Деятельность ТОО "Стадия"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Развитие рыночной экономики в Казахстане определило новые приоритеты развития национального производства: повышение конкурентоспособности национального товара; осуществление перехода от сырьедобывающей промышленности к перерабатывающей; удовлетворение растущих потребностей населения; создание национальной системы обеспечения безопасности потребляемой продукции и другие.

В связи с этим возникла необходимость использования нового подхода к решению вышеназванных задач: внедрение системы управления качеством. Решение проблем обеспечения конкурентоспособности отечественной продукции, безопасности выпускаемой продукции, расширения экспорта продукции на западные рынки фокусировалось на достижении высокого уровня качества продукции.

Система менеджмента качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации. Она является частью системы менеджмента организации [1].

Современные системы менеджмента качества базируются на принципах TQM. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это повышает результативность планирования, эффективность использования ресурсов, создает синергетический эффект в достижении общих бизнес - целей организации.

Целью системы менеджмента качества является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества.

Система менеджмента качества призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и «настраивать» это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг) [2].

Внедрение системы качества начинается с разработки руководства по качеству.

«Руководство по качеству» представляет собой описание системы менеджмента качества и служит в качестве руководящего документа по функционированию, поддержанию в рабочем состоянии и обеспечению результативности системы менеджмента качества.

Руководство по качеству является обобщающим документом системы качества предприятия и должно содержать описание политики в области качества, основных положений системы качества, а также сведений о предприятии и его деятельности в области качества.

Одним из разделов руководства по качеству является процедура «корректирующие и предупреждающие мероприятия».

Корректирующие мероприятия и предупреждающие мероприятия - основные элементы функционирования и улучшения систем менеджмента качества. Их необходимо планировать на основе проведенных технических аудитов, инспекционного обследования, экспертных оценок текущего и прогнозируемого состояния объекта и направлять на устранение причин возникновения несоответствий и потенциальных опасностей.

Данная курсовая работа основана на руководстве по качеству ТОО «Стадия», в которой рассматриваются процедура «корректирующие и предупреждающие мероприятия».

Целью данной курсовой работы является совершенствование корректирующих и предупреждающих мероприятий в условиях ТОО «Стадия».

Основными задачами курсовой работы являются:

· Рассмотрение краткой характеристики предприятия

· Рассмотрение характеристики руководства предприятия

· Изучение области применения процедуры «предупреждающие и корректирующие мероприятия»

· Рассмотрение анализа эффективности процедуры «предупреждающие и корректирующие мероприятия»

· Разработка рекомендаций по совершенствованию процедуры «предупреждающие и корректирующие мероприятия»

1. Краткая характеристика ТОО «Стадия»

предупреждающий управление корректирующий

Компания ТОО «Стадия» была основана в 2000 году. За более чем десятилетний срок работы, компанией накоплен огромный опыт по осуществлению технического обследования на строительных объектах г. Петропавловска и Северо-Казахстанской области. В период существования компании не было ни одного случая, когда был бы, расторгнут Договор по причине непрофессионального оказания услуг.

Основной вид деятельности ТОО «Стадия», г. Петропавловск - инжиниринговые услуги в сфере архитектурной, градостроительной и строительной деятельности:

· услуги по проведению собственного контроля заказчика (технический надзор, инженерная служба, технологическое сопровождение строек) при строительстве (капитальном ремонте, реконструкции) зданий и сооружений;

· техническое обследование физического (технического) состояния эксплуатируемых зданий, сооружений, инженерных систем и коммуникаций и их элементов (частей) в целях установления их надежности и устойчивости функционирования.

В 2009 году в компании произошла реорганизация, в результате которой в компании появилось новое подразделение «Испытательная лаборатория», виды деятельности которой распространяются на испытания строительных материалов, конструкций зданий, автомобильных дорог и инженерных систем

Основной вид деятельности испытательной лаборатории ТОО «Стадия» - испытания строительных материалов и конструкций [3].

Главная цель фирмы ТОО «Стадия» получение максимальной прибыли и расширение области оказываемых услуг, путем повышения квалификации сотрудников компании, закупки нового оборудования.

ТОО «Стадия» имеет значительный опыт в обследовании зданий и сооружений различных конструкций и назначения:

· определяют текущее техническое состояние зданий и сооружений

· предлагают оптимальные решения по ремонту и усилению

· оценка несущей способности конструкций зданий

· заключение при получении технических паспортов на объекты и др.

