

-анализ общих результатов деятельности организации по совершенствованию качества продукции.

Тактический уровень представлен такими функциями:

* взаимодействие организации с внешней средой (поставщиками, сферой реализации продукции и т.д.);

* поддержание заданного уровня качества продукции (учет, контроль, анализ, регулирование внутрифирменных факторов, влияющих на качество продукции).

Особое внимание при решении задач по управлению качеством уделяется таким видам деятельности, как планирование качества, контроль над качеством, мотивация и обучение персонала.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1) Управление качеством товарной продукции. С.А.Ламоткин, И.М.Несмелов, БГЭУ, Минск,2006.

2) Управление качеством товаров и услуг. Р.П.Валевич, О.Б.Пароля, Минск БГЭУ, 2008.

3) Управление качеством. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б.: Учебник. М.:ИНФРА - М, 2001. -212 с. - ( Серия” Высшее образование”)

4) Управление качеством. Окрепилов В.В. - М.: Экономика, 2008. - 640 с.

Размещено на Allbest.ru

...