Комерційна діяльність та система управління ТОВ "Мобілочка"

Размещено на http://allbest.ru/

Зміст

Вступ

1. Загальні відомості та характеристика підприємства

2. Організація роботи підприємства невиробничої сфери

2.1 Організаційна структура мережі магазинів «Мобілочка»

2.2 Характеристика виробничої структури об'єкта практики

3. Організація виконання робіт та надання послуг на підприємствах невиробничої сфери

4. Основні обов'язки працівників підприємства та логіста

Висновки

Вступ

Товариство з обмеженою відповідальністю «Мобілочка» - найбільша торговельна роздрібна мережа салонів мобільного зв'язку в Україні, що представлена в усіх обласних та районних центрах та має широку географію. На цей час мережа «Мобілочка» на території України нараховує більше 60 філіалів та 411 салони у 131 місті. Салони «Мобілочка» відрізняються зручним розташуванням, широким асортиментом, якістю обслуговування та єдиним корпоративним стилем оформлення.

Компанія «Мобілочка» успішно працює на ринку з 1998 р. За роки роботи на українському ринку послуг мобільного зв'язку «Мобілочка» здобула імідж стабільної та успішної компанії, яка пропонуємо своїм покупцям найсучасніші та надійні засоби мобільного зв'язку та цифрової техніки.

Основними напрямками діяльності є роздрібна та оптова реалізація мобільних терміналів та аксесуарів до них, цифрової техніки, надання послуг щодо підключення до мобільного зв'язку, реалізація передплачених мобільних послуг.

15 вересня 1998 р. відкрито перший спеціалізований салон мобільного зв'язку під торговельною маркою Мобілочка у м. Дніпропетровськ. В кінці того ж року вже працює 3 салони. Також у 1998 р. укладено перші дилерські договори з операторами мобільного зв'язку ЗАТ «Київстар Дж.Ес.Ем» та ЗАТ «УМЗ».

У 1999 р. відкрито ще 4 магазини. За підсумками року компанію було нагороджено дипломом про присвоєння звання «Кращий дилер» та дипломом «Найкращому дилеру національного оператора мобільного зв'язку компанії «Київстар GSM» за результатами 1999 р.».

У 2000 р. продовжилось розширення мережі субдилерів та партнерів. Відкрито сервісний центр у м. Дніпропетровську зі статусом «Авторизований центр по ремонту телефонів Motorola». Окрім того, зареєстровано першу філію Товариства у м. Київ

2002 рік. Мережа компанії Мобілочка нараховує вже 40 салонів мобільного зв'язку. Відкрито ще два сервісних центри - у Харкові та Запоріжжі. Також відкрито філії у Харкові, Сумах, Одесі, Донецьку, Черкасах та Сімферополі. Назву мережі Мобілочка зареєстровано у реєстрі Державного Департаменту інтелектуальної власності, як торгівельну марку.

Протягом 2003 р. відкрито ще 15 салонів, укладено контракт на сервісне обслуговування телефонів LG, організація оптових представництв в м. Сімферополь, Київ, Кіровоград, Донецьк, Одеса, Харків.

У 2004 р. до асортименту введено цифрову техніку. Відкрито сервісний центр в м. Донецьк та Сімферополь. Укладено контракт на сервісне обслуговування телефонів Panasonіc, Nokіa, Fly, Sony Erіcsson, Samsung. Власниками підприємства було прийнято рішення про виведення всіх гуртових представництв із складу ТОВ «Мобілочка» та організацію пов'язаної особи (спільні власники) ТОВ «Цифротех», яка з того часу займається оптовою торгівлею товарів мобільного зв'язку та цифрової техніки.

У 2005 р. укладено дилерську угоду з оператором ТОВ «Астеліт» (Lіfe) та відкрито 8 ексклюзивних салонів Lіfe. В цьому році Власниками було прийнято рішення про виведення всіх сервісних центрів зі складу Товариства та про створення для керівництва ними нової юридичної особи ТОВ «Мобілочка» (мережа сервісних центрів), пов'язаної з ТОВ «Мобілочка» спільними власниками.

Проведені протягом попередніх років реорганізації, дозволили у 2006 р. зосередитися на розвитку мережі та проведенні масового ребрендінгу, та поновленню візуалізації салонів. Працюють вже 366 магазинів у 116 містах України. Розвиток ринку призводить до відкриття нового формату магазинів - «Мобілочка».

Протягом 2007-2008 рр. ТОВ «Мобілочка» було лідером серед дистриб'юторів мобільних телефонів в Україні - частка на цьому ринку більш ніж 20%. Найбільша роздрібна мережа в Україні з продажу мобільних телефонів та цифрової техніки - 411 магазинів у 131 місті.

Таким чином, на сьогоднішній день ТОВ «Мобілочка» є одним з найбільших ритейлерів ринку портативної цифрової техніки і мобільних телефонів в Україні. Товарний запас, ефективна логістика і масштаб мережі дозволяють гнучко реагувати на всі зовнішні чинники, зокрема ті, що носять негативний характер. Поставлених цілей компанія «Мобілочка» досягає завдяки застосуванню новітніх технологій і інструментів в управлінні бізнесом. Завдяки цьому, сьогодні ТОВ «Мобілочка» зберігає позиції найбільш масштабної торгової мережі, що динамічно розвивається, на українському ринку послуг мобільного зв'язку.

