Планирование деятельности центра сервисного обслуживания автомобилей (ЦСО) "Чёрная молния"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Резюме

2. Предпринимательские цели фирмы

3. Описание предоставляемых услуг и продукции

4. Политика услуг

5. Ценовая политика

6. Организация производственного процесса

7. Ресурсное обеспечение

В данной работе рассматриваются вопросы разработки бизнес-плана центра сервисного обслуживания автомобилей (далее ЦСО) «Чёрная молния» в г. Санкт-Петербурге. автомобиль сервисный ценовый обслуживание

Целью проекта является создание сервисного центра обслуживания автомобилей, с дальнейшим планированием фонда оплаты труда, текущих расходов и доходов, финансовых результатов.

Специфика предлагаемой услуги заключается в предоставлении качественного сервиса и обслуживания.

Сфера услуг для автомобилей в России в целом и в г. Санкт-Петербург в частности находится в стадии постоянного развития: количество их постоянно увеличивается в связи с растущем количеством автомобилей, новые формы обслуживания потребителей, изменяется культура обслуживания, формируется современная широкая система услуг, помогающая потребителям выполнить качественный сервис. Рыночная ниша организации высококачественного сервиса в области сферы услуг подобного типа является привлекательной для потенциальных инвесторов в связи с рядом факторов:

­ быстрый срок окупаемости инвестиций;

­ высокая норма прибыли;

­ мобильность капитала

1. Резюме

ЦСО «Чёрная молния» будет оказывать основные услуги по мойке автомобилей, внешней и внутренней, полировки авто, и вспомогательных: тонирование стекол, диагностика инжекторов, замена масла, хим. чистка салона, заправка кондиционеров, установка акустической системы, шиномонтаж и другие услуги. Все услуги мойки и обслуживание производятся с применением профессиональных средств и других косметических средств, товаров и расходных материалов, услуги будут выполнять высококвалифицированный персонал. ЦСО «Чёрная молния» рассчитывается открывать на 6 постов: 2 поста автомойка, 1 пост тонировка, 1 пост для полировки и хим. Чистки, 1 пост для диагностики инжекторов, 1 пост для шиномонтажа и установки музыки.

Клиенты ЦСО составляют люди среднего достатка, которые не хотят тратить много времени и денег на обслуживание своих личных авто. Люди трепетно относятся к своим автомобилям, т.к. понимают, что не своевременное обслуживание авто может привести к тяжелым последствиям, которые потребуют более значительных затрат. В связи с ежегодным увеличением количества автомобилей в городе повышается спрос на обслуживание авто. Люди стали не экономить на кустарном сервисе, а обращаются в специализированные известные фирмы.

Цены салона будут ориентированы на клиентов со средним достатком, т.е. со среднемесячной заработной платой. Тем более предполагается сохранить цены стабильными, при условии, если это же будет гарантировано нашими поставщиками расходных средств, с которым нас связывает соглашение, предусматривающее возможность повышения отпускных цен.

ЦСО будет оказывать услуги на высоком конкурентном уровне, но особо не дорогие, актуальные, услуги будут проводится в четких временных рамках, пользующиеся большим спросом. Будет создана гибкая система скидок и накопительных программ (введение накопительных дисконтных карт) и привлечение клиентов со стороны.

Разработка проекта создания ЦСО «Чёрная молния», будет проходить путем учреждения общества с ограниченной ответственностью с одним учредителем и участием заемного капитала в форме кредита на покупку оборудования и расходных материалов.

Под обществом с ограниченной ответственностью (ООО) понимается общество, уставный капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами; участники ООО не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с его деятельностью, в пределах стоимости своих вкладов.

Уставный капитал ООО, составляющийся из стоимости вкладов его участников, должен быть, согласно Закону РФ “Об обществах с ограниченной ответственностью”, не менее 10 000 рублей.

