Исследование системы управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты системы управления

1.1 Сущность теории системы управления

1.2 Объект и предмет исследования

1.3 Состав и методы исследования системы управления

Глава 2. Организация и диагностика исследования системы управления

2.1 Диагностика системы управления

2.2 Организация исследования: условия, требования, виды

2.3 Планирование процесса системы управления

Глава 3. Научная и практическая эффективность исследования

3.1 Научная и практическая эффективность исследования

Заключение

Список используемой литературы



Введение

Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среде.

Сегодня четко прослеживаются факторы, определяющие необходимость постоянного совершенствования и адаптации организации. Это:

- рынок сбыта производимой или продаваемой продукции и вида услуг;

- рынок поставщика или рынок потребителя исходных материалов, энергии, товаров и услуг;

- финансовый рынок;

- рынок труда;

- окружающая природная среда.

Без учета этих факторов невозможно планировать стратегию развития. Поэтому успех любого предприятия или организации и возможность их выживания зависят от способности быстро адаптироваться к внешним изменениям. В постоянном стремлении поддерживать соответствие организации условиям внешней среды заключается принцип адаптивного управления. Он проявляется в динамичном освоении новой продукции, современной техники и технологии; применении прогрессивных форм организации труда, производства и управления, непрерывном совершенствовании кадрового потенциала.

В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития.

Система управления предприятиями должна отвечать современным рыночным условиям:

- обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг). Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий - больше;

- быть адекватной сложной технологии производства, требующей совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда;

- учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), в корне изменившую отношение к качеству продукции, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги;

- учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров, которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия управленческих решений;

- учитывать изменение структуры издержек производства;

- принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды.

Это далеко не полный перечень проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. Для реализации их существует объективная необходимость в теории исследования, анализе существующего положения.

Различного рода нововведения проявляют себя на предприятиях в форме организационного совершенствования теории системы управления, что требует уточнения отдельных связей, параметров системы, применения более эффективных способов их реализации, повышения уровня надежности и т.д.

Организационное совершенствование теории системы (ее подсистем или элементов) затрагивает уже не только отдельные связи, но и структуру управления в целом. А это, в свою очередь, требует установления и обеспечения новых связей, устранения излишних связей, существенного изменения функций управления и способов принятия управленческих решений.

Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления.



Глава 1. Теоретические аспекты системы управления

1.1 Сущность теории системы управления

В основе теории организаций лежит теория систем

Система это:

- целое, созданное из частей и элементов целенаправленной деятельности и обладающее новыми свойствами, отсутствующими у элементов и частей, его образующих;

- объективная часть мироздания, включающая схожие и совместимые элементы, образующие особое целое, которое взаимодействует с внешней средой. Допустимы и многие другие определения. Общим в них является то, что система есть некоторое правильное сочетание наиболее важных, существенных свойств изучаемого объекта.

Признаками системы являются множество составляющих ее элементов, единство главной цели для всех элементов, наличие связей между ними, целостность и единство элементов, наличие структуры и иерархичности, относительная самостоятельность и наличие управления этими элементами. Термин «организация» в одном из своих лексических значений означает также «систему», но не любую систему, а в определенной мере упорядоченную, организованную.

Система может включать большой перечень элементов и ее целесообразно разделить на ряд подсистем.

Подсистема - набор элементов, представляющих автономную внутри системы область (экономическая, организационная, техническая подсистемы).

Большие системы (БС) - системы, представляемые совокупностью подсистем постоянно уменьшающегося уровня сложности вплоть до элементарных подсистем, выполняющих в рамках данной большой системы базовые элементарные функции.

Система обладает рядом свойств.

Свойства системы - это качества элементов, дающие возможность количественного описания системы, выражения ее в определенных величинах.

Базовые свойства систем сводятся к следующему:

- система стремится сохранить свою структуру (это свойство основано на объективном законе организации - законе самосохранения);

- система имеет потребность в управлении (существует набор потребностей человека, животного, общества, стада животных и большого социума);

- в системе формируется сложная зависимость от свойств входящих в нее элементов и подсистем (система может обладать свойствами, не присущими ее элементам, и может не иметь свойств своих элементов). Например, при коллективной работе у людей может возникнуть идея, которая бы не пришла в голову при индивидуальной работе; коллектив, созданный педагогом Макаренко из беспризорных детей, не воспринял воровства, матерщины, беспорядка, свойственных почти всем его членам.

Помимо перечисленных свойств большие системы обладают свойствами эмерджентности, синергичности и мультипликативности.

Свойство эмерджентности - это:

- одно из первично-фундаментальных свойств больших систем, означающее, что целевые функции отдельных подсистем, как правило, не совпадают с целевой функцией самой БС;

- появление качественно новых свойств у организованной системы, отсутствующих у ее элементов и не характерных для них.

Свойство синергичности - одно из первично-фундаментальных свойств больших систем, означающее однонаправленность действий в системе, которое приводит к усилению (умножению) конечного результата.

Свойство мультипликативности - одно из первично-фундаментальных свойств больших систем, означающее, что эффекты, как положительные, так и отрицательные, в БС обладают свойством умножения.

Каждая система имеет входное воздействие, систему обработки, конечные результаты и обратную связь.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Схема 1. Функционирование системы

Классификация систем может быть проведена по различным признакам, однако основной является группировка их в трех подсистемах: технической, биологической и социальной.

