Разработка стратегии фирмы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Нижегородский Государственный Технический Университет

Факультет экономики, менеджмента и инноваций

Кафедра “Менеджмент”

Курсовая работа

по дисциплине: «стратегический менеджмент»

Разработка стратегии ЗАО «СТОКМАНН»

Выполнил:

Студент гр. 07-МЕНз

Васёва С.А.

Руководитель: Рождественский В.Г.

Нижний Новгород

2011 г.

Содержание

1. Цели и задачи проекта

2. Характеристика предприятия

3. Оценка привлекательности места расположения

4. Оценка личности руководителей

5. Оценка основных направлений деятельности ЗАО «CТОКМАНН» и формулировка миссии организации

6. Анализ внешней среды организации

7. Анализ внутренней среды организации

8. Оценка возможных вариантов стратегического развития предприятия

9. SWOT-анализ

Заключение

Список литературы

1. Цели и задачи проекта

стратегический конкурентный потенциал привлекательность

Целью проекта является выбор направления дальнейшего развития организации.

В качестве предприятия для анализа было выбрано закрытое акционерное общество «СТОКМАНН». В курсовой работе проанализировано одно из направлений деятельности организации - торговля не продовольственными товарами.

В проекте произведена оценка внешней и внутренней среды предприятия. Проанализировано ближнее и дальнее окружение фирмы, произведена оценка стратегического потенциала и конкурентной позиции, дан анализ сильных и слабых ее сторон, проведена оценка возможных вариантов развития. На основе проведенного анализа выбрано направление дальнейшего развития фирмы и сформулированы мероприятия по реализации стратегии.

2. Характеристика предприятия

Как и любое другое предприятие, ЗАО «СТОКМАНН» основывается на достижении прибыли. Компания «BESTSELLER» один из лидеров в сфере розничной и оптовой продажи стильной молодежной одежды. Она была основана в Дании в 1975году. На данный момент в компании работает 13.000 человек. Товары «BESTSELLER» представлены в 2523 магазинах в 36 странах мира. Самым большим рынком является Китай, где находится 1080 магазинов. В России компания существует под франчайзинговым началом. Несмотря на кризис, начавшийся в начале 2009года, компания уверенно держится на рынке, ни в чем не уступая своим конкурентам. В начале года открылись два новых магазина, в Москве и Ростове-на-дону.

«BESTSELLER» представляет следующие торговые марки: VERO MODA (1987), Jack & Jones (1990), ONLY (1996), Selected (1997), Pieces accessories (2003) и многие другие. Эта одежда очень популярна, как за рубежом, так и в России. Она находит своего хозяина от молодого тинэйджера, до состоятельного семьянина. В магазинах «BESTSELLER» широко представлен выбор от вечернего платья и стильного костюма, до обычной повседневной одежды. В тон костюма можно подобрать прямо в магазине все необходимые аксессуары и обувь, что в наше время очень удобно, делая все покупки в одном месте.

Магазин пользуется большой популярностью и имеет большой круг постоянных клиентов.

В нашем городе магазин расположен в Нижегородской обл. Кстовском р-не д. Федяково ТЦ «МЕГА» и на улице Родионова ТЦ «Фантастика». В России насчитывается 10 наших магазинов.

Организационная структура предприятия

Организационная структура предприятия - совокупность отделов и служб, занимающихся построением и координацией функционирования системы менеджмента, разработкой и реализацией управленческих решений.

Структура организации «BESTSELLER» выглядит следующим образом

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Таблица 1. Оценка местоположения ЗАО «СТОКМАНН»

Параметры	Важность	ТЦ «Фантастика»	ТЦ «МЕГА»	ТЦ «МЕГА - ХИМКИ» Москва
		Оценка	Результат	Оценка	Результат	Оценка	Результат
1	2	3	4	5	6	7	8
Наличие детской комнаты	9	5	45	5	45	9	81
Аренда	8	2	16	1,5	12	3	24
Плотность населения	4	5	20	1	4	7	21
Ассортимент	7	3,5	24,5	5	35	8	56
Парковка	9	5	45	5	45	5	45
Наличие кафе	5	5	25	5	25	5	25
Удобство подъезда	10	3,5	35	3	30	5	50
Наличие др. магазинов	9	2	18	3	27	7	63
Престижность района	7	5	35	4	28	8	56
ИТОГО			263,5		251		421

3. Оценка привлекательности места расположения

При оценке привлекательности местоположения офиса фирмы были рассмотрены места расположения четырех конкурентов, чья деятельность в наибольшей степени соответствует деятельности ЗАО «СТОКМАНН». Эффективность места расположения организации была оценена по параметрам, приведенным в табл. 1.

