Влияние и значимость рынка консультационных услуг в экономике России

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Влияние и значимость рынка консультационных услуг в экономике России»

Содержание

Введение

1. Теоретические основы консалтинга

1.1 Сущность консалтинга в современной экономике

1.2 Виды консалтинга

1.3 Функции консалтинга в современной экономике

2. Роль консалтинга в современной экономике. Проблемы развития в РФ

2.1 Консалтинг в зарубежных странах

2.3 Пути решения проблем развития консалтинга в России

Заключение

Список использованных источников

Введение

Становление многоукладной экономики, переход к рыночным отношениям, появление и развитие в РФ предприятий с различными формами собственности, развитие сети малых предприятий, разрыв связей между регионами и многое другое заставляет руководителей организаций переходить от старых методов хозяйствования к новым. Рыночные условия диктуют свои подходы к производству, управлению, сбыту, финансово-хозяйственной деятельности и т.д.

Существенным элементом всей системы управления народным хозяйством и его отраслями становится консалтинг, обеспечивающий быструю адаптацию субъектов хозяйствования в условиях функционирования и развития экономики страны, осуществляющей переход к рыночным отношениям. Являясь составной частью управленческой инфраструктуры, консалтинг нацелен на помощь субъектам хозяйствования в решении комплекса экономико-управленческих проблем, прежде всего проблем совершенствования производства и управления, способен ускорить внедрение научных идей и передового опыта в практику управления.

Однако, несмотря на бесспорную значимость консалтинга, его развитие в России не в полной мере отвечает требованиям отечественной экономики. Одна из причин этого малочисленность отечественных консультантов, отсутствие эффективной системы их подготовки, что, в свою очередь, влияет на качество самих консультационных услуг. Именно поэтому возникает необходимость в исследовании кадрового потенциала и в расширенном воспроизводстве таких нужных для России кадров, как консультанты по экономике и управлению.

Предметом нашего исследования является раскрытие сущности консультационных услуг и их влияния на экономику России. Для проведения данного исследования мы используем метод анализа данных.

Цель нашей работы -- рассмотрение такого важного вопроса, как влияние и значимость рынка консультационных услуг в экономике России, а также перспективы и особенности развития консалтинга в отечественной экономике.

В данной работе будут рассмотрены сущность понятия «управленческого консалтинга», цели консультирования как вида профессиональной деятельности, важнейшие функции консультирования, организация совместной работы клиента и консультанта -- то, что позволяет эффективно использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал.

Таким образом, необходимость четкого представления о значимости консалтинга для России, незавершенность разработки экономических основ его функционирования в РФ требует дальнейшего исследования сущности, целей, задач и, что немаловажно, роли в рыночной экономике и перспектив развития.

управленческий консалтинг клиент консультирование

Консалтинг -- это профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйством руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в анализе и решении проблем их функционирования и развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений. Консалтинг осуществляется на коммерческих началах независимыми производителями консалтинговых услуг в условиях конкурентной борьбы. Это предъявляет высокие требования к качеству и эффективности таких услуг и вызывает их ориентированность на интересы клиента. Консалтинг -- в переводе формально консультирование. А фактически вид интеллектуальных услуг, который связан с решением сложных проблем предприятия в сфере управления и организационного развития. Это широкий комплекс консультационных и практических услуг, с одной стороны, а с другой -- услуги в управлении и организации бизнеса.

Специалисты, оказывающие профессиональную помощь, называются консультантами. Различают внешних и внутренних консультантов. Внешние -- это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего договора. Внутренние -- это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной организации (они составляют аналитическую подсистему организации).

В странах с рыночной экономикой приглашение профессионалов является престижным свидетельством того, что фирма обладает достаточной деловой культурой, чтобы использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал в области менеджмента. Отсутствие специалистов-консультантов при разработке ответственного решения рассматривается так же, как отсутствие архитектора при разработке проекта здания, врача при лечении больного или дизайнера при разработке новой модели автомобиля.

Консалтинговые компании предоставляют услуги по исследованию и прогнозированию рынка (товаров, услуг, лицензий, ноу-хау и т. д.); по оценке торгово-политических условий экспортно-импортных операций; по разработке и проведению маркетинговых программ и т. п., по регистрации фирм различных форм собственности.

Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая клиенту. Под услугой отдельной личности или организации понимается осуществление деятельности определенного плана, которая является полезной и приемлемой для клиента.