1. Загальні відомості та характеристика підприємства

ТОВ «Мобілочка» юридична адреса м.Дніпропетровськ пров. Білостоцького12/27;

приватна форма власності;

належність капіталу підприємства національне;

Товариство з обмеженою відповідальністю «Мобілочка»;

вид економічної діяльності згідно класифікації видів економічної діяльності (КВЕД)- 52.48.9 роздрібна торгівля іншими непродовольчими товарами, 51.47.9 оптова торгівля іншими непродовольчими товарами споживчого призначення,32.20.2 ремонт та технічне обслуговування передавальної апаратури;

підприємство надає такі види робіт: роздрібна торгівля мобільними телефонами та аксесуарами;

Для формування підприємства, використовувались загально прийняті та передбачені законодавством України документи. Згідно з ч. З ст. 80 ГК України (ст. 50 Закону України від 19 вересня 1991 р. № 1576-ХІІ "Про господарські товариства"; ст. 140 ЦК України) товариством з обмеженою відповідальністю є господарське товариство, що має статутний фонд, поділений на частки, розмір яких визначається установчими документами, і несе відповідальність за своїми зобов'язаннями тільки своїм майном. Юридичне оформлення відкриття підприємства базувалось на таких документах: свідоцтво про державну реєстрацію, статут підприємства, відкриття власних рахунків у фінансових установах, наказ на призначення директора та головного бухгалтера, довідки платника ПДВ та інших право утворюючих документів;

2. Організація роботи підприємства невиробничої сфери

У числі внутрішніх чинників, що впливають на ефективність функціонування будь-якого підприємства, сьогодні на перший план висуваються організаційна структура і персонал.

Організаційна структура служить матеріальною основою системи управління підприємством і багато в чому визначає ефективність діяльності як малих підприємств, так і великих корпорацій.

Компанію «Мобілочка» створено у формі товариства з обмеженою відповідальністю згідно закону України. Головна з найважливіших переваг товариства з обмеженою відповідальністю, полягає в тому, що його учасники несуть відповідальність по зобов'язаннях, прийнятим на себе таким товариством, тільки в межах своїх внесків у його капітал.

До числа переваг товариств з обмеженою відповідальністю відноситься відносно невисокий мінімально припустимий розмір статутного капіталу. Це дає можливість почати власну справу навіть при малому стартовому капіталі.

ТОВ «Мобілочка» входить до Групи Компаній «Мобілочка». Компанія «Мобілочка» має філіальну структуру, кожна філія входить до групи філій. Організаційна структура компанії, відображає маркетингову політику компанії, направлену на задоволення потреб самих різних категорій користувачів мобільного зв'язку. Нині особливу увагу керівництво компанії приділяє розвитку роздрібного напряму - ТОВ «Мобілочка».

Головний офіс ТОВ «Мобілочка» знаходиться в м. Дніпропетровську.

На цей час мережа «Мобілочка» на території України нараховує 60 філій та 411 салони у 131 місті. 60 філій Товариства зареєстровано як філії, що не мають права відокремленої юридичної особи, але мають код ЄДРПОУ, свою юридичну адресу, печатку та є платниками місцевих податків. Директори філій діють на підставі Положення про філію, та не мають права підпису договорів та фінансових документів, на право представляти інтереси Товариства у будь-яких установах директорам філій може бути надана довіреність, терміном не більш, ніж один рік, або до її відкликання.

Статус кожного салону визначається переліком продуктів і послуг, запропонованих в конкретному салоні. В цілому магазини мережі діляться на 4 групи:

- ексклюзивні магазини Kyіvstar GSM;

- ексклюзивні магазини МТС;

- ексклюзивні магазини Lіfe;

- мультибрендові салони, в яких спільно представлені послуги всіх операторів;

Відносно невисокі інвестиції і можливість залучення кредитування під заставу товарів або іншого майна дозволяють швидко збільшувати кількість магазинів. Високий рівень стандартизації магазинів дозволяють легко оцінювати витрати на розширення мережі і прискорює процес організації нових торгівельних точок компанії.

Всі торгівельні площі мережі є такими, що орендуються. Переважна більшість договорів оренди (близько 62%) є середньо- і довгостроковими, з періодом дії від 3 років, що робить бізнес ТОВ «Мобілочка» більш безпечним з точки зору продовження оренди, і зростання орендних ставок. Як склади в основному використовуються площі торгівельних точок. Все торгівельне устаткування знаходиться у власності компанії.

Вагомою конкурентною перевагою салонів «Мобілочка» є їх розташування. Салони «Мобілочка» розташовані в 131 місті України, серед яких: Київ, Дніпропетровськ, Харків, Одеса, Донецьк, Львів Запоріжжя, Миколаїв, Маріуполь та ін. Географічний обхват «Мобілочка» є найбільш широким серед всіх мереж магазинів мобільного зв'язку, охоплюючи 24 регіони України. Це створює переваги з точки зору подальшого розширення бізнесу, а також зміцнення статусу національної торгівельної мережі.

Дочірніх та залежних підприємств ТОВ «Мобілочка» не має.

Головними постачальниками продукції, яку реалізує ТОВ «Мобілочка» є: основні оператори мобільного зв'язку України: ЗАТ Київстар, ЗАТ «Український мобільний зв'язок» (МТС), ТОВ «Астеліт» (Lіfe), ЗАТ «Телесистеми України» (People Net) та ЗАТ «Українскі радіосистеми» (Beelіne), з якими ТОВ «Мобілочка» має контракти.

Компанія «Мобілочка» співпрацює з представництвами таких світових виробників, як Nokіa, Samsung, Sony Erіcsson, Motorola, LG, Panasonіc, Alcatel, Fly, Phіlіps, Acer, Asus, Canon, Sony, Apple, Kіngston, Nіkon, Pentax, Transcend, Assіstant, іRіver, SanDіsk, Sіemens, General Electrіc, Casіo, Mіnolta, Olіmpus та багато інших.

