Элементы внутренней среды организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИИ

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

Санкт-Петербургский Университет Сервиса и Экономики

Реферат

По дисциплине «Управленческие решения»

На тему «Элементы внутренней среды организации»

Выполнила: студентка 3 курса з.о.

Специальности 080501

Группы 0611 ПТ

Дудина В.М.

Проверил: Уруджев Б.Н.

Санкт-Петербург 2012



Содержание

Введение

Глава 1. Понятие внутренней среды организации, ее значение и важность для организации

Глава 2. Основные внутренние переменные в организации

2.1 Цели

2.2 Задачи

2.3 Структура

2.4 Технология

2.5 Люди

Заключение

Список литературы



Введение

Актуальность данной темы заключается в том, что уже много лет наша страна старается научиться жить в условиях рыночной экономики, но по многим показателям по-прежнему отстает от европейских стран. Одна из причин подобной ситуации - недостаток высококвалифицированных управленцев, которые умели бы выделить и проанализировать элементы организации и принять необходимые управленческие решения.

Одним из важнейших понятий в менеджменте является организация. Термин «организация» характеризует определенную структуру, в которую объединены люди для достижения своих целей. Также организация - группа людей, деятельность которых сознательно координирована для достижения общих целей или цели.

Какой бы организация ни была, ее деятельность и функционирование связаны со средой. В менеджменте под понятием «среда» подразумевают наличие условий и факторов, воздействующих на деятельность и функционирование организации, и требующие принятия необходимых управленческих решений.

Согласно общепринятой классификации менеджмента, среда организации подразделяется на внешнюю и внутреннюю. Внешняя среда организации - источник, питающий организацию ресурсами. Внутренняя же среда - источник жизненной силы организации.

Менеджеру, осуществляющему процесс управления в организации, необходимо иметь доступ к постоянно меняющейся информации о внутренней среде для того, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые организация может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Для того, чтобы уяснить цели и задачи организации, менеджер обязан проводить анализ внутренней среды организации.

В первой главе будет сформулировано понятие внутренней среды организации, будут определены ее значение и важность для организации.

Во второй главе будут рассмотрены основные переменные внутренней среды организации.

Целью данного реферата является выяснить, что же представляет из себя внутренняя среда организации, каковы ее основные переменные и какова их роль во внутренней среде организации.



Глава 1. Понятие внутренней среды организации, ее значение и важность для организации

Внутренняя среда организации - хозяйственный организм фирмы.

Другими словами, это структура фирмы, которая охватывает все производственные подразделения, входящие в состав организации.

Есть и иное определение, согласно которому внутренняя среда организации - это управленческий производственный потенциал предприятия. Как уже было отмечено раньше, менеджеру необходима информация о внутренней среде предприятия, для того, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Также для того, чтобы лучше уяснить цели и задачи организации, проводится анализ внутренней среды.



Глава 2. Основные внутренние переменные в организации

Внутренняя среда организации представляет собой органичное сочетание ее внутренних переменных. В случае необходимости, менеджер может формировать и изменять внутреннюю среду организации, но для этого он должен знать и уметь выделять внутренние переменные.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. В виду того, что организация представляет собой созданную людьми систему, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Однако это вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством.

Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства:

1. цели,

2. задачи,

3. структура,

4. технология,

5. люди

2.1 Цели

В соответствии с определением, организация- это, как минимум, два человека с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально.

Цель - это конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

Цель - достижение, получение, совершенствование группой людей, объединившихся в организацию, некоторого желаемого результата. При формулировке цели необходимо ответить на вопросы:

* что надо получить и зачем;

* когда и кто должен решать задачу по достижению цели.

Формулировка цели включает:

* набор требований, который должен удовлетворять желаемый результат;

* перечень условий, ограничивающих круг допустимых средств достижения целей;

* перечень возможных вариантов или характеристик результата;

* характеристики желаемой степени достижения ожидаемого результата;

* оценка фактического достижения цели.

Основной целью работы коммерческих организаций является извлечение прибыли, что официально зафиксировано в принятом в 1995 г. Гражданском кодексе России. Прибыль так же является ключевым показателем организации.

Принято выделять три основных типа ориентации организации на прибыль:

- получение «удовлетворительной» прибыли;

- максимизацию прибыли ;

- минимизацию прибыли (максимизацию минимума ожидаемых доходов наряду с минимизацией максимума потерь).

