Размещено на http://www.allbest.ru/

План

1. Принципы менеджмента: сущность, разновидности, формирование

1.1 Руководители низового звена

1.2 Руководители среднего звена

1.3 Руководители высшего звена

1.4 Становление и развитие менеджмента

1.5 Развитие управленческой мысли до и на ранних стадиях капитализма

2. Механизм реализации конкретной функции менеджмента "управление инвестиционной деятельностью"

3. Внешние атрибуты поведения. Жесты доминирования-подчинения

Список литературы

1. Принципы менеджмента: сущность, разновидности, формирование

Менеджмент (от англ. management - управление, руководство, менеджмент, администрация, дирекция, умение владеть) - означает разработку (моделирование), создание, максимально эффективное использование (управление) и контроль социально-экономических систем.

От экономики менеджмент отличается тем, что к менеджменту относится государственная система.

К тому же менеджмент, создан приблизительно в 1930-х годах в США и основной его целью, видимо, является влияние социума (населения) на происходящие в демократической стране процессы. О чем и говорит ориентация на некоммерческие системы (институты).

То есть менеджмент ориентирован на 3 основных процесса:

Ш бизнес

Ш государственный менеджмент

Ш некоммерческие институциональные системы

В настоящее время, понятие "менеджер" используется в отношении сотрудников, функции которых не связаны с управлением. Во многих магазинах, автосалонах менеджерами называют обычных продавцов. Также должность офис-менеджера, как правило, напрямую не связана с функциями менеджмента. Что находится в полной гармонии с текущим состоянием нашей экономики.

Вне зависимости от того, сколько существует уровней управления, руководителей традиционно делят на три категории. Социолог Талкотт Парсонс рассматривает эти три категории с точки зрения функции, выполняемой руководителем в организации. Согласно определению Парсонса на техническом уровне в основном занимаются ежедневными операциями и действиями, необходимыми для обеспечения эффективной работы без срывов в производстве продукции или оказании услуг. Лица, находящиеся на управленческом уровне, в основном заняты управлением и координацией внутри организации, они согласовывают разнообразные формы деятельности и усилия различных подразделений организации. Руководители на институциональном уровне заняты в основном разработкой долгосрочных (перспективных) планов, формулированием целей, адаптацией организации к различного рода переменам, управлением отношениями между организацией и внешней средой, а также обществом, в котором существует и функционирует данная организация. Более общеупотребимый способ описания уровней управления состоит в выделении следующих категорий руководителей (управляющих):

· руководители низового звена (down management), или операционные управляющие

· руководители среднего звена (middle management)

· руководители высшего звена (top management).

1.1 Руководители низового звена

Младшие начальники, которых также называют руководителями первого (низового) звена или операционными руководителями - это организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). Младшие начальники (или супервайзеры) в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения непосредственной информацией о правильности выполнения этих заданий. Руководители этого звена часто отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье и оборудование. Типичным названием должности на данном уровне является мастер, мастер смены, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра, заведующий кафедрой управления в школе бизнеса. Большая часть руководителей вообще - это руководители низового звена. Большинство людей начинают свою управленческую карьеру в этом качестве.

Исследования показывают, что работа руководителя низового звена является напряженной и наполненной разнообразными действиями. Она характеризуется частыми перерывами, переходами от одной задачи к другой. Задачи сами по себе потенциально краткие: в одном исследовании обнаружено, что время, затрачиваемое мастером в среднем на выполнение одного задания равнялось 48 секундам. Временный период для реализации решений, принимаемых мастером, также короткий. Они почти всегда реализуются в течение менее чем двух недель. Было выявлено, что мастера проводят около половины своего рабочего времени в общении. Они много общаются со своими подчиненными, немного с другими мастерами и совсем мало со своим начальством.