Постачальниками продукції також є українські компанії, які наведені в табл. 1.

Таблиця 1. Основні постачальники ТОВ «Мобілочка»

Перелік постачальників	Перелік товарів	Характер стосунків	% закупівель
ТОВ «Антаріон»	Мобільні термінали,	Постійні	10%
ТОВ «Промтехремонт-ЮА»	Мобільні термінали, аксесуари	Постійні	23%
ТОВ «Таймер-ГК»	Мобільні термінали, аксесуари	Постійні	10%
ТОВ «Будсоюз	Мобільні термінали, аксесуари	Постійні	13%
ТОВ «Цифротех»	Припейд-продукция	Постійні	14%

Серед клієнтів Мобілочка крупні комерційні, державні і суспільні організації, а також приватні особи, яким приділяється особлива увага.

Основним клієнтом ТОВ «Мобілочка» вважає споживача України. Якщо детальніше розглянути це поняття, то цільова аудиторія «Мобілочка» розподіляється на 2 групи: загальна аудиторія - всі ті, хто користується мобільним зв'язком, або планує ним користуватися та ті, хто планує придбавати цифрову техніку; стратегічна аудиторія - вузька група споживачів, яка може принести максимум прибутку в теперішньому та майбутньому часі. Перша складається з населення України, вік якого від 18 до 50 років та середнім доходом 800 грн. на 1 особу сім'ї, друга - це молоді люди віком від 22 до 35 років із середнім та вище середнього доходом, які мешкають в містах із населенням більше 100 тис. жителів. Орієнтуючись на останній сегмент споживача, емітент планує свої рекламні акції з урахуванням досліджень щодо уподобань, що їх надає ця цільова аудиторія при виборі товару.

Таким чином, організаційна структура компанії «Мобілочка», завдяки багатьом напрямкам діяльності, задовольняє різноманітні потреби самих різних категорій користувачів мобільного зв'язку. Напрями бізнесу компанії представлені товариствами з обмеженою відповідальністю, що достатньо захистили себе від коливань фондового ринку. Вагомою конкурентною перевагою такої структури є охоплення всіх регіонів України. Географічний обхват «Мобілочка» є найбільш широким серед всіх мереж магазинів мобільного зв'язку. Це створює переваги з точки зору подальшого розширення бізнесу, а також зміцнення статусу національної торгівельної мережі.

посадовий управлінський торгівельний організаційний

2.1 Організаційна структура мережі магазинів «Мобілочка»

Рис.2.1. Організаційна структура мережі магазинів «Мобілочка»

Для даної організаційної структури характерна лінійно-функціональна структура управління. Лінійно-функціональна структура управління характеризується рядом переваг і недоліків.

Переваги. Основна перевага лінійно-функціональної структури полягає в тому, що лінійний керівник є єдиним керівником для кожного з працівників. Як наслідок - більш сильна мотивація і відсутність можливості уникнути виконання своїх обов'язки. Крім того, на лінійного керівника приєднуються функції координатора, що виключає протиріччя в рішеннях і розпорядженнях.

Недоліки. Основним недоліком лінійно-функціональної структури є зайве ускладнення вертикальних відносин в організації. На горизонтальному рівні, навпаки, відносини розвинені дуже слабо, оскільки рішення, в кінцевому рахунку, приймає лінійний керівник. У цьому відношенні функціональна структура більш досконала, оскільки вона забезпечує «зв'язність» дій підрозділів, об'єднаних процесом виробництва (принаймні, в кожній з областей, за які відповідають функціональні служби).

Інший недолік лінійно-функціональної структури полягає в тому, що лінійний керівник зобов'язаний здійснювати оперативне управління, а тому надається перевантаженим через необхідність приймати рішення стратегічного характеру.

Лінійно-функціональна структура призводить роз'єднання в організації. Кожна ланка в рамках лінійно-функціональної структури прагне до поставлених перед ним завдань, а не до досягнення мети, що стоять перед організацією в цілому. Це суттєво знижує гармонійність відносин між відділеннями і може стати причиною серйозних конфліктів, що перешкоджають діяльності організації.

На багатьох промислових підприємствах (особливо машинобудівних) існує поділ збутових функцій між різними відділами. Зокрема, така збутова функція, як формування портфеля замовлень, на цих підприємствах виконуються у виробничих відділах, відділи збуту виконують оперативно-збутові функції з відвантаження готової продукції. Для ринкових умов подібні організаційні структури непридатні, оскільки можуть бути причиною виробництва продукції, яка не знаходить збуту. Більш прогресивною є структура, при якій всі збутові функції сконцентровані у відділі збуту, тому що при цьому створюється більше умов орієнтації збуту продукції на споживача.

Генеральний директор разом з фінансовим директором здійснює стратегічне планування діяльності компанії, проводить планерки з керівним складом, на яких орієнтується роботу керівників відповідно до цілей організації. Генеральний директор на підставі наявної у нього інформації приймає рішення щодо відкриття нового магазину, місця і часу відкриття.

Комерційний відділ: планування замовлень товарів, договори з постачальниками, транспортна та складська логістика.

З метою гнучкого та оперативного реагування на зміни, що відбуваються у зовнішньому середовищі, всі функції з управління асортиментом - від закупівлі до реалізації - в кожному магазині зосереджені в єдиному центрі відповідальності, що відповідає за весь цикл руху товарів. Ключовою ідеєю підходу до організації управління асортиментом є поділ складного на складові частини - всього асортименту, на складові його категорії. Такий підхід отримав назву категорійний менеджмент.

