Анализ и совершенствование стратегии фитнес-клуба "Edwards GYM"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

Анализ и совершенствование стратегии фитнес-клуба «Edwards GYM»

Введение

Сегодня здоровье входит в моду и становится образом жизни. Однако, несмотря на это, рынок фитнес-индустрии находится всё еще на этапе становления. На данный момент заполнена лишь малая часть рынка, что делает его наиболее перспективным и динамично развивающимся.

Ни одна компания не может достичь превосходства над конкурентами по всем коммерческим характеристикам товара или услуги и средствам их продвижения на рынке. Необходим выбор приоритетов и выработка стратегии, в наибольшей степени соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и наилучшим способом использующей сильные стороны деятельности компаний.

Одной из ключевых составляющих управления является стратегия. Выбор стратегии и ее реализация составляют основную часть содержания деятельности по стратегическому управлению. В стратегическом управлении стратегия рассматривается как долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и форм ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде. Если цели организации определяют то, к чему стремится организация, что она хочет получить в результат своей деятельности, то стратегия дает ответ на вопрос, каким способом, с помощью каких действий организация сумеет достичь своих целей в условиях изменяющегося и конкурентного окружения.

Разработка стратегии компании начинается с определения основных ориентиров предпринимательской деятельности. Важным источником информации для формирования стратегических целей является информация о внутренней и внешней среде, анализ которой позволяет оценить реальность поставленных целей, спрогнозировать возможные изменения и выбрать наиболее эффективную стратегию предприятия.

Объектом наших исследований был взят фитнес-клуб «Edward's GYM». Так как наша компания оказывает услуги, то главную роль играют клиенты и персонал. Поэтому необходимо проанализировать, какими способами руководство привлекает клиентов и мотивирует персонал.

Целью курсовой работы является разработка стратегии развития фитнес-клуба «Edwards GYM». Для достижения цели решены следующие задачи:

Проведен анализ работы фитнес-клуба «Edwards GYM»;

Сравнена работа фитнес-клуба «Edwards GYM» с основными конкурентами;

Разработан вариант стратегии по завоеванию большей доли рынка.

Определение стратегии поможет предприятию закрепить свое место на рынке, увеличить объем продаж, а, следовательно, и долю на рынке.

1. Описание рынка фитнес-индустрии

фитнес конкурент рынок стратегия

Рынок фитнес-услуг на сегодняшний день еще не так развит, как другие, ориентированные на потребителя, рынки. Это не является недостатком данного бизнеса, так как спрос на услуги такого типа растет с каждым днем.

Понятие «фитнес» пришло в Россию 15-20 лет назад - тогда, когда в моде были подвальные «качалки». Первые фитнес - клубы были ориентированы на высшие слои общества.

Но в последнее время появились фитнес-клубы для среднего класса населения. Данные клубы характеризуются более низкими ценами, а главным их преимуществом является продажа абонементов, в отличие от клубов, ориентирующихся на богатые слои населения.

Можно сказать, что в России и, в частности, в Перми существует сегмент потребителей с невысоким доходом, но желающих заниматься спортом. Именно поэтому крупные фитнес-центры начинают строить свои филиалы, развивая сеть. Однако, фитнес-клубы Перми, ориентировавшиеся на «премиум-класс» получают признание, поэтому упускать возможность привлечения богатых слоев населения не стоит.

2. Описание фитнес - клуба «Edwards GYM»

Фитнесс-клуб «Edward's GYM» оcновaн в 2003 году c цeлью пpиобщeния дeтeй и взpоcлыx к зaнятиям физкультуpой и cпоpтом, a тaкжe пpопaгaндой идeй здоpового обpaзa жизни cpeди шиpокиx cлоeв нaceлeния. Cо вpeмeни оcновaния и до ceгодняшнeго дня они пpeдлaгaют большой выбоp paзличныx видов cпоpтивныx тpeниpовок для дeтeй и взpоcлыx.

Миссия фитнесс-клуб «Edwards GYM»: «Мы - команда профессионалов, объединенная одной идеей, работаем для того, чтобы каждый человек независимо от возраста, социального положения и места жительства имел возможность улучшать собственное здоровье посредствам физической активности».

На чем данный фитнесс-клуб концентрирует свое внимание:

1. Профессионализм: постоянно повышают свой профессиональный уровень, для этого регулярно проводят тренинги и аттестацию персонала, поощряют стремление каждого сотрудника к повышению собственного профессионального уровня.

