Единая синтетическая концепция качества

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

синтетический концепция качество

Наступивший XXI век нередко называют веком качества. Качество жизни признано международным сообществом одним из главных показателей, характеризующих развитие стран и народов. Качество продукции и услуг стало признаком высокой эффективности труда, высокоразвитой экономики, источником национального богатства, условием достойной жизни. Складывается впечатление, что человечество стоит на пороге перехода к новой цивилизации - цивилизации качества.

Развитие экономики определяется не только объёмом инвестиций, но и качественным улучшением товаров и услуг, что позволит им стать конкурентоспособными в условиях внутреннего и международного рынков, обеспечит и импортозамещение , и экспортоориентированность продукции.

Бурное развитие мировой экономики после Второй мировой войны, улучшение уровня жизни в развитых странах, возникновение и развитие философской теории качества жизни, активизация международного сотрудничества - это все факторы проекции философских трактований на прикладные сферы человеческого бытия.

Из философских трактатов понятие качества распространилось напромышленное производство, программы политических партий, вошло в бытовой уровень человеческого общения.

Кроме того, проблемами качества занимаются и международные структуры, в частности Международная организация по стандартизации (ИСО). Современные методы достижения высокого качества базируются на разработанной методологии, закреплённой в стандартах ИСО, а её выполнение реализуется не только заинтересованными производителями, но также и общественными организациями, например Европейской Организацией по качеству (ЕОК).С учётом интеграции европейских стран в Европейский союз, требования к системам и персоналу в области качества должны унифицироваться и гармонизироваться. Это усиливает стратегическую значимость непрерывного образования в области качества. Именно образование призвано обеспечить формирование такой личности, которая способна осуществить качественные изменения в сфере своей профессиональной деятельности[17].

Междисциплинарный - философский подход даёт возможность сформировать целостный, синтетический образ качества, охватывающий в интегральном единстве мировоззренческие, социальные, хозяйственные и управленческие проблемы. Качество - это и мировоззрение, и мышление, и образование, и управленческая деятельность. Оно пронизывает все стороны жизни общества и является ведущей целью его развития.

Философия качества общества XXI века прагматична и потому требует современных организационных форм управления качеством, имманентных законам философии и идее блага современного общества.

В настоящее время одной из серьёзных проблем для большинства предприятий является разработка методов управления качеством, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции.

Таким образом, проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Из этого вывода следует актуальность выбранной темы.

Целью данного реферата является рассмотрение понятия качества с философской точки зрения и определение его роли в современном мире.

В соответствии с поставленной целью в работе намечено выполнение следующих задач:

- дать определение понятию «качество»;

- рассмотреть этапы возникновения категории качества;

- определить целевое назначение качества;

- рассмотреть феномен управления качеством;

- изучить и проанализировать более «мощные» инструменты и методы управления качеством.



1. Образ качества и его составляющие

1.1 Понятие качества

Качество пронизывает все стороны мироздания и является ключевым фактором социального устройства и деятельности людей. Качественная характеристика имеет также фундаментальное значение для понимания человеческой сущности и духовной культуры. Качеством обусловлена целостность природного и социального мира и его многообразие.

В первую очередь, качество есть определённость вещи, предмета, явления, процесса, на основе которой они приобретают своё специфическое бытие и выделяются из многообразия других вещей, предметов, процессов и явлений. И в силу качественной определённости все вещи и явления различны. Как в своё время заметил немецкий философ Лейбниц, нет, двух одинаковых вещей. В этом он был прав. Качество выражает неотъемлемую от бытияпредмета его определённость, благодаря которой он является именно этим, а не иным предметом[16].

Но что такое определённость предмета?

Во-первых, у предмета есть внешняя определённость, его облик и форма, свойства, признаки. На основе этой внешней определённости мы различаем и выделяем предметы.

Во-вторых, что важно и существенно, у предметов (явлений, процессов) имеется внутренняя определённость, раскрываемая как системность, структурность, организованность и т.д. Обобщённой (синтетической) характеристикой внутренней определённости предмета является целостность, придающая ему качественное своеобразие.



Рис.

Поэтому качество есть внешняя и внутренняя определённость предмета (явления, процесса), фундаментальная характеристика его целостности [1].

Качество - сложная философская, системная, экономическая и социальная категория, раскрываемая через систему определений, отражающих единство системно-структурного и ценностно-прагматического аспектов.

Качество есть:

A) совокупность, система свойств объектов и процессов;

Б) единство элементов и структуры объектов и процессов, система качеств элементов и подсистем объектов и процессов;

B) единство внутреннего и внешнего, потенциального и реального моментов системы свойств объектов и процессов; это означает, что качество объектов и процессов представляет собой единство их потенциального, внутреннего и реального, внешнего качеств (принцип дуальной, внешне-внутренней обусловленности качеств);

Г) основа целостности объекта (качество целого не сводится к качествам частей целого - принцип целостности);

Д) иерархическая система свойств или качеств частей объектов и процессов (принцип иерархической организации качества);

Е) динамическая система свойств или качеств частей объектов или процессов: качество объекта или процесса в динамике отражает в себе качество их жизненного цикла;

Ж) качество придаёт объектам свойство единичности, определённости, сущности; сущность есть коренное внутреннее, потенциальное качество объекта или процесса;

З) полезность, ценность объектов и процессов, их пригодность или приспособленность к удовлетворению определённых потребностей или к реализации определённых целей, норм, доктрин, идеалов, то есть соответствие или адекватность требованиям, потребностям и нормам.

