Логистические операции на ООО "Центр технической поддержки ИМС"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Аннотация

В курсовой работе исследованы логистические операции и функции на примере ООО "Центр технической поддержки ИМС".

Структура работы представлена ведением, четырьмя главами, заключением, списком литературы и приложениями.

Во введении определены актуальность темы, цели и задачи, поставленные в курсовой работе, и объект исследования. В заключение сделаны выводы о проделанной работе и подведен итог исследованию. В заключении подведены итоги проделанной работы.

В работе использована 1 таблица, 3 рисунка и 3 приложения, список использованной литературы содержит 15 источников. Общий объем дипломной работы составляет 40 страниц, включая приложения.

Содержание

Введение

Глава 1. Логистические операции и функции: сущность, классификация

1.1 Логистические операции

1.2 Логистические функции

Глава 2. Анализ выполнения логистических операций и функций на примере ООО «Центр технической поддержки ИМС»

2.1 Общая характеристика Общества с ограниченной ответственностью «Центр технической поддержки ИМС»

2.2 Содержание логистических операций и функций в компании

Глава 3. Разработка рекомендаций и предложений по соблюдению операций и функций в ООО "Центр технической поддержки ИМС"

3.1 Рекомендации и предложения логистических операций и функций

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

В последние годы в сфере товарного обращения ряда стран произошли существенные преобразования. В хозяйственной практике стали использоваться новые методы и технологии доставки товаров. Они базируются на концепции логистики.

Логистика -- это наука о планировании, контроле и управлении транспортированием, складированием, другими материальными и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе продвижения сырья и материалов к производственному предприятию, внутризаводской переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, доведения готовой продукции до потребителя в соответствии с интересами и требованиями последнего, а также передачи, хранения и обработки соответствующей информации.

Система логистики включает логистику на входе и логистику на выходе. Первая управляет всеми операциями с сырьем и материалами, начиная с выбора поставщика и заканчивая возвратом некачественного сырья; вторая контролирует распределение готовой продукции, включая ее доставку конечному потребителю.

Логистика используется участниками каналов товародвижения для снижения издержек, повышения качества обслуживания покупателей и поддержания объёма запасов на складе на минимальном необходимом уровне. От налаженного процесса логистики зависит качество большинства организаций. Поэтому важно уделять достаточно внимания данному составляющему компоненту организации.

Эффективность деятельности компании в значительной степени определяется качеством решений, повседневно принимаемым менеджерами разного уровня системы логистики. В связи с этим большое значение приобретают совершенствование процессов принятия логистических решений, решить которые позволяет исследование операций и функций системы логистики, поэтому выбранная тема курсовой работы является актуальной.

Цель курсовой работы: изучить теоретические основы операций и функций логистики и рассмотреть логистические функции операции на конкретном предприятии.

Объектом данной работы выступает Общество с ограниченной ответственностью «Центр технической поддержки ИМС», а предметом - логистические операции и функции.

Задачами, поставленные при выполнении работы:

- изучить логистические операции и функции;

- проанализировать выполнение логистических операций и функций на примере ООО «Центр технической поддержки ИМС» и дать рекомендации по усовершенствованию операций и функций логистики;

1. Логистические операции и функции: сущность, классификация

1.1 Логистические операции

Материальный поток образуется в результате совокупности определенных действий с материальными объектами. Эти действия называют логистическими операциями. Однако понятие логистической операции не ограничивается действиями лишь с материальными потоками. Для управления материальным потоком необходимо принимать, обрабатывать и передавать информацию соответствующую этому потоку. Выполняемые при этом действия также относятся к логистическим операциям.

Образное представление о логистических операциях позволяет сформировать пример производства и доведения до конечного потребителя любого изделия народного потребления. Рассмотрим в качестве примера письменный стол, собранный из пиломатериалов и древесно-стружечных плит. Изначальным сырьем для производства данного изделия служит дерево, которое необходимо вырастить, спилить, переместить к местам обработки, превратить в конечное изделие и доставить покупателю. Вся совокупность операций может быть разделена на две большие группы.

1. Технологические операции по производству материальных благ, т.е. операции, в ходе которых происходит качественное преобразование предмета труда: рубка леса (с целью получения древесины), продольная распиловка бревен, прессование стружки, изготовление деталей мебели, их отделка и конечная сборка письменного стола.

2. Логистические операции, к которым следует отнести все остальные операции, обеспечивающие наличие нужного предмета или продукта труда в необходимом количестве, в нужном месте, в нужное время. Перечислим некоторые из них: вывоз и сплав бревен из мест лесозаготовок, их доставка на предприятие деревообрабатывающей промышленности, погрузка, разгрузка, укладка на хранение, подача в производственные цеха, вывоз готовых полуфабрикатов и конечных изделий, хранение и доставка конечному потребителю.

Логистические операции - это любые операции, совершаемые с вещественными предметами и продуктами труда в сферах производства и обращения, за исключением технологических операций по производству материальных благ.

К логистическим относят также операции по обработке, хранению и передаче информации.

Логистические операции - это совокупность действий, направленных на преобразование материального и/или информационного потока.

К логистическим операциям с материальным потоком можно отнести погрузку, транспортировку, разгрузку, комплектацию, складирование, упаковку и другие операции. Логистические операции с информационным потоком - это сбор, обработка и передача информации, соответствующей материальному потоку. Следует отметить, что издержки на выполнение логистических операций с информационными потоками составляют существенную часть логистических издержек. [7. С. 255260].

Одной из самых распространенных логистических операций является перевозка товарных ценностей, грузов, деталей и т.д.

