Алгоритм принятия нестандартных управленческих решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

Алгоритм принятия нестандартных управленческих решений

Введение

В условиях кризисных явлений в экономике и роста конкурентной борьбы в повседневной деятельности торговых организаций требуется быстрый, четкий и понятный алгоритм принятия управленческих решений. Однако, в современном мире, с постоянно растущим уровнем конкуренции - управленческие решения, подчастую требуют нестандартного подхода. В статье рассматриваются структура и последовательность в действиях руководства организации при принятии нестандартных решений решений. Сфера применения алгоритма универсальна и способствует оптимизации существующих процессов и повышению эффективности деятельности.

Понятие управленческого решения

«Говорю я или молчу, не имеет никакого значения,

Я прекрасно понимаю, чтобы отдавать приказ,

Надо быть полностью уверенным в том,

Что он будет выполнен полностью и в срок».

Наполеон Бонапарт

Современному человеку, в общем, и руководителю организации, в частности, ежедневно приходится принимать решения, которые оказывают в той или иной степени влияние на жизнь окружающих их людей (предоставление банком кредита клиенту, расчёт налоговым инспектором налоговых платежей, планирование финансовой деятельности компании и т.п.) В этих условиях особое значение имеет чёткий и ясный алгоритм принятия решений человеком, при котором возможно целенаправленно достигнуть желаемого результата.

Сегодня общество ежедневно напоминает людям о том, во что лучше одеваться, что есть, пить, читать и учить, чтобы считаться образованным, психологи указывают на манеру поведения в обществе, религия - на критерии добра и зла и т.п. Всё вокруг говорит о том, что за нас уже подумали и определили, как будет удобнее. Современное кредо часто напоминает, что жить надо настоящим, брать от жизни всё и не думать о будущем. Жизнь многих людей в России проходит на работе с утра до вечера, с небольшим перерывом на один месяц отдыха в год. Кризис осени 2008 г. показал, что большое количество банков и компаний не смогли своевременно перестроиться под новые экономические условия и были вынуждены уйти с рынка (дефицит ликвидности начался в Америке в 2007 г., что оставляло время для принятия отечественными компаниями соответствующих управленческих решений).

Результатом деятельности современного общества служит нарушение последовательности в действиях и отсутствие ответственности за свои решения (претензии не к себе, как основному источнику принятия решений, а к банку, компании, государству). Деятельность менеджеров не укладывается в рамки формальной логики. Менеджмент - это творческая специальность. Конкурентный мир бизнеса требует все больше новых оригинальных идей и решений. Профессиональная работа с людьми предполагает нестандартные действия, а, следовательно, носит творческий характер. Поэтому, не обладая творческим потенциалом, менеджер не сможет эффективно управлять людьми, проектами, процессами изменений.

Зачастую управление исключает стандартные, стереотипные действия, и в современном мире порой именно креативность определяет степень успешности деятельности, помогает находить оригинальные решения в сложных ситуациях, выступает мощным фактором развития человека и организации.

Построение алгоритма принятия нестандартных управленческих решений может упорядочивать существующие механизмы управления и способствовать их наиболее эффективной реализации. Управленческие решения могут различаться:

- по времени (стратегические, тактические или оперативные);

- по степени участия ответственных сотрудников (коллегиальные, коллективные или индивидуальные);

- по содержанию (организационные, экономические, технические и т.п.).

Все управленческие решения можно подразделить на два вида:

§ традиционные решения, ранее неоднократно имевшие место; в этом случае следует выбрать один из уже имеющихся альтернативных вариантов;

§ нетрадиционные, нестандартные управленческие решения; их выработка связана с поиском новых альтернативных вариантов.