Предметом управленческого консультирования является не управление и экономика как таковые, а методы внедрения экономических и управленческих знаний в практическую деятельность хозяйствующих субъектов. Главным специфическим предметом консультирования является процесс производства и продажи продукта, называемым «консультационная услуга».

Консультационные услуги чаще всего осуществляются в форме консультационных проектов, а не в форме устных, разовых советов. Осуществление такого проекта может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев. Иногда контакты с клиентами могут быть и многолетними.

Предоставляемые консультационной компанией услуги могут принимать следующие основные формы:

1. Аналитическая деятельность (анализ и оценка внутрихозяйственной и финансовой деятельности предприятия-клиента, анализ инвестиционных проектов, исследование деятельности конкурентов, рынков сбыта, движения цен и т.д.);

2. Прогнозирование (на основе проведенного анализа и используемых консультантом методик -- составление прогнозов по указанным выше направлениям);

5. Участие в деятельности предприятия-клиента (стратегическое планирование, решение совокупности проблем, связанных с организацией управления в различных сферах деятельности предприятия, а также разработка и внедрение информационных систем, системная интеграция и т.д.).

Процесс консультирования включает двух партнеров -- консультанта и клиента. Клиент (объект консультирования) оплачивает услуги консультанта на определенных условиях, оговариваемых в заключаемом договоре на оказание консультационных услуг. Консультант (субъект консультирования) в течение определенного периода времени работает, выполняя работу по совершенствованию деятельности компании-клиента и получая за эту работу вознаграждение, оговоренное в договоре на оказание консультационных услуг.

Существуют определенные принципы поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом. Следование им не только обеспечивает этичность профессиональной деятельности, но и является залогом успешного психологического воздействия. Это, во-первых, доброжелательное отношение к клиенту, клиент должен чувствовать себя уютно и комфортно. Его должны внимательно выслушать, оказывать поддержку и не осуждать. Во-вторых, консультант должен ориентироваться и уважать ценности и нормы клиента. И в-третьих, консультанту не следует давать советы со стопроцентной гарантией благоприятного исхода. Советуя, консультант полностью берет ответственность за происходящее, что формирует у клиента пассивное отношение и все неудачи будут приписаны консультанту.

При анализе различного рода проблем, с которыми сталкивается консультант, его сила и эффективность проявляются, кроме всего прочего, в знаниях и опыте решения аналогичных проблем в различных клиентских организациях. Основой конкурентного преимущества консультантов является разнообразие методического инструментария, обогащающегося от проблемы к проблеме, от проекта к проекту.

Широкое распространение в консультировании нашли методы, разработанные в социологии, экономике, психологии, статистике, математике и других науках. К этим методам относятся интервью, опросы, тестирование, наблюдения, групповая работа, деловые игры, экспертные оценки, мозговая атака, дерево целей и т.п. Они достаточно полно и глубоко освещены в специальной литературе.

Динамичное изменение среды и условий функционирования организаций вызывает появление качественно новых проблем, что, в свою очередь, стимулирует разработку все новых и новых методов, методик, подходов. Весь этот инструментарий создается целенаправленно для решения конкретных задач. Выступая основой конкурентных преимуществ консультанта, методы держатся в секрете. Они становятся доступными лишь по мере их использования и передачи клиенту в процессе обучения и совместной работы при решении проблемы. Важнейшим способом материализации предлагаемых услуг являются книги, статьи, семинары, где консультанты и раскрывают секреты своего мастерства, методы работы[2].

1.2 Виды консалтинга

С точки зрения методов можно различать следующие виды консультирования: экспертное, процессное и обучающее. При экспертном консультировании консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится, в основном, к обеспечению консультанту доступа к информации и оценке результатов. При процессном консультировании консультанты на всех этапах проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, проводить при помощи консультантов анализ проблем и выработку решений. При этом, роль консультантов заключается, в основном, в сборе этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы и приведении их в систему рекомендаций. При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д.

Чем отличается консультирование от обучения? Преимуществом консультирования является его конкретно-индивидуальный подход. При этом знания, которыми обладают консультанты, трансформируются так, чтобы решить конкретные проблемы того или иного предприятия. При обучении же знания в области менеджмента, экономики, права и т.д. передаются менеджерам в общей форме и затем уже применяются ими на практике. Положительные стороны того и другого способа передачи знаний объединяются в обучающем и процессном консультировании.

Разумеется, в конкретных проектах или на их различных стадиях могут применяться комбинации всех трех перечисленных видов консультирования и тогда оно становится экспертно-процессным, процессно-обучающим, экспертно-обучающим и т.д.