Основными показателями, характеризующими деятельность транспорта являются грузооборот и доходы от перевозок. Основой выбора вида транспорта (оптимального для конкретной перевозки) служит информация о характерных особенностях различных видов транспорта, например:

1) Автомобильный: высокая маневренность, доставка “от дверей до дверей” с необходимой степенью срочности, легкость в регулировании поставок, возможность уменьшить жесткие требования к упаковке товара, но в то же время достаточно высокая стоимость перевозок, срочность разгрузки, возможность более легкого хищения товара и угона транспортного средства, меньшая грузоподъемность.

2) Железнодорожный: хорошая приспособляемость для перевозки различных партий грузов при любых погодных условиях, обеспечение возможности доставки на большие расстояния, легкость в регулировании перевозок, невысокая себестоимость перевозки грузов.

3) Морской: низкие грузовые тарифы и высокая провозная способность, но транспортное средство обладает низкой скоростью.

4) Внутренний водный транспорт: низкие грузовые тарифы, при перевозке грузов более 100 т на расстояние более 250 км этот вид транспорта самый дешевый, однако низкая скорость доставки, невысокая доступность для использования.

5) Воздушный - высокая скорость, возможность доставки в отдаленные районы. Недостатки: высокие грузовые тарифы, зависимость от метеоусловий, следовательно, ненадежность графика поставок.

Выполнение логистических операций с материальным потоком, поступающим в логистическую систему или покидающим ее, отличается от выполнения этих же операций внутри логистической системы. Это объясняется имеющим место переходом права собственности на товар и переходом страховых рисков с одного юридического лица на другое. По этому признаку все логистические операции разделяют на односторонние и двусторонние. Классификация логистических операций приведена на рисунке 1. Некоторые логистические операции являются, продолжением технологического производственного процесса, например расфасовка. Эти операции изменяют потребительские свойства товара и могут осуществляться как в сфере производства, так и в сфере обращения, например, в фасовочном цехе предприятия оптовой торговли.

Логистические операции, выполняемые в процессе снабжения предприятия или сбыта готовой продукции, т.е. операции, выполняемые в процессе «общения логистической системы с внешним миром», относят к категории внешних логистических операций. Логистические операции, выполняемые внутри логистической системы, называют внутренними. Неопределенность окружающей среды в первую очередь сказывается на характере выполнения внешних логистических операций.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.1. Классификация логистических операций

А так же логистические операции могут классифицироваться на:

1. Внешние - направленные на реализацию функций снабжения и сбыта.

2. Внутренние - осуществляемые в рамках реализации процессов внутри ЛС.

3. Базисные - к ним относится: снабжение, производство и сбыт.

4. Ключевые логистических операций включают:

А) Поддержание стандартов обслуживания потребителя, обеспечение заданного уровня качества продукции, дистрибьюции товаров и послепродажного сервиса.

Б) Организация и управление закупками включает в себя комплекс таких задач, как выбор поставщиков материальных ресурсов, планирование потребности в ресурсах, определение рациональных сроков и объемов их поставок, организация договорной работы, выбор форм поставок и т. п.

В) Транспортировка - это совокупность процессов транспортировки, погрузки-разгрузки, экспедирования и других сопутствующих логистических операций, при этом сам процесс транспортировки рассматривается в более широком плане чем непосредственно перевозка груза. Таким образом, без транспортировки не существует материального потока.

Г) Управление запасами материальных ресурсов и готовой продукции представляет собой процесс создания, контроля и регулирования уровня запасов в снабжении, производстве и сбыте продукции. Если при транспортировке продукции решающее значение имеет фактор места, то при управлении запасами - фактор времени. Запасы позволяют снизить риски возникновения дефицита материальных ресурсов в процессе производства продукции или неудовлетворенного спроса на готовую продукцию у потребителей, в то же время, запасы могут играть негативную роль замораживая финансовые ресурсы. Поэтому важнейшей задачей логистического управления является оптимизация уровня запасов в логистических системах, при обеспечении требуемого уровня обслуживания потребителей.

Д) Функция управления процедурами заказов определяет порядок получения и обработки заказов, координирует работу логистических посредников по доставке и реализации готовой продукции потребителям.

Е) Управление производственными процедурами заключается в наиболее эффективном управлении (с точки зрения снижения затрат и повышения качества продукции) материальными потоками ресурсов и незавершенного производства в процессе производства (например: объемно-календарное планирование, минимизация уровня запасов материальных ресурсов и незавершенного производства, прогнозирование потребностей в материальных ресурсах, сокращение длительности производственного цикла и т. п. ).

Ж) Ценообразование. Стратегия ценообразования тесно связана с маркетинговой и логистической стратегиями фирм-производителей. Логистическая стратегия задает уровень общих логистических издержек составляющих основу цены готовой продукции, а от маркетинговой стратегии зависит планируемый уровень рентабельности и окончательная цена продажи готовой продукции потребителю, определяемая конъюнктурой рынка, уровнем цен конкурентов и прогнозами спроса.

З) Физическое распределение составная часть процесса дистрибьюции и включает в себя все логистические операции, связанные с физическим перемещением и хранением готовой продукции в товаропроводящих структурах производителей и (или) логистических посредников.

5. Поддерживающие логистические операции подразделяются на:

А) Складирование представляет собой управление размещением запасов и предусматривает выполнение таких задач, как: определение числа, типа складов; объема (площади) хранения материальных ресурсов и готовой продукции; планирования размещения запасов; проектирования зон транспортировки, погрузки и разгрузки; выбор погрузочно-разгрузочного и другого складного оборудования и т. п.

Б) Грузопереработка обычно осуществляется параллельно со складированием. Элементарные логистические операции, из которых складывается процесс грузопереработки представляют собой перемещение материальных ресурсов или готовой продукции на складе, размещение продукции на складских стеллажах и т. п.