Техническая подсистема включает станки, оборудование, компьютеры и другие работоспособные изделия, имеющие инструкции для пользователя. Набор решений в технической системе ограничен и последствия решений обычно предопределены. Например, порядок включения и работы с компьютером, порядок управления автомобилем, методика расчета мачтовых опор для ЛЭП, решение задач по математике и др. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. Например, хороший программист может эффективно использовать ресурсы компьютера и создавать качественный программный продукт, а неквалифицированный может испортить информационную и техническую базу компьютера.

Биологическая подсистема включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы, например муравейник, человеческий организм и др. Эта подсистема обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее, последствия решений в биологических подсистемах часто оказываются непредсказуемыми. Например, решения врача, связанные с методами и средствами лечения пациентов, решения агронома о применении тех или иных химикатов в качестве удобрений. Решения в таких подсистемах предполагают разработку нескольких альтернативных вариантов и выбор лучшего из них по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить лучшее из альтернативных решений, т.е. он должен правильно ответить на вопрос: что будет, если..?

Социальная (общественная) подсистема характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов. В качестве характерных примеров социальных подсистем можно привести семью, производственный коллектив, неформальную организацию, водителя, управляющего автомобилем, и даже одного отдельного человека (самого по себе). Эти подсистемы существенно опережают биологические по разнообразию функционирования. Набор решений в социальной подсистеме характеризуется большим динамизмом, как в количестве, так и в средствах и методах реализации. Это объясняется высоким темпом изменения сознания человека, а также нюансов в его реакциях на одинаковые однотипные ситуации.

Перечисленные виды подсистем обладают различным уровнем неопределенности (непредсказуемости) в результатах реализации решений.

Не случайно в мировой практике легче получить статус профессионала в технической подсистеме, значительно труднее - в биологической и чрезвычайно трудно - в социальной!



Размещено на http://www.allbest.ru/

Схема 2 Соотношение неопределенностей в деятельности различных подсистем

Можно привести очень большой список выдающихся конструкторов, изобретателей, рабочих, физиков и других специалистов-техников; значительно меньше - выдающихся врачей, ветеринаров, биологов и т.д.; на пальцах можно перечислить выдающихся руководителей государств, организаций, глав семей и т.д.

Среди выдающихся личностей, работавших с технической подсистемой, достойное место занимают: И. Кеплер (1571-1630) - немецкий астроном; И. Ньютон (1643-1727) - английский математик, механик, астроном и физик; М.В. Ломоносов (1711-1765) - российский естествоиспытатель; П.С. Лаплас (1749-1827) - французский математик, астроном, физик; А. Эйнштейн (1879-1955) - физик-теоретик, один из основателей современной физики; С.П. Королев (1906/07-1966) - советский конструктор и др.

Среди выдающихся ученых, работавших с биологической подсистемой, можно назвать следующих: Гиппократ (ок. 460 - ок. 370 до н. э.) - древнегреческий врач, материалист; К. Линней (1707-1778) - шведский естествоиспытатель; Ч. Дарвин (1809-1882) - английский естествоиспытатель; В.И. Вернадский (1863-1945) - естествоиспытатель, гео- и биохимик и др.

Среди персоналий, работавших в социальной подсистеме, нет общепризнанных лидеров. Хотя по ряду признаков к ним относят российского императора Петра I, американского бизнесмена Г. Форда и других личностей.

Социальная система может включать биологическую и техническую подсистемы, а биологическая - техническую

Социальная подсистема (человек-субъект и объект управления)

Биологическая подсистема (человек-объект управления)

Техническая подсистема (человек в ней отсутствует)

Схема 3. Взаимодействие подсистем

Социальные, биологические и технические системы могут быть: искусственными и естественными, открытыми и закрытыми, полностью и частично предсказуемыми (детерминированные и стохастические), жесткими и мягкими. В дальнейшем классификация систем будет рассматриваться на примере социальных систем.

Искусственные системы создаются по желанию человека или какого-либо общества для реализации намеченных программ или целей. Например, семья, конструкторское бюро, студенческий профсоюз, предвыборное объединение.

Естественные системы создаются природой или обществом. Например, система мироздания, циклическая система землепользования, стратегия устойчивого развития мировой экономики.

Открытые системы характеризуются широким набором связей с внешней средой, сильной зависимостью от нее. Например, коммерческие фирмы, средства массовой информации, органы местной власти.

Закрытые системы характеризуются главным образом внутренними связями и создаются людьми или компаниями для удовлетворения потребностей и интересов преимущественно своего персонала, компании или учредителей. Например, профсоюзы, политические партии, масонские общества, семья на Востоке.

Детерминированные (предсказуемые) системы функционируют по заранее заданным правилам, с заранее определенным результатом. Например, обучение студентов в институте, производство типовой продукции.

Стохастические (вероятностные) системы характеризуются трудно предсказуемыми входными воздействиями внешней и (или) внутренней среды и выходными результатами. Например, исследовательские подразделения, предпринимательские компании, игра в русское лото.

Мягкие системы характеризуются высокой чувствительностью к внешним воздействиям, а вследствие этого - слабой устойчивостью. Например, система котировок ценных бумаг, новые организации, человек при отсутствии твердых жизненных целей.