Управленческое консультирование -- один из методов развития организации. Его суть состоит в проектировании и последовательной реализации изменений, направленных на повышение эффективности работы различных подразделений компании.

Развитие системы управления организацией предполагает анализ управленческих проблем и возможностей компании и практическое решение проблем ее функционирования и развития. Этапы управленческого консультирования:

1. Организационная диагностика: на этом этапе консультант использует имеющийся у него набор диагностических инструментов для того, чтобы максимально быстро и максимально системно оценить общее состояние компании;

2. Проектирование воздействия: на этом этапе консультант разрабатывает варианты ответа на ключевые вопросы управленческого консалтинга: «Каким образом (какими способами и инструментами) воздействовать, куда направить это воздействие, насколько интенсивным это воздействие должно быть, чтобы инициировать процесс мягкого и естественного обновления и увеличить эффективность взаимодействия и системы управления»;

3. Реализация (внедрение) изменений: здесь консультант занимается разработкой мер по минимизации сопротивления, проектированием мер по вовлечению сотрудников в процесс изменений (корпоративное обучение, коучинг, «обучение действием», совершенствование системы мотивации).

В нашем понимании, управленческое консультирование охватывает большую часть стратегического, оперативного и кадрового консалтинга, некоторые аспекты маркетингового консультирования, а также управленческий (оперативный) учёт и бюджетирование.

Управленческое консультирование помогает вам реформировать структуру, чтобы исправить ее недостатки или подготовить ее к решению новых, более масштабных задач.

1. Экспертное управленческое консультирование: самостоятельная диагностика организационной проблемы, привлечение консультанта для разработки оптимального ее решения и самостоятельная реализация организационных изменений.

2. Проектное управленческое консультирование: привлечение консультанта для диагностики проблемы, разработки оптимального ее решения и самостоятельная реализация организационных изменений.

3. Процессное управленческое консультирование: временное нанимание консультанта в штат компании[1].

В промышленно развитых странах преимущественно осуществляется процессное и экспертно-процессное консультирование, тогда как в России пока наибольшее распространение получило экспертное и экспертно-обучающее консультирование. Это объясняется, в первую очередь, неподготовленностью самих российских клиентов к творческой работе с консультантами, желанием руководителей получить готовые решения. Такое положение часто приводит к негативным последствиям и неудовлетворенности от итогов консультационных проектов, так как, во-первых, клиент может вообще не воспринимать готовых решений, если они не выработаны совместно с ним; во-вторых, некоторая существенная информация не может быть получена консультантом вне режима активного диалога с клиентом.

Соответственно клиентами консультантов являются владельцы или менеджеры частных предприятий, руководители государственных предприятий или соответствующих ведомств, центральные и местные органы власти, а также руководители таких территориальных образований как технопарки, экополисы, технополисы, свободные экономические зоны и т.д.

1.3 Функции консалтинга в современной экономике

Принимая во внимание определения консалтинга, можно выделить пять основных его функций:

1. Консультационная: данная функция связана с оказанием помощи в решении конкретных экономико-управленческих проблем во всех сферах деятельности и функциональных областях субъектов хозяйствования (область управления производством, финансами, кадрами и т.д.). Механизм оказания помощи сводится к четырем основным этапам консультационного процесса:

а) этап выявления и анализа экономико-управленческих проблем, путем сбора информации о деятельности субъекта хозяйствования (диагностика). Этот этап позволяет не только выявить силы и факторы, создающие проблемы в организациях, но и обеспечивает детальный, точный и всесторонний анализ причин, вызвавших появление этих проблем, которые могут носить общий характер (например, изменение организационной структуры предприятия и переход к новой стратегии предпринимательства) или частный (выбор систем оценки и стимулирования инженерного труда);

б) этап разработки предложений по решению выявленных проблем (т.е. в планирование действий). Здесь помощь субъектам хозяйствования заключается в выработке одного или нескольких решений диагностированных проблем и плана осуществления изменений по их устранению;

в) этап, связанный с осуществлением мер по внедрению отобранных предложений в практику управления. Здесь помощь заключается в реализации запланированных мероприятий, что позволяет, в конечном итоге, избавиться от имеющихся в организации проблем;

г) осуществление контроля за эффективностью внедренных предложений;

2. Научная, связанная с распространением современных научных достижений и передового опыта в сфере организации управления;

3. Исследовательская, связанная не только с решением общетеоретических проблем экономического, управленческого плана, сколько с выявлением тех факторов, тенденций и закономерностей, которые оказывают решающее воздействие на результаты работы субъектов хозяйствования;

4. Посредническая, заключающаяся в подборе деловых партнеров как внутри страны, так и за ее пределами, а также в выявлении наиболее перспективных объектов сотрудничества для осуществления прямых инвестиций, совместных действий в области производства, сбыта продукции и т.;

5. Обучающая, связанная с повышением управленческой квалификации руководителей, развитием новых, передовых навыков управления путем их обучения без отрыва от трудовой деятельности в рамках конкретного консультационного проекта.