По данным анализа видно, что наиболее привлекательными по престижности района является Московский магазин, но из расчета того, что не каждый в нашем городе совершает покупки в Москве, то лидером является ТЦ «Фантастика». Они оказались одинаково привлекательными по представленным критериям. Преимуществом ЗАО «СТОКМАНН» является наличие кафе вблизи магазина и удобное парковочное место. Все магазины расположены возле входа с парковки.

4. Оценка личности руководителей

Была проведена оценка трех сотрудников фирмы: генерального директора (психологическое и экономическое высшее образование) исполняющий обязанности по всем магазинам России, менеджер магазина (экономическое высшее образование), супервайзер (незаконченное высшее техническое образование) по следующему профилю личностных качеств (Табл. 2).

Таблица 2. Оценка личности руководителя

Параметры	Важность	Генеральный директор	Менеджер по магазину	Супервайзер
		Оценка	Результат	Оценка	Результат	Оценка	Результат
1	2	3	4	5	6	7	8
Способность работать в коллективе	8	5	40	3	24	5	45
Умение отстаивать свои интересы	10	5	50	5	50	5	50
Стремление к повышению деловых и организаторских качеств	9	4	36	4	36	4	36
Ответственность за свои решения	10	5	50	5	50	5	50
Склонность к риску	5	5	25	4	20	4	20
Стремление к лидерству	9	5	45	5	45	2	18
Властность	6	5	24	3	18	3	18
Самоуважение	10	5	40	5	50	4	40
Требовательность	9	5	45	4	36	3	27
Дипломатичность	10	5	50	3	30	5	50
Решительность	10	5	50	4	40	4	40
Упрямство, скептицизм	4	4	16	5	20	4	16
Уступчивость	3	5	15	4	12	4	12
Уверенность в своих силах	10	5	50	5	50	3	30
Тактичность	9	5	45	4	36	4	36
Умение верно оценить обстановку	10	5	50	4	40	4	40
Умение помочь, отзывчивость	3	3	9	4	12	4	12
Организаторские качества	10	5	50	5	50	4	40
Образование	8	5	40	5	40	3	24
ИТОГО			730		659		604

Вывод: генеральный директор ЗАО «СТОКМАНН» набрал больше баллов по сравнению с другими опрашиваемыми. На втором месте оказался менеджер магазина и на третьем - супервайзер. Всем руководителям следует обратить внимание на те факторы, которые не получили высшую оценку, но имеют большую важность.

стратегия конкурентный привлекательность

5. Оценка основных направлений деятельности ЗАО «СТОКМАНН» и формулировка миссии организации

Рассмотрим два направления деятельности ЗАО «СТОКМАНН»:

Предоставление ассортимента одежды покупателям.

Помощь в создании индивидуального стиля.

В табл. 3 запишем возможности и угрозы, которые существуют и могут возникнуть при реализации рассматриваемых видов деятельности.

Таблица 3. Выявление существующих возможностей и угроз при реализации идей

№	Идея	Возможности	Угрозы
1	Продажа одежды	1 Наличие ассортимента 2 Наличие персонала 3 Стабильность спроса 4 Специально оборудованные помещения	1 Нестабильное экономическое положение 2 Конкуренция 3 Риск кражи
2	Создание стиля	1 Наличие персонала 2 Знание новинок моды 3 Индивидуальный подход 4 Стабильность спроса 5 Чувство стиля у персонала	1 Индивидуальный подход к каждому 2 Различное материальное положение связей с постоянными клиентами

Далее с помощью матриц (табл. 4-5) проведем оценку угроз и возможностей для каждой из сфер деятельности предприятия.

