Бізнес-процес "Проведення Канського кінофестивалю"

Размещено на http://www.allbest.ru

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

імені ВАДИМА ГЕТЬМАНА

Кейсове завдання №1

Бізнес-процес „Проведення Канського кінофестивалю”

Групова робота

з дисципліни

«Оптимізація бізнес процесів»

Виконали:

студенти 5-го курсу

спеціальність 8504

ФЕ та У, 4 група

Судак Д.

Голубев С.

Куст А.

Київ 2013

1. Завдання. Бізнес-процес „Проведення Канського кінофестивалю”

1. Визначити цілі та границі процесу. За необхідності можна вводити власні припущення та умови щодо основних складових бізнес-процесу.

Ціль бізнес-процесу - у рамках проведення кінофестивалю, визначити найкращі стрічки в напрямку повнометражного та короткометражного кіно.

Границі процесу:

2. Визначте потоки (основні фінансові, матеріальні, інформаційні), клієнтів (первинних, вторинних, зовнішніх, внутрішніх) бізнес-процесу, відобразити процес у вигляді таблиці. Наведіть діаграму оточення бізнес-процесу

Виділимо серед клієнтів бізнес-процесу:

Первинні - організатори кінофестивалю;

Вторинні -режисери стрічок, охорона, глядачі, представники мас-медіа, актори;

Внутрішні - журі, дизайнери, технологи, проектувальники, охорона, відповідальний персонал за фуршет;

Зовнішні - авторіи стрічок-переможців, преса, глядачі, офіційні спонсори.

Табличний вигляд бізнес-процесу «Проведення Канського кінофестивалю»

Діаграма оточення бізнес-процесу

3. Розробіть алгоритм і схему бізнес-процесу за стандартами опису IDEF0 та один з підпроцесів у форматі проф. Тупкала

Основні етапи бізнес-процесу:

Схема бізнес-процесу за стандартом опису IDEF0

4. Сформувати матрицю відповідальності за процессом

Матриця відповідальності

У - бере участь В - відповідальний

2. Кейс Бізнес-процес «Видача кредитної картки в банку «UniCredit»

Чи завжди Банк має можливість адекватно проаналізувати кредитну заявку клієнта?

На нашу думку ні. Тому, що, як правило, банк завжди матиме частину кредитних рішень, які прийняті помилково(або неумисно). Тому втрати, які пов'язані з помилково прийнятими рішеннями, банк має планувати заздалегідь і закладати в свій бюджет. Тому, для успішного функціонування та безпомилковості банки мають збалансовувати два таких суперечливих фактора, як:

необхідність приваблювати клієнтів, надавати свої послуги швидко, щоб лишатися конкурентностроможними та, як правило лідером в своїй сфері,

складність процедури оцінювання і жорсткість критеріїв

Чи застрахований Банк видаючи кредит клієнту, що самостійно заповнював заявку на отримання кредиту, по суті вказуючи суб'єктивну інформацію, яку не завжди можна повністю перевірити?

На нашу думку не застрахований, але брати на себе ризик є - частиною комерційної діяльності банку.

В той же час, процес кредитування передбачає деякі ефективні елементи убезпечення або мінімізації ризику(перевірку кредитної історії та інших відомостей про клієнта).

Наскільки ефективно відбувається процес оформлення та видачі кредиту клієнту Банку, якщо оформлення кредиту займає приблизно 40 хвилин часу (а програма чи Кредитний комітет можуть відмовити в видачі кредиту?) Яким чином Банку можна знайти клієнта, якщо він змінив адресу проживання, змінив телефон та змінив місце роботи?

Ефективність процесу оформлення та видачі кредиту клієнту Банку можна вдосконалити, як приклад у існуючому процесі наявні наступні неефективні елементи:

Заявка клієнта рішуче відкидається, якщо вона «розходиться в якихось важливих аспектах з принципами і установками політики, яку проводить банк у сфері кредитних операцій» Потенційно, це рішення слід віднести, як етап попередньої оцінки, щоб не витрачати ресурси на безперспективні заявки.

Банк витрачає ресурси на попереднє інтерв'ю, а після цього програма аналізує дані клієнта та приймає попереднє рішення. Якщо ми ці етапи помініняємо місцями, то інтерв'ю банк проводитиме лише з тими клієнтами, які відповідають мінімальним вимогам, що дозволить зекономити ресурси.