Жесткие системы - это обычно авторитарные, основанные на высоком профессионализме небольшой группы руководителей организации. Такие системы обладают большой устойчивостью к внешним воздействиям, слабо реагируют на небольшие воздействия. Например, церковь, авторитарные государственные режимы.

Кроме того, системы могут быть простыми и сложными, активными и пассивными. Каждая организация должна обладать всеми признаками системы. Выпадение хотя бы одного из них неизбежно приводит организацию к ликвидации. Таким образом, системный характер организации - это необходимое условие ее деятельности.

Возможные результаты при нарушении целостности системы отражены в таблице 1.

Таблиця 1

Возможные результаты при нарушении целостности системы

Наименование отсутствующего признака	Возможный результат деятельности организации
Отсутствие множества элементов Нет единства главной цели у всех элементов Нет связи между элементами системы Нет относительной самостоятельности элементов системы (касается персонала) Нет четко выраженного управления	Нехватка ресурсов, не все оставляющие технологического процесса имеются в наличии Отсутствие единой сплоченной команды Каждый элемент организации будет обособлен от общего дела (нет возможности проявления закона синергии) Отсутствие возможности проявления творческого подхода (не реализуется потребность в самовыражении, самопроявлении) Наличие хаоса и анархии в производственной деятельности

1.2 Объект и предмет исследования

Объектами исследований в науке о системах - системологии, могут быть:

- мир-совокупность системы и окружающей ее внешней среды;

- внешняя среда-все то, что системой не является, но с чем система взаимодействует;

- система - совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом и образующих определенную целостность, единство;

- подсистема - совокупность элементов, объединенных единым процессом функционирования, реализующих при взаимодействии операцию, необходимую для достижения цели системы в целом;

- операция - последовательность действий по достижению цели, стоящей перед системой;

- отношения - в социально-экономических системах, например, под отношениями понимаются устойчивые связи, взаимодействия, реакции, ожидания, возникающие в процессе деятельности индивидуумов, производственных коллективов, социальных групп, этносов (в теории и на практике в социально-экономических системах выделяют следующие виды отношений: политические, социальные, экономические, производственные, личные, моральные, культурные).

В каждом конкретном случае в роли предмета исследования будет выступать совокупность знаний, умений, навыков, отобранных из соответствующих отраслей науки, техники, экономики для непосредственного изучения (т.е. та сторона объекта исследования, которая подвергается изучению).

Построение оптимальной в некотором смысле математической модели объекта исследования по реализациям ее входных и выходных сигналов называется идентификацией объекта исследования.

К основным задачам идентификации объекта исследования относятся:

- выбор класса используемых моделей и критериев соответствия модели и объекта исследования;

- выбор метода идентификации и разработка соответствующего алгоритма.

Класс используемых моделей выбирают на основе теоретического и экспериментального анализа объекта исследования с использованием общих закономерностей протекающих в нем процессов. С помощью экспериментального анализа производится количественная оценка объекта исследования и проверка соответствия ему выбранной теоретической модели.

В качестве критерия соответствия модели и объекта исследования можно использоватьабсолютнуюпогрешность,среднююквадратичнуюпогрешность, максимум правдоподобия и другие известные методы оценки.

Методы идентификации объектов исследования делятся на два класса:

- методы функциональной идентификации, использующие самые общие гипотезы об объекте исследования (например, предположение о его линейности, стационарности и др.);

- методы параметрической идентификации, применяемые в тех случаях, когда параметры математических моделей объектов исследования известны и нужно лишь получить их количественную оценку.

1.3 Состав и методы исследования системы управления

Состав методов исследования СУ можно понимать двояко. На одном иерархическом уровне состав методов исследования СУ - это множество методов с учетом их классификации.

На другом уровне состав методов исследования СУ может рассматриваться как множество приемов и процедур исследования, объединенных структурно и функционально в конкретном методе или их совокупное множество.

Любое исследование СУ может включать:

- сбор наблюдений и зафиксированных фактов (акты, ревизии, бухгалтерские балансы и др.);

- проверку достоверности имеющихся данных, отбраковку шума и дезинформации;

- проверку и логический анализ имеющихся данных на непротиворечивость;

- выдвижения одной или ряда гипотез относительно возможных причин наблюдения явлений;

- разработку проекта и плана исследования, его организации, мотивации, контроля результатов;

- контроль результатов реального функционирования исследуемых объектов и СУ;

- установление причин (диагностика) имевших место результатов;

- разработку рекомендаций по дальнейшим исследованиям объекта и/или СУ;

- разработку рекомендаций по совершенствованию объекта или СУ;

- проверку истинности (верификация) и достоверности полученных результатов и разработанных на их базе результатов;

- передачу результатов исследований и рекомендаций заказчику или вышестоящей организации.

Отметим, что любое исследование СУ должно проводиться в системном единстве, с исследованием объекта управления и среды, в которой функционирует этот объект.

Принцип системности не позволяет рассматривать СУ в отрыве от свойств и параметров объекта управления, внешней среды.

При этом в процессе анализа состава методов исследования в первую очередь необходимо рассмотреть алгоритм выполнения процедур анализа внешней среды.

Основой анализа может быть признана абстракция, позволяющая постичь сущность исследуемого процесса, для оценки его параметров.

Методы анализа могут иметь различную степень формализации и позволяют использовать разнообразные модели.

