Створення комп’ютерного клубу "Urban Network" в м. Миколаїв

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вступ

Інформація є дуже цінною в наш час не тільки у бізнесі, а й у навчанні, спілкуванні, тому й не дивно що такий відносно новий засіб зв'язку, який продовжує розвиватись, є Інтернет. Робоча інформація, ігри, спілкування та особливо навчання - всі ці можливості надає Інтернет.

Ситуація на ринку Інтернет - послу в нашому місті є такою, що я прийшла до висновку про можливість створення Інтернет-клубу, який би істотно відрізнився від клубів конкурентів новою, більш високою швидкістю, що дало б змогу набагато полегшити та пришвидшити обмін інформацією. А це дуже важливо в нашому світі, що інтенсивно розвивається.

Але перед тим, як втілити задум у життя, тобто створити клуб, потрібно проаналізувати ситуацію на ринку інтернет-послуг в м. Миколаїв, що допоможе зробити маркетинг, тобто аналіз буде робитися на основі теоретичних положень цієї науки.

1. Опис підприємства - аналога

В якості аналога для свого підприємства «Urban Network» (в пер. з анг. «Міська Мережа») , я вибрала комп'ютерний клуб «Галактика».

Підприємство - аналог - це комп'ютерний клуб «Галактика» , який є приватним підприємством, має юридичну адресу: м. Миколаїв, вул. Бузніка 12. Основою його діяльності є надання послуг Інтернету, але також надаються послуги по комп'ютерним іграм, друку з цифрових носіїв та запису на жорсткі диски.

На підприємстві працює 9 чоловік: директор, бухгалтер, 6 адміністраторів, прибиральниця.

Комп'ютерний клуб працює цілодобово. Адміністратори працюють у дві зміни, кожна тривалістю 12 годин. Працюють по 2 адміністратори в одну зміну.

Знедавна Інтернет-клуб розширився і зараз працює дві зали. В одному залі знаходяться старі монітори і тому послуги там дещо дешевші, в іншому залі стоять нові монітори, тому і послуги дорожчі.

Підприємство проводить активне розповсюдження інформації про свою діяльність через засоби масової інформації міста, зокрема через місцеве радіо та газети, а також через розповсюдження рекламних буклетів. Клуб працює стабільно, має досить велику популярність серед школярів та студентів. Цьому сприяє вдале розміщення - близькість до п'яти ВНЗ, шкіл та студентських гуртожитків.

На першому етапі створення робота була орієнтована на надання послуг з комп'ютерних ігор. Надалі діяльність клубу здебільшого спрямована на надання Інтернет-послуг.

2. Аналіз ринку збуту

2.1 Проведення маркетингового дослідження

Оскільки фірма є постачальником послуги Інтернет,то вона працює на ринку послуг у сфері Інтернет-бізнесу.

Для вдалої роботи мого інтернет-клубу потрібно проаналізувати ринок,на якому буде працювати ця фірма. Визначити конкурентів на ринку, можливі недоліки в їх роботі,для недопущення помічених помилок на своєму підприємстві й удосконалити його роботи у порівнянні з конкурентами. Також потрібно визначити свою нішу на ринку - чи є можливість і потреба в появі такого підприємства на ринку. Ці напрямки будуть завданням цієї роботи, відштовхуючи від яких я буду проводити дослідження ринку.

Після виявлення цілей дослідження потрібно визначити джерела одержання інформації. Можна почати з джерел вторинної інформації, оскільки вони уже існують: реклама, оголошення, статистичні збірники, Інтернет,періодичні видання. Для збору первинних досліджень потрібно визначити тип вибірки, методи й інструменти, за допомогою яких буде отримана інформація того роду. Для своїх досліджень я буду формувати невипадкову вибірку - в більшості серед студентів і школярів, біля шкіл і ВНЗ, оскільки саме ці групи населення є найбільш ймовірними відвідувачами інтернет - клубу. Методи найбільш доступні:

- спостереження за конкурентами - скористатися послугами конкурентів, визначити, хто користується послугами клубів конкурентів, їхній вік;

- опитування;

- у спостереженні можна скористатися анкетуванням.