Разумеется, получение прибыли является главной целью не у всех организаций. Это касается некоммерческих организаций, например благотворительных фондов, церквей. Но при этом, как и в предыдущих случаях, фирма может существовать только в условиях ее прибыльности. В таких организациях вместо максимизации дохода рост нормы прибыли выражен в других показателях:

· - имидж организации и публичная ответственность ;

· - минимизация издержек производства ;

· развитие хороших отношений среди персонала и условия благосостояния работающих;

· позиция на рынке, часто связанная с желанием рыночного лидерства;

· высокий уровень производительности труда, техническая эффективность, придание особого внимания научным разработкам и исследованиям ;

· удовлетворение пользователя услуг или потребителя

· поддержание рыночной устойчивости предприятия и его выживание;

· обеспечение доходности;

· обеспечение рентабельности;

· обеспечение конкурентоспособности;

· минимизация затрат.

Цели организации в целом не совпадают с целями ее подразделений, следовательно, у каждого подразделения свои цели, которые не должны идти в разрез с целью организации. Например, целью финансового подразделения может быть уменьшение кредитных потерь от суммы продаж. Подразделение маркетинга может иметь целью сокращение количества жалоб потребителей. Поэтому руководство должно координировать цели подразделений.

2.2 Задачи

Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Для того, чтобы организация действовала успешно, необходимо выполнять задачи таким способом и в такие сроки, как это предписано руководством.

Задачи организации традиционно делятся на три категории:

- работа с людьми,

- работа предметами,

- работа информацией.

Для того, чтобы лучше понять, в включается каждая категория работ, рассмотрим следующий пример: на обычном заводском конвейере работа людей состоит из работы с предметами. Задача же мастера - это в основном работа с людьми. В то же время задач и казначея корпорации в основном связаны с информацией. В общем можно сказать, что управленческая работа носит менее монотонный, повторяющийся характер и время выполнения каждого вида работы увеличивается, по мере перехода управленческой работы от низшего уровня к высшему уровню.

2.3 Структура

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Структура - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Структура организации определяется аспектами:

* специализированным разделением труда: определенный вид работы закрепляется за теми, кто лучше выполняет эту работы, т. е. за специалистами. В организациях выделяют:

* горизонтальное разделение труда - разделение труда между людьми, стоящими на одном уровне иерархии;

* вертикальное разделение труда - формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Вертикальное разделение труда характеризуется объемом управления, который определяет иерархию управленческих уровней - формальную подчиненность лиц на каждом уровне управления. Например, лицо, находящееся на высшей ступени управления, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих разные функциональные области. Эти руководители могут иметь подчиненных из числа линейных руководителей (мастера разных звеньев);

* сферой контроля: количество подчиненных, находящихся в ведении одного руководителя. Выделяют 2 сферы контроля.

* узкую: в ведении руководителя находится малое количество подчиненных. Организационная структура при такой сфере контроля - многоуровневая;

* широкую: в ведении руководителя находится большое количество подчиненных. Характеризуется плоской организационной структурой.

Одной из основных концепций имеющих отношение к структуре является специализированное разделение труда. Характерной особенностью является специализированное разделение труда - закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. Не менее важно и то, как осуществляется вертикальное разделение труда. Вертикальное разделение труда необходимо для успешной групповой работы. Центральной характеристикой вертикальной иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Число лиц, подчиненных одному руководителю представляет сферу контроля. Различают широкую и узкую сферу контроля в зависимости от числа подчиненных. Обычно узкой сфере контроля соответствует многоуровневая структура, а широкой - плоская структура управления.



2.4 Технология

внутренняя среда прибыль труд

Технология как фактор внутренней среды имеет гораздо большее значение, чем многие думают. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например с полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты и услуги.

Технология подразумевает стандартизацию и механизацию. То есть использование стандартных деталей может существенно облегчить процесс производства и ремонта. В наше время существует очень мало. Технология, как фактор, сильно влияющий на организационную эффективность, требует тщательного изучения и классификации.

Технология - средство преобразования сырья, материалов в конечные продукты и услуги.

Для технологии характерны:

* стандартизация (использование стандартных, взаимозаменяемых компонентов);

* механизация (использование машин и механизмов вместо людей).

Классификация технологии по Вудворду:

* единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие или малая серия одинаковых изделий. Характеризуется специализацией:

* массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи. Характеризуется идентичностью, механизацией;

* непрерывное производство. Работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта.

