Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (МИНОБРНАУКИ)

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

"Санкт-Петербургский государственный политехнический университет" (ФГБОУ ВПО "СПбГПУ")

факультет экономики и менеджмента

кафедра "Стратегический менеджмент"

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Тема: Процессный подход к управлению организацией (ОАО "Лукойл")

по дисциплине

"Введение в направление"

Выполнила: Студентка группы 1075/2 Штепан К.С.

Руководитель: Ст. преподаватель Вилькен В.В.

Санкт-Петербург

2012

Оглавление

• Введение
• Глава 1. Характеристика процессного подхода к управлению
• 1.1 Определение процессного процесса
• 1.2 Функции управленческого процесса. Базовые управленческие функции
• 1.2.1 Функция планирования
• 1.2.2 Функция организации
• 1.2.3 Функция мотивации
• 1.2.4 Функция контроля
• 1.3 Связующие процессы
• 1.3.1 Принятие решений
• 1.3.2 Коммуникация
• Глава 2. Процессный подход к управлению организацией на примере ОАО "Лукойл"
• 2.1 Краткая характеристика ОАО "Лукойл"
• 2.2 Стратегическое планирование. Миссия Компании
• 2.3 Организационная структура ОАО "Лукойл"
• 2.4 Анализ внешней среды компании "ЛУКОЙЛ"
• 2.4.1 Технологическая среда
• 2.4.2 Экономическая среда
• 2.4.3 Социально-культурная среда
• 2.5 Проект создания подразделения организации
• 2.5.1 Функции управления данным подразделением
• 2.5.2 Требования к кандидатам

Введение

Современные динамические условия внешней среды требуют от организаций постоянного совершенствования, в том числе и обновления систем управления. В последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход от функциональной организации производства к процессной.

С точки зрения процессного подхода функции управления рассматриваются как органически взаимосвязанные и образующие в своей совокупности единый процесс управления.

Процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей.

Согласно данному подходу управление рассматривается как процесс непрерывных взаимосвязанных действий, каждые из которых в свою очередь так же состоят из нескольких взаимосвязанных действий. Они объединены связующими процессами коммуникаций к принятию решений. При этом, руководство рассматривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на работников таким образом, что бы они работали в направлении достижения целей компании.

Накануне XXI столетия успех любой деловой организации все в большей степени зависит от ее сотрудников.

На современном этапе технологического развития мировой экономики стало совершенно очевидным, что главная ценность компании не материальные, не финансовые, а человеческие ресурсы и в конечном счете эффективность ее деятельности определяется их качеством, а следовательно эффективно все то, что вкладывается в их развитие, в повышение мотивации к труду.

Цель данной работы: показать необходимость введения процессного подхода к управлению на примере конкретного предприятия ОАО "Лукойл".

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть особенности применения процессного подхода;

- выделить эффективность процессного подхода;

- проанализировать аспекты и этапы практической реализации процессного подхода;

- продумать проект расширения подразделения организации;

- рассчитать затраты на расширение отдела.

Теоретическую основу исследования составляют научные положения, содержащиеся в трудах ведущих учёных и специалистов в области менеджмента и теории управления. В данной работе используется сравнительно - аналитический метод исследования.

Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Характеристика процессного подхода к управлению

1.1 Определение процессного процесса

Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятия понимается ориентация:

деятельности предприятия на бизнес-процессы;

системы управления предприятия на управление как каж­дым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-про­цессами предприятия;

системы качества предприятия на обеспечение качества тех­нологии выполнения бизнес-процессов.

Процессный подход к управлению - это один из основных подходов в теории управления, при котором функции управления рассматриваются как органически взаимосвязанные и образующие в своей совокупности единый процесс управления. Процесс управления в целом рассматривается как хронологически упорядоченная и циклически организованная система управленческих функций. Таким образом, одним из важнейших условий успешного управления выступает не только эффективность управленческих функций, но и их правильная соорганизация в рамках единого процесса.

Процессный подход в управлении - подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании.