Відділ реклами є самостійним структурним підрозділом і підпорядковується безпосередньо комерційному директору компанії. До складу відділу входять два менеджери, один з яких керівник відділу реклами, і дизайнер.

Система управління представляє собою сукупність певним чином пов'язаних між собою управлінських ланок. Вона характеризується кількістю органів управління, порядком взаємодії та функціями, які вони виконують. Головне призначення системи управління - забезпечити ефективну діяльність управлінського персоналу. До його складу на підприємстві входять: керівник підприємства, керівники підрозділів, фахівці, обслуговуючий персонал. В рамках системи управління протікає управлінський процес (рух інформації і прийняття управлінських рішень), між учасниками якого розподілені задачі і функції управління, а отже - права і відповідальність за їх виконання.

У своїй структурі управління ТОВ «Мобілочка» застосовує дивізійно-регіональну структуру, оскільки має мережу філіалів по містах України. Згідно з обраною системою управління діяльність компанії у кожному регіоні підпорядковується відповідному керівнику, що несе відповідальність перед вищим керівним органом.

Згідно зі статутом Товариства вищим органом управління є Збори Засновників ТОВ «Мобілочка», які складаються з засновників Товариства або їх представників. На зборах учасників може брати участь директор суспільства з правом дорадчого голосу.

До виняткової компетенції зборів засновників належить:

а) визначення основних напрямів діяльності товариства і затвердження планів і звітів про їх виконання;

б) внесення змін до засновницьких документів та розміру статутного капіталу;

в) обрання і відкликання членів виконавчого органу і ревізійної комісії;

г) затвердження річних результатів діяльності товариства, порядку розподілу прибутку, визначення порядку покриття збитків;

д) створення, реорганізація і ліквідація філій і представництв;

є) затвердження правил процедури і інших внутрішніх документів, визначення організаційної структури товариства;

ж) ухвалення рішення про припинення діяльності суспільства, призначення ліквідаційної комісії, затвердження ліквідаційного балансу;

з) встановлення розміру, форми і порядку внесення учасниками додаткових вкладів.

Виконавчим органом ТОВ «Мобілочка» є директор, який обирається і відкликається зборами засновників Товариства. Членами виконавчого органу можуть бути також і особи, які не є учасниками товариства. З директором укладається контракт, в якому є певні повноваження, компетенція і умови припинення діяльності на посаді керівника. Від імені товариства контракт підписує головуючий на зборах, на яких був вибраний директор. Директор вирішує всі питання діяльності товариства, за винятком тих, що належать до виняткової компетенції зборів учасників.

До складу ТОВ «Мобілочка» входять 8 основних відділів:

- фінансова служба, до складу якої входить фінансовий відділ та бухгалтерія;

- відділ маркетингу та реклами;

- юридичний департамент;

- відділи за товарними групами, які здійснюють нагляд за логістикою, товарними запасами, замовленнями та мотивацією продажу;

- служба по роботі з персоналом, яка складається з відділу кадрів, відділу по роботі з персоналом та учбового центру;

- відділ прямого продажу, який займається корпоративним продажем послуг операторів мобільного зв'язку (до складу цього підрозділу входить так званий Call-centre - це підрозділ, який за принципом «гарячої лінії» спілкується з споживачем);

- відділ по роботі із субдилерами;

- відділ продажу, який очолює директор з продажу, до складу служби входить сервісно-аналітична служба, відділ по роботі з банківськими установами, директори груп філій, яким підпорядковані директори філій та структурних підрозділів.

Взаємодію між дирекцією та працівниками Товариства здійснює відділ по роботі з персоналом. До складу цього відділу входить Учбовий центр, який було створено для впровадження комплексної системної підготовки працівників компанії. В Центрі регулярно проводяться програми підготовки працівників для всіх категорій персоналу, включаючи керівників середньої та вищої ланки. Навчання проводиться як для експертів, керуючих магазинів, так і для директорів філій на основі учбових програм та методик, що були розроблені фахівцями Центру. Навчання та атестації торгового персоналу відбуваються також і в регіонах, для чого до штату Центру входять регіональні тренери. Для персоналу офісу проводяться тренінги як своїми фахівцями, так і залученими до цього навчання тренерами.

Одним з найчисленніших відділів ТОВ «Мобілочка» є Відділ продажу, який безпосередньо займається роздрібною торгівлею. Головне завдання цього відділу компанії полягає в забезпеченні постійного зростання обсягів продажів та прибутку, але і в розвитку довгострокових міцних стосунків з клієнтами. Очолює відділ продажу - Директор з продажу, якому підпорядковуються регіональні менеджери та директора філій. Проте незважаючи на складну та розгалужену структуру управління, велика увага приділяється саме менеджерам нижчої ланки - керуючим торгівельних точок, які слідкують та координують діяльність експертів з продажів та взаємодією з клієнтами.

Таким чином, компанія «Мобілочка» - це мережа салонів мобільного зв'язку, що володіє єдиною корпоративною культурою і високими стандартами обслуговування клієнтів. Компанія будує свою політику так, щоб зробити свої товари максимально доступними і активно розширює пропозицію в телекомунікаційній сфері. У разі виникнення негативного впливу, вихід з ситуації буде забезпечений за рахунок високої капіталізації компанії, ефективного і досвідченого менеджменту, передових стандартів роботи, направлених на збільшення обороту і скорочення витрат. Оператори здійснюють безпосереднє замовлення продукції у постачальників на підставі заявок категорійних менеджерів.

2.2 Характеристика виробничої структури об'єкта практики

Роздрібна мережа «Мобілочка» заснована в 1998 році, ціль якої з перших днів існування стати роздрібною мережею №1, як по мобільному зв'язку, так і в ІТ-технологіях.

