Функционирование дилерского салона
Дилерские салоны, их профессиональная и коммерческая деятельность. Функции покупателя, репрезентора и продавца. Главные источники клиентов салона. Иерархическая модель функциональной структуры. Составление матричной модели и работа с MS Project 2007.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.02.2013 |
| Размер файла | 3,8 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Функционирование дилерского салона (по продаже авто)
Дилерские салоны являются торговыми предприятиями, действующими на основании соответствующих лицензий, выданных гражданской администрацией. Их профессиональная и коммерческая деятельность заключается в продаже готовых автомобилей широкому кругу потребителей, выступая в качестве посредника между производителем и конечным потребителем.
Функции и сфера деятельности салона
Функция покупателя.
Одна из основных функций салона. Заключается в приобретении готовой продукции (автомобилей) и запчастей по предварительному договору, с целью последующей перепродажи.
Функция репрезентора.
Бесплатная функция. Заключается в предоставлении заинтересованным лицам наиболее полной информации об интересующих их продуктах.
Функция продавца.
Основная функция. Заключается в продаже автомобилей конечным потребителям.
Функция обслуживания.
Вспомогательная функция. Заключается в гарантийном и послепродажном обслуживании продукции, по заявке клиента.
Собственная деятельность.
- Покупка и продажа автомобилей марки BMW и Volkswagen (посредническая деятельность)
- Продажа автозапчастей
- Гарантийное и послепродажное обслуживание
- Продажа сувенирной продукции и аксессуаров
- Проведение выставок с целью повышения популярности марки
- Проведение тестовых прокатов автомобилей из представленной линейки
Дополнительная деятельность.
- Проведение маркетинговых исследований окружающего социума
- Проведение конкурсов и детских выставок
Источники клиентов салона
От количества и покупательской способности зависит прибыль дилерского центра. Дилерский центр напрямую заинтересован в привлечении наибольшего количества клиентов с определенным уровнем финансового состояния.
Основным источником привлечения клиентов является реклама на всевозможных носителях.
Это размещение рекламы салона и новых автомобилей на билбоардах в местах города с большой проходимостью людей. Обычно обновление билбоардов приурочено к открытию нового салона или выходу новой марки.
Это реклама наименования и адреса салона на номерных знаках проданных автомобилей.
Реклама в местных СМИ (радио, телевидение) плюс реклама в глобальных СМИ (по стране, миру) от производителя (головного офиса)
Реклама в цифровом пространстве (посредством интернета). Это обязательно типовой (типология задается производителем) сайт, его реклама на популярных порталах, и плата за индексацию в первых строках поисковиков. Плюс главный сайт производителя. На сайте покупатель всегда может выбрать интересующий его автомобиль и заказать тест драйв на удобное ему время.
Организационная структура
Структура дилерского салона делится на несколько отделов:
Отдел управления: в отдел управления входит заместитель директора. В его задачи входит разработка общей стратегии развития салона в области. Связь с производителем, прохождение необходимых лицензионных проверок, взаимодействие с партнерами.
Отдел продаж: отдел продаж состоит из начальника отдела и 4-х менеджеров. В задачи менеджеров входит:
1) консультирование покупателей в салоне, по телефону, в режиме он-лайн (посредством skype, icq и форума сайта).
2) продажа автомобилей и оформление всех сопутствующих документов.
3) оформление заказ нарядов на гарантийное и пост гарантийное обслуживание.
Отдел обслуживания: состоит из старшего механика механика и трех механиков.
Главной задачей является предпродажная проверка и подготовка автомобилей, гарантийное и постгарантийное обслуживание.
Отдел рекламы и маркетинга:
Состоит из начальника отдела и менеджера. Задачи:
Поддержка внимания к бренду посредством рекламы
Информирование целевой аудитории о новой модели
Отслеживание эффективности предыдущих акций.
Поддержка контакта с потенциальными покупателями.
Отдел бухгалтерии: состоит из главного бухгалтера и бухгалтера. Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.
Так же в отдел бухгалтерии входит кассир, чьи функции - выдача зарплаты и прием наличных платежей за товары и услуги.
