Управление конфликтной ситуацией
Конфликт как условие развития организации. Природа и типология конфликтных ситуаций. Механизм развития и последствия конфликта для организации, характеристика методов его разрешения. Современные технологии эффективного управления конфликтными ситуациями.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 04.12.2012 |
| Размер файла | 176,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренние и внешние. К первым относятся внутри личностные конфликты; ко вторым - межличностные, между личностью и группой и межгрупповые. Все виды конфликтов тесно связаны между собой. Управление спорами и конфликтами в организациях - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта. Существует несколько эффективных технологий управления конфликтной ситуацией, каждая из которых предполагает ряд тактических методов. Исследователи выделяют три главных технологии управления конфликтами: нормативная, или морально-правовая, реалистическая, идеалистическая (интегративная).
Структурные методы разрешения конфликтов включают: уточнение производственных ожиданий, механизм координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню или совместных заданий и совершенствование системы вознаграждений. Межличностные тактические приемы включают пять основных стилей. Уклонение представляет собой уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, которое направлено на сдерживание раздражения противоположной стороны. Принуждение - применение законной (должностной) власти или давления с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - это уступка до определенной степени другой стороне для поиска оптимального решения. Окончательное решение проблемы - это стиль, который позволяет найти положительное решение проблемы в случае открытого столкновения различных взглядов.
Конфликт может иметь как положительные, так и отрицательные последствия. При эффективном управлении конфликт может привести к выработке новых подходов в работе, разнообразить мнения, улучшить сотрудничество, дать толчок перестройке в организации.
Список литературы
1. Авдошина, Н.В., Тукумцев, Б.Т. Социально - трудовые отношения: состояние и тенденции развития в России // Н.В. Авдошина, Б.Т. Тукумцев. Социс. - 2009 - № 1.с.109
2. Аверченко, Л.К. и др. Психология управления: Курс лекций. / Л.К. Аверченко. Новосибирск, 2009.с.245
3. Аверченко, Л.К., Удальцова, М.В. Социология и психология управления. / Ростов-на-Дону: Феникс, 2010.с.198
4. Агеев, В. С. Межгрупповое взаимодействие. - М.: Приор, 2009.с.310
5. Адамчук, В.В. Экономика и социология труда. - М.: Дело, 2010.с.152
6. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология. - М.: Логос, 2010.с.89
7. Андреев, В. И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - М.: Эксмо, 2009.с.103
8. Андреева, Г. М. Социальная психология. - М.: Аспект-пресс,2009.с.89
9. Бабосов, Е.М. Социология управления. - Минск, 2009.с.102
10. Бойко, В.В., Ковалев, А.Г., Панферов, В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Эксмо, 2011.с.230
11. Бородин, Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: Конфликт. - Новосибирск, 2011.с.320
12. Веснин, В.Р. Технология работы с персоналом и деловыми партнерами. - М.: ЭЛИТ- 2010.с.158
13. Гришина, Н.В. Общение в производственном коллективе. - СПб.: Питер, 2011.с.198
14. Гришина, Н.В. Давайте договоримся. - СПб.: Питер, 2009.с.65
15. Громова, О.Н. Психология конфликта.- СПб.: Питер, 2009.с.78
16. Дизель, П., Мак-Кинли, У. Поведение человека в организации. - М.: Проспект, 2010.с.98
17. Емельянов, Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. - СПб.: СПбГУ, 2011.с.129
18. Ершов, А.А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их разрешение). - СПб.: СПбГУ, 2011.с.190
19. Зигерт, В., Ланг, Л. Руководить без конфликтов / Пер. с нем. - М.: АСТ, 2010.с.326
20. Кабаченко, Т.С. Психология управления. - М.: РПА, 2010.с.210
21. Кейтнеп, Дж. Увядание посредничества // Социальный конфликт. - 2008. - №4. - С. 64.
22. Ковачик, П. Предупреждение и разрешение конфликтов. - М.: Владос, 2009.с.135
23. Козырев, Г.И. Структура и функции организации: конфликтологический аспект // Социально-гуманитарные знания. - 2010. - №1. - С.123.
24. Кричевский, Р.Л. Если Вы руководитель. - М.: Дашков и Ко, 2009.с.312
25. Крылов, А.А. Психология. - М.: Проспект, 2011.с.215
26. Левин, К. Разрешение социальных конфликтов. Серия «Мастера психологии». - СПб.: Питер, 2010.с.98
27. Майерс, Д. Социальная психология. Серия «Мастера психологии». - СПб.: Питер, 2009.с.108
28. Мескон, М.X., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Спарк, 2010.с.345
29. Морозов, А.В. Деловая психология. - СПб.: Союз, 2010.с.210
30. Мухин, Ю.И. Наука управлять людьми. - М.: Дашков и Ко, 2011.с.215
Приложение
Управление конфликтом в организации
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сущность конфликта, его роль в организации. Типы, причины конфликтов. Методы предотвращения и разрешения конфликтных ситуациях. Стили поведения в конфликте, его последствия. Управление конфликтами в туристическом агентстве "Престиж - тур" в г. Белоярский.