На наш взгляд, все вышеперечисленные функции консалтинга подтверждают его чрезвычайную значимость для рыночных условий хозяйствования, особенно консультационная, которая является здесь основной, так как связана с конкретной помощью в решении экономико-управленческих проблем субъектов хозяйствования.

Можно выделить еще несколько функций консалтинга, непосредственно связанных с сотрудничеством с конкретной фирмой, такие как: планирование, организационная работа, кадровое обеспечение, руководство. Остановимся подробнее на каждой из этих функций:

1. Планирование призвано решать, каким будет направление бизнеса в будущем, определять действия и проекты, необходимые для движения организации в этом направлении. Планирование значительно различается по степени формализации. Простой проект с несколькими рабочими заданиями и низкой затратой ресурсов потребует минимального внимания и документации. Планирование большого проекта, сложного и, возможно, рискованного, требует значительного времени и усилий. Его реализация поведёт за собой создание сложных систем коммуникации, связывающих воедино большое число менеджеров. Чтобы организация проекта была эффективной, лучше пользоваться формальными методами планирования. Коммерческие предприятия по-разному подходят к планированию и к степени его формализации как направлениям управленческой деятельности. Помимо характера и сложности проекта, значимости его видение в подходе к планированию будет определяться такими важными факторами, как стиль и культура организации, особенности управления;

2. Организационная работа: организующая функция управления касается всей структуры бизнеса. Определяются роли, обязанности и отношения подчиненности для отдельных сотрудников и подгрупп. В стратегическом смысле это означает, что создаётся рабочая группа соответствующая ее стратегии и окружающей ситуации. Структура организации диктует, каким образом она будет работать и как будет использовать возможности. Часто это называют подгонкой стратегии, структуры и процессов;

3. Кадровое обеспечение -- это функция, призванная обеспечивать наличие нужных людей. Чтобы успешно выполнять планы предприятия, они должны обладать необходимыми навыками, В современных организациях функция кадрового обеспечения часто интегрирована в более широкую функцию управления человеческими ресурсами. Ключевыми связными и обобщающими частями стратегии управления человеческими ресурсами являются набор кадров и профессиональное обучение. Дополнительно она включает в себя определение размеров оплаты, развитие карьеры и политику мотивации всех категорий персонала;

4. Руководство: в процессе руководства людей убеждают выполнять задания, необходимые для достижения нужных для бизнеса результатов. Первоначально это относилось к управленческой функции отдавания указаний и распоряжений. Для удобства выполнения ряда функций в коллективе, нацеленном на решение серьёзных бизнес-задач различают несколько функциональных ролей или составляющих. Одной из главных ролей при этом выступает роль номинальной главы[5].

2. Роль консалтинга в современной экономике. Проблемы развития в РФ

В современной рыночной экономике консультационные услуги давно являются важнейшим элементом поддерживающей ее функционирование инфраструктуры. Ни одно серьезное экономическое и управленческое решение в странах с рыночной экономикой, причем не только в развитых, но и в так называемых развивающихся (Индия, Бразилия), не обходится без использования консультантов: экономистов, юристов, маркетологов, и т.д., индивидуальных, а чаще объединенных в консультационные фирмы. Одним из первых профессиональных консультантов в области экономики стал основатель теории научного управления предприятия Фредерик Тейлор. Первая фирма по менеджмент консалтингу -- «Служба исследований в бизнесе» была образована в 1914 г. в Чикаго, а в 20-х годах такие фирмы появились в Европе (в первую очередь в Англии и Германии).

За последние годы наблюдается очень большой рост консалтинговых услуг. Это связано с глобализацией мировой экономики. Последние достижения информационной технологии, глобальные информационные сети изменили представления о границах предприятий и о технологии производства, управления и ведения бизнеса. Насыщение традиционных рынков товаров потребовало поиска новых подходов к потребителю, новых решений в сфере управления предприятием, информационных технологий и обучения персонала.

