Научная организация управленческого труда на предприятии ООО "Заповедник времени"

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» в городе Твери

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Менеджмент

Научная организация управленческого труда на предприятии ООО «Заповедник времени»

Выполнила: Неверова Д. О.

Руководитель: Никитина Т.И.

Тверь 2011

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ НАУЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Сущность и значение научной организации труда

1.2 Значение научной организации труда в современном предприятии

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА В ООО «ЗАПОВЕДНИК ВРЕМЕНИ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности турфирмы ООО «Заповедник Времени»

2.2 Оценка принципов организации управленческого труда, влияние их реализации на экономический результат деятельности

2.3 Функциональное, технологическое, квалификационное разделение труда в ООО «Заповедник Времени»

2.4 Анализ санитарно-гигиенических и физиологических условий работы административно- управленческого персонала

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА В ООО «ЗАПОВЕДНИК ВРЕМЕНИ»

3.1 Внедрение автоматизированных систем для учета клиентской базы предприятия ООО «Заповедник Времени»

3.2 Проведение обучающих семинаров для персонала на базе предприятия

3.3 Введение повременно-премиальной системы оплаты труда

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПриложениЯ

ВВЕДЕНИЕ

В условиях современной рыночной экономики огромное значение в управлении организацией имеет грамотный производственный менеджмент. В упрощенном понимании, менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, использовать труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент - с английского “управление” - функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент - это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Эффективный производственный менеджмент невозможен без научной организации труда. Научная организация труда является составляющей цикла производственного менеджмента на оперативном уровне. Она должна базироваться на достижениях науки и передовом опыте, обеспечивать повышение производительности труда и сохранение здоровья человека. Изменения техники и технологии производства требуют соответствующего изменения или совершенствования организации труда. Кроме того, наука об организации труда обогащается новыми данными, возникает передовой опыт новых организационных решений. Если производство чутко реагирует на все новое, что появляется в области организации труда, и систематически внедряет его в свою практику, то мы вправе говорить о научной организации труда (НОТ).

Целью курсовой работы является изучить не только принципы и основные функции научной организации труда, но и способы внедрения НОТ на конкретном предприятии.

Для осуществления поставленных целей были определены следующие задачи:

1)Изучить теоретические основы научной организации управленческого труда. Её понятие, сущность, элементы и значение.

2)Провести анализ организации управленческого труда на предприятии ООО «Заповедник Времени» .

3)Определить пути совершенствования организации управленческого труда.

4)Изучить и проанализировать литературу, содержащую информацию о функциях НОТ на предприятии.

В данной работе проведен анализ организационно - экономической структуры, оценка принципов организации управленческого труда на предприятии ООО «Заповедник Времени».

Соответственно целям и задачам основная часть курсовой работы состоит из трех глав:

Во введении выявлена актуальность выбранной темы, определена цель и поставлены задачи данной курсовой работы.

В первой главе рассмотрены понятие, сущность и значение научной организации управленческого труда, её функции и принципы.

Во второй главе дается общая характеристика турфирмы ООО «Заповедник времени», проведен анализ ее организационно - экономической структуры, принципов организации управленческого труда, влияние их реализации на экономический результат деятельности.

В третьей главе предложены способы совершенствования организации управленческого труда на предприятии и обозначены перспективы развития.

В заключении подведены итоги выполнения курсовой работы и сделаны выводы по существующему состоянию предприятия.

Перечень информационной базы данной курсовой работы обозначен в библиографическом списке.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ НАУЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Сущность и значение научной организации труда

Научная организация труда (НОТ), процесс совершенствования организации труда на основе достижений науки и передового опыта. Термином "НОТ" характеризуют обычно улучшение организационных форм использования живого труда в рамках отдельно взятого трудового коллектива (например, предприятия).

Задачи, решаемые при внедрении НОТ, можно условно разделить на три основные группы:

1) экономические, направленные на достижение высокого уровня производительности труда за счёт улучшения использования рабочей силы и вещественных элементов производства;

2) психофизиологические, состоящие в обеспечении наиболее благоприятных условий для нормального функционирования и воспроизводства рабочей силы;

3) социальные, заключающиеся в обеспечении условий для всестороннего и гармоничного развития личности работников, повышении степени содержательности и привлекательности их труда.

Значение НОТ непосредственно вытекает из характера её задач. В плане экономическом НОТ -- средство предотвращения возможных диспропорций между уровнем развития техники и технологии производства и уровнем организации труда. Внедрение НОТ обеспечивает экономию времени, представляет собой важный фактор роста производительности труда. Значение НОТ состоит также и в том, что она позволяет в большой мере экономить и овеществленный труд в результате лучшего использования вещественных элементов производства. И, наконец, совершенствование организации труда даёт возможность экономить будущий труд в результате учёта требований НОТ на стадии проектирования предприятий, оборудования и технологических процессов.

Внедрение НОТ создаёт также условия для сохранения здоровья кадров, поддержания их работоспособности, увеличения периода их трудовой деятельности, роста культурно-технического уровня.

Что же понимается под организацией труда на предприятии? Для ответа на этот вопрос необходимо знать, что термин «организация» имеет несколько значений.

