Управление качеством

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Рыночные отношения, вызывают усиление роли экономических методов хозяйственного руководства, требуют пересмотра сформировавшихся концепций управления, применения новых методов анализа и построения систем управления предприятием.

Одним из таких методов является функционально-стоимостной анализ (ФСА), который приобретает большое значение в новых условиях хозяйствования, характеризующихся необходимостью оптимизации систем управления, сокращением численности аппарата управления и уменьшением затрат на его содержание.

Этот метод, как инструмент совершенствования управления предприятием является относительно молодым и недостаточно освещён. Функционально-стоимостной анализ применяется в ряде отраслей промышленности при проектировании и модернизации конструкций изделий, их стандартизации и унификации, улучшении технологических процессов, организации основного и вспомогательного производств. С недавнего времени функционально-стоимостной анализ стали использовать при совершенствовании качества продукции.

1. Применение функционально-стоимостного анализа при совершенствовании качества продукции

Функционально-стоимостной анализ подчинен решению конкретных проблем, вызванных изменением ситуации в хозяйственной, рыночной и социальной средах. Основная цель проведения ФСА обеспечение потребительских свойств объекта с минимальными затратами на их проявление.

Задачами, обеспечивающими осуществление главной цели проведения ФСА, могут быть:

· повышение конкурентоспособности продукции;

· повышение качества объекта в целом или его составных частей;

· снижение затрат на производство;

· снижение материало-, фондо-, трудо- и энергоемкости;

· повышение производительности труда;

· замена дефицитных (в том числе импортных) материалов и комплектующих изделий;

· увеличение объема выпуска продукции без дополнительных капитальных вложений;

· предупреждение, сокращение и устранение брака;

· разработка новых или совершенствование существующих конструкций, технологических процессов, систем организации труда и управления производством;

· решение других задач, направленных на повышение организационно-технического уровня и эффективности функционирования анализируемых систем.

Для решения перечисленных задач аналитики стоимости могут применять разные приемы и подходы, однако любая аналитическая процедура обязательно должна включать:

определение ценности анализируемого объекта, его полезного потенциала и условий наиболее полного использования;

выявление уровня выполнения объектом функций и соответствие их фактических параметров требуемым, так как отсутствие соответствия свидетельствует о снижении конкурентоспособности объекта;

разработку предложений по приведению потребительной стоимости и затрат к оптимальному уровню.

ФСА изделий может проводиться как путем одновременного охвата всех стадий жизненного цикла продукции (главным образом при разработке новых изделий и, как правило, при существенной модернизации уже освоенных изделий), так и путем более детального анализа каждой из этих стадий. Разработке нового изделия на основе ФСА предшествует, как правило, проверка обоснованности технических требований, выданных заказчиком.

В результате проведения ФСА должны снизиться затраты на единицу полезного эффекта, что достигается путем:

улучшения потребительских свойств объекта при одновременном сокращении затрат, а также при их сохранении или экономически оправданном увеличении;

сокращения затрат при сохранении или обоснованном снижении функциональных параметров объекта до необходимого уровня.

Такие результаты получаются либо благодаря нахождению нового решения, либо путем обоснования уже известного решения, реализация которого сделает анализируемый объект приемлемым с позиций интересов и потребителя, и производителя.

Главное отличие метода ФСА от традиционных подходов состоит в том, что функциональный подход, на котором основан метод, предполагает рассмотрение объекта (изделия, услуги, системы и т.д.) как комплекса выполняемых им функций, а не как материально-вещественную структуру. Поэтому методология находит универсальное применение в каждом случае. Например, электрическая лампа накаливания рассматривается как носитель функции «излучать свет», а не в качестве совокупности конструктивных элементов (колба, цоколь, нить накаливания и др.).

Ставятся и решаются одновременно две задачи получить наилучшее качество выполнения объектом своих функций и обеспечить минимальные затраты на их реализацию и обслуживание. Важность и целесообразность такого подхода обусловливается простым обстоятельством. Потребителя в конечном итоге интересуют не предметы и вещи, а действия, которые он может производить с их помощью (т.е. их функции), и во сколько ему обойдется приобретение и использование этих функций.

Лежащее в основе ФСА положение о приоритете функций полностью согласуется с соответствующими разделами методологии TQM и с концепцией маркетинга, утверждающей, что потребитель стремится приобрести не столько конкретную продукцию (как это кажется на первый взгляд), сколько ту или иную выгоду. Этот основополагающий принцип лежит в основе успешного маркетинга. При этом разница между понятиями «выгода» и «продукция» не только семантическая. Компания, желающая прибыльно вести дело, должна создавать новую продукцию, которая может обеспечить потребителю такие выгоды, которые он ждет от нее.