1.2 Руководители среднего звена

Работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. За последние десятилетия среднее звено управления значительно выросло и по своей численности, и по своей значимости. В большой организации может быть столько руководителей среднего звена, что возникает необходимость в разделении данной группы. И если такое разделение происходит, то возникает два уровня, первый из которых называется верхним уровнем среднего звена управления, второй - низшим. Таким образом, образуется четыре основных уровня управления: высший, верхний средний, низший средний и низовой. Типичными должностями руководителей среднего звена управления являются: заведующий отделом (в бизнесе), декан (в колледже), управляющий сбытом по региону или по стране и директор филиала. Армейские офицеры от лейтенанта до полковника, священники в сане епископов считаются руководителями среднего звена в своих организациях. Руководитель среднего звена часто возглавляет крупное подразделение или отдел в организации. Характер его работы в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом. Например, деятельность начальника производства в промышленной фирме в основном включает координирование и управление работой руководителей низового звена, анализ данных о производительности труда и взаимодействия с инженерами по разработке новой продукции. Руководитель отдела по внешним связям на той же фирме проводит основную часть своего времени, подготавливая бумаги, за чтением, в разговорах и беседах, а также заседании различных комитетов. В основном, однако, руководители среднего звена являются буфером между руководителями высшего и низового звеньев. Они готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена, и передают эти решения обычно после трансформации их в технологически удобной форме, в виде спецификаций и конкретных заданий низовым линейным руководителям. Хотя существуют вариации, большая часть общения у руководителей среднего звена проходит в форме бесед с другими руководителями среднего и низового звеньев. Одно исследование по вопросам работы руководителя среднего звена на производственном предприятии показало, что они проводят около 89% времени в устном взаимодействии.

Руководители среднего звена как социальная группа испытывали особенное сильное влияние различных изменений экономического и технологического характера на производстве в течение 80-х годов. Персональные компьютеры ликвидировали некоторые их функции и изменили другие, дав возможность руководителям высшего звена получать информацию непосредственно за своим рабочим столом прямо из первоисточника, вместо того, чтобы подвергать ее фильтрации на уровне руководителей среднего звена. Волна корпоративных слияний и общее давление с целью повышения эффективности в работе также вызвало радикальные сокращения числа руководителей среднего звена во многих организациях.

1.3 Руководители высшего звена

Высший организационный уровень - руководство высшего звена - гораздо малочисленнее других. Даже в самых крупных организациях руководителей высшего звена - всего несколько человек. Типичные должности руководителей высшего звена в бизнесе - это председатель Совета, президент, вице-президент корпорации и казначей корпорации. В армии их можно сопоставить с генералами, в среде государственных деятелей - с министрами, а в университете - с ректорами колледжей. Руководители высшего звена отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации. Если высшее руководство фирмы решает перевести корпорацию на выпуск продукции, которая не в состоянии бороться с конкуренцией, то руководители среднего и низового звеньев мало что могут сделать, чтобы препятствовать крупному провалу. Сильные руководители высшего звена накладывают отпечаток своей личности на весь облик компании. Поэтому успешно действующие руководители высшего звена в больших организациях ценятся очень высоко, и их труд оплачивается очень хорошо.

Однако деятельность руководителя высшего звена связана с напряженным темпом и огромным объемом работы, что во много объясняется тем фактом, что работа руководителя высшего звена не имеет четкого завершения. В отличие от агента по сбыту, который должен сделать определенное количество телефонных звонков, или рабочего на производстве, который должен выполнить норму выработки, на предприятии в целом не существует такого момента, если не считать полной остановки этого предприятия, когда работу можно считать полностью законченной. Поэтому и руководитель высшего звена не может быть уверен, что он успешно завершил свою деятельность. Поскольку организация продолжает действовать и внешняя среда продолжает меняться, всегда существует риск неудачи.

1.4 Становление и развитие менеджмента

Истоки управления как деятельности неразрывны с развитием экономики и уходят в глубину веков, но возникновение менеджмента как научной дисциплины обычно связывают с зарождением капитализма. И тем не менее, немало управленческих идей и принципов было известно задолго до капитализма.