Система определений А - Ж есть система определений современного философского содержания категорий качества. Эта система является противоречивой. Основные противоречия - это противоречия между внутренними и внешними моментами качества, между статическими и динамическими моментами качества, между качеством результата и качеством процесса, между качеством объекта и качеством процесса. Качество объектов и процессов, формируемых и реализуемых в социально-экономической практике, приобретает дополнительное свойство, определяемое отношениями полезности или ценности.

Определение категории "качество" с помощью таких понятий, как ожидания и запросы потребителей, совсем не случайно. Более того, закономерно. С начала XX века стало складываться так называемое общество потребления, которое окончательно сформировалось к середине столетия. Главной фигурой такого общества является потребитель. Его требования (если они социально безопасны) защищаются государством и обществом. Последнее характеризуется следующими чертами:

- развитие свободной торговли, международного рынка товаров и услуг. Потребитель может приобретать товар, произведённый в любой стране. Следствием этого является резкое обострение конкуренции производителей, усиление их борьбы за повышение качества продукции и конкурентные цены, за снижение сроков выхода товара на рынок;

- развитие систем государственной и общественной защиты прав потребителей на качественную продукцию и услуги, которые не только позволяют им взыскивать с производителя ущерб за недоброкачественную продукцию и услуги, но и предупреждают появление такой продукции на рынке, а также ограничивают монополизацию рынка производителем. Следствием этого является необходимость производителя предоставлять потребителю систему доказательств качества товара ещё до того, как потребитель данный товар приобрёл;

- достаточно высокий уровень самосознания потребителей, которые согласны платить за качество и готовы сотрудничать с производителем в целях его повышения.

Несмотря на всю привлекательность концепции «общества потребления», к 90-м годам стало ясно, что неконтролируемый рост потребностей может привести, по крайней мере, к серьёзным нарушениям свойств окружающей среды, и даже вызвать экологическую катастрофу. Ресурсы Земли не рассчитаны на то, чтобы в «общество потребления» вошла большая часть населения планеты. В то же время концепция развития большинства государств направлена именно на вхождение в «общество потребления». Поэтому в настоящее время происходит формирование новой философии предпринимательства и, соответственно, новой философии качества.

1.2 Генезис понятия «качество»

Для уяснения сути, логического содержания категории качество, необходимо рассмотреть её генезис. В весьма сложной и многогранной истории человеческой мысли в обобщённом виде можно выделить следующие качественно различные вехи понимания качества (рисунок 1):

Субстратное- характерное для древних культур и сводимое к харак-теристике основных природных стихий: огонь, вода, земля, воздух и т.д.;

предметное - обусловленное влиянием производственной деятельности, формированием научных и технических дисциплин;

системное - возникающее в связи с тем, что объектами научного исследования и практической деятельности становятся системы;

функциональное - выражающее тенденцию определять качество через количественные показатели;

интегральное - ориентирующее на синтетический, целостный охват всех сторон и факторов[16].

Рисунок 1 - Различные вехи понимания качества

Одним из первых на категорию качество обратил внимание древнегреческий мыслитель Аристотель. По его мнению, то, что существует само по себе и образует качество. Причём качество он ставил на второе место после сущности.

Качество рассматривалось Аристотелем [2]:

1. Как видовое отличие сущности;

2. Как характеристика состояния сущности;

3. Качество как свойство вещи.

Таким образом, по Аристотелю, категория «качество» проявляется во многих отношениях. Первый вид качества выражает устойчивость предмета, его отличия от других вещей. Второй и третий - это состояния, свойства, которые способны изменяться и переходить друг в друга (тепло - холод, болезнь - здоровье и т.д.).

Аристотелевское понимание качества на многие столетия определило последующее развитие представлений о качестве. Основное внимание при этом обращалось на его предметный характер, т.е. качество рассматривалось как важнейшая характеристика предмета.

Идея системного понимания качества принадлежит Гегелю и Марксу. В философской системе Гегеля исходными логическими моментами бытия выступают качество, количество и мера. Гегель выявил диалектику качества и количества, их взаимоопределяемость. Закон перехода количества в качество выражает взаимосвязь между количественными и качественными изменениями и говорит о том, что в процессе развития «количественные изменения на определённом этапе приводят к качественным, а новое качество порождает новые возможности и интервалы количественных изменений». Качественное изменение обозначает возникновение нового объекта, предмета, явления. «Качество, -подчёркивает Гегель, - есть в первую очередь тождественная с бытием определённость, так что нечто перестаёт быть тем, что оно есть, когда оно теряет своё качество. Количество есть, напротив, внешняя бытию, безразличная для него определённость... Третья ступень бытия, мера, есть единство первых двух, качественное количество». Качество, с этой точки зрения, есть в-себе-количество, а количество - в-себе-качество. Такое понимание соотношения качества и количества открывало возможности функционального подхода к качеству, выражению его через количественные показатели, что стало значимым в XX столетии[7].

Ф. Энгельс рассматривал качество в двух планах: во-первых, всякое качество имеет бесконечно много количественных градаций, доступных измерению и наблюдению; во-вторых, существуют "...не качества, а только вещи, обладающие качеством, и при том бесконечно многими качествами".

B.C. Соловьев широко использует понятие качественной определённости при анализе нравственно-философских проблем.Наличие качества приобретают добродетели, проявляющие свои свойства через должные (нравственные) отношения.