дилерский салон репрезентор
Иерархическая организационная модель
Иерархическая модель функциональной структуры
Матричная модель
|
1 |
1.1 |
1.2 |
1.3 |
2 |
2.1 |
2.2 |
2.3 |
2.4 |
3 |
3.1 |
3.2 |
4 |
4.1 |
4.2 |
4.3 |
4.4 |
||
|
1 |
||||||||||||||||||
|
1.1 |
1 |
|||||||||||||||||
|
1.2 |
1 |
|||||||||||||||||
|
1.3 |
1 |
1 |
||||||||||||||||
|
2 |
||||||||||||||||||
|
2.1 |
||||||||||||||||||
|
2.2 |
1 |
|||||||||||||||||
|
2.3 |
1 |
|||||||||||||||||
|
2.4 |
||||||||||||||||||
|
3 |
||||||||||||||||||
|
3.1 |
||||||||||||||||||
|
3.2 |
||||||||||||||||||
|
4 |
||||||||||||||||||
|
4.1 |
||||||||||||||||||
|
4.2 |
||||||||||||||||||
|
4.3 |
||||||||||||||||||
|
4.4 |
Табличная модель параметров
|
Номер |
Иерархия |
Наименование |
Продолжительность |
Ресурсы |
|
|
1 |
1 |
Работа с производителем |
6 |
Заместитель директора |
|
|
2 |
1.1 |
Получение информации о производстве |
1 |
Заместитель директора |
|
|
3 |
1.2 |
Заключение договоров на приобретение |
1 |
Заместитель директора |
|
|
4 |
1.3 |
Оплата и получение |
4 |
Заместитель директора |
|
|
5 |
2 |
Работа с клиентами |
22 |
Руководитель отдела продаж |
|
|
6 |
2.1 |
Предоставление информации о новом поступлении |
7 |
Младший менеджер |
|
|
7 |
2.2 |
Заключение договоров купли - продажи |
1 |
Младший менеджер |
|
|
8 |
2.3 |
Оплата продукции клиентами |
1 |
Кассир |
|
|
9 |
2.4 |
Предпродажное техническое обслуживание |
2 |
Механик |
|
|
10 |
3 |
Обеспечение доп. услуг |
22 |
Руководитель отдела продаж |
|
|
11 |
3.1 |
Предоставление кредита |
3 |
Младший менеджер |
|
|
12 |
3.2 |
Оформление страхования |
3 |
Младший менеджер |
Работа с MS Project 2007
Начало
Ввод сведений о проекте.
Выбрал на месяц вперед - 20 ноября, совместная работа - нет, сохранить и завершить.
Выбор шаблона рабочего времени
Я выбрал 7-ми дневную рабочую неделю, ибо салон работает ежедневно. Добавил нерабочие даты.
Рабочие часы оставил стандартными.
Ввел задачи своего проекта
Отразил подчиненность задач
Назначил логические связи зависимых задач
Указал возможность опережения на 2 дня задачам 6 и 7
Рассчитываем критический путь
Нумерация уровней иерархии
Отображение суммарной задачи проекта
Ресурсное планирование
Добавил в лист ресурсов - группу менеджеров и бригаду механиков
Назначил людей задачам
Перегрузка ресурса отсутствует
Графическое отображение использования ресурсов
Выравнивание ресурсов не требуется.
Планирование стоимости проекта
Вводим стандартную ставку и сверхурочные
Суммарные затраты
Анализ рисков
Устанавливаем автофильтр по длительности задачи (более недели)
Фильтр выделил две задачи
Создал настраиваемые поля, с их помощью расставил вероятности рисков на всех вехах проекта.
План сдерживания рисков
У задачи «Предоставление информации о новом поступлении» вероятность риска высокая, т.к. не всегда удается в указанные сроки собрать все контакты заинтересованных людей, или подписать договоры на требуемые рекламные места. Чтобы снизить риск, добавим задачу «Превентивные меры», которая будет выполняться во время работы с производителем, и заключаться в сборе и структуризации информации о возможных клиентах.
Создал настраиваемое поле «Реакция на риски», в котором описал план действий в случае появления рисков.
К сожалению анализ повременных данных провести не удалось, в следствие отсутствия данного инструмента.
Обращение к справке указало на тот факт, что данный инструмент в составе MS Project 2007 не предусмотрен. Однако принцип его действия изучен теоретически.
Создание отчетов
Статистика
Сводка по проекту
Использование ресурсов
Критические задачи
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Разработка бизнес плана на новый вид деятельности на примере флористического салона "Флорион". Изучение маркетинговой стратегии предприятия. Составление производственного, организационного и финансового плата. Сегментация рынка по основным конкурентам.
курсовая работа [720,5 K], добавлен 01.12.2013Деятельность, достижения и цели салона красоты "Модный город". Классификация рисков и последствия их реализации. Экспертная оценка и значение рисков. Система управления рисками компании. Оценка эффективности риск-менеджмента салона красоты "Модный город".
контрольная работа [234,6 K], добавлен 11.01.2017Особенности организации и технология работы салона-парикмахерской. Расчет размера стартового капитала и источники финансирования проектируемого салона. Разработка стандарта обслуживания посетителей и эффективное размещение рабочих мест работников.
курсовая работа [79,6 K], добавлен 21.02.2011Самоменеджмент (самоорганизация), умение управлять собой, временем, руководить процессом управления. Организация рабочего времени менеджера мебельного салона "ДА ВИНЧИ", функции и распорядок дня, делегирование полномочий. Тактика делового общения.