В 2000-2001 гг., в связи с фондовыми кризисами консалтинг переживал не лучшие времена, медленно восстанавливаясь в 2003-2004 гг., к 2007 г. вышел на довольно высокий уровень, и, несмотря на мировой финансовый кризис, в 2009 году международный рынок консалтинга выходит на довольно высокие показатели.

Самыми крупными рынками консалтинговых услуг сегодня являются США и Европейский Союз, хорошую динамику показывают рынки азиатских стран, однако их доля на мировом рынке пока невелика.

Согласно данным First Research, в США в 2009 году было зарегистрировано около 100 тысяч консалтинговых фирм, включая таких гигантов, как Booz Allen, IBM и Accenture. Объем рынка консалтинга в 2009 году по подсчетам First Research, составил 125 миллиардов долларов. Согласно другим оценкам, приводимым Plunkett Research, индустрия консалтинга в США (включая управленческое консультирование, технические услуги и заказные научные разработки) в 2009 г. продемонстрировала оборот в 156 млрд.долларов. Годовой рост в различных секторах консалтинга в США составил 8-12%.

Сегодня Германия остается крупнейшим игроком на рынке консалтинговых услуг в Европе, за ней следуют Великобритания, Испания и Франция. Рейтинг Германии оставался стабильным на протяжении последних нескольких лет и, несмотря на прогнозируемый в 2008 году небольшой спад, остался верен традициям.

Зарубежные консалтинговые фирмы представлены в России компаниями так называемой «большой шестерки». Необходимо осознавать, что данные компании пришли на российский рынок одними из первых, что во многом объясняет их передовые позиции в настоящий момент, а также весомый «кредит доверия» со стороны российских предприятий. Конечно, не только своевременный приход является причиной постоянного повышенного спроса на услуги иностранцев. Западные консультанты - специалисты высочайшей квалификации, но они привыкли работать в определенной среде, решать характерные для нее проблемы.

Интересно проанализировать взаимоотношения фирм «большой шестерки» с российскими фирмами. Зачастую им предлагается то же самое (что и со стороны российской консалтинговой фирмы), но за другие деньги[4].

2.2 Преимущества и недостатки консалтинга в России

Рынок управленческого консалтинга в последнее десятилетие является одним из самых быстро развивающихся рынков в мире. Его рост составляет 15 - 20 % в год, что в 2-3 раза выше, чем темпы развития рынков наукоемкой продукции и потребительских услуг. Что же делает консалтинг таким популярным? Рост конкуренции на национальных и мировых рынках требует постоянного обновления организационных структур, систем и методов управления. Очень велик при этом риск ошибочного решения, последствия неправильно проведенных преобразований весьма значительны, а нередко -- фатальны. Старые организационные приемы и управленческие концепции уже не позволяют добиваться желаемых результатов. В таких сложных условиях абсолютно необходимы профессиональные и компетентные консультанты, специально изучающие опыт и ошибки лучших компаний, владеющие самыми современными методическими средствами и приемами организационного проектирования, подготовки и принятия стратегических и оперативных решений. Миссия консалтинга состоит в том, чтобы способствовать эффективному развитию бизнеса путем разработки и внедрения в практическую деятельность компаний-клиентов эффективных инструментов и механизмов ведения бизнеса. В помощь развитию консалтинговых компаний в России действует несколько ассоциаций консалтинга, таких как Ассоциация консультантов по экономике, Ассоциация консультантов по управлению и организационному развитию.

Недостатки консалтинга, как и недостатки планирования, связаны со спецификой российской экономики. То есть следует говорить не столько о недостатках самого консалтинга, сколько о недостаточной обоснованности его применения на российской почве. Консалтинг, безусловно, полезен, но окружающие условия не дают ему развернуться во всю силу.

Но есть и вполне очевидные недостатки консалтинга как системы оказания услуг. Прежде всего, это высокая стоимость таких услуг. Конечно, консалтинг и должен стоить дорого, и при его правильном применении он должен окупиться. Но ведь рожден этот метод в экономически благополучных странах, а наша страна пока что к таковым не относится.

Вот и получается, что недостатки консалтинга для рядового предпринимателя более очевидны, чем его преимущества. Поэтому задачей консалтинговых организаций является популяризация своей деятельности. А также адаптация процессов консалтинга к существующим условиям его осуществления.