Висновки будуть сформовані на основі досліджень.

2.2 Фактори мікросередовища і макросередовища

До факторів мікросередовища будуть відноситись:

- конкуренти - інші інтернет - кафе; (В основному конкурентів налічується 2 - це «M@trix» та «BFG». Найбільшою перевагою є те, що вони більш розповсюджені і по місту є декілька місць їх обслуговування.)

- постачальники (провайдери); (Провайдером виступає «Дикий Сад»(«Wild Park»).)

- споживачі послуг.(Основними споживачами є студенті та школярі, які користуються Інтернетом для навчання та розваг (комп'ютерні ігри).)

Посередників не має, оскільки клуб має прямий контакт зі споживачами.

До факторів макросередовища будуть відноситись:

- Демографічне середовище: зниження народності в країні в майбутньому може чинити негативний вплив, оскільки чисельність молодого населення у віці від 16 до 30 років буде знижуватись, тобто, кількість споживачів послуги теж,Є але з іншого боку міграція населення з сіл у міста, а це люди молоді ( такі як студенти ), збільшують кількість споживачів послуг, оскільки беруть участь у навчальному процесі, тому поки що кількість споживачів послуги буде триматися на одному рівні.

- Соціально - економічні фактори теж мають велике значення, оскільки інтернет - послуги поки що не з дешевих. Зростання доходів населення є позитивним фактором, бо люди зможуть більше витрачати грошей на послуги. Кризи, зниження доходів веде до зворотних процесів.

- Фактори науково - технічного середовища мають дуже важливе значення, оскільки новинки в сфері інтернет-послуг з'являються приблизно кожних півроку. Стежити за ними - обов'язок фірми. Фактори політичного середовища впливають на взаємовідносини з іншими країнами, і якщо вони погані,це може вплинути на інтернет-послуги через закриття доступу відвідування сайтів цих країн.

- Культурне середовище - чим більше людей хотітимуть вчитися, тим більше інформації їм потрібно, а Інтернет - відмінне джерело інформації. Ріст культури населення - ріст споживання послуги Інтернет.

2.3 Сегментування ринку

Під сегментацією ринку в сфері дозвілля прийнято розуміти поділ на частини (сегменти) з яких-небудь ознаками і з урахуванням певних факторів, що реалізуються або надаються розважальними закладами основних і додаткових послуг, їх споживачів, а також самих розважальних закладів, які виробляють або пропонують послуги. Чітка і обґрунтована сегментація - основа виваженої і цілеспрямованої діяльності розважальних закладів.

При оцінці привабливості виділених сегментів використовуються заздалегідь встановлені критерії, на основі яких проводиться оцінка обгрунтованості вибору того чи іншого сегмента. До числа таких критеріїв зазвичай відносять: а) кількісні параметри сегменту; б) доступність сегменту для даної установи; в) істотність сегмента: г) прибутковість сегмента: д) сумісність сегменту з ринком конкурентів; е) готовність працювати на обраний сегмент ринку.

Сегментацією ринку Інтернет послуг є те, що більше уваги приділяється саме молоді тому, що саме вони саме найчастіше користуються Інтернетом. Вони користуються Інтернетом для навчання, спілкування, гри у режимі Online. Молодь - це саме учні шкіл та ВНЗ. Отже, школярі та студенти починаючи з 13 років до 30 років дуже часто та довгий час користуються послугами інтернет-клубів (а саме найчастіше іногородні студенти які живуть у студентських гуртожитках), потім вже люди більш старшого віку, з 30 років до 45 років, а саме працівники якихось фірм та підприємств, вони користуються послугою дуже рідко, в випадках надзвичайних ситуацій чи для роботи. Люди віком від 45 років та вище майже не користуються послугами інтернет - клубів.

Можна зробити висновки в тому, що сегментом ринку послуги інтернет - кафе буде молодь, яка і складає більшу частину відсотку людей нашого міста Миколаїв. Отже можна працювати підприємству на цей сегмент ринку.

