Комплекс мероприятий по совершенствованию страхового бизнеса будет включает: внедрение инновационного проекта «Школа страхового агента».

Сущность предлагаемого мероприятия состоит в создании и развитии комплексной системы обучения и повышения квалификации сотрудников агентской сети компании OOO «1СК», объединенной единой концепцией и методологией и включающей все технологические этапы от диагностики потребностей до внедрения разработанных учебных программ и мониторинга их эффективности.

Цель данного проекта:

1) расширение направлений деятельности компании;

2) мотивационная заинтересованность руководителей учебных организаций, в сотрудничестве с OOO «1СК», и заинтересованных лиц для получения дополнительного заработка;

3) трудоустройство успешно прошедших курс обучения и показавших эффективность работы по продвижению страховых услуг;

4) получение дополнительных профессиональных навыков при прохождении обучения с целью их дальнейшего использования в различных направлениях деятельности;

5) повышение грамотности населения в сфере финансовых услуг и применение полученных навыков в жизни.

Планируемый результат деятельности Школы страхового агента:

- формирование нового типа страхового агента, профессионального продавца страховых услуг, эффективного коммуникатора, обладающего знаниями и умениями в области страхового бизнеса, мотивированного к активной деятельности, нацеленного на рост личного мастерства и благосостояния; - повышение профессионализма работающих сотрудников агентской сети; - своевременная реакция агентской сети на изменение внешней и внутренней среды - обучение новым страховым продуктам и новым технологиям работы с различными клиентскими группами.

Данные исследований о профессии страхового агента приведены в таблице

Таблица 4- Показатели социологического опроса населения

Таким образом, отношение в целом к страхованию положительно, но низкий уровень проводимого обучения и сложная система мотивации труда отталкивает соискателей от данной вакансии.

Для достижения поставленных задач по формированию привлекательности профессии страхового агента, предлагается ввести в действие корпоративные учебные программы, разработать их в соответствии с заказом руководителей розничного и корпоративного страхования по следующим направлениям:

1) «Продажи» - обучение специалистов продающих подразделений страховым продуктам и технологиям продаж;

2) «Управление» - обучение управленческим навыкам менеджеров продающих подразделений.

Подготовка будет вестись по следующим программам, разработанным отделом «Школа страхового агента»:

1. Технология продаж:

«Базовый курс подготовки страховых агентов»;

«Управление личной эффективностью»;

«Технология корпоративных продаж»;

«Работа с ключевыми клиентами»;

«Технология продаж страховых продуктов OOO «1СК».

2. Управленческие навыки:

«Базовый курс подготовки менеджеров по работе с агентами»;

«Курс подготовки менеджеров по работе с агентами «Учись учить»;

«Навыки эффективного менеджмента для руководителей страховых отделов».

Длительность курса обучения 3 месяца. Длительность одного блока учебной программы 1 неделя, после прохождения каждого блока проходит селекция и производится допуск к следующим занятиям.

Все занятия Бизнес-школы планируются проводится в форме тренингов, деловых и стимуляционных игр, интерактивных семинаров, профессиональных мастерских, workshop (рабочих групп). Количество лекционного материала - не более трети учебного времени. Все остальное время участники активно отрабатывают полученные навыки, осваивают новые методы работы, ищут пути решения поставленных задач, в том числе на примерах из собственной деловой практики. Это означает, что каждый выпускник «Бизнес-школы Первой страховой компании» завершает обучение не только с пониманием того, какие существуют методы работы, но и с их отработкой на проблемах и задачах из своей профессиональной деятельности.

Таблица 5.-План предполагаемых затрат и поступлений страховых сборов

Определим экономическую целесообразность путем расчета экономического эффекта по формуле:

где Э - эффект;

- доходы компании;

- затраты на мероприятия.

Э = 2371000 - 843000 = 1528000 рублей.

3.3 Эффективность мероприятий дипломного проектирования

Таблица 6-Эффективность мероприятий дипломного проектирования

3.4 Методика формирования коммуникативной компетентности у страховых агентов

Выводы по третьей главе

В результате проведенного исследования получены данные об уровне коммуникативности страховых агентов, свидетельствующие о ее сформированности.

Уровень коммуникативной направленности студентов-выпускников специальности «Менеджмент по отраслям соответствует средним показателям.

Разработан проект «Школа страхового агента», позволяющий целенаправленно формировать коммуникативные качества у персонала страховой компании.

Определена экономическая эффективность мероприятий проекта, разработана конкретная методика формирования коммуникативой компетентности для страховых агентов с учетом специфики их профессиональной деятельности.