Увеличение спроса на консалтинговые услуги в рамках российского рынка несопоставимо с международными тенденциями стремительнейшего развития этой сферы деятельности. В условиях вечной неопределенности и сложности среды бизнеса, всем очевидного несовершенства законодательной базы в России данная относительная стагнация объясняется тем, что консалтинг по-прежнему воспринимается предприятием-клиентом как составляющая часть в рамках аудиторской проверки, а не как самостоятельный вид деятельности. Одной из причин является ментальность российского бизнеса, с трудом примеряющего к реальной действительности международные стандарты консалтинговых услуг, включающих в себя не только ряд ныне наиболее востребованных услуг (консультирование по вопросам бухгалтерского учета, финансового планирования, налогообложения, гражданского права), но также и относительно менее распространенные (управленческий, маркетинговый, компьютерный, рекрутинговый консалтинг).

К сожалению, следует признаться, что ситуация на рынке существенно усложнена отсутствием протекционизма со стороны государства, а также практически полной неразвитостью нормативной базы, регламентирующей стандарты и этику консультанта. Финансово привлекательный (за счет относительно малой затратности) консалтинговый бизнес притягивает фирмы-однодневки, которые зачастую дискредитируют профессию консультанта и приносят предприятию-клиенту, увы, гораздо больше вреда, чем пользы. Недаром налоговые органы еще совсем недавно относились к консалтинговым фирмам с подозрением, как к ничего не производящим компаниям, ставя их на одну ступень со всякими «маркетинго-брокерско-обналичивающими» организациями.

Продажа консалтинговых услуг, отягощенная необходимостью регулярного преодоления барьера настороженности, непонимания и недоверия со стороны клиента, -- это труд более чем нелегкий. Свою роль играет и относительная молодость консалтинга в России, где насущная потребность в такого рода услугах возникла лишь несколько лет назад. На Западе же данный вид деятельности имеет столетнюю историю существования и прочно устоявшуюся позицию в сфере интеллектуальных услуг.

Впрочем, у отечественных консалтинговых фирм есть одно неоспоримое преимущество -- это единый с заказчиком ярко выраженный российский менталитет. Пожалуй, именно необходимость постижения «русской души» смогла предотвратить стопроцентную экспансию западных консультантов в российский бизнес. Вот почему довольно часто отечественные предприниматели, попробовав «импортный сервис» и втридорога заплатив за престиж обращаться за решением проблем к «большой шестерке», возвращаются к услугам своих, российских, пока не столь именитых, зато понятных и понимающих консультантов.

Анализ тенденций в контексте сегодняшних экономических проблем позволяет выявить ряд противоречий в развитии российского консалтинга и его концепций: во-первых, эта проблема качества продукта консалтинга и профессионализма самого консультанта; во-вторых, оказание помощи, в первую очередь, «ключевым клиентам» вследствие, например, дороговизны консалтинговых услуг. Крупные компании за рубежом в последние годы стали вводить у себя штатных консультантов вместо приглашенных со стороны; в-третьих, противоречия между консультантом и клиентом, выражаемые в форме недоверия, непонимания или неготовности к восприятию полученных рекомендаций; в-четвертых, противоречия между развитием консалтинговых услуг в отраслевом, региональном и «ключевом» аспектах с явным смещением в сторону прибыли фирмы; в-пятых, массовый приток в РФ дорогостоящих «западных» экспертов и консультантов на фоне отношения к интеллектуальному потенциалу страны и массового выезда высококлассных отечественных специалистов за рубеж.

Стремление наиболее продвинутых и думающих предпринимателей формировать для привлечения клиентов сложную, но рациональную систему бизнеса с прозрачной структурой, тенденция к планомерному продвижению по пути обладания особенными технологиями и нешаблонным подходом, персональными системными методиками, как нигде в мире, создают богатый материал для продуктивного приложения профессиональных способностей квалифицированных отечественных консультантов.

1. Более глубокое знание специфики российского рынка и национального менталитета;

2. Узкая специализация и отсюда практическая направленность консалтинга (до операционного уровня);

3. Большая гибкость в отношениях с клиентами;

4. Более низкий уровень цен;

Недостатки российских компаний:

1. Недостаточно проработанная технология управления проектами;

2. Недостаток международного опыта и знаний в области управления;

3. Слабая развитость бизнес-культуры, в том числе стандарты качества работы, обязательность;

4. Слабая узнаваемость бренда;

5. Стремление к росту объёма заказов в ущерб качеству услуг.