Продажа одежды

Таблица 4. Матрица возможностей

Вероятность реализации Сила влияния	Высокая	Средняя	Низкая
Большая	1 Наличие ассортимента 2 Наличие персонала	3 Стабильность спроса
Средняя	4 Специально оборудованные помещения	1 Индивидуальный подход к каждому клиенту
Низкая

Таблица 5. Матрица угроз

Вероятность реализации Сила влияния	Высокая	Средняя	Низкая
Большая	2 Конкуренция	3 Риск кражи
Средняя	1 Нестабильное экономическое положение
Низкая

Создание стиля

Таблица 6. Матрица возможностей

Вероятность реализации Сила влияния	Высокая	Средняя	Низкая
Большая	1 Наличие персонала клиентов 4 Индивидуальный подход	3 Стабильность спроса
Средняя		5 Чувство стиля у персонала
Низкая

Таблица 7. Матрица угроз

Вероятность реализации Сила влияния	Высокая	Средняя	Низкая
Большая	2 Различное материальное положение
Средняя	1 Индивидуальность потребителей
Низкая

Ранжирование возможностей и угроз позволяет расставить приоритеты и уделять максимальное внимание наиболее опасным угрозам и наиболее важным возможностям. Как видно из представленных таблиц, наличие большого ассортимента имеет большое число возможностей с высокой вероятностью реализации и с сильным влиянием на деятельность предприятия. Угрозы имеют не столь явно выраженное влияние. Однако простота процесса создает угрозу появления конкурентов в данной области, поэтому предприятию следует уделить большое внимание поддержанию стабильных связей с существующими клиентами и расширять сферу деятельности еще до появления новых конкурентов.

Из всех представленных сфер деятельности более подробно рассмотрим основной вид деятельности акционерного общества - продажа. Данный бизнес, как показал анализ, имеет небольшое количество угроз, которые оказывают достаточно большое влияние на деятельность организации и имеют большую вероятность реализации. С другой стороны, данная сфера деятельности имеет и достаточное количество перспективных возможностей.

Данная компания имеет большие планы на будущее в Нижнем Новгороде и стремиться к открытию нескольких точек. ЗАО «СТОКМАНН» является крупной франчайзинговой компанией и занимает конкурентное место на рынке продаж одежды.

Ассортимент данной продукции позволяет создать угрозы для соседних магазинов. Так же не уступает и качество продукции, ассортимент и дизайн.

ЗАО «СТОКМАНН» имеет несколько разнонаправленных магазинов, доля которых занимает на рынке высокое положение, больше чем у «однонаправленных» компаний, что приносит вероятность большего дохода.

6. Анализ внешней среды организации

Анализ ближнего окружения

Анализ потребителей

Потребителями ЗАО «СТОКМАНН» являются люди всех возрастов и пола. Большую прибыль магазину приносит мужской отдел. Из товара в мужском зале в основном популярны: джинсы, обувь, верхняя одежда. В женском: верхняя одежда и аксессуары.

Компания не проводит широкую рекламную политику, поэтому информированность потребителей о фирме невысокая. В связи с высокой конкуренцией в отрасли требования потребителей к качеству достаточно высокие (поэтому данный фактор для фирмы неблагоприятен). Также является высокой и дифференцированность требований, что связано с индивидуальными потребностями клиентов.

В наше время люди стали очень экономить и выбирают качественный недорогой товар. В нашем магазине каждый найдет вещь по карману и желаниям, в выборе всегда помогают продавцы-консультанты. Данный фактор является благоприятным для фирмы. Потребителей интересует цена и качество товара. (табл. 10).

Преимуществом нашей фирмы является индивидуальный подход к каждому клиенту, а также стремление выполнить все требования и все запросы. Возможность заказа размера понравившейся вещи.

Таблица 10. Оценка потребителей

№	Показатели	Оценка
1 2 3 4 5	Информированность потребителя о фирме Платежеспособность потребителя Дифференцированность требований Требования к качеству Склонность к накоплению	4 3 3 4 4
Итого	Оп = ?Оi 5	4

Из таблицы видно, что оценка влияния потребителей на привлекательность отрасли составляет 4 балла.