Каждое поколение решало свои проблемы с производством материальных благ, спросом и предложением, убытками и прибылью, трудом и управлением и, хотя во многом человеческие отношения следуют одним и тем же образцам, идеи управления не всегда были такими, как сегодня. Но не следует представлять это так, что современные идеи лучше прежних. Просто другие условия жизни: производительные силы, окружающая среда (главное - природа) и сам человек изменяются, а значит, должны изменяться подходы к управлению. Причем сами идеи и принципы могут оставаться неизменными (разделение и кооперация труда, дисциплина и др.), но их реализация соотносится с требованиями и условиями конкретной ситуации.

Спиралеобразное развитие цивилизации позволяет иногда обнаруживать аналогию настоящего в прошлом, как бы подтверждая известную пословицу, что новое - это хорошо забытое старое. Изучение истории менеджмента должно способствовать формированию у менеджеров чувства уверенности в решении возникающих проблем через обогащение их познаниями о прошлом.

1.5 Развитие управленческой мысли до и на ранних стадиях капитализма

Об эффективности управления в древности и об управленческих идеях можно судить, представляя, как строились уникальные сооружения (египетские пирамиды и др.), и анализируя древние письменные документы. Полагают, что возникновение письменности в Шумере (3000 г. до н. э.) объяснялось главным образом управленческими потребностями жрецов вести учет и контроль за сбором налогов и накоплением огромного количества имущества. Инвентаризация и контроль велись с помощью счетов и документальной отчетности.

Египетское искусство (между 4000 и 525 гг. до н. э.) по возведению пирамид и гробниц - свидетельство достижений не только строительной механики, но и управления производством огромным количеством рабочих (до 100000 чел.). Очевидно, что люди, которые строили сооружения Древнего Египта, не только знали, как планировать объект, но и шили способности к мобилизации и использованию человеческих ресурсов, контролю и координации процессов производим и управления.

С деятельностью вавилонского царя Хаммурапи (1792-1750 до н. э.) связывают издание свода законов (кодекса), установившего правила отношений личной собственности, семьи, труда, торговли, контрактов, ссуды, товарищества, долговых расписок. Кодекс Хаммурапи установил юридические нормы определения минимальной заработной платы и вознаграждения, контроля и ответственности. Эти принципы действовали более десяти веков, прежде чем другой талантливый организатор не встал во главе Вавилонского государства. Навуходоносор (605-562 до н. э.) достиг больших успехов в военных и хозяйственных делах. С текстильных фабрик того времени к нам пришли примеры цветного кодирования при контроле продукции и выплаты прогрессивной заработной платы.

Древнееврейская история свидетельствует о редкостной мудрости и в управлении людьми и процессами. Ветхий Завет рассказывает о жизни Иосифа, выросшего от раба до положения облеченного много влиянием и властью. Его управление зернохранилища поддерживало Египет в течение семи лет голода, который уничтожил соседние народы. Моисей, предводитель израильских племен, самый знаменитый из еврейских лидеров, получил образование в Египте. Он организовал и провел Исход почти полумиллиона израильтян из рабства в Египет. Время перехода не случайно было достаточно длительным (40 лет): за это время выросло поколение, не знавшее рабства. менеджмент капитализм организация иерархия

Закон Моисея содержит подробно структурированный ряд гражданских и религиозных правил, касающихся каждой стороны жизни евреев. Моисей обосновал принцип делегирования и реализовал его: он назначал заместителей судей для вынесения простых решений "низшими судами". Это одно из самых древних и наиболее общедоступных свидетельств философии и плана организационного делегирования.

Законы (юридические нормы) отражают преобладающие общественные отношения. Греки и римляне имели схожие взгляды на деловое сообщество. Братство торговцев, купцов и ростовщиков считалось разновидностью очевидного порока. Несмотря на низкую популярность, торгующее население процветало как в Греции, так и в Риме, хотя купцам не разрешалось владеть собственностью в городах-государствах. Тем не менее, происходило неуклонное социальное восхождение класса торговцев. При военном положении в Риме торговец оказывался особенно необходимым. Термин "военно-промышленный комплекс", возможно, довольно современен, но само это понятие так же старо, как война и бизнес. Трудно представить себе римского оружейника, молящего о мире.

