Модель эффективного менеджера предприятия индустрии гостеприимства

Размещено на http://www.allbest.ru/

Модель эффективного менеджера предприятия индустрии гостеприимства

Как стать самой успешной и влиятельной женщиной в области IT-технологий? Для этого надо разбираться во всех тонкостях своего дела, обеспечить стабильно высокий доход компании, отслеживать и внедрять новые технологии, уметь смотреть вперед и видеть перспективу на уровне интуиции, не забывая, где ты находишься здесь и сейчас. Для этого надо обладать властью, не контролируя. Так, как это делает президент компании eBay Мэг Уитмен, возглавившая в 2005 году top-10 самых влиятельных бизнес-леди США Интернет-аукцион eBay - единственная из крупнейших мировых IT-компаний, которая не только выжила после знаменитого «краха дот-комов» в 2001 году, но и продолжает наращивать обороты, оставив далеко позади по темпам развития даже Microsoft. За восемь лет правления Мэг Уитмен добилась увеличения объемов продаж с $5.7 млн. до $5.8 млрд. Такие высокие показатели eBay имеет отчасти потому, что в активах этой компании нет ни заводов, ни производства, эксплуатация которых влечет дополнительные расходы. Зато внутри компании есть люди, сумевшие привлечь огромное количество пользователей, которые ежесекундно вносят свой вклад в развитие eBay. В прошлом году около 48 млн. активных пользователей выбрали, оценили, купили, продали и отправили товары на сумму $32 млрд. По оценкам аналитиков, если бы компания eBay выступала в роли розничного продавца, а не являлась самым крупным мировым рынком online, она стала бы торговой компанией номер один в США, сместив с пьедестала сеть гипермаркетов Wal-Mart.

Бизнес-модель компании выглядит достаточно просто - берется торговая платформа online, создаются условия для продавцов, чтобы те привлекали покупателей, покупатели, в свою очередь, привлекают новых продавцов. Фактически, Мэг Уитмен и ее команда работают над созданием компании завтрашнего дня - модели предприятия XXI века с минимальным штатом сотрудников и максимальной доходностью. Порой кажется, что президент компании действует нелогично, если не сказать непредсказуемо. Но, как поясняет сама миссис Уитмен: «Управление eBay - процесс креативный и выходит за рамки стандартной тактики рядового руководителя».

Маргарет Уитмен родилась в 1957 году в Лонг-Айленде. Уже в 20 лет получила диплом экономиста Принстонского университета, а в 22 закончила обучение по программе МВА Гарвардской школы бизнеса. Но ошибочно думать, что Мэг Уитмен изначально была ориентирована исключительно на карьерный рост. Исколесив за своим мужем пол-Америки (супруг Маргарет Гриффит Харш - известный в США нейрохирург), миссис Уитмен в каждом городе искала такие место работы и должность, которые будут соответствовать ее внутреннему потенциалу. Мэг Уитмен работала на самых разных (и всегда высоких) должностях в таких компаниях, как Procter&Gamble, Walt Disney, FTD, Hasbro, но в то же время на первом месте в жизни у Маргарет была семья - муж и двое сыновей. Мэг завоевала репутацию менеджера, который способен вывести из глубочайшего кризиса любое подразделение и даже целую компанию, тем не менее, она не считала работу делом своей жизни.

В 1998 году, когда основатель eBay Пьер Омидьяр решил передать бразды правления в руки молодого и перспективного преемника, Маргарет Уитмен занимала пост директора компании Playskool - одного из подразделений Hasbro, гиганта игрушечной индустрии. Под ее руководством работали 600 человек, прибыли компании возрастали. Когда к ней пришел с предложением о новой работе нанятый Омидьяром Дэвид Берн, известный headhunter («охотник за головами»), Маргарет ответила отказом. Но после трех недель уговоров даже такая железная леди, как Мэг Уитмен, не смогла устоять перед перспективами совершенно нового бизнеса.

«Я не могу сказать, что обладаю властью. Когда кто-то говорит «небо», обязательно приходит на ум «голубое». Когда кто-то говорит «власть», никто не проведет аналогию с Мэг Уитмен», - говорит Маргарет. - Единственное, что я себе позволяю, - так это указывать сотрудникам, кто где будет сидеть во время совещания. Еще моя мама говорила - от того, кто сидит по правую руку хозяина, зависит успех званого обеда».

