Концепция всеобщего менеджмента качества (TQM)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание контрольной работы

1. Концепция TQM и ее базовые элементы

2. Закон Республики Беларусь «Об оценке соответствия требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации»

3. Порядок сертификации систем менеджмента качества

Список использованной литературы

1. Концепция TQM и ее базовые элементы

В 1980-е гг. была разработана концепция всеобщего менеджмента качества (TQM).

Всеобщее управление качеством (TQM) - это процесс преобразования организации, нацеленный на качество и основанный на идее непрерывного улучшения всего, что мы делаем.

TQM - это всеобщий менеджмент качества, которая будет определять подходы к менеджменту качества в XXI веке, названном столетием качества. Ведущие фирмы Японии и Западной Европы уже на практике реализуют эту стратегию, демонстрируя миру колоссальные возможности TQM. Принять методологию TQM - обеспечить непрерывное участие каждого работника в процессе улучшения качества, перейти на новые принципы деятельности в области менеджмента качества. Это означает получить существенные преимущества в бизнесе ХХI столетия. Это означает стать лучшим.

TQM мобилизует всех сотрудников компании на удовлетворение запросов потребителей, что предполагает повседневное участие каждого в систематическом повышении качества. Эта программа затрагивает любого человека и любую группу людей в организации. Всеобщий менеджмент качества является комплексным методом постепенного и систематического улучшения всех аспектов деятельности организации, предполагающий напряженную работу, дисциплину, интенсивное обучение и последовательное использование определенных инструментов и ресурсов.

Родоначальниками концепции TQM считаются Эдвардс Деминг и Уолтер Шухарт. Деминг полагал, что плохой менеджмент на 90% связан с проблемой качества. Он доказал, что улучшение качества достигается за счет сокращения сбоев в производственном процессе путем осуществления статистического контроля за каждой операцией и контроля со стороны работников. Позже им была разработана "Система глубоких знаний", в которой подчеркивалось, что компания должна функционировать как взаимосвязанная система, где каждый работает вместе со всеми для достижения общих целей. Демингом были разработаны 14 ключевых принципов, призванных помочь менеджерам улучшить деятельность своих компаний.

Основными целями TQM являются:

· ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей

· возведение качества в ранг цели предпринимательства

· оптимальное использование всех ресурсов организации

Внедрение принципов TQM - это изменение психологии, осознание всеми работниками, что успех фирмы зависит от добросовестности каждого, от его желания принести максимальную пользу своей фирме, при успешном действии принципов TQM можно говорить о реализации первой части этой формулы в отдельно взятой фирме, на отдельно взятом предприятии. И чем больше каждый сотрудник будет реализовывать свои способности, тем все ближе будет предприятие к реализации второй части знаменитой формулы (в относительном понимании).

Элементы TQM:

Вовлеченность высшего руководства: необходимо разработать стратегию качества компании (организации), которая должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя) компании в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения ТQМ, которое является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества.

Акцент на потребителя: фокусирование всей деятельности компании на нуждах и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей.

Всеобщее участие в работе: необходимо обеспечивать возможности для реального участия каждого сотрудника в процессе достижения главной цели - удовлетворять требования потребителя.

Внимание процессам: фокусирование внимания на процессах, которые рассматриваются их как оптимальная система достижения главной цели - максимизация ценности продукта для потребителя и минимизация его стоимости для потребителя и производителя.

Постоянное улучшение: постоянное и непрерывное улучшение качества продукта.

Принятие решений, основанных на фактах: необходимо, чтобы все решения компании принимались только на основе фактов, а не на интуиции или опыте ее работников.

В 1987 году были введены в действие стандарты ISO серии 9000, устанавливающие требования к управлению предприятием на основе принципов и целей в области качества продукции и услуг. Они составили существенную конкуренцию приведенным выше концепциям.

