Аутсорсинг бизнес-процессов

Размещено на http://www.allbest.ru/

План

Введение

1. Аутсорсинг, его сущность и виды

2. Применение аутсорсинга в деятельности предприятия

Заключение

Список использованных источников

Введение

Любое предприятие стремится к повышению эффективности своей деятельности при наименьших затратах. Но на сегодняшний день экономическая мысль и научно-технический прогресс не стоят на месте, а перед любой организацией стоит острая необходимость успевать за новыми идеями и технологиями, делать свою работу на отлично.

Тема аутосорсинга в менеджменте организации очень актуальна в наше время, так как в условиях кризиса компания для того чтобы не обанкротится должна аккумулировать все свои силы и сосредоточиться на своем основном виде деятельности, сократить затраты, вводить инновационные технологии и т.д. аутсорсинг менеджмент наукоемкий бухгалтерия

Многие компании, видя как зарубежные коллеги успешно развиваются используя аутсорсинг, стали отказываться от практически самостоятельного ведения направлений, которые не соответствуют основному виду деятельности и передавать их третьей стороне.

Аутсорсинг снижает необходимость инвестирования средств в развитие основных фондов, связанных второстепенными и непрофильными функциями. Кроме того, он может улучшить определенные финансовые показатели компании, так как отпадает необходимость показывать отдачу от вложения капитала в отдельные виды деятельности.

1. Аутсорсинг, его сущность и виды

Аутсорсинг - это вывод за пределы субъекта хозяйствования не персонала, а определенных функций или некоторых бизнес-процессов, чаще все не профильных для организации, но, тем не менее, не обходимых для ее полноценного функционирования. Заказчик покупает не труд определенных работников, а определенную услугу. В отличие от услуг сервиса, имеющих разовый и краткосрочный характер, на аутсорсинг передается обычно функции на основе длительного контракта сроком не менее 1-2 лет.

Принцип аутсорсинга: "оставляю себе только то, что могут делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других". Для того чтобы аутсорсинг не превратился в примитивную покупку услуг, необходимо определиться с тем, какие компетенции являются для организации ключевыми в настоящее время или станут ключевыми в будущем. Передачу подлежат не профильные активы и процессы предприятия в управлении тем внешним подрядчикам или аутсорсинговым компаниям, которые специализируются в конкретной области и обладают соответствующем опытом, техническими средствами.

Аутсорсинг предполагает привлечение так называемой третьей стороны для решения проблем организации во взаимоотношениях с внешней средой, а так же внутренних проблем, связанных с реализацией конкретных бизнес процессов или использование наукоемких технологий, например, информационных. Применение аутсорсинга подразумевает приобретение услуг, и именно с такой точки зрения это процесс рассматривается большинством современных специалистов в области практического менеджмента.

Существует несколько видов аутсорсинга.

1. Производственный аутсорсинг.

Под производственным аутсорсингом подразумевается передача во внешнее управление компанией - заказчиком части своей производственной цепочки или же даже всего производственного цикла. Так же возможно и то, что компания продаст часть своих подразделений и будет сотрудничать с ними в рамках аутсорсинга. Примером могут послужить предприятия, занимающиеся проектированием, сборкой, реализацией продукции и её контролем. Все звенья отданы сторонним предприятиям, но управляет ими одна фирма.

Преимущества производственного аутсорсинга заключаются в том, что можно сконцентрировать все силы и ресурсы на разработке каких-либо стратегий продаж, анализе рынка и так далее. При этом операционные функции возьмут на себя внешние исполнители. Так вы сможете достичь конкурентное преимущество, конечно, при правильном управлении своей компанией.

Ещё одним плюсом является снижение затрат. Привлечение какого-либо аутсорсера дешевле, чем содержание собственной структуры, которая могла бы заниматься подобной деятельностью. Это объясняется тем, что у аутсорсера себестоимость услуг, как правило, ниже, так как он продаёт свои услуги оптом.

Так же производственный аутсорсинг даёт вам возможность получать новейшие технологии и решения притворяя их в производстве. Ведь ваш аутсорсер будет сосредоточен только на своём виде деятельности и будет стараться сделать его эффективней и менее энергозатратным.

Ну а к минусам можно отнести то, что при передаче слишком большого количества функций на выполнение аутсорсеру, у компании-заказчика могут возрасти издержки.

2. ИТ-аутсорсинг (ITO)

Предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры предприятия (сопровождение оборудования или ПО), так и объемов работ, связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг, тестирование и т. д.)

3. Аутсорсинг бизнес-процессов.

Он подразумевает использование внешних ресурсов, знаний и опыта, налаженной инфраструктуры поставщика услуг (аутсорсера) для организации и обеспечения собственных специфических функций и достижения бизнес-задач компании. В большинстве случаев BPO предполагает передачу стандартизированных текущих процессов компании.

4. Аутсорсинг управления знаниями (КРО).

KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьезной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться, в том числе и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг управления знаниями сейчас только начинает получать распространение на территории США.

На сегодняшний день в мире приняты три основных типа удаленного администрирования. Конечно, это условное разделение, которое лишь охватывает наиболее значимые функциональные обязанности аутсорсинговых компаний, но все же, отражает достаточно явно состояние рынка.

Первое направление - аутсорсинг бизнес-процессов, второе - производственный аутсорсинг, и третье, наиболее развитое направление - ИТ-аутсорсинг, то есть аутсорсинг информационных технологий. Говоря об этом разделении, не стоит путать удаленное управление с различными сервисными или поддерживающими службами, которые носят разовый характер, случайный или эпизодический и имеют выраженные временные фазы начала и окончания сотрудничества.