2.4 Поточна місткість ринку

Знаючи кількість населення м. Миколаєва - це 514 тис. чоловік (статистичні данні за 2001 р.), ми беремо 65% від цього числа, оскільки приблизна така кількість населення користується послугами інтернет-клубів, що складає 334,1 тис. чол. Тоді ємність ринку складає:

334,1 тис. Х 5 год. \ рік = 1670,5 тис. годин.

Тепер потрібно визначити частку підприємства на ринку. Для цього знаходимо об'єм продажу:

40 (комп'ютерів) Х 20(годин роботи в середньому за день) Х 30(днів на місяць) Х 12(кількість місяців) = 228 тис. годин на рік.

Частка ринку складає 288 тис. годин \ 1670,5 тис. годин Х 100% = 17,2%

Щоб визначити реакцію ринку та впевнитись у доцільності відкриття нового клубу і про якість наданих їм послуг - швидкості Інтернету - потрібно знову провести опитування, щоб переконатись в тому, що потреби споживача задоволені.

3. Аналіз конкурентів

Перелік послуг конкурентів: «Галактика», «M@trix», «BFG» мають схожості у тім, що вартість їх послуг на Інтернет - 4 гривні на годину, на гру, або комп'ютерний набір - 3 гривні на годину. «Галактика» та «M@trix» здійснює друк по 30 копійок.

«BFG» має значну перевагу в тому, що фірма існує досить довгий час і має багато відділень в різних частинах міста - обслуговують більшу кількість користувачів. Стабільна ціна в розмірі чотирьох гривень сприяє наявності великої кількості постійних клієнтів. Вдале і розміщення - поблизу немає комп'ютерних клубів. Негативним показником є те, що він розміщений віддалено від ВНЗ.

У порівнянні з «BFG» у клубах «Галактика» та «M@trix» ціни на Інтернет - послуги є приблизно однаковими. Їх відрізняє лише якість послуги - швидкість. Якщо та «BFG» «Галактика» мають високу швидкість, то «M@trix» має найнижчу. Та ще й «M@trix» має менш вдале розташування, ніж «Галактика» та «BFG».

У результаті проведених досліджень фірма визначила своє місце через такі показники, як ціна та швидкість.

Розрахуємо частку ринку для клубів - конкурентів.

Для клубу «BFG»:

90 (комп'ютерів) Х 20 (годин роботи в середньому за день) Х 30 (днів на місяць) Х 12 (кількість місяців) = 648 тис. годин.

Частка дає 38,8% ринку.

Для клубу «Галактика»:

30(комп'ютерів) Х 20 (годин роботи в середньому за день) Х 30 (днів на місяць) Х 12 (кількість місяців) = 216тис.годин.

Частка дає 12,9% ринку.

Для клубу «M@trix»:

16(комп'ютерів) Х 20 (годин роботи в середньому за день) Х 30 (днів на місяць) Х 12 (кількість місяців) = 115,2 тис. годин.

Частка дає 6,9% ринку.

Загальна частка зайнятого ринку згаданими трьома основними конкурентами складає 58,6%.

Технічна оснащеність підприємств - конкурентів досить добра. Головною проблемою для них є часткова зношеність комп'ютерної техніки, яка зазнає повного морального старіння за 1,5 року. Це дає перевагу новому клубу, оскільки буде використовуватись більш нова техніка, яка буде надійнішою та швидкішою і не потребуватиме витрат на ремонт на початковому етапі експлуатації.

Рис.2. Позиціонування фірми на ринку за критерієм ціна - швидкість Інтернет

Існування інтернет-клубів не суперечить діючому законодавству України. Зокрема, в процесі господарської діяльності можна навіть розраховувати на підтримку з боку місцевої влади, оскільки специфіка роботи таких установ поширює впровадження та використання новітніх технологій і підвищує розумовий та інтелектуальний рівень населення регіону. Також підприємства є платниками податків до державного та місцевого бюджетів, що є особливо важливим в умовах сучасного розвитку економіки.