Высшим органом ООО является общее собрание его участников (кроме того, создается исполнительный орган, осуществляющий текущее руководство деятельностью ООО). К его исключительной компетенции по ГК РФ относит следующие вопросы:

­ изменение устава, включая изменение размера уставного капитала;

­ образование исполнительных органов и досрочное прекращение их полномочий:

­ утверждение годовых отчетов и балансов, распределение прибыли и убытков;

­ избрание ревизионной комиссии;

­ реорганизация и ликвидация общества.

Представляется полезным остановиться на процедуре изменения уставного капитала, поскольку соответствующее решение представляет собой наряду с намерением реорганизации и ликвидации наибольший интерес для партнеров данного общества.

В качестве вклада в уставной капитал учредителем Колмаковым И. П.. вносится взнос в размере 10 тыс. руб.

Пузаткин Г.Г. - генеральный директор. Образование - Санкт-Петербургский Государственный Морской Технический Университет, специальность - Экономика и управления на предприятии машиностроения.

Таким образом, создание ЦСО является целесообразным. Успех любого вновь создаваемого предприятия зависит от правильно составленного бизнес-плана, экономически обоснованного проекта и правильно сформулированной маркетинговой политики

2. Предпринимательские цели фирмы

Цель проекта: по мойке автомобилей, внешней и внутренней, полировки авто: и вспомогательных: тонирование стекол, диагностика инжекторов, замена масла, химчистка салона, заправка кондиционеров, установка акустической системы, шиномонтаж и другие услуги

Спрос: Услуги автомойки и услуги сервиса пользуются стабильным спросом, а, с постоянным увеличением количества автовладельцев, потребность в таких услугах будет только расти.

Маркетинг и сбыт: Для этого бизнеса очень важным является правильный выбор местоположения, который бы обеспечивал постоянную загрузку рабочих площадей. Удачным решением является заключение корпоративных договоров на мойку транспортных средств крупных организаций, а так же при плохой погоде можно предоставлять значительные скидки на сервис, при условии необходимости мойки для выполнения услуг сервиса (это обеспечит загрузку производственных мощностей в плохую погоду, очень актуально для этого бизнеса)

Все услуги предоставляемы на ЦСО «Черная молния» должны производиться только на вымытых автомобилях, поэтому нужно хорошо проработать отделение автомойки.

Помещение под автомойку будет заминать два поста: Самым удобным местоположением ЦСО считается нахождение вблизи спальных районов, гипермаркетов и непосредственно вблизи участков оживленных автострад. В этом виде бизнеса наилучшим вариантом будет аренда готового помещения, так как строительство такого рода помещений требует сложных согласований и разрешений от разных инстанций. Дело в том, что ЦСО можно установить не везде, есть определённые санитарные нормы, которые необходимо учитывать. Возможно, на возведение здания потребуется получение кредита, так как стоимость строительства ЦСО, включая проектные работы и подключение к инженерным сетям, вряд ли составит менее 5 млн. рублей, а получать прибыль вы будете только после введения здания в эксплуатацию.

Финансовая составляющая бизнес-плана ЦСО.

Для открытия ЦСО на 6 постов потребуется помещение площадью от 250 кв.м.

Рентабельность. Коэффициент рентабельности валовой прибыли (GPM) такого бизнеса составляет ~82%, а чистой прибыли (NPM) - 33-35%.

3. Описание предоставляемых услуг и продукции

Место и помещение для ЦСО

Рентабельность и окупаемость вашего бизнеса будет определяться в зависимости от места, где вы решите открыть ЦСО. Желательно чтобы это был престижный район вашего города, недалеко от проезжей части. Престижный район будет означать, что область вашего окружения будет весьма обеспеченная, а следовательно они имеют хорошие автомобили и естественно хотят, чтобы они хорошо выглядели. Хорошо также, если в этом районе будет находиться много предприятий и частных предпринимателей. Однако, учтите еще один факт, ЦСО должна иметь удобные свободные транспортные пути, чтобы клиенты не продирались между снующих туда-сюда машин. Под ЦСО лучше строить отдельное здание и помещение таким образом, чтобы площади, занимаемые оборудованием и персоналом, использовались бы оптимальным способом. Не забудьте, что кроме оборудования и персонала помещение ЦСО должно предусматривать склад для расходных материалов, водоочистные сооружения, кассу и т.д. Согласование и разрешение

