Имидж менеджера, манера поведения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Управление Алтайского края по образованию и делам молодёжи

КГБОУ СПО «Барнаульский торгово-экономический колледж»

ПЦК Гуманитарных и социально - правовых дисциплин

Дисциплина «Управленческая психология»

Курсовая работа

Имидж менеджера, манера поведения

Выполнил студент

И.В. Зулина

Специальность 080501

«Менеджмент (по отраслям)»

Группа М - 101

Руководитель работы

Ю.В. Мжельская

Барнаул 2012

Оглавление

менеджер имидж поведение руководитель

Введение

1. Основные понятия имиджа и манеры поведения

1.1 Роль и значение имиджа менеджера

1.2 Деловой стиль женщины

1.3 Деловой стиль мужчины

2. Анализ результатов исследования имиджа менеджера

2.1 Методики и база изучения имиджа менеджера, манер поведения в ОАО «Крутишинское»

2.2 Результаты исследования имиджа и манеры поведения менеджера

2.3 Технология формирования имиджа менеджера

Заключение

Список использованных источников

Приложение А

Введение

В последние годы значение имиджа для развития мира в целом все более возрастает. Понятие имиджа очень широко. Под имиджем может пониматься имидж организации, имидж руководителя.

Понятие имиджа тесно связано с понятием продажи. Любая акция, возникающая при взаимодействии людей, так или иначе, связана с продажей, прямой или косвенной. Люди стремятся понравиться друг другу для того, чтобы в дальнейшем быть друг другу полезными.

Исключение в данном случае составляют лишь близкие друзья и семья. Все остальные общаются, иногда даже неосознанно, с целью получения какой-либо пользы для себя.

Имидж - это представление других о личности и деятельности какого-либо человека. Как правило, понятие «имидж» чаще всего применяют к личности.

Личность современного руководителя играет очень важную роль. Часто именно по личности судят об организации в целом. Поэтому проблема формирования имиджа становится для современных руководителей все более актуальной. [17, c. 32].

Основной проблемой, встающей перед руководителем, является проблема построения взаимоотношений с подчиненным ему коллективом и вышестоящим руководством. Эти взаимоотношения должны строиться так, чтобы способствовать налаживанию эффективной работы всего коллектива, достижению целей, поставленных перед организацией в целом.

Слово «имидж» происходит от английского понятия «представление», «образ». Под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным человеком либо организацией на окружающих. Обычно слово «имидж» применяют именно к людям.

Происхождение понятия «имидж» очень точно характеризует его значение: имидж - это не то, чем человек является на самом деле, не совокупность его личностных характеристик, а образ, который создается в отношении этого человека у окружающих его людей либо людей, создающих впечатление о нем с помощью средств массовой информации. Зачастую имидж человека очень сильно отличается от самой личности.

В последние десятилетия вопрос формирования имиджа приобрел очень большое значение. Влияние человека на большую часть окружения осуществляется именно посредством имиджа, поэтому правильный выбор имиджа является залогом успеха многих мероприятий. [2, c. 237].

Имиджем менеджера называют комплекс его внешних и внутренних качеств, ставший достоянием общественности.

Специфика деятельности менеджера предъявляет весьма серьезные требования к его внешнему облику. Внешний облик - первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера его костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности и респектабельности.

Актуальность курсовой работы заключается в том, что в настоящее время существуют проблемы недостатков в имидже и манерах поведения, подлежащие устранению.

Объект исследования - имидж менеджера, манера поведения.

Предмет исследования - процесс изучения имиджа менеджера в ОАО «Крутишинское».

Цель исследования - выявить характерные черты имиджа конкретного руководителя, изучить профессиональные способности.

Задачи:

- изучить основные понятия менеджер;

- выявить сущность деятельности менеджера, его обязанности;

- проанализировать имидж менеджера;

- создать технологию и дать рекомендации по созданию индивидуального имиджа менеджера.

Методы исследования: теоретический; эмпирический, математический методы.

Характер материала определил структуру работы, состоящей из введения, двух глав, разделенных на параграфы, заключения и списка использованных источников и литературы.

В первой главе раскрыты теоретические аспекты имиджа и манеры поведения менеджера, рассмотрены модели поведения и факторы поведения личности в деловом общении.

Во второй главе проведена характеристика опроса по манере поведения личности в деловом общении.