Можна зробити висновок, що є можливість для виходу мого клубу на ринок, так як незайнята його частка складає 30% (з урахуванням можливостей появи інших дрібних конкурентів, що не є предметом розгляду).

Таблиця 1. Аналіз конкурентів (в балах)

№	Чинники конкурентоспроможності	BFG	Бали	Галактика	Бали	Urban Network	Бали	M@trix	Бали
1.	Середня ціна за послугу	3 грн	3	3 грн	3	3,5 грн	2	3 грн	3
2.	Швидкість інтернету	40 Мбит/сек	2	40 Мбит/сек	2	90 Мбит/сек	3	20 Мбит/сек	1
3.	Наявність акцій	Проводяться	3	Не проводяться	2	Проводяться	3	Не проводяться	2
4.	Різновид послуг	Інтернет, ксерокс	2	Інтернет, ксерокс, запис на CD, DVD диски	3	Інтернет, ксерокс, запис на CD, DVD диски	3	Інтернет	1
5.	Наявність міні-буфету	Присутній	3	Відсутній	2	Присутній	3	Відсутній	2
6.	Кількість залів	2	3	2	3	2	3	1	2
7.	Стан комп'ютерів	Не зовсім нові	2	Не зовсім нові	2	Нові	3	Старі	1
	Всього		18		17		20		12

Можна зробити висновок, що мій інтернет-клуб має усі можливості виходу на ринок інтернет-послуг, і буде займати там одну з провідних місць на ньому. По результатам таблиці видно що має підприємство має найбільший бал, тобто мій клуб матиме переваги поміж іншими клубами конкурентами.

4. Вибір та обґрунтування товарної політики

При проведенні товарної політики потрібно виділити три рівня сприйняття товару споживачем.

На першому рівні товар по замислу - вигоди, які покупець знаходить для себе,а це висока швидкість Інтернету, тобто користувач має шанс зекономити гроші та час, адже пошук інформації швидкий. З другого боку - можливість завантаження великого об'єму інформації, за знову ж менший проміжок часу, а отже це теж його економія.

На другому - товар в його реальному виконанні, тобто послуга, яка надається моїм клубом, відрізняється від послуг інших клубів саме у технічному плані - швидкості Інтернету.

На третьому рівні - підкріплені товари: тут йдеться про додаткові послуги, які може надавати клуб, що доповнюють основну послугу, а саме - запис на Flash - пам'ять та CD, DVD диски.

Рис.3. Життєвий цикл товару.

Оскільки послуга з'явилась на ринку відносно недавно, то продажі знаходяться на максимумі, що відображає графік, але в подальшому зниження не очікується: до Інтернету «прив'язано» дуже багато установ та організацій - це вже не тільки розвага,а й серйозна система зв'язку, навчання, оскільки Інтернетом користуються при дистанційному навчанні та ін. Тому значимість послуги не зменшується. Рівень надання послуги теж вдосконалюється, тому важливо вчасно переходити на нові стандарти надання послуг та чітко слідкувати за новими програмними, технологічними рішеннями і постійно вдосконалювати якість надання послуги.

5. Вибір і обґрунтування цінової політики

Показник ціни за одну годину роботи в Інтернеті розраховується на основі витратного методу та стратегії «престижні ціни», тому для початку потрібно визначити свої валові витрати, які включають собівартість однієї години послуги, постійні витрати підприємства, які не залежать від кількості послуг, що надаються клубом, та закладений розмір рентабельності.

Розрахунок ціни послуги наведено нижче.