Далее, нужно выяснить, не будет ли местная администрация возражать против открытия ЦСО в выбранном вами месте. Здесь начинается самый трудный этап открытия вашей автомойки - получение разрешительных документов. Для начала вам нужно будет подать письмо-прошение в администрацию города с просьбой на отведение участка земли под строительство автомойки. Принятие предварительного согласия на рассмотрение вашего заявления необходимо приготовить эскиз проекта, согласовать его с пожарной инспекцией, санэпидемстанцией, муниципальными архитекторами. Затем вы пишите письмо на имя с градоначальника с приложением всех приготовленных согласованных с вышеуказанными структурами документов. Ответное письмо, которое вам должно поступить - разрешение на проектирование. Оно служат вам основанием для получения архитектурно-планировочного задания. После этого вы можете разрабатывать проект автомойки. Разработанный проект, проходит экспертизы в СЭС, службах охраны труда, охраны природы, пожарной инспекции, у архитекторов и госэкспертизу. После утверждения проекта составляется акт на временное или постоянное владение землей, отводится земля и выдается ордер на строительство объекта. Как вы видите процедура очень сложная и напоминает «хождение по мукам», на практике все решается проще, если у вас есть деньги. Немного придется раскошелиться, однако вы так образом сэкономите 1-2 года и много нервов. Теперь вы понимаете основную проблему вопроса, как открыть ЦСО.

Проект ЦСО

Прежде чем открыть ЦСО, помимо бизнес-плана, необходимо составить проект. Здесь мы немного остановимся на проекте ЦСО, делать его все равно придется. Вначале проект ЦСО составляется в виде эскиза, который как мы упоминали ранее, необходим для получения разрешительных документов на строительство ЦСО. Эскиз включает в себя описание плана территории и зданий, характеристики и месторасположение применяемого оборудования, требуемых мощностей энергетических и других ресурсов муниципальных служб. Эскиз можно составить и самому, но здесь есть один нюанс, который может облегчить ваш труд по открытию ЦСО. Проект обычно имеет свое описание и составлен в типовых эскизах фирм-посредников осуществляющих продажу и поставку оборудования для ЦСО. Просто на этапе переговоров с поставщиками выясните, кто из них предоставляет уже готовый типовой эскиз. После того как, вы получите разрешение на проектирование от администрации вашего города, необходимо для строительства объекта составить полный проект, включающий в себя все нюансы расположения и строительства ЦСО. Далее следует финальный согласовательный этап проекта. Чтобы сэкономить свое время по составлению проектов, вы можете обратиться в проектные организации, которые значительно приблизят вам начало открытия ЦСО.

4. Политика услуг

Постоянная разработка и введение новых услуг - это единственный способ сохранять конкурентоспособность долгое время.

ЦСО предлагает попробовать качественные, и недорогие, профессиональные услуги для автовладельцев.

В продажу вводится не имеющий аналогов услуга - это японская ручная полироль на основе «жидкого стекла», которая держится продолжительное время сроком на 1 год и защищает кузов автомобиля от мелких механических повреждений

Расходные материалы, ипользуемые в ЦСО, должны подлежать тщательному контролю качества, обладая необходимыми потребительскими свойствами и быть удобными в использовании.

В ЦСО будут введено в эксплуатацию, для автомойки оборудование известной фирмы КАРЧЕР, а для диагностики оборудование фирмы БОШ

Прямые поставки расходных средств для мойки и тонировки будет производить фирма «вкусная косметика», наличие запчастей на собственном складе, гарантируют качественное сервисное обслуживание автомобилей. Все оборудование используемое в ЦСО «черная м8 олния» будет подвергаться проверки от фирмы производителя1

5. Ценовая политика

Для начала определим роль цены.

Зная уровень доходов людей в нашем сегменте, и оценив степень сложности обращения с нашим товаром, мы в первую очередь в расставлении приоритетов между элементами маркетинга отдаем качеству, далее следует цена, последнее место занимает сервис.