2. Возможности: думают о том, что еще могут предложить своим клиентам, которые вместе с ними занимаются собственным здоровьем, поэтому поощряют и поддерживают стремление каждого сотрудника в создании новых возможностей для клиентов.

3. Сервис: предлагают высокий стандарт и качество обслуживания клиентов, для этого мы создают четкие правила для сотрудников по всем бизнес-процессам, а сами бизнес-процессы ориентируют на клиентов. Для них Сервис - это то, как они общаются с клиентами и то, что они для них делают.

4. Доступность: для того чтобы стоимость занятий была доступной всем, они оптимизируют расходы и не тратят деньги впустую, поэтому свободные средства они направляют только на важные дела. Важными делами считают: обучение персонала, увеличение возможностей для членов клуба, повышение качества обслуживания, то есть все, что обеспечивает постоянное развитие клуба.

Сеть фитнес-клубов «Edward's GYM» сотрудничает с такими организациями как «Лукойл», «Добрыня», «Золотой ключ», «Конный клуб АЛЛЮР», рекламной агентство «УРА», ЗАО «Стеклодом», а также со многими предприятиями г. Перми.

Основа хорошего фитнес-клуба - тренажерный зал, поэтому в фитнес - клуб «Edward's GYM» были закуплены тренажеры ведущих производителей профессионального спортивного оборудования.

При создании данного фитнес-клуба также были учтены и такие мелочи, как система вентиляции и климат-контроля в каждой тренировочной зоне, а также уникальное напольное покрытие, поглощающее не только пыль, но и запахи.

Сегодня сеть насчитывает 3 фитнес-клуба: на Транспортной, 19 (м-р Пролетарский): уютный домашний фитнес-клуб; на Юрша (м-р Садовый): стильный комфортабельный фитнес-клуб, с новейшим оборудованием; на Краснополянской, 19 (м-р Загарье): просторный семейный фитнес-клуб, с большим бассейном и игровым полем.

В клубах представлены различные силовые тренажеры, их профессиональное исполнение и широкий выбор свободных весов удовлетворит не только новичков в области бодибилдинга, но и спортсменов-профессионалов.

В залах постоянно находятся дежурные инструкторы, которые в любой момент окажут квалифицированную помощь и дадут необходимые рекомендации по технике выполнения упражнений.

В залах групповых фитнес-программ представлены аэробные, силовые, танцевальные классы, а также классы, функциональный тренинг, cпининг. Тренировки проходят с использованием современного профессионального фитнес-оборудования.

Все программы групповых занятий имеют уровневую систему нагрузки, позволяющую в зависимости от степени подготовленности, выбрать подходящую программу.

В бассейне фитнес-клуба на Загарье, целительное воздействие воды усиливает система противотоков, гейзеров, водопадов и гидромассажного оборудования. Главное - это сочетание удовольствия и впечатляющих результатов. К услугам аквааэробика (с использованием профессионального акваоборудования) и свободное плавание для любого возраста и уровня подготовки.

Занятия аквааэробикой - снимают нагрузку с позвоночника и суставов, способствуют сжиганию большого количества калорий.

Дополнительные услуги, включающие в себя самый широкий спектр: от парикмахерских до массажных кабинетов, а также солярий, работают на достижение эффекта омоложения, эстетической красоты тела и общего оздоровления организма.

Клубная жизнь не ограничивается одними занятиями в залах. Программы-outdoor представлены различными направлениями - от зарубежных фитнес-туров и фитнес-туров выходного дня и йога-кэмпов до различных внутриклубных мероприятий, совместных праздников, презентаций и др.

Основными показателями работы фитнес-клуба «Edward's GYM» являются прибыль и рентабельность. Информация о данных показателях конфиденциальна.

3. Описание потребительского рынка

Главной особенностью фитнес-клуба «Edward's GYM» является ориентация на средний сегмент потребителей. Доказательством тому является то, что имеется продажа месячных абонементов. Это объясняется тем, что у населения со средним достатком нет сразу крупной суммы для оплаты годового абонемента, а сегодня спорт «входит в моду» и все желают поддерживать свое тело в тонусе. Также осуществляются различного рода скидки: скидка на группы более 5 человек, скидки студентам дневного отделения, постоянным клиентам. Помимо этого клуб предоставляет кредиты, что тоже свидетельствует об ориентации на определенный сегмент потребителей.