Любой аутсорсинг не должен носить никакого намека на случайность или эпизодичность. Принцип аутсорсинга должен соответствовать определению: делать то, что умеешь сам лучше всех, отдать аутсорсеру то, что он делает лучше всех.

Если не говорить о явном лидере среди трех направлений - ИТ-аутсорсинге, самыми востребованными и наиболее развитыми сферами применения удаленного администрирования является финансовая область, бухгалтерский учет и управление кадрами.

2. Применение аутсорсинга в деятельности предприятия

В борьбе за существование компании вынуждены изыскивать любые пути сокращения издержек. Одни открывают в Азии новые филиалы, где расходы на производство ниже, чем в США и Европе, другие передают часть своих процессов специализированным компаниям в той же Азии (офшор). Сегодня последний подход кажется наиболее эффективным. В рейтингах причин, по которым западные компании обращаются к сторонним организациям, на первом месте стоит необходимость сокращения бюджетов. Однако возникает вопрос: способствует ли аутсорсинг сокращению расходов. Тут мнения специалистов расходятся.

- Главное преимущество аутсорсинга заключается в более качественном и менее затратном выполнении переданной функции. Это объясняется наличием высокооплачиваемых профессионалов, обладающих опытом работы в данной области. У аутсорсера накапливается солидный багаж знаний и практики, на основе чего создаются различные наработки для реализации переданной функции, поскольку он занимается конкретной сферой, причем не для одной компании, т.е. начинается профессиональная специализация и, как следствие, снижение издержек. Далее все идет по нарастающей: чем больше специализация, тем проще управление, чем лучше управление, тем дешевле весь процесс. Таким образом, издержки при аутсорсинге становятся ниже, чем при самостоятельном выполнении соответствующей функции.

- Наличие у сторонней организации высокооплачиваемых профессионалов не позволит обойтись малыми деньгами. Управление высокотехнологичными работами - отнюдь не простое занятие. Да и нового практически ничего нет: всегда были подрядные и субподрядные работы, специализация у работников и компаний, строгий отбор поставщиков с опорой на их возможности и компетентность.

- Снижение издержек является важным побудительным фактором к аутсорсингу, но нельзя прибегать к нему с единственной целью - сэкономить. Основная задача компании - не заниматься непрофильным бизнесом.

- Всегда можно добиться экономии за счет передачи ИТ-задач любому, кто сможет сделать это дешевле. Но на информационные технологии приходится только небольшая часть расходов, которые несет компания. Ущерб от плохого управления аутсорсингом всегда будет превышать потенциальные выгоды от предполагаемого сокращения расходов на них.

Хотя применение аутсорсинга на Западе носит массовый характер, российские компании не очень торопятся его использовать - российский опыт позволил выявить ряд проблем системного характера, объективно препятствующих ускорению развития рынка этих услуг в нашей стране:

1. опасение и недоверие заказчиков, вызываемое в том числе наличием негативного опыта применения аутсорсинга в различных организациях;

2. отсутствие индустриальных стандартов;

3. отсутствие страхования рисков деятельности, проводимой на условиях аутсорсинга;

4. недостаток объективной информации и профессиональных кадров;

5. более высокие затраты на оплату услуг компаний-аутсорсеров, чем выполнение работ собственными силами.

Тем не менее, использование аутсорсинга расширяется, и одна из областей, где можно видеть его бурное развитие, - информационные технологии.

Заключение

Аутсорсинг - развивающаяся и перспективная форма организации деятельности компании, обладающая целым рядом преимуществ, среди которых в первую очередь следует выделить снижение затрат, концентрацию руководства и персонала на основном бизнесе, повышение качества и надежности обслуживания, использование передовых технологий и т.д. Суть данного подхода заключается в том, что в ведении компании остаются только те бизнес-процессы, которые составляют для нее конкурентное преимущество и в исполнении которых у фирмы накоплен наибольший опыт и знания.

Однако, несмотря на наличие многих привлекательных качеств, широкое использование аутсорсинга сдерживается. Происходит это по нескольким причинам. Прежде всего, потому, что далеко не каждая компания способна доверить свои, пусть даже и вспомогательные, бизнес-процессы другой фирме. Другими словами, среди производителей не достигнут еще необходимый уровень доверия для построения открытых, прозрачных отношений. На Западе более развитая модель бизнеса, чем в России, поэтому там развитие альтернативных форм организации деятельности идет более быстрыми темпами. Остальные причины, тормозящие развитие аутсорсинга, также могут быть отнесены к так называемым психологическим причинам. Это и угроза попасть в зависимость от партнера, угроза утечки информации и также угроза отрыва ведущих менеджеров компании от деловой практики. Все эти факторы становятся особенно значимыми, когда речь идет о применении аутсорсинга в инновационной деятельности предприятия. Ведь традиционно считается, что все научные разработки должны проводиться в условиях абсолютной секретности. Но, во-первых, инновационная деятельность современных компаний - это не только разработка принципиально новых продуктов, товаров, технологий, но и так называемые управленческие инновации, направленные на улучшение работы всей компании в целом. Во-вторых, аутсорсинг может быть использован даже при проведении научно-технических и опытно-конструкторских разработок (НИОКР).

Список используемых источников

1. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента,- учебное пособие., ИНФА - М., 2009. (электронная книга)

2. Бухвалов А.В., Катькало В.С. Новые тенденции в концептуализации стратегического управления инновациями.// Российский журнал менеджмента №4, 2004.

3. Ефимова С.А., Пешкова Т.Н., Коник Н.Е., Рытик С.А. Аутсорсинг., - М., 2006г.

4. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь, ИНФРА-М, 2006.

5. http://www.outsort.ru

Размещено на Allbest.ru