В нашем случае под качеством понимается результативность предоставляемых услуг, а также качественные характеристики средств, результат их воздействия и качество их выполнения.

Цена складывается из покупки расходных материалов, а также из % скидки по карте нашего клуба.

Сервис включает в себя информирования целесообразности услуги, а также консультации по уходу и эксплуатации авто.

Ценовая политика в зависимости от жизненного цикла, в нашем случае услуги.

В настоящее время в г. Санкт-Петербурге услуги ЦСО в современных условиях находятся в фазе роста, которые имеют свои особенности, а именно:

· Если услуга требуется на рынке, то предложение начнет существенно расти.

На этом этапе обычно происходит признание услуги потребителями и быстрое увеличение спроса на нее. Охват рынка увеличивается. Информация о новой услуге/товаре передается новым покупателям. Увеличивается число модификаций продукта/услуги. Прибыли довольно высоки, так как рынок приобретает значительное число продуктов/услуг, а конкуренция очень ограничена. Маркетинговые расходы распределяются на возросший объем продукции. Потребителями на этом этапе являются люди, признающие новизну.

В области ценообразования применим следующие действия: оставим цену неизменной от конкурентов. В этом случае нам нужно выделить и заполучить свою долю рынка и защитить ее, путем обширной рекламной кампании.

В продвижении услуги применим высокоактивную политику.

6. Организация производственного процесса

Подбор персонала

Разобравшись с бизнес-планом ЦСО, с проектной документацией и со строительством объекта, прежде чем открыть ЦСО, вам необходимо будет заняться подбором персонала. Казалось бы задача обычная, несложная. Тем не менее, первое требование, которое вы должны выдвигать к кандидатам - чтобы У них был подобный опыт работ. Лучше, чтобы режим автомойки на ЦСО был круглосуточным. Тогда вам понадобиться человек 6-7 мойщиков в дневную смену и 4-5 в ночную, и одного администратора. В принципе можно даже пригласить на работу студентов. Размер заработной платы установите в зависимости от сделанной работы. Больше машин помыл - больше получил. Также надо предусмотреть личные премии и бонусы для своих работников. Обязательно закупить для работников фирменные одинаковые комбинезоны. И работникам не нужно будет голову ломать, что надеть, и у нас сохранится имидж и фирменный стиль нашего ЦСО.

ЦСО «Чёрная молния» является предприятием сервиса, работает в области индустрии техобслуживания.

Персонал ЦСО представляет собой совокупность руководителей и специалистов.

Весь персонал можно разделить на 4 группы:

­ Специалисты (техники, мойщики);

­ обслуживающий персонал (администраторы);

­ управление;

­ вспомогательный персонал (уборщица).

Данные о численности работающих в организации за анализируемый период представлены в таблице 4.

Таблица. Список сотрудников и их рабочие смены

Рассматриваемое предприятие является субъектом малого предпринимательства, кроме того, оказывает широкий спектр довольно специализированных услуг, который уже описан выше.

Говоря об организационной структуре ЦСО, можно привести следующую схему, наглядно показывающую подчинённость сотрудников.

Рис. 1. Организационная структура ЦСО «Чёрная молния»

Первое требование, предъявляемое к персоналу, -- наличие профессиональной подготовки. По действующему законодательству, можно принимать на работу в качестве техников только лиц, чей профессиональный уровень подтвержден дипломом о соответствующей подготовке.

Кроме того, необходимо нанимать молодых специалистов от 23 до 45 с опытом работы от 1 года, легко обучаемых, коммуникабельных, ответственных и пунктуальных.

Нанимая персонал, оговариваются условия работы и подписывается трудовой контракт. Эксперты советуют оформлять срочный договор, который гарантирует удержание мастера на определенный срок (техники не любят подолгу задерживаться на одном месте и быстро обрастают собственной клиентурой).

В контракте также оговаривается прохождение обязательного ежегодного обучения (повышения квалификации). Долгосрочный успех ЦСО во многом зависит от того, как сотрудники следят за развитие автопрома. Успешного профессионала отличает, прежде всего, высокая квалификация и знание последних тенденций в автоделе, владение новыми технологиями.