Информированность потребителя о фирме говорит о том, что рекламная компания достаточно развита и потребитель знает товар в «лицо». Платежеспособность так же влияет, так как в данный момент экономика страны нестабильна, платежеспособность на среднем уровне, что приводит к переоценке ценностей. Покупатели магазина не очень придирчивы к созданию образа, но для них важно обслуживание и качество продукции. Качество должно быть очень высоким для потребителя. Склонность к накоплению достаточно высокая и имеется множество вкладов, накоплений и многое другое, но все же не все вкладывают деньги в вещи, это, скорее всего, необходимость каждого человека.

Анализ поставщиков

У компании ЗАО «СТОКМАНН» имеется один поставщик. Весь товар закупается в Дании, преодолевая таможню, поступает в магазины России. Цены по перевозки грузов всегда стабильны. Есть только небольшой фактор, влияющий на транспортировку - изменение цены на бензин.

Таблица 11. Оценка влияния поставщиков на привлекательность отрасли

№	Показатели	Оценка
1 2 3 4 5 6	Надежность Цены Зависимость от поставщиков энергоресурсов (бензин) Доступность поставщиков Наличие системы доставки Уровень конкурентной борьбы в отрасли	5 5 3 5 4 0
Итого	Оп = ?Оi 6	3,66

Вывод: средняя оценка влияния поставщиков составляет 3,66 балла.

Компания вот уже много лет стабильно производит продукцию на рынок товаров, что говорит о надежности и уверенности. Цены приемлемые, рассчитаны на потребителей разного социального уровня. Зависимость от энергоресурсов только в период поставки товара в магазин. Поставщиком является одна компания, никаких нюансов быть не может. Доставка всегда приходит точно в срок. Несмотря на конкурентность, поставщик неизменно сотрудничает с данной компанией из-за стабильности в своей отрасли вот уже много лет.

Анализ конкурентов

В торговле на данный момент конкурентов очень много. Кто-то выигрывает за счет цен, качества товара, большого размерного ряда и ассортимента. Покупателей привлекает и тот фактор, когда возможность купить все в одном месте и по доступной цене выше остальных. Рассмотрим выделенных ранее основных конкурентов компании:

ЗАО «Три толстяка» - это магазины под названием «MANGO», «SELA». Является пассивным конкурентом. Цены в этих магазинах ненамного превышают наши. По качеству, товар высоких преград не переступает. Один минус - это отсутствие мужской линии одежды, но покрывает один плюс - присутствует детская одежда, которая по выручкам не уступает нашему мужскому товару.

У этих двух магазинов хорошая рекламная компания, баннеры и щиты с рекламой информируют о новых коллекциях и поступлениях жителей всего города.

Эти магазины расположены в ТЦ «МЕГА» и ТЦ «Фантастика».

ОАО «Глобус» - это магазины «Bershka», «ZARA», «Pull and Beer», «Stradivarius». Является активным, сильным конкурентом. В последнее время происходит большой рост объемов продаж. Эти магазины выигрывают за счет того, что в ассортименте присутствует не только мужская, женская, но и детская одежда. Каждый магазин подчеркивает свою индивидуальность, четко подобран стиль одежды. Качество тоже заметно отличается, большинство моделей обуви изготовлено из натуральных материалов, а дизайн вещи не дает покупателю пройти мимо, не купив ее. Ткани все натуральные, что очень редко можно встретить в других магазинах.

«Bershka» - стиль одежды в этом магазине ориентирован на молодых людей и девушек в возрасте от 16 до 30лет. Молодежный стиль, можно найти все: от обуви до аксессуаров, большой выбор эксклюзивной джинсовой одежды.

«ZARA» - возраст не имеет значения. Мужская, женская и детская одежда на любой вкус и цвет. Более выдержанный классический стиль. Большой выбор костюмов и вечерних туалетов.

«Pull and Beer» - молодежный стиль. Свободного, удобного кроя верхняя одежда. Мужская и женская линия. Так же присутствует большой выбор обуви и джинс, как мужских, так и женских.

«Stradivarius» - молодежный стиль для романтических девушек. Большой выбор эксклюзивных блуз, юбок, шорт и обуви. В этом магазине широкий выбор аксессуаров.

Все эти магазины расположены в ТЦ «Фантастика» и являются большим конкурентом для ЗАО «СТОКМАНН».