Согласно стандарту ИСО 9001: 2000, процессным подходом может считаться систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и, прежде всего, обеспечения их взаимодействия.

Сам термин "процессный подход" известен довольно давно (он был предложен приверженцами школы административного управления), но популярность стал приобретать лишь сравнительно недавно, в условиях высокой динамики внешней среды и конкуренции. Процессный подход нацелен на повышение гибкости бизнеса, сокращение времени реакции на изменения рынка и внешней среды, улучшение результатов деятельности организации.

Внедрение процессного подхода в организации можно разбить на несколько этапов: прежде всего, выявляется сеть бизнес-процессов компании, затем процессы ранжируются по значимости, документируются и моделируются "как есть" (см. модель AS-IS). Затем проводится анализ построенных моделей и выявление "узких мест" процессов. На следующей стадии внедрения процессного подхода на основании полученных результатов строятся модели "как надо" (TO-BE) (с соблюдением той же последовательности действий, что и в случае с моделями AS-IS).

Процессный подход является базой построения Системы Менеджмента Качества на предприятии.

1.2 Функции управленческого процесса. Базовые управленческие функции

Все разнообразие управленческих функций может быть сгруппировано в четыре базовые категории:

· Планирование

· Организация

· Мотивирование

· Контроль

1.2.1 Функция планирования

С помощью функции планирования руководитель решает, какими должны быть цели организации и что надо делать, чтобы достичь этих целей. Можно сказать, что функция планирования отвечает на три основных вопроса:

1) "Где мы находимся в настоящее время?"

Для определения реальных возможностей организации, каждый руководитель должен оценивать сильные и слабые стороны организации в самых важных вопросах (финансы, производство, сбыт, научные исследования и разработки, трудовые и другие ресурсы). Так же необходимо изучить состояние в данный момент и сделать прогноз возможных состояний внешней среды организации.

2) "Куда мы хотим двигаться?"

Руководитель должен определять цели организации, принимая во внимание и оценивая разнообразные возможности и угрозы в окружающей организацию среде (конкуренция, заказчики, законы, экономические условия, технология, снабжение, социальные и культурные изменения).

3) "Как мы собираемся сделать это?"

Руководители должны решать, что надо делать для достижения поставленных целей.

Планирование в организации не является одноразовым событием. Во-первых, компания не стоит на месте: решив задачу данного этапа, которой соответствовал данный план, организация переходит к следующему этапу и планирование продолжается. Во-вторых, постоянная неопределенность будущего. Чтобы планы согласовывались с реальностью, они должны периодически пересматриваться, так как в силу изменений в окружающей среде или ошибок в суждениях, события могут развиваться не так, как это предвидело руководство при выработке планов.

Таким образом, с точки зрения функций управления, планирование - это один из способов, благодаря которому руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению её общих целей.

1.2.2 Функция организации

Для выполнения планов и достижения целей предприятия необходимо создать определенную структуру, то есть организовать. Так как на любом предприятии работу выполняют люди, важным аспектом функции организации является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из всего количества заданий, существующих в рамках организации, включая работу по управлению. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным работником задания и полномочия или права использовать ресурсы организации. Эти субъекты делегирования принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей и становятся, таким образом, подчиненными по отношению к руководителю.

1.2.3 Функция мотивации

Задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом. С самых древних времен руководители осуществляли функцию мотивации своих работников. Существовали различные способы мотивации, которые менялись с течением времени. Раньше это были хлыст и угрозы, которые сменились экономическим подходом к мотивации (люди всегда будут работать больше, если у них имеется возможность заработать больше). Дальнейшие исследования в области поведенческих наук показали несостоятельность этого подхода. Руководители узнали, что мотивация, т.е. создание внутреннего побуждения к действиям, является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. В настоящее время мы понимаем, что для того, чтобы мотивировать своих работников эффективно, руководителю следует определить, каковы же на самом деле эти потребности, и обеспечить способ для работников удовлетворять эти потребности через хорошую работу.