1. Основные понятия имиджа и манеры поведения

1.1 Роль и значение имиджа менеджера

С некоторой степенью приближения можно сказать, что менеджер - это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный полномочиями принимать решения по определенным видам деятельности организации, функционирующей в рыночных условиях. Иными словами, менеджер - человек планирующий организацию, мотивацию и контроль производства для максимального быстрого достижения целей. [15, c. 463].

Следовательно, менеджер должен обладать определенными качествами, манерами, умением умело руководить трудовым коллективом, наиболее полно использовать творческие способности каждого из работников, обеспечивая тем самым гибкое реагирование на требования заказчиков. Все это трактуется понятием имидж менеджера.

Менеджер должен быть лидером, достойным подражания. Главная задача менеджера - делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера всегда заботят интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес группы, интересы босса и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных. [4, c. 48].

В силу своих служебных обязанностей руководитель должен уметь убеждать, увлекать коллектив на решение стоящих перед ним задач, поэтому очень важно научиться находить нужный тон в деловом общении, овладевать умением отдавать распоряжения. Распоряжение руководителя будет эффективно выполнено, если оно не только понято подчиненным, но и принято им. Необходимо вызывать интерес работника к заданию, показать ему ту пользу, которую получат лично он и коллектив в результате его выполнения. Распоряжения даются в двух основных формах - приказа и просьбы.

Важно использовать эти формы в соответствии с ситуацией, но следует учитывать, что просьба воспринимается подчиненным с большим желанием и выполняется охотнее, чем приказ.

Одно из основных коммуникационных умений руководителя - умение конструктивно критиковать своих коллег и подчиненных, не наживая врагов, формируя благоприятную психологическую атмосферу в коллективе.

Менеджер должен ясно осознавать, что такие черты поведения как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновения житейского бытия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами. [4, c. 49].

Необходимо иметь свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ, тот самый имидж менеджера, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

Имидж - это некий образ, который человек, его "я", представляет миру, своего рода форма само презентации. С одной стороны, мы стараемся дать информацию окружающим, с другой - преследуем какие-то свои определенные цели, т.е. имидж нужен нам.

Обретение профессионального имиджа не самоцель, однако, обладание им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику, имеет глубокий практический смысл.

"Имидж" - это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо. Забота о своем имидже - это запечатление его в сознании людей.[11, c. 537].

Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Кроме того, оно говорит как о внешнем облике, так и о внутреннем мире человека, о его психологическом типе. Именно этой проблемой и занимается новая отрасль научного знания - имидже логия.

Многие люди от природы обладают привлекательным имиджем, но, как правило, симпатии людей приобретаются благодаря искусству само презентации, без которого не достичь крупных успехов в любой деятельности, не постичь радости человеческого внимания.

Наивен тот, кто думает, что достаточно прочесть книги об общении и правилах хорошего тона и усвоить ряд рекомендаций, чтобы научиться располагать людей к себе.

К сожалению, часто бывает так: отработан какой-то стереотип, приобретены и усвоены определенные формы поведения, стиль одежды, манера общения, и человек, не задумываясь, переносит этот стереотип в другие обстоятельства. Но имидж не застывшее понятие, человек может быть разным в зависимости от ситуации. Очень важно понимать мотивы своего поведения, зачем вам это нужно, что вы хотите получить в результате. Благоприятные внешние данные являются тем природным достоянием, которым следует, умело распорядиться.

Вне всякого сомнения, красивым людям легче создавать эффект личного обаяния. В кино или на телеэкране наш взор запечатлеют в памяти образы привлекательных людей. Психологи неоднократно убеждались, что из десяти случаев, по меньшей мере, в восьми наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. [13, c. 107].

1.2 Деловой стиль женщины

Для женщины - бизнесмена и руководителя, желающей добиться успеха при заключении контрактов, в деловых переговорах, тоже очень важно помнить о своей внешности, более того, поставить ее на службу бизнесу. Прежде всего об одежде. Деловую одежду отличают классический покрой, неброские цвета, многофункциональность. [3, c. 248].

Во всем мире основная одежда деловой женщины для работы - это костюм. Платье можно позволить себе лишь в жару и только однотонное или с неброским рисунком, строгого покроя.

В гардеробе деловой женщины должны быть две-три юбки, жакеты, две-три блузки. Менять туалеты желательно часто. Прическа, макияж, бижутерия должны органично дополнять ваш деловой костюм. Прическа должна быть строгой, но вместе с тем элегантной.