В одном случае под организацией понимают строение, устройство чего-нибудь, его структуру, внутреннюю упорядоченность, взаимное расположение частей какого-либо целого явления и т.д. В этом смысле организация обозначает некоторую систему, нечто установленное, продуманное, обладающее определенными свойствами. Определение, раскрывающее понятие «организация труда» в указанном выше смысле, называют атрибутивным (от слова «атрибут» сущест­венный признак, неотъемлемое свойство чего-либо), так как такое определение должно характеризовать существенное свойство рассматриваемого явления. В этом смысле организация труда на предприятии -- это система производственных взаимосвязей работников со средствами производства и друг с другом, образующая определенный порядок осуществления трудового процесса. Существенным свойством организации труда является порядок трудового процесса в отличие от беспорядка как признака отсутствия организации труда.

В другом случае под организацией труда понимают функцию управления, связанную с установлением, изменением или упорядочением чего-нибудь. Это так называемый функциональный смысл термина «организация». В этом значении организация труда "на предприятии -- это действия по установлению или изменению порядка осуществления трудового процесса и связанных с ним производственных взаимодействий работников со средствами производства и друг с другом.

Порядок осуществления трудового процесса предполагает, во-первых, установление цели деятельности; во-вторых, руководствуясь технологией производства, установление перечня производственных операций и их последовательности; в-третьих, разделение всех видов работ между работниками и установление между ними системы взаимодействия, т.е. определенной кооперации труда; в-четвертых, приспособление рабочих мест для удобства работы; в-пятых, организацию обслуживания рабочих мест всякого рода вспомогательными работами; в-шестых, разработку рациональных приемов и методов труда; в-седьмых, установление норм труда и системы его оплаты. Для обеспечения соответствующей организации труда необходимы также создание на предприятии безопасных и здоровых условий труда, планирование и учет труда, воспитание дисциплины труда, подбор и подготовка кадров.

Решение перечисленных задач составляет содержание организации труда на предприятии, а ее элементами будут:

1. Подбор, подготовка, переподготовка и повышение квалификации работников.

2. Разделение труда, т.е. расстановка работников по рабочим местам и закрепление за ними определенных обязанностей.

3. Кооперация труда, т.е. установление системы производственной взаимосвязи между работниками.

4. Организация рабочих мест.

5. Организация обслуживания рабочих мест.

6. Разработка рациональных приемов и методов труда. - 7. Установление обоснованных норм труда.

8. Создание безопасных и здоровых условий труда.

9. Организация оплаты и Материального стимулирования труда.

10. Планирование и учет труда.

Исходя из сказанного, организация труда на предприятии -- это, с одной стороны, система производственных взаимосвязей работников со средствами производства и друг с другом, образующая определенный порядок трудового процесса, который складывается из разделения труда и его кооперации между работниками. Организация рабочих мест и организации их обслуживания, рациональных приемов и методов труда, обоснованных норм труда, его оплаты и материального стимулирования, планирования и учета труда и который обеспечивается подбором, подготовкой, переподготовкой и повышением квалификации кадров, созданием безопасных и здоровью условий труда, а также воспитанием дисциплины труда. Организация труда на предприятии -- это, с другой стороны, действия по установлению, упорядочению или изменению порядка осуществления трудового процесса и связанных с ним производственных взаимодействий работников со средствами производства и друг с другом.

Изменения техники и технологии производства требуют соответствующего изменения или совершенствования организации труда. Кроме того, наука об организации труда обогащается новыми данными, возникает передовой опыт новых организационных решений. Если производство чутко реагирует на все новое, что появляется в области организации труда, и систематически внедряет его в свою практику, то мы вправе говорить о научной организации труда (НОТ). Научный подход к организации труда позволяет наилучшим образом соединить в процессе производства технику и людей, обеспечивает наиболее эффективное использование материальных и финансовых ресурсов, снижение трудоемкости и рост производительности труда. Он направлен на сохранение здоровья работников, обогащение содержания их труда.

Важным признаком НОТ является ее направленность на решение взаимосвязанное групп задач:

1) экономических;

2) психофизиологических (оздоровление производственной среды, гармонизация психофизиологических нагрузок на человека, снижение тяжести и нервно-психической напряженности труда);

3) социальных (повышение разнообразия труда, его содержательности, престижности, обеспечение полноценной оплаты труда).

Развитием представлений о задачах НОТ являются положения о ее функциях, т.е. специфических особенностях проявления НОТ на предприятии, ее воздействии ни различные стороны производства. Категория «функция» предоставляет возможность конкретизировать общие задачи НОТ, выделить в пределах каждой из них особенные направления воздействия НОТ на производство и его субъект - человека, выявить принципиальные различия между организацией труда научной и «обычной», которая зачастую упускает важные моменты в организации трудовой деятельности, что чревато потерями для производства. Особенно следует подчеркнуть последнее обстоятельство. Нередко можно встретить мнение, что слово «научная» излишне в понятии «научная организация труда». Некоторые авторы считают даже, что ненаучной организации труда вообще быть не может, а поэтому понятие организация труда уже предполагает ее научность. С подобным мнением согласиться нельзя. Понятие «научная организация труда» возникло и закрепилось в обиходе как антитеза, противопоставление всему стихийному, случайному, рутинному в организации труда, которое еще довольно распространено на производстве. Слово «научная» дает качественную характеристику организации труда.

Анализ воздействия НОТ на производство позволяет выделить следующие ее функции.