1.2.4 Функция контроля

Контроль - это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. Руководитель планирует достичь цель в какое-то определенное время. За этот период может случиться многое, в том числе и различные неблагоприятные непредвиденные обстоятельства, которые могут заставить организацию отклониться от основного курса, намеченного руководством первоначально. И если руководство окажется неспособным найти и исправить эти отклонения, прежде чем организации будет нанесен серьезный ущерб, достижение целей, возможно даже само выживание, будет поставлено под угрозу.

Существуют три аспекта управленческого контроля.

1) Установление стандартов

Это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Основывается на планах, разработанных в процессе планирования.

2) Измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами.

Правильность выполнения данного аспекта позволяет руководителю определить наличие проблемы и узнать ее источник. А это в свою очередь необходимо для принятия действий.

3) Принятие действий

Одно из возможных действий - пересмотр целей, для того чтобы они стали более реалистичными и соответствовали ситуации.

1.3 Связующие процессы

Для согласования четырех базовых функций управления - планирование, организация, мотивация и контроль - требуются определенные связующие функции. Такими функциями выступают принятие решения и коммуникация.

процессный подход управление организационный

1.3.1 Принятие решений

Для того чтобы найти правильное действие - для данной организации в данное время и в данном месте, руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий. Для того, чтобы организация могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Выбор одной из альтернатив - это решение. Следовательно, принятие решения - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. В самых общих чертах именно это составляет основное содержание деятельности руководителя.

В то же время, для принятия эффективного объективного решения или даже для понимания истинных масштабов проблемы необходимо наличие адекватной точной информации. А единственным способом получения такой информации является коммуникация.

1.3.2 Коммуникация

Способность передавать абстрактные идеи является одной из важных отличительных особенностей человечества. Коммуникация - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Прочность и качество отношений между людьми в основном представляют собой функцию того, насколько четкими и честными являются их межличностные отношения. Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования.

Очевидно, что если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что составляет предпосылку существования организации как таковой. Информация в процессе коммуникации передается не только для того, чтобы могли приниматься здравые решения, но также и для того, чтобы они могли выполняться. Если руководство может донести обоснование своих решений до подчиненных, это значительно повышает шансы их успешного выполнения. До тех пор, пока работники не понимают, какое вознаграждение может предложить им организация за хорошо выполненную работу, они не могут быть достаточно мотивированы и хорошо работать на нее. Коммуникация также важна и в функции контроля. Руководители нуждаются в информации относительно того, что было выполнено, чтобы правильно оценить, были ли достигнуты цели организации.

Глава 2. Процессный подход к управлению организацией на примере ОАО "Лукойл"

2.1 Краткая характеристика ОАО "Лукойл"

ОАО "ЛУКомйл" - российская нефтяная компания. Официальное название - ОАО "Нефтяная компания "ЛУКОЙЛ"". Наименование компании происходит от первых букв названий городов нефтяников (Лангепас, Урай, Когалым) и слова "ойл" (от англ. oil - нефть).

ОАО "ЛУКОЙЛ" - одна из крупнейших международных вертикально интегрированных нефтегазовых компаний, обеспечивающая 2,2% мировой добычи нефти.

Основные виды деятельности компании - операции по разведке, добыче и переработке нефти и природного газа, реализации нефти и нефтепродуктов.

Вторая после "Газпрома" по объёмам выручки компания в России (по итогам 2008 года, по данным журнала "Эксперт"). До 2007 являлась крупнейшей по объёму добычи нефтяной компанией в России ("Роснефть" опередила её после покупки активов "ЮКОСа"). По размеру доказанных запасов углеводородов "ЛУКойл", по собственным данным, по состоянию на 1 января 2011 года являлся третьей в мире частной нефтяной компанией (по запасам нефти - первой).

Торговая марка "ЛУКойл" - один из двух российских брендов (наряду с "Балтикой"), вошедших в список 100 крупнейших мировых торговых марок, составленный в апреле 2007 года британской газетой Financial Times. Впрочем, по итогам аналогичного рейтинга, составленного в апреле 2009 года, в сотню ведущих марок "ЛУКойл" уже не попал.