Кроме указанных конкурентов можно еще отметить еще несколько фирм, но они не в большой мере по объему продаж превышают выше указанные магазины. У каждой из них имеются свои преимущества и недостатки, но можно провести общую оценку конкурентов для выяснения конкурентной ситуации в отрасли (Табл. 12).

Таблица 12. Оценка конкурентной ситуации в отрасли

№	Показатели	Оценка
1 2 3 4 5 6 7 8 9	Количество конкурентов Цены конкурентов Преимущества конкурентов Уровень входных барьеров Вероятность снижения цен Вероятность повышения качества Размеры конкурирующих компаний Налаженные личные связи Стадия развития отрасли (спад, подъем)	0 2 4 2 0 1 3 3 5
Итого	Ок = ?Оi 9	2.3

Так как на нашем рынке действует большое количество конкурентов, то данный показатель является неблагоприятным и, следовательно, получает оценку «0». Цены конкурентов достаточно невысоки, так как организации используют этот фактор как основной в борьбе за клиентов. Как видно из выше представленного анализа, преимущества конкурентов достаточно велики. Это и наработанная база клиентов, и широкий выбор товара, и большой опыт в работе у сотрудников, и стремление удовлетворить практически все требования клиента. Уровень входных барьеров в отрасль не слишком высок, особенно для вновь возникающих небольших магазинов. Приверженность потребителя к конкретному производителю невысокая, так как большое значение имеет ценовой аспект, и в случае небольшого снижения цен у конкурента потребитель может перейти к нему. Вероятность снижения цен конкурентами довольно высока, поэтому имеет оценку в два балла, так же, как и вероятность повышения качества, так как конкуренты стараются привлечь клиента не только ценами, но и качеством оказываемых работ. Следовательно, существует большая вероятность повышения качества.

Стадия развития находится на стадии зрелости, так как основное направление уже сформировано и сейчас компания уже пользуется своими «плодами». Налаживаемые связи на высоком уровне. Вероятность снижения цен не целесообразно, так как общие цены не снижаются, цены стабилизированы.

Скорость изменения технологий достаточно невысока, что является положительным фактором. В настоящее время отрасль находится на стадии подъема и расцвета. Средняя оценка конкурентной ситуации в отрасли составила 2,3 балла.

Анализ интересов групп влияния

В табл. 13 представлен анализ интересов групп влияния. К ним относится местное население, банки, инвесторы, администрация, правительство, общественные организации и так далее. Эти группы могут оказать существенное влияние на ситуацию в отрасли, на имидж организации, на ее будущее развитие.

Оценка производится по шести балльной шкале, где 0-очень сильное противодействие; 1-сильное противодействие; 2-слабое противодействие; 3-нейтральное влияние; 4-положительное влияние; 5-сильная поддержка; 6-очень сильная поддержка.

Таблица 13. Оценка интересов групп влияния

Группа влияния	Интересы	Сила влияния
Правительство	Развитие условий для подъема отечественной экономики, прилив инвестиций	Оказывает положительное влияние, поддержку *4*
Администрация города и области	Сбор налоговых платежей, создание рабочих мест, спонсирование.	Поддержка *4*
Контролирующие органы	Их интересы заключаются в сборе налогов и сборов, выполнении предприятиями стандартов и норм	Степень влияния можно оценить как слабое противодействие *2*
Средства массовой информации	Заработать деньги на рекламе, повышении рейтинга Является источником информации	Влияние оценивается как поддержка *4*
Политические партии	Поддержание имиджа - вот к чему будут стремиться политики	В данном случае влияние - слабая поддержка *4*
Местное население	Всегда большой прилив новых посетителей.	Поддержка *5*
Профсоюзы	Как у всех общественных организаций, прежде всего - это поддержание собственного имиджа	Сила влияния и направленность оцениваются как слабое противодействие *2*
Инвесторы	Здесь рассматривается обширный круг инвесторов и прежде всего это банки Конечно же, для них главный интерес - это получение прибыли	Их влияние оценивается как сильное положительное (кредиты, инвестиции) *4*
Общественные организации	Общественные организации стремятся лоббировать интересы своих групп	Влияние - слабая поддержка *4*
Итого	Огв = ?Оi 9	3.6

Правительство оказывает слабую поддержку. Все контролирующие органы оказывают отрицательное воздействие, так как соблюдение требований и норм ведет к дополнительному росту затрат и потерям времени, связанным с проверками. СМИ оказывают положительное влияние. Они являются средством и источником информации. Политические партии принимают законы. Местное население - мощный фактор, так как люди стремятся совершать покупки в своем районе, ближе к дому. Экологические движения оказывают отрицательное воздействие, так как соблюдение экологических требований и норм ведет к росту издержек. Профсоюзы оказывают также негативное влияние в связи с требованиями улучшения материального благосостояния своих членов.