Добродетель, как качество, есть должное отношение человека ко всему многообразию. При этом это отношение качественно; оно имеет свои качественные различия. Так, индивид, отличая свою качественную определённость по отношению к другому, вступает в следующие типы отношений: отношение к низшему, отношение к себе подобному, отношение к высшему. Не будет должным отношение, если мы, например, к подобному себе будем относиться как к низшему или как к высшему.

Русский философ Л.П. Карсавин связывал наличие субъекта, его сознания и самосознания с обязательностью его качества. «Бескачественный субъект, бескачественное «я» просто не существует и как такового себя никогда не сознает. Самосознание бескачественности -- чистейшая фикция: вне конкретных качествований самосознания нет, хотя наличествует оно и с разной степенью интенсивности или осознанности...»[12]. В то же время Л.П. Карсавин часто использует термин «качествование», как выражение деятельной стороны качества, поскольку оно присуще активно действующему и познающему субъекту в ситуациях качествования. Под этими ситуациями понимается процесс активного проявления качества, реализация возможностей (потенции) одного из качеств (условием этого является многообразие качеств) при направленности его на другое, «иное». «Качествование, - отмечает философ, - есть момент личности и сама личность, но в связи с иным. И понятно, что какой бы из моментов - личностей - всеединства мы не взяли, во всяком могут индивидуали-зироваться все эти качествования»[12]. Карсавин тем самым подчёркивает многогранность качества. И полноценным субъектом может быть только тогда, когда он познает и действует через множество и единство.

В то же время П.Б. Струве отмечал важную роль духовных, психологических факторов в экономическом поведении, в обеспечении хозяйственного подъёма. В статье «Интеллигенция и народное хозяйство» он писал: «Более производительная система не есть нечто мёртвое, лишённое духовности. Большая производительность всегда опирается на более высокую личную годность. А личная годность есть совокупность определённых духовных свойств: выдержки, самообладания, добросовестности, расчётливости. Прогрессирующее общество может быть построено только на идее личной годности как основе и мериле всех общественных отношений»[22]. Качество нового - «экономического» - человека Струве обозначает термином «годность», что, по его мнению, соответствует таким значениям, как «направленность», «действенность», «эффективность», «продуктивность». Индивидуализированная годность -- это главная конструирующая экономического развития, ключевая характеристика работника.

Функциональное понимание качества, закономерность выражать качественные характеристики через количественные показатели было тесно связано с экономическими процессами, практикой хозяйствования.

В этой связи поучителен мировой опыт, опыт ряда стран, вставших уже в первые десятилетия XX в. на путь интенсивного экономического развития. 20-е годы ознаменовались изменением отношения к проблеме качества продукции. Начинает развиваться инженерная наука управления качеством в процессе производства, начинают применяться статистические методы управления на основе контрольных карт, предложенных У. Шухартом, специалистом американской компании[16].

В 30-х годах в мировой практике промышленного производства выдвигается идея совместной деятельности рабочего, контролёра и менеджера в решении проблемы качества изделий. Одним из важнейших условий повышения качества продукции выдвигается качество «рабочей жизни», то есть условий, в которых работает производственный персонал.

В конце 50-х годов, когда в ряде развитых стран были удовлетворены первые жизненные потребности населения, важнейшим условием выживания фирм стало качество изделий. В это время Д.Джураном, американским специалистом в области управления качеством, выдвигается идея бездефектности как основного показателя качества продукции[3]. В 1976 году известный японский специалист К. Исикава публикует свои работы, где описываются методы построения причинно-следственных диаграмм для решения проблемы качества. В это же время другой не менее известный японский учёный Г. Тагути публикует работы, в которых выдвигаются идея и методы обеспечения высшего уровня качества за счёт принятия оптимальных решений на этапе проектирования изделий.

Аналогичные процессы в это время шли и в бывшем СССР, где на государственном уровне ставилась задача повышения качества производственных изделий, в первую очередь, применительно к оборонной технике. Велась разработка систем и методов управления качеством на производстве.

Мир 70-х и 80-х годов прошедшего столетия тем самым все больше и больше завоёвывает идея приоритета качества.

Итогом этих процессов стало утверждение в мировом производстве идеи приоритета качества. Обострение внимания к качеству продукции вызывалось не только конкуренцией товаров, но и рядом других факторов: эргономических, экологических, технологических. Конец 80-х годов отмечен формированием идеи всеобщего управления качеством (TotalQualityMenagement - TQM) [9], главным содержанием которой является ответственность за качество всех работников предприятия, на всех стадиях создания изделий. В практику внедряется система ИСО-9000, в соответствии с которой качество определяется как «совокупность свойств и характеристик изделий или услуги, обеспечивающей удовлетворение обусловленных или предполагаемых потребностей»[21].

На рубеже второго и третьего тысячелетий вполне закономерно встал вопрос об интегральном понимании качества. Сама логика бытия и жизнедеятельности человечества выводит на необходимость качественного синтеза всех факторов: природных и социальных, бытийных и деятельностных, материальных и духовных, хозяйственно-экономических и духовно-нравственных и т.п.



1.3 Целевое назначение качества

Закономерно возникает вопрос: в чем заключается цель качества, какими условиями и факторами она определяется?

Стремление к качеству вносит осмысленность в жизнь человека, делает еёболее творческой и радостной. Человек не только участвует в действии природных сил, творя вторую природу на земле, он должен знать цель планетарно-космического процесса, что придаёт осмысленность и свободу его действиям.