Штаб-квартира "ЛУКойла" находится в Москве, на Сретенском бульваре. Также у компании имеется североамериканская штаб-квартира, расположенная в Ист-Мидоу - пригороде Нью-Йорка.

ЛУКОЙЛ сегодня

· 2,2% общемировой добычи нефти

· Компания №1 среди крупнейших мировых частных нефтегазовых компаний по размеру доказанных запасов нефти

· Компания №4 среди крупнейших мировых частных нефтегазовых компаний по объему добычи нефти

· 16,6% общероссийской добычи нефти и 17,7% общероссийской переработки нефти

· Крупнейшая российская нефтяная бизнес-группа с выручкой в 2011 году более 133 млрд долл. и чистой прибылью более 10 млрд долл.

Бизнес-сегмент "Геологоразведка и добыча"

ЛУКОЙЛ реализует проекты по разведке и добыче нефти и газа в 12 странах мира. Доказанные запасы углеводородов группы "ЛУКОЙЛ" по состоянию на конец 2011 года составляют 17,3 млрд барр. н.э.

На Россию приходится 90,5% доказанных запасов Компании и 90,5% добычи товарных углеводородов. За рубежом Компания участвует в проектах по добыче нефти и газа в пяти странах мира.

Основная часть деятельности Компании осуществляется на территории четырех федеральных округов РФ - Северо-Западного, Приволжского, Уральского и Южного. Основной ресурсной базой и основным регионом нефтедобычи Компании остается Западная Сибирь, на которую приходится 42% доказанных запасов и 49% добычи углеводородов.

На международные проекты приходится 9,5% доказанных запасов Компании и 9,5% добычи товарных углеводородов.

Бизнес-сегмент "Переработка и сбыт"

Переработка и сбыт являются вторым важным бизнес-сегментом группы "ЛУКОЙЛ". Развитие этого сегмента позволяет Компании снизить зависимость от высокой ценовой волатильности на рынке нефти и улучшить свои конкурентные позиции в основных регионах деятельности путем выпуска и реализации высококачественной продукции с высокой добавленной стоимостью.

ЛУКОЙЛ владеет нефтеперерабатывающими мощностями в 6 странах мира (с учетом НПК ISAB и НПЗ Zeeland). Суммарная мощность нефтеперерабатывающих заводов группы "ЛУКОЙЛ" по состоянию на конец 2011 года составляет 73,5 млн т/год.

В России Компании принадлежат четыре нефтеперерабатывающих завода и два мини-НПЗ, а также четыре газоперерабатывающих завода. Кроме того, в состав российских активов группы "ЛУКОЙЛ" входят 2 нефтехимических предприятия. Суммарная мощность российских нефтеперерабатывающих заводов группы "ЛУКОЙЛ" по состоянию на конец 2011 года составляет: 45,3 млн т/год (332 млн барр. /год).

Сегодня ЛУКОЙЛ выпускает широкий ассортимент высококачественных нефтепродуктов, продукции газопереработки и нефтехимии и реализует свою продукцию оптом и в розницу более чем в 30 странах мира.

Бизнес-сектор "Электроэнергетика"

Сектор включает в себя все направления энергетического бизнеса, начиная от генерации и заканчивая транспортировкой и сбытом тепловой и электрической энергии. В бизнес-сектор "Электроэнергетика", ядром которого являются приобретенные в 2008 году активы ОАО "ЮГК ТГК-8", входят также организации, генерирующие электрическую и тепловую энергию на НПЗ Компании в Болгарии, Румынии, Украине.

Генерирующие мощности группы "ЛУКОЙЛ" в настоящее время составляют около 3,5 ГВт. Общий объем выработки электроэнергии Группой, включающий выработку малой энергетики, в 2011 году составил 12,6 млрд кВт/ч. Отпуск тепловой энергии в 2011 году составил 15,2 млн Гкал.