Инвесторы оказывают поддержку. Однако в связи с достаточно высокими процентами и небольшим объемом инвестиций эта поддержка - слабая.

Вывод: средняя оценка групп влияния составляет 3,6 балла.

Результаты общей оценки привлекательности отрасли сведем в табл. 14.

Таблица 14. Оценка привлекательности отрасли

№	Показатели	Оценка
1	Влияние потребителей	4
2	Влияние конкуренции	2.3
3	Влияние поставщиков	3.66
4	Остальные группы влияния	3.6
Итого	ПО = ?Оi 4	3.39

Вывод: привлекательность торговой отрасли в среднем составляет 3.39балла.

Анализ дальнего окружения

Дальнее окружение создает условия для развития отрасли в целом. Оно включает в себя: экономические, социальные, правовые, государственно-политические, технологические, и географические и климатические условия. Оценка параметров, составляющих дальнее окружение, приведена в табл. 15

Таблица 15. Оценка макро условий для развития торговой отрасли

№	Показатели	Оценка
Экономические условия	Эксперт 1	Эксперт 2
1.1	Темпы инфляции	3	2
1.2	Процентная ставка Ц.Б	4	4
1.3.	Уровень безработицы	5	4
1.4	Курс валют	5	5
1.5	Доступность рабочей силы	5	5
1.6.	Налоговая система	4	4
1.7	Производительность и уровень оплаты труда	4	3
1.8	Этап развития экономики	4	5
Итог	ЭУ = ?Оi 8	4,75	4
Государственно-политические условия
2.1	Политическая нестабильность в стране	2	2
2.2	Отношения предприятия и местной администрации	1	1
Итог	ГПУ = ?Оi 2	1,5	1,5
Правовые условия
3.1	Взаимоотношения с государством	3	3
3.2	Взаимоотношения с партнерами	5	5
3.3	Взаимоотношения с сотрудниками	5	5
3.4	Взаимоотношения с конкурентами	3	3
Итог	ПУ = ?Оi 4	4	4
Социальные условия
4.1	Традиции	4	5
4.2	Стиль жизни	4	5
4.3	Отношение к работе	3	4
4.4	Уровень образования	3	3
Итог	СУ = ?Оi 4	3,5	4,25
Географические и климатические условия
5.1	Погодные условие	6	6
5.2	Географические условия	5	5
5.3	Экологические условия	5	5
Итог	ГКУ = ?Оi 3	5,3	5,3
Технологические условия
6.1	Скорость изменений технологии	3	4
6.2	Соответствие используемой технологии запросам рынка	4	2
Итог	СУ = ?Оi 2	3,5	4
Общая оценка	УБ = ?Оi 6	3,88	3,84

Итак, экономическая составляющая довольно благоприятна для торговли (средняя оценка двух экспертов 4). Правовой аспект и социальные условия также являются благоприятными для отрасли. Климатические и географические условия не уступают экономическим показателям. Для нашей полосы для магазинов четко выражены климатические барьеры по закупке товара. Ведь в основном сезонный товар и приносит основную выручку.

По экономическим условиям:

Темпы инфляции нестабильны и поэтому имеют влияние на отрасль. Процентная ставка варьируется и отслеживается компанией каждый день. Все отчеты ведутся в евро и курс валюты отслеживается ежедневно. Уровень безработицы больше влияет, так как низкая зарплата и низкий уровень прибыли. Доступность рабочей силы очень высока, ведь обслуживание клиентов на первом месте. Налоговая система влияет сильно, собирая фиксированные проценты с выручки. Уровень оплаты труда влияет на отрасль, зарплата - затраты. Этап развития экономики важен. Организация является частью экономики. Экономические условия больше всего влияют на развитие отрасли.