В) Процедуры возврата товаров, которые по каким-либо причинам не удовлетворяют покупателей или не прошли гарантийного срока службы. Наряду с организацией сервисного обслуживания, ремонта оборудования, процедуры возврата готовой продукции образуют систему послепродажного сервиса.

Г) Информационно-компьютерная поддержка. Информационно-компьютерная поддержка во всех логистических операциях как на микро-, так и на макроэкономическом уровне. Электронная обработка информации о материальных и сопутствующих потоках, автоматизация документооборота позволяет наиболее эффективно использовать методы логистики.

Таким образом, логистические операции выполняются в основном силами операционных звеньев менеджмента в соответствующих функциональных подразделениях компании и ее партнеров. Целесообразность, выделения логистической операции должна диктоваться практической возможностью и необходимостью учета затрат ресурсов на ее выполнение. [5. С. 407415].

1.2 Логистические функции

логистический материальный информационный

Среди логистических функций на уровне организации бизнеса выделяют базисные, ключевые и поддерживающие. К базисным логистическим функциям относятся: снабжение, производство и сбыт. Указанные три логистические функции осуществляются практически любым товаропроизводителем. Выделение базисных логистических функций важно для понимания логистической концепции бизнеса, его маркетинговой и интегральной парадигм. В качестве ключевых логистических функций выделяют следующие функции:

- поддержание стандартов обслуживания потребителей;

- управление закупками;

- транспортировка;

- управление запасами;

- управление процедурами заказов;

- управление производственными процедурами;

- ценообразование;

- физическое распределение.

Поддержание стандартов обслуживания потребителя, обеспечение заданного уровня качества продукции, дистрибьюции товаров послепродажного сервиса является первоочередной задачей логистического менеджмента любой западной фирмы. Широко распространившаяся за рубежом идеология всеобщего управления качеством, обязательная сертификация товаров и услуг с помощью серии стандартов ISO-9000 Международной организации стандартизации (International Standard Organization) требуют от фирм непрерывных усилий, в том числе и использование логистических подходов, по сравнению с конкурентами. Логистические решения играют решающую роль в операциях по доставке товара требуемого качества в указанное время и место и по доведению услуг до потребителя.

Большое внимание в логистическом менеджменте уделяется процедурам закупок материальных ресурсов для обеспечения производственных целей. Организация и управление закупками на фирме включает в себя комплекс таких задач, как выбор поставщиков материальных ресурсов, планирование потребности в ресурсах, определение рациональных сроков и объемов их поставок, организация договорной работы, выбор форм поставок и типов транспорта для доставки материальных ресурсов производственным подразделениям фирмы. Важность процедур закупок объясняется еще и тем, что факторы времени и размещения поставщиков, качество материальных ресурсов оказывают большое влияние на величину логистических издержек.

Одной из ключевых комплексных логистических функций является транспортировка. Это объясняется, прежде всего, тем, что без транспортировки практически не существует материального потока. При этом сам процесс транспортировки рассматривается в более широком плане, чем собственно перевозка грузов, как совокупность процессов перевозки погрузки-разгрузки, экспедирования и других сопутствующих логистических операций. Важность транспортировки объясняется не в последнюю очередь тем, что затраты на нее достигают в некоторых отраслях экономики 2/3 суммарных логистических издержек. Управление транспортировкой обычно предполагает решение таких задач, как выбор перевозчика и экспедитора, выбор вида транспорта, определение рациональных маршрутов, подбор транспортного средства под определенный вид груза. [4. С. 103107].

Управление запасами материальных ресурсов и готовой продукции представляет собой процесс создания, контроля и регулирования уровня запасов в снабжении, производстве и сбыте продукции. Если при транспортировке продукции решающее значение имеет фактор места, то при управлении запасами - фактор времени. Обычно всегда имеется определенная потребность в запасах материальных ресурсов и готовой продукции, играющих роль буфера между поставщиками материальных ресурсов и производством, с одной стороны, и между производством и потребителями готовой продукции - с другой стороны. Снижая риски возникновения дефицита материальных ресурсов в процессе производства продукции у потребителей, запасы в то же время играют негативную роль в экономике, замораживая финансовые ресурсы организаций бизнеса в больших объемах товарно-материальных ценностей. Поэтому важнейшей задачей логистического менеджмента является оптимизация уровня запасов в логистических цепях и системах при обеспечении требуемого уровня обслуживания потребителей. Высокие затраты на создание и поддержание уровня запасов, составляющие от 20 до 60% общих логистических издержек, еще более подчеркивают значение ключевой логистической функции. [9. С. 2122].

Функция управления процедурами заказов определяет порядок получения и обработки заказов, моменты времени получении готовой продукции или оказания услуг потребителю, а также инициирует работу фирменной распределительной сети или логистических посредников по доставке и продаже готовой продукции потребителям. Хотя затраты на эту ключевую логистическую функцию не столь велики как на транспортировку или управление запасами, однако значение ее в современном бизнесе весьма велико, так как напрямую определяет качество обслуживания потребителей.

Управление производственными процедурами, или операционный менеджмент, как принято называть его на Западе, представляет собой ключевую логистическую функцию в производстве продукции. С позиций логистики важность операционного менеджмента заключается в наиболее эффективном (с точки зрения снижении затрат и повышения качества продукции) управлении потоками материальных ресурсов и незавершенного производства в технологических процессах выпуска готовой продукции. При этом большое значение имеют логистические задачи объемно-календарного планирования, минимизации уровня запасов материальных ресурсов и незавершенного производства, прогнозирования потребности в материальных ресурсах, сокращения длительности производственного цикла и т.п. Эти и другие задачи операционного менеджмента решаются, например, микрологистическими и производственными системами типа «планирования потребностей/ресурсов», «оптимальных производственных технологий KANBAN и др.».