Украшений должно быть как можно меньше, но в то же время нельзя от них отказываться вообще. Лучше приобрести одно «классическое» дорогое украшение и носить его часто, нежели иметь массу дешевых вещий. Что касается косметики, то следует проконсультироваться со специалистом в ее подборе. Необходимо помнить, что вечерний макияж гораздо ярче дневного, поэтому для дневного макияжа лучше пользоваться пудрой светлых оттенков, румянами и губной помадой пастельных тонов. Помада и лак для ногтей должны быть одного цвета. [8, c. 151].

Специалисты рекомендуют покупать больше косметики профилактической, чем декоративной. Духи следует использовать в таком количестве, чтобы запах был еле уловим. И конечно, это должны быть дорогие духи.

Всегда следует помнить, что даже на работе женщина должна оставаться женщиной, поскольку одним из факторов ее успеха является наличие именно женских качеств, таких, как обаяние, привлекательность. Зачастую женщине прощаются некоторые промахи и ошибки, которые не простились бы мужчине.

Деловую одежду отличает классический покрой и многофункциональность. Но, тем не менее, и здесь предназначением женской одежды было и остается подчеркивание личной незаурядности и элегантности. Женщина всегда обладает правом на оригинальность своей одежды и на свой стиль в ее ношении.

В имидже деловой женщины имеются и другие ограничения.

В частности, не нужно первой появляться на работе в остро модной одежде, носить брюки, если работаете среди мужчин, и вообще одеваться в мужском стиле. Лучше всего надевайте костюм или блузку с юбкой. Причем чрезмерно укорачивать юбку, повинуясь моде, нельзя.

Также не следует носить вещи, подчеркивающие вашу привлекательность (облегающие свитера, джинсы). Может получиться так, что мужчины вместо того, чтобы слушать вас на переговорах будут рассматривать ваши достоинства. Кроме того, у них может сложиться впечатление, что вы, в первую очередь, предлагаете убедиться в красоте своей фигуры, а не в деловых качествах. [3, c. 269].

Туфли желательно носить простые на среднем каблуке, а чулки телесного цвета. Пальто и плащ должны закрывать юбку или платье. В специальных случаях можно пользоваться спортивной одеждой хорошего качества.

Для женской деловой одежды подходит платье с жакетом. Блузка или блайзер должны контрастировать с платьем, а свитер вообще на работу, как уже отмечалось выше, одевать не принято.

Главное, что должна осознавать каждая женщина, - это то, что прическу она носит всегда, поэтому прическа все время должна быть в порядке. Поэтому остановимся на этом элементе оформления женской внешности более подробно.

Волосы деловой женщины должны быть средней длины - это значит, что они не должны напоминать прическу мальчика или мужскую прическу, но и не должны быть ниже плеч. Женщины с очень длинными волосами могут быть привлекательными, но это будет в ущерб их служебному авторитету. [3, c. 251]

Женщину, как известно, красят волосы, чтобы выглядеть моложе и красивее. Что касается седины, то она прибавляет солидности мужчине и в такой же степени отрицательно влияет на облик женщины.

В психологическом плане темные волосы женщины более подразумевают власть, светлые же способствуют ее популярности. И несколько слов об эффекте аксессуаров, поскольку есть немало женщин, не придающих им должного внимания. Вместе с тем, благодаря эффекту аксессуаров, женщина всегда может придать своему облику шарм.

Цветной платочек (но не цветастый), брошь, фигурная заколка, оригинальный поясок, элегантная сумочка - эти и другие нехитрые детали женского туалета придают ее внешнему виду индивидуальность, отличие от других женщин. Стремление быть замеченной - глубинная потребность истинной женщины. Вот почему она постоянно изобретает средства для ее удовлетворения.

Примечательно, что достижение данного эффекта не требует каких-то значительных материальных затрат. Сами аксессуары поддаются многочисленным комбинациям. Они прекрасно выполняют роль дополнительных деталей в создании личного имиджа. [7, c. 261].

1.3 Деловой стиль мужчины

Благоприятный внешний облик и вкус в одежде - немаловажное условие успешной деятельности менеджера и предпринимателя. Об умении мужчины одеваться в первую очередь судят по галстуку. Галстук должен гармонично сочетаться с костюмом и сорочкой, поскольку в современной мужской моде галстук и сорочка играют доминирующую роль.