В связи с этим традиционные, типичные, повторяющиеся управленческие решения могут быть формализованы, то есть могут приниматься и осуществляться по заранее определенному алгоритму. Следовательно, формализованное управленческое решение представляет собой результат выполнения заранее установленный последовательности действий. К примеру, когда составляется график ремонта машин и оборудования, исходят из норматива, который определяет соотношение между количеством оборудования и количеством ремонтных рабочих. Так, если в механическом цехе данной организации работает сто единиц оборудования, а норматив его обслуживания -- 10 единиц в расчете на одного ремонтного рабочего, то в данном цехе следует содержать десять ремонтных рабочих. Далее, если решается вопрос об инвестировании средств в ценные бумаги, то делается выбор отдельных их видов исходя из того, какие ценные бумаги дают возможность получать максимальную прибыль в расчете на вложенный капитал.

В результате формализации принятия решений возрастает уровень эффективности управления за счет снижения вероятности допущения ошибки, а также за счет экономии времени, так как нет необходимости начиная с нуля разрабатывать данное решение. Вследствие этого руководство организации старается формализовать управленческие решения на случай тех ситуаций, которые систематически повторяются в деятельности данной организации. Формализация управленческих решений заключается в разработке определенных правил, инструкций, нормативов, позволяющих принять и осуществить грамотное управленческое решение.

Наряду с повторяющимися, встречаются и нетипичные, не встречавшиеся ранее ситуации, не поддающиеся формализованному решению.

Большинство же управленческих решений находится между этими двумя видами, что дает возможность при принятии этих решений использовать как формализованные методы, так и собственную инициативу разработчиков этих решений.

Подходы к принятию нестандартных управленческих решений

Качество и эффективность управленческих решений определяются степенью обоснованности методологии решения проблем, а именно подходов, принципов и методов.

Анализ экономического управления организациями дает возможность определить необходимость применения следующих подходов:

§ системного;

§ комплексного;

§ интеграционного;

§ маркетингового;

§ функционального;

§ динамического;

§ воспроизводственного;

§ процессного;

§ нормативного;

§ количественного (математического);

§ административного;

§ поведенческого;

§ ситуационного.

Любой из этих подходов выражает одно из направлений управленческого процесса. Дадим их краткую характеристику.

Системный подход управления предполагает, что любая система или объект рассматривается как совокупность взаимосвязанных компонентов, имеющая выход, то есть цель, вход, связь с внешней средой, обратную связь. В подобной системе "вход" трансформируется в "выход". В условиях использования комплексного подхода управления предприятием необходимо принимать во внимание технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, политические, демографические направления управления, а также их взаимосвязи. Если хотя бы одно из этих направлений не принимается во внимание, то полноценного решения данной проблемы достигнуто не будет. К сожалению, комплексного подхода в действительности, как правило, не соблюдается. Так, в условиях сооружения новых предприятий и организаций решение социальных проблем зачастую откладывается. Это задерживает ввод данного объекта в эксплуатацию либо обусловливает его частичное использование. Можно привести и другие примеры. Так, в процессе проектирования нового оборудования недостаточно внимания уделяется его экологичности, что приводит к неконкурентоспособости этого оборудования.

Интеграционный подход управления предполагает изучение и усиление взаимосвязей между отдельными подсистемами и элементами системы управления, а также между стадиями жизненного цикла объекта управления, между отдельными уровнями управления по вертикали, и, наконец, между отдельными субъектами управления по горизонтали.

Маркетинговый подход управления предусматривает ориентацию управляющей подсистемы на потребителя в условиях решения любых задач. Основными критериями маркетингового подхода являются:

§ повышение качества объекта управления в соответствии с требованиями потребителей;

§ экономия средств у потребителя за счет повышения качества;

§ экономия ресурсов в собственном производстве за счет факторов масштаба производства, научно-технического прогресса, а также применения научно обоснованной системы управления.

Функциональный подход управления предприятием состоит в том, что любая потребность рассматривается как совокупность функций, которые следует осуществить для ее удовлетворения. После определения функций создаются несколько альтернативных объектов с целью осуществления этих функций. Затем, выбирается один из этих объектов, требующий минимума совокупных затрат в течение жизненного цикла данного объекта в расчете на единицу его полезного эффекта.