курсовая работа [75,1 K], добавлен 10.04.2014Сущность и типологии конфликтов, их причины и последствия. Основные стадии конфликта и исследование стилей поведения при нем. Разработка и практическая апробация методов и стратегий разрешения конфликта в организации, роль управляющего в данном процессе.
курсовая работа [58,9 K], добавлен 21.12.2010Сущность, структура и функции конфликтов. Причины их возникновения и динамика развития. Анализ конфликтных ситуаций в организации. Определение психологического климата группы. Оценка основных методов управления конфликтами и стрессами в коллективе.
курсовая работа [320,8 K], добавлен 21.01.2016Кадровая политика предприятия. Понятие и сущность конфликта. Структура и типы конфликтов в организации. Современные методы управления конфликтными ситуациями. Формирование нерациональных информационных потоков. Структура кадрового потенциала предприятия.
дипломная работа [227,7 K], добавлен 25.04.2012Природа конфликта, его типы, причины и последствия. Механизм управления конфликтами на предприятии. Способы предупреждения конфликтов, межличностные стили и структурные методы их разрешения. Совершенствования управления конфликтами в ЧП "bagratiON".
курсовая работа [92,9 K], добавлен 22.04.2010Понятие и виды конфликтов. Их основные причины и последствия. Функции и эффективность конфликта. Изучение причин возникновения конфликтных ситуаций в ОАО "Сбербанк России". Разработка мероприятий по их преодолению. Управление конфликтной ситуацией.
курсовая работа [54,7 K], добавлен 05.12.2012Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций. Рационально- интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией. Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации.
курсовая работа [37,4 K], добавлен 05.07.2007Природа, типология и стороны конфликтов в организации. Действия участников конфликта. Методы разрешения конфликтов и приемы урегулирования конфликтных ситуаций в организации. Совокупность особенностей функционирования структурных единиц предприятия.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 05.05.2011Природа конфликта. Типы конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Причины конфликта. Последствия: функциональные, дисфункциональные. Управление конфликтной ситуацией. Межличностные стили разрешения конфликта.
реферат [39,5 K], добавлен 20.09.2008Влияние конфликтов на деятельность организации. Природа, причины, типы конфликтов, модели управления ними. Функции менеджмента в разрешении конфликтных ситуаций. Разработка предложений по созданию эффективной системы управления конфликтами на предприятии.
курсовая работа [75,9 K], добавлен 30.09.2012Определение причин и исследование структуры конфликта в организации как явления социального противоречия. Характеристика функций конфликта. Особенности, специфика и типология организационного управленческого конфликта. Управление конфликтной ситуацией.
курсовая работа [32,2 K], добавлен 18.12.2010Исследование типов, причин возникновения и последствий конфликта. Роль руководителя в конфликте. Анализ трудовых споров как способа выражения противоположных интересов администрации предприятия и наемного работника. Управление конфликтными ситуациями.
курсовая работа [579,8 K], добавлен 18.01.2015Понятие и причины конфликтов на предприятии, их классификация. Оценка механизма управления конфликтами в ООО "Чулочно-трикотажная фабрика", анализ причин конфликтных ситуаций. Способы и методы совершенствования управления конфликтами в организации.
курсовая работа [58,9 K], добавлен 26.01.2013Исследование природы и типов конфликтов в менеджменте. Определение их основных причин и механизмов управления конфликтной ситуацией. Анализ использования различных методов разрешения конфликта в ПАО "Ак Барс Банк", оптимизация конфликтной ситуации.
курсовая работа [397,0 K], добавлен 06.04.2019Конфликт как отсутствие согласия между сторонами. Типология и причины конфликтов в теории менеджмента. Основные этапы процесса конфликта, его функциональные и дисфункциональные последствия. Способы управления спорными ситуациями, методы их разрешения.
презентация [116,2 K], добавлен 01.03.2015Сущность, природа, классификация, причины возникновения и структура конфликта. Анализ и оценка конфликтных ситуаций и организационного климата ОАО "РАТА". Предложения по управлению конфликтами и минимизации их негативных последствий для предприятия.
дипломная работа [3,3 M], добавлен 11.03.2011Сущность и функции конфликта. Его позитивные и негативные последствия для менеджмента. Типология организационно-управленческого конфликта. Разногласия между личностью и группой. Структурные и межличностные способы управления конфликтной ситуацией.
курсовая работа [119,2 K], добавлен 06.04.2015Конфликт как социальное действие, его понятие, сущность, модель, функции, классификация. Стадии управления, функции, особенности, причины и типы конфликтных ситуаций. Общая характеристика стратегий и методов разрешения конфликтных ситуаций в организациях.
курсовая работа [506,3 K], добавлен 05.04.2010Понятие и классификация конфликтов: особенности определения, стадии, природа, типология и стороны конфликтов в организации. Методы и способы управления конфликтными ситуациями, возникающими между работниками фирмы в процессе деятельности, их разрешение.
реферат [24,4 K], добавлен 23.05.2012Понятие, функции, причины, виды и формы конфликта. Описание демонстративных, ригидных, сверхточных и неуправляемых типов конфликтных личностей. Особенности латентного, открытого и послеконфликтного периодов. Средства управления конфликтными ситуациями.
курсовая работа [42,6 K], добавлен 02.12.2010