К однотонной сорочке подходят галстуки с рисунком, к сорочке в полоску или клетку - однотонные, спокойных расцветок. С костюмами светлых тонов принято носить яркие галстуки. К костюму из тканей в полоску или клетку необходимо подбирать однотонные галстуки, чуть светлее костюма. [14, c. 563].

Холодные светлые тона оптически увеличивают фигуру. Черный цвет рекомендуется для торжественных случаев.

Чтобы правильно подобрать галстук, необходимо иметь в виду следующее:

а) длина галстука должна быть такой, чтобы он в завязанном виде доставал пряжку ремня;

б) лучший материал для галстуков - шелк, шерсть и хлопок.

Прекрасно смотрится синтетическая ткань под шелк. Шелковые галстуки идут к различным тканям и годятся для любых ситуаций.

Галстук из хлопчатобумажной ткани носят в основном летом. Лучшая ткань для сорочки - это хлопок, такие рубашки приятно носить, они легкие и выглядят добротно. Рубашки из смеси синтетики и хлопка всегда хорошо смотрятся и почти не мнутся, но в такой рубашке очень душно в жаркую погоду. [6, c. 34].

Деловым людям следует избегать шелковых, блестящих и прозрачных рубашек. Для того чтобы правильно подобрать рубашку, следует обращать внимание на три основных момента:

1. Рубашка не должна собираться в складку и пузыриться вокруг талии, но и не должна вылезать из-под ремня, большое значение имеет количество пуговиц и где они пришиты, так как при движении нижняя пуговица выскальзывает из-под ремня, рискуя обнажить живот, т.е. необходимо проследить, чтобы нижняя пуговица была на 8 см ниже ремня, а если ее нет - пришить;

2. Воротник - самое ответственное место. Он должен быть всегда по размеру. Высота воротничка зависит от возраста, например, высокий воротник скрывает морщины на шее. Сам воротник должен быть без морщин и образовывать с узлами галстука единое целое;

3. Манжеты рубашки должны быть чуть ниже запястья и на 1-2 см высовываться из-под рукава пиджака, плотно прилегать к руке и в то же время давать возможность свободно смотреть на ручные часы. В деловой обстановке не рекомендуется носить сорочки с короткими рукавами. Исключение составляет теплое время года, когда пиджак не носится вообще. [1, c. 51].

В командировке менеджер часто не знает, где и как он проведет день, успеет или нет вернуться в гостиницу и переодеться соответственно случаю. Поэтому темно-синий или темно-серый костюм - наиболее распространенный для каждого случая. Что касается обуви, то желательно носить обувь черного или темно-коричневого цвета.

Летом к светлому костюму обувь черного цвета не обязательна, но в любом случае не сандали. Носки лучше иметь не очень яркие и броские, лучше серые или темные, а к бежево-коричневому костюму - коричневые. Следует также иметь в виду, что носки и галстук по своей расцветке должны гармонировать.

Головной убор и перчатки мужчины сейчас носят преимущественно к пальто или плащу для зашиты от холода. И все же шляпа должна соответствовать верхней одежде. Шляпы весной и летом носят более светлые, осенью и зимой - темные.

Главное, к чему следует стремиться - общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить партнера думать, что столь же «подтянуты» вы будете и в делах. [9, c. 215].

2. Анализ результатов исследования имиджа менеджера

2.1 Методики и база изучения имиджа менеджера, манер поведения в ОАО «Крутишинское»

ОАО «Крутишинское» действует на рынке в с. Крутишка с 1992г. Сферой деятельности данной организации является сельское хозяйство. Основной вид деятельности - производство и реализация сельскохозяйственных угодий.

Всего функциональных работников в сфере сельского хозяйства 23 чел., из них 7 трудоустроено 2010-2011 годы благодаря созданию новых технологий.

Численность работников на 01.01.2012г. составляла 43 человека.

Проводя тест «Оценка своего имиджа», любой руководитель может выявить свои плюсы и минусы внешних качеств. Исходя из анализа результатов, как руководитель, так и подчиненные должны соблюдать дрескод компании.

В процессе исследования имиджа менеджера были проанализированы результаты анкетирования. Было опрошено 27 человек. Из них 15 мужчин возраста от 40-55 лет, которым, необходимо улучшить состояние своего имиджа, 9 женщин в возрасте от 51-58 лет результаты, которых указывают лишь на те моменты, которые потребуют с их стороны особого внимания, а остальным 3 девушкам в возрасте от 18-21 года говорят о том, что нужно чётко помнить суть важнейших правил гигиены и связанных с ним имиджем.