Сущность динамического подхода управления заключается в том, что при его применении объект управления рассматривается в его диалектическом развитии, в его причинно-следственных связях. Здесь проводится последующий ретроспективный анализ за 5-10 и более прошедших лет, а также перспективный (прогнозный) анализ.

Воспроизводственный подход управления предприятием ориентируется на постоянное возобновление производства данного вида продукции с целью удовлетворения потребностей рынка. При этом данный вид продукции должен иметь меньшие совокупные затраты на единицу полезного эффекта, чем лучший аналогичный товар на данном рынке. Основными элементами воспроизводственного подхода являются следующие:

§ использование опережающей базы сравнения при планировании обновления данного вида продукции;

§ экономия суммы прошлого, живого и будущего труда в течение жизненного цикла данного вида продукции в расчете на единицу ее полезного эффекта;

§ рассмотрение во взаимосвязи выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей данного вида продукции;

§ пропорциональное по количеству воспроизводство элементов внешней среды (в основном макросреды данной страны и инфраструктуры данного региона);

§ интеграция науки и производства в крупных организациях.

Процессный подход управления организацией рассматривает управленческие функции в их взаимосвязи. Процесс управления представляет собой общую сумму всех функций, то есть он является серией непрерывных взаимосвязанных действий.

Нормативный подход управления состоит в установлении нормативов управления по всем его подсистемам. Эти нормативы следует определять по важнейшим элементам:

§ целевой подсистемы (она охватывает показатели качества и ресурсоемкости продукции, параметры рынка, показатели организационно-технического уровня производства, показатели социального развития коллектива организация, показатели охраны окружающей среды);

§ функциональной подсистемы (нормативы качества планов, организованности системы управления, нормативы качества учета и контроля, нормативы стимулирования высококачественного труда);

§ обеспечивающей подсистемы (нормативы обеспеченности работников, а также отдельных подразделений организации всем необходимым для успешной работы, для выполнения стоящих перед ними задач, нормативы эффективности использования отдельных видов ресурсов в целом по организации). Перечисленные нормативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности, перспективности.
Что касается нормативов функционирования элементов внешней среды, то этими нормативами организация не управляет, однако, она должна располагать банком этих нормативов и строго соблюдать их, в особенности правовые и экологические нормативы. Организация должка также принимать участие в формировании и развитии системы нормативов внешней среды.

Сущность количественного подхода управления состоит в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических и статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, балльной системы и др.

Административный (директивный) подход к управлению предприятием предполагает регламентацию функций, прав, обязанностей, нормативов затрат к качества.

Главной задачей поведенческого подхода управления организацией является повышение эффективности деятельности организации за счет улучшения использования ее трудовых ресурсов. Использование науки о поведении содействует повышению эффективности деятельности как отдельно взятых работников, так и организации в целом. Дело в том, что в результате применения науки о поведении к управлению организацией осуществляется оказание помощи отдельным работникам в осознании их возможностей и творческих способностей, что в конечном итоге приводит к повышению эффективности деятельности организации.

Сущность ситуационного подхода к управлению предприятием заключается в том, что степень пригодности отдельных методов управления определяется конкретной ситуацией. Так как существует множество факторов, влияющих на деятельность организации, как внутри нее, так и внешних, то нельзя найти какой-то единственный наилучший способ управления. Эффективным в данной конкретной ситуации будет являться тот метод, который в наибольшей степени соответствует сложившейся ситуации.

Таковы основные подходы, определяющие качество и эффективность управленческих решений.

Немалое значение также имеет выбор интеллектуального ресурса для принятия решения. Схематично это можно представить следующим образом.

В нашем случае источниками для принятия решения будут являться интеллектуальный и творческий потенциалы, а для принятия нестандартных решений в большей степени последний.