Ресурсосберегающая, в том числе трудосберегающая, направлена на экономию рабочего времени, эффективное использование сырья, материалов, энергии, т.е. ресурсов. Кроме того, экономия труда включает в себя не только экономию средств производства, но и устранение всякого бесполезного труда. Это достигается рациональным разделением и кооперацией труда, применением рациональных приемов и методов труда, четкой организацией рабочих мест и хорошо отлаженной системой их обслуживания. Экономии ресурсов служит и направленность НОТ на повышение качества продукции: лучшее качество равносильно большему количеству. Ресурсосбережение -- один из главных рычагов интенсификации производства.

1.2 Значение научной организации труда в современном предприятии туризма

Организация труда или организационные отношения -- это форма, в которой реализуются экономические результаты трудовой деятельности. Поэтому организация труда рассматривается как составная часть экономики труда.

В условиях рыночной экономики возрастает значение различных факторов, которые воздействуют на эффективность производства, так как в силу возрождающейся конкуренции результативность деятельности становится решающей пред­посылкой существования и развития предприятий. Среди факторов эффективности существенное место занимает организация труда. Так, даже самое современное оборудование и высокопроизводительная техника не дадут желаемого результата при низкой организации их обслуживания и наоборот, при научной организации труда можно получить от соответствующего технического оснащения производства максимальный результат. Что же понимается под организацией труда на предприятии? Для ответа на этот вопрос необходимо знать, что термин «организация» имеет несколько значений. В одном случае под организацией понимают строение, устройство чего-нибудь, его структуру, внутреннюю упорядоченность, взаимное расположение частей какого-либо целого явления и т.д. В этом смысле организация обозначает некоторую систему, нечто установленное, продуманное, обладающее определенными свойствами. Определение, раскрывающее понятие «организация труда» в указанном выше смысле, называют атрибутивным (от слова «атрибут» существенный признак, неотъемлемое свойство чего-либо), так как такое определение должно характеризовать существенное свойство рассматриваемого явления. В этом смысле организация труда на предприятии -- это система производственных взаимосвязей работников со средствами производства и друг с другом, образующая определенный порядок осуществления трудового процесса. Существенным свойством организации труда является порядок трудового процесса в отличие от беспорядка как признака отсутствия организации труда. В другом случае под организацией труда понимают функцию управления, связанную с установлением, изменением или упорядочением чего-нибудь. Это так называемый функциональный смысл термина «организация».

Изменения техники и технологии производства требуют соответствующего изменения или совершенствования организации труда. Кроме того, наука об организации труда обогащается новыми данными, возникает передовой опыт новых организационных решений.

Если производство чутко реагирует на все новое, что появляется в области организации труда, и систематически внедряет его в свою практику, то мы вправе говорить о научной организации труда (НОТ). Научный подход к организации труда позволяет наилучшим образом соединить в процессе производства технику и людей, обеспечивает наиболее эффективное использование материальных и финансовых ресурсов, снижение трудоемкости и рост производительности труда. Он направлен на сохранение здоровья работников, обогащение содержания их труда.

Развитием представлений о задачах НОТ являются положения о ее функциях, т.е. специфических особенностях проявления НОТ на предприятии, ее воздействии на различные стороны производства. Категория «функция» предоставляет возможность конкретизировать общие задачи НОТ, выделить в пределах каждой из них особенные направления воздействия НОТ на производство и его субъект -- человека, выявить принципиальные различия между организацией труда научной и «обычной», которая зачастую упускает важные моменты в организации трудовой деятельности, что чревато потерями для производства.

Особенно следует подчеркнуть последнее обстоятельство. Нередко можно встретить мнение, что слово «научная» излишне в понятии «научная организация труда». Некоторые авторы считают даже, что ненаучной организации труда вообще быть не может, а поэтому понятие организация труда уже предполагает ее научность. С подобным мнением согласиться нельзя. Понятие «научная организация труда» возникло и закрепилось в обиходе как антитеза, противопоставление всему стихийному, случайному, рутинному в организации труда, которое еще довольно распространено на производстве. Слово «научная» дает качественную характеристику организации труда.

Ресурсосберегающая, в том числе трудосберегающая функции, направлены на экономию рабочего времени, эффективное использование сырья, материалов, энергии, т.е. ресурсов. Кроме того, экономия труда включает в себя не только экономию средств производства, но и устранение всякого бесполезного труда. Это достигается рациональным разделением и кооперацией труда, применением рациональных приемов и методов труда, четкой организацией рабочих мест и хорошо отлаженной системой их обслуживания. Экономии ресурсов служит и направленность НОТ на повышение качества продукции: лучшее качество равносильно большему количеству. Ресурсосбережение -- один из главных рычагов интенсификации производства.

Функция формирования эффективного работника. Это осуществление на научной основе профессиональной ориентации и профессионального отбора работников, их обучения, систематического повышения квалификации. Требования к качеству подбора работников и к их профессиональному мастерству в условиях перехода к рыночным отношениям существенно возрастают.

Увеличение сложности используемой техники ведет к росту ответственности исполнителей за своевременные и правильные решения и действия. Научный подход к формированию кадров и к их подготовке -- таково веление времени, и это становится важной функцией НОТ. Трудощадящая функция проявляется в создании благоприятных, безопасных и здоровых условий труда, в установлении рационального режима труда и отдыха, в использовании режима гибкого рабочего времени, в облегчении тяжелого труда до физиологически нормальной величины.