Основой конкретного знания является системное объединение частей в целое в процессе синтеза.

Синтез - это полностью эвристическая, творческая процедура.

В процессе исследования СУ синтез и анализ образуют чередующиеся последовательности действий. Которые в результате приближений (интеграций) на различные этапах исследований позволяют достичь целей исследования или установить факт невозможности их достижения.

Анализ как первый этап исследования позволяет получить необходимые знания, которые затем используют в процессе синтеза.

Положительный состав метода исследования СУ зависит прежде всего, от того, является ли тот или иной метод методом предшествующего, в реальном масштабе времени, последующим предшествующего.

При исследовании механизма явлений ставится задача установить основные зависимости факторов и параметров системы управления, разрабатывают модели изучаемых явлений в СУ.



Глава 2. Организация и диагностика исследования системы управления

2.1 Диагностика системы управления

Диагностика СУ выполняется с целью установления (выявления) и изучения признаков, характеризующих наличие локальных областей, отрицательно воздействующих на достижение генеральных целей предпринимательской деятельности.

Диагностика проводится на основании методов и средств обнаружения областей с последующим их изучением на основании применения:

- системного;

- факторного;

- функционального и др.,

а также экспертные:

- экономико-математической логики и др. видов исследований.

Основное назначение диагностики СУ - это на основании ее всестороннего исследования диагностировать локальную область (функцию, процедуру и др.), снижающие эффективность предпринимательской деятельности. управление система диагностика планирование

Все выявленные положительные и отрицательные факторы ранжируются:

- по их влиянию на соответствующие области управления;

- периодичности их появления;

- величине вероятностного воздействия на показатели и др.

При диагностике факторов применяются различные методы исследований: параметрический, математический, вероятностный и др.

2.2 Организация исследования: условия, требования, виды

Организация исследования - это система регламентов, нормативов и инструкций, определяющих порядок его проведения. Это распределение функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение работ, их распределение ресурсов и комбинация во времени, пространстве, в кадрах по видам работ.

Виды организации

Увеличение нагрузки персонала дополнительными обязанностями исследовательского типа. Система контрольных мероприятии, координации действий, консультирования и пр.

Создание специализированных групп дляорганизация их работы.

Приглашение консалтинговых фирм. Оплата их труда, предоставление организационных возможностей проведения исследования.

В управлении исследованиями часто возникает проблема полномочий, обеспечение условий, административное вмешательство в рабочий процесс исследуемого объекта, которое должно быть минимальным и пр.

Эффективность исследования во многом определяется коллективной деятельностью. Не все проблемы модно решить индивидуально. Это определяется и трудоемкостью, и методологией, которая требует разнообразия интеллекта, образования, психологии исследователей. Независимое мышление плохо сочетается с особенностями конформного интеллекта, точно также как мобильность, эвристичность или креативность мышления с качествами, требуемыми для нетворческой научной работы. Мало на земле людей, психика которых соединяла бы в себе исключающие друг друга способности.

Слабое место интеллекта индивида. - саморефлексия. Неспособность к самооценке (определению характеристик собственного интеллекта (самоанализу) слежению за процессом творчества), самоконтролю (определению значимости собственных результатов исследовательской деятельности, неспособность объективизировать себя).

Но коллективный интеллект (КИ) только тогда состоится, когда коллектив составлен по принципам научного формирования коллективного интеллекта, когда существует система соединения способностей и качества индивидов по определенный правилам.

Принципы формирования КИ.

1. Принцип гетеррогенности (неоднородности). Объединение в коллектив одинаковых по способностям и характеристикам людей не обеспечит успех их деятельности. Но наивно полагать, что стихийное формирование коллектива, как правило это неоднородные элементы, так же даст успех.

Главное - специфика задач и проблем, для исследования которых формируется коллектив - Объединение личностей, необходимое для решения проблем данного типа.

Как минимум в КИ должны быть представлены пионер (проблемщик), способный раньше других видеть проблемы и формулировать их даже тогда, когда всем ситуация проблемной не кажется; энциклопедист быстро находящий аналоги рассматриваемой проблеме во многих отраслях знаний;

Генератор идей, концептолог или системщик, селектирующий и объединяющий множество идей под одной целевой крышей, оптимизатор, в чью обязанность входит поиск оптимальных систем и рациональных режимов деятельности, энтузиаст, он же «фанатик», или оптимист, заражающий своей уверенностью в успехе дела слабо мотивированных на достижение работников, скептик, он же зануда, сомневающийся в осуществлении любого плана или даже любого шага и тем самым, охлаждающий пыл не в меру оптимистичных, а точнее авантюрно-настроенных работников, прогнозист, чья функция просчитать все возможные последствия принимаемых решений и действия членов КИ, информатор, гарантирующий реализацию принципа «обгонять не догоняя», эстет, так как изящные решения могут сыграть конструктивную роль в получении экономичных по форме и богатых по содержанию результатов, психолог, кроме решения психодиагностических задач обеспечивающий «дискомфортный комфорт» для членов КИ, независимый, он же «аутсайдер» работающий в одиночку, но вносящий результаты в общий котел и умеющий вписать их в общую систему деятельности и результатов КИ, переводчик, способный верно объяснить сущность проблемы специалистам разных областей знаний, разработчик, склонный доводить результаты до кондиции, позволяющих использовать на практике их, реализатор, «привязывающий» результаты совместной работы к конкретным условиям и добивающийся их практического применения. Каждая их этих функций, может быть представлена в КИ отдельным человеком или группой, один человек может также выполнять несколько функций.