Алгоритм принятия нестандартных управленческих решений

Сегодня большинство решений (около 90%) принимаются по типичным ситуациям, для решения которых применяется стандартная принятая в бизнесе модель с внесением необходимых корректировок. Тем не менее, достаточно часто имеют место нетипичные решения, которые могут носить разовый характер, однако требуют особенного подхода в силу своей новизны и индивидуальности. Виды принятия решений можно сформулировать следующим образом:

1. Стандартные. Они принимаются по многократно отработанному механизму и не требуют принципиально новых подходов к решению проблем.

2. Селективные. Свобода действий проявляется в установленных руководством организации рамках.

3. Адаптационные. При принятии решения формируется новый подход на основе сформулированных и проверенных ранее подходах.

4. Инновационный. Принимаемые решения не имели ранее аналогов и требуют нестандартного подхода. Алгоритм принятия управленческих решений представляет собой последовательную совокупность действий, основанных на исходных данных, направленных на решение задачи, и может быть представлен следующим образом:

Идентификация проблем или потенциальных угроз. Важным элементом идентификации является постановка вопроса. Например: почему рост филиальной сети банка не окупается в планируемые сроки? какие филиалы вышли на самоокупаемость, а какие нет? имеет ли смысл продолжать вложения в неэффективные филиалы? и т.п. Решение может приниматься с целью повлиять на работу всего банка в целом. Такие решения имеют глобальный для кредитной организации характер. Если решения принимаются для какого-то конкретного подразделения банка, то они могут носить характер общих или частных решений.

Формирование чёткой и структурированной информации по обозначенным проблемам и угрозам в банке, анализ полученных данных. Данный этап является основным, поскольку последующие решения принимаются на основе существующей информации.

Сбор информации о подобных проблемах и угрозах в других банках, анализ методов решения проблем и полученных результатов. На данном этапе необходимо чётко понимать, что в качестве информации должны приниматься материалы тех банков, которые примерно соответствуют существующей структуре и размеру кредитной организации.

Временной промежуток на формирование информации для принятия решения, а также на реализацию уже принятого управленческого решения может быть различным (часы, дни, месяцы, годы). В соответствии с длительностью периода между принятием решения и его завершением можно их классифицировать как краткосрочное (как правило, не более одного месяца), среднесрочное (от одного месяца до одного года) или долгосрочное (свыше 1 года).

Презентация общей структуры проблемы и вероятные пути её решения, и прогнозирование результатов.

Принятие решения, разработка критериев его эффективности. Повсеместное разделение труда привело к тому, что формируют, разрабатывают, принимают, утверждают, выполняют и контролируют принятые решения разные сотрудники организации. Ошибки на одном этапе, таким образом, могут привести к некорректным выводам остальных участников. С целью нивелирования потенциальных ошибок целесообразно использовать систему согласования. Кроме этого, практика показывает, что вероятность быстрой и эффективной реализации решений значительно возрастает, если исполнители имеют возможность высказать свое мнение по поводу принимаемого решения, внести замечания или предложения и т.п.

Большинство управленческих решений в процессе их реализации так или иначе поддаются корректировке с целью устранения каких-либо отклонений или учёта новых факторов, т.е. являются корректируемыми.

Доведение принятого решения до исполнителей. Результатом принятого решения должно стать полное понимание всеми структурными подразделениями банка возложенных на них обязанностей. Необходимо определить комплекс работ, ресурсов для выполнения принятого управленческого решения, распределить обязанности по исполнителям и срокам. В ходе реализации решения ответственный руководитель структурного подразделения банка должен следить за его выполнением, оказывать помощь и вносить определенные коррективы при необходимости в работу исполнителей.

Контроль за исполнение принятого управленческого решения. На этом этапе производятся мониторинг, анализ, оценка и отчёт о выполнении принятого управленческого решения.

Принятие решений на примере кредитной организации

В качестве примера рассмотрим краткую методологию построения системы управления риском потери деловой репутации в кредитной организации.

Для России деловая репутация играет очень важную роль, а для банков, как основных посредников между населением и продуктом (услугой), - жизненно необходимую. Отсутствие в банке системы управления риском потери деловой репутации значительно ограничивает потенциал его роста. Чтобы не затеряться среди прочих банков, необходимо предложить всем заинтересованным лицам нечто большее, чем просто деньги и услуги.