Во время, предшествующее средним векам, происходило развитие частного бизнеса. В феодальной системе отсутствовали необходимые элементы деловой активности: было мало возможностей изменить индивидуальное положение посредством индивидуальных усилий или же они отсутствовали; целью производства было в основном потребление, производству для обмена уделялось только ограниченное внимание; философия того времени невысоко оценивала индивидуальные успехи в материальных делах.

Работа разделялась отчасти соответственно талантам работников. Феодальные лорды разрабатывали некоторые административные, контролирующие и бухгалтерские методы, - до тех пор, пока существуют люди, будут существовать бизнес и управление, - но по сравнению с другими периодами истории управления это время было достаточно спокойным. Может быть, поэтому время от времени реформисты и оппозиционеры требуют возврата к коллективной, неконкурентной экономике прошлого. Такие требования выглядят нереалистичными в свете экспериментов в общественной жизни, которые были испробованы и отвергнуты. Хотя и конкуренция также не остается без пения. Период, продолжавшийся от последних дней Средневековья до появления американской системы частного предпринимательства, называется эпохой Протестантского капитализма и меркантилизма (торгового капитализма). Торговый капитализм выявил закономерность, что при укрупнении бизнеса рынок должен расширяться. Это простое открытие проложило путь многим преобразованиям.

Пирамида управления - схема, иллюстрирующая иерархию отношений подчинения в организациях.

2. Механизм реализации конкретной функции менеджмента "управление инвестиционной деятельностью".

Принципы управления инвестиционной деятельностью:

· интегрированность с общей системой управления предприятием, поскольку выбор направлений и форм инвестирования прямо или косвенно обеспечивает эффективность всех сфер деятельности предприятия.

· комплексный характер формирования управленческих решений, так как управленческие решения в инвестиционной сфере взаимосвязаны и оказывают прямое или косвенное воздействие на результаты финансовой деятельности предприятия;

· динамизм управления, учитывающий изменение факторов внешней среды, темпов экономического развития, форм организации производства и финансовой деятельности, финансового состояния предприятия и т.п.;

· разнообразие подходов к разработке управленческих решений, т.е. учет альтернативных возможностей действий. При наличии альтернативных вариантов управленческих решений их выбор для реализации основывается на системе критериев отбора, устанавливаемых самим предприятием;

· ориентированность на стратегические цели развития предприятия, т.е. отклонение инвестиционных решений, которые противоречат миссии предприятия, стратегическим направлениям его развития.

На основе принципов управления инвестиционной деятельностью может быть сформулирована основная цель инвестиционной деятельности. С развитием инвестиционной теории происходило изменение точек зрения экономистов на ее содержание. Можно выделить три подхода к определению основной цели инвестиционной деятельности.

Первый подход сформирован классической экономической теорией, представители которой (А. Смит, А. Курно и др.) утверждали, что главной целью инвестиционной и других видов деятельности предприятия является максимизация прибыли. Однако полученная высокая прибыль может быть полностью израсходована на текущее потребление, как следствие, предприятие будет лишено основного источника формирования собственных финансовых ресурсов для дальнейшего развития. Высокая прибыль может достигаться также при высоком уровне инвестиционного риска, вызывающего угрозу банкротства.

Второй подход характерен для теории устойчивого равновесия, представители которой формулируют основную цель инвестиционной деятельности как обеспечение финансового равновесия предприятия в процессе его развития. По их мнению, эта цель обеспечивает длительное бескризисное развитие предприятия и увеличение объема его хозяйственной деятельности в процессе инвестирования. Однако эта цель, минимизируя уровень инвестиционных рисков, не позволяет реализовать все резервы роста рентабельности инвестиций. К тому же механизм ее реализации недостаточно связан с колебаниями конъюнктуры финансового и товарных рынков, которые изменяют параметры условий формирования инвестиций предприятия.

Третий подход сформирован современной экономической теорией, которая в качестве основной цели инвестиционной деятельности выдвигает обеспечение максимизации благосостояния собственников предприятия, которое выражается в максимизации рыночной стоимости предприятия. В этой цели находят отражение факторы времени, доходности и риска, что наиболее полно отражает мотивации инвестиционной деятельности предприятия.

