Особенности принятия управленческих решений на примере ООО "Варта"

Процесс принятия решения - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения (см. приложение 1).

Эта модель принятия решений идеализирована, так как реальные процессы принятия решений вследствие разнообразия организаций, ситуаций и проблем, требующих решения, как правило, от нее отличаются, т.е. структура процесса принятия решений во многом определяется ситуацией и решаемой проблемой. Организовывая своё предприятие, директор выбирает стиль руководства, который так же влияет на принятие решений (см. приложение 2).

Первый шаг на пути решения проблемы - её определение, или диагноз, полный и правильный. Как принято говорить, правильно сформулировать проблему - наполовину решить её.

Выявление и формулировка проблемы - весьма сложная процедура. Дело в том, что в момент своего возникновения многие важнейшие проблемы слабо структурированы, т.е. не содержат очевидных целей, альтернативных путей их достижения, представления о затратах и эффекте, связанных с каждым из вариантов.

Доведение этих проблем до количественной определённости (структурирование) требует от руководителей не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода. Все элементы работы в организации взаимосвязаны и решение какой-либо проблемы в одной части организации может вызвать появление проблем в других. Поэтому, определяя решаемую проблему, следует стремиться к тому, чтобы число вновь возникающих при этом проблем было минимальным.

В современных системах управления в результате разделения труда сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решения одни работники организации, принимают или утверждают - другие, а выполняют - третьи. Иначе говоря, руководитель часто утверждает и несёт ответственность за решение, которое не разрабатывал; специалисты, готовившие и анализировавшие решения, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений. Принятие управленческих решений в организации довольно часто ошибочно рассматривается как индивидуальный, а не групповой процесс. Именно организация, а не отдельный руководитель должны реагировать на возникающие проблемы. И не один руководитель, а все члены организации должны стремиться к повышению эффективности её работы. Конечно, менеджеры выбирают курс для организации, но чтобы решение было реализовано, необходимы совместные действия всех членов организации. Поэтому в групповых процессах принятие решения весьма существенную роль играет стадия согласования.

Лучший способ согласования решения состоит в привлечении работников к участию в процессе его применения. Разумеется, что встречаются ситуации, когда менеджер вынужден единолично, не прибегая к обсуждениям т согласованиям, но систематическое игнорирование мнения подчинённых ведёт к авторитарному стилю руководства.

Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы: для получения реального эффекта принятое решение должно быть реализовано. Это и есть главная задача всего действия.

Каким бы хорошим ни казался руководитель, но если он не умеет принимать решений, то он не может долго оставаться на посту руководителя. Искусству принимать решения можно научиться и постоянно совершенствоваться.

Процесс принятия решения в чистом виде может подразделяться на следующие составные части:

- изучение ситуации, предшествующей принятию решения;

- взвешивание различных вариантов решения;

- выявление последствий и перспектив при различных вариантах решения;

- оценка и сравнение перспектив при различных вариантах решения;

- выбор решения из разных вариантов;

- принятие решений;

- разработка мероприятий по выполнению принятого решения;

- контроль за его исполнением.

Следует подчеркнуть, что решение считается готовым только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Руководитель сам должен участвовать во всех этапах принятия решения, но, прежде всего его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных вариантов и в принятии окончательного решения.

2. РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «ВАРТА»

2.1 Краткая характеристика ООО «Варта»

Гостиница Варта - это современный уютный гостиничный комплекс категории три звезды, выгодно расположенный близ центра города Нижневартовск. Адрес - Кузоваткина улица, 3, корпус 7, расположена в 1 километре от центра города. Но есть явный минус: окружение промзоной.

Гостиница «Варта» имеет 42 номера различных категорий: одноместные, одноместные улучшенные, двухместные, двухместные улучшенные, полу-люксы и люксы готовые удовлетворить потребности самых изысканных клиентов. Год постройки: 2009.

Здесь есть все, как для спокойного отдыха, так и для проведения деловых встреч.

Количество мест:

1. Одноместные - 18;

2. Двухместные - 6;

3. Улучшенные - 12;

4. Полу-люкс - 4;

5. Люкс - 2.

«Внимательный и квалифицированный персонал сделает все необходимое для того чтобы разрешить все возникшие вопросы в кратчайшие сроки и учтет все Ваши пожелания» - так пишет на своём сайте сама гостиница.

Все номера оборудованы телевизором, телефоном с выходом на междугородную и международную связь, доступом в Интернет, мини-баром со стандартным ассортиментом, феном, санузлом с душевой кабиной. В распоряжении гостей также следующие услуги: конференц-зал, сейф, прачечная, офисные услуги, заказ такси, бильярд.

В гостинице можно произвести оплату по терминалу. К оплате принимаются наличные рубли, карты Master Card, VISA, Сбербанк, Ханты-Мансийский банк, а также возможна безналичная форма оплаты. В номерах гостиницы курить не положено, поэтому на каждом этаже существует отдельное помещение, в котором есть все необходимое для перекура: диваны, стол, пепельницы. За порядком в курилке следят горничные, которые производят уборку с моющими средствами и постоянным проветриванием помещения.

В здании гостиницы так же находится кафе, не находящееся в собственности гостиницы, но активно с ней взаимодействующее.

Персонал гостиницы «Варта» состоит из 17 человек, из них основные члены: генеральный директор, его заместитель, 4 администратора, бухгалтер, а так же горничные, охранники и водители.

Управляющий директор является первым лицом гостиницы и имеет все полномочия. Он задаёт стиль гостиницы. Главная его задача: удовлетворение запросов туристов. Работа должна быть выполнена настолько хорошо, что бы посетитель вновь прибыл в гостиницу. Управляющий директор обязан разработать систему поощрений и взысканий для персонала, а так же разработать систему принятия решений приносящих гостинице пользу и прибыль.

Вся гостиница делится на несколько отделов. Служба приема и размещение - стойка администраторов - это место встречи гостя с отелем и прощание с ним, а так же пункт помощи. Администраторы обязаны как бы подстраиваться под каждого клиента. То есть тем самым они должны быть представителем менеджмента гостиницы, способным решить любую проблему гостя.

В гостинице естественно есть управленческий отдел, в который входит директор и его заместитель. Данный отдел должен хотя бы косвенно работать со следующими направлениями:

1. рынок;

2. производство нового изделия;

3. капитальные вложения;

4. конкурентов;

5. затраты на маркетинг;

6. производственные затраты;

7. персонал;

8. реализацию;

9. ценные бумаги;

10. связи с общественностью (PR);

11. прибыль;

12. инновационную деятельность;

13. системный аудит организаций.

В гостинице «Варта» отсутствует отдел снабжения - закупки нужных товаров требуемого качества по разумной цене в нужное время. Но так как отдел отсутствует его функции взял на себя заместитель директора.

Последний самый важный отдел - хозяйственная служба. Руководителем данной службы является в данной гостинице администраторы. Данный отдел ответственен за чистоту всего отеля и его номеров, т.е. это горничные, обслуживающий персонал.

2.2 Система принятий решений в ООО «Варта» и пути её улучшений