Маргарет выработала свой собственный стиль управления. Как говорит Эй Джи Лафлей, глава корпорации Procter&Gamble: «В случае с Мэг речь идет не о контроле и его масштабах. Влиятельность человека измеряется тем, что круг его влияния больше, чем область его контроля». Несомненно, прежде чем расширить круг своего влияния, необходимо предпринять ряд немаловажных шагов; например, завоевать доверие акционеров и пользователей, ни на шаг не отступая от намеченного пути. Казалось бы, простая задача, но удивительно, что из большинства управленцев крупных компаний лишь единицы следуют этому постулату. «Из всех компаний, которые я изучил, только eBay всегда четко следовала намеченным целям. Не потому, что Уитмен ставила перед компанией «скромные» цели, как раз наоборот: в 2000-м, когда доходы составили $431 млн., она заявила, что объемы продаж eBay в 2005 году достигнут $3 млрд. (на самом деле объемы продаж в 2005-м достигли более $5 млрд., а намеченной цели в $3 млрд. компания достигла на год раньше запланированного срока)», - говорит Энтони Ното, аналитик из Goldman Sachs.

Пять лет назад, не обращая внимания на увещевания своих топ-менеджеров, предлагавших работать над усовершенствованием собственной платежной системы Billpoint, Маргарет приобрела специализирующуюся на онлайновых платежах компанию PayPal. Уитмен, в отличие от остальных, видела перспективы сделки и, заплатив за PayPal $1.5 млрд., тут же сменила топ-менеджмент компании. Сделка помогла eBay существенно повлиять на скорость платежей между продавцами и покупателями и, таким образом, повысить лояльность пользователей eBay.

В 1999 году Уитмен начала выводить eBay на международный уровень. «Мы не были уверены, что сможем работать за пределами США. Многие думали, что eBay - воплощение уникальной американской концепции, компания, которая работает только в позитивной среде, где люди доверяют друг другу». Но, просидев десятки часов в фокус-группах, проведя опрос тысяч интернет-пользователей за пределами США, Мэг пришла к убеждению, что стремление торговать является неотъемлемой частью человеческой природы. Поэтому она начала продвигать eBay сначала в Европу и Австралию, а затем в Индию и Китай, скупая предприятия малого бизнеса, специализирующиеся в той же отрасли, что и eBay, постепенно вырабатывая и претворяя в жизнь планы по их расширению. Но главную ставку Уитмен делает на людей.

Маргарет Уитмен - настоящий пример эффективного и функционального управленца. Ей удалось выстроить уникальную систему взаимоотношений между eBay и ее пользователями, для которых Мэг прежде всего не глава компании, а друг, с которым можно обсудить любую проблему. Однажды Маргарет даже была почетным гостем на on-line свадьбе своих клиентов. Год назад, выступая на online конференции перед несколькими тысячами покупателей, Маргарет Уитмен сказала: «Успех eBay всегда будет основываться на вашем успехе… Вы снова и снова возрождаете мою веру в человечество. eBay - доказательство того, что люди по сути хорошие». И как бы высокопарно это ни звучало, слова Мэг не кажутся фальшивыми. Она всегда идет навстречу своим клиентам. Именно по просьбе пользователей на eBay была введена система профилей, отражающих предыдущие сделки каждого покупателя и продавца - чтобы свести к минимуму риск мошенничества. По их же просьбе Маргарет ввела запрет на продажу нацистской атрибутики. Ранее Маргарет уже вводила мораторий на продажу оружия, алкоголя и табака. Это, пожалуй, единственное, чего сегодня нельзя приобрести на eBay.

Феномен Маргарет Уитмен не является уникальным. Глава компании eBay реализовала свой природный потенциал, оперируя двумя основными инструментами - рациональным знанием и умением интуитивно принимать верные решения. Мэг доказала, что при точном использовании собственного ума и возможностей, которые предоставляет каждому человеку сама жизнь, можно добиться признания, богатства и внутреннего комфорта.

ebay уитмен покупатель менеджер

Размещено на Allbest.ru