2. Закон Республики Беларусь «Об оценке соответствия требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации»

менеджмент качество нормирование стандартизация

Закон Республики Беларусь "Об оценке соответствия требованиям технических нормативных актов в области технического нормирования и стандартизации", принятый и введенный в действие в 2004 году, направлен на совершенствование механизма оценки соответствия с учетом положений Соглашения по техническим барьерам в торговле Всемирной торговой организации (ВТО) и международных принципов.

В 2006 году был принят Закон Республики Беларусь «О внесении изменений и дополнений в некоторые Законы Республики Беларусь по вопросам технического нормирования, стандартизации и оценки соответствия требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации», предусматривающий внесение изменений и дополнений в 48 законов и кодексов, что обеспечит приведение этих законов и кодексов в соответствие с новым законодательством в области технического нормирования, стандартизации и оценки соответствия.

Цели оценки соответствия:

1. обеспечение защиты жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и охраны окружающей среды;

2. повышение конкурентоспособности продукции (услуг);

3. создание благоприятных условий для обеспечения свободного перемещения продукции на внутреннем и внешнем рынках, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле.

Принципы оценки соответствия:

1. гармонизация с международными и межгосударственными (региональными) подходами в области оценки соответствия;

2. обеспечение идентичности правил и процедур подтверждения соответствия продукции отечественного и иностранного производства;

3. соблюдение требований конфиденциальности сведений, полученных при выполнении работ по оценке соответствия.

Объекты оценки соответствия:

1. продукция;

2. процессы разработки, производства, эксплуатации (использования), хранения, перевозки, реализации и утилизации продукции;

3. оказание услуг;

4. система управления качеством;

5. система управления окружающей средой;

6. компетентность юридического лица в выполнении работ по подтверждению соответствия и (или) проведении испытаний продукции;

7. профессиональная компетентность персонала в выполнении определенных работ, услуг;

8. иные объекты, в отношении которых в соответствии с законодательством Республики Беларусь принято решение об оценке соответствия.

Субъекты оценки соответствия:

1. Республика Беларусь в лице уполномоченных государственных органов;

2. аккредитованные органы по сертификации;

3. аккредитованные испытательные лаборатории (центры);

4. заявители на аккредитацию;

5. заявители на подтверждение соответствия.

Виды оценки соответствия:

- Аккредитация

- Система аккредитации Республики Беларусь

- Испытательные, поверочные, калибровочные лаборатории

- Органы по сертификации

- Подтверждение соответствия

- Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь

- Обязательная и добровольная сертификация третьей независимой стороной

- Декларирование соответствия изготовителем (продавцом)

Документами об оценке соответствия являются:

- аттестат аккредитации;

- сертификат соответствия;

- декларация о соответствии;

- сертификат компетентности.

Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в отношении объектов оценки соответствия, включенных в «Перечень продукции, услуг, персонала и иных объектов оценки соответствия, подлежащих обязательному подтверждению соответствия в Республике Беларусь».

3. Порядок сертификации систем менеджмента качества

Согласно ТКП 5.1.05-2004 сертификация систем менеджмента качества проводится по инициативе организации или в случае, когда она предусмотрена схемой обязательной сертификации или декларирования соответствия, применяемой при подтверждении соответствия продукции [1].

Сертификация систем менеджмента качества включает:

1. представление заявки на сертификацию;

2. анализ документов системы менеджмента качества;

3. аудит системы менеджмента качества;

4. рассмотрение результатов аудита и принятие решения о выдаче сертификата;

5. инспекционный контроль за сертифицированной системой менеджмента качества

Организация, претендующая на сертификацию системы менеджмента качества, направляет в орган по сертификации с соответствующей областью аккредитации заявку, исходную информацию, анкету-вопросник, руководство по качеству, документы системы менеджмента качества. Состав документов системы менеджмента качества определяется органом по сертификации.

Форму анкеты-вопросника и состав исходной информации предоставляет орган по сертификации.

Требования к исходной информации в целом (для организаций, деятельность которых входит в область аккредитации органа по сертификации) регламентируются в порядке сертификации систем менеджмента качества органа по сертификации.

