Не забывайте, что ваше мнение или позиция не всегда оптимальны, есть ведь и иные мнения и позиции, может быть, отнюдь не худшие;

Не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя или промаха;

В общении с людьми научитесь понимать не только то, что сказано, но и то, что не высказано;

Руководствуйтесь в работе тремя "не": не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;

Будьте терпимыми к недостаткам людей;

Помните, что человека можно оскорбить не только словом - поза, жесты, мимика часто не менее выразительны;

Никогда не упускайте из виду, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение; последнее никогда не забывается и не прощается; бойтесь поступить не справедливо - это всегда и очень сильно задевает людей;

Скептически относитесь к предложениям, призывающим к быстрой трансформации культуры;

Цивилизованный руководитель:

убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества

исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с руководителем;

верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества,

уважает себя как личность, а любую личность - как себя,

доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность,

ценит образование, науку и технику, культуру,

Руководитель должен создавать свой имидж, соблюдать этикет, быть примером для подчиненных и тем самым создавать положительный имидж своего предприятия. Он должен осознавать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, необходимы не только для ”умения вести себя в обществе”, но и обыкновенного житейского бытия.

Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Нужно иметь свой цивилизационный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

Итак, рост количества людей, "чтущих этический кодекс”, поставит нашу страну на один уровень со странами, где давно существует цивилизованный рынок. А добрый имидж наших компаний будет укреплять имидж нашей страны на мировом рынке.

Мною был разработан Кодекс чести АО "Каскор-Транс-Сервис"

Если же вы несете ответственность только за выполнение своей работы, не подавайте и тени сомнения в своей добропорядочности, честности и добросовестности, особенно когда речь идет о повышении по служебной лестнице, премиях, достижении своих целей в карьере.

Относитесь с уважением к своему руководству, следуйте тем общественным ценностям, которым служите. Возьмите за правило относиться к людям так, как бы вы хотели, чтобы относились к вам. Не хвастайтесь своими талантами, пусть ваша работа выявит их сама. Будьте щедры на похвалу, оценивая хорошо выполненную работу подчиненного. Берегите общественные деньги так же, как свои.

Вне зависимости от того, являетесь ли вы руководителем или рядовым служащим, вы должны ясно выражать свои взгляды на права других людей. Признавая данные права, не выходите за их границы. Открыто извинитесь перед всеми, если вы совершили ошибку. Будьте справедливы и терпеливы к тем сотрудникам, которые с трудом привыкают к вашей организации, координации функций в ней, административным процедурам.

Служите таким образом, чтобы ваши личные незначительные цели не главенствовали над профессиональными.

Личную выгоду от службы вы сможете получить лишь от зарплаты, премий, признания за выполнение заданий. Сюда же может относиться удовольствие, получаемое от любимой работы, помощи окружающим, достижения определенных целей в карьере. Ни один сотрудник организации не должен принимать подарки от предприятия, являющегося поставщиком товаров или услуг; сами оплачивайте свои расходы. Докажите в процессе своей деятельности, что вы не пользуетесь служебным положением для того, чтобы обогатить себя, свою семью, друзей. Не выходите за рамки своих официальных обязанностей.

Служащие не должны предпринимать шагов, которые противоречат или могут рассматриваться как противоречие профессиональным обязанностям. Стандарты по выполнению определенной работы должны применяться по отношению ко всем сотрудникам. В случае сокращения штата руководители отделов должны справедливо отнестись к отбору служащих, остающихся в данной организации, но они должны быть гуманны по отношению к тем, кого сократили. При этом необходимо учитывать, что недопустима дискриминация по половому, расовому, религиозному признакам. Во избежание данных проблем должна быть установлена прямая связь между руководством и сотрудниками. В случае возникновения конфликта на данной почве необходимо собрать полную информацию при обвинении определенного сотрудника.

Исключите все формы нелегальной дискриминации, обмана, злоупотребления общественными фондами и поддерживайте коллег в борьбе с этими недостатками. Будучи руководителем подразделения, вы должны быть внимательны к информации, поступающей к вам не только от вышестоящих органов, но и внутри отдела.

Если вы обладаете информацией о злоупотреблении своим профессиональным положением, то должны сообщить об этом вышестоящим инстанциям. Все служащие должны оказывать посильную помощь и поддержку санкционированным бюро расследований,.

Главному бухгалтерскому Общества необходимо прибегать к помощи независимых аудиторов.

Руководители должны объяснить сотрудникам, что в случае конструктивной критики управленческого персонала не последует наказания, но критика должна иметь серьезные основания и точную информацию.

Служите людям с уважением, заботой, добротой, охотой, осознавая, что общественные интересы выше личных.

Повышайте личные профессиональные навыки, а также стремитесь к улучшению профессионального уровня тех, кто непосредственно связан со сферой общественной администрации.

Относитесь бережно к той информации, к которой имеете непосредственный доступ. Необходимо помнить, что в ней содержится достаточное количество конфиденциальной информации по безопасности бизнеса, либо связанной с законом. Делясь этими сведениями со своими сотрудниками, будьте уверены в их обязательстве не разглашать услышанное. Если же работа засекречена, следуйте инструкциям отдела безопасности.

Особому вниманию должна подвергаться информация на компьютере. Иногда приходится утаивать определенные сведения, но только в том случае, если при разглашении они будут иметь неблагоприятные последствия (опасные, незаконные, непрофессиональные). Если данная информация понадобится другим государственным учреждениям на законных основаниях, необходимо обеспечить безопасный путь передачи сведений.

Считайте своим личным долгом идти в ногу со временем, прежде всего в решении особо важных проблем, а также научитесь управлять делами профессионально, честно, справедливо, эффективно.

Любые действия, которые подрывают общественное доверие, должны быть исключены.

3.2 Зарубежный опыт этики и культуры бизнеса