Инновационная политика

Новые технологии и инновации являются одними из основных конкурентных преимуществ ОАО "ЛУКОЙЛ". Специалисты Компании занимаются разработкой новейших и модернизацией существующих технологий.

Объем финансирования научно-технических работ в 2011 году был увеличен и составил более 140 млн долл. (в 2010 году - более 120 млн долл.). В 2011 году Научно-проектный комплекс ОАО "ЛУКОЙЛ" завершил организационные преобразования. ООО "ЛУКОЙЛ-Инжиниринг" включил в свой состав 4 региональных института, сформировав 5 филиалов по разным регионам деятельности. Институты, формирующие научно-проектный комплекс Компании, выполнили научно-исследовательские, проектно-изыскательские и иные работы общей стоимостью 310 млн долл.

В 2011 году была создана Рабочая группа ОАО "ЛУКОЙЛ" по вопросам участия в инновационном проекте "Сколково". В течение 2011 года была проведена работа по отбору научно-технических проектов, рекомендуемых к реализации в рамках совместной работы с инновационным центром "Сколково". На 2012-2014 годы запланировано проведение научно-исследовательской работы ОАО "РИТЭК" совместно с центром "Сколково".

В 2011 году Группа продолжала активно сотрудничать с государственной корпорацией "Российская корпорация нанотехнологий" (далее - РОСНАНО) в области коммерциализации нанотехнологий и их внедрения в нефтегазовой отрасли. Так, с целью развития инновационной деятельности в сфере освоения трудноизвлекаемых запасов баженовской свиты в течение отчетного года ОАО "РИТЭК" проводило с РОСНАНО совместные работы.

2.2 Стратегическое планирование. Миссия Компании

Миссия:

· Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека.

· Способствовать в регионах деятельности Компании долгосрочному экономическому росту, социальной стабильности, содействовать процветанию и прогрессу, обеспечивать сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов.

· Обеспечить стабильный и долгосрочный рост бизнеса, трансформировать ЛУКОЙЛ в лидирующую мировую энергетическую компанию. Быть надежным поставщиком углеводородных ресурсов на глобальном рынке энергопотребления

Кто мы?

· ЛУКОЙЛ является одной из крупнейших мировых вертикально-интегрированных компаний, занимающейся добычей и переработкой нефти и газа, производством нефтепродуктов и продуктов нефтехимии. В основных сферах своей деятельности Компания занимает лидирующие позиции на российском и мировом рынках

· Ежедневно наши продукты, энергию и тепло покупают миллионы потребителей в 30 странах мира, улучшая качество своей жизни

· Ежедневно более 150 000 человек объединяют свои усилия и талант, чтобы обеспечить Компании передовые позиции на рынке

Наши цели

ЛУКОЙЛ считает своей целью создание новой стоимости, поддержание высокой прибыльности и стабильности своего бизнеса, обеспечение акционеров высоким доходом на инвестированный капитал путем повышения стоимости активов Компании и выплаты денежных дивидендов. Для достижения этих целей ЛУКОЙЛ будет использовать все доступные возможности, включая дальнейшие усилия по сокращению затрат, росту эффективности своих операций, улучшению качества производимой продукции и предоставляемых услуг, применению новых прогрессивных технологий.

2.3 Организационная структура ОАО "Лукойл"

Как любое сложное образование, организация состоит из отдельных взаимосвязанных частей, т.е. имеет определенную структуру. Под организационной структурой фирмы понимается её организация из отдельных подразделений с их взаимосвязями, которые определяются поставленными перед фирмой и её подразделениями целями и распределением между ними функций. Организационная структура предусматривает распределение функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками фирмы, ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию фирмы.

В теории и практике менеджмента существуют различные виды и типы организационных структур. Каждая организация может воспользоваться уже существующим шаблоном, а может создать свою структуру, основываясь на своих размерах, обязанностях различных отделов, целей всей организации. Важно понять, что появившаяся в итоге разработки организационная структура - это не застывшая форма, подобная каркасу здания. Поскольку организационные структуры основываются на планах, то существенные изменения в планах могут потребовать соответствующих изменений в структуре.