Загальна організаційно-економічна характеристика підприємства ТОВ «Мобілочка».

Як уже зазначалось, роздрібна мережа ТОВ «Мобілочка» є лише невеликою часточкою цілої компанії, з широко плановою діяльністю. На сьогоднішній день вона включає в себе близько 420 роздрібних торговельних точок, що розташовані по всій території України. Здебільшого - це невеликі магазини площею до 40 м2. Проте є винятки, а саме: чотири великих супермаркети електроніки, що розташовані в м. Дніпропетровськ, м. Київ, м. Тернопіль та м. Сімферополь. Дані супермаркети проводять реалізацію усіх видів товарів та послуг, які надає ТОВ «Мобілочка» і є перспективними в плані розвитку, розширення та оптимізації асортименту, а також в плані маркетингових досліджень.

Усі роздрібні магазини мають порядкову назву магазину, який призначається в залежності від категорії магазину. Категоризація магазинів була введена в 2006-му році, для більш раціонального та централізованого формування та підтримки асортименту. Розподіл на категорії відбувається за такими ознаками:

1) За сумарною виручкою магазину за звітний період;

2) За динамікою росту прибутку;

3) За величиною площі торгівельного залу;

4) За кількістю персоналу;

5) За спеціалізацією;

6) За місцем розташування.

Основним органом управління роздрібною мережею виступає «Центральний» офіс, який об'єднує в собі адміністрацію, фінансовий відділ, маркетинговий відділ, сервісний центр та основний склад. Він знаходиться за адресою м. Київ, пр. Московський 9. Генеральним директором ТОВ «МОБІЛОЧКА» є Юхно О.І., директором роздрібної мережі - Степанов О.М., керівником логістичного департаменту - Барановський В.Ф.

Формування торговельного асортименту відбувається централізовано, за допомогою формування залишків програмою 1С-бухгалтерія.

Доставка товару відбувається за допомогою кур'єрської служби «НоваПошта». ДЕКЛАРАЦІЯ НА ВІДПРАКУ. Товар може надходити з основного, допоміжного чи регіонального складу. Інколи із складу сервісу (склад №347).

Склад розташований за адресою м. Київ пр.-т Червонозоряний 15. Колектив складу нараховує 15 чоловік. Усі операції виконуються та регіструють за допомогою програми 1С-бухгалтерія. Партнером з питань безготівкового розрахунку виступає «ПриватБанк». Графік роботи з 9:00 до 18:00, без перерви та вихідних (за винятком державних свят).

3. Організація виконання робіт та надання послуг на підприємствах невиробничої сфери

Основними напрямами діяльності компанії є: реалізація мобільних терміналів, надання послуг з підключення до мобільного зв'язку, реалізація припейд-продукції, мобільних аксесуарів і цифрової техніки. Компанія пропонує широкий спектр послуг в області мобільних телекомунікацій:

- підключення до мережі мобільного зв'язку операторів;

- продаж мобільних телефонів різних моделей і стандартів;

- надання великого вибору аксесуарів;

- прийом платежів за послуги зв'язку, продаж передплачених сервісів;

- надання консультаційної підтримки;

- гарантійне і післягарантійне сервісне обслуговування.

Структура реалізації продукції ТОВ «Мобілочка», з якого видно, що у загальній структурі найбільша частка припадає на мобільні телефони.

На ринку України в сегменті продажів передплачених послуг операторів мобільного зв'язку ТОВ «Мобілочка», займає 18%, в сегменті терміналів - 11,5%. Частка компанії в сегменті цифрової техніки українського ринку складає 5,0%.

На даний момент товар в основному купується на території України. Компанія веде переговори зі всіма провідними виробниками мобільних телефонів з питання укладання прямих дистрибуційних договорів.

Також укладені договори на постачання припейда і дилерські договори зі всіма національними операторами мобільного зв'язку, зокрема, Куіvstar, МТС, Lіfe:).

Асортимент продукції магазинів мережі включає в середньому 320-350 найменувань продукції, серед яких:

- мобільні термінали - 100-110 позицій;

- аксесуари - 165-175 позицій;

- продукція рге-раіd - 10-12 позицій;

- цифрова техніка (включаючи аксесуари до ЦТ) - 45-50 позицій.

Ключовим товаром з точки зору обсягів виручки виступають мобільні телефони. Динаміка продажів мобільних телефонів збігається із загально-ринковими тенденціями в Україні. У продажах телефонів присутня сезонність. Щорік в період з вересня по грудень настає сезонний пік продажів, що пов'язане з масштабними акціями операторів, виробників мобільних телефонів, і передноворічними покупками. При цьому в період з другої половини березня по червень настає сезонний спад.

Протягом 2009 р. в результаті фінансово-господарської діяльності ТОВ «Мобілочка» одержано дохід від реалізації товарів, робіт, послуг в розмірі 1 009 874,5 тис. грн.., в т.ч.:

· від реалізації товарів (телефонів, цифрової техніки, карток) - 972 786,1 тис. грн.;

· від реалізації послуг (підключення, винагороди за інші послуги операторам, суборенда) - 37 088,4 тис. грн.;

· інші операційні доходи - 13 346,0 тис. грн. Обсяг окремих інших операційних доходів за статтями наведено у таблиці;

· фінансові доходи, які складаються з відсотків, одержаних по залишкам грошових коштів на рахунках, а також доходів (роялті) від передачі прав використання прав власної торгової марки - 220,7 тис. грн.;

· інші доходи (дохід від реалізації необоротних активів, дохід від реалізації фінансових інвестицій) - 28 964,6 тис. грн.;

Обсяг інших операційних доходів ТОВ «Мобілочка» у 2009 р., грн.