2. Принцип срабатываемости. Предписывает привлекать в КИ исследователей, склонных и способных работать вместе даже с теми людьми, которые им не импонируют. Это не совместимость. Совместимость предполагает изначально данную и лишь частично специализированную способность человека к совместной деятельности с другими людьми.

Срабатываемость - это следствие умения управлять собой, своими отношениями к людям ради определенных целей; Это высшая степень развития совместимости, свойство, в значительной мере регулируемое и поэтому, более предпочтительное для организации КИ.

3. Принцип совпадения формальной структур коллектива с его неформальной организацией, на основе приоритета неформального соподчинения требует, чтобы формальная организация коллектива совпадала с фактической субординацией исследователей. А это значит, что формирование коллектива должно начинаться с установления фактической структуры соподчинения исследователей, а не наоборот. Реальные возможности для этого имеются. Изучение неформального лидерства, исследовательских интересов, способностей, научного потенциала, организационных способностей и пр. Система управления мягкого типа.

4. Принцип перманентности, непрерывности формирования его состава. Это показатель жизненной силы КИ. Ротация исследователей. Потенциал творческий активности.

5. Принцип имитации, способность обладать специальными средствами имитации, воспроизводства решений других членов коллектива.

Принципы организации деятельности КИ

1. Принцип научного равенства - свободноевысказание идей, мнений, оценок. Значимость, ценность, применимость и наконец ценность идей оцениваются независимо от того, как и при каких обстоятельствах она высказана. Идея приобретает значение независимо от научной степени, звания или должности. Запрет связывать ценность идей с их источником

2. Принцип превосходства. Способность исследователя, включенного в коллектив, должна быть развита до такой степени, чтобы работа, соответствующая этой способности, выполнялась наилучшим из возможных способов. Каждый человек коллектива должен превосходить любого другого в своем деле, быть консультантом в сфере своей компетенции.

3. Право на творчество. Не исполнители заданий, а реализаторы своих интересов в рамках общей идеи, задачи, концепции.

4. Единство цели. Научиться работать коллективно.

5. Право на ошибку.

6. Право на критику. Существует целый ряд этических и организационных требований, соблюдение которых существенно снижает психологическое сопротивление критике: тактичность, умение видеть положительные стороны не очень совершенных результатов, верное изложение позиций критикуемого, четкая квалификация сути ошибок (принципиальные, частичная, большая или нет, ошибка корректности или концепции), указание путей исправления ошибок, умение найти извиняющий обстоятельства, не затрагивать способности личности, быть выше своего самолюбия в ответ на критику.

7. Принцип «подогрева». Психологический комфорт исследователя.

8. Принцип минимального контроля. Возможности оркестра богаче возможностей самой совершенной скрипки. Необозримость и потребность в управлении исследованиями.

2.3 Планирование процесса системы управления

Отметим, что планирование исследования СУ осуществляется после и на основании результатов прогнозирования. Использовавшаяся при плановой экономике классификация методов рассматривала в качестве одного из основных факторов такой классификации - календарный период.

Такой подход не учитывает высокую динамику факторов внешней (маркетинговой) среды при рыночной, а тем более переходной экономике, особенности реализации функций предпринимательства, специфичность жизненных циклов товаров, этапов и фаз рыночного цикла (или цикла проектирования товара).

Поэтому представляется естественным, что в рыночной экономике осуществлять классификацию планирования с учетом реализуемой функции предпринимательства, этапов и фаз рыночного цикла (или цикла проектирования товара).

Выделяют планирование:

- развития - стратегическое и бизнес-планирование;

- маркетинга;

- производства;

- менеджмента.

С учетом высокой динамики рыночных ситуаций деление планов по периоду упреждения - перспективное, текущее и оперативно-календарное планирование определяется степенью охвата этапов - рыночного, жизненного цикла и цикла разработки товара.

Принято называть этапом относительно самостоятельную часть одного из циклов товара, а фазой, соответственно, независимую часть этапа.

Планирование может осуществляться по аналогии, эвристически, на основе интуитивных знаний и накопленного опыта и/или с использованием математических методов.

Планирование по аналогии, как правило, оказывается наиболее быстрым дешевым способом решения плановых задач.

Не следует забывать, что планирование по аналогии, как и прогнозирование по аналогии, можно, применять только после установления факта этой аналогии.

При эвристическом планировании могут быть использованы те же методы экспертных оценок, что и при прогнозировании.

При использовании в планировании математических методик осуществляется соединение основных составляющих производства: капитала, технологий, средств труда, предметов труда и самого труда.

Стратегическим планированием называют внутреннюю координацию, распределение ресурсов между несколькими направлениями, а также, стратегической, перспективной, текущей и оперативной деятельностью с целью адаптации ОПС к изменениям внешней среды. Это планирование на время упреждения не менее одного из циклов (жизненного, рыночного) СУ, товаров.

Стратегическое планирование, как правило, формируется на основе программного заявления руководства фирмы, определяющие генеральные и вспомогательные цели, задачи и стратегию роста.

Программное заявление должно отвечать на следующие основные вопросы:

1. Что представляет собой организация?

2. Кто клиенты организации?