Цель качества определяется:

мировоззренческими ориентирами: человек живёт и действует в качественно многообразном мире. Системы мироздания, начиная с микроявлений и кончая галактическими образованиями, представляют собой качественные явления, имеющие специфические пространственно-временные характеристики;

логико-гносеологическими и методологическими условиями: познавая те или иные процессы, которые становятся объектом для научного исследования, мы прежде всего стремимся выявить их качественную определённость, раскрыть их свойства, связи и отношения. Применяемые при этом методы и средства в той или иной степени учитывают качественные особенности исследуемого объекта;

психологическими факторами: качественная, хорошо организованная деятельность, а также и качество производственной среды вызывают положительные эмоции и чувства, приносят удовлетворение. Качество тем самым положительно «заряжает» человека;

этическими и эстетическими нормами и принципами: нравственно развитый человек творит, организует свою деятельность, ориентируясь на принцип качества, и направляет максимум усилий своей душевной энергии на его достижение. Эстетика качества, красота воспитывают нравственную чистоту, человеческие качества;

социальной основой: человек стремится жить в качественном социуме, в котором созданы условия для его жизни и творчества. Социум должен иметь такие качественные характеристики, как целостность, духовность, демократичность, гуманистичность и т.п.;

технологическими условиями: они определяют значимость качества материалов, проектирования, технологий, работающего персонала и т.д. Итогом этих условий и является качество продукции, процессов, услуг[16].

Целевое назначение качества, таким образом, определяется множеством факторов и условий.

Для человеческого бытия качество начинается с процесса мышления. По мнению Н.К. и Е.И. Рерихов, «Каждое мгновение человек или творит, или разрушает. Мир наполнен мыслями противоречивыми, множество болезней заложено мыслями разрушения, множество убийств происходит на дальних расстояниях от мыслей. Но почти невозможно внушить человеку, что его преимущество есть в постоянном мышлении. Невозможно передать, насколько ответственен человек за качество мышления».

Трагические события последнего времени ещё раз убеждают нас в том, насколько значимо качественное содержание процесса мышления, его направленность на созидательность.

Процесс мышления имеет свои качественные характеристики, подчиняется определённым законам, изучаемым формальной и диалектической логикой.

Формальная логика, основателем которой по праву считается Аристотель - изучает мышление и его законы с точки зрения качественной его определённости, представленной посредством логической формы и основных форм мышления: понятия, суждения, умозаключения[11].

Качественные характеристики мышления, прежде всего, выражены в основных законах мышления: законе тождества, законе логического непротиворечия, законе исключённого третьего и законе достаточного основания. Данные законы характеризуют определённость, непротиворечивость, последовательность и доказательность мышления. Соблюдение этих законов есть необходимое условие процесса мышления.

Совершая переход от стихии мифологического мироощущения к формам логического мышления, человечество тем самым поставило своей целью формирование качества мышления. А история учит - одним из поучительных примеров - деятельность софистов - тому, что только на основе качественного мышлении возможно функционирование общества и осуществление человеком своей деятельности. Современная история бытия человечества актуализирует эту древнюю истину. Она значима и для хозяйственно-экономической, предпринимательской деятельности, для решения проблем стандартизации и сертификации, управления качеством. Как заметил американский специалист по качеству А. Фейгенбаум, качество мышления в современных условиях становится ведущим фактором конкурентоспособности стран.

Качество мышления выражено на уровне его основных форм: понятий, суждений, умозаключений. Каждая из этих форм имеет свою логическую определённость. Понятие, как исходная форма мышления, позволяет выразить существенные и отличительные признаки предметов. А сами понятия качественно различны по характеру выражения признаков: различаем положительные и отрицательные, относительные и безотносительные понятия; по характеру обобщения: если обобщаем сам предмет, то понятие будет конкретным, если обобщаем свойство, оно становится абстрактным, если обобщаем не отдельные предметы, а совокупности, то в этом случае речь идёт о собирательных понятиях; по количественной характеристике: пустые, единичные, общие, универсальные, регистрируемые, нерегистрируемые понятия. Мир логических отношений между понятиями и логических операций с ними качественно выражен отношениями сравнимости и несравнимости, совместимости и несовместимости; логическими операциями обобщения и ограничения, умножения и деления, определения и классификации, и рядом других. Прежде всего, качественные характеристики нужны для понимания этого мира логических отношений.

Суждение, как логическая форма мышления, вносит в процесс мышления характеристики истинности и ложности. По качеству различают суждения, утвердительные и отрицательные, а по количеству -- единичные, частные и общие. Логическая форма «S есть Р» выражает качество утверждения, a «S не есть Р» подчёркивает наличие отрицания.

Отношения между сложными суждениями в формальной логике выражены на основе таблицы истинности, позволяющей на уровне логической формы (способа связи элементов мысли) дать чёткий алгоритм условий истинности или ложности.

Умозаключение опосредствует процесс мышления, вносит в него более сложные конструкции. Оно процесс рассуждения раскрывает как качественную последовательность перехода от исходных посылок к заключениям (выводам). Умозаключение включает и условия качественной определённости выводов: дедуктивного, индуктивного, традуктивного. Однако, несмотря па всю сложность формально-логических построений и их обязательности для процесса мышления, все это раскрывает лишь исходные его условия. Они являются качественной логической конструкцией, которой не исчерпывается все содержание процесса мышления.