Итак, структура российского рынка консалтинга все больше приближается к западной, где основными видами услуг являются стратегический, финансовый и IТ-консалтинг. По итогам прошлого года Россия очень близко подошла к европейскому уровню по доле на рынке услуг в области IT. Информационные технологии принесли более 30% дохода консалтинговым компаниям. Из них около 20% были получены от системной интеграции и других программных разработок и более 10% - от управленческого консультирования в области IT. В последнее время в области IТ-консалтинга наметилась тенденция к смещению акцента с системной интеграции на управленческое консультирование, что связано с увеличением объема консалтинговых услуг в ходе внедрения корпоративных информационных систем.

По мнению экспертов, в будущем году продолжится развитие партнерских отношений между западными и российскими компаниями, работающими на рынке IT-консалтинга. Несомненно, что объединение опыта и технических разработок одних со знанием российской практики и реалий других даст весьма интересные результаты.

Если говорить о векторе развития IT-консалтинга в России, то при благоприятных макроэкономических условиях насыщения рынка этого вида услуг не предвидится. Хорошим показателем насыщения в этом сегменте станет полноправное появление на нем большого количества западных компаний, более прогрессивных в этом отношении. Тем не менее, у этого, на первый взгляд, не слишком привлекательного для российских консалтинговых компаний, факта есть и положительное значение: условия жесткой конкуренции ускорят переход от любительского к профессиональному состоянию российского рынка в целом, от кооперативных методов управления к профессиональному ведению бизнеса.

Рынок консалтинга является одной из самых динамично развивающихся сфер отечественного бизнеса. Объем рынка консалтинговых услуг чисто российских компаний составляет порядка 120 млн долларов, а с учетом компаний иностранного происхождения весь рынок консалтинговых услуг можно оценить примерно в 250-300 млн долларов. Все возрастающее качество услуг и профессионализм российских консультантов позволяет им успешно конкурировать на рынке с западными компаниями. Среди основных тенденций, влияющих на рынок консалтинговых услуг, следует отметить увеличение платежеспособности предприятий, структурные преобразования в экономике, глобализацию и выход российских компаний на международные рынки.

В начале 2009 года ведущие российские консалтинговые компании готовились к серьезному снижению рынка, при этом падение в отдельных секторах прогнозировалось как минимум на треть. Но, согласно рейтингу "Эксперт РА", результаты прошлого года оказались не настолько плачевными. По сравнению с 2008 годом суммарная выручка 150 консалтинговых компаний снизилась всего на 5% -- до 79 миллиардов рублей. С поправкой на инфляцию спад реальных доходов достигает 15%.

Подводя некоторый итог сказанному, можно констатировать, что на отечественном рынке вырисовывается достаточно оптимистичная картина перспектив консалтинговой индустрии. Совершенно очевидно наблюдается, наряду с реальным приближением российского консалтинга к международным стандартам, творческое преломление западного опыта к отечественным условиям, разработка новых методик и принципов[6].

2.3 Пути решения проблем консалтинга в России

Заканчивая данную работу, хотелось бы сделать несколько замечаний по сути рассматриваемой проблемы, а также высказать наше мнение относительно путей решения проблем российского консалтинга. Несомненно, консалтинг в России существует, хотя и нельзя сказать, что данный сегмент рынка процветает. Как и в большинстве других случаев, развитие данной области находится на стадии становления. Это очень важный этап, как для заказчиков, формирующих спрос, так и для исполнителей, ответственных за предложение на рынке.

Учитывая свой, уникальный, путь развития, России в данной ситуации не может ссылаться и руководствоваться мировым опытом. Строить какие-либо прогнозы очень сложно. Понятно одно -- любой кризис, будь то политика или экономика, воспринимается с трудом. Особенно, если речь идет об отрасли, еще неокрепшей и не достигшей должного уровня развития.

Другой вопрос -- поиски решений насущных проблем. Найти идеальное решение -- задача из разряда невыполнимых. В этом случае, можно искать решение оптимальное, посредством которого необходимость в устранении других проблем отпала бы сама собой. Мы предлагаем изменять не составляющие системы, а саму систему и подходы к ее организации. В конце концов, все проблемы сливаются в одну -- создание развернутой, доступной, понятной и популярной системы бизнес-консультирования, направленной на решение различных экономических вопросов, как внутри предприятия, так вне его.

И первым шагом в этом направлении, может послужить прекращение хаотичного и непредсказуемого развития рынка. Необходимо разработать единые правила игры, которые должны выступить как константы и для заказчика и, тем более, для исполнителя. Такая стандартизация исключит случаи недобросовестного отношения к работе и, со временем, создаст нормы, отступить от которых будет невозможно.

