Влияние коммуникативных техник на формирование психологического климата организации

Коммуникативные умения:

1. Умение начать разговор, найти общую тему.

2. Способность длительное время поддерживать разговор.

3. Понимание чувств и намерений другого человека.

4. Умение воздерживаться от категорических суждений при оценке других.

5. Умение выслушать собеседника.

6. Умение выйти из общения, не обижая других.

7. Приветливость.

8. Хорошие манеры в общении.

9. Тактичность.

10. Умение точно и ясно высказывать свои мысли.

11. Мимическая подвижность лица.

12. Соответствие жестов ситуации.

13. Соответствие мимики ситуации.

14. Умение одеваться в соответствии с ситуацией.

15. Соответствие интонации речи ее смыслу.

16. Умение при желании включиться в начатую другими работу.

Ключ:

Характеристика теста ''Изучение социально-психологического климата трудового коллектива'' Михалюка О.С., Шалыто А.Ю.

Данная экспресс-методика используется для мониторинга психологического климата в коллективе и выработки конкретных рекомендаций по его оптимизации. Подобная психодиагностическая оценка может быть полезна для изучения адаптации новых работников, их отношения к труду, анализа динамики текучести кадров, оценки эффективности руководства, анализа путей повышения продуктивности деятельности коллектива. Методика позволяет выявить три наиболее важных компонента отношений между членами коллектива - эмоциональный, поведенческий и когнитивный. Это означает, что опросник оценивает степень эмоциональной привлекательности труда (''нравится - не нравится); желание или нежелание работать в данном коллективе и общаться с сотрудниками; знание или незнание особенностей своих коллег по работе.

Инструкция:

Для ответа на предлагаемые вопросы необходимо:

а) внимательно прочитать варианты ответа;

б) выбрать один из них, наиболее соответствующий Вашему мнению;

в) поставить знак "+" в пустой клетке против выбранного Вами ответа.

1. Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?

2. Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?

3. Как вам кажется, могли бы Вы дать достаточно полную характеристику:

4. Обратите внимание на приведенную ниже шкалу. Цифра 1 характеризует коллектив, который Вам очень нравиться, а цифра 9 - коллектив, который вам очень не нравиться. В какую клетку Вы поместите ваш коллектив.

5. Если бы у Вас возникла возможность провести отпуск вместе с членами Вашего коллектива, то как бы Вы к этому отнеслись?

6. Могли бы Вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве Вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам:

7. Какая атмосфера преобладает в Вашем коллективе?

На приведенной ниже шкале цифра 1 соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а 9, наоборот, атмосфере взаимопомощи, взаимного уважения и т.п. В какую из клеток Вы могли бы поместить Ваш коллектив?

8. Как Вы думаете, если бы вышли на пенсию или долго не работали по какой-либо причине, стремились бы Вы встречаться с членами вашего коллектива?

Обработка результатов

Обработка результатов, полученных при использовании методики, стандартизирована и имеет следующий алгоритм. Анализируются различные стороны отношения к коллективу для каждого человека в отдельности. Каждый компонент тестируется тремя вопросами, причем ответ на каждый из них принимает только одну из трех возможных форм: +!;-!; 0. Следовательно, для целостной характеристики компонента полученные сочетания ответов каждого испытуемого на вопросы по данному компоненту могут быть обобщены следующим образом:

- положительная оценка (к этой категории относятся те сочетания, в которых положительные ответы даны на все три вопроса, относящихся к данному компоненту, или два ответа - положительные, а третий имеет любой другой знак);

- отрицательная оценка (сюда относятся сочетания, содержащие три отрицательных ответа, или два ответа - отрицательные, а третий может выступать с любым другим знаком);

- неопределенная, противоречивая оценка (эта категория включает следующие случаи: на все три вопроса дан неопределенный ответ; ответы на два вопроса не определены, а третий ответ имеет любой другой знак; один ответ неопределенный, а два других имеют разные знаки).

Для любого компонента средние оценки могут располагаться в интервале от -1 до +1. В соответствии с принятой трехчленной оценкой ответов классифицируются полученные средние. Для этого континуум возможных оценок (от -1 до +1) делится на три равные части: от -1 до -0,33; от -0,33 до +0,33; от +0,33 до+1.

Средние оценки, попадающие в первый интервал, будем считать отрицательными, во второй - противоречивыми, неопределенными, а третий - положительными.

Произведенные вычисления позволяют вывести структуру отношения к коллективу для рассматриваемого подразделения. Тип отношения выводится аналогично процедуре, описанной выше. Следовательно, с учетом знака каждого компонента возможны следующие сочетания рассматриваемого отношения:

1) полностью положительное;

2) положительное;

3) полностью отрицательное;

4) отрицательное;

5) противоречивое, неопределенное.

В первом случае психологический климат коллектива трактуется как весьма благоприятный; во втором - как в целом благоприятный; в третьем - как совершенно неудовлетворительный;

в четвертом - как в целом неудовлетворительный; в пятом случае считается, что тенденции противоречивы и неопределенны.

В опросном листе вопросы 1, 4 и 7 относятся к эмоциональному компоненту; 2, 5, 8 - к поведенческому; когнитивный компонент определяется вопросами 3 и 6, причем вопрос 3 содержит два вопроса.

Обследование по данной методике может проводиться как индивидуально, так и в группе. Время тестирования - 5-10 мин. Простота обработки результатов дает возможность быстрого их получения.

3.2 Результаты тестирования и выводы

Тестам были подвергнуты по 20 человек из каждой фирмы, обратимся к результатам тестов.

1. ООО «Линия» (директор Копылов Е.В.)

Таблица: Тест Пирогова

Таблица: Тест ''Изучения социально-психологического климата трудового коллектива''

2. ООО «Страйк» (директор Хорошевский К. И.)

Таблица: Тест Пирогова

Таблица: Тест ''Изучения социально-психологического климата трудового коллектива''

Выводы.

Из результатов тестирования видно, что существует прямая зависимость между владением руководителя коммуникативными техниками и социально-психологическим климатом, сложившимся в организации. В организации с руководителем владеющим коммуникативными техниками большинство работников оценивают климат как «благоприятный», и, напротив, в организации, где директор плохо владеет коммуникативными техниками, большинство сотрудников оценивают климат как «неблагоприятный».

Заключение

Список использованной литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 1996

2. Батаршев А.В. Организаторские и коммуникативные качества личности. Таллин: Центр информационных и социальных технологий «Регалис», 1998

3. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. СПб., 2005

4. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. М.: Издательство «ДЕЛО», 1999

5. Кукушин В.С. Психология делового общения. Учеб. Пособие. М.: ИКЦ «МарТ», Ростов - н/Дону,2003

6. Лукичева Л.И. Управление организацией. М. 2004

7. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под редакцией Андреевой Г.М. М.: 1987

8. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996

9. Петрова Н. Тренинг для победителя. Самоменеджмент эпохи Интернет. СПб. 2002

10. Регуляция социально-психологического климата трудового коллектива. /Под ред. Б.Д. Парыгина. - Л.: “Наука”, 1986

11. Роусон П., Техника общения: как общаться с клиентами, чтобы Ваши продажи росли. СПб., 2005

12. Старобинский Э.Е.. Как управлять коллективом. М., 1995

13. Тимофеев М. И. Деловое общение. М., 2005

14. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002

15. Чернышов А.С., Крикунов А.С. Социально-психологические основы организованности коллектива. Воронеж: Изд-во ВГУ, 1991

16. Афанасьева Т.А. Социально-психологический климат организации. http://psi.lib.ru/soveti/sbor/spkliorg.htm

Размещено на Allbest.ru