Клубы «Edward's GYM» являются семейными, т.е. для каждого члена семьи одновременно предлагаются различные услуги, соответствующие возрасту, запросам и статусу каждого из членов семьи.

Сегодня клубы «Edward's GYM» по посещаемости опережают ведущих конкурентов, благодаря низким ценам, льготным условиям, широкому спектру предоставления услуг, а так же в тренерском составе и кадровой политике, проводимой руководством сети.

4. Характеристика персонала

В сети «Edward's GYM» любой желающий может получить профессиональное фитнес-образование, чтобы связать судьбу с тренерской деятельностью.

Весь инструкторский состав имеет специальное фитнес-образование. Высококвалифицированные инструкторы проводят индивидуальный инструктаж, знакомят с техникой выполнения упражнений на каждом тренажере, дают необходимую информации о планировании тренировок.

В клубе «Edward's GYM» присутствуют квалифицированные врачи-консультанты, которые прописывают рекомендуемые нагрузки. Поэтому на усмотрение посетителя, можно воспользоваться услугами фитнес-тестирования, специалисты которого определяют оптимальный уровень нагрузки и рекомендуют программу тренировок, учитывая индивидуальные особенности организма.

Менеджер по персоналу следит за качественным подбором кадров, так как от образования и опыта фитнес-тренеров зависит приток клиентов в клуб, а, следовательно, и прибыль. Сотрудники фитнес-клуба «Edward's GYM» обладают рядом преимуществ, которые заключаются в бесплатном посещении любых тренировок и скидках на услуги типа: солярий, спа-салон, осмотр врача и т.д.

Что касается персонала, то можно сказать о том, что минусом является отсутствие мотивации, а именно невысокая заработная плата.

5. Преимущества и недостатки «Edward's Gym» по сравнению с конкурентами

Преимущества.

· Наличие сети клубов

· Качественное обслуживание

· Предоставление широкого спектра услуг

· Использование современных тренажеров и разработка новых программ для тренировок

· Гибкая система тарифов: сезонные скидки и скидки отдельным категориям граждан

· Наличие высококвалифицированного персонала

· Горизонтальная структура организации

· Положительный имидж компании в целом

Недостатки.

· Низкая заработная плата тренеров

· Нестабильная атмосфера

· Борьба за клиентов внутри клуба

6. SWOT-анализ

На данный момент в нашем фитнес-клубе не разработана ценовая политика, которая была бы выгодна «Edward's GYM» и привлекательна для клиентов. Существует прейскурант цен: цены являются фиксированными и варьируются от потребностей клиентов в большую сторону.

Наши фитнес-тренеры являются профессионалами в своем деле, регулярно проходят обучение - мастер-классы, что только в пользу для клиентов.

Помещения фитнес-клуб арендует и это влечет за собой нестабильность и зависимость от арендодателя.

Потенциальные клиенты могут получить информацию лишь благодаря сведениям постоянных клиентов или работникам фитнес-клуба, следовательно, рекламная политика отсутствует.

Используемое оборудование и инвентарь имеет все необходимые сертификаты и лицензии.

Сильными сторонами фитнес-клуба являются высокий уровень профессионализма тренеров, удобные месторасположения, современное оборудование и инвентарь, широкий перечень услуг.

Слабыми сторонами являются отсутствие ценовой политики, отсутствие рекламы, имиджа фитнес-клуба, небольшой опыт работы на рынке, арендная плата, высокие цены на предоставляемые услуги и товары.

Возможности: разработка ценовой политики, дальнейшее обучение персонала.

К угрозам организации можно отнести уход клиентов к конкурентам, повышение стоимости на ЖКХ-услуги.

Составим матрицу SWOT для анализа внутренней среды организации и дальнейшего рассмотрения существующей стратегии, предложения относительно дальнейших шагов на рынке услуг.