Забота общества об охране и укреплении здоровья людей -- дело первостепенной важности. Проблемы здоровья людей в значительной мере определяются производственными условиями. Одна из функций НОТ в том и состоит, чтобы способствовать сохранению здоровья трудящихся на производстве. Высокий уровень организации труда способствует формированию этих качеств работника, а чем выше качества исполнителей, тем выше и уровень организации труда. Понимание функций НОТ позволяет обеспечить всесторонний, комплексный подход к решению проблем организации труда на предприятии, более четко представить механизм воздействия НОТ на работника и само производство. Функции НОТ -- это ее свойства и признаки. Для научной организации труда должно быть характерным единство указанных функций.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА В ООО «ЗАПОВЕДНИК ВРЕМЕНИ»

2.1 Организационно- экономическая характеристика деятельности турфирмы ООО «Заповедник Времени»

ООО «Заповедник Времени» на рынке более десяти лет, занимается издательской и туристской деятельностью. В состав отдела туризма входят туроператорский и турагентский отдел.

Компания работает под торговыми марками СИТЕС и ЗАПОВЕДНИК ВРЕМЕНИ. Лицензия на осуществление картографической деятельности № МОГ-04635 К от 28.06.2007 г. Лицензия на осуществление операторской деятельности ТД № 0034266.Лицензия на осуществление агентской деятельности ТД № 0006735.Номер в Федеральном реестре туроператоров ВHТ003517

Туроператорский отдел имеет несколько направлений деятельности. Экскурсионное направление (работа с организованными группами, сборные туры) - организация экскурсий по Твери и области, посещение различных мероприятий в Москве и Санкт-Петербурге, экскурсионные туры в ближнее зарубежье (Белоруссия). Также в весеннее - летний период присутствует направление спортивного туризма. В настоящее время активно развивается направление проведения праздников.

Для понимания юридических основ деятельности компании рассмотрим характеристику общества с ограниченной ответственностью. Формирование капитала данного вида предприятия происходит за счет вкладов учредителей. Количество учредителей варьируется от двух до пятидесяти человек. Каждый участник отвечает только в размере своего вклада. Уставный капитал предприятия должен быть не менее 100 МРОТ. Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью" (Об ООО) от 08.02.1998 N 14-ФЗ.

Организационная структура фирмы постоянно изменяется в соответствии с динамикой её развития. В фирме работает 15 специалистов. Сформировано несколько подразделений в соответствии с профилем работ. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.

Управление организацией осуществляется генеральным директором - единоличным исполнительным органом. В соответствии с направлениями работы, организационную структуру предприятия можно представить следующим образом:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Схема 1 - Организационная структура турфирмы ООО «Заповедник времени»

Ежедневная работа менеджера отдела продаж включает в себя поиск и обслуживание клиентов, неотъемлемой частью чего является работа с различного рода заявками, формами, письмами и так далее по бронированию туров, расселению и питанию туристов, а также вопросы, связанные с документами для оформления паспортов, виз, страховок и так далее. Кроме этого, менеджер осуществляет деятельность по поиску новых перспективных направлений и новых деловых партнеров, предлагающих более выгодные условия сотрудничества.

В обязанности бухгалтера традиционно входит своевременное выставление, получение и оплата счетов, составление и сдача различного рода отчетов (ИМНС, ФСС, ПФР и другие), работа по составлению калькуляций на программы, формируемые агентством и другие финансовые вопросы. Дополнительно бухгалтер занимается кадровыми вопросами.

Видами деятельности турфирмы «Заповедник времени» являются:

- организация туризма в России и за рубежом

- предоставление туристических информационных услуг

- услуги по организации экскурсий

-услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания)

- издательская деятельность под торговой маркой СИТЕС

Все виды деятельности, предусмотренные действующим законодательством как лицензионные, осуществляются на основании полученной лицензии.

Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данная турфирма осуществляет в специальной Книге учета, потому как фирма, доходы которой подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязана: вести учет полученных ею в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

Основные показатели деятельности туристической фирмы представлены в таблице.

управленческий труд экономический персонал

Таблица 1 - Экономические показатели

	2008 год	2009 год	2010 год
Прибыль (тыс. руб.)	3,278	3,375	3,598
Расходы (тыс. руб.)	2,125	1,998	1,934
Выручка (тыс. руб.)	1,026	1,260	1,460

По диаграмме можно заметить, что тенденция развития турфирмы положительная, так как выручка от деятельности повышается за счёт сокращения издержек, что возможно благодаря более эффективному взаимодействию с внешней средой организации, а прибыль растёт. Таким образом, как только объем проданных единиц продукции достигнет минимального значения, достаточного для покрытия полной себестоимости, предприятие получает прибыль, которая начинает расти быстрее, чем этот объем.

2.2 Оценка принципов организации управленческого труда, влияние их реализации на экономический результат деятельности

Применительно к труду руководителей, рациональной организацией труда следует считать такую совокупность технических, организационных и санитарно-гигиенических мероприятий, которая основывается на использовании достижений науки и передового опыта, прогрессивных форм хозяйствования, и обеспечивает целесообразное использование рабочего времени, технических средств, производственных и управленческих навыков и творческих способностей каждого члена коллектива; и позволяет наилучшим образом устанавливать и постоянно совершенствовать взаимодействие всех работников между собой, в процессе осуществления функций управления производством, тем самым, создавая условия для эффективного как индивидуального, так и коллективного труда работников при сохранении их здоровья и работоспособности для улучшения результатов деятельности всего коллектива.