Испытательная лаборатория аккредитована соответствующими органами по аккредитации и имеет право проводить испытания всех видов указанных в документационных приложениях.

Одним из путей обеспечения наиболее высокого качества строительно-монтажных работ, а также осуществления контроля соблюдения требований проекта, строительных норм и правил, Государственных стандартов и технических регламентов является осуществление регулярного контроля качества строительно-монтажных работ. Критерием оценки качества строительно-монтажных работ, выполненных по технологическим этапам строительного производства, отдельным сооружениям и в целом по сдаваемым в эксплуатацию объектам строительства, является соответствие их ГОСТ и строительным нормам и правилам.

Контроль качества строительно-монтажных работ лаборатория ведет как по отдельным запросам, так и на постоянной договорной основе - сопровождение по контролю набора прочности бетона в строительных монолитных конструкциях возводимых зданий и сооружений с применением современных методов и средств.

Одним из направлений деятельности лаборатории является контроль качества автомобильных дорог и инженерных коммуникаций, в рамках которого мы проводим все необходимые испытания.

Разработанная и документированная система менеджмента качества является неотъемлемой частью системы менеджмента ТОО «Стадия», высшее руководство которой является гарантом обеспечения принципов независимости и беспристрастности деятельности испытательной лаборатории в заявленной области аккредитации.

Система менеджмента, представлена комплектом документов системы менеджмента, а также утверждена политика и процедуры, позволяющая избежать вовлечения в деятельность, которая снизила бы доверие к ее компетентности, беспристрастности суждений или честности в ее деятельности, в соответствии с требованиями СТ РК ИСО/МЭК 17025-2007 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий».

Система менеджмента включает: руководство по качеству, внутренние документированные процедуры системы менеджмента, в которых описана структура документации.

2. Общая характеристика руководства по качеству ТОО «Стадия»

Основным документом, дающим представление о системе качества в целом, является руководство по качеству.

Руководство по качеству представляет собой документ, описывающий всю систему менеджмента качества организации, а точнее то, каким образом организована система качества, какую структуру она имеет, какова структура документации системы качества [4].

Стандарт ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества - Основные положения и словарь» дает определение руководства по качеству в следующем виде: «Руководство по качеству - документ, определяющий систему менеджмента качества организации». Это означает, что руководство по качеству должно содержать описание, каким образом организация реализует требования стандарта ИСО 9001:2009 «Системы менеджмента качества. Требования».

Руководство по качеству испытательной лаборатории
определяет основные положения, место и роль действующей Системы менеджмента в испытательной лаборатории ТОО «Стадия».

Руководство является основным документом системы менеджмента испытательной лаборатории и содержит политику в области качества, основные цели, задачи и принципы функционирования системы, обеспечивающей доверие к результатам испытаний.

Руководство по качеству испытательной лаборатории
разработано в соответствии с СТ РК ИСО/МЭК 17025 - 2007 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий».

Область применения руководства по качеству

- обеспечение качества испытаний строительных материалов, в заявленной области определенном приложением к аттестату аккредитации испытательной лаборатории ТОО «Стадия»;

- гарантирование заказчику высокого уровня качества испытаний, которое обеспечивает получение воспроизводимых и достоверных результатов, в соответствии с политикой руководства ТОО «Стадия» в области качества оказываемых услуг и ее осуществление;

- осуществление деятельности испытательной лаборатории в целях реализации законов Республики Казахстан «О техническом регулировании», «Об аккредитации в области оценки соответствия», «Об обеспечении единства измерений», СТ РК ИСО/МЭК 17025-2007 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий».

Руководство по качеству включает или ссылается на документально оформленные процедуры системы качества, предназначенные для общего планирования и управления процессами, которые оказывают влияние на качество продукции [5].

Руководство по качеству ТОО «Стадия» содержит:

· Введение - дается краткое описание организации, основные виды деятельности и направления работы. Здесь же может быть представлена общая организационная структура предприятия.

· Политика в области качества организации - политика в области качества организации может иметь закрытую и открытую часть.

Размещение политики в области качества в составе руководства по качеству определяется вопросами целесообразности.

Целью политики в области качества является гарантирование заказчику высокого уровня качества испытаний, которое обеспечивает получение воспроизводимых и достоверных результатов.

Руководитель предприятия несет ответственность за определение политики в области качества оказываемых услуг и ее осуществление [6].

В соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2009 политика в области качества должна регулярно пересматриваться. Если периоды пересмотра политики в области качества совпадают с периодами пересмотра руководства по качеству, то размещение текста политики в области качества в составе руководства по качеству будет целесообразным. Если же нет, то такое размещение вызовет дополнительные трудности в управлении документацией.

· Термины и определения - содержит определения терминов и сокращений, используемых в руководстве по качеству.

· Система менеджмента качества - в данном разделе дается описание системы качества, список процессов организации, которые подпадают под действие системы качества, область распространения системы качества, а также сделанные исключения из требований стандарта, которые не применимы к условиям работы организации.

· Требования к управлению - здесь содержатся требования к организации, управлению документами, анализу запросов, заявок на подряд и контрактов, заключению субподрядов на проведение испытаний, приобретению услуг и запасов, обслуживанию клиентов, управлению работами по испытаниям, несоответствующими установленным требованиям, корректирующим действиям, предупреждающим действиям, анализу со стороны руководства, внутренним проверкам (аудит) системы менеджмента, управлению регистрацией данных.

Согласно стандарту ИСО 9001:2009 «Системы менеджмента качества. Требования» руководство по качеству содержит 6 обязательных процедур:

· управление документацией;

· управление записями о качестве;

· управление несоответствующей продукцией;

· проведение внутренних аудитов;

· проведение корректирующих мероприятий;

· проведение предупреждающих мероприятий.

Далее будет рассмотрена процедура корректирующих мероприятий и предупреждающих мероприятий

3. Нормативные ссылки

СТ РК ИСО/МЭК 17025-2001 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий»

СТ РК ИСО 9001-2009 «Системы менеджмента качества. Требования»

СК 01-03-И «Корректирующие и предупреждающие действия»

СК 01-03-П «Управление несоответствиям»

СК 01-03-Л «Организация и проведение внутреннего аудита»

СК 01-02- М «Порядок проведения испытаний»

СК 01-02- Г «Анализ системы менеджмента со стороны руководства»

4. Область применения руководства по качеству ТОО «Стадия»

Руководство по качеству представляет собой описание системы менеджмента качества и служит в качестве руководящего документа по функционированию, поддержанию в рабочем состоянии и обеспечению результативности системы менеджмента качества.

Основным назначением руководства по качеству является общее описание системы качества и составляющих ее подсистем (планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества).

Руководство по качеству выполняет функцию постоянного справочного материала при внедрении системы качества, поддержании ее в рабочем состоянии и совершенствовании [8].

Область применения руководства по качеству ТОО «Стадия»:

· гарантирование заказчику высокого уровня качества испытаний, которое обеспечивает получение воспроизводимых и достоверных результатов, в соответствии с политикой руководства ТОО «Стадия» в области качества оказываемых услуг и ее осуществление;

· осуществление деятельности испытательной лаборатории в целях реализации законов Республики Казахстан «О техническом регулировании», «Об аккредитации в области оценки соответствия», «Об обеспечении единства измерений», СТ РК ИСО/МЭК 17025-2007 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий»

· обеспечение качества испытаний строительных материалов, в заявленной области определенном приложением к аттестату аккредитации испытательной лаборатории ТОО «Стадия».

5. Общие положения процедуры «Корректирующие и предупреждающие мероприятия»

Процедура «Корректирующие мероприятия и предупреждающие мероприятия» - основной элемент функционирования и улучшения систем менеджмента качества. Их необходимо планировать на основе проведенных технических аудитов, инспекционного обследования, экспертных оценок текущего и прогнозируемого состояния объекта и направлять на устранение причин возникновения несоответствий и потенциальных опасностей [9].

Методы проведения процедуры «Корректирующие мероприятия и предупреждающие мероприятия» выбираются применительно к осуществляемым предприятием процессам и продукции этих процессов.

Источниками информации для разработки являются результаты мониторинга и измерения в направлениях выявления несоответствий в области:

· удовлетворенности потребителей (внутренних и внешних);

· внутренних аудитов (в соответствии с планом по качеству);

· процессов (вспомогательных и ключевых);

· продукции (результаты процессов).

Данные действия должны основываться на любых жалобах потребителей, ошибках в обслуживании, записях по качеству. Они позволят обнаружить причины несоответствий и скорректировать процедуры с целью предупреждения любого несоответствия производимой продукции или оказываемой услуги установленным требованиям [10].