Вкажемо постійні витрати для подальшого розрахунку:

Таблиця 2

Види постійних витрат	Кількість працівників	Витрати , грн.
Заробітна плата директора	1	1500
Заробітна плата бухгалтера	1	1500
Заробітна плата охоронців	2	1600
Заробітна плата прибиральниці	1	500
Витрати на рекламу	-	6000
Всього:	-	11100

Розрахуємо загальну собівартість послуги на місяць(витрати):

Таблиця 3

Види перемінних витрат	Витрати, грн.
Амортизаційні відрахування на будівлю	583,30
Амортизаційні відрахування на офісне обладнання	161,00
Амортизаційні відрахування на комп'ютерну техніку	2200,00
Витрати на електроенергію	1764,00
Абонплата провайдера	15600,00
Заробітна плата основних працівників (6 комп'ютерних адміністраторів) по 2 в зміну	5400,00
Нарахування на ФОП	1998,00
Сплата відсотків по кредиту	14583,30
Всього:	42289,60

В моїх розрахунках закладено 40% рентабельності (вираховується з витрат на собівартість), що складає 42289,60 грн. Х 0,40 = 16975,84 грн./місяць.

Таким чином, загальна вартість на весь об'єм послуг, що надаються без ПДВ, складатиме 70305,44 грн. Вартість з ПДВ = 70305,44 грн. Х 1,2 = 84366,53 грн. Тоді ціна без ПДВ за одну годину роботи в Інтернеті дорівнюватиме 2,92 грн.,а з ПДВ - 3,5 грн. Ця ціна на 0,5 більша за середньо ринкову ціну конкурентів, що пояснюється покрашенням якістю послуги, а саме - великою швидкістю Інтернету. Різниця у ціні не впливатиме на попит, оскільки споживачу пропонується вигода, яка істотно відрізняється від фірм конкурентів.

6. План розподілу товару

Комп'ютерний клуб «Urban Network» надаватиме послуги користування Інтернетом через нульовий канал збуту споживачам, приміщення яке буде збудовано по проспекту Леніна між вулицями Фрунзе та Водопровідна. Приміщення буде розраховано на встановлення сорока комп'ютерів за нормами, передбаченими СЕС. Таке розміщення є вдалим через близькість до п'яти ВНЗ та трьох шкіл, студенти та учні які складають основну частину потенційних клієнтів. Також можна відмітити близьке розташування студентських гуртожитків, офісних центрів та спальних районів міста.

7. План комунікацій: рекламна компанія, стимулювання збуту

Основними видами комунікацій, що застосує клуб «Urban Network», будуть: рекламна компанія та стимулювання збуту.

Перед виходом з послугою на ринок потрібно визначити, яку комунікаційну політику доцільно застосувати в плані реклами та стимулювання збуту.

7.1 Реклама

Потрібно, щоб ще перед відкриттям клубу майбутні споживачі вже знали про появу такого типу послуг, їх характеристики та - головне - про переваги, які надаватиме клуб «Urban Network».

На перших етапах при формуванні реклами потрібно дотримуватись таких цілей:

Інформативно - розповідь про відкриття нового Інтернет-клубу «Urban Network», який надає нову послугу Інтернету, що за своїми якостями перевищує якість послуги, що надаються клубами - конкурентами.

Звичайно, споживача можуть не хвилювати технічні характеристики, а тому потрібно роз'яснити, що саме, які вигоди купує споживач, користуючись швидкісним Інтернетом. Наприклад, споживач може зекономити свій час, користуючись послугами клубу «Urban Network», а значить зекономити гроші,навіть при вищій ціні.

Якщо потрібно завантажити великий масив інформації, то при такій швидкості це зробити легше, ніж будь-де. Цю інформацію можна записати на CD, DVD диски, або на Flash-пам'ять.

Стабільність та легкість гри в режимі «Online», легке та не вимушене спілкування по всьому світу та ін. дає великі переваги новому клубові.

При подальшому розвитку мого Інтернет-клубу ціль зміниться від інформативної до умовляння (для закріплення на ринку та формуванні певного постійного кола споживачів). Отже, реклама буде направлена на виділення, як і раніше, переваг, які він зможе отримати у разі постійного користування послугою.

При тривалому існуванні клубу реклама набуде нагаду вального характеру для того, щоб не втрачати старих споживачів та по можливості набувати нових через постійне нагадування про існування клубу.

Вартість майбутніх витрат на рекламу у розрахунку на місяць закладено при формуванні ціни.