К одной из ключевых логистических функций относится и ценообразование. Стратегия ценообразования тесно связана с маркетинговой и логистической стратегиями фирмы производителя продукции. Логистическая стратегия задает уровень общих логистических издержек, составляющих базу цены готовой продукции, от маркетинговой стратегии зависит планируемый уровень потребности и окончательная цена продукции потребителю, определяемая конъюнктурой рынка, уровнем цен конкурентов и прогнозами спроса.

К поддерживающим логистическим функциям обычно относят:

- складирование;

- грузоперевозку;

- защитную упаковку;

- обеспечение возврата товаров;

- обеспечение запасными частями и сервисного обслуживания;

- сбыт возвратных отходов;

- информационно-компьютерную поддержку.

Складирование представляет собой логистическую функцию управления пространственным размещением запасов и предусматривает выполнение таких задач, как определение числа, типа и дислокации складов; объема (площади) хранения материальных ресурсов, готовой продукции; планирования размещения запасов; проектирования зон транспортировки, сортировки, погрузки-разгрузки; выбор погрузочно-разгрузочного и другого складского оборудования и т.п.

Грузопереработка (обработка грузов) обычно осуществляется параллельно со складированием и также обеспечивает функцию поддержания запасов. Элементарные логистические операции, из которых складывается процесс грузопереработки, представляют собой перемещение материальных ресурсов или готовой продукции на складе, размещение продукции на складских стеллажах и т. д. Данная комплексная логистическая функция обычно связана с выбором технологического оборудования для организации перемещения грузов по складу, погрузочно-разгрузочного оборудования; организацией процедур сортировки, консолидации или комплектования грузов для выполнения заказов и транспортировки; поддержание рационального объема грузооборота склада и т. д.

В процессах дистрибьюции готовой продукции производителей важная роль принадлежит защитной упаковке, обеспечивающей сохранность грузов, доставляемых потребителям различными видами транспорта. Кроме того, упаковка имеет большое значение в маркетинге, так как от ее привлекательности в значительной степени зависит потребительский спрос. Применение в физическом распределении стандартных типоразмерных рядов тары и упаковки позволяет значительно снизить логистические издержки за счет согласования объемных модулей тары и упаковки с грузовместимостью транспортных средств, а также технологическими параметрами складских помещений и грузо-перерабатывающего оборудования.

К логистическим поддерживающим функциям относятся также различные процедуры возврата товаров, которые по каким-то причинам не удовлетворяют покупателей или не прошли гарантийного срока службы. Наряду с организацией сервисного обслуживания, ремонта оборудования и обеспечения потребителей запасными частями процедуры возврата готовой продукции предприятиями-изготовителями образуют систему послепродажного сервиса, которую иногда относят к ключевым логистическим функциям. [7. С. 5053].

В процессах производства и сбыта готовой продукции возникают так называемые вторичные материальные ресурсы, которые состоят из отходов производства (возвратных и невозвратных) и отходов производственного и личного потребления. Вторичные материальные ресурсы образуют специфические материальные потоки, управление которыми в настоящее время также относят к объекту исследования логистики.

Современные логистические системы не могут функционировать без информационно-компьютерной поддержки. Во многом именно электронная обработка информации о материальных и финансовых потоках, автоматизация документооборота при организации товародвижения, планирование, организация, регулирование, учет, контроль и анализ материальных потоков на компьютерах в снабжении, производстве и сбыте сделали возможной реализацию современной интегральной концепции логистики. Информационно-компьютерная поддержка применяется в настоящее время практически для всех логистических действий, как на микро, - так и на макроэкономическом уровне.

Рассмотренные логистические функции являются основными, но не исчерпывают всего их многообразия в плане возможных действий над материальными потоками, потоками услуг и связанными с ними информационными и финансовыми потоками в современном бизнесе.

Дополнительно в качестве одной из ключевых логистических функции можно выделить физическое распределение. В западной экономической литературе до сих пор продолжается дискуссия об этой комплексной логистической функции. Некоторые западные исследователи считают физическое распределение, чуть ли не синонимом логистики, другие подменяют им понятие «дистрибьюция». Это связано с эволюцией логистической концепции на Западе, когда в период с 1950-х до середины 1970-х годов термин «физическое распределение», по существу, использовался вместо термина «логистика», но в понятийном плане представлял собой менеджмент готовой продукции в товаропроводящих структурах сбыта фирм-производителей продукции и торговых посредников. Не противореча значению, вкладываемому в это понятие западными исследователями, можно дать следующее определение: физическое распределение - это комплексная логистическая функция, являющаяся составной частью процесса дистрибьюции и включающая в себя все логистические операции, связанные с физическим перемещением и хранением готовой продукции в товаропроводящих структурах производителей и (или) логистических посредников.

Логистические операции и функции задаются начальными условиями, параметрами внешней среды, альтернативами стратегии, характеристиками целевой функции. Для определения объема логистических операций и функций фирмы следует учитывать внешние, межцеховые, межучастковые, межоперационные, внутрискладские и прочие грузопотоки, которые зависят от целого ряда факторов, и в первую очередь, от уровня организации производства. Факторы, влияющие на объем логистических операций и функций, могут быть сгруппированы в следующие группы:

1. Отраслевые факторы:

- номенклатура, габариты и масса потребляемых фирмой материалов и комплектующих изделий;

- число поставщиков материальных ресурсов;

- число получателей готовой продукции;

- существующая система организации внешних перевозок (централизованные перевозки, перевозки, осуществляемые фирмой или ее партнерами);

- наличие проектно-технологических организаций для разработки проектов совершенствования комплекса логистических операций;

- наличие посреднических фирм, занимающихся комплексной поставкой материальных ресурсов;

- наличие инновационных пусконаладочных предприятий.