Данную организационную структуру можно назвать Функционально-линейной структурой (штабное управление)

Схема организационной структуры НК ЛУКОЙЛ подтверждает факт тот, что изменения стратегий и организационная структура находятся в тесной взаимосвязи. Стратегия компании является основным фактором, определяющим ее организационную структуру; многоцелевая стратегия усложняет организационную структуру компании, совершенствуя которую компания обеспечивает эффективность решения стратегических задач. Как известно, можно выделить несколько этапов в развитиии фирмы, а именно 6. Нефтяная компания ЛУКОЙЛ находится на высшем уровне своего развития, т.е. компания занимает ведущее место среди НК на национальном рынке, и постепенно завоевывает позиции на мировом, расширяя сеть филиалов и представительств.

2.4 Анализ внешней среды компании "ЛУКОЙЛ"

Любая организация существует в тесном единстве с внешним окружением, которое играет большую роль в её жизни, так как служит источником ресурсов, необходимых для поддержания деятельности. Организация получает сырьё, энергию, информацию, человеческие и другие ресурсы из внешней среды, преобразует их в продукты или услуги и передаёт во внешнюю среду. Она находится в процессе постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность существования и развития.

Существуют функциональные области внешней среды одна из которых государственная среда, которая играет не маловажную роль в жизни НК "ЛУКОЙЛ"

О значении НК "ЛУКОЙЛ" в российской экономике скажут несколько цифр. Компания обеспечивает свыше 23% общероссийской добычи и экспорта нефти, свыше 14% нефтепереработки и является крупнейшим поставщиком разных видов топлива. Заводы Компании выпускают более 100 видов продукции переработки и нефтехимии. Клиентская база НК "ЛУКОЙЛ" - более 5 млн. потребителей: физических лиц, коммерческих предприятий и государственных учреждений.

Компания является одним из крупнейших налогоплательщиков России, формируя около 5% фискальных доходов консолидированного бюджета страны. Во многих городах Компания выполняет градообразующие функции, обеспечивая основной объем налоговых платежей и занятость населения.

Фактические налоговые платежи Компании в 2000 году превысили 100 млрд рублей.

ЛУКОЙЛ обладает преимущественно капиталоемкими производствами и финансирует крупномасштабные инвестиционные проекты. В стадиях подготовки или реализации находятся крупные программы - разработка нефтегазовых ресурсов Тимано-Печорской провинции, Северного Каспия и Ямала, развитие нефтехимических комплексов, модернизация перерабатывающих заводов, создание мощного танкерного флота.

Инвестиции Компании на 2001-2010 годы оцениваются на сумму до 900 млрд. рублей (эквивалент 30 млрд. долларов США). В 2000 году - 64 млрд. рублей.

Один из приоритетов - научно-техническое развитие. Компания в числе первых стала применять современные технологии в добыче и переработке нефти. НК "ЛУКОЙЛ" принадлежат более 500 зарегистрированных патентов на изобретения, промышленные образцы и модели. Ежегодно на рынок поставляется до 10 видов новых или модифицированных продуктов под товарным знаком "ЛУКОЙЛ”

ЛУКОЙЛ интенсивно развивает сеть сбыта нефтепродуктов не только в России, но и за рубежом. Компания располагает сетью АЗС в республиках Прибалтики, странах Восточной и Центральной Европы (Чехия, Болгария, Румыния и др.).

2.4.1 Технологическая среда

В рамках реализации Программы стратегического развития Группы "ЛУКОЙЛ" в 2008 году был создан новый бизнес-сектор - "Электроэнергетика". В обновленной стратегии Компании на 2010-2019 годы новому бизнес-сектору было уделено особое внимание. В долгосрочной перспективе сектор "Электроэнергетика" станет важным фактором роста денежных потоков и акционерной стоимости Компании. Новый сектор включает в себя все направления энергетического бизнеса, начиная от генерации и заканчивая транспортировкой и сбытом тепловой и электрической энергии. В бизнес-сектор "Электроэнергетика", ядром которого является приобретенные в 2008 году активы ОАО "ЮГК ТГК-8" входят также организации, генерирующие электрическую и тепловую энергию на НПЗ Компании в Болгарии, Румынии, Украине. В рамках реорганизации ООО "ЮГК-ТГК-8" учреждено ООО "ЛУКОЙЛ-Экоэнерго", которое объединило гидроэлектростанции Компании. Целью создания "ЛУКОЙЛ-Экоэнерго" является реализация энергетических проектов на основе возобновляемых источников энергии.