По результатам проведения теста «Оценка своего имиджа» следует отметить, что основному персоналу ОАО «Крутишинское» необходимо изменить свой имидж, выражающийся не только во внешнем виде, но и характере, поведении и общении с коллегами.

Основной персонал ОАО «Крутишинское» относится к группе «а», которым следует помнить о соблюдении имиджа в современный период жизни. Таким образом, сотрудникам данной организации следует активно заниматься поиском своего имиджа, принимая во внимание советы коллег.

С небольшим отставанием многие из персонала ОАО «Крутишинское» относятся к группе «б», которым следует оказывать небольшое внимание своему внешнему виду так, как каждый сотрудник организации обязан осознавать, что он представитель данной организации и должен соблюдать все требования.

На третьем месте персонал группы «в», нуждающиеся в поддержке и советах своих коллег, каким образом соблюдать правила гигиены и имидж организации.

2.2 Результаты исследования имиджа и манеры поведения менеджера

По результатам тестирования было определено, на сколько имеются отклонения имиджа персонала в ОАО «Крутишинское». Все данные можно увидеть в таблице 1.

Таблица 1 Результаты исследования имиджа и манеры поведения менеджера

Анализируя результаты исследования имиджа менеджера, можно сделать следующий вывод о том, что большинству людей в настоящий период необходимо менять свой имидж так, как имидж человека-это лицо организации.

При исследовании имиджа первоначально необходимо исследовать свой уже существующий имидж. В данном случае исследования показали, что имидж организации держится ровно, но с небольшими отклонениями, которые следует изменить.

Если развитие ОАО «Крутишинское» будет идти в том же направлении, в каком оно идет сейчас, то в исследования своего имиджа организации будут вкладывать всё больше ресурсов, способствуя развитию знаний и исследований имиджа как цельной науки. Человечеству же это даст, больший выбор продукции, для подчеркивания своей индивидуальности и своего вкуса. Люди смогут находить друг друга не только по интересам, но и по предпочитаемым брендам.

Невозможно однозначно сказать хорошо это или нет, но тенденция современного общества идет к этому. Главное, чтобы за приобретенным имиджем, сохранялась индивидуальность и качество, что лежит в основе его развития.

2.3 Технология формирования имиджа менеджера

При формировании имиджа менеджера была определена цветовая гамма делового стиля мужчины, которая определяет внешний вид человека, предполагая, каким образом, может выглядеть руководитель на работе или деловом корпоративе.

Также можно, обратить внимание на состояние человека, то есть какими качествами он должен обладать в процессе управленческого решения, имея интеллект, волю, опыт профессионализма в своей работе.

Таблица 2 Цветовая гамма Деловой стиль мужчины

Тон костюма	Сорочка	Ботинки	Галстук
Серый	Светло-голубая, белая, слоновая кость	Черные	Розовый, бордовый, серый
Темно-серый	Белая, слоновая кость	Черные	Черно-белый, серый
Темно-синий	Белая, голубая	Черные, темно - коричневые	Черно-белый, синий
Песочный	Розовая, белая	Светло-коричневые	Светло-коричневый
Светло-коричневый	Белая, табачная	Кофейные, коричневые	Темнее костюма
Темно-коричневый	Белая, бежевая	Коричневые, черные	Зеленый, коричневый, табачный
Черный	Белая	Черные	Серовато-черный, красный, синий
Темно-фиолетовый	Белая	Черные	Белый, темно-фиолетовый

Таблица 3. Психологические составляющие имиджа руководителя

№	Слагаемые имиджа	Воспринимаемые положительно	Воспринимаемые отрицательно
1	Интеллект	Логичность формулировок, широта охвата проблем, четкость	Непоследовательность, размытость, односторонность, противоречивость
2	Воля	Решительность, активность. Настойчивость.	Нерешительность, вялость, подавленность, импульсивность, упрямство
3	Самооценка	Уверенность в себе	Переоценка своих возможностей. Неуверенность.
4	Реакция на ситуацию	Быстрота. Находчивость	Зависимость от ситуации
5	Опыт и профессионализм	Владение различными навыками и профессиональными умениями	Отсутствие, ограниченность