Содержательные моменты процесса мышления изучаются диалектической логикой, являющейся философией мышления. Если формальная (а в современных условиях и символическая) логика является общенаучной дисциплиной, то диалектическая логика - философское учение о мышлении. Оно существенно расширяет понимание мышления, обращая внимание не только на его строение и формально-логическую определённость, а на его мировоззренческие основания и принципы. В аспекте этого подхода выявляется бытийность мышления и его деятельностная роль.

«Вначале было Слово», - учит религиозная мудрость. Философское учение о мышлении, не отвергая религиозной мудрости, выявляет конструктивно-творческую роль мышления в деятельности человека и человечества. Учение о ноосфере, разработанное Н И Вернадским и П.Тейяром де Шарденом, утверждает то, что современное человечество ещё в полной мере не осознало переломного характера новой планетарно-космической эпохи, перехода в ноосферную стадию своего бытия, где ведущая роль принадлежит качеству мышления[6]. Ибо ноосфера -- это осознанность бытия и духовно-творческая деятельность человечества в соответствии с высшими принципами: взаимосогласия, уважения к творчеству каждой личности, единства с миром организованности биосферы и Космоса.

Но творить может только нравственно и эстетически развитый человек, который организует свою деятельность, ориентируясь на принцип Качества, и направляет энергию своей души на достижение нового качества бытия. «Подобно тому, -подчёркивал русский мыслитель П.А. Кропоткин, - как цель воспитания ума состоит в том, чтобы мы привыкли делать множество верных умозаключений почти бессознательно, точно так же цель этики - создать в обществе такую атмосферу, чтобы большинство вполне импульсивно, то есть без колебаний, совершало бы именно такие поступки, которые ведут к благосостоянию всех и к наибольшему счастью каждого в отдельности»[15].

Уже в глубокой древности отдавали себе отчёт в ключевом значении нравственного воспитания человека. Мудрецы древности в этом воспитании видели выполнение воли неба, т.е. следовании космическим законам. Нравственный человек, по их мнению, не должен приспосабливаться к изменяющимся обстоятельствам жизни, а должен следовать высшим Законам Бытия.

Накопленный духовно-нравственный опыт человечества актуален в современных условиях, когда качество становится осознанным ориентиром для бытия и деятельности человека. При этом следует помнить о том, что не только законы современного (цивилизованного) рынка и предпринимательской деятельности утверждают приоритетное значение качества, но в большей степени на это ориентируют законы бытия человека в мире [8].

Моральные качества, т.е. моральные нормы и предписания (рисунок 2):

- выражают в обобщённой форме нравственный опыт человечества;

- характеризуют и выделяют образцы человеческого поведения, их типичные черты;

- являются критериями поступков людей и оценки их качества;

- дают различение между положительными (добродетели) и отрицательными (пороки) качествами.

Рисунок 2 - Моральные нормы и предписания

Моральные нормы и требования, отличные по своему происхождению и статусу от других социальных и правовых норм, носят конструктивно-нормативный характер, т.е. указывают на то, каким должен быть человек. Они имеют общий характер для всех людей, но могут конкретизироваться по отношению к определённым сферам человеческой деятельности. В современных условиях все более значимым становится вопрос о профессиональной этике - кодексах профессионального поведения. Принято говорить об этике деловых отношений, этике предпринимательской деятельности. Все это свидетельствует лишь о том, что для всех сфер человеческой деятельности приоритетное значение имеют моральные нормы и предписания, а для каждого человека - быть нравственно воспитанным.

С моральными нормами органично связаны эстетические качества. Их диалектическая взаимосвязь выражает важнейший принцип гуманистического качества: прекрасным (эстетическим) является то, что возвышает и облагораживает человека, т.е. является нравственным, нравственное же не может быть моральным, если внутренне (качественно) не связано с прекрасным.

Глубокий смысл заложен в лаконичных утверждениях: «Красота спасёт мир» (Ф.М.Достоевский), «Осознание красоты спасёт мир» (Н.к Рерих). Человек всегда был устремлён к красоте. «Красота, отмечал В.А. Сухомлинский, известный педагог, - воспитывает нравственную чистоту, человечность лишь тогда, когда труд, создающий красоту, очеловечен высокими нравственными побуждениями, прежде всего, проникнут уважением к человеку. Чем глубже эта человечность труда, создающего красоту для людей, тем больше уважает человек сам себя, тем более нетерпимым становится для него отступление от норм нравственности.

Эстетические качества имеют многогранное значение (рисунок 3):

- эстетический смысл качества «прекрасного» выражает человеческую норму бытия и деятельности;

- в творческой деятельности человек осваивает различные свойства эстетического качества: пропорции, соразмерности, симметрию, ритм, гармонию и меру;

- эстетическое ориентировано на целостное и качественное понимание мира, а утилитарные ценности - лишь на определённую потребность;

- эстетическое восприятие вызывает у человека положительные эмоции и чувства;

- сферы эстетического качества имеют тенденцию углубления его понимания и расширения сферы его применения.

Этические и эстетические качества проявляются и закрепляются в стиле поведения человека, этикете, моде.

Стиль поведения характеризует наиболее типичное в коммуникативно-поведенческой сфере:

- деликатность - проявляется во внимании к другим, умении и готовности их выслушать; манера и способ внимательного обращения с другими;

- тактичность -- соответствие поведения человека принятым в обществе нормам нравственного поведения;

- этикет - правила поведения, регламентирующие отношение личности к нравственным и эстетическим ценностям.