В рамках ФСА реализуется ряд принципов и подходов. Попробуем кратко охарактеризовать их.

1) Плановый характер проведения ФСА означает использование в качестве систематически действующего, обязательно учитываемого при организации хозяйственной деятельности фактора повышения эффективности производства, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.

2) Общегосударственный подход подразумевает приоритет задач, стоящих перед федеральной властью по отношению к задачам отдельных отраслей, предприятий и организаций. Он проявляется в рассмотрении совокупной полезности объекта и общих затрат на проявление этой полезности на всех этапах жизненного цикла исследуемого объекта.

3) Комплексный подход предусматривает исследование всех факторов, определяющих потребительские свойства анализируемого объекта, и затрат на его создание, функционирование и утилизацию.

4) Системный подход проявляется в исследовании объекта как системы, состоящей из отдельных элементов (подсистем) и являющейся, в свою очередь, частью некой мегасистемы (надсистемы). В рамках ФСА подлежит рассмотрению весь комплекс внутрисистемных связей, а также требований, обусловленных существованием и деятельностью мегасистемы.

В соответствие с функциональным подходом исследуемый объект рассматривается и преобразуется не в конкретной предметной форме, а как комплекс функций, которые он выполняет. Под функциями при этом понимаются проявления свойств объекта в определенных условиях, его действия или способности к выполнению действий. В основной своей части ФСА базируется на исследовании функций объекта. Рассмотрение в рамках ФСА не конкретных конструкторских, технологических или организационных решений, а функций, выполняемых всем объектом и отдельными его частями, позволяет раскрепостить мышление, уйти от стереотипов и, таким образом, стимулирует нахождение нетрадиционных решений.

Функциональный подход один из основополагающих при проведении ФСА, отличающий его от других методов. В соответствии с концепцией функционального подхода необходимой процедурой ФСА является классификация функций и их оценка.

1) Принцип соответствия значимости функций и затрат на их осуществление состоит в следующем. При рассмотрении объекта как комплекса выполняемых им функций становится очевидным, что значимость этих функций неодинакова, а кроме того, выполнение отдельных функций в данном объекте не является обязательным. Исходя из описываемого принципа, затраты на реализацию тех или иных функций должны распределяться пропорционально их значимости. Сопоставление значимости каждой функции с затратами на ее реализацию предоставляет возможность провести эффективную диагностику объекта, выявить и поставить экономически обоснованные задачи по его созданию или совершенствованию.

2) Принцип соответствия реального параметра связан с реализацией функционального подхода. Для функций объекта определяются количественные параметры, способные однозначно характеризовать степень выполнения (невыполнения) этих функций.

3) Принцип активизации творческого мышления предусматривает создание обстановки, максимально благоприятствующей творчеству. Рекомендуется применять методы преодоления инерции, психофизиологической активизации, поиска новых решений, например, такие как «мозговой штурм», морфологический анализ и синтез, списки контрольных вопросов.

4) Принцип коллективного труда в рамках ФСА реализуется путем организации для проведения анализа исследовательской рабочей группы (ИРГ) временного творческого коллектива специалистов различных профессий и квалификации. Этим обеспечивается возможность исследования всех аспектов создания и функционирования объекта. Коллективный характер работы позволяет, в частности, широко применять при проведении ФСА методы экспертных оценок.

5) Принцип междисциплинарного подхода требует обеспечения групповой работы специалистов разных профессий путем привлечения знаний из соответствующих областей.

6) Принцип применения новейших научных, технических и экономических знаний предполагает использование в процессе анализа информации, нацеленной, прежде всего, на поиск принципиально новых решений.

7) Принцип прогнозирования развития исследуемого объекта подразумевает выявление объективных тенденций изменения принципов действия, областей применения и конкретных параметров.

Перечисленные принципы и подходы ФСА, как и весь метод в целом, находятся в постоянном развитии, обусловленном изменением требований, предъявляемых к методу практикой. Следует отметить, что действие отдельных принципов и подходов может усиливаться или ослабляться в зависимости от характера и сферы проводимого исследования.

Наиболее широкое распространение получил хорошо отработанный в методологии ФСА подход, рассматривающий процесс проведения ФСА как относительно жестко заданную последовательность этапов.