Таблиця 2 Інші операційні доходи за статтями:

Дохід від списання кредиторської заборгованості	44,76
Дохід від операційної оренди активів	6082,60
Дохід від операційної курсової різниці	6807,90
Одержані штрафи, пені,	32,90
Дохід від безоплатно одержаних оборотних	200,30
Інші доходи в операційній діяльності	177,60
Всього:	13346,00

Через несприятливі зміни на ринку помітно зменшився прибуток ТОВ «Мобілочка» в останньому кварталі 2009 р. Частину прибутку довелося списати на непередбачені витрати капітальних вкладень (ремонт магазинів, які компанія вимушена була закрити у 2-му кварталі внаслідок зниження рентабельності). За підсумку звітного періоду кількість салонів мобільного зв'язку значно зменшилася і до кінця поточного року і першого кварталу наступного їх збільшення компанія не планує.

Наявність значної кількості магазинів інших компаній, в яких реалізують ці товари та послуги, зумовлює високий ступінь конкуренції в цьому сегменті. Основними гравцями на цьому ринку є чотири крупних компаній: компанія «Мобілочка»; група компаній «Євросеть»; холдинг AVentures Group (Unіtrade, Cіty.com, Melofon); мережа магазинів мобільного зв'язку «Алло». Також конкурентами ТОВ «Мобілочка» є крупні дистриб'ютори, такі як: ТОВ «Фокстрот-телеком», компанія «Mobіle Synergy Group», компанія «Aventures Group», «МобіДік» та ін. Компанії, які займають найбільшу частку ринку в сфері телекомунікаційних послуг.

Задля зменшення впливу ще одного негативного фактору - високої насиченості ринку України товарами мобільного асортименту та невисокої платоспроможності основного споживача, а також виходячи зі стратегії та цілей компанії, відбувається диверсифікація бізнесу, ребрендінг салонів, розширення спектру товарів та послуг, покращення якості мережі. Підприємством укладено декілька крупних контрактів з основними авторизованими сервісними центрами для здійснення якісного гарантійного та післягарантійного обслуговування товарів, що були придбані в магазинах мережі «Мобілочка». Керівництвом роздрібної мережі постійно підтримується найширше покриття території України, на сьогодні це - 131 місто. На операційну діяльність ТОВ «Мобілочка» мають незначний вплив звичайні ділові ризики, які притаманні будь-яким іншим суб'єктам господарювання в Україні. Зокрема до цих ризиків можна віднести такі:

– Ризик зміни ціни на продукцію від постачальників. Для запобігання цьому ризику компанія розширює коло постачальників, укладає довгострокові контракти з представництвами та дилерами.

– Ризик зміни умов договорів оренди існує у зв'язку з тим, що всі приміщення магазинів та складів ТОВ «Мобілочка» працюють на умовах оренди. Ризик різкої зміни умов, на яких ці приміщення надані в оренду, в сторону підвищення орендної плати, може вплинути на прибутковість окремо взятих магазинів. З метою зменшення впливу цього фактору, Товариство укладає договори оренди строком не менше, ніж на три роки.

– Ризик перевищення норм товарних запасів. Оскільки ринок мобільних телефонів та цифрової техніки є дуже динамічним щодо ціни на нові моделі, та оскільки на протязі 3-4 тижнів новий товар втрачає 3-7% вартості, дуже важливо збудувати чіткий ланцюг постачання-склад-реалізація. В цьому напрямку компанією проведено реорганізацію, результатом якої відділ Логістики було виділено у відокремлений напрямок діяльності компанії. Також до заходів, що запобігають значному впливу цього ризику на діяльність компанії, можна віднести впровадження, відповідно до стратегічного плану, системи ERP в фінансові процеси та процеси продажу.

Потреби мережі щодо здійснення логістики товарів, підтримки затвердженого рівня товарних запасів виконують регіональні склади Товариства, які розташовані у таких містах, як Донецьк, Тернопіль, Київ та Харків, поставки товарів здійснюються як за допомогою власного автомобільного парку, так і залучені сторонні перевізники.

Таким чином, нині ТОВ «Мобілочка» є однією з найбільших в Україні мереж салонів мобільного зв'язку, основними напрямами діяльності якої є реалізація мобільних телефонів, надання послуг з підключення до мобільного зв'язку, реалізація припейд-продукции, а також мобільних аксесуарів і цифрової техніки. На сьогоднішній момент задля зменшення впливу ринкових негативних факторів відбувається диверсифікація бізнесу, ребрендінг салонів, розширення спектру товарів та послуг,а також покращення якості обслуговування.

4. Основні обов'язки працівників підприємства та логіста

1. Основні обов'язки працівників.

Працівники підприємства зобов'язані:

· своєчасно, до початку роботи, прибути на робоче місце та підготуватися до виконання трудових обов'язків;

· почати роботу відповідно до режиму робочого дня, встановленого на підприємстві;

· бути на робочому місці впродовж робочого часу за винятком перерв на відпочинок і харчування;

· виконувати своєчасно та в повному обсязі робочі завдання (функціональні обов'язки), забезпечувати належну якість виконуваних робіт та виготовлюваної продукції;

· виконувати розпорядження адміністрації підприємства;

· дотримуватися вимог з охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії, протипожежної охорони, передбачених відповідними правилами та інструкціями;

· вживати заходів для негайного усунення причин та умов, які перешкоджають або ускладнюють нормальну роботу, негайно інформувати про це адміністрацію підприємства;

· підтримувати на своєму робочому місці чистоту й порядок, не палити в службових приміщеннях;

· ефективно використовувати обчислювальну та іншу оргтехніку, дбайливо ставитися до майна підприємства, раціонально витрачати матеріали, електроенергію та інші матеріальні ресурси;

· уважно ставитися до колег, сприяти створенню нормального психологічного мікроклімату в колективі.