Заключение

Целью выпускной квалификационной работы являлось изучение коммуникативной компетентности как критерия профессиональной деятельности менеджеров. При этом рассмотрены теоретические основы функционирования страхового бизнеса.

Анализ и обобщение теоретических и экспериментальных материалов по проблеме коммуникативной компетентности позволили установить следующее: коммуникативная компетентность является фактором, обусловливающим успешность профессиональной деятельности специалистов страхового бизнеса. На формирование коммуникативной компетентности оказывают влияние врожденные и приобретенные особенности личности. Коммуникативные способности, объем психологических знаний обусловливают формирование коммуникативных умений, проявление которых зависит от коммуникативного контроля в общении. В работе был проведен анализ организационно-управленческой деятельности OOO «1СК», который позволил выявить недостатки и наметить мероприятия по их оздоровлению.

Были выявлены следующие проблемы:

- Односторонне развита агентская сеть, т. е. в компании она используется только по одному наиболее применяемому виду страхования. Кроме того, подготовка агентов осуществляется как разовое текущее мероприятия.

- Практически не направляются на профессиональную подготовку и переподготовку страховые специалисты.

- OOO «1СК» недостаточно активно прорабатывает возможности дополнительного взаимовыгодного сотрудничества со страхователями.

По проведенному анализу были предложены следующие мероприятия, нацеленные на оздоровление сложившейся ситуации расширить агентскую сеть, распространив при этом их деятельность на все виды страхования. Кроме того, необходимо открыть центр подготовки и переподготовки собственных страховых агентов.

В связи с чем был предложен проект «Школа страхового агента».

В исследовании , проведенном на базе Балаковского филиала ООО «1СК» и отделения менеджмента и коммерции Поволжского Колледжа Технологий и менеджмента, выявлен уровень сформированности коммуникативной компетентности и структура личностной направленности у страховых агентов и студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент по отраслям». У большинства страховых агентов выявлены показатели выше среднего по исследуемым критериям, соответствующим структурным компонентам данной характеристики личности, что подтверждает исследование дополнительных показателей, отражающих сформированность коммуникативной компетентности.

По результатам проведенного исследования преподавателям, осуществляющим профессиональную подготовку будущих специалистов страхового бизнеса в процессе профессионального образования, можно рекомендовать следующее- более целесообразно использовать предложенную методику формирования коммуникативной компетентности для страховых агентов молодого возраста, так как данный возраст (18 - 19 лет) наиболее благоприятен для целенаправленного обучающего воздействия в процессе профессиональной подготовки.

Предложенные учебные занятия по методике более эффективно проводить в группах, где количество участников не превышает 12 человек. В таком случае группа является работоспособной и легко управляемой.

Результат выполнения каждого упражнения парой или подгруппой студентов необходимо демонстрировать перед всей группой - это повышает чувство ответственности у обучающихся, а тренеру позволяет проконтролировать качество выполнения тренинговых упражнений и выявить личные успехи и трудности. Перед ознакомлением с новым ассертивным умением и навыком акцентировать внимание страховых агентов на назначение и возможности применения предложенного материала в их профессиональной деятельности.

Все положенные гипотезы получили подтверждение.

Библиографический список

1. Henry Mintzberg, The Nature of Managerial Work (New York: Harper & Row, 1973), p. 72. Copyright ® 1973 and reprinted by permission of the publisher

2. Альберт М., Мескон М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1994.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. -- 3-е изд. -- М. Гардарики, 2002

4. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М., 2000.

5. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде. - М., 2001.

6. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху. - М., 2006.

7. Друкер, Питер, Ф. Д76 Энциклопедия менеджмента. Пер. с англ. - М. Издательский дом "Вильяме", 2004. -- 432 с.: ил

8. Захарова Т.И. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. - 330 с.

9. Казанцев А.К., Малюк В.И., Серова Л.С. К 14 Основы менеджмента. Практикум: Учебное пособие. -- 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2002. -- 544 с. -- (Серия «Высшее образование»).

10. Комарова Н.В. Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций / Н.В. Комарова.- М.: Доброе слово, 2005. - 64 с.

11. Ладанов И.Д. Л15 Практический менеджмент. Психотеника управления и самотренировки.- М.: Издательство «Корпоративные стратегии», 2004, - 496 с.

12. Лютенс Ф. Организационное поведение. - М., 2005

13. Менеджмент: учебное пособие/ Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. - М., Академия, 2002. - 288с

14. Ю.А. Цыпкин , А.Н. Люкшинов, Н.Д. Эриашвили «Менеджмент» ЮНИТИ Москва ,2001.

Размещено на Allbest.ru