Таким образом, основной целью инвестиционной деятельности является максимизация благосостояния собственников предприятия в текущем и перспективном периодах.

Реализация основной цели обеспечивается решением следующих задач инвестиционной деятельности предприятия:

· инвестиционная поддержка развития операционной (производственной) деятельности предприятия;

· максимальная доходность (прибыльность) инвестиционной деятельности при установленном уровне инвестиционного риска;

· минимизация инвестиционного риска инвестиционной деятельности при установленном уровне доходности (прибыльности);

· оптимальная ликвидность инвестиций и быстрое реинвестирование капитала при изменении внешних и внутренних условий инвестиционной деятельности;

· формирование необходимого объема инвестиционных ресурсов и их оптимальной структуры в соответствии с прогнозируемыми масштабами инвестиционной

· деятельности; достижение финансового равновесия предприятия в процессе осуществления инвестиционной деятельности.

3. Внешние атрибуты поведения. Жесты доминирования-подчинения

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации. Основные функции коммуникации:

1) информативная - передача истинных или ложных сведений;

2) интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между людьми, например согласовать действия, распределить функции, повлиять на настроение, убеждения, поведение собеседника, используя различные формы воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение;

3) перцептивная - восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

4) экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Коммуникационный процесс включает пять этапов.

I этап - начало обмена информацией, когда отправитель должен ясно представить, "что именно" (какую идею и в какой форме ее выразить) и "с какой целью" он хочет передать и какую ответную реакцию получить.

II этап - воплощение идеи в слова, символы, в сообщение. Выбираются и используются различные каналы передачи информации; речь, жесты, мимика, письменные материалы, электронные средства связи: компьютерные сети, электронная почта и т.д.

III этап - передача информации через использование выбранных каналов связи.

IV этап - получатель информации переводит вербальные (словесные) и невербальные символы в свои мысли - этот процесс называют декодированием.

V этап - сообщения об исполнении - этап обратной связи - отклик получателя на полученную информацию, на всех этапах коммуникационного процесса могут существовать помехи, искажающие смысл передаваемой информации.

Руководитель от 50 до 90% времени тратит на коммуникацию 1, ведь он должен довести информацию до подчиненных и получить от них требуемую реакцию, а также осуществлять информационное взаимодействие с коллегами и вышестоящим руководством. 80% зарубежных руководителей считают, что обмен информацией - одна из самых сложных проблем в организациях, а неэффективные коммуникации - это главное препятствие на пути достижения успешной деятельности фирмы, ведь если люди не могут эффективно обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей.

Эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.

Взаимный обмен информацией между собеседниками, передача и прием знаний, мнений и чувств, принято называть коммуникативной стороной общения. Обмен информацией между участниками общения происходит даже тогда, когда они молча смотрят друг на друга.

Коммуникация осуществляется как на вербальном (речевом), так и невербальном (неречевом) уровне. Причем, невербальные средства общения не просто дополняют речевое сообщение, а являются основными источниками получения и передачи информации при общении.

Г.М. Шеламова в своей книге "Деловая культура и психология общения" подробно рассматривает виды невербальных средств общения и использует приведенную ниже терминологию.

1. Мимика (движение мышц лица), пантомимика (движение тела - осанка, походка, позы), жесты и взгляд - изучает кинесика.

2. Речевые паузы, кашель, плач, смех - изучает экстралингвистика, а тембр, силу, высоту и ритм звука - паралингвистика.

3. Прикосновения в процессе (рукопожатие, поцелуй, касания, манера притрагиваться) является предметом исследования такесики.

4. Расположение людей в пространстве при общении (персональное пространство, расстояние между собеседниками, сокращение или увеличение дистанции) изучается проксемикой.

Количество и качество невербальных сигналов зависит от возраста человека, темперамента, социальной роли и статуса, национальности, духовного развития.

Невербальные средства общения, а именно язык тела может оказаться очень полезным инструментом при общении. Если научиться распознавать и управлять собственными эмоциями, можно проводить успешно любые переговоры, получать необходимую информацию и занимать лидирующую позицию практически при любых обстоятельствах коммуникативного общения между людьми.