курсовая работа [46,3 K], добавлен 25.04.2009Главные производственная, экономическая, финансовая и коммерческая цели. Структура предприятия и основные задачи отделов на примере ООО "АвтоматикаСервис". Системы управления документооборотом. Описание функциональной модели бизнес-процесса "TO-BE".
курсовая работа [616,0 K], добавлен 13.01.2013Исследование линейной, линейно-штабной, функциональной, линейно-функциональной, дивизиональной и матричной систем организационных структур. Характеристика структуры Правительства и исполнительных органов власти Ханты-Мансийского автономного округа.
курсовая работа [693,2 K], добавлен 08.06.2011История названия СПА-салона "The Must", разработка логотипа и вывески, корпоративный стиль, план помещения. Перечень оказываемых услуг. Права и обязанности мастера. Используемые материалы фирмы и их статус на рынке услуг. Соответствие кабинета стандартам.
отчет по практике [313,3 K], добавлен 05.11.2013Открытие салона-магазина, в котором будут продаваться цветы и комнатные растения. Сущность проекта, целевая аудитория и предоставляемые услуги. Целевые сегменты рынка. Основные конкурентные преимущества. Планируемый объем продаж, методы стимулирования.
бизнес-план [141,2 K], добавлен 01.06.2014Общая характеристика и виды услуг салона красоты, его организационная структура и финансовое состояние. Управление производством и маркетингом. Качественный состав персонала, его обязанности и оплата труда. Рекомендации по улучшению работы организации.
отчет по практике [735,3 K], добавлен 24.02.2013Сущность, состав, содержание и строение организационной структуры управления предприятием. Общая характеристика и схематическое изображение линейной, функциональной, гибкой, матричной, линейно-штабной и линейно-функциональной организационной структуры.
курсовая работа [331,3 K], добавлен 11.07.2010Маркетинговый план деятельности массажного салона, анализ отрасли и конкурентной среды, обзор предоставляемых услуг. Технологические характеристики основного оборудования: массажных кресел RT-Z05 и RT-H09, массажного стола Beach-001. План оценки риска.
бизнес-план [29,2 K], добавлен 07.11.2011Определение сущности организационной структуры управления организацией, процесс ее формирования и основные типы. Значение и влияние матричной структуры на деятельность предприятий, основания ее применения, особенности внедрение в практику управления.
курсовая работа [86,1 K], добавлен 05.06.2010Побудова в Microsoft Project–2007 проекту умовного будівництва. Календарний графік на виконання замовлення щодо монтажу споруди, діаграма Ганта. Розробка виробничої програми підприємства і плану її виконання в умовах жорсткої обмеженості ресурсів.
контрольная работа [2,0 M], добавлен 13.07.2010Характеристика салона красоты "Отражение", его организационная структура. Суть выполнения услуги, формирование требований. Результаты и анализ анкетирования. Нормативная база, используемая для выполнения услуги. Описание технологического процесса.
реферат [463,0 K], добавлен 11.10.2010Сущность работы продавца как торгового персонала. Функции и задачи менеджера-продавца. Задача маркетолога и роль в успешном продвижении товара. Цели телемаркетинга. Должностные обязанности продавца-консультанта. Понятие дистрибьютора. Работа коммивояжера.
презентация [406,6 K], добавлен 12.11.2015Понятие, сущность, типы, схемы организационных отношений. Общая характеристика и особенности линейной, функциональной, линейно-функциональной и линейно-штабной, дивизионной и матричной структур управления, а также оценка их достоинств и недостатков.
реферат [19,8 K], добавлен 28.05.2010Теоретические аспекты управления персоналом. Методы улучшения параметров работы подчиненых. Значение управления персоналом. Анализ управления персоналом в салоне красоты "Регина". Управление сотрудниками салона красоты.
дипломная работа [90,8 K], добавлен 10.01.2007Особенности стратегического управления коммерческим предприятием при развитии бизнеса. Стратегии и технологии развития бизнеса. Управление проектом развития бизнеса (на примере открытия презентационного салона оргтехники ООО "Компания "КМ-сервис").
дипломная работа [1,2 M], добавлен 20.06.2012Понятие и сравнительная характеристика организационных структур предприятия: линейной, линейно-функциональной, матричной, проектной, дивизиональной. Описание работы и устройства предприятия с линейно-функциональной структурой организации управления.
курсовая работа [43,5 K], добавлен 19.05.2011Изучение теоретических и методологических основ управления человеческими ресурсами. Исследование системы управления персоналом на примере салона красоты "Регина". Разработка рекомендаций по совершенствованию существующей системы управления персоналом.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 14.10.2010