Для этого необходимо:

· систематически проводить анализ несоответствующей продукции;

· определять меры по усовершенствованию продукции и процессов;

· осуществлять выработку корректирующих мероприятий во избежание рисков получения продукции низкого качества;

· проводить контроль эффективности корректирующих действий;

· вносить изменения в инструкции с целью исключения несоответствий.

Корректирующее мероприятие

Политика испытательной лаборатории в области осуществления корректирующих действий, заключается в документированном определении ответственности, обязанностей, полномочий персонала испытательной лаборатории, соблюдения сроков их осуществления с учетом результатов оценки значимости устраняемых несоответствий.

В испытательной лаборатории постоянно повышается результативность системы качества посредством политики в области качества, целей в области качества, результатов аудита, корректирующих и предупреждающих действий и анализа со стороны руководства[11].

Корректирующее мероприятие - мероприятия, предпринятое для устранения причин существующего несоответствия, чтобы предупредить его повторное возникновение.

Корректирующие мероприятия производятся по инструкции.

Процедура «корректирующие мероприятия» включают: эффективное рассмотрение претензий заказчика, изучение причин возникновения несоответствия.

В соответствии с инструкциями работники испытательной лаборатории обязаны обо всех неисправностях и аварийных случаях докладывать руководителям и вносить записи об этом в соответствующие журналы [12].

Все неисправности и аварийные случаи в обязательном порядке рассматриваются администрацией ТОО «Стадия» на оперативных совещаниях и по ним вырабатываются мероприятия по их устранению или предотвращению в будущем. Корректирующие мероприятия отражаются через оформление изменений к рабочим инструкциям, методикам выполнения измерений, через протоколы оперативных совещаний и через распоряжения руководителя испытательной лаборатории.

Для устранения несоответствий при выдаче результатов испытаний в испытательной лаборатории применяются стандартные методы испытаний и методы измерений, позволяющие вносить коррективы по ходу испытаний.

Порядок проведения корректирующих мероприятий:

1. Выявление несоответствующей продукции.

Несоответствия, для устранения которых требуются разработка и проведение корректирующих мероприятий, могут возникнуть при осуществлении всех процессов системы менеджмента качества Финансового университета [15].

Необходимость в проведении корректирующих мероприятий может возникнуть по результатам анализа следующей информации:

- предложений, замечаний, жалоб и заинтересованных в работе предприятия сторон;

- несоответствий, замечаний и рекомендаций, полученных в ходе аудитов системы менеджмента качества;

- несоответствий, замечаний, рекомендаций, предписаний, полученных в ходе проверки контролирующими или осуществляющими надзор органами;

- результатов измерения и анализа процессов системы менеджмента качества предприятия.

2. Анализ несоответствия, включая установление его причин и потенциальных последствий.

Содержание этапа включает:

- определение причин несоответствия;

- выяснение возможных последствий несоответствия;

- определение значимости несоответствия;

- выяснение необходимости проведения коррекции несоответствующей продукции или разработки плана корректирующих мероприятий.

Результаты действий этапа заносятся в журнал несоответствующей продукции и корректирующих мероприятий.

3. Составление проекта плана корректирующих мероприятий.

Планы корректирующих мероприятий разрабатывают в случаях, когда:

- обнаруженное несоответствие требует нескольких сложных корректирующих мероприятий, которые выполняются в различные сроки с использованием различных объемов людских, материальных, финансовых и других видов ресурсов;

- несоответствия затрагивают ряд структурных подразделений, процессов или предприятие в целом.

4. Оценка затрат на выполнение плана корректирующих мероприятий

Утверждение плана корректирующих мероприятий.

Перед утверждением плана корректирующих мероприятий проводится анализ затрат на его проведение. Если эффект от проведения корректирующих мероприятий превышает сумму затрат на его реализацию и срок окупаемости затрат не превышает одного года, то такие планы, как правило, утверждаются немедленно. Если затраты на проведение корректирующих мероприятий превышают ожидаемый эффект, план корректирующих мероприятий может быть отправлен на доработку. При отсутствии средств на проведение корректирующих мероприятий план вносится в отдельный список, который рассматривается на одном из заседаний Совета по качеству. При положительном решении вопроса план корректирующих мероприятий может быть утвержден [16].

5. Реализация плана корректирующих мероприятий

После осуществления запланированных корректирующих мероприятий в полном объеме необходимо сообщить о выполнении корректирующего мероприятия руководителю объекта проверки.