7. Ресурсное обеспечение

Определение величины начального капитала

Величина начального капитала, необходимого для создания ЦСО «Чёрная молния» зависит от занимаемых площадей и оборудования.

Как уже отмечалось, ЦСО будет располагаться в помещении общей площадью 250 кв.м. В престижном спальном районе г. Санкт-Петербурга аренда коммерческой недвижимости стоит 1000 руб./кв.м. Значит, аренда помещения под ЦСО «Чёрная молния» площадью в 250 кв.м стоит 250000 рублей в месяц.

Оборудование для ЦСО

Все услуги предоставляемы на ЦСО «Черная молния» должны производиться только на вымытых автомобилях, поэтому нужно хорошо проработать отделение автомойки.

При работе автомойки используется аппаратура высокого и низкого давления. В процессе мойки сначала осуществляется предварительная мойка машины с распылением холодной воды и моющего средства под высоким давлением. Затем производится ручная мойка машины губками. После мойки необходимо смыть все реактивы, входящие в состав моющих средств, для чего производится ополаскивание обычной водой под высоким давлением.

Очистка для автомоек

Современные экологические требования диктуют свои условия, которые вы не имеете права нарушить. Вы не сможете открыть автомойку без наличия системы очистки воды, включая очистку и поступающей воды, которой вы моете машины. Входные очистные фильтры для воды входят в обязательный гарантийный комплект строящейся автомойки. Установки водоочистки предназначены для очистки вод от жиров, нефтепродуктов, взвесей и других загрязнителей, находящихся в стоках. Очистные сооружения для автомоек представляют собой компактные транспортируемые узлы, которые могут быть использованы как локально, так и в составе существующих систем очистных сооружений для повышения их эффективности. Водоочистка осуществляется многоступенчатым методом. Использование циркуляционной емкости позволяет организовать оборотный цикл использования воды и свести до минимума сброс воды в канализацию. В процессе работы очистных вода многократно циркулирует по контуру. Благодаря этому удается достичь максимальной степени водоочистки и исключить возможность «проскока» загрязняющих веществ. При организации оборотного цикла достаточно очистки методом флотации, что резко сокращает количество отходов, а заодно и расходов. Установки водоочистки обычно работают при температуре не ниже +5оС, поэтому для круглогодичной эксплуатации могут использоваться только в отапливаемых помещениях, обеспечивающих указанный выше температурный режим или в контейнерном исполнении.

Потребность в оборудовании представлена в табл. 3.

Таблица. Потребность в оборудовании

Таблица. Общая потребность в основных и оборотных средствах

Таким образом, для создания магазина требуются первоначальные вложения в размере 998.6 тыс. руб.

План продвижения

В плане продвижения описывается комплекс стимулирующих мероприятий, т.е. реклама.

Цели рекламной программы

Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Целью данной рекламной компании является формирование имени, престижа ЦСО «Черная молния» с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке.

По сути дела задачи рекламы заключаются в побуждении внимания,

интереса, желания, доверия, действия.

Выбор цели рекламной компании:

1. Увеличить общий объем продаж/предоставления услуг.

2. Увеличить долю рынка

3. Освоить новые рынки.

4. Повысить качество услуг.

5. Увеличить рост прибыли (дохода) и т.д.

Исходя из параметров, выбранного нами сегмента, рекламные буклеты будут распространяться в автомагазинах города, АЗС.

Таблица. Бюджет рекламной кампании

Открытие ЦСО

После того как вы разгребете всю эту бумажную волокиту, далее следует более приятный этап воплощения вашего бизнес-плана - непосредственное строительство и открытие автомойки. Можете пригласить на открытие своих коллег бизнесменов, представителей администрации, общественные организации и помыть им машины бесплатно в качестве рекламы. Открытие автомойки должно проводится в присутствии комиссии, в которую будут входить пожарники, работники санэпидемстации, экологической службы, ГАИ и т.д. Комиссия подписывает акт приемки объекта.

Размещено на Allbest.ru