Правила этикета являются составной частью культуры общества и человека. Они регулируют проявления человеческих взаимоотношений. К ним относятся:

- обхождение с окружающими: почтение к старикам, правила ведения разговора, поведение за столом, учтивое обращение с женщиной и т.п.;

- формы обращений и приветствий;

- формы поведения в общественных местах;

- манеры (способы) поведения и обращения, умение «держать себя», специфическая совокупность свойств речи, жестикуляции, мимики;

- соответствие одежды в разных ситуациях.



Рисунок 3 - Значения эстетического качества

Понять и дать оценку психического мира человека, на основе которого осуществляется его отношение с миром и общение с другими людьми, возможно только с точки зрения качества.

Психический мир человека представляет собой сложную функционально-целостную систему, включающую память, мышление, волю, способности и ряд других составляющих её элементов (рисунок 4).

Психический мир тем самым представляет собой качественную определённость, целостность. В связи с тем, что человек проявляет себя в профессиональной сфере, большое внимание обращается на профессионально важные качества. Под профессионально важными качествами понимаются индивидуальные качества субъекта деятельности, влияющие на эффективность деятельности и успешность её освоения. Приступая к освоению деятельности, субъект уже обладает определёнными психическими свойствами, ряд из которых является профессионально важным. В процессе становления психологической системы деятельности происходит перестройка операционных механизмов психических свойств в соответствии с требованиями деятельности. При этом, как показывают экспериментальные данные, наиболее эффективный способ развития профессионально важных качеств заключается в организации процесса обучения, в выполнении специальных упражнений до начала деятельности.

Рисунок 4 - Функционально-целостная система психического мира человека

Любая деятельность характеризуется совокупностью основных параметров: производительностью, качеством и надёжностью. И каждый из этих параметров обеспечивается своей подсистемой индивидуальных психологических качеств. При этом одни и те же психологические свойства могут входить в разные подсистемы. В целом деятельность можно представить как постоянную смену психологических подсистем действий, в каждой из которых психологические качества имеют своё функционально-оперативное проявление.

Психологические качества образуют систему, в которой доминирующее значение имеют духовные качества. Средневековый мыслитель Ибн Сина (Авиценна) отмечал: десять признаков есть у души человеческой - шесть её унижают, и четыре её возвышают. Унижают: подлость, ложь, зависть, небрежность к близким, к несчастью и боли народной. Возвышают: мудрость, опора, сила и гордость.

Существенным моментом является и то, что психологические качества человека развиваются. Человек находится в процессе своего становления. Познавая свой психический мир, совершенствуя его, формируя его новую качественную определённость, человек тем самым выполняет своё предназначение.

Выводы по разделу

В данной главерассматривается системаопределенийфилософского содержания категории качества, отражающая единство системно-структурных и ценностно-прагматических аспектов.

Современная философия даёт несколько трактований качества, от простейшего: «Качество - постоянная совокупность свойств предмета», к более исчерпывающим: «Качество - такая определенность предмета (явления, процесса), которая характеризует его как данный предмет, который владеет совокупностью присущих ему свойств и принадлежит к классу однотипных с ним предметов».

Приведённые дефиниции определяют качество через совокупность свойств и характеристик предмета, который подтверждается очередным определением: «Качество - целостная интегральная характеристика предмета (единство его свойств) в системе его связей и отношений с другими предметами».

Если в философском понимании качество - постоянная совокупность свойств предмета, а в мирском понимании, это способность удовлетворить относительные требования, которые зависят от точки зрения человека, то можно сделать вывод, что качество никогда не может быть абсолютным - качество всегда относительная категория.

Качество -- это часть исторического процесса и как таковая изучается серьёзной философской мыслью. Поэтомудля уяснения сути, логического содержания категории качества,был рассмотрен её генезис, то есть,подробное описание основных этапов развития данной категории.

Далее было объясненоцелевое назначение качества, которое определяется множеством факторов и условий.

Таким образом, с философской точки зрения любой объект обладает качеством в силу сущностной определённости, в то время как социально-экономический аспект качества проявляется лишь в случае наличия потребности, которую призван удовлетворять объект. При этом трактовки категории "качество" не исчерпываются рассмотренными выше. Можно констатировать, что интерес к данному понятию не угасает, несмотря на наличие нормативных документов, отражающих его содержание.

Значительный разброс в трактовках данной категории, по мнению А.В. Гличева, объясняется: чрезвычайной сложностью самой категории, бесконечным разнообразием объектов, обладающих качеством, различиями восприятия свойств объекта отдельным человеком, особенностями языка (слово "качество" употребляется во многих значениях).



2. Философия управления качеством

Исключительно важное значение в современных условиях имеет процесс управления, посредством которого возможно достижение тех или иных целей, придание системности проводимым изменениям. При этом существенно то, что цели, средства и методы управления сориентированы на качество, т.е. речь идёт об управлении качеством. И этот фактор становится ведущим для характеристики развитости современных стран и государств. Те страны и государства, которые осознали значимость фактора качества в своём развитии, разрабатывают и применяют соответствующие системы управления качеством [16].

Под философией управления понимают самые общие принципы, на основе которых строится структура управления организацией и выполняются процессы управления. Конечно, философия качества и философия управления взаимосвязаны: первая задаёт цель и направление деятельности организации, вторая определяет организационные средства для достижения цели[18].

2.1 Интегральная модель управления качеством

В современных условиях, необходимо философское осмысление существа проблем управления качеством, что позволит, с учётом мирового опыта, подойти к формированию интегральной системы управления качеством, которую можно представить в виде эллипсоида (рис. 5)[16].