2. Основні обов'язки адміністрації.

Адміністрація підприємства зобов'язана:

правильно організувати роботу працівників, закріпити за кожним робоче місце, для кожного створити здорові та безпечні умови праці;

· забезпечити робочі місця матеріальними та енергетичними ресурсами, інструментом і приладдям, обчислювальною та іншою оргтехнікою, а працівників -- спецодягом та засобами індивідуального захисту відповідно до нормативно-правових актів;

· вживати необхідних заходів для профілактики виробничого травматизму, професійних та інших захворювань працівників;

· неухильно дотримуватися вимог законодавства про працю та правил охорони праці, вживати заходів для вчасного усунення причин і умов, що перешкоджають нормальній роботі працівників;

· забезпечувати належні умови для ефективної роботи працівників, систематичного підвищення їхньої кваліфікації;

· давати чіткі вказівки (розпорядження) працівникам, вимагати й перевіряти своєчасність і точність їх виконання;

· створювати умови для зацікавленості працівників у результатах їхньої роботи;

· видавати працівникам заробітну плату встановлені законодавством та колективним договором терміни;

· контролювати дотримання працівниками трудової дисципліни;

· організувати облік робочого часу і табелювання працівників;

· дотримуватися вимог законодавства про працю під час вирішення соціально-трудових питань на підприємстві.

Документом, що регламентує виробничий процес кожного працівника, є посадова інструкція, яка зазвичай включає короткий виклад основних обов'язків, повноважень і необхідних навиків, що відносяться до конкретної посади в організації.

Посадова інструкція - це документ, що визначає організаційно-правові положення робітника в структурному підрозділі. Посадова інструкція складається з таких розділів: загальні положення, функціональні обов'язки, права та відповідальність робітника. Проте перелік основних розділів може змінюватися залежно від підприємства чи організації.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність логіста.

2. Призначення на посаду логіста та звільнення з посади провадиться наказом директора підприємства.

3. На посаду логіста призначається особа, яка має вищу освіту і стаж роботи за фахом не менше 1 року.

4. Логіст підпорядковується безпосередньо директору підприємства чи керівнику структурного підрозділу.

5. Логіст повинен знати:

5.1. Постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи, що стосуються роботи підприємства.

5.2. Принцип роботи та внутрішній трудовий розпорядок, правила і норми охорони праці, правила техніки безпеки, виробничої санітарії та гігієни, протипожежної безпеки.

5.3. Принципи прогнозування і планування логістики.

5.4. Основи проектування логістичних систем.

5.5. Принципи проектування і побудови логістичних систем, формування логістичних зв'язків.

5.6. Логістичні інформаційні системи та їх функції.

5.7. Основи митного та транспортного законодавства.

5.8. Принципи планування виробництва.

5.9. Економіку і організацію перевезень вантажів на всіх видах транспорту.

5.10. Методи і порядок планування запасів і управління ними.

5.11. Принципи організації складського господарства.

5.12. Принципи розподілу продукції.

5.13. Вимоги до оформлення постачальної, транспортної, складської, збутової і фінансової документації.

6. У своїй діяльності логіст керується:

6.1. Цією посадовою інструкцією;

6.2. Наказами та розпорядженнями директора підприємства і безпосереднього керівника;

6.3. Чинним законодавством України у частині, що стосується його діяльності;

6.4. Нормативними документами, що регулюють роботу підприємства;

7. У період тимчасової відсутності логіста його обов'язки виконує заступник, який призначається в установленому порядку, який несе відповідальність за якісне, ефективне та своєчасне їх виконання.

3. ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОБОВ'ЯЗКИ

Для реалізації покладених завдань логіста виконує такі основні обов'язки:

1. Управляє логістикою (забезпечує складання логістичних прогнозів і планів; координує проведення робіт по проектуванню логістичних систем і впровадженню їх на підприємстві; розраховує витрати, розробляє бюджет на логістику і забезпечує його дотримання; організовує роботи відносно створення і впровадження логістичних інформаційних систем;

2. Управляє матеріально-технічним постачанням і закупівлями (розробляє плани закупок; координує пошук постачальників; керує аналізом умов договорів надійності поставок; забезпечує складання і своєчасне розміщення замовлень у постачальників; координує укладення договорів з постачальниками; бере участь у визначенні видів і термінів платежів за укладеними договорами; організовує взаємодію з постачальниками; забезпечує складання звітів; аналізує виконання замовлень і результати поставок;

3. Управляє запасами (аналізує плани виробництва і звіти по їх виконанню; планує об'єми запасів, необхідних для безперервного виробництва з узгодженням з витратною базою на зберігання і обслуговування запасів; координує роботи за розрахунками витрат на формування і зберігання запасів, витрат на придбання, на експлуатацію місць зберігання, поточне обслуговування (зберігання, інвентаризація, внутрішнє переміщення); оцінює витрати, в тому числі і витрати на запаси; проектує і застосовує системи управління запасами; координує інвентаризацію запасів; контролює стан запасів;

4. Організовує складську діяльність; координує складської технологічний процес (поступлення матеріально-технічних ресурсів і продукції на склади, проведення вантажно-розвантажувальних операцій, приймання-передачу ресурсів і продукції на склади, забезпечення необхідних режимів і умов їх зберігання на складах); оптимізує процеси переміщення ресурсів і продукції всередині підприємства; розробляє методичні вказівки щодо організації складського обліку;