Можливість знайти клієнта, якщо він змінив адресу проживання, змінив телефон та змінив місце роботи - Банк може делегувати це завдання за допомогою колекторських агенції, що працюють за комісію, кредитні бюро. Іншими виходом з ситуації є - збирання інформації про родичів або поручителів позичальника, з тим щоб наполегливо контактувати з ними і використовувати їхній вплив на позичальника, у разі, якщо сам позичальник є недосяжним(останнє є методом колекторських агенцій по вибиванню грошей з боржників).

Визначити основні бази даних інформації при роботі з процесом. Зобразити процес графічно у форматі DFD.

Можна виділити наступні основні бази даних, необхідні для процесу кредитування: бізнес процес матриця відповідальність

Клієнтській архів банку

Звіти державних і приватних установ та агенцій

Бази даних кредитних агенцій.

База типових угод (для структурування даної угоди)

DFD - діаграма процесу «Видача кредитної картки в банку «UniCredit»

Розробити таблицю з перехідними умовами перебігу процесу.

Зобразити алгоритм процесу „як є” та розробити алгоритм „як має бути”.

Таблиця з перехідними умовами

Наведемо наступні алгоритми бізнес-процесу:

«Як Є»

Розгляд заявки та інтерв'ю.

Вивчення кредитоспроможності та оцінка ризику.

Прийняття кредитного рішення.

Підготовка до укладення угоди.

Укладення угоди та видача кредиту.

«Як має бути»

Автоматизоване прийняття заявки.

Попередня експрес-оцінка та фільтрування (на відповідальність ключовим критеріям).

Детальний розгляд заявки та інтерв'ю.

Вивчення кредитоспроможності та оцінка ризику.

Прийняття кредитного рішення.

Підготовка до укладення угоди та видача кредиту

3. Завдання. Наведіть порівняльні приклади у вигляді таблиці (кількісні та якісні критерії) та алгоритму процесів (етапи) обслуговування споживачів компаній - проблемний з вашої точки зору і оптимізований (наприклад, надання послуг кінотеатром „Братислава” і кінотеатром „IMAX”)

Розглянемо, у якості приклада, бізнес-процес бронювання та купівлі квитків у кінотеатр заздалегідь. Причому, у «Братиславі» бізнес-процес лише бронювання квитків за телефоном, тоді як у кінотеатрі «IMAX» - онлайн бронювання та купівля квитків. Також, зауважимо що, у кінотеатрі «IMAX» за допомогою новітніх технологій можна дивитися фільм в покращеній якості.

Бізнес-процес «Бронювання та купівля квитків заздалегідь».

Етапи процесу обслуговування споживачів.

Процес у «Братиславі»

Бронювання лише за телефоном

Глядач телефонує до каси, повідомляє бажане бронювання

Оператор каси перевіряє наявність місць, вносить відомості до системи бронювання та повідомляє глядачеві номер бронювання

Глядач прибуває до кінотеатру, не менш ніж за годину до сеансу

Глядач перебуває у черзі (якщо наявна,але зважаючи на рівень данного кінотеатру ,черг там практично не буває)

Глядач повідомляє оператора каси про свій номер бронювання та сплачує за квиток

Оператор каси змінює статус квітки із «Заброньовано» на «Куплено», приймає кошти, роздруковує та передає квитки глядачеві

Процес у кінотеатрі «IMAX»

Онлайн бронювання та купівля

Глядач заходить до системи онлайн бронювання на сайті кінотеатру

Глядач самостійно обирає серед наявних місць ті, які потребує

Глядач здійснює оплату кредитною карткою

Глядач роздруковує квиток

Глядач приходячи до кінотеатру пряму до залу.(в даній системі розглядається спрощена система купівлі квитка. Тобто, глядачу не треба йти до каси та вистоювати в черзі, можна просто купити через Інтернет та роздрукувати )

Завдання

Обрати один з видів діяльності і визначити показники ефективності бізнес-процесів (KPI) - по одному для першого рівня відповідальності після ген. директора (зобразити процесну оргструктуру, тобто визначити зони відповідальності - фінансова, виробнича, маркетингова, МТЗ, збут тощо) і по два для другого.

Бізнес-процес «Діяльність телевізійного каналу АТБ-ТВ»

Размещено на www.allbest.