Реинжиниринг бизнес-процессов Комсомольской нефтебазы ОАО "Хабаровскнефтеппродукт"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Реинжиниринг бизнес-процессов Комсомольской нефтебазы ОАО «Хабаровскнефтеппродукт»

1.1 Краткая характеристика предприятия

1.2 Определение бизнес-процессов и субпроцессов предприятия. Реинжиниринг организационной структуры

1.3 Анализ функционирования бизнес-процессов

Заключение

Введение

В условиях проведения радикальных изменений в экономике существует острая необходимость в новых инструментах и методах, способных помочь организациям стать более эффективными. Реинжиниринг, направленный на перепроектирование бизнес-процессов для достижения радикального улучшения деятельности предприятия, является одним их самых современных инструментов такого типа. В связи с этим важное значение приобретает изучение сущности и процедур проведения реинжиниринга.

В своей курсовой работе я рассмотрю методику проведения реинжиниринга, и результаты его реализации. Попытаюсь применить данный подход в рамках конкретного предприятия. Таким предприятием в моей работе выступит Комсомольская нефтебаза ОАО «Хабаровскнефтепродукт», расположенная по адресу г.Комсомольск-на-Амуре, Хорпинское шоссе, 10.

Таким образом, главной целью курсовой работы является проведение реинжиниринга бизнес-процессов Комсомольской нефтебазы ОАО «Хабаровскнефтепродукт». Для достижения поставленной мною цели будет решена следующая задача:

1. Отбор и реинжиниринг наиболее значимых бизнес-процессов Комсомольской нефтебазы ОАО «Хабаровскнефтепродукт».

1. Реинжиниринг бизнес-процессов Комсомольской нефтебазы ОАО «Хабаровскнефтепродукт»

1.1 Краткая характеристика предприятия

Комсомольская нефтебаза - это структурное подразделение ОАО «ХАБАРОВСКНЕФТЕПРОДУКТ». Она не является юридическим лицом, имеет неполный баланс, который является частью сводного баланса вышестоящей организации. Производственная деятельность нефтебазы планируется и учитывается в составе головной компании.

Комсомольская нефтебаза создана с целью обеспечения интересов ОАО «ХАБАРОВСКНЕФТЕПРОДУКТ».

Предметом деятельности Комсомольской нефтебазы является обеспечение нефтепродуктами потребителей (предприятий, организаций), в том числе владельцев индивидуальных транспортных средств, в соответствии с заключенными договорами, а также оказание услуг по хранению и реализации нефтепродуктов.

Лицензионные виды деятельности осуществляются лишь при наличии лицензии, полученной в установленном законом порядке. Численность персонала Комсомольской нефтебазы составляет 162 человека.

Производственная структура предприятия представлена на рисунке 1.1.

На территории Комсомольской нефтебазы расположены 61 резервуар. Резервуары предназначены для приемки, хранения, отпуска, учета нефтепродуктов и являются ответственными инженерными конструкциями.

Резервуарный парк содержит емкости вместимостью: 100 м³,400 м³,1000 м³, 3000 м³, 5000 м³ . В них хранятся светлые и темные нефтепродукты. К светлым нефтепродуктам относят бензин (А-76, АИ-92, АИ-95) и дизтопливо. Все бензины неэтилированные. Темными нефтепродуктами являются смазочные масла: моторные, компрессионные, авиамасла, турбинные, трансмиссионные.

Рисунок 1.1 - Производственная структура предприятия

Конкуренты. Одной из главных проблем в деятельности предприятия является высокий уровень конкуренции в сфере оказания услуг по реализации нефтепродуктов. Основными конкурентами здесь являются ЧП Шмаргилов, АЗС «Комсомольскжилстрой», ОАО «КНПЗ», ОАО «Петролиумсервис». В сфере оказания услуг по хранению нефтепродуктов предприятие не имеет конкурентов, т.к. является единственным в нашем городе, кто оказывает данный вид услуг.

Поставщики. Основными поставщиками нефтепродуктов выступают Уфимский НПЗ, Ангарский НПЗ и Хабаровский НПЗ.