2. Региональные факторы:

- существующая в регионе система связей с поставщиками материальных ресурсов и потребителями продукции фирмы;

- наличие специализированных предприятий по обеспечению перевозок внутри региона, специализированных предприятий по изготовлению и ремонту стандартных средств механизации погрузочно-разгрузочных и транспортно-складских работ и тары.

3. Внутрипроизводственные факторы:

- габариты и масса изготовляемой продукции;

- объем выпуска продукции;

- тип производства (единичное, мелкосерийное, крупносерийное, массовое);

- форма организации производственного процесса (технологическая, предметная, подетальная специализация);

- генеральный план предприятия (взаимное расположение производственных подразделений и складов, рельеф местности, наличие подъездных путей);

- компоновка технологического оборудования;

- строительные характеристики складских и производственных помещений (число пролетов, высота, допустимая нагрузка на пол и перекрытия и пр.);

На объем логистических операций, обслуживающих межцеховые грузопотоки, значительное влияние оказывает сложность производственной структуры, существующая система складирования и организации межцеховых перевозок. В зависимости от этих факторов межцеховые грузопотоки могут значительно превышать объем внешних грузопотоков предприятия.

С концептуальных позиций можно выделить следующие функции логистики.

Системообразующая функция. Логистика представляет собой систему эффективных технологий обеспечения процесса управления ресурсами. В узком смысле слова логистика образует систему управления товародвижением (формирование хозяйственных связей, организации перемещения продукции через места складирования, формирование и регулирование запасов продукции, развитие и организация складского хозяйства).

Интегрирующая функция. Логистика обеспечивает синхронизацию процессов сбыта, хранения и доставки продукции с ориентацией их на рынок, средств производства и оказание посреднических услуг потребителям. Она обеспечивает согласование интересов логистических посредников в логистической системе. Логистика позволяет осуществить переход от частных локальных экстремумов к общей оптимизации.

Регулирующая функция. Логистическое управление материальными и сопутствующими потоками направлено на экономию всех видов ресурсов, сокращение затрат живого и овеществленного труда на стыке различных организационно-экономических уровней и отраслей. В широком смысле управляющее воздействием заключается в поддержании соответствия поведения части логистической системы интересам целого. Чем выше ресурсный потенциал какой-либо подсистемы, тем больше она в своей деятельности должна ориентироваться на стратегию логистической системы. В противном случае при превышении подсистемой определенного, наперед заданного уровня автономности может возникнуть опасность разрушения самой системы.

Результирующая функция. Логистическая деятельность направлена на поставку продукции в необходимом количестве, в указанное время и место, с заданным качеством (состоянием), при минимальных издержках. Логистика стремится охватить все этапы взаимодействия «снабжение-производство-распределение-потребление», иначе говоря, она представляет собой алгоритм преобразования ресурсов в поставку готовой продукции в соответствии с существующим спросом.

В практическом плане на современном этапе развития логистический подход состоит в установлении адекватности материального, финансового и информационного потоков, определении технологии оптимального перемещения ресурсов и товаров, выработке стандартных требований к качеству товаров и их упаковке, выявлению центров возникновения потерь времени, нерационального использования материальных и трудовых ресурсов, оборудования и т.п.

В ходе исследования можно сделать вывод, что логистические операции и функции взаимосвязаны между собой.

2. Анализ выполнения логистических операций и функций на примере ООО «Центр технической поддержки ИМС»

2.1 Общая характеристика Общества с ограниченной ответственностью «Центр технической поддержки ИМС»

Компания «Центр технической поддержки ИМС» (ООО «ЦТП ИМС») начала свою деятельность в качестве сервисного центра в составе ЗАО «Компания «Интермедсервис» в 1993 году.

В 2009 году ЗАО «Компания «Интермедсервис» была преобразована в холдинг - группу Компаний Интермедсервис, а сервисный центр был выделен в самостоятельное юридическое лицо. В связи с этим образовались филиалы по всей России:

o Филиал Москва, Московская Область и Центральная Россия (головной офис г. Москва, ул. Электродная д.11)

o Северо-западный и Мурманский филиалы (головной офис г. Санкт-Петербург)

o Филиал Приволжский (головной офис г. Нижний Новгород)

o Южный, Краснодарский и Волгоградский филиалы (головной офис г. Ростов-на-Дону)

o Филиал Западно-сибирский (головной офис г. Новосибирск)

o Филиал Дальневосточный (головной офис г. Хабаровск)

В настоящий момент ООО "ЦТП ИМС" является успешно развивающейся компанией, обладающей необходимым набором компетенций для обеспечения эффективного и качественного обслуживания медицинской техники.

Миссия ООО "ЦТП ИМС" - это предоставление лечебно-профилактическим учреждениям (ЛПУ) полного комплекса сервисных мероприятий (услуг) высокого качества с использованием инженерных, новаторских, эффективных и экономичных решений для поддержания работоспособности медицинской техники и обеспечения её безопасной и надежной эксплуатации. [14. С. 23].

Ставя перед собой задачу повышения качества жизни и системы здравоохранения, ООО "ЦТП ИМС" берет на себя ответственность за качественное выполнение работы. От профессионализма напрямую зависят жизни людей, и это является для определяющим критерием в оценке собственной работы.