Таблица 4. Социальные составляющие имиджа руководителя

1	Социальное положение и происхождение	Подчеркнутое единство с окружением, близким и дальним	Акцентирование своей исключительности
2	Результат своей прежней деятельности	Успехи	Неудачи, провалы
3	Политическая ориентация	Четко определенная	Неявная
4	Национальные черты	Общность черт с большинством окружения	Противопоставление
5	Отношение к религии	Вера и ее характер	Ортодоксальность, воинствующий атеизм
6	Возраст	Зрелость	Молодость, старость и немощность
7	Здоровье	Крепкое	Слабое
8	Материальное положение	Скромное благосостояние	Демонстрация высокого благосостояния
9	Частная жизнь	Наличие супруги (супруга)	Отсутствие супруга (супруги)
10	Окружение (знакомые, друзья)	Наличие	Отсутствие
11	Хобби	Разнообразие и глубина увлечений	Отсутствие увлечений или неяркая их выраженность

Таблица 5. Речь и внешний вид руководителя

17	Речь	Хорошая дикция, внятность, образность, выразительность, краткость	Дефекты произношения. Невнятность, невыразительность, монотонность.
18	Одежда	Уместность цвета и стиля, соответствие фигуре	«кричащий цвет одежды и ее деталей. Неопрятность»
19	Волосы	Ухоженные, аккуратно причесанные и уложенные, естественность прически	Встрепанность, вычурность прически
20	Очки	Уместность и соответствие форме лица	Несоответствие форме лица
21	Мимика	Выразительность	Отчужденность, скованность, холодность
22	Жесты	Сдержанность	Неуместность
23	Походка, осанка	Твердость, энергичность, подтянутость	Расслабленность

Таким образом, хороший менеджер должен обладать всеми достойными качествами, которые перечислены в данных таблицах, то есть учиться презентовать себя в деловом общении и работать над созданием имиджа всю сознательную жизнь.

Заботясь о своем внешнем облике - во времени и пространстве организации тем самым улучшая корпоративный имидж фирмы.

Заключение

Таким образом, из всего вышесказанного, следует отметить, что имидж менеджера это определенный образ, представляемый окружающими, своего рода форма само презентации, при которой подчеркиваются сильные стороны специалиста - его профессионализм, коммуникативная компетентность, внутреннее обаяние и недостатки.

Очевидно, что одним из важнейших факторов, определяющих имидж организации в целом, является имидж ее сотрудников и руководителей. Именно поэтому следует уделять большое внимание разработке внутреннего имиджа организации, что оказывает положительное воздействие на место организации на мировом рынке и на ее репутацию в обществе.

Эффективность коммуникативных процессов во многом обуславливается имиджем руководителя. Именно поэтому так важно грамотно использовать теоретические и психологические основы имидже логии.

Теоретически вышеописанные слагаемые положительного, личностного и профессионального имиджа сотрудника внешнеторговой компании не так сложны для освоения каждым думающим человеком. Понятно, что, стремясь к успешной карьере, надо повышать свой профессионализм, думать над реализацией в полной мере коммуникативных способностей, поскольку ни одно общение даже в небольшом коллективе не свободно от взаимодействия с разными по характеру, темпераменту, моральным ценностям, по отношению к должностным обязанностям и к общей цели организации людьми.

Но не секрет, что чем больше сотрудников в коллективе организации, тем труднее выработать общий, соответствующий принятым в бизнесе нормам, стиль или манеру делового общения с коллегами в рабочее время и уж тем более эффективно взаимодействовать с зарубежными партнерами по бизнесу во время переговоров.

Следовательно, учет факторов, благотворно влияющих на создание стереотипа «успешность» во внешнем облике руководителя в значительной степени облегчает взаимодействие с партнерами на переговорах и помогает созданию требуемого профессионального имиджа.

Внешний облик, созданный со знанием и учетом всех мелочей, способен сообщить окружающим - партнерам по переговорам и коллегам по команде - об уровне профессиональных притязаний человека не меньше, чем его деловые характеристики. Индивидуальность и неповторимость внешнего облика на рабочем месте и в коллективе организации является одним из ведущих факторов, повышающих эффективность деятельности менеджера и организации в целом.

Таким образом, каждому менеджеру необходимо учиться презентовать себя в деловом общении и работать над созданием позитивного профессионального имиджа всю сознательную жизнь. Заботясь об адекватном оформлении своего внешнего облика - во времени и пространстве - сотрудник организации тем самым одновременно улучшает и корпоративный имидж фирмы.