В большинстве нормативных материалов, разработанных в разных отраслях промышленности, в литературных источниках по методике и практике применения ФСА в России типовой рабочий план проведения ФСА представлен семью последовательно выполняемыми этапами:

1) Подготовительный этап. Его цель предварительная проверка обоснованности поставленной задачи, ее уточнение в случае необходимости и организационное обеспечение работ по проведению ФСА.

2) Информационный этап. В это время проводятся сбор, систематизация и изучение информации по объекту ФСА.

3) Аналитический этап. Основные цели этого этапа построение функционально-идеальной модели объекта, выявление и постановка задач по ее реализации.

4) Творческий этап. На этом этапе решаются задачи, намеченные на предыдущем этапе, и разрабатывается комплекс предложений, обеспечивающих совершенствование исходного объекта.

5) Исследовательский этап. Его цели определение максимального эффекта от найденных решений и прогнозирование дальнейшего развития объекта.

6) Рекомендательный этап. В этот период анализируются предложения ФСА, отбираются наиболее эффективные и даются рекомендации по их реализации с утверждением решения руководством предприятия.

7) Этап внедрения. На этом этапе ведутся работы, обеспечивающие внедрение принятых рекомендаций ФСА.

Работа по ФСА строится на алгоритмическом принципе, когда каждая последующая процедура опирается на результаты предыдущей, а сами процедуры выполняются по определенным правилам. Каждая последующая процедура ФСА позволяет откорректировать результаты предыдущих процедур.

Перспективы ФСА в России.

В настоящее время ФСА в России вступает в новый этап возрождения в условиях формирующейся рыночной экономики. В последнее время возможности ФСА существенно расширены за счет использования интеллектуальных компьютерных программ, позволяющих управлять знаниями и генерировать оригинальные идеи по созданию новых или совершенствованию имеющихся продукции, услуг и технологий, а также осуществлять их объективную количественную оценку.

Идеология одной из таких программ проверена на практике при использовании системы IdeaFinder со специальной базой знаний [27]. Эта система позволяет за очень короткое время выдвинуть идеи, которые затем можно оценить и, в зависимости от граничных условий, предложить к реализации наиболее оптимальное решение. В отличие от других современных методов и подходов программный продукт IdeaFinder прост в освоении. При работе с ним не встречаются новые термины, а конечный результат обходится без схем со стрелками, дугами, кружочками и надписями типа «вход», «выход» и т.д.

Согласно теории развития технических систем, любая система (отнесем сюда и любой метод, методологию и т.д.) проходит этапы зарождения, развития (вбирающий в себя ранее разработанные методы, методики и т.д., являвшихся в свое время чуть ли не верхом совершенства) и, наконец, достигает своего пика. Затем система утрачивает свою главную роль и выполняет в дальнейшем вспомогательную функцию, являясь уже частью, элементом другой системы. Время самостоятельной жизни разных систем различно.

Так и ФСА в процессе развития постоянно вбирает в себя различные интеллектуальные технологии, ранее, да и теперь использующиеся в качестве самостоятельных методов для решения задач. На различных этапах ФСА и в зависимости от целей исследований могут применяться методы развертывания функции качества (РФК), Парето (АВС-анализ), конструирования Коллера, Тагути, анализа видов и последствий отказов (FMEA), параллельное проектирование, и др., предназначенные, в конечном счете как для поиска решения, так и для создания условий, облегчающих поиск. Причем использование того или иного метода при проведении ФСА не регламентировано, даются только соответствующие рекомендации на основании практики применения. Право выбора остается за разработчиком и зависит от уровня владения им тем или иным методом, так как освоить в достаточной степени все методы, чтобы применять их на практике, нереально. В данной ситуации решить проблему можно только за счет использования целевых программных продуктов.

Системы управления качеством, ФСА и управления творческим процессом направлены на достижение одной цели повышение конкурентоспособности продукции и предприятия в целом. Интегрирование данных систем позволяет решать задачи по достижению этой цели на качественно новом уровне.

Решающее значение при проведении ФСА имеют три обстоятельства (три цели) правильное выявление и постановка задач по созданию конкурентных преимуществ, возможность решения этих задач и достоверная оценка перспективности этих решений.

Первая цель достигается с помощью методики количественной оценки потребительной стоимости анализируемого объекта (изделия, процесса или услуги). Эта методика позволяет смоделировать условия рынка, на котором существует этот объект, определить уровень конкурентоспособности, выявить наиболее слабые стороны, сформулировать конкретные задачи по улучшению качества и снижению себестоимости. Быстро понять и интегрировать требования потребителей в конкретные планы производства продукции для удовлетворения этих требований поможет применение на этой стадии метода развертывания функции качества.