В основе рациональной организации управленческого лежат следующие принципы:

а) принцип комплексности - предполагает, что организация управленческого труда осуществляется не по одному направлению, а по их совокупности;

б) принцип системности - предполагает создание единой системы организации труда, в рамках которой все её составные части согласованы и действуют в интересах эффективного функционирования всей системы;

в) принцип регламентации - предполагает установление и строгое соблюдение определенных правил, положений, указаний, инструкций и других нормативных документов в системе управления;

г) принцип плановости - основан на том, что вся деятельность в области совершенствования управленческого труда должна базироваться на плановых началах, которые обеспечивают рациональное взаимодействие между руководителем персонала;

д) принцип специализации - заключается в закреплении за каждым подразделением определенных функций и работ с возложением на них полной ответственности за конечные результаты их деятельности;

е) принцип заинтересованности, ответственности - реализуется посредством материального и морального стимулирования труда;

ж) принцип экономичности состоит в достижении наилучших результатов при наименьших затратах времени и средств;

з) принцип научности - заключается в непрерывном совершенствовании организации управленческого труда на научной основе.

Во время прохождения практики в ООО « Заповедник Времени» мной было выявлено несоблюдение ряда правил рациональной организации труда. Таких как принцип специализации, принцип заинтересованности, принцип экономичности и принцип научности.

Несоблюдение принципа специализации выражается в смешении многих функций менеджеров отдела туризма. Несмотря на видимое разделение полномочий, каждый из них (менеджер отдела внутреннего туризма, выездного туризма, менеджера отдела организации праздников), периодически принимает на себя функции коллег. Причина этому становится очевидна при рассмотрении схемы организационной структуры ООО «Заповедник Времени» - присутствие только одной штатной единицы по каждому из направлений. Это ведёт к возможности прекращения работы направления при выходе сотрудника на больничный лист или очередной отпуск. Однако это вполне оправданно при текущем обороте компании и большее количество сотрудников она не может себе позволить нанять.

Но необходимость совмещения функций вызывает повышенные требования к квалификации менеджера и на этом этапе возникает проблема низкой подготовленности каждого из сотрудников к работе в другой сфере.

При достаточно высоких требованиях к профессиональной подготовке, личностным и деловым качествам сотрудников оплата труда не способствует мотивации к профессиональному росту и продуктивной деятельности, так как производится на повременной основе. Это в свою очередь нарушает принцип заинтересованности.

Нарушение принципа экономичности (достижении наилучших результатов при наименьших затратах времени и средств) ярко выражается в достаточно слабом использовании средств автоматизации труда. Персональные компьютеры используются для автоматизации бухгалтерской отчетности, производства печатной продукции (реклама, листовки), работы с электронной почтой и некоторых других незначительных функций. При этом работа менеджеров по туризму низко автоматизирована несмотря на то что на современном рынке программного обеспечения есть достаточно эффективные программные продукты, позволяющие создать, к примеру электронную базу данных клиентов, агентств и поставщиков услуг; автоматизировать подготовку многих документов, что в свою очередь позволит интенсифицировать работу сотрудников, увеличить оборот и, как следствие, увеличить прибыль предприятия.

Несоблюдение принципа научности заключается в отсутствии своевременного совершенствования организации управленческого труда на научной основе. Так как все указанные выше несоответствия существуют достаточно длительное количество времени и ошибочно относятся руководством к специфике отрасли.

В совокупности мероприятий по эффективной организации управленческого труда огромное значение имеет умение руководителя организовать свой личный труд, от которого в конечном итоге зависят и общие результаты работы коллектива. Рациональная организация рабочего времени руководители обязательно требует учета всех выполняемых им работ, ведь это дает возможность анализировать использование рабочего времени, составлять обоснованные планы личной работы. Планирование личной работы руководителя - это первое и важное звено в рациональной организации его личной работы. Оно обеспечивает рациональное использование самого ценного достояния - времени.

Планирование предполагает установление определенных сроков, как достижения поставленных целей и решения задач, так и проведения мероприятий конкретного содержания, а чем больше времени руководитель затрачивает на планирование работ, тем меньше его уходит на непосредственное решение проблемы, а это тем самым экономит общее время.

Таким образом, планирование предполагает постепенное разложение общей задачи на частные, чтобы различные действия можно было распределить во времени. Рекомендуется составлять письменные планы, т. к. они имеют следующие положительные стороны:

1) планы, удерживаемые просто в памяти, проигрывают в обзорности («с глаз долой, из сердца вон») и подвержены частым изменениям;

2) письменное планирование означает разгрузку памяти;

3) письменно зафиксированный план обладает психологическим эффектом самомотивации к деятельности, поэтому действия при осуществлении задач конкретного дня будут более целенаправленными и сориентированными на строгое выполнение запланированного;

4) письменный план помогает меньше отвлекаться (т.е. концентрироваться), а это в свою очередь заставляет выполнять запланированные задания;

5) благодаря контролю за выполнением плана на день, из виду не теряются невыполненные пункты (они переносятся на следующий день);

6) письменный план помогает достичь большего успеха, т. к. позволяет лучше оценить потребность во времени и возможные помехи. Таким образом, можно запланировать «буферное время» для непредвиденных событий.