Компания OOO «Центр технической поддержки ИМС» осуществляет комплекс работ по обеспечению и поддержанию работоспособности медицинского оборудования в ЛПУ, включающий:

· пуско-наладочные работы (ПНР);

· техническое обслуживание и ремонт оборудования в гарантийный период;

· техническое обслуживание и ремонт оборудования в постгарантийный период;

· продажа запасных частей, оборудования (мелкого), расходных материалов для медицинского оборудования;

· консультационные услуги.

Также ООО "ЦТП ИМС" предлагает дополнительные услуги. Новым направлением является проект по обеспечению гарантированного и бесперебойного энергопитания для лечебных учреждений - установка и сервисное обслуживание оборудования. [15].

В числе клиентов городские больницы, поликлиники, районные больницы, родильные дома, ведомственные учреждения, профилактории, санатории, в том числе федерального значения, частные клиники.

Организационная структура ООО "ЦТП ИМС" Дальневосточного филиала представлена в Приложении А.

2.2 Содержание логистических операций и функций в компании

После того как сервисный центр ООО «ЦТП ИМС» был образован в самостоятельное юридическое лицо главной задачей руководства стало самоокупаемость. Анализируя, направления деятельности компании, выделим главные благодаря, которым сервис приносит прибыль (рис.2).

Рис. 2 Направления деятельности ООО «ЦТП ИМС»

Для эффективной работы сервисного центра необходима слаженная работа всех звеньев в организационной структуры ООО «ЦТП ИМС». Своевременный анализ логистических операций и функций на ООО «ЦТП ИМС» позволяет руководящему персоналу выявить недостатки в своей работе и находить более эффективное решение данной проблемы.

Итак, рассмотрим логистические функции и операции ООО «ЦТП ИМС»:

- Поддержание стандартов обслуживания потребителей;

ООО «ЦТП ИМС» имеет сертифицированную систему менеджмента качества с 2009 г. Сертификат соответствия ГОСТ ИСО 9001-2008 представляет собой международный стандарт, направленный на создание системы управления качеством на предприятии (Приложение Б). Внедрение стандартов серии ИСО 9001 в ООО «ЦТП ИМС» осуществлялось на добровольной основе и предназначено для установления единой системы управления качеством продукции и услуг. Актуальность сертификации ГОСТ Р ИСО 9001 обусловлена тем, что потребители все большее внимание обращают уже не на стоимость услуги, а на ее качество, наличие сертификации также демонстрирует клиентам, что деятельность предприятия направлена только на качественную услугу.

В октябре 2011 г. органом по сертификации ООО «Тест-С.-Петербург» было подтверждено соответствие системы менеджмента качества ООО «ЦТП ИМС» международным стандартам в рамках планового инспекционного контроля применительно к разработке и оказанию комплекса услуг по сервисному обслуживанию медицинского и стоматологического оборудования:

- входной контроль (ВК);

- предпродажная подготовка (ПП), включая инструктаж и тренинг по правилам проведения ВК и ПП;

- пуско-наладочные работы и шеф монтаж, включая инструктаж по правилам эксплуатации;

- техническое обслуживание в гарантийный и постгарантийный периоды;

- ремонт, включая продажу запасных частей;

- проведение технической экспертизы;

- послепродажное обслуживание (гарантия на произведенные работы и информационная поддержка в гарантийный период);

В связи с этим в компании разработаны стандарты. Они распространяются на деятельность всех подразделений Компании. Некоторые из них:

Стандарт «Экономическая безопасность». Стандарт разработан в целях обеспечения экономической безопасности сделок и хозяйственных операций, осуществляемыми подразделениями ООО «Центр технической поддержки ИМС». Устанавливает и регламентирует проверку благонадежности контрагентов, проверку полномочий представителя, подписывающего договор (контракт) от имени контрагента (клиента, поставщика, поручителя, партнера и др.), требования к оказанию услуг в части оплаты товара.

Стандарт «Управление персоналом». Настоящий Стандарт разработан в целях обеспечения единого порядка управления персоналом ООО «Центр технической поддержки ИМС» в части систематизации процессов управления персоналом, развития кадровых политик в соответствии со стратегическими задачами и применения инновационных подходов в системе управления персоналом. Настоящий Стандарт является нормативным документом, устанавливающим процедуру адаптации персонала Общества:

- порядок включения нового сотрудника в действующую программу адаптации,

- порядок взаимодействия участников процесса адаптации в Обществе,

- порядок вынесения решения по итогам прохождения испытательного срока сотрудником.

В следующей части этого стандарта разработана «Система материальной мотивации» в целях обеспечения заинтересованности сотрудников ООО «Центр технической поддержки ИМС» в результатах труда, мотивации на достижение наивысшего качества исполнения поставленных задач, функциональных обязанностей. Стандарт устанавливает систему мотивации для сотрудников ООО «Центр технической поддержки ИМС», включая принципы, критерии начисления и порядок выплаты переменой части заработной платы.

Стандарт «Тендерная деятельность» разработан в целях обеспечения обоснованного принятия решения по участию/не участию ООО «Центр технической поддержки ИМС» в аукционах, конкурсах, котировках на оказание услуг. Устанавливает и регламентирует: критерии, порядок и формат принятия решения по участию/не участию в тендерах; порядок оформления конкурсной заявки на участие в тендерах; порядок действий, связанных с подачей конкурсной заявки Заказчику; порядок участия в процедуре проведения тендеров; порядок и формат отчетности по объявленным тендерам.

ООО «ЦТП ИМС» непрерывно совершенствует систему менеджмента качества на основе современных подходов и доводит ее принципы до осознания всех сотрудников через стандарты.