Приоритетные направления развития: ветроэнергетика, гидроэнергетика, солнечная энергетика. В 2010 году Компания и итальянская компания ERG Renew подписали Меморандум о взаимопонимании по вопросам сотрудничества в области возобновляемой энергетики.

2.4.2 Экономическая среда

К негативным факторам, которые могут повлиять на сбыт продукции ЛУКОЙЛ, следует отнести возможный рост тарифов системы "Транснефть", удорожание железнодорожных перевозок, падение цен на нефть, высокий уровень налогообложения юридических лиц в РФ и ограничения экспортных поставок.

Переработка и сбыт являются вторым важным бизнес-сегментом группы "ЛУКОЙЛ". Развитие этого сегмента позволяет Компании снизить зависимость от высокой ценовой волатильности на рынке нефти и улучшить свои конкурентные позиции в основных регионах деятельности путем выпуска и реализации высококачественной продукции с высокой добавленной стоимостью.

2.4.3 Социально-культурная среда

Социальные и благотворительные программы являются для Компании составляющей корпоративной стратегии и помогают конструктивному сотрудничеству с государством, деловыми кругами и обществом. Корпоративные программы носят адресный характер и опираются на имеющийся в регионах профессиональный опыт и человеческий потенциал. При этом в Компании сложилось четкое понимание того, что благотворительная деятельность не должна порождать социальное иждивенчество. Поэтому ЛУКОЙЛ использует наряду с традиционными формами благотворительности программы стратегической благотворительности и социальных инвестиций, которые предполагают взаимосвязь способов решения социальных проблем со стратегическими целями Компании. Совместная деятельность коммерческого, некоммерческого и государственных секторов для решения актуальных социально-экономических проблем местных сообществ является необходимым атрибутом такого подхода.

2.5 Проект создания подразделения организации

На данный момент ОАО "Лукойл" планирует расширение отдела информационных технологий в одной из своих дочерних компаний (Лукойл-интер-кард), а так же привлечение молодых специалистов к работе в нем. Компания нуждается в таких специалистах, как:

1. Аналитик-исследователь

2. Инженер отдела сопровождения информационных систем.

Компания ЛУКОЙЛ-Интер-Кард обеспечивает функционирование и развитие системы ЛИКАРД и предоставляет информационные услуги клиентам.

Система ЛИКАРД - международная межрегиональная система учета отпуска топлива, сопутствующих товаров и услуг по топливным картам ЛУКОЙЛ.

В настоящее система ЛИКАРД является крупнейшей в России и странах СНГ системой учета отпуска нефтепродуктов на АЗС. Сегодня топливные карты системы принимаются в 68 регионах России и стран СНГ.

2.5.1 Функции управления данным подразделением

В нынешнее время все компании нуждаются в информационных технологиях для того, чтобы выдерживать конкуренцию в условиях повсеместного использования высокотехнологичных решений. Однако специфика средств IT и методов их внедрения, эксплуатации и сопровождения в зависимости от масштаба предприятия может существенно отличаться. Крупной организации необходим комплексный подход к созданию IT инфраструктуры, который включает в себя создание IT отдела.