Государственно - политические отрасли:

Небольшое влияние имеет политическая нестабильность в стране.

Правовые условия:

Взаимоотношения с государством оказывает невысокое влияние, пока не затронута конкретная отрасль. Высокое взаимоотношение с партнерами, от них частично зависит прибыль компании. Высокое взаимоотношение с сотрудниками, так как климат в организации поднимает рабочий дух. Отношение с конкурентами не сильно влияет, но и портить их не стоит.

Социальные условия:

Традиции могут в любой момент повысить и понизить спрос, тем самым опираясь на модные тенденции. Стиль жизни, несомненно, имеют важность. От отношения к работе зависит культура поведения в организации. Уровень образования необходим для коллектива высшего звена, на ком держится компания.

Географические и климатические условия:

Оказывают высокое влияние. Сезонное изменение диктует моду. Географические условия диктуют стиль моды. А погода определяет ассортимент.

Технологические условия:

На макроуровне имеет место скорость изменения технологий. Соответствия технологиям рынка с одной стороны положительно сказываются на продажах за счет ассортимента, с другой за счет индивидуального подхода к потребителю.

Вывод: оценка условий для бизнеса оказалась выше среднего и составляет 3,88 и 3,84. Общая оценка ситуации во внешней среде рассматриваемой организации говорит о том, что данный вид бизнеса остается доходным.

Внешняя среда для организации больше всего оказала влияние экономические, социологические, географические условия. Экономическая ситуация пользуется важностью таких показателей, как уровень безработицы, курс валюты. Одним словом, общая ситуация экономики в стране напрямую влияет на деятельность организации. Положение организации по географическому положению оказывает влияние тем, что в разных странах разный климат, разная культура и соответственно необходим разный ассортимент товара под каждую страну. Социальное влияние напрямую воздействует на деятельность, так как работа идет непосредственно с людьми и человеческий фактор очень важен, поэтому и сотрудники должны быть культурно образованы, знать традиции.

Остальные факторы, так или иначе, влияют на развитие отрасли, но их влияние напрямую не затрагивают вопросы развития этого направления.

7. Анализ внутренней среды организации

Ключевые факторы успеха

Анализ внутренней среды организации включает в себя оценку производства, маркетинга, финансов, персонала, систем управления и развития предприятия.

Маркетинг - это цены, рекламная политика фирмы, доля рынка, имидж.

Производство-оценка снабжения, производственного процесса, сбыта и качества продукции.

Финансы - доступность к финансовым средствам, направления и эффективность их расходования.

Персонал - оценка склонности к обучению, развитию.

Система управления - оценка состава управленческих кадров, выбранной структуры, организации информационных потоков.

Система развития - оценка способности организации адекватно реагировать на изменения во внешней и внутренней среде.

Цель изучения внутренней среды - выяснить, к каким результатам на сегодняшний день пришла организация, а также выяснить возможности организации в будущем.

Сначала определим, какие характеристики внутренней среды оказывают наибольшее влияние на успех предприятий. Анализ факторов успеха приведен в табл. 16.