Таким образом, сертификат ИСО 9001 является гарантией стабильности, наличие на предприятии сертификата обеспечивает лояльное отношение у клиентов к организации в целом, а также является важным показателем надежной и продуктивной деятельности предприятия. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001 - это важный и ответственный шаг ООО «ЦТП ИМС» на пути к построению конкурентного, стабильного и постоянно развивающегося бизнеса.

Управление закупками. Большое значение в ООО «ЦТП ИМС» уделяется управлению закупками запасных частей для медицинского оборудования.

Процесс движения комплектующих и запасных частей с рынка закупок до склада предприятия выполняет менеджер по планированию и поставкам запасных частей и принадлежностей, выполняющий ряд функции логистических закупок:

1. Определение потребности в необходимых материальных ресурсах.

2. Получение и оценка предложений.

3. Выбор поставщиков.

4. Согласование цены и заключение договоров.

5. Формирование заказов.

6. Контроль над количеством и сроками поставок.

7. Входной контроль и размещение мат. ресурсов на складе.

8. Управление запасами и контроль.

Процесс закупки медицинских запчастей в ООО «ЦТП ИМС» разделен на три группы (рис. 3).

Рис. 3 Закуп медицинских запчастей в ООО «ЦТП ИМС»

Процесс закупок для стоматологии построен децентрализованно. На первом этапе определение потребности закупок запчастей для стоматологии решается совместно со старшим инженером, основываясь на согласованный план гарантийного технического обслуживания и ремонта ЗАО «Компания «Интермедсервис». В этом плане отражено гарантийное техническое обслуживание стоматологического оборудования и определены сроки ремонта. Затем составленный заказ направляется Директору филиала на согласование. После одобрения - заказ возвращается менеджеру по планированию и поставкам ЗИП на выполнение, то есть выполняется конечная цель функции логистики: нужный товар, необходимого качества, в необходимом количестве, должен быть доставлен в нужное время, в нужное место, с минимальными затратами.

Запчасти для стоматологии приобретаются в головном офисе ЗАО Компания «Интермедсервис». Процесс доставки запчастей со склада Москвы до склада в Хабаровск происходит следующим образом: ответственные логисты формируют на основе заказа накладную на внутреннее перемещение и по графику направляют заказ авиа транспортом до назначения.

Запчасти для постгарантийного технического обслуживания медицинского оборудования закупаются на основании заявок от инженеров. Эта группа запчастей приобретается по условиям государственных контрактов, заключенных между ООО «ЦТП ИМС» и ЛПУ.

Запчасти для продажи приобретаются на основе письменных заявок от ЛПУ, инженеров, где указано описание запчасти (фото), название, год выпуска аппарата, артикул или серийный номер.

После получения заказа необходимо ввести новые сведения в учет отдела закупок. Эта операция включает в себя ведение журнала заказов на закупку, в котором ведется учет всех заказов по номерам и отображается статус каждого заказа - выполнен/не выполнен.

При покупке запчастей для продажи используется система Канбан, т.е. “точно в срок” - поставка необходимой продукции в требуемого количества в требуемый срок.

Процедура выбора поставщика основанная на Стандарте «Оценка и выбор поставщиков товаров (услуг)». Стандарт разработан с целью обеспечения обоснованного выбора поставщиков продукции (услуг) ООО «Центр технической поддержки ИМС» и оценки способности поставщиков поставлять продукцию (услуги) в соответствии с требованиями внешней нормативной документации и требованиями Компании.

Стандарт устанавливает единый подход к процедуре оценки и выбора поставщиков продукции (услуг), включая:

- критерии отбора, оценки и повторной оценки поставщиков;

- формы анкет оценки, выбора и повторной оценки поставщиков;

- порядок формирования перечня одобренных, резервных и нерекомендованных поставщиков;

- требования к мониторингу соответствия поставщиков установленным требованиям, включая фиксирование оперативной информации о качестве продукции (услуги) поставщика в установленной форме;

- контроль соблюдения закупок у одобренного/резервного поставщика (из перечня поставщиков);

- документооборот (записи);

- ответственность сотрудников.

Основным документом, регулирующим взаимоотношения по закупкам и поставкам материальных ресурсов, является договор поставки. Он представляет собой соглашение, по которому поставщик (изготовитель, посредник) обязуется сформировать и направить соответствующий материальный поток (передать в собственность потребителю продукцию обусловленного ассортимента и качества в установленные сроки и в требуемом количестве), а потребитель - принять и оплатить эту продукцию. Договорные обязательства также основываются на Стандарте «Договорная деятельность». В нем описан порядок управления договорами их оформление, выдача, использование, хранение, согласование с юрисконсультами.

Далее важное место в компании отводится логистической операции - перевозка запчастей.

ООО «ЦТП ИМС» пользуется услугами:

- воздушного транспорта (доставка от «двери до двери»)

- железнодорожного транспорта

- автомобильного транспорта

На выбор транспортных средств влияют:

- характер груза (вес, объем, консистенция).

- количество отправляемых партий.

-местонахождение пункта назначения с учетом погодных, климатических, сезонных характеристик.

- расстояние, на которое перевозится груз.

- ценность груза.

- близость расположения точки доставки груза к ж/д сети или автомагистрали.

- сохранность груза.

- риск для груза, невыполнение поставок.