Характеризуется большим объемом и полной автоматизацией.

Классификация технологии по Томпсону:

* многозвенные технологии. Характеризуются взаимозависимыми задачами, которые должны выполняться последовательно. Например, сборочные линии массового производства. Каждая операция по сборке автомобиля выполняется в определенной последовательности;

* посреднические технологии. Характеризуются регулярными встречами людей (покупатели, клиенты). Например, банк, телефонная станция;

* интенсивные технологии. Характеризуются применением специальных приемов, навыков и услуг. Например, монтаж фильма.

Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.

2.5 Люди

Люди (человеческий ресурс) - главный и самый сложный элемент любой организации, так как все люди сильно отличаются друг от друга по полу, возрасту, образованию, национальности, навыкам, семейному положению и т. д. От всех этих показателей зависит характер работы и успех организации в целом. Работа с кадрами должна строиться таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий.

Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация. В силу такого положения люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе. Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджмент должен строить свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий.

Все люди имеют следующие характеристики:

* способности - индивидуальные навыки, присущие конкретному человеку.

* наследственные;

* приобретенные;

* предрасположенность, одаренность: человек имеет потенциал к выполнению какой-либо работы.

* потребности - внутреннее состояние недостаточности чего-либо и стремление получить желаемое. Маслоу выделяет 5 видов потребностей:

* жизнеобеспечения, которые удовлетворяются созданием комфортных условий труда и установлением соответствующей зарплаты за труд;

* безопасности, которые удовлетворяются разработкой долгосрочных социальных программ, предоставлением медицинского обслуживания персоналу, осуществлением отчислений в специальные фонды, предоставлением дополнительных льгот;

* социальных контактов, которые удовлетворяются созданием социально-психологического климата в коллективе;

* самоуважения, которые удовлетворяются путем привлечения персонала к выработке решения, обсуждения с персоналом проектов;

* самореализации, которые удовлетворяются с помощью разработки профессионального развития персонала, переподготовки, разработки профессиональной карьеры, распределения заданий;

* ожидания относительно результатов своего поведения, которые формируются людьми на основе прошлого опыта и оценки текущей ситуации;

* восприятие - интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, как они это воспринимают;

* отношение. Точка зрения. Оно формулирует наше необъективное восприятие окружающей среды и тем самым влияет на его поведение;

* влияние среды на личность. Каждая организация сознательно или нет устанавливает свою собственную систему ценностей.

Эта система составляет организационную культуру. Любая организация как общество стремится иметь свою мораль, обычаи и табу. И хотя каждый человек - это личность и в разных обществах он ведет себя по-разному, в своей организации существует определенный шаблон поведения;

* способность к лидерству - это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом.

В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда.



Заключение

В современных условиях рыночной экономики предприятие является основным звеном любой сферы деятельности. Функционирование любого предприятия связано со средой, которая подразделяется на внешнюю и внутреннюю.

Совокупность групп функциональных процессов (производство, работа с кадрами, эккаунтинг, маркетинг, финансы) образует анализ внутренней среды, проводимый менеджером и необходимый для того, чтобы лучше уяснить цели и задачи организации. Совокупность же внутренних переменных (цели, задачи, структура, технология, люди) образует саму внутреннюю среду организации.

Эффективность работы напрямую зависит от рациональности организации внутренней среды предприятия.

Не зависимо от того, насколько хорошо предприятие обеспечено техникой и ресурсами, центральным фактором всегда будет являться персонал. По этой причине менеджер, принимающий управленческие решения по улучшению технического оснащения организации, налаживания деловых отношений и пр., должен не забывать своевременно принимать решения и по улучшению условий труда персонала.



Список литературы

1) Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. «Управленческие решения», М.: Дашков и К, 2006

2) Башкатова Ю.И., «управленческие решения», М.: ММИЭИФП, 2006

3) Литвак Б.Г. «Разработка управленческого решения», М.: Дело,2005

4) Саак А.Э., Тюшняков В.Н. «Разработка управленческого решения». СПб.: Питер, 2007

5) Учитель Ю.Г., Терновой А.И., Терновой К.И. «Разработка управленческих решений»,М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007

6) Фатхутдинов Р.А. «Управленческие решения», Инфра-М, 2009

Размещено на Allbest.ru

...