Потрібно постійно робити акцент на тому, що послуга не просто має нову якість у формі швидкості, але і є потрібною для молодих людей, охочих до навчання, спілкування, тобто потрібно звертати увагу на стиль життя споживачів, а не просто вказувати на технічні параметри.

При виборі основних засобів розповсюдження інформації потрібно відштовхуватись від ефективності та доступності в місті Миколаєві це:

- газети - аудиторія досить широка, яка користується ними, але цей засіб може бути не досить ефективним: адже молоді люди не досить часто читають газети;

- телебачення - реклама на місцевому телебаченні буде більш ефективною через те, що молоді люди частіше користуються телевізором, тому вірогідність переглянути рекламу вища;

- рекламу по радіо рідко хто слухає з потенційних споживачів, але зараз у місцях відпочинку, маршрутках можна почути саме радіо, і не рідко - місцеві радіоканали, тому є висока вірогідність того, що рекламу почують, але слухове сприйняття гірше, ніж візуальне, і тому її можуть не помітити серед потоку інформації, але вірогідність все ж залишається високою, і через це такий спосіб теж не виключається з можливих;

- зовнішня реклама - реклама на бігбордах та одна з нових послуг - реклама на ЖК моніторах у маршрутних таксі - є дієвим тому, що знаходиться постійно на одному місці, добре ілюструє інформацію;

- інформаційні буклети - дієвий спосіб тому, що розповсюдження їх можна сконцептувати по вірогідних споживачах, розповсюджуючи на зупинках, біля шкіл та ВНЗ.

7.2 Стимулювання збуту

Рекламна діяльність доповнюється зусиллями інших засобів, які входять до комплексу маркетингу. Це заходи по стимулюванню збуту - використання великої кількості засобів для прискорення або посилення відповідної реакції на ринку.

Основна задача стимулювання збуту повинна реалізуватись відразу з початком діяльності клубу, а можна ще й перед його відкриттям, а саме:

- акції для постійних відвідувачів - додатковий час у розмірі 10 безкоштовних хвилин при користуванні послугою не менше однієї години;

- розіграші додаткового часу у розмірі 1, 5, 10 годин, які можна буде використати у будь-який час на протязі року;

- купони, які даватимуть знижки у ціні на користування послугою, які будуть розповсюджуватись разом із буклетами.

З часом можуть застосовуватись й інші методи стимулювання збуту, але важливо, щоб все мало свою міру - тобто не перейти певну межу стимулювання.

інтернет послуга клуб план

8. Комплекс маркетингу

Комплекс маркетингу (англ. Marketing mix) -- комплекс заходів, які визначають позиціонування продукту на ринку. Зазвичай маркетинг-мікс складається з «чотирьох P»: (Product, Price, Place, Promotion) продукту, ціни, місця та системи розподілу товару (або системи дистриб'юції).

В комплекс маркетингу, як правило, включають 4 елементи («концепція 4Р»): продукт, ціну, доставка продукту споживачеві та просування продукту.

· Товар (product) -- це головний елемент комплексу маркетингу. Розкривається через такі категорії:

o упаковка,

o асортимент,

o якість,

o торгова марка,

o післяпродажне обслуговування,

o сервіс,

o можливість повернення, обміну тощо;

· Ціна (price) розглядається з погляду підходів до цін:

o прейскуранти,

o знижки,

o націнка,

o терміни виплати,

o кредит,

o умови платежу тощо;

Ціна встановлюється таким чином, щоб сприяти продажу і водночас забезпечувати певний дохід підприємству.

· Місце (place) -- це дії, які здійснює підприємство для забезпечення доставки товару цільовій групі споживачів у потрібне місце і час. Його характеризують такі категорії:

o канали збуту,

o рівні збуту,

o форма релізу,

o транспортування,

o складський запас,

o розміщення,

o підготовка торгового персоналу та ін.

· Просування (promotion) -- створення інформаційних взаємозвязків підприємства зі своїм цільовим ринком

(споживачами). Тут мається на увазі:

o звязок з громадськістю,

o реклама,

o виставки,

o персональний продаж,

o стимулювання збуту,

o PR,

o метод прямого продажу та ін.