3. Что ценно для клиентов?

4. Какой будет организация в будущем?

5. Какой она должна быть в будущем и др.

Чаще всего руководство фирмы представляет программу в расширенном виде ОПС и ее развитие. Но при этом каждый этап расширенного представления предполагает открытие новых возможностей, исследования рисков и угроз предпринимательской деятельности.

Программа фирмы должна содержать перечень целей и задач для каждого иерархического уровня управления.

Такой подход называется управлением методом решения задач. Поэтому при исследовании важно оценить, как это делается при управлении организацией.

Исследование плана развития «хозяйственного портфеля». Основным объектом стратегического планирования является хозяйственная деятельность фирмы, а также всех входящих в состав фирмы производств.

Анализ деятельности прежде всего направлен на выявление низко рентабельных производств и обоснование решений по их деятельности.

При исследовании плана развития производства учитывается, что он разрабатывается на основе сравнительного анализа структур - необходимой и существующей. При этом выделяются недостающие для реализации стратегии структурные подразделения, а также устанавливаются их связи.

Исследование стратегии роста фирмы осуществляют на основании анализа на трех уровнях, проведенных по выявлению возможностей:

- которыми фирма сможет воспользоваться при фактических масштабах деятельности (возможности интенсивности (роста))?

- интеграции с другими элементами маркетинговой системы (возможности диверсификационного роста)?

- открывающиеся за пределами отрасли (возможности диверсификационного роста)?

После исследования стратегического планирования исследуют бизнес-планирование.

Отличие бизнес-планирования от стратегического состоит в том, что оно производится в отношении:

- одного из производств;

- сегмента рынка;

- определенного вида товара.

Целями бизнес-планирования является уточнение целей и задач конкретных направлений с учетом более детального исследования внешней среды и возможностей фирмы.

В соответствии с методикой ООН по промышленному развитию (ЮНИДО) в состав исследований при подготовке бизнес-плана должны включаться следующие положения:

1. Общие условия осуществления проекта и его исходные данные, в том числе приводятся данные ранее выполненных исследований и перечисляются их авторы.

2. Рынок и мощности производства. В этом разделе осуществляются: спрос, объем продаж, основные параметры производственной программы, издержки на утилизацию отходов, обеспечение требований по экологии, достаточность и возможность увеличения производственной программы.

3. Материальные факторы производства - сырье, основные материалы, топливо, энергетические ресурсы, фактическое положение с поставками сырья и др.

4. Географическое местоположение территории и стоимость ее приведения согласно проекту.

5. Проектно-конструкторская документация, включающая предварительное определение границ проекта и др.

6. Трудовые ресурсы - предполагаемая потребность в трудовых ресурсах по категориям.

7. Предполагаемые сроки осуществления проекта.

8. Финансовая и экономическая оценки включают сведения - структура капитала и предполагаемое финансирование и др., а также релевантные границы деятельности и др.

9. Риски и методы их снижения при реализации проекта.

Планы подразделений и ОПС, обобщающие множество оперативно-календарных планов также называются оперативно-календарными планами.

Для сложных процессов, развитие которых происходит при участии большого количества специализированных организаций, в концепцию «прогноз-план» вводится звено - «программа». Получается более сложное образование - «прогноз - программа - план».

Программирование - установление основных положений, которые затем развертываются в планировании или последовательности конкретных мероприятий по реализации планов.

Частным случаем программирования является разработка план-графиков.

План-графики разрабатываются для установления последовательности и координации отдельных мероприятий по разработке и испытаниям образцов высокотехнологических товаров.



Глава 3. Научная и практическая эффективность исследования

3.1 Научная и практическая эффективность исследования

Под экономической эффективностью исследований в целом понимают снижение затрат общественного и живого труда на производство продукции в той отрасли, где внедряют законченные научно-исследовательские работы и опытно-конструкторские разработки (НИР и ОКР). Основные виды эффективности научных исследований:

- экономическая эффективность - рост национального дохода, повышение производительности труда, качества продукции, снижение затрат на научные исследования;

- укрепление обороноспособности страны;

- социально-экономическая эффективность - ликвидация тяжелого труда, улучшение санитарно-гигиенических условий труда, очистка окружающей среды и т. д;

- престиж отечественной науки.

Наука является наиболее эффективной сферой капиталовложений. В мировой практике принято считать, что прибыль от капиталовложений в нее составляет 100-200% и намного выше прибыли любых отраслей. По данным зарубежных экономистов, на один доллар затрат на науку прибыль в год составляет 4-7 долларов и больше.

С каждым годом наука обходится обществу все дороже. На нее расходуют огромные суммы.

Поэтому в экономике науки возникает и вторая проблема - систематическое снижение народнохозяйственных затрат на исследования при возрастающем эффекте от их внедрения. В связи с этим под эффективностью исследований понимают также по возможности более экономное проведение НИР.

Хорошо известно, какое большое значение ныне придается вопросам ускоренного развития науки и НТП. Делается это по глубоким стратегическим причинам, которые сводятся к тому объективному факту, что наука и система ее приложений стала реальной производительной силой, наиболее мощным фактором эффективного развития общественного производства.