Основополагающим элементом алгоритма является постановка цели. Относительно банка цель сформулирована в долгосрочном стратегическом плане развития, который определяет приоритетные направления деятельности кредитной организации (обслуживание определённой отрасли промышленности, обслуживание бизнеса основных собственников банка, розничные направления и т.п.) и предполагает достижение чётких и понятных результатов. Если стратегический план носит технический характер или отсутствует вообще, то это изначально оценивается как очень высокий риск потери деловой репутации, без устранения которого теряет всякий смысл все последующие принятые решения.

Что такое деловая репутация? По сути, это субъективная оценка человека кредитной организации в процессе её деятельности. Кто оценивает банк? Сотрудник банка, клиент, потенциальный инвестор, прочие кредиторы, различные посредники (рейтинговые агентства, журналы и т.п.), т.е. деловую репутацию необходимо поддерживать не только для заинтересованных лиц вне банка, но и для сотрудников.

Построение любой системы целесообразно разбивать на ряд более простых составляющих. В рамках стратегического плана сформулируем следующие вопросы:

Для чего нужна данная система (удовлетворить требованиям Банка России, повысить репутацию у клиентов и т.п.)?

Какие современные системы управления риском потери деловой репутации существуют?

Какие новации есть в этой сфере?

Как эта система работает в других банках, её плюсы и минусы?

Какие выгоды (угрозы) данная система принесёт банку и каков срок её окупаемости?

Что думают компетентные люди о существующих системах?

Как сотрудники оценивают деловую репутацию банка, какие условия их работы по сравнению с прочими банками?

Каким образом можно контролировать выполнение поставленных задач в срок, вплоть до исполнителя?

Ответы на эти вопросы помогут сформировать общее видение проблемы и возможные пути её решения. На основе полученных данных формулируется ряд задач начальникам структурных подразделений, которые, в свою очередь, формулируют отделам ряд подзадач для выполнения задач и т.д.

В итоге, продолжительное время, потраченное руководителем вначале, достаточно быстро компенсируется выполнением остальными сотрудниками более простых функций.

Алгоритм принятия управленческих решений применяется не только в банковской системе, но и в крупных компаниях, государственных органах власти, малом и среднем бизнесе. Эффективность реализации решений во многом зависит от собственника бизнеса, а также от квалификации руководства и сотрудников. Целенаправленная деятельность собственника бизнеса, понятная и поддержанная сотрудниками, формирует крепкую структурную единицу экономики и способствует увеличению благосостояния народа.

управленческий решение алгоритм нестандартный

Вывод

В данной работе я рассмотрела алгоритм принятия нестандартных управленческих решений, разные подходы к его осуществлению и методы. Если резюмировать все вышесказанное, получается что для того, чтобы овладеть искусством принятия решений в нестандартных ситуациях, необходимо:

· Выработать творческий, неординарный подход в деятельности организации и собственной жизни, видеть в переменах позитивный подтекст и новые возможности.

· Осознать творческие возможности и инструменты для развития и эффективности бизнеса, и применять их в ежедневной практике.

· Изучить технологию выработки и применения нестандартных подходов в решении задач и управлении бизнесом, постоянно совершенствовать свой творческий опыт.

· Находить новые решения рабочих задач и совершенствовать бизнес-процессы, использовать сторонний опыт в принятии решений, устраивать с сотрудниками мозговые штурмы.

Используемая литература

3). Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: «Гардарика», 1996,С.92.

4). Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. - М.: «Наука», 1999.С.57.

5). Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. - М.: "Бизнес-школа"Интел-Синтез", 1997.С.73.

6). Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс:2-е изд.: Учебник - М.: Фирма "Гардарика", 1996.С.42.

7). Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие М.: ЗАО "Бизнес-школа"Интел-Синтез", 1997.С51.

8). Менеджмент организации: Учебное пособие /Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. - м.: ИНФРА-М, 1995.С.56.

Размещено на Allbest.ru