Всі елементи комплексу взаємопов'язані й оцінка продукту при виборі здійснюється по всім компонентам комплексу. Кожний з елементів включає самостійний комплекс заходів, реалізація яких формує відповідну політику в комплексі маркетингу. Відносна значущість кожного окремо взятого елемента маркетингу залежить від різних чинників, таких як тип організації, вид товару, поведінка споживачів.

Отже, по моєму підприємству 4Р буде мати таку характеристику:

Товар - товаром буде виступати сама послуга Інтернет, та комфортне користування ним.

Ціна - ціна буде дещо вищою ніж у конкурентів, але буде компенсоване швидким доступом в Інтернет, що буде значно економити час та гроші споживача котрий буде користуватися саме нашою послугою.

Місце - місце для надання послуги нашим Інтернет-клубом дуже вигідне, тому що від буде знаходитись поблизу трьох шкіл та п'яти ВНЗ, що буде гарантувати велику пропозицію на послугу.

Просування - просування дуже добре сплановано за допомогою рекламних компаній та стимулювання збуту у подальшому. Тобто потенційні користувачі на яких буде спрямована наша увага, отримують повну інформацію про наш Інтернет- клуб та повну інформацію саме які послуги будуть надаватись там.

Висновок

Комп'ютерний клуб «Urban Network» працює на ринку інтернет - послуг, основна мета якого - задоволення потреб в інформації (спілкуванні, навчанні, грі та ін.).

В нашому місті підприємство - аналог для створюваного інтернет - клубу є приватне підприємство «Галактика», яке розташоване на розі вулиці Бузніка, 12.

Частка, яку клуб займає на ринку (17,2%) - достатньо велика, щоб отримувати належний прибуток.

Позиціонування фірми велося за двома ознаками: вартістю та швидкістю.

Конкурентами на даному ринку послуг є підприємства: «Галактика», «BFG» та «M@trix».

Вартість години послуги вища, що пов'язано з високою швидкістю - якісним показником для даної послуги, але це не має впливати на збут, оскільки люди за рахунок швидкості,тобто економії часу зможуть економити свої гроші через менший час перебування в Інтернеті. По-друге, завантажити інформації можна більше за коротший термін. Акцент на цих перевагах буде зроблено при створенні реклами, тому очікується достатня популярність клубу.

Отже, вартість послуги з розрахунком перемінних та постійних витрат, а також закладеною рентабельністю та ПДВ складатиме 3,5 грн. за годину роботи, що на 0,5 більше ніж у конкурентів.

Підприємство розповсюджуватиме послугу через канал нульового рівня, тобто безпосередньо на місці.

Основними видами комунікацій що застосує фірма будуть:

1. Реклама

2. Стимулювання збуту

Таким чином, комунікації будуть наплавлені на зростання обсягів продажу та обсягів покупок. Реклама на перших етапах існування клубу має оповістити майбутніх споживачів про появу нового клубу та його переваги перед своїми конкурентами. В подальшому цілі реклами мають змінитися на вмовляння, а потім і у нагадування. До засобів стимулювання збуту можна віднести акції, міні-лотереї, купони та інше. Отже, комунікації мають бути направленні на залучення потенційних споживачів а в подальшому на підтримку стабільності збуту.

Список використаної літератури

1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы / Финансовая академия при правительстве РФ. -- М.: Финансы и статистика, 1997. -- 245 с.

2. Балабанов AM., Балабанов И.Т. Финансы. -- СПб.: Питер, 2000. -- 192 с.

3. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. -- М.: Финансы и статистика, 1995. -- 384 с.

4. Балашевич БА., Андронов А.М. Экономико-математическое моделирование производственных систем. -- Минск: Университетская, 1995. -- 240 с.

5. Басовский JIJZ. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. -- М.: ИНФРА-М, 2001. -- 260 с.

6. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. -- Т. 1. -- К.: Ника-Центр, 1999. -- 592 с.