Таблица 16. Оценка ключевых факторов успеха для торговой отрасли

№	Показатель	Важность	Сила влияния	Результат	Место
Маркетинг
1	Имидж	8	5	40	3-6
2	Доля бизнеса в отрасли	5	4	20	12-2
3	Широта ассортимента услуг	10	4	40	3-6
4	Цена	9	4	36	4-5
5	Степень удовлетворенности клиента	10	5	50	1-5
6	Степень приверженности потребителя к фирме	9	4	36	4-5
7	Возможности рекламы	8	3	24	11-5
8	Возможность выхода на новых клиентов	8	4	32	6-10
Оборудование
9	Соответствие технологии стандартам	8	4	32	6-10
10	Степень износа оборудования	8	5	40	3-6
11	Возможности оборудования	9	5	45	2-5
12	Степень загрузки оборудования	9	5	45	2-5
13	Возможности применяемых технологий	7	4	28	8-2
14	Соответствие моде	10	5	50	1-5
15	Know-how	9	3	27	9-1
16	Скорость освоения новой технологии	8	4	32	6-10
17	Своевременность поставок	10	5	50	1-5
18	Надежность поставок	9	4	36	4-5
19	Наличие складских помещений	7	5	35	5-4
20	возможности складских помещений	5	5	25	10-1
21	Возможность выполнения всех требований заказчика	10	4	40	3-6
Финансовые возможности
22	Доступность капитала	10	3	30	7-3
23	Платежеспособность	8	2	16	13-3
24	Норма прибыльности	10	5	50	1-5
25	Наличие временно свободных средств	8	3	24	11-5
26	Соотношение собственных и заемных средств	7	0	0	18-1
27	Ликвидность капитала	4	3	12	14-2
28	Оборачиваемость капитала	8	4	32	6-10
29	Обеспеченность оборотными средствами	8	4	32	6-10
30	Структура себестоимости	7	5	35	5-4
31	Возможность минимизации затрат	9	4	36	4-5
Управление
32	Обеспеченность профессиональными упр. кадрами	10	5	50	1-5
33	Выбор типа организационно-правовой формы	8	4	32	6-10
34	Характеристика лидеров	8	4	32	6-10
35	Скорость прохождения информации	7	5	35	5-4
36	Степень достоверности информации	9	5	45	2-5
37	Полнота передаваемой информации	8	5	40	3-6
38	Наличие обратной связи	7	5	35	5-4
39	Гибкость управленческих методов	7	4	28	8-2
40	Соответствие организационной структуры поставленным целям	8	3	24	11-5
41	Возможности орг. структуры (изменения орг. структуры)	8	2	16	13-3
42	Умение разбираться в людях	9	4	36	4-5
43	Наличие деловых связей с внешней средой	8	4	32	6-10
Персонал
44	Возрастной состав	9	5	45	2-5
45	Физ. кондиции	8	4	32	6-10
46	Профессиональный состав	10	3	30	7-3
47	Способность к обучению	9	5	45	2-5
48	Профессиональный опыт	3	3	9	16-1
49	Половой состав	3	2	6	17-1
50	Наличие проф. образования и соответствие его выполняемым работам	5	2	10	15-1
51	Возможность работы в несколько смен	8	4	32	6-1
52	Способность освоения новых технологий	6	4	24	11-5
53	Ответная реакция	10	4	40	3-6
54	Мотивированность работников	4	3	12	14-2
Система развития
55	Наличие службы по развитию	8	3	24	11-5
56	Эффективность внедрения новой технологии	8	2	16	13-3
57	Наличие собственных разработок	10	2	20	12-2
58	Возможности изменения продукции	10	3	30	7-3

Проанализировав ключевые факторы успеха, рассмотрим 8 показателей, которые оказывают наибольшее влияние, имеют наибольшую важность в торговом бизнесе и которым необходимо уделять первоочередное внимание, отслеживать их изменения и искать пути улучшения. К ним относятся следующие показатели:

Степень удовлетворенности клиента.

Выход на новых клиентов.

Соответствие технологии стандартам обслуживания.

Своевременность поставок.

Выполнение требований заказчика.

Норма прибыльности.

Обеспеченность профессиональными управленческими кадрами.

Наличие деловых связей с внешней средой.

Мотивированность сотрудника

Платежеспособность

Наличие обратной связи

Конкурентная позиция и стратегический потенциал организации

Проанализируем существующее состояние этих показателей в нашей организации и представим результаты в табл. 17.

Таблица 17. Оценка конкурентной позиции организации

№	Показатели	Оценка
		Эксперт 1	Эксперт 2
1	Степень удовлетворенности клиента	4	5
2	Выход на новых клиентов	3	4
3	Соответствие технологии стандартам обслуживания	5	5
4	Своевременность поставок	4	5
5	Выполнение требований заказчика	4	5
6	Способность к обучению	4	3
7	Обеспеченность профессиональными управленческими кадрами	4	4
8	Наличие деловых связей с внешней средой	4	3
9	Мотивированность сотрудника	5	5
10	Платежеспособность	4	3
11	Наличие обратной связи	5	5
Итого	КП = ?Оi 11	4,18	4,27

Вывод: конкурентная позиция ЗАО «СТОКМАНН» выше среднего показателя и составляет 4,18 и 4,27 балла. У каждой компании есть свои «изюминки» в своей отрасли. Как видно из таблицы, степе...