Список использованных источников

1. Аасамаа И. Как себя вести. - 7-е изд. - Таллин: Валгус, 1999.-192 с.

2. Аминов И.И. Психология делового общения: Учебник. - М.: Омега - Л, 2005.- 304 с.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие.-2-е изд.-М.: ИНФРА-М, 2001.-295 с.

4. Управление персоналом: Учебник для вузов/Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.А. Еремина.- 2-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ, 2002. - 560 с.

5. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ-М, 2005. - 283 с.

6. Менеджмент: учебник/О.С. Вижинский, А.И. Наумов.-4-е изд., перераб. и доп.-М.: Экономист, 2008. - 670 с.

7. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юрист, 1998. - 496 с.

8. Грибов В.Д. Менеджмент: учебное пособие / В.Д. Грибов. - М.: КНОРУС, 2007. - 280 с.

9. Основы менеджмента: Учеб. Пособие / Н.И. Кабушкин.-5-е изд., стереотип.-Мн. Новое издание, 2002. - 336 с.

10. Менеджмент: учебник / Г.Б. Казначевская.-Изд.8-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2008.-346 с.

11. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. Пособие - М.: Гардарики, 1999. - 584 с.

12. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М.: «Ось-89»,1996. - 304 с.

13. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко.-4-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 415 с.

14. Морозов А.В. Деловая психология: Учебник для студентов высших учебных заведений. Издание 3-е дополненное и переработанное. М.: Академический Проект 2005. - 1040 с.

15. Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др.-3изд., перераб. и доп.-М.:ИНФРА - М, 2008. - 558 с.

16. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. - Ростов н/Д.: Изд - во «Феникс», 1997. - 512 с.

17. Смирнова Е.Е. Психология общения: Курс для старших классов средней школы. - СПб.: КАРО,2005 - 336 с.

18. СтоляренкоЛ.Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники» Ростов н/Д: «Феникс»,2001. - 512 с.

19. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. - М., 1991.

20. Типы руководителей - стили управления. - Новосибирск, Академия, 1992. - 168 с.

21. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М., ИНФРА-М, 2001. - 669 с.

22. Управление персоналом организации: Учебник. / Под ред. А.Я. Кибанова. 2-е изд., доп. и перераб. - М., ИНФРА-М, 2001. - 638 с.

23. Фоменко Л.Н. Психология делового человека. - М.: «Амалфея». - 2003. - 448 с.

24. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. - М.: Интел-Синтез, 2000. - 368 с.

25. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации: Пер с англ. - М.: 2001.

26. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. - М. 2000.

27. Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента: Как делать карьеру. Как строить организацию: Научно-практическое пособие. - К.: Украина, 2002. - 399 с.

Приложение А

Тест «Оценка своего имиджа»

1. Когда надо быть пунктуальным, я делаю все вовремя:

а) всегда, б) как правило, в) редко.

2. При моей должности положено одеваться:

а) так как я, б) более строго, чем я, в) не знаю как.

3. Я отвечаю на письма:

а) сразу, б) в течение недели, в) всегда.

4. Мой почерк: а) легко читается, б) вполне приличный, в) неразборчивый.

5. Выбирая очки, я думаю:

а) как они будут выглядеть, и о коррекции зрения, б) только о коррекции зрения, в) никогда не задумываться о своих очках.

6. Я хожу в парикмахерскую:

а) так часто, как требуется, б) раз в три месяца, в) редко.

7. О своём имидже я думаю:

а) каждый день, б) самый заурядный, б) редко, в) никогда.

8. На моём последнем месте работы начальник сказал, что мой имидж:

а) великолепен, б) самый заурядный, в) надо исправить.

9. По мнению других, я честен:

а) всегда, б) чаще всего, в) в быту, но не в делах.

10. Если во время делового обеда мои волосы будут не в порядке, я:

а) приведу их в порядок в туалете, б) оставлю, как есть до возвращения, в) видимо, так и не узнаю об этом.

Ответы «а» говорят о том, что вы чётко помните суть важнейших правил гигиены и связанных с ним имиджем.

Ответы группы «б» свидетельствуют о неплохом состоянии имиджа, однако следует несколько подтянуться.

Ответы на вопрос «в» укажут вам на те моменты, которые потребуют с вашей стороны особого внимания.

Размещено на Allbest.ru

...