6. Оценка результативности корректирующих мероприятий

На основе представленной информации о выполнении корректирующих мероприятий руководитель объекта проверки принимает решение о результативности корректирующих мероприятий, заносит его в журнал несоответствующей продукции и доводит решение до сведения руководителя группы проверки. При согласии руководителя группы проверки решение о результативности корректирующих мероприятий является окончательным, что подтверждается записью в соответствующем отчете о несоответствии по аудиту. В случае отрицательного решения о результативности корректирующих мероприятий проводится повторный анализ несоответствий, и разрабатываются новые корректирующие мероприятия [17].

Организация регистрирует все рекламации и жалобы клиентов и потребителей, полученные как в письменной, так и в устной форме. И по каждой жалобе проводит разбор. Также осуществляется патронаж клиентов. Это процедура систематического запроса у клиентов информации, касающейся их удовлетворенности продукцией или услугами предприятия. Такую информацию необходимо фиксировать, анализировать и сохранять.

По каждому зафиксированному несоответствию организация планирует и выполняет корректирующее мероприятие.

Решение о запуске корректирующих мероприятий, призванных избежать повторения несоответствий, принимает руководитель соответствующего структурного подразделения или процесса, в котором обнаружено несоответствие [18].

Запись результатов предпринятых корректирующих мероприятий осуществляется в протоколе о несоответствии и журнале улучшения деятельности структурного подразделения.

Письменное удостоверение устранения несоответствия и анализ адекватности и результативности предпринятого корректирующего мероприятия осуществляет аудитор и / или представитель руководства по качеству в протоколе о несоответствии.

Анализ результативности предпринятых корректирующих мероприятий осуществляется также в ходе анализа системы менеджмента качества со стороны руководства. Корректирующие мероприятия считаются результативными в том случае, если в результате их реализации несоответствие не возникает повторно.

Предупреждающее мероприятие

Предупреждающее мероприятие - мероприятие, предпринятое для устранения причин потенциальных несоответствий, чтобы предотвратить их возникновение.

Процедура «предупреждающие мероприятия» должна быть предусмотрена для выявления, анализа и устранения причин потенциальных несоответствий и включает использование информации о качестве испытаний.

Ответственность каждого работника испытательной лаборатории за качество выполняемой им работы определена должностными инструкциями.

С целью предупреждения негативных воздействий на качество работ предусматриваются следующие меры:

- руководитель испытательной лаборатории контролирует выполнение персоналом должностных инструкций и методик испытаний;

- руководитель и персонал испытательной лаборатории регулярно контролируют проводимые испытания по точности результатов испытаний;

- средства измерений и другое оборудование для выполнения испытаний находятся под постоянным контролем на предмет технического состояния и своевременности поверок;

- администрация ТОО «Стадия» и руководитель испытательной лаборатории контролируют соблюдение правил внутреннего трудового распорядка для работников, состояние охраны труда и техники безопасности;

- в испытательной лаборатории постоянно выполняется внутри - лабораторный статистический контроль с учетом результатов оценки неопределенности измерений при проведении испытаний;

- в испытательной лаборатории проводятся внутренние проверки (аудит) системы качества.

6. Анализ эффективности процедуры «Корректирующие и предупреждающие мероприятия»

Политика испытательной лаборатории в области осуществления корректирующих действий, заключается в документированном определении ответственности, обязанностей, полномочий персонала испытательной лаборатории, соблюдения сроков их осуществления с учетом результатов оценки значимости устраняемых несоответствий [19].

С целью предупреждения негативных воздействий на качество работ предусматриваются следующие меры:

- руководитель испытательной лаборатории контролирует выполнение персоналом должностных инструкций и методик испытаний;

- руководитель и персонал испытательной лаборатории регулярно контролируют проводимые испытания по точности результатов испытаний;

- средства измерений и другое оборудование для выполнения испытаний находятся под постоянным контролем на предмет технического состояния и своевременности поверок;

- администрация ТОО «Стадия» и руководитель испытательной лаборатории контролируют соблюдение правил внутреннего трудового распорядка для работников, состояние охраны труда и техники безопасности;

- в испытательной лаборатории постоянно выполняется внутри - лабораторный статистический контроль с учетом результатов оценки неопределенности измерений при проведении испытаний;

- в испытательной лаборатории проводятся внутренние проверки (аудит) системы качества;

- повышение квалификации персонала.