2.3 Функциональное, технологическое, квалификационное разделение труда в ООО «Заповедник Времени»

Технологическое разделение труда предполагает обособление групп рабочих по признаку выполнения ими технологически однородных работ по отдельным фазам, видам работ и операциям. В рамках технологического разделения труда применительно к отдельным видам работ в зависимости от степени дробности трудовых процессов различают пооперационное, подетальное и предметное разделение труда.

Технологическое разделение труда во многом определяет функциональное, профессиональное и квалификационное разделение труда на предприятии. Оно позволяет установить потребность в рабочих по профессиям и специальностям, уровень специализации их труда.

Функциональное разделение труда различается по роли от дельных групп работников в производственном процессе. По этому признаку в первую очередь выделяют две большие группы сотрудников - основных и обслуживающих (вспомогательных). Каждая из этих групп подразделяется на функциональные подгруппы. Обеспечение на предприятиях правильного соотношения численности основных и вспомогательных рабочих на базе рационального функционального разделения их труда, значительное улучшение организации труда обслуживающих сотрудников важные резервы роста производительности труда.

Профессиональное разделение труда осуществляется в зависимости от профессиональной специализации рабочих и предполагает выполнение на рабочем месте работ по той или иной профессии (специальности). Исходя из объемов каждого вида этих работ можно определить потребность в рабочих по профессиям для участка, цеха, производства, предприятия и объединения в целом.

Квалификационное разделение труда обусловливается различной сложностью, требующей определенного уровня знаний и опыта работников. Для каждой профессии устанавливается состав операций или работ различной степени сложности, которые группируются согласно присвоенным рабочим тарифным разрядам. На этой основе определяется численность рабочих каждой профессии по их квалификационным разрядам.

2.4 Анализ санитарно - гигиенических и физиологических условий работы административно- управленческого персонала

Производительность управленческого труда находится в прямой зависимости от организации рабочих мест и условий, в которых руководитель проводит основную часть своего рабочего времени. Совершенно очевидно, что чем лучше приспособлено рабочее место для выполнения функций менеджера, тем производительнее и эффективнее будет его работа. Рациональная организация рабочего места обеспечивает создание в управленческой деятельности максимальных удобств и благоприятных условий труда, повышает содержательность и производительность работы. Существуют следующие требования, предъявляемые к организации рабочего места для работников управленческого труда:

1) Удобство мебели. Задача состоит в том, чтобы выбрать габариты и форму мебели с учётом антропометрических данных личности и удобно разместить её на рабочем месте. Стоит помнить, что в основе любой планировки рабочего места менеджера лежит деление его кабинета на рабочую зону и зону совещаний (переговоров).

2) Наличие средств оргтехники. Обеспечение средствами организационной и вычислительной техники должны быть с учётом требований эргономики (науки, изучающей взаимодействие человека и машины в конкретных условиях), технической эстетики и научной организации труда. От этого зависит содержание выполняемых трудовых операций, темп труда, расстояния и скорость перемещений, эргономические и эстетические условия труда, что является факторами, прямо влияющими на производительность труда.

3) Благоприятные санитарно-гигиенические и эстетические условия. В помещении должны быть оптимальными температурный режим, освещение, влажность воздуха, уровни шума, освещённости, цвет мебели и т.д. Нормальными считаются условия труда с температурой воздуха от 17 до 22 °С, влажностью не более 75 %, скоростью потоков воздуха до 0,3 м/с, уровнем шума 70-90 децибел, освещенностью 100-300 люкс для поточных работ, 1500-5700 люкс для высокоточных работ.

Рациональный режим труда и отдыха. Ненормированный рабочий день управленца делает необходимым установление ему гибкого графика с учётом утомляемости человека. Следует также учитывать естественные фазы биоритмов организма - физическое, психическое и интеллектуальное состояния каждого человека подвержены циклическим колебаниям, т. е. существуют регулярные фазы активности и расслабления. Слишком продолжительная и интенсивная работа не эффективна, так как снижается концентрация внимания и работоспособность. Психологами и физиологами установлено, что решение вопросов, требующих интенсивных затрат умственной и физической энергии, следует планировать в дообеденные часы. Менее производительные часы рекомендуется отводить для проведения совещаний, работы над корреспонденцией и т.д. Предполагают, что принимать ответственные решения и вообще браться за какое-либо серьезное дело лучше всего в 11, 17 и в 22 часа - именно в эти часы работоспособность и внимание достигают своей наивысшей точки. План работы руководителя должен быть реальным и не перегруженным, в нем должен содержаться резерв времени для непредусмотренных, случайно возникающих работ (например, один час в день или полдня в неделю).

На основе вышеприведенных требований был проведен анализ санитарно - гигиенических условий труда менеджеров ООО «Заповедник Времени».

Состояние помещения, мебели и оргтехники соответствует норме. Однако, в связи с низким использованием средств автоматизации документооборота, на рабочих местах менеджеров присутствует большое количество документации в печатном виде, что существенно затрудняет их деятельность.

При анализе режима труда и отдыха руководителя отдела туризма была выявлена тенденция к внеурочной работе и выполнение несвойственных функций, таких как выполнение оперативной работы менеджеров своего отдела. Это отчасти связанно с рассмотренной ранее проблемой нарушения принципа специализации и принципа научности организации управленческого труда. Ненормированный рабочий день делает необходимым установление ему гибкого графика с учётом утомляемости.