Табл. 1. SWOT-матрица формирования рыночных стратегий для фитнес-клуба «Edward's GYM»

Внешние факторы Внутренние факторы	Возможности: 1. Разработка ценовой политики 2. Дальнейшее обучение персонала 3. Наличие сопутствующих услуг	Угрозы: 1. Уход клиентов к конкурентам 2. Повышение стоимости на ЖКХ-услуги
Сильные стороны: 1. Удобные месторасположения 2. Современное оборудование и инвентарь 3. Квалифицированный персонал 4. Широкий перечень услуг	1. Разработка гибкой системы скидок, предоставление «Карт постоянного клиента», абонементов	1. Расширение ассортимента услуг 2. Проведение мастер-классов
Слабые стороны: 1. Небольшой опыт работы на рынке 2. Отсутствие рекламы 3. Отсутствие имиджа фитнес-клуба 4. Арендная плата	1. Обучение персонала с целью повышения квалификации 2. Разработка системы ценообразования	1. Использование различных видов рекламы для привлечения новых клиентов

В отношении тех пар, которые были выбраны с поля SO-стратегии следует рекомендовать расширение коммерческой деятельности путем закупки нового оборудования и инвентаря, разработки системы «клубных карт» (абонементов), но это все упирается в поиск дополнительных инвестиций.

Для тех пунктов, которые оказались в поле ST-стратегии стратегия должна быть построена таким образом, чтобы расширить ассортимент услуг, но это также требует дополнительных инвестиций, а также - поиска квалифицированного персонала.

Для пунктов, находящейся на поле WO-стратегии, рекомендуется обучение персонала для повышения его квалификации, разработка системы ценообразования. Для этого нужно провести маркетинговые исследования и обратиться в консалтинговые фирмы, что так же требует дополнительных затрат.

Для пунктов, находящейся в поле WT-стратегии следует разработать рекламную политику для привлечения большего количества клиентов. Здесь также нужны денежные средства.

На основании проведенного SWOT-анализа можно сделать вывод о том, что главными проблемами являются поиск квалифицированного персонала и привлечение дополнительных инвестиций.

7. Метод - BSC

Метод BSC отличатся большей формализацией и «технологичностью», в основе которой лежат специальные карты. Карта представляет собой матрицу, содержащую в области измерения показателей и основные элементы процесса метода BSC.

Мы разработали такую карту для нашего фитнес-клуба «Edward's GYM» (табл. 2)

Табл. 2 Карта BSC-метода

Измерения	Причинно-следственная связь	Задачи	Измерители	Цели	Инициативы
Perspective	Cause & Effect Linkage	Objectives	Measures	Targets	Initiatives
Финансы	Прибыльность Рост оказанных услуг	Прибыльный рост бизнеса	Прибыль	20%-й рост	Программа роста
			Рост оказанных услуг	12%-й рост
Клиенты	Качество продукта Удовлетворенность покупателя	Представлять качественные узнаваемые услуги	Уровень жалоб	Сокращение на 50% в год	Программа управления качеством
			Процент постоянных клиентов	65%	Программа повышения лояльности клиентов
			Число оказанных услуг на клиента	5
Внутренние процессы	Высокие производственные технологии Точность выполнения услуг в соответствии с требованием клиентов	Повысить качество предоставляемых услуг	Процент оказания vip-услуг	40% через 2 года	Корпоративная программа развития оказываемых услуг
			Уровень простоя инвентаря	Сократить до 5%
Обучение и рост	Высокая культура производства Эффективное планирование и закупки	Обучить и «перевооружить» персонал	Процент развитых стратегических возможностей	1й год - 40%, 2й год - 50%, 3й год - 65%	Стратегический план развития навыков
					Автоматизация мерчандайзинга и планирования закупок

Карта определяет технологию достижения результата, наглядно показывает причинно-следственную связь и служит основой согласования и увязки целей организации, подразделений и отдельных сотрудников. Карта позволяет сформулировать программы инициатив и инноваций, поддерживающих постоянное развитие предприятия.

В соответствии с BSC-анализом приходим к выводу, что стратегия направлена на завоевание большей доли рынка. Чтобы завоевать большую долю рынка, нам нужно повысить прибыль. Чтобы прибыль увеличилась, нам нужно повысить посещаемость, а для того, чтобы посещаемость стала высокой, нам следует:

- провести рекламную политику;

- качественно обучить персонал;

- закупить новое оборудование;

- увеличить ассортимент предоставляемых услуг и т.д.

Всё это, естественно, упирается в дополнительные денежные вложения, поэтому, чтобы завоевать большую долю рынка, нам следует привлечь инвесторов и спонсоров.