Клиенты. Нефтебаза оказывает услуги по хранению и реализации нефтепродуктов. Услугами по хранению пользуются: ЧП «Шмаргилов», Северный завоз, ОАО «Дальлеспром», ОАО «Сахалиннефте-моргаз», НК «Роснефть», старательские артели. Предприятие реализует нефтепродукты: заводу «Парус», заводу «Металлист», «Судостроительному» заводу, КнААПО, заводу «Амурлитмаш», ДАКГОМЗу, Эльбанскому совхозу, Селихинскому и Комсомольскому леспромхозам, Автоколонне и др.

1.2 Определение бизнес-процессов и субпроцессов предприятия. Реинжиниринг организационной структуры.

Деятельность предприятия состоит из бизнес-процессов разного уровня сложности. Реинжиниринг бизнес-процессов помогает с совершенно новых позиций взглянуть на проблему управления и служит инструментом перехода к процессно-ориентированному управлению организацией. Решение, над какими процессами проводить реинжиниринг, должно приниматься на основе последовательной процедуры отбора, которая отражает стратегическую важность этой задачи.

Выделим и проанализируем бизнес-процессы Комсомольской нефтебазы:

1. БП поиска новых поставщиков.

Существенным недостатком Комсомольской нефтебазы в вопросе реализации нефтепродуктов через сеть АЗС является относительно высокая стоимость продукции в сравнении с аналогичным товаром конкурентов. Поскольку Комсомольская нефтебаза является структурным подразделением ОАО «Хабаровскнефтепродукт», она не может самостоятельно, по своему усмотрению устанавливать цену на реализуемую продукцию. Цены устанавливаются головным предприятием. Основная причина завышения цен объясняется тем, что продаваемые нефтепродукты закупаются не в Комсомольске-на-Амуре, а доставляются на нефтебазу из Хабаровска. ОАО «Хабаровскнефтепродукт» связано договорными отношениями с Хабаровским, Уфимским и Ангарским нефтезаводами. И согласно заключенным контрактам, приобретает у этих заводов продукцию, которую, в свою очередь, распределяет по подотчетным ей структурным подразделениям (нефтебазам). Таким образом, относительно высокая себестоимость нефтепродуктов объясняется высокими затратами на распределение, связанными с транспортировкой нефтепродуктов по железной дороге и водным транспортом (в теплое время года).

Таким образом, стратегической целью Комсомольской нефтебазы становится поиск новых поставщиков. Что позволит, прежде всего, снизить стоимость нефтепродуктов и, как следствие, повысить конкурентоспособность продукции нефтебазы.

Выделим субпроцессы, которые включает в себя данный бизнес-процесс и определим, как они сегодня работают на предприятии.

1.1. определение критериев отбора поставщиков

1.2. поиск поставщиков

1.3. выбор поставщиков

1.4. заключение контрактов на поставку

1.5. оценка деятельности поставщиков

1.6. оценка деятельности конкурентов

1.7. мониторинг исполнения договоров

1.8. контроль качества сырья

1.9. планирование графика поставок.

2. БП расширения резервуарного парка.

В нашем городе Комсомольская нефтебаза является единственным предприятием, которое оказывает услуги по хранению нефтепродуктов. КНПЗ имеет резервуарный парк, но использует его исключительно для хранения собственной продукции. На рынке нашего города действует много организаций, осуществляющих торговлю нефтепродуктами, однако у них нет емкостей для их временного хранения, и они вынуждены прибегать к услугам сторонних организаций.

Таким образом, расширение резервуарного парка сводится к строительству дополнительных резервуаров. Выделим субпроцессы этого бизнес-процесса и оценим их работу:

2.1. анализ рынка

2.2. оценка состояния резервуарного парка

2.3.создание проекта

2.4. поиск источников финансирования

2.5. поиск поставщиков материалов и оборудования

2.6. выбор поставщиков

2.7. заключение договоров

2.8. строительство

3. БП улучшения технологического оснащения.

К понятию «технологическое оснащение» относится резервуарный парк, машины и оборудование.

Данному бизнес-процессу на предприятии уделяется мало внимания, хотя от обеспечения организации необходимым видом и количеством основных средств зависит многое: прежде всего, технологичность самого производства. Для Комсомольской нефтебазы улучшение работы данного бизнес-процесса приведет к увеличению объема продаж и хранения в связи с улучшением состояния и увеличением количества резервуаров, применением более совершенного оборудования для слива и налива нефтепродуктов и т.д. Кроме того, расширится перечень оказываемых услуг, например, закупка новых бензовозов позволит сдавать их в аренду сторонним организациям. Произойдет повышение качества оказываемых услуг, повысится конкурентоспособность и репутация фирмы.