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА В ООО «ЗАПОВЕДНИК ВРЕМЕНИ»

3.1 Внедрение автоматизированных систем для повышения эффективности работы агентского отдела ООО «Заповедник Времени»

САМО-ТурАгент (автоматизация турагентств)

Современные темпы развития туристического бизнеса указывают на необходимость активного внедрения новых методов работы, соответствующих возросшим потребностям потребителей. В этой ситуации все большее число руководителей турагентств задумывается об автоматизации своей компании.

Одним из наиболее эффективных и популярных программных продукт от для автоматизации турагентств является «САМО-ТурАгент».

Программный комплекс для автоматизации турфирмы - «САМО-ТурАгент», реализованный на самых современных средствах разработки, предусматривает автоматизацию всего цикла деятельности турагентства. Сотрудники турагентства могут приступить к ведению учета продаваемых туров в программе сразу же после ее инсталляции. Основное предназначение программы - внутриофисная автоматизация турфирмы: учет заказанных туристами туров, учет оплат (как со стороны клиентов и туроператоров, так и по внутренним платежам кассы), учет постоянных клиентов, телефонных звонков с пожеланиями.

Основную операцию - оформление заявки клиента - теперь можно провести прямо в его присутствии, и сразу же внести данные об оплате, распечатать договор, приходный кассовый ордер, путевку формы ТУР-1 и т.п. При этом все сведения сохраняются в общей базе данных, что позволяет получать списки туристов, статистические отчеты, отслеживать платежи туристов турагентству и турагентства - туроператору.

Кратко рассмотрим основные возможности программы.

1) Работа с заявками

- Учет проданных туров с возможностью создания «сложных» туров (индивидуального, переездного). Эта функция будет особенно полезна региональным турагентствам. Здесь учтена ситуацию, когда в пакет предложения туроператора не включен проезд от города проживания туриста до города отправления, а также когда приходится создавать одну заявку на основе предложений нескольких туроператоров.

- Достаточно заполнить только одну форму по клиенту, которая будет содержать всю необходимую информацию для создания пакета документов. Это свойство ускоряет процесс оформления заявки, если клиент уже существует в базе и препятствует созданию повторяющихся данных.

- Возможность добавлять индивидуальные курсы партнеров. Где Вы сможете выбрать, как будет считаться курс (в % соотношении к курсу ЦБ или же установить жесткое значение).

- В рамках одной заявки, Вы можете видеть стоимость услуг, заказанных у разных туроператоров отдельно. Также Вы можете вводить доплаты или учитывать скидки, при этом стоимость тура для клиента будет указываться с учетом доплат или скидок.

- Печать необходимых документов на основе электронного документа «Заявка». Один раз введя необходимые данные, Вы имеете возможность распечатать и выдать клиенту весь набор документов: договор, счет, путевку ТУР-1, лист бронирования.

2) Он-лайн поиск и бронирование туров

- Вы имеете возможность найти и забронировать предложения некоторых туроператоров-пользователей ПК САМО-Тур в режиме он-лайн, используя программу САМО-ТурАгент. Возможность сохранения заявки в ПК САМО-ТурАгент до того, как Вы ее забронировали у поставщика. Теперь с помощью САМО-ТурАгент Вы можете найти и забронировать тур в режиме реального времени.

- В ПК есть возможность распечатать онлайн документы туроператора (счет, подтверждение), а также проверить заявку на наличие изменений (например, если у туроператора была замена стоимости услуг, рейса или гостиницы) и если изменения по заявке были, то их можно автоматически сохранить в ПК.

3) Работа с клиентами

- Ведение архива постоянных клиентов. Оценить удобство этой функции несложно: введя однажды все данные клиента при первом его обращении, Вы сокращаете время оформления каждой следующей заявки этого клиента. Вы можете использовать данные всех клиентов, когда-либо посещавших Ваш офис, например, в почтовой рассылке.

- Благодаря функции «Места отдыха» в карточке физического лица отображается вся информация по предыдущим заказам данного клиента, а также средняя стоимость заказанных им услуг.

- Реализованы функции sms и e-mail рассылок. В ПК САМО-ТурАгент встроены шаблоны электронных писем и sms, для того, чтобы Вы могли делать рассылки по клиентам с информацией по их заявкам, собирать отзывы о путешествиях, поздравлять клиентов с праздниками и др.

4) Платежи

- Единый раздел «Платежи» для приема платежей от туристов и оформления платежей поставщикам.

- Учет платежей по заявкам (приходных и расходных). Данная функция позволит Вам быстро отследить количество и сроки неоплаченных заявок, состояние взаиморасчетов с Вашими партнерами-туроператорами и покупателями. Вы сможете, наконец, мгновенно оценить финансовое состояние Вашей фирмы.

- Система «двойной записи», позволяющая контролировать и вести учет движения денежных средств по счетам. Возможность создавать несколько юридических лиц в рамках одной компании или подразделения и осуществлять оформление клиентов от любого выбранного юр. лица. Созданы дополнительные разделы «Статьи оплат», «Платежные операции», «Счета». Данные по этим разделам предоставят Вам более полную картину по структуре и составляющим каждого платежа.

- Обмен данными с бухгалтерской программой 1С Бухгалтерия 8.

- Обмен данными с системой Банк-Клиент. Финансовые операции, проводимые в системе Банк-Клиент, можно экспортировать в ПК САМО-ТурАгент.