Требования к исходной информации для каждой конкретной организации формируются органом по сертификации с учетом специфики организации и выпускаемой ею продукции.

Орган по сертификации осуществляет плановый и внеплановый инспекционный контроль за сертифицированной системой менеджмента качества организации в течение всего срока действия сертификата соответствия. Периодичность проведения планового инспекционного контроля определяет орган по сертификации в соответствии с программой инспекционного контроля за сертифицированными системами менеджмента качества, но не менее одного раза в год, при этом в течение срока действия сертификата все требования ТНПА на систему менеджмента качества, процессы и подразделения организации должны быть проверены не менее одного раза. Внеплановый инспекционный контроль может проводиться по решению руководителя органа по сертификации в следующих случаях:

- при поступлении обоснованной информации о претензиях к качеству и безопасности продукции;

- при внесении существенных изменений в документы системы менеджмента качества, конструкторскую и технологическую документацию, ТНПА, организационную структуру организации и других изменений, влияющих на стабильность уровня качества изготавливаемой продукции.

Порядок проведения инспекционного контроля аналогичен порядку проведения сертификации системы менеджмента качества. При проведении инспекционного контроля учитываются:

- изменения в организационной структуре организации;

- изменения в документированной системе менеджмента качества;

- результаты внутренних аудитов системы менеджмента качества;

- статус и эффективность корректирующих и предупреждающих действий;

- правильность применения сертификата соответствия;

- действия по претензиям и рекламациям;

- оценка результативности системы менеджмента качества;

- улучшения системы менеджмента качества.

Заявка на проведение повторной сертификации системы менеджмента качества подается организацией не менее чем за три месяца до окончания срока действия сертификата соответствия.

Решение по процедуре проведения повторной сертификации системы менеджмента качества принимает орган по сертификации на основании результатов инспекционных контролей.

Процедура проведения повторной сертификации предусматривает:

- проведение в полном объеме работ в соответствии с требованиями технического кодекса;

- проведение работ по сокращенному плану аудита (по усмотрению органа по сертификации в зависимости от результатов первичной сертификации системы менеджмента качества и результатов инспекционного контроля) с оформлением решения совета по сертификации.

Организация может применять знак соответствия сертифицированной системы менеджмента качества в течение срока действия сертификата соответствия на систему менеджмента качества.

Нанесение знака соответствия сертифицированной системы менеджмента качества осуществляется организацией - изготовителем продукции. Место нанесения знака соответствия сертифицированной системы менеджмента качества устанавливает организация-изготовитель, получившая право его применения.

Знак соответствия сертифицированной системы менеджмента качества не может использоваться для маркировки продукции, а также для подтверждения сертификации продукции.

Знак соответствия сертифицированной системы менеджмента качества может быть использован организацией - изготовителем продукции в рекламных целях (для простановки на канцелярских товарах, фирменных бланках, визитках).

Список использованной литературы

1. ТКП 5.1.05 - 2004 Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь. Порядок сертификации систем менеджмента качества. Основные положения. ? Мн.: Госстандарт, 2004. - 27 с.

2. Управление качеством: учеб. пособие/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; под ред. И.И. Мазура. - М.: Высш. шк., 2003. - 334 с.

3. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов./ О.П. Глудкин [и др.] ? М.: Высш. Шк., 2001. ? 600с.

4. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции / В.К. Федюкин, В.Д. Дурнев, В.Г. Лебедев. - М.: Инф.-изд. дом «Филин», 2001. - 328 с.

5. Зарубежный опыт управления качеством. / Г.Д. Крылова. ? М.: Изд-во стандартов, 1992. ? 140 с.

6. Управление качеством и сертификация: учеб. пособие. / В.А. Васильев [и др.]; под ред. В.А. Васильева. - М.: Интермет Инжиниринг, 2002. - 238 с.

Размещено на Allbest.ru