Вторая цель решение поставленных задач наиболее эффективно достигается за счет применения арсенала средств, предоставляемых ТРИЗ, и компьютерных систем поиска нестандартных решений, например, IdeaFinder.

И наконец, третья цель достоверная оценка перспективности новых идей, продуктов, проектов сегодня подкреплена новой экспертной системой QuaD, позволяющей осуществлять быстрый ввод информации посредством выбора необходимых значений по оцениваемым критериям и получать результат в виде оценочных показателей и диаграммы.

Понятно, что деятельность каждого предприятия имеет свою специфику, в соответствии с которой должна предварительно настраиваться система.

Очень часто точная оценка альтернативных проектов и их сопоставление затруднены из-за отсутствия достаточной информации для прогнозирования деятельности компании и величины предстоящих затрат. Тем не менее, необходимо стремиться учесть все факторы для принятия объективного решения о продолжении или прекращении работ по реализации данного проекта. Главное не допустить продвижения «слабого» проекта до момента, когда для его дальнейшей разработки потребуются значительные ресурсы.

Поэтому получаемые в результате оценки системой QuaD количественные результаты являются предметом осмысления и анализа аспектов, определяющих перспективность данного проекта. Появляется дополнительная объективная информация, помогающая выбрать правильное направление совершенствования продукта, доведения уровня качества до максимальной коммерческой эффективности, а также снизить риск принятия ошибочных решений.

Таким образом, ФСА, его методы и уникальные инструменты прекрасно вписываются в набор средств обеспечения качества продукции и создания конкурентных преимуществ, которыми должно обладать каждое предприятие.

В нашей стране имеются эффективные методы подъема производства на основе ФСА с использованием современных компьютерных и информационных технологий. Весь вопрос в том, когда ФСА будет востребован в промышленности, на производстве и когда на него обратят внимание государственные органы управления. Проблема состоит в нехватке кадров, владеющих этими методами.

2. Тест

Систему «человек-изделие - среда» характеризуют:

1) эстетические показатели

2) показатели надежности

3) эргономические показатели

4) показатели стандартизации и унификации.

Ответ: 3) Эргономические показатели качества характеризуют изделие как элемент системы «человек-изделие-среда», то есть характеризуют соответствие изделия антропометрическим (соответствие конструкции изделия размерам и форме тела человека, соответствие распределению веса человека), гигиеническим (освещенность, температура, излучение, вибрация, шум), физиологическим (соответствие конструкции изделия силовым и скоростным возможностям человека) и психологическим (соответствие изделия возможностям восприятия и переработки информации) потребностям человека.

Заключение

Функционально-стоимостный анализ - довольно сложный процесс, нововведение. В отличие от предметного подхода (в том числе бухгалтерского учета), ФСА предполагает использование и таких неопределенных факторов, как субъективное восприятие и понимание проблемы. Однако, несмотря на сравнительно недавнее появление ФСА, эта область уже достаточно хорошо изучена, в основном благодаря математикам. ФСА - это новый шаг в экономике - анализ полезности вещи. Эти функции могут быть полезными и бесполезными, и даже вредными. Искусство ФСА состоит в том, чтобы разделить эти функции одну от другой, уметь их систематизировать и изучать уже как единственную, а также во взаимосвязи с соседними функциями, и как на изменение одной из них отреагирует система в целом. Зная функции в отдельности, можно просто, поменять одну, полезную, или убрать вредную, и все это в совокупности направить как на потребителя с точки зрения понижения цены, так и на производителя с точки зрения понижения себестоимости, а значит и увеличения объема выпуска.

Однако все это связано с определенного рода трудностями, связанными, в первую очередь, с самой природой функционального подхода.

Список литературы

1. Аристов О.В. «Управление качеством»: учебник / О.В. Аристов. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 238 с.

2. Басовский Л.Е. «Управление качеством»: учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 253 с.

3. Бузов Б.А. «Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация»: учебное пособие / Б.А. Бузов. - 3-е изд., доп. - М.: Академия, 2008. - 173 с.

4. Горбашко Е.А. «Управление качеством»: учебное пособие / Е.А. Горбашко. - Спб.: Питер, 2008. - 382 с.

5. Протасьев В.Б. «Управление качеством»: учебник /Серия «Высшее образование» / Протасьев В.Б., Басовский Л.Е. - ИНФРА-М, 2008. - 212 с.

6. Салимова Т.А. «Управление качеством»: учебник / ОМЕГА-Л, 2011. - 414 с.

качество стоимостной функциональный потребительный

Размещено на Allbest.ru