Устремлённость к качеству есть всеобщая составляющая всего мироздания. Мир, Вселенная, Космос как порядок, организованность есть качественная определённость, находящаяся в постоянном движении. И эту устремлённость к качеству человек может выразить своим творчеством, своей культурой, а также и хозяйственной деятельностью.

Имеется взаимосвязь между тем, как понимается качество, как оно рассматривается, и тем, как и какими методами решается вопрос об управлении им. Субстратному и предметному пониманию качества соответствует технологический уровень управления, воздействие на вещь (предмет) с целью придания ему соответствующих свойств; системному и функциональному - современные системы управления, построенные на принципах всеобщего управления качеством (TQM). В этой системе управления учитывается обусловленность качества не только экономическими и технологическими факторами, но и организационными, психологическими.

В этих системах подчёркивается, что только систематическая и целенаправленная работа может принести успех. Над качеством нельзя работать эпизодически, на любом хозяйственном объекте необходимо сформировать установку на качество, на недопустимость дефектов в материалах, продукции, технологии, квалификации персонала. Иначе говоря, качество должно быть задано технологически, организационно, психологически, ибо категория эта - и технологическая, и организационная, и психологическая, и нравственная.

Рисунок 5 - Интегральная модель управления качеством



Типичная ошибка - сужение проблемы качества до проблем технологии. Качество начинается с качества работника, его квалификации, его раскрепощённой. Э. Деминг в своей концепции качества обращает внимание и на такой психологический фактор, как страх. Поэтому предлагается изгонять страх, так как он разрушает качество человека, его достоинство, его гордость. Раскрепощение людей, создание условий для творческой работы, поддержка и стимулирование их инициативы создаёт ориентацию на качество.

Другая типичная ошибка - оценка результатов работы по количеству. Конечно, оценить количество проще: оно измеряемо и наглядно. Сложнее увидеть всю систему факторов, взаимоотношений, которые обеспечивают качество. Результаты труда каждого работника зависят не только от его личного умения и усердия, но и от организации процесса производства, состояния оборудования, качества взаимоотношений между людьми, качества комплектующих материалов и т.п.

Интегральное понимание качества требует более широкого - философского подхода к проблемам рассмотрения феномена управления качеством.

Управление представляет собой, с одной стороны, целенаправленное воздействие на объект с целью придания ему новой качественной определённости, с другой, -само управление есть функция качества.

Управление - это не только качественный вид деятельности, на что обычно больше обращают внимание, но прежде всего - системнаядеятельность. Субъект, объект, цели, средства и методы управления взаимообусловливаются и находятся в системной взаимосвязи. В этой системности полнее выявляют свои возможности все «слагаемые» процесса управления.

Субъект управления:

- участники процесса управления;

- специфические органы управления.

Качество субъекта управления во многом определяется тем, насколько и как вовлечены в процесс управления все его участники.

Средства и методы управления:

- человеческие качества;

- властные отношения;

- информационные ресурсы.

Качество средств и методов управления определяется прежде всего тем, насколько и как мотивируются человеческие качества. Человеческие качества - ведущий фактор процесса управления, властные же отношения имеют абсолютное значение лишь в критических и чрезвычайных ситуациях.

Объект управления:

- отношения между людьми;

- технологические процессы.

Качество объекта управления определяется отношениями между людьми. Черед формирование этих отношений объекту управления придаётся новое качество. Важное значение имеет и проблемы управления технологическими процессами.

Цели управления:

1) достижение нового качества организованности, нового порядка;

2) достижение более высоких качественных и количественных показателей в работе.

Качество целей управления зависит от того, что является приоритетным в работе фирмы, коллектива. Добиваясь сиюминутных успехов, можно упустить из виду главное - слаженность в работе персонала, качество взаимоотношений между членами одного коллектива.

Таким образом, субъект управления, средства и методы управления, объект управления и цели управления должны быть поставлены в системную взаимосвязь, что и обусловливает качество управления.

Рассматривая проблемы качества управления, следует обратить внимание на управляемость, представляющую собой интегральный показатель организованности системы. По мнению исследователей, управление есть соотношение между степенью контроля управляющей системы и степенью автономии управляемой системы.

Управление, построенное на использовании властного механизма, культивирует:

- качество исполнительности, точного и своевременного исполнения властных решений;

- пассивность исполнителей, так как поток властных решений направлен только в одну сторону.

Сам процесс управления во многом односторонен и механистичен. Обратная связь между субъектом и объектом управления выстраивается в виде цепочки информации об исполнении властных решений.

Управление, построенное на основе организованности, задействует:

- человеческие качества;

- инициативу и творческую энергию работников;

- неформальные отношения между работниками;

- открытость информации.

Здесь преобладает внутренняя мотивация деятельности. Таким мотивом выступает само качество, понимаемое в широком смысле: качество работника, коллектива, взаимоотношений, рабочей среды, технологий, выпускаемых изделий [5].

Рассматривая проблемы внутренней мотивации нельзя оставить без внимания закон, сформулированный Лоуренсом Дж. Питером. "В служебной иерархии каждый сотрудник имеет тенденцию подняться до уровня своей некомпетентности".

Питер сделал следующее наблюдение: в любой организации, если кто-то хорошо выполняет свою работу, ему поручают более сложную задачу. Если он и с ней хорошо справляется, то получает повышение по службе. И так далее, пока не получит место, превосходящее его возможности. Там он будет оставаться бесконечно. У "принципа Питера" есть два следствия[20].