Процедура «корректирующие мероприятия и предупреждающие мероприятия» - основной элемент функционирования и улучшения систем менеджмента качества. Ее необходимо планировать на основе проведенных технических аудитов, инспекционного обследования, экспертных оценок текущего и прогнозируемого состояния объекта и направлять на устранение причин возникновения несоответствий и потенциальных опасностей, но каждые из них имеют свои минусы.

Недостатки предупреждающих мероприятий:

- Не в полном объеме разработана документированная процедура для определения требований к: установлению потенциальных несоответствий и их причин, оцениванию необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствия.

- Не производится регистрация и идентификация несоответствий

- Не проводится анализ эффективности проведенных предупреждающих мероприятий

- Не установлены способы для выявления причин несоответствий

- Нет ответственного лица за проведение анализа предупреждающих мероприятий

Достоинства предупреждающих мероприятий:

- Ответственность каждого работника испытательной лаборатории за качество выполняемой им работы определена должностными инструкциями.

- Руководитель испытательной лаборатории контролирует выполнение персоналом должностных инструкций и методик испытаний;

- Руководитель и персонал испытательной лаборатории регулярно контролируют проводимые испытания по точности результатов испытаний

- Средства измерений и другое оборудование для выполнения испытаний находятся под постоянным контролем на предмет технического состояния и своевременности поверок;

- В испытательной лаборатории постоянно выполняется внутри - лабораторный статистический контроль с учетом результатов оценки неопределенности измерений при проведении испытаний;

Недостатки корректирующих мероприятий:

- Не в полном объеме разработана документированная процедура для определения требований к: анализу несоответствий, устранению причин несоответствий, оценке необходимых действий, гарантирующих, что несоответствия не повторятся, определению и осуществлению необходимых действий, анализу результативности предпринятых корректирующих действий.

- Не проводится анализ эффективности проведенных корректирующих мероприятий

- Нет ответственных лиц за проведение анализа корректирующих мероприятий

- Не установлены сроки проведения корректирующих мероприятий с момента определения причин несоответствий

Достоинства корректирующих мероприятий:

Процедура обеспечивает:

- Эффективное рассмотрение претензий заказчика, изучение причин возникновения несоответствия

- Все неисправности и аварийные случаи рассматриваются администрацией на оперативных совещаниях и по ним вырабатываются мероприятия по их устранению или предотвращению в будущем

- Корректирующие мероприятия отражаются через оформление изменений к рабочим инструкциям, методикам выполнения измерений, через протоколы оперативных совещаний и через распоряжения руководителя испытательной лаборатории

- Для устранения несоответствий при выдаче результатов испытаний в испытательной лаборатории применяются стандартные методы испытаний и методы измерений, позволяющие вносить коррективы по ходу испытаний.

7. Рекомендации по совершенствованию процедуры «Корректирующие и предупреждающие мероприятия»

Для усовершенствования процедуры корректирующих мероприятий необходимо доработать документированную процедуру для определения требований к: установлению потенциальных несоответствий и их причин, оцениванию необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствия [20].

Процедура должна содержать план корректирующих мероприятий, который должен устанавливать должен устанавливать:

- уровень проведения мероприятий (предприятие, процесс, под разделение, рабочее место);

- продукцию и (или) процесс, применительно к которым должны быть проведены мероприятия; описание мероприятий;

- ресурсы, необходимые для выполнения мероприятий;

- исполнителей мероприятий;

- должностных лиц, ответственных за выполнение мероприятий;

- должностных лиц, ответственных за контроль реализации, анализ и оценку результативности запланированных мероприятий, а также составление итогового документа;

- сроки выполнения мероприятий.

Вся продукция, признанная несоответствующей нормам спецификации (ТУ), должна быть идентифицирована. Способ идентификации должен выбираться исходя из вида продукции, и должен исключать возможность непреднамеренного использования несоответствующей продукции. Для идентификации, как правило, используются надписи, наклейки, бирки, отметки в сопроводительной документации и др. Способ идентификации должен давать ясное представление о статусе продукции [23].

Способ идентификации статуса:

- приклеенная бирка на мешок с образцами продукции, признанной несоответствующей у потребителя - решение по такой продукции (по всей поставке или ее части) принимается после проведения анализа претензии потребителя.

- обозначение продукции (материалов) пролежавших на складе более срока установленного нормативными документами. Решение о дальнейшем использовании такой продукции или материала может быть принято после проведения дополнительных испытаний.

- продукция признана браком и подлежит утилизации.