Есть два кардинально различных пути ведения дел в экономике: экстенсивный путь развития и интенсивный. Путь экстенсивного развития - это расширение заводских площадей, увеличение числа станков и т. д. Интенсивный путь предполагает, чтобы каждый завод с каждого работающего станка, сельскохозяйственное предприятие с каждого гектара посевных площадей получали все больше и больше продукции. Это обеспечивается использованием новых научно-технических возможностей: новых средств труда, новых технологий, новых знаний. К интенсивным факторам относится и рост квалификации людей, и вся совокупность организационных и научно-технических решений, которыми вооружается современное производство.

Сегодня, примерно, каждый рубль, вложенный в науку, в НТП и освоение нововведений (новой техники, новых технологий) в производстве, дает в четыре раза больший эффект, чем тот же рубль, вложенный в экстенсивные факторы.

Сошлемся на характерные цифры. За последние 40-50 лет количество новых знаний увеличилось примерно в два-три раза, в то же время объем информации (публикаций, различной документации) увеличился в 8-10 раз, а объем средств, отпускаемых на науку, - более чем в 100 раз. Эти цифры заставляют задуматься. Ведь рост ресурсов, затрачиваемых на науку, не является самоцелью.

Есть еще одно важное обстоятельство. В данном случае нас интересует не сам по себе прирост новых знаний, а прирост эффекта в производстве. Мы должны проанализировать: все ли нормально с пропорциями между получением знаний и их применением на производстве. Нужно высокими темпами увеличивать вложения в мероприятия по освоению результатов НТП в производстве.

Существует некоторая теоретическая модель, построенная из соображений наиболее полного использования новых знаний, новых научных данных. В соответствии с этой моделью, если ассигнования в области фундаментальных исследований принять за единицу, то соответствующие показатели составят: по прикладным исследованиям - 4, по разработкам - 16, по освоению нововведений в производство - 250. Эта модель построена академиком В.М. Глушковым исходя из того, что все разумное (из новых идей, сведений, возможностей), полученное в сфере фундаментальных исследований, будет использовано. Для этого будет достаточно наличных мощностей прикладных наук. Затем возможности практического применения будут реализованы в виде новых технологий, новых конструкций и т. п., теми, кто проектирует, ведет разработки. И у них, в свою очередь, будет достаточно мощностей, чтобы все это принять и полностью пустить в дело. Наконец, необходимо иметь достаточно капиталовложений и свободных мощностей, предназначенных для освоения нововведений на производстве, чтобы освоить и реализовать все объективно необходимые нововведения.

Если суммарные затраты на фундаментальные и прикладные исследования, а также на опытно-конструкторские разработки принять за единицу, то отношение между вложениями в производство новых знаний и вложениями в освоение этих знаний хозяйством составит 1:12. А в действительности такое соотношение 1:7. Это свидетельствует о том, что в хозяйстве зачастую нет свободных мощностей, не хватает возможностей для маневра (в США такое соотношение 1:11).

Для оценки эффективности исследований применяют разные критерии, характеризующие степень их результативности.

Фундаментальные исследования начинают отдавать капиталовложения лишь спустя значительный период после начала разработки. Результаты их обычно широко применяют в различных отраслях, иногда в тех, где их совсем не ожидали. Поэтому подчас нелегко планировать результаты таких исследований.

Фундаментальные теоретические исследования трудно оценить количественными критериями эффективности. Обычно можно установить только качественные критерии: возможность широкого применения результатов исследований в различных отраслях; новизна явлений, дающая большой толчок для принципиального развития наиболее актуальных исследований; существенный вклад в обороноспособность страны; приоритет отечественной науки; отрасль, где могут быть начаты прикладные исследования; широкое международное признание работ; фундаментальные монографии по теме и цитируемость их учеными различных стран.

Эффективность прикладных исследований оценить значительно проще. В этом случае применяют различные количественные критерии.

Об эффективности любых исследований можно судить лишь после их завершения и внедрения, т. е. тогда, когда они начинают давать отдачу для народного хозяйства. Большое значение приобретает фактор времени. Поэтому продолжительность разработки прикладных тем по возможности должна быть короче. Лучшим является такой вариант, когда продолжительность их разработки до трех лет. Для большинства прикладных исследований вероятность получения эффекта в настоящее время превышает 80%.

Эффективность работы научно-исследовательской группы или организации оценивают несколькими критериями: среднегодовой выработкой НИР, количеством внедренных тем, экономической эффективностью от внедрения НИР и ОКР, общим экономическим эффектом, количеством полученных авторских свидетельств и патентов, количеством проданных лицензий или выручкой.

Различают три вида экономического эффекта: предварительный, ожидаемый и фактический.

Предварительный экономический эффект устанавливается при обосновании темы научного исследования и включении ее в план работ. Рассчитывают его по ориентировочным, укрупненным показателям с учетом прогнозируемого объема внедрения результатов исследований в группу предприятий данной отрасли.

Ожидаемый экономический эффект вычисляют в процессе выполнения НИР. Его условно относят (прогнозируют) к определенному периоду (году) внедрения продукции в производство.

Ожидаемая экономия - более точный экономический критерий по сравнению с предварительной экономией, хотя в некоторых случаях она является также ориентировочным показателем, поскольку объем внедрения можно определить лишь ориентировочно. Ожидаемый эффект вычисляют не только на один год, но и на более длительный период (интегральный результат). Ориентировочно такой период составляет до 10 лет от начала внедрения для новых материалов и до 5 лет для конструкций, приборов, технологических процессов.