Контакт глаз или взгляд - это первый шаг на пути к собеседнику. Иногда он бывает единственным шагом, который Вы успеете сделать, но он может оказаться прекрасным залогом успешных переговоров в перспективе. Каким может быть взгляд? Мы можем назвать больше десятка определений, и все они будут относиться к тому сигналу, который мы посылаем с помощью глаз умышленно или непроизвольно.

Взгляд выражает отношение к собеседнику. Зрительный контакт помогает регулировать разговор. Обычно, человек больше времени смотрит на собеседника, когда слушает. И в это время есть прекрасная возможность своим внимательным взглядом дать понять, что Вам интересно то, что Вам сообщают. Если Вы заметите, что человек не готов называть что-либо конкретное в данный момент, можно дать помять ему глазами, что Вы его понимаете, но Вам нужен результат, поэтому словами будет разумнее назначить повторную встречу, а вот глазами дать понять, что Ваше решение вопроса для него самое выгодное. И, поверьте, он запомнит этот взгляд.

Улыбка - универсальное средство. Некоторые утверждают, что улыбка была ранее символом угрозы. Когда речь идет об ухмылке, презрительной улыбке или даже ироничной улыбке во весь рот, то в этих случаях можно искать природу данных улыбок в оскале. Но если Вы замечали, как и когда улыбаются животные, то они наглядно демонстрируют, что дружелюбная, умиротворяющая улыбка является следствием положительного инстинкта и настроения у братьев наших меньших, а у человека - это следствие положительной эмоции. Если внутренне Вы не хотите улыбаться, то это отразиться на Вашем лице. Если человек зациклен на собственных проблемах и не испытывает радости жизни, то у него на лице фиксируется отпечаток угрюмости и подавленного настроения. И со временем эти эмоции надежно укореняются в морщинах человека. Но если Вы решили стать успешным продавцом, или просто приятным для общения человеком, Вы будете пользоваться улыбкой часто, потому что она снимает настороженность с первых минут, способствует спокойному и уверенному общению, создает положительный настрой.

Мимика или выражение лица может оказать вам хорошую услугу в распознании реакции на Ваши слова или действия, если Ваш собеседник не отвечает словами. Для того, чтобы хорошо ориентироваться в мимических выражениях лица, нужно разобраться в мышечных сокращениях, кстати, не только лица, но и всей головы и шеи. Но для ведения несложных переговоров достаточно уметь замечать эти секундные сокращения и понимать, хотя бы в общем, какие из них говорят о страхе, какие об удивлении, презрении, гневе, возбуждении, заинтересованности и т.д. Все люди специальных профессий обучаются контролировать свою мимику и проходят специальную подготовку, но, как правило, но данная информация не предназначена для широкого круга пользователей.

Поза - это положение человеческого тела; от умения правильно держаться и двигаться в значительной степени зависит наш внешний вид. Наша манера стоять, ходить и сидеть является дополнительным источником информации. Особенно информативным является плечевой пояс.

При общении можно наблюдать несколько самых распространенных:

Открытую - готовность контактировать, готовность слушать и принимать Ваши предложения, если данная поза является основной, то о человеке можно сказать, что он искренен и внутренне организован - ладони рук открыты, руки развернуты к собеседнику, ноги и руки не скрещены, плечи в спокойном положении.

Закрытую - реакция на возможные угрозы или конфликтные ситуации: скрещенные руки, посадка на стуле верхом, или у сидящего на стуле скрещены ноги.

Поза готовности - желание активно действовать, энтузиазм, оптимизм - руки лежат на бедрах, туловище наклонено вперед, руки опираются на колени, одна нога при упоре выдвинута вперед.

В беседе мы часто сопровождаем слова действиями, в которых главную роль играют руки, начиная от рукопожатия при встрече до рукопожатия в конце. Рука, поданная ладонью вниз, означает превосходство партнера, рука, поданная ладонью вверх, означает согласие на подчинение, рука, поданная вертикально, означает партнерское рукопожатие.