Выделим субпроцессы бизнес-процесса «улучшение технологического оснащения»:

3.1. определение категорий основных средств, подлежащих списанию и замене

3.2. поиск поставщиков

3.3. выбор поставщиков

3.4. заключение договоров

3.5. поиск источников финансирования

3.6. монтаж и установка оборудования

3.7. обучение персонала

3.8. привлечение специалистов

Для оценки эффективности работы бизнес-процессов целей воспользуемся Таблицей 1 «Оценка эффективности работы бизнес-процессов предприятия», в которой по горизонтали отразим список бизнес-процессов, а по вертикали - ключевые факторы успеха (KFS) и отразим взаимосвязь бизнес-процессов и ключевых факторов

По каждой строке подсчитаем количество KFS, на которые влияет данный бизнес-процесс. После этого дадим оценку тому, насколько хорошо «работает» данный процесс на предприятии. Оценка дается по шкале:

О - отлично,

Х - хорошо,

У - удовлетворительно,

Н - неудовлетворительно,

П - плохо.

Таблица 1. Оценка эффективности работы бизнес-процессов предприятия.

Определим стратегическую важность процессов, построив График 1. «Синтезированная карта бизнес-процессов».

График 1. Синтезированная карта бизнес-процессов.

Анализ функционирования бизнес-процессов.

Итак, как видно из результатов оценки, существует только два субпроцесса, которые хорошо работают в рамках предприятия. Субпроцесс «анализ рынка» находится в компетенции коммерческого отдела и входит в процедуру маркетингового исследования рынка. Второй субпроцесс сводится к инвентаризации резервуарного парка, которая проводится регулярно.

Остальные субпроцессы на предприятии отсутствуют, т.к. нет строительства. Для того, чтобы они заработали нужно организовать строительство резервуаров.

Для этого необходимо создать команду данного бизнес-процесса. Эта команда должна быть создана на период строительства и расформирована после сдачи объектов, законченных строительством. В состав команды должны войти:

- работники коммерческого отдела (изучение рынка, определения потребности в дополнительных резервуарах и работа с поставщиками);

- проектировщик и сметчик (создание проекта);

- экономист (поиск источников финансирования проекта);

- начальник хозяйственно-строительного участка и другие члены ХСУ (мастер, монтажники, газоэлектросварщики, водители) - строительство.

Таким образом, реинжиниринг бизнес-процесса «расширение резервуарного парка» строится на формировании специальной команды процесса, призванной от начальной до конечной точки воплотить этот процесс в жизнь.

Первый субпроцесс хорошо работает в организации. Субпроцессы, связанные с работой с поставщиками, также не вызывают нарекания. Для монтажа и установки оборудования на предприятии есть специалисты. Вообще, следует сказать, что нефтебаза уделяет большое внимание подготовке и переподготовке работников, ежегодно выделяя средства для направления работников на курсы повышения квалификации. Привлечение специалистов для обучения собственных сотрудников также практикуется.

Субпроцессы, связанные с улучшением технологического состояния резервуарного парка были включены и рассмотрены мною с бизнес-процессе «расширение резервуарного парка».

Вся сложность в организации нормального функционирования данного бизнес-процесса сводится к единственному субпроцессу - «поиск источников финансирования». Собственных средств фирмы недостаточно для реализации бизнес-процесса. Необходимо искать дополнительные источники привлечения финансовых средств. В качестве такового я могу предложить использовать заемные средства.

Таким образом, повысить технологическое оснащение производства можно посредством привлечения заемных средств. Весь бизнес-процесс сводится к определению категорий основных средств, необходимых для успешного функционирования предприятия, но не имеющихся в его распоряжении. Далее коммерческий отдел занимается работой с поставщиками данных категорий основных средств (поиск, отбор, заключение контрактов и т.п.). И третий этап - освоение работниками методов и способов работы с новыми машинами и оборудованием.

Итак, в ходе реинжиниринга бизнес-процессов Комсомольской нефтебазы мною была проделана следующая работа:

1. Выделение бизнес-процессов Комсомольской нефтебазы.

2. Оценка важности и эффективности работы данных процессов предприятия.

3. Выбор трех бизнес-процессов, имеющих большое значение для деятельности организации, но плохо работающих в настоящий момент. Ими стали: поиск поставщиков, расширение резервуарного парка, улучшение технологического оснащения.