7. Булхаков М.И. Внутрифирменное планирование. -- М.: ИНФРА-М, 2000. -- 400 с.

8. Буров В.П., Галь В.В., Казанов АЛ., Морошкин В А. Бизнес-план инновационного проекта. Методика составления. -- М.: ЦИПКК АП, 1997 . -- 106 с.

9. Брігхем Є.Ф. Основи фінансового менеджменту: Пер. з англ. -- К.: КП "ВАЗАКО": Вид-во "Молодь", 1997. -- 998 с.

10. Ван ХорнДж. К. Основы управления финансами: Пер. с англ. -- М.: Финансы и статистика, 2000. -- 800 с.

11. Вітплінський В.В., Верченко ПЛ. Аналіз, моделювання та управління економічним ризиком. -- К.: HAH України, 2000. -- 292 c.

12. Горохов М.Ю., Малев B.B. Бизнес-планирование и инвестиционный анализ. -- М.: Дом Филин, 1998. -- 202 с

13. Деловое планирование: методы, организация, современная практика / Под ред В.М. Попова. -- М.: Финансы и статистика, 1997. -- 365 с.

14. Идрисов А.Е. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. -- М.: Дом Филин, 1997. -- 265 с.

15. Ковалев BJB. Введение в финансовый менеджмент. -- М.: Финансы и статистика, 2000. -- 768 с.

16. Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент: Учеб. пособие. -- М.: Дело и сервис, 1998. --304 с.

17. Критик А.Б., Хайкин ММ. Основы финансовой деятельности предприятия. -- СПб.: Бизнес-прес, 1999. -- 446 с.

18. Луцишин П.В., Луцишин Н.П. Бизнес-планирование: теория, методика и практика. -- Луцк: Вежа, 1999. -- 185 с.

19. Макаренко М.В., Махалина ОМ. Производственный менеджмент. -- М.: Приор, 1998. -- 384 с.

20. Мочерний СВ., Устенко O.A., Чеботар СІ. Основи підприємницької діяльності. -- К.: Академія, 2001. -- 280 с.

21. Науменко В.І., Панасюк ВЛ. Впровадження методів прогнозування і планування в умовах ринкової економіки. -- К.: Глобус, 1995. -- 198с.

Анкета

Шановний споживач! Ми проводимо це анкетування з метою дізнатися, чи влаштовує Вас якість представленої послуги Internet і чи доступна вона в повному обсязі в м. Миколаєві.

1. Чи користуєтесь Ви послугами Internet - клубів ?

? - так;

? - ні.

2. Приходячи до комп'ютерного клубу Ви:

? - граєте;

? - навчаєтесь;

? - скачуєте інформацію;

? - спілкуєтесь в соціальних мережах ?

3. Чи важлива для вас наявність міні буфету у самому приміщенні інтернет-клубу ?

? - важливо;

? - не важливо;

? - все одно.

4. Чи часто Ви користуєтесь Інтернетом ?

? - кожен день;

? - не більше два рази на тиждень;

? - декілька разів на місяць;

? - зовсім не користуюсь.

5. Чи важлива для Вас швидкість Internet?

? - важлива;

? - мені усе одно;

? - не важлива.

6. Який з нижче перерахованих клубів на вашу думку найбільш розповсюджений та популярний?

? - «BFG»;

? - «Matrix»;

? - «Галактика».

7. Яким з нижче перерахованих інтернет-клубів Ви колись користувались ?

? - «BFG»;

? - «Matrix»;

? - «Галактика».

8. Які побажання в Вас будуть що до обслуговування в інтернет-клубі ?

9. Коли я іду в комп'ютерний клуб, я звертаю увагу на:

10. Ваш вік?

? - 15 - 18 років;

? - 18 - 25 років;

? - 25 - 30 років;

? - 30 - 40 років;

? - 40 - 50 років;

? - 50 и більше.

11. Ваш рід діяльності?

? - учень ( школи чи вузу );

? - працюючий;

? - без робітний.

Дякуємо за участь!!!

Размещено на Allbest.ru

...