8. Анализ основных конкурентов

Доля рынка среди крупных фитнес-клубов г. Перми

Просмотрев статистику исследований наиболее посещаемых фитнес-клубов, мы попытались просчитать долю каждого из них на рынке.

Как выяснилось, в Перми существует огромное количество различных фитнес-клубов, которые напрямую конкурируют между собой. «Edward's GYM» не занимает большую долю рынка, но входит в пятерку наиболее популярных.

Крупные фитнес-клубы г. Пермь и их доля на рынке:

1. Body Boom - 20,26%

2. Колизей - 16,28%

3. Олимпия - 17%

4. SportHоll - 14,24%

5. Edward's Gym - 9,58%

6. Energy - 5,95%

7. Богатырь - 5,31%

8. Колибри - 5,3%

9. Вита - 4,11%

10. Бизон - 1,97%

ИТОГО: 100%

Рис. 1. - Доля, занимаемая крупными фитнес-клубами в Перми

Поподробнее остановимся и на других крупных фитнес-клубах. Это Body Boom, Колизей и Олимпия.

Описание фитнес-центра «Body Boom»

Отличительной чертой клуба является тот факт, что он рожден именно в Перми, а не в Москве, Питере или Екатеринбурге. Кто бывал в клубах этой сети, в первую очередь обращают внимание на необычно яркие цвета, в которые раскрашены клубы. Эти краски не случайны. Это своеобразная философия клуба: жить в стиле бодибум, значит - жить яркой и полноцветной жизнью. Даже в самом названии скрыт неологизм (Body - тело, boom - ажиотаж, взрыв, бум). С одной стороны, это «культ» здорового и красивого тела, а с другой - «взрыв» ярких эмоций, связанный с занятиями фитнесом. Отсюда и основной слоган компании: «ВЗРЫВНАЯ ЭНЕРГИЯ ФИТНЕСА».

Предметом особенной гордости является уникальная авторская программа Ольги Андреевой «45 минус», в основе которой лежат уроки, или, естественная и простая гимнастика для лица, которую органично дополняют разработанные Ольгой Владимировной специальные оздоравливающие упражнения для тела, запускающие многие физиологические процессы в нашем организме и стимулирующие работу внутренних органов и систем. И как результат - естественное, без вмешательства хирургов и химических препаратов, омоложение лица и тела!

Дополнительные услуги, включающие в себя самый широкий спектр: от парикмахерских до массажных кабинетов, а также солярий, работают на достижение эффекта омоложения, эстетической красоты тела и общего оздоровления организма.

Одним из ноу-хау является школа танца «Fly dance», т.е. у клиентов есть возможность не только тренироваться и поддерживать себя в форме, но и научиться танцевать и, может быть, добиться в этом профессионализма.

Клубная жизнь не ограничивается одними занятиями в залах. Программы-outdoor представлены различными направлениями - от зарубежных фитнес-туров и фитнес-туров выходного дня и йога-кэмпов до различных внутриклубных мероприятий, совместных праздников, презентаций и др.

Одно из наиболее значимых преимуществ сети фитнес-клубов «Body Boom» - возможность посещать все 4 клуба по одной клубной карте, приобретенной в любом из клубов.

Описание фитнес-клуба «Колизей»

Фитнес-клуб «Колизей» - это современный центр, предоставляющий услуги фитнеса на самом высоком уровне, в соответствии с мировыми стандартами и передовыми фитнес-технологиями. Одним из основных достоинств клуба является место расположения - в центре города.

Основная аудитория клуба - премиум-класс. Это заключается в двух моментах - продажа только годовых и полугодовых карт и самые новейшие тренажеры. Зал оснащен самым современным оборудованием от передовых марок Cybex, Precor, богатейшая подборка профессиональных тренажеров Hammer Strength, а также свободные веса Ivanko.

Можно освоить спортивно-технические навыки, почувствовать себя защищенным и ко всему готовым в трудной ситуации. Научиться этому помогут занятия, подготовленные мастерами восточных единоборств: каратэ, айкидо, кикбоксинг, бокс, таэквондо, йога, ушу, санате и др.

Так же имеется игровой зал. В этом зале можно обучиться технике и тактике игровых видов спорта: волейбол, футбол, мини-футбол, баскетбол, бадминтон, теннис и настольный теннис.