Фактический экономический эффект определяется после внедрения научных разработок в производство, но не ранее, чем через год. Расчет его производят по фактическим затратам на научные исследования и внедрение с учетом конкретных стоимостных показателей данной отрасли (предприятия), где внедрены научные разработки. Фактическая экономия почти всегда несколько ниже ожидаемой: ожидаемую определяют НИИ ориентировочно (иногда с завышением), фактическую - предприятия, на которых осуществляется внедрение.

Наиболее достоверным критерием экономической эффективности научных исследований является фактическая экономия от внедрения.



Заключение

В данной курсовой работе было проведено исследование теоретических аспектов, оценки эффективности исследования системы управления. По результатам исследования, были сделаны выводы.

В современных условиях развития экономики качество решений, принимаемых в процессах управления, непосредственно зависит от исследовательского подхода к управлению, умения изучать проблемы, определять их истоки и последствия.

Но менеджер сталкивается с проблемами не только в объекте управления - процессах развития фирмы или предприятия, но и в процессе управления, который должен совершенствоваться и совершенствование которого сегодня уже немыслимо без серьезной исследовательской работы.

Всякая деятельность должна иметь оценку эффективности ее выполнения. Это касается и исследовательской деятельности. Не всегда легко оценить эффективность исследования, особенно когда речь идет об исследовании управления. Но знать подходы к такой оценке необходимо.

Современный менеджмент только тогда может быть действительно успешным, когда он находится в постоянном и непрерывном развитии, когда он ориентирован на изменения, обеспечивающие жизнестойкость организации и накопление ею потенциала инноваций и целеустремленности.

Но это оказывается практически возможным только при условии исследования систем управления, которое предполагает поиск наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования, исключения в ней противоречий и установление причин недостатков, а также определение путей дальнейшего развития. Исследования позволяют найти соответствие управления изменяющимся условиям и факторам экономики.

Исследование в современном менеджменте становится одной из основных функций управления, которая должна быть направлена не только на объект управления, но и на само управление, которое может стать тормозом инноваций, хотя по своему статусу должно быть источником идей развития фирмы и мотивационной основой его осуществления.

Исследование управления только тогда может быть успешным в своей практической значимости, когда оно проводится профессионально как в методологическом отношении, так и в организационном.

Современному менеджеру необходимо не только понимание важности и роли исследования в достижении успеха управленческой деятельности, но и владение определенными навыками его организации и проведения.

Менеджеру необходимо видеть и оценивать изменение системы ценностей, интересов и мотивов, установок и условий деятельности человека, как в объекте управления, так и в самой системе управления. На основе опыта и личных качеств это возможно лишь при условии управлении в сравнительно небольших масштабах и при исключительной стабильности функционирования фирмы. Но в современных условиях повышенной динамичности экономического развития, конкуренции и усложнения социально-психологических основ деятельности человека оценивать необходимость изменений и осуществлять их можно лишь на исследовательской основе.

Исследование систем управления имеет свои особенности, как в методологии их проведения, так и в организации и использовании результатов. Эти особенности надо понимать, знать и учитывать при проведении исследований в практике управления.



Список используемой литературы

1. Анфилатов В.С., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении. - М.: Финансы и статистика, 2009.

2. Байдел Т. Как улучшить управление организацией. - М.: ИНФРА, 2010.

3. Быкова А. Организационные структуры управления. - М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2008.

4. Бор М.З. Основы экономических исследований. Логика, методология, организация, методика. - М.: Из-во “ДИС”, 2008.

5. Брюшинкин В.Н. Практический курс для гуманитариев. Учебное пособие. М.: Новая школа, 2010.

6. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа. - СПб., 2009.

7. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления. - г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НЦП “Крылья”, 2008.

8. Демидова А.В. Исследование систем управления: Конспект лекций. - М.: Приор-издат, 2010.

9. Ивин А.А. Искусство правильно мыслить. - М.: Просвещение, 2009.

10. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

11. Исследование систем управления; Учеб. пособие / Под ред. Э.М. Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2011.

12. Иссследование операций в экономике: Учебн. пособие для вузов./ Под ред. Н.Ш. Кремера. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009.

13. Капитонов Э.А. Социология ХХ века. - Р/Д.: Из-во “Феникс”, 2010.

14. Кафидов В.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: Академический Проспект, 2010.

15. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. - СПб.: Изд. дом “М и М”, 2008.

16. Малахов В.П. Основы формальной логики. Учебное пособие для экономистов. - М.: Щит, 2008.

17. Мильнер Б.З. Теория организаций. - М.: ИНФРА, 2009.

18. Мухин В.И. Исследование систем управления. Учебник. - М.: Экзамен, 2009.

19. Научные работы: методика подготовки и оформления. - Мн.: Амалфея, 2009.

20. Перегузов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ. - М.: Высш. шк., 2007.

21. Ползунова Н.Н., Краев В.Н. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. - М.: Академический Проспект, 2006.

22. Риггс Д. Производственные системы: планирование, анализ, контроль. - М.: Прогресс, 2009.

23. Светлов В.А. Практическая логика / Учеб. пособ.- СПб.: ИД «МиМ», 2010.

24. Системный анализ в экономике и организации производства. - Л.: Политехника, 2008.

25. Соловьев В.С. Организационное проектирование систем управления: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008.

...