При общении чаще всего встречаются следующие виды жестов:

жесты оценки: почесывание подбородка, вытянутый указательный палец вдоль щеки, когда собеседник встает и прохаживается;

жесты самоконтроля: руки сведены за спину, при этом одна сжимает другую, сидящий на стуле держится за подлокотники;

Жесты размышления и оценки:

· Сосредоточенность - выражается в пощипывании переносицы с закрытыми глазами. Когда человек, с которым вы общаетесь, решает, как поступить или что делать, в общем думает над решением определённого вопроса - в это время он может потирать подбородок.

· Критичность - если человек держит руку у подбородка, с вытягиванием указательного пальца вдоль щеки, а другой рукой поддерживает локоть, его левая бровь опущена - вы поймете, что у него созрела негативная оценка к происходящему.

· Позитивность - интерпретируется как небольшой наклон головы вперед и легкое касание рукой щеки. Корпус тела наклонен вперед. Перед вами заинтересованный в происходящем, положительно относящийся к информации человек.

Жесты доминирования:

· Превосходство - так называемая "директорская поза" или "поза босса" в сидячем положении. Руки лежат за головой, одна нога на другой. Если веки едва прикрыты или уголки глаз чуть прищурены, взгляд направлен вниз - перед вами высокомерие, пренебрежение. Это положение тела как средство невербального общения часто принимают начальники, люди руководящих должностей. Они уверены в себе, демонстративно выражают свою значимость перед другими. Попытка скопировать данный жест грозит скорым увольнением с работы.

· Равенство - подобный жест употребляют практически все мужчины, женщины намного меньше. Характер рукопожатия может о многом сказать, в первую очередь раскроет намерения другого человека. Если в момент соединения двух рук одна оказывается выше тыльной стороной, ее владелец демонстрирует свое ведущее положение. Можно проверить, насколько прочно тот отстаивает свой статус лидера простым способом: повернуть свою руку вверх. Если почувствовали сопротивление, значит, вам не удастся убедить его занять равенство между вами.

Жесты расположения: прикладывание рук к груди, прерывистое прикосновение к собеседнику.

Жесты сомнения и неуверенности:

· Недоверие - наверно, вы замечали, как некоторые студенты, слушая говорящего, прикрывают рот ладонью? Этот жест говорит о несогласии с мнением лектора. Они как бы сдерживают свои высказывания, подавляют истинные чувства и переживания. Если в беседе ваш друг неожиданно сделал жест недоверия, остановитесь и подумайте, какие слова вызвали такую его реакцию? Наблюдая за поведением начальника, подчиненный поймет, что нужно сказать, а о чем лучше промолчать. Недоверие быстро переходит в непринятие, а затем в отказ.

· Неуверенность - такой невербальный жест как почесывание или потирание сзади уха или шеи может свидетельствовать о том, что человек не вполне понимает, что от него хотят или что в беседе вы имеете в виду. Как интерпретировать такой жест, если вам сказали о полном понимании? Здесь предпочтение следует отдать невербальному сигналу тела. В данном случае человек ничего не понял. Рука, обхватывающая другую за локоть сзади, также говорит о неуверенности, вероятно, ее хозяин находится в малознакомом обществе.

Ж. де Лабрюйер отмечал, что талантлив не тот собеседник, который охотно говорит сам, а тот с кем охотно говорят другие.

Умение слушать является редкой, но очень важной способностью собеседника. И во многом успех переговоров зависит от того, как мы умеем слушать.

Список литературы

1. Герчикова И.Н. Менеджмент. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 501 с.

2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2000. - 704 с.

3. Менеджмент організації / під. ред. Федулової Л. І. - Київ: Либідь, 2003 - 443 с.

4. Питер В., Друкер Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы: Пер.с англ..-М.: "Бук Чембер Інтернешнл"1992.-352с.

5. Мартиненко М.М. Основи менеджменту:-К.: "Каравела" 2005.-494с.

6. Иванцевич Дж.,Лобанів А.А. Человеческие ресурсы управления. - Дело,1993.-304с

Размещено на Allbest.ru