- На основании «Заявки» Вы можете распечатывать документы.

- Анализ получаемой информации с помощью эффективной системы отчетов.

- Анализ индивидуальной работы каждого сотрудника туристического агентства.

- В программу встроены многие документы. (Ниже приведён их список)

Балансовый отчет, Кассовая книга, Финансовый отчет, Заявки туристов, Список клиентов, Общение с клиентами, Отчет по сертификатам, Письма клиентам, Общий отчет и многие другие.

- Юридические лица (партнеры) - вся информация о Ваших партнерах и договорах с ними.

- География (название стран, городов, аэропортов и вокзалов) - более детальная информация для описания региона, добавление гиперссылок, поиск местоположения на карте. Информация из справочника будет отображаться при составлении заявок.

- Туры - справочник с информацией о предоставленной комиссии туроператоров на услуги.

- Гостиницы - расширяется по мере поступления информации в базу данных ПК САМО-ТурАгент.

- Реклама - Вы можете внести информацию по всем рекламным кампаниям, проводимым Вашей фирмой.

3.2 Проведение обучающих семинаров для персонала на базе предприятия

Значение повышения квалификации сотрудников для турфирмы трудно переоценить. Туристическая отрасль относится к сфере услуг, качество предоставление которых, прежде всего, определяется профессиональной подготовкой персонала, его соответствием современным требованиям потребителей. Кроме этого рынок туристических услуг в Твери высококонкурентен и успех на нём зависит в том числе и от имиджа фирмы, лицом которой, являются её сотрудники.

В связи с необходимостью профессионального развития сотрудников по следующим направлениям: международный туризм, экскурсионная деятельность, технологии продвижения турпродукта; предлагается провести ряд семинаров по этим темам.

Подготовку семинаров необходимо поручить менеджерам соответствующих отделов (внутреннего туризма и международного туризма). Проведение семинара по технологии продвижения турпродукта на базе данного предприятия затрудняется отсутствием специалиста по маркетингу в штате ООО «Заповедник Времени». Выходом из сложившейся ситуации может послужить посещение тематических семинаров, проводимых рядом крупных туроператоров ( ICS Travel Group, TEZ tour, Coral Travel).

Проведение обучения персонала по данным направлениям позволит улучшить работу отдела международного туризма, как следствие привлечь новых клиентов по этому направлению и повысить его прибыльность. Кроме этого семинары по экскурсионной деятельности позволят прежде всего привлечь к организации экскурсионных программ сотрудников, ранее не обладавших должной квалификацией. Это позволит уменьшить нагрузку на начальника отдела туризма и менеджера по внутреннему туризму в период высокого спроса на экскурсионные услуги ( период праздников, школьных каникул), и как следствие улучшить качество услуг и повысить эффективность всего направления. Тренинги по продвижению туристического продукта дадут возможность взглянуть по новому на методы работы с клиентами и рекламную деятельность.

3.3 Введение повременно-премиальной системы оплаты труда

Повременно-премиальная - система оплаты труда это система оплаты труда, при которой к тарифной ставке (окладу) дополнительно начисляется премия (в % от тарифной ставки (оклада)) за выполнение условий премирования, установленных Положением об оплате труда, коллективным договором или иным локальным нормативным актом.

Заработная плата выполняет несколько функций, наиболее важные из них - воспроизводственная, стимулирующая, статусная, регулирующая (распределительная), производственно-долевая и др.

Стимулирующая функция заработной платы важна с позиций руководства фирмы: нужно побуждать работника к трудовой активности, к максимальной отдаче, повышению эффективности труда. Этой цели служит установление размеров заработков в зависимости от достигнутых каждым результатов труда. Отрыв оплаты от личных трудовых усилий работников подрывает трудовую основу зарплаты, ведет к ослаблению стимулирующей функции заработной платы, к превращению ее в потребительскую функцию и гасит инициативу и трудовые усилия человека.

Реализация стимулирующей функции осуществляется руководством фирмы через конкретные системы оплаты труда, основанные на оценке результатов труда и связи размера фонда оплаты труда (ФОТ) с эффективностью деятельности фирмы.

Система, предполагающая фиксированный оклад для каждой категории работников не эффективна в сфере услуг, так как не справляется со стимулирующей функцией. Введение же повременно - премиальной системы оплаты позволит учесть вклад конкретного работника в деятельность фирмы и внеурочное время, неизбежно возникающее в период высокого спроса на туристские услуги. Что в свою очередь мотивирует и способствует увеличению производительности труда и как следствие, увеличению прибыли фирмы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Организация труда или организационные отношения - это форма, в которой реализуются экономические результаты трудовой деятельности. Поэтому организация труда рассматривается как составная часть экономики труда. В условиях рыночной экономики возрастает значение различных факторов, которые воздействуют на эффективность производства оказываемых услуг, т.к. в силу возрождающейся конкуренции результативность деятельности становится решающей предпосылкой существования и развития учреждений. Среди факторов эффективности существенное место занимает организация труда.

Важнейшими составляющими научной организации труда являются разделение и кооперация труда. Разделение труда - разграничение деятельности людей в процессе совместного труда.

Большое значение имеет научная организация управленческого труда, о чем уже говорилось при рассмотрении вопросов планирования времени руководителей. От того, какова структура аппарата управления, какая выбрана система управления, зависят содержание и организация труда специалистов и служащих.

...