Нюансы работы с информационными потоками на предприятии:

· Одного человека (а в некоторых случаях - и десятерых) не хватит для обеспечения необходимого объема работ того или иного профиля, связанных с IT;

· Ни один человек не может быть высококвалифицированным специалистом сразу во всех областях IT. Следовательно, в штате ИТ сотрудников компании должны состоять специалисты разного профиля;

· Каждый специалист занят выполнением только своей задачи, выполнение которой нужно постольку, поскольку это необходимо для выполнения задач, поставленных перед ИТ инфраструктурой предприятия в целом;

· Как следует из вышеизложенного, работа нескольких человек, выполняющих разную работу должна быть скоординирована. Что предполагает привлечение к работе управляющего по ИТ - ИТ директора, способного понимать как деятельность каждого из специалистов, так и цели и задачи IT инфраструктуры в рамках деятельности предприятия.

Рассмотрение данных нюансов неизбежно наталкивает на вывод о том, что отдел IT должен быть системой, а не просто набором средств и компанией дружно работающих специалистов из разных областей. Таким образом, отдел ИТ компании - это совокупность взаимосодействующих средств IT и специалистов в области IT, целями которой являются:

· Обеспечение информационными технологиями;

· Повышение эффективности деятельности компании посредством оптимизации информационных потоков.

Задачи IT отдела:

· Реализация IT проектов;

· Обеспечение работоспособности информационных систем;

· Предоставление руководящему звену компании сведений о новых возможностях IT и технологиях управления ими;

· Делопроизводство отдела, ведение бюджета IT, учет IT активов, обеспечение кадрового состава IT.

2.5.2 Требования к кандидатам

1. Требования к должности аналитика-исследователя:

Требования:

· Высшее образование (экономическое / математическое / техническое)

· Microsoft Access, Excel, Power Point - продвинутый пользователь

· SPSS/Statistica, Visio, Business Object - пользователь

· Знание основ SQL-запросов, работы CRM-систем

· Знание методологии проведения исследований. Умение работать с большими объемами данных. Умение формировать SQL-запросы.

· Желателен опыт работы аналитиком в крупных FMSG компаниях, банковской сфере, страховых компаниях.

Обязанности:

· Анализ эффективности маркетинговых акции и мероприятий

· Формирование ежемесячной отчетности

· Анализ работы Горячей линии

· Умение работать с большими объемами информации

· Анализ продаж и сегментация клиентов

· Прогнозирование продаж

· Анализ основных рыночных трендов и тенденций

· Мониторинг конкурентов и цен

· Составление аналитических справок

· Формирование выборок из БД и СРМ-системы по заданным параметрам.

Тип занятости:

Полная занятость, полный день

Условия:

· График работы с 9.00 до 18.00, пт. до 16.45

· Официальное оформление в соответствии с трудовым законодательством

· Оклад+премия ежемесячная+ежеквартальная+ годовая

· Отпуск 31 день, ДМС.

· До 40000 рублей

2. Требования к должности инженера отдела сопровождения информационных систем

Требования:

· мужчина/женщина, 22-40 лет, Высшее образование, технический английский,

· навыки администрирования Linux (RHEL), FreeBSD, Windows (2003/2008), Active Directory, сетевого оборудования, знание основ программирования (написание скриптов), знание языка запросов SQL.

· опыт администрирования баз данных желателен,

· опыт администрирование серверов Linux (RHEL), FreeBSD, Windows (2003/2008),

· опыт использования скриптовых языков (WSH,Perl,),

· сетевого оборудования,

· опыт работы с виртуальными машинами.

· инициативность, обучаемость, стрессоустойчивость, оперативность, умение работать в команде, опыт работы по сменному графику.

Обязанности:

· мониторинг работоспособности серверов, сетевого оборудования, ключевых приложений,

· установка/восстановление работоспособности ОС и приложений после критических сбоев,

· проведение плановых обновлений,

· решение оперативных задач по заявкам от пользователей,

· изменение прав пользователей,

· написание скриптов для автоматизации заданий.

Условия:

· график работы пн-чт с 9.00 до 18.00, пт. до 16.45

· официальное оформление в соответствии с трудовым законодательством

· оклад+премия ежемесячная+ежеквартальная+ годовая

· отпуск 31 день, ДМС.

· 20000-34000 рублей

Тип занятости

Полная занятость, сменный график

Размещено на Allbest.ru

...