Достоинства и недостатки, которые учитываются при использовании разных видов транспорта (табл. 1):

Вид транспорта	Преимущества	Недостатки
ж/д	Возможность перевозок массовых партий грузов, наличие сети ж/д линий связывающих разные районы страны	Медленный (280 км/сутки), недостаточная оперативность работы сортировочных станций. перевозка только в те районы, где есть ж/д пути, хищения и потери, длительные простои
автотранспорт	Оперативный вид перевозок, возможность экспедирования	Высокая стоимость, сложность значительных объемов перевозок, зависимость от состояния дорог, только на короткие расстояния, непригодность для внешнеторговых перевозок (несоответствие западным стандартам)
воздушный транспорт	Высокая скорость, незаменим в экстренных условиях	Высокая стоимость, ограниченный размер партии, зависимость от погоды

Факторы, учитываемые при выборе транспортного средства:

- характеристика изделий (что перевозится, в каком виде).

- расстояние и трасса перемещения.

- условия производства продукции.

Ценообразование как логистическая функция может оказать решающее влияние на уровень спроса и продаж и, тем самым, на объем получаемой прибыли и эффективность функционирования всей производственно-сбытовой системы.

Механизм ценообразования в ООО «ЦТП ИМС» определяется в зависимости от вида работ. Для определения стоимости пуско-наладочных работ (ПНР), технического обслуживания и ремонта оборудования в гарантийный период в этом случае в компании разработан и внедрен тарификатор - система измерения трудозатрат на выполнение поставленной задачи. Исходя из данных тарификатора устанавливается цена услуги.

Стоимость постгарантийных услуг технического обслуживания и ремонта оборудования чаще всего формирует не ООО «ЦТП ИМС», а само ЛПУ. Заказчик размещает аукцион, котировку с указанием стоимости работ. А задача клиент-менеджера ООО «ЦТП ИМС» заключается в правильном расчете рентабельности по определенному проекту. Для этого разработан бланк (в программе excel) расчета рентабельности. (Приложение В). Все расчеты предоставляются Директору на согласование.

Ценообразование на запчасти определяется Методом "Издержки + прибыль". Он основан на установлении цены как результата базовых затрат на единицу продукции плюс прибыль, которую предприятие предполагает получить.

Цена рассчитывается по формуле:

P = C x (l + R/ 100),

где С - удельные текущие издержки по сбыту товара,

R - нормативная рентабельность.

3. Разработка рекомендаций и предложений по соблюдению операций и функций в ООО "Центр технической поддержки ИМС"

3.1 Рекомендации и предложения логистических операций и функций

Анализируя выполнение логистических функций и операций в ООО «ЦТП ИМС» мы сделали следующие выводы:

ООО «ЦТП ИМС» предлагает клиентам полный комплекс высококачественных сервисных мероприятий (услуг), направленный на повышение работоспособности медицинской техники и обеспечения ее надежной эксплуатации в будущем.

Деятельность компании основывается на реализации политики в области качества в соответствии с принятой в компании системой менеджмента качества.

Сертификат дает следующие преимущества:

- повышение эффективности бизнеса

- повышение управляемости бизнес-процессами

- снижение издержек

- повышение удовлетворенности потребителей

- увеличение капитализации

- улучшение качества

- увеличение шансов на победу при участии в тендерных торгах

Главное преимущество международных стандартов ISO серии 9000 заключается в их универсальности. Они не определяют безусловные критерии качества для отдельного вида продукции или услуг, а только задают основное направление функционирования и саморегулирования системы качества с учетом изменения запросов клиентов.

Проанализировав закупочную деятельность предприятия, можно предложить ряд рекомендаций, которые помогут оптимизировать некоторые ее процессы.

Процесс закупки запчастей осуществляется децентрализовано. Однако по сравнению с децентрализацией у централизованных закупок гораздо больше преимуществ. В связи с этим для эффективных закупок можно предложить рекомендацию осуществление закупок централизованным путем.

Так как централизованные закупки имеют ряд преимуществ:

- простота стандартизации купленных материальных ресурсов или готовой продукции;

- отсутствие административного дублирования;

- лучший контроль за выполнением обязательств по закупкам;

- развитие профессиональных навыков специалистов по закупкам за счет специализации, профессионального принятия решений и лучшего использования времени.

Для осуществления эффективной деятельности в организационную структуру ООО «ЦТП ИМС» ввести должность - заведующий складом ЗИП и ремонтом. С обязанностями:

- осуществлять работы по приему, хранению и отпуску товаров, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых товаров;

- вести учет и отчетность по складу (ведение журналов: прихода, расхода приемных актов, сроков годности);

- контролировать и учитывать поступающие на склад товарно-материальные ценности по количеству и качеству, а также своевременно отражение операций, связанных с их движением;

- предоставлять в установленные сроки и по требованию руководителя отчеты по складу и движению товара;

- передавать приходную и расходную документацию в Бухгалтерию.

- контролировать наличие сертификатов;

- обеспечивать сохранность складируемых товаров;

- организовывать проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

- проводить работы по распаковке товаров и подготовке к отправке клиентам;

- следить за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт;

- участвовать в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей;

Также на ООО «ЦТП ИМС», с целью совершенствования системы логистического обслуживания, можно порекомендовать организации двигаться в сторону создания двухуровневого сервиса, то есть создать структуры, напоминающие авторизованные сервисные центры (это будет первый уровень) и авторизованные сервисные агенты (второй уровень). Первые будут заниматься организацией работы по гарантийному и послегарантийному обслуживанию медицинского оборудования, разрешать конфликтные ситуации и давать рекомендации по сложным случаям ремонта. Сервисные агенты будут заниматься непосредственно ремонтом техники.

Несомненно, двухуровневый логистический сервис в значительной мере облегчит деятельность организации и повысит конкурентоспособность фирмы за счет высокого уровня системы логистического сервиса.

Таким образом, все предложенные мероприятия позволят улучшить деятельность предприятия, одновременно снизив затраты, и получив желаемую прибыль.

...