5. Управляє розподілом продукції; здійснює контроль за виконанням необхідних обсягів, термінів та умов поставок, а також за якістю обслуговування споживачів; координує роботи з приймання та розміщення продукції, що повертається, направлення її на доопрацювання;

6. Керує транспортуванням товарів, визначає перевізника вантажів, виходячи з найбільш ефективних схем роботи транспортних організацій і найбільш оптимальних видів транспорту; забезпечує укладання договорів на перевезення, транспортно-експедиційне і інше обслуговування, пов'язане з транспортуванням вантажів; розробляє плани перевезень; організовує технологічний процес перевезення (передача вантажів перевізникам, контроль за доставкою вантажів вантажоодержувачам, координація вантажно-розвантажувальних робіт); забезпечує документообіг транспортно-технологічного процесу; аналізує якість перевезення і своєчасність доставки вантажів.

3. ПРАВА

Для реалізації встановлених завдань та обов'язків логіста надаються наступні права:

1. Вимагати від керівництва створення необхідних умов для виконання службових обов'язків.

2. В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі виявлені в процесі діяльності недоліках, та вносити пропозиції щодо їх усунення, а також вносити пропозиції щодо вдосконалення роботи підприємства.

3. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності.

4. Подавати запит особисто, або за дорученням директора підприємства до керівників і фахівців підприємства, щодо отримання інформації і документів, необхідних для виконання посадових обов'язків.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

Логіст несе відповідальність за:

1.Неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією - в межах, визначених чинним законодавством України.

2.Результати і ефективність виробничої діяльності відділу, забезпечення виконання покладених на відділ функцій.

3.Не виконання своїх функціональних обов'язків, а також роботи підлеглих йому працівників з питань виробничої діяльності відділу.

4.Недостовірну інформацію про стан виконання планів робіт відділу.

5.Невиконання наказів, розпоряджень і доручень керівника підприємства.

6.Не вживання заходів по припиненню виявлених порушень правил техніки безпеки, протипожежних, та інших правил, що створюють загрозу для діяльності підприємства, та його працівників.

Висновки

Практична підготовка є невід'ємною частиною процесу підготовки спеціалістів у вищому навчальному закладі. Більшість загального учбового часу студенти витрачають на вивчення гуманітарних, фундаментальних та професійно - орієнтованих дисциплін. В свою чергу, виробнича практика дозволяє закріпити теоретичні знання, отриманні за період навчання, та ознайомитися з практичною діяльністю підприємств.

Під час проходження виробничої практики у ТОВ «Мобілочка» була зібрана і проаналізована загальна інформація щодо діяльності ТОВ «Мобілочка», а також вивчена організаційна структура компанії, система управління та повноваження посадових осіб, опановані загальні прийоми та методи прийняття управлінських рішень, що дозволило ознайомитися зі змістом і завданнями управлінської діяльності.

В перший день проходження практики був проведений інструктаж щодо правил внутрішнього розпорядку у компанії, техніки безпеки і охорони праці.

Протягом наступних днів були закріплені теоретичні знання, які були отримані за період навчання на професійно-орієнтованих дисциплінах та інструктажу.

Зокрема було вивчено механізм організації комерційної діяльності ТОВ «Мобілочка», його організаційна структура і структура управління, були проаналізовані нормативні документи (положення про філії, посадові інструкції, накази, розпорядження), що регламентують взаємодію усіх підрозділів та торговельних точок, їх діяльність, функції, права, обов'язки, відповідальність кожного підрозділу, а також окремих виконавців з урахуванням специфічних особливостей їх посади.

Особливу увагу було приділено вивченню функцій і обов'язків керуючого торгівельної точки.

Підчас проходження практики було виконано індивідуальні завдання від кафедри та підприємства, що дозволило закріпити теоретичні знання та отримати практичні навички щодо визначення впливу зовнішніх факторів на процес прийняття управлінських рішень та розробити посадову інструкцію менеджера.

Головною перешкодою на шляху отримання інформації була її приналежність до комерційної таємниці.

Якість обслуговування контролюється за допомогою компанії «4 сервіс», яка кожних 3 місяці проводить незалежне оцінювання щодо виконання операційних стандартів та якості обслуговування на торгівельному підприємстві. Окрім «4 сервіс» проводиться регулярне оцінювання роботи персоналу, за допомогою Секрет-шопінга та оцінюється по 100 бальній шкалі. Дана процедура виступає в якості мотиваційної програми, за результатами якої кожен продавець має змогу отримати грошову премію, або підвищитись у категорії. Посада продавця-консультанта має три категорії, в залежності від них, змінюється коефіцієнт заробітної плати, який вираховується в суми обсягу індивідуальних продаж.

Все це дає змогу значно збільшити обсяг продаж та покращити загальну організацію роботи самого магазину. Персоналу - дає змогу не тільки отримувати зарплату, а й заробляти додаткові бонуси, що виховує в людині прагнення до розвитку, самореалізації та прищеплює почуття загальної цілі ( плану з продажу ), яка у свою чергу ефективно впливає на приріст валового прибутку самого магазину та компанії в цілому. Тому ТОВ «МОБІЛОЧКА» є перспективною компанією, яка на сьогоднішній день знаходиться на 1-му місці серед усіх роздрібних мереж в Україні.

Підсумовуючи все вищезазначене, треба зазначити, що під час проходження практики, були створені сприятливі умови отримання практичних навичок. Співробітники проявили зацікавленість у наданні необхідних даних на високому рівні та в потрібному обсязі, але достатньому лише для закріплення та систематизації вже існуючої теоретичної бази.

Размещено на Allbest.ru

...