Во-первых, в организации работа выполняется теми, кто еще не достиг своего уровня некомпетентности.

Во-вторых, квалифицированный и эффективный сотрудник редко соглашается оставаться на своём уровне компетентности. Он постарается сделать все для того, чтобы достичь уровня, на котором будет совершенно неэффективен.

Похожую идею выдвигаетдоктор Оксфордского университетаАдриан Фернхем: «По моим наблюдениям, 50% сошедших с рельсов менеджеров были вполне успешными техническими работниками: счастливыми, довольными своей деятельностью, обладающими всеми необходимыми компетентностями. После повышения они начали выполнять работу, которая им не нравится и не подходит, и, как следствие, они потерпели неудачу: стали несчастными и неуспешными. Если вы прошли этот барьер, то вас повышают дотоп-менеджера - стратегической должности. И здесь мы сталкиваемся с тем же эффектом - не все успешные руководители обладают требуемыми для топ-менеджера компетенциями, и, как следствие, часть из них терпит неудачу. И неудача топ-менеджеров, сошедших с рельсов, оказывается очень тяжёлой».

Питательной основой процесса управления качеством являются духовная, социальная и природная среды. Ключевая роль во взаимосвязи факторов качества принадлежит духовности. Духовное творчество коллектива - питательная почва, на основе которой могут быть решены и все другие проблемы, связанные с качеством.

В современной науке управления качеством главное внимание обращается на следующее:

- управление представляет собой целенаправленное воздействие на объект с целью придания ему новой качественной определённости;

- самоуправление есть функция качества, обеспечивающая системность, организованность и целостность объекта управления.

На конкурентоспособность товаров и услуг влияют многие факторы: цена, условия платежа, срок поставки, организация и расходы на рекламу, размер налогов и таможенного обложения, насыщенность рынка аналогичными товарами. Но основные показатели конкурентоспособности - качество товара или услуги.

Хозяйство как целостный организм может развиваться лишь на основе ориентированности на качество, что и определяет необходимость решения проблем управления качеством.

2.2 Современные инструменты и методы менеджмента качества

Существует множество методов улучшения качества. Эти методы предполагают совершенствование продукта, совершенствование процесса, а также совершенствование персонала.

Инструменты менеджмента качества помогают предприятиям успешно развиваться и выживать в рыночных условиях. Они вживляются и внедряются в предприятие, изменяют его, настраивая на оптимальный и эффективный путь развития.

Ниже приведён перечень одних из самых распространённых инструментов управления качеством и методов, запускающих процесс улучшения качества.

Эффективному существованию предприятия на рынке помогают такие инструменты менеджмента, как реорганизация, реструктуризация, реинжиниринг, самооценка, система менеджмента качества (СМК), бенчмаркинг, стратегическое планирование и пр.[14].

Таким образом, формирование эффективного механизма управления для конкретного предприятия невозможно осуществлять без помощи современных инструментов менеджмента.

Современные инструменты менеджмента - это определённые методы, средства и приёмы, которые применяются при выработке управляющих решений, при сборе информации, её анализе и обработке.

Таких инструментов разработано достаточно много, и их можно назвать «ключами» к конкретным ситуациям, помогающими найти целесообразный путь решения конкретной проблемы и оптимальные путиразвития организации.

Наиболее часто встречающийся и применяемый на предприятиях инструмент менеджмента - это реорганизация. Под реорганизацией понимается преобразование, переустройство организационной структуры и управления предприятием при сохранении основных средств, производственного потенциала предприятия. Реорганизация может проявляться в различных формах: слияние, присоединение, разделение, выделение, преобразование[13].

Успешность применения реструктуризации зависит не только от правильности выбора её формы, но и от быстроты принятия и реализации решения, так как это процесс, связанный с изменением стратегических концепций и принципиально важных стратегических факторов деятельности предприятия, способствующих улучшению управления, повышению эффективности производства и конкурентоспособности выпускаемой продукции, производительности труда, снижению издержек производства.

Стремление к существенному улучшению показателей эффективности деятельности организации является главной целью ещё одного рассматриваемого инструмента менеджмента -реинжиниринга. Реинжиниринг бизнес-процессов в течение последних нескольких лет усиленно навязывался и рекламировался как оптимально реализующий стратегию предприятий организационный подход к перепроектированию проблемных бизнес-процессов [10].

Основоположники реинжиниринга М. Хаммер и Дж. Чампи выразили сущность реинжиниринга следующими словами: «это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности - стоимость, услуги, качество, темпы». И с этим невозможно не согласится, так как одно из ключевых понятий реинжиниринга - бизнес-процессы. Именно их совершенствование является основной целью при повышении эффективности деятельности предприятия.

Встречается мнение, что идея реинжиниринга бизнес-процессов является скорее броским маркетинговым лозунгом, чем методологически поддержанным направлением консалтинговой и управленческой деятельности. Действительно, в относительно недавнем прошлом само внимание к бизнес-процессам и их совершенствованию требовало от менеджеров изменения многих существующих подходов к управлению, что было довольно трудно, в связи с крайне низким уровнем профессиональной подготовки персонала в этой области менеджмента. Постепенно реинжиниринг стал превращаться в систему управления, «обрастать» технологией, становиться на почву научного обоснования. На сегодняшний день новые попытки предприятий в этом направлении приводят к все более положительным результатам, и рассмотрение реинжиниринга как отдельного современного инструмента менеджмента является актуальным.

...