Представляется, что в целях эффективного развития консалтинга в России нужно прежде всего создать прочную нормативно-правовую базу, регулирующую все стороны взаимоотношений консалтинговой компании и клиента и обеспечивающую в первую очередь его надежную правовую защищенность.

Большое значение имела бы также разработка и соблюдение каждой фирмой профессионального кодекса, содержащего совокупность фиксированных морально-этических норм и правил деятельности. Такой кодекс должен быть создан самими участниками с учетом специфики их деятельности, а не заимствован из зарубежного опыта.

При достаточной насыщенности консалтингового рынка лишь одна компания в России -- «Бизнес Консалтинг Групп» имеет сегодня международный сертификат, подтверждающий качество ее работы в соответствии с мировыми требованиями. Поэтому, на наш взгляд, целесообразно осуществить сертификацию субъектов консалтингового рынка по специально разработанным критериям и методике либо по международным стандартам.

Большую роль могло бы сыграть установление тесных длительных связей между сторонами, основанных не только на формальных положениях консалтингового контракта, но и взаимном уважении, доверии, открытости партнеров, поддержании системы «обратной связи» за рамками установленного срока.

Таким образом, становление и развитие консалтинговых услуг в России выдвигает целый ряд сложных проблем, которые могут быть успешно решены путем цивилизованного регулирования консалтингового рынка с целью формирования профессионально грамотного консультирования на уровне мировых стандартов качества. Главным критерием эффективности должен стать уровень удовлетворения потребности клиента в реализации разработанного управленческого решения в рамках конкретной организации.

Заключение

Цель данной работы заключалась в рассмотрении такого важного вопроса, как влияние и значимость рынка консультационных услуг в экономике России, а также перспективы и особенности развития консалтинга в отечественной экономике.

Были рассмотрены: сущность понятия «управленческого консалтинга», цели консультирования как вида профессиональной деятельности, важнейшие функции консультирования, организация совместной работы клиента и консультанта. Таким образом, мы получили представление о значимости консалтинга для России, его роли в рыночной экономике и перспектив развития.

Консалтинг обеспечивает прямое повышение эффективности деятельности компании-клиента за счет методологий, бизнес-моделей и технологий, которыми обладают консультанты. Во-вторых, консалтинг является своеобразным «двигателем прогресса», так как способствует развитию бизнес среды на основе сравнения компаний между собой.

Несмотря на достигнутые успехи в области консультирования, оно нуждается в более интенсивном развитии, особенно в настоящее время, так как ни одну организацию, занимающуюся управленческим консультированием, нельзя признать полностью соответствующей требованиям, предъявляемым к такого рода организациям с точки зрения их самостоятельности, эффективности работы и заинтересованности.

И все-таки консалтинг в России развивается. Этому свидетельствует постоянно растущий рынок консалтинговых услуг. Появляются новые фирмы, новые услуги. И наиболее перспективен он в малом и среднем бизнесе (хоть переход в данную область и сопряжен с некоторыми трудностями). Это огромные возможности для креативных идей и инновационных разработок.

Неизбежны процессы, которые будут постепенно сводить на нет, проявления «отечественной специфики». Тогда у российского консалтинга и появятся возможности достигнуть общемировых стандартов.

Таким образом, становление и развитие консалтинговых услуг в России выдвигает целый ряд сложных проблем, которые могут быть успешно решены путем цивилизованного регулирования консалтингового рынка с целью формирования профессионально грамотного консультирования на уровне мировых стандартов качества. Главным критерием эффективности должен стать уровень удовлетворения потребности клиента в реализации разработанного управленческого решения в рамках конкретной организации.

1 Хохлова Т. Становление и развитие управленческого консультирования в России [Текст] / Хохлова Т. // Проблемы теории и практики управления. -2005. -№ 5. - С. 113-115.

2 Уткин Э.А. Консалтинг, учебник для ВУЗов [Текст] / Э.А. Уткин. М.: Эк мос, 1998.

3 Виханский О.С. Стратегическое управление [Текст] / Виханский О.С. - М.: ГАРДАРИКА, 2009. - 296 с.

4 Кроль Л.М. Консалтинг: поиски жанра [Текст] / Кроль Л.М., Пуртова Е.А. - М.: КЛАСС, 2008. - 325 с.

5 Посадский А.П. Основы консалтинга [Текст] / Посадский А.П. - М.: ДМК-ПРЕСС, 2004.

6 В. Сысоев Консалтинг - услуга, родившаяся раньше спроса [Электронный ресурс] - М., 2009. - Режим доступа: http://www.retailexperts.ru. - 27.02.2009

Размещено на Allbest.ru