Заключение

В данной курсовой работе была рассмотрена тема «Совершенствование процедуры корректирующих и предупреждающих мероприятий в условиях ТОО «Стадия».

Были поставлены и решены следующие задачи:

· Рассмотрение краткой характеристики предприятия

· Рассмотрение характеристики руководства предприятия

· Изучение области применения процедуры «предупреждающие и корректирующие мероприятия»

· анализа эффективности процедуры «предупреждающие и корректирующие мероприятия»

· Разработка рекомендаций по совершенствованию процедуры «предупреждающие и корректирующие мероприятия»

Корректирующие мероприятия и предупреждающие мероприятия являются основными элементами функционирования и улучшения систем менеджмента качества. Их необходимо планировать на основе проведенных технических аудитов, инспекционного обследования, экспертных оценок текущего и прогнозируемого состояния объекта и направлять на устранение причин возникновения несоответствий и потенциальных опасностей.

Проведение процедуры «корректирующие и предупреждающие мероприятия» по хорошо продуманным и документированным процедурам, содержащим методы анализа причин несоответствий, менеджмента рисков, технико-экономическое обоснование объема, мероприятия по предупреждению несоответствий с учетом оцененных рисков - является одним из важнейших направлений улучшения деятельности предприятий. Это будет способствовать повышению надежности и конкурентоспособности выпускаемой ими продукции.

Список использованной литературы

1. СТ РК ИСО 9000-2007 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

2. СТ РК ИСО 9001-2009 «Системы менеджмента качества. Требования»

3. СТ РК 1.5-2008 «Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов»

4. Руководство по качеству ТОО «Стадия»

5. ИСО 9001:2009 «Системы менеджмента качества. Требования»

6. Голубев В.В. Методология организации и проведения предупреждающих действий в системе менеджмента качества. // Вестник качества. - 2008. - №2 (80). с. 19-27.

7. Петросян Е.Р. Менеджмент рисков. // - М.: Инновационный фонд «РОСИСПЫТАНИЯ», 2009, с. 17-38.

8. Качалов В.А. Что же это такое - «предупреждающее действие?». // Методы менеджмента качества. - 2005, №8, с. 42-46. 4. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. с 10-12.

9. Джордж, Л.М. Бережливое производство + шесть сигм: Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства [Текст] / Л.М. Джордж; Пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 360 с.

10. Руководство по качеству «Завод им. Кирова»

11. Розенталь О.М. Оценка соответствия в системах менеджмента качества / О.М. Розенталь // Стандарты и качество. - 2006. - №8. - С. 68-70. - Библиогр.: с. 70 (6 назв.). Решение проблем работы систем менеджмента качества на предприятиях в реальных условиях

12. Система менеджмента качества [Электронный ресурс]. Вып.1: Положение об ответственном за документацию в подразделении. П Б-5.5-03-2002 / Н.Г. Томпсон. - М.: Стандарты и качество, 2002.

13. Системы управления качеством высшего образования: материалы III междунар. науч.-метод. конф., 3-4 июня / Воронеж. гос. ун-т. - Воронеж, 2003. - 361 с. - (ауд. 157).

14. Соколов В.Б. Система менеджмента качества: лидерство руководителя / В.Б. Соколов // Стандарты и качество. - 2006. - №7. - С. 98-100. Роль руководителя предприятия во внедрении системы менеджмента качества.

15. Токарев В.Д. Практика применения и перспективы развития систем менеджмента качества на машиностроительных предприятиях / В.Д. Токарев, А.С. Антошин, В.С. Егоров // Сертификация. - 2006. - №1. - С. 19-22.

16. Слажнева О.А. У порога СМК / О.А. Слажнева Стандарты и качество. - 2006. - №3. - С. 104.

17. Ульянов М. Повышение конкурентоспособности предприятия с помощью СМК / М. Ульянов // Стандарты и качество. - 2006. - №12. - С. 48-53

18. Мишин В.Н. Управление качеством. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303 с.

19. Журнал «Стандарты и качество» - М., 2001, №3, с. 74-78

20. М.Г. Миронов «Управление качеством»: учеб. Пособие. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.-288 с.

21. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. - М.: Высшая школа, 2003. - 334 с.

22. Прохоров Ю.К. Управление качеством. - СПб.: 2007. - 144 с. 

23. Новицкий Н.И. Управление качеством продукции. - М.: ООО «Новое издание», 2007. - 367 с.

Размещено на Allbest.ru

...