Клуб предлагает большое количество дополнительных услуг, среди которых СПА, массаж, салон красоты, школа танцев и др.

Описание спорткомплекса «Олимпия»

Большой спорткомплекс Олимпия славится своими бассейнами и водными услугами, но там есть также и фитнес-центр. Удачное месторасположение - в центре Индустриального района.

Фитнес-центр «Олимпия» может предложить оптимальную нагрузку как новичку, так и продвинутому клиенту. В большом и малом залах групповых фитнес-программ представлены аэробные, силовые, оздоровительные, танцевальные классы, функциональный тренинг, а также классы BODY& MIND.

В зале единоборств проводятся занятия по тхэквондо, каратэ, у-шу, боксу, самообороне для детей и женщин, кроме того только в фитнес-центре «Олимпия» представлена универсальная боевая система, аналогов которой нет во всем Пермском крае.

В фитнес-центре занятия по душе могут найти даже самые маленькие клиенты. Для них - занятия по художественной гимнастике, спортивной аэробике, классической хореографии, танцевальными классами, занятия восточными единоборствами и самообороной.

Для посещения центра необходимо купить абонемент, стоимость варьируется в зависимости от количества посещений. В то время как в Бодибуме и Колизее время посещения не ограничено.

Описание клуба «SportHоll»

«SportHоll» - всероссийская сеть спортивных клубов, ориентирующихся на предоставление услуг по большому теннису. Это один из наиболее динамично развивающихся спортивных центров. Здесь под одной крышей существуют фитнес-клуб, теннисный клуб, детская теннисная школа, бассейн, бильярд, боулинг, сауна, кабинет здоровья.

Безусловно, главным преимуществом клуба является то, что в г. Перми практически больше нет клубов, где каждый желающий сможет заняться теннисом, кроме спорткомплекса «Нефтяник» (но там только открытый корт).

Также для SportHоll характерны профессиональные занятия спортом: большим теннисом, карате и т.д. Одним словом, происходит ежемесячный набор детей в спортивные секции, где они смогут добиться профессиональных результатов.

Предоставляемые услуги: большой теннис, йога, карате, фитнес, бокс.

Помимо спортивных занятий существуют бильярдный комплекс и боулинг, где люди могут либо расслабиться после рабочего дня, либо профессионально научиться этим играм. Также у них есть массажные кабинеты, солярий, SPA-кабинет, визажист.

Что касается потребительского рынка, то нельзя сказать однозначно, на кого клуб ориентируется, поскольку у них есть и профессиональные занятия спортом, и любительские занятия для поддержания тонуса.

Сравнительный анализ

Мы провели сравнительный анализ 4 клубов по 5 наиболее важным признакам для определения наиболее привлекательного на взгляд потребителя клуба.

Таблица 3. Оценка каждого фитнес-клуба (в баллах)

	Цена	Качество	Место положения	Разнообразие услуг	Реклама	Итого
Body-boom	6	9	8	10	8	41
Колизей	4	9	6	10	6	35
SportHоll	5	9	5	8	5	32
Олимпия	5	9	6	6	6	32
Edward's Gym	5	9	4	6	5	29

9. Разработка и анализ стратегии

Понятие стратегии прямо связано с жизнеспособностью организации. В нормально развитой рыночной экономике ежегодно разоряются и закрываются десятки тысяч фирм. Для того, чтобы не оказаться в такой ситуации, предприятия и разрабатывают стратегию, в которой долгосрочные цели и эффективные механизмы их реализации выбраны абсолютно точно.

В данный момент времени «Edward's GYM» находится на стадии зрелости. В этой стадии в случае удачной стратегической установки предприятие за счет увеличения объемов продаж снижает долю постоянных затрат на единицу продукции, тем самым добиваясь большей доходности. Главной задачей здесь является удержать предприятие в фазе зрелости и не допустить его переход в фазу бюрократии, что возможно благодаря раннему обнаружению симптомов бюрократии и введению новых услуг и технологий, а также освоению новых рынков.

Главными задачами клуба сегодня являются: повышение качества обслуживания клиентов, расширение сферы фитнес-услуг, а также дополнительных услуг в каждом клубе СПА, спортивное питание и других, улучшение условий, связанных с комфортов, модернизация душевых и раздевалок, климат-контроля в тренировочных зонах и.т.д.