4. Выделение субпроцессов, входящих в состав бизнес-процессов, и оценка их работы.

5. Выявление причин неудовлетворительной работы субпроцессов и предложение рекомендаций по улучшению их функционирования, что в свою очередь должно привести к улучшению работы бизнес-процессов.

В зоне высокого приоритета находятся следующие бизнес-процессы:

- поиск новых поставщиков,

- расширение резервуарного парка,

- улучшение технологического оснащения.

Эти процессы и их компоненты следует выбирать для реинжиниринга, так как это стратегически наиболее важные процессы, которые достаточно плохо работают сегодня.

В зоне среднего приоритета находятся:

- анализ конкурентов,

- розничный сбыт,

- оптовый сбыт.

Эти процессы можно улучшать после того, как освободятся ресурсы, направленные на реинжиниринг бизнес-процессов первой зоны.

Что же касается субпроцессов, определяющих непосредственную работу с поставщиками: оценка их деятельности, мониторинг исполнения договоров, планирование графика поставок и т.д. - то эти процессы на предприятии функционируют вполне успешно. На нефтебазе существует коммерческий отдел, в обязанности которого, в частности, входит работа с поставщиками. Помимо этого коммерческий отдел занимается маркетинговыми исследованиями и в рамках этого производит оценку деятельности конкурентов.

Субпроцессу «контроль качества нефтепродуктов» на предприятии уделяется большое внимание. Для его реализации существует специальное подразделение - лаборатория, которая делает отбор проб нефтепродуктов и проверяет их соответствие всем необходимым нормам и стандартам.

Итак, перечисленные мной субпроцессы, являющиеся составной частью бизнес-процесса «поиск поставщиков», можно разбить на две группы:

1. те, которые связаны с процедурой непосредственного поиска поставщиков;

2. те, которые связаны с работой с поставщиками.

Вторая группа субпроцессов активно развивается на предприятии, поскольку связана с работой с уже имеющимися поставщиками, где у предприятия есть большой опыт. А первая группа субпроцессов в организации отсутствует. Таким образом, следует предпринять усилия по внедрению этих субпроцессов в деятельность нефтебазы.

Для этого необходимо сделать следующее:

· Собрать группу для разработки проекта, в котором будут указаны и экономически обоснованы те выгоды, которые получит предприятие при концентрации всех субпроцессов в рамках нефтебазы.

· Разработать проект.

· Предоставить на рассмотрение проект в вышестоящую организацию и убедить ее в необходимости передать полномочия по выбору поставщиков «на места».

Подводя итог, можно сказать, что суть реинжиниринга бизнес-процесса «поиск поставщиков» заключается в передаче данного процесса полностью в ведение Комсомольской нефтебазы. То есть если ранее часть данного процесса выполнялась вышестоящей организацией (поиск и отбор поставщиков), а часть (работа с поставщиками) самой нефтебазой, то после реинжиниринга весь этот процесс должен стать прерогативой нефтебазы, ибо она располагает всем необходимым для его успешного выполнения.

Заключение

реинжиниринг бизнес процесс стратегия

Главной целью моей курсовой работы было проведение реинжиниринга бизнес-процессов предприятия «Комсомольская нефтебазы ОАО «Хабаровскнефтепродукт».

Мною были рассмотрены основные бизнес-процессы Комсомольской нефтебазы. Выбраны те из них, которые при всей своей значимости работают неудовлетворительно. Далее они были разбиты на субпроцессы. Работа каждого субпроцесса, в свою очередь, была оценена, и для субпроцессов, получивших низкую оценку были разработаны рекомендации по их совершенствованию.

Бизнес-процессами для реинжиниринга стали: расширение резервуарного парка, улучшение технологического оснащения и поиск новых поставщиков.

Реинжиниринг бизнес-процесса «расширение резервуарного парка» сводится к созданию в рамках структуры предприятия команды процесса для строительства дополнительных резервуаров.

Реинжиниринг бизнес-процесса «поиск новых поставщиков» заключается в передаче всех субпроцессов данного процесса в полномочия Комсомольской нефтебазы (в настоящий момент в ведении организации находится только часть).

Реинжиниринг бизнес-процесса «улучшение технологического оснащения» строится на использовании заемных средств для закупки определенных категорий основных средств, необходимых для повышения технологичности производства.

Размещено на Allbest.ru