Мы же предлагаем, в первую очередь, задаться целью увеличения доли рынка, чтобы удержать фирму как можно дольше на фазе зрелости. В свою очередь, доля рынка должна расти за счет строительства новых фитнес-центров. Для этого необходимо выполнить следующие пункты:

· Провести маркетинговые исследования на выявление потребности в данных услугах;

· Найти новых инвесторов, которые будут оказывать сотрудничество по строительству филиалов (разработка рекламной политики);

· Привлечь новый сегмент потребителей (премиум-класс) за счет модернизации центральных клубов (разработка рекламной политики);

· Строительство новых фитнес-клубов в отдаленных районах Перми и в Пермском крае, т.е. ориентация на средний класс населения.

Во-вторых, при ориентации на потребителей премиум-класса, необходимо:

· Приобретение усовершенствованных технологий (закупка нового оборудования и инвентаря);

· Улучшение качества сервиса (расширение ассортимента услуг, разработка гибкой системы скидок, предоставление «карт постоянного клиента», абонементов);

· Создание компании с высоким уровнем сплоченности и социабильности;

· Обеспечение непрерывного обучения и развития персонала (проведение мастер-классов, обучение персонала с целью повышения квалификации).

Заключение

«Edward's GYM» - сеть фитнес-клубов в г. Перми. Первый клуб построен в 2003 году. В тот момент фитнес-индустрия была достаточно неразвита и нуждалась в создании качественного клуба. Этим и воспользовались идеологи «Edward's GYM». Со временем клуб развивался и на данный момент времени открыто 3 клуба по всему городу.

По нашим подсчетам, «Edward's GYM» занимает на рынке фитнес-индустрии около 9,58%. Главные же конкуренты занимают 20,26% (Body Boom); 17% (Олимпия); 16,28% (Колизей); 14,24% (Sport Holl). Этот довольно-таки высокий показатель достигается за счет сети клубов «Edward's GYM».

По нашему мнению, на данный момент стратегия «Edward's GYM» заключается в следующем - повышение качества обслуживания клиентов; расширение сферы фитнес-услуг; улучшение условий, связанных с комфортов; модернизация душевых и раздевалок, климат-контроля в тренировочных зонах; предоставление дополнительных услуг в каждом клубе, таких как: СПА, спортивное питание и других.

На наш взгляд, фитнес-клубу необходимо увеличивать долю рынка. А это возможно только за счет привлечения новых клиентов и, следовательно, увеличения продаж клубных карт. Несмотря на все преимущества, сегодня клуб ориентируется только на один сегмент потребителей - средний класс. Мы же предлагаем расширить этот круг до премиум-класса. Необходимо начать строительство клубов, ориентируясь на обе категории потребителей. Ориентация на различные сегменты позволит реализовать первую задачу, а диверсификация услуг и повышение их качества увеличит продажи.

Однако не стоит забывать о географических особенностях расположения сети клубов «Edward's GYM». Поскольку руководство ориентируется на отдаленные от центра районы, то необходимо строить клубы в следующих местах: Индустриальный, Юбилейный, Ленинский и, может быть, в поселках городского типа.

Кроме того, стоит обратить внимание и на подбор персонала. Для создания надежной команды, которая будет ставить цели, сходные с целями компании, необходимо мотивировать персонал высокой заработной платой, социальными гарантиями и бесплатным беспрерывным обучением.

В итоге, мы хотим сказать, что поскольку рынок фитнес-индустрии в России развит лишь на малую часть, то у «Edward's GYM» есть реальные шансы занять долю рынка около 25%. Но прежде необходимо реализовать все выше перечисленные задачи.

Список литературы

1. Молодчик А.В., Молодчик М.А. «Менеджмент: стратегия, структура, персонал». - М.: Изд.дом ГУ ВШЭ, 2005.

2. Гоффи Р. «Управление персоналом»: - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. (Классика Harvard Business Review, Идеи, которые работают)

3. Промышленникова М. «Рынок фитнеса еще не сложился» // Деловой квартал, №2 от 28.01.2008 //

4. Сафронова А. «Свой бизнес: Как войти в фитнес-индустрию» // Бизнес журнал //

5. www.edward's gym.ru

6. www.bodyboom.ru

7. www.coliseym.ru

8. www.olimpia.ru

9. www.sportholl.ru

Размещено на Allbest.ru

...