Определение коммуникационных каналов для системы профессионального сопровождения специалистов кадровых служб

Размещено на http://www.allbest.ru/

Определение коммуникационных каналов для системы профессионального сопровождения специалистов кадровых служб

Общество всегда использовало средства коммуникации, ведь коммуникационные каналы пронизывают пространство любой системы, обеспечивая ее нормальное функционирование. Коммуникационные каналы представляют собой реальную или воображаемую линию связи (контакта), по которой сообщения движутся от коммуниканта к реципиенту [1]. При этом движение (передача информации) может быть как стихийным, так и направленным действием.

С развитием материально-технической базы и социокультурных отношений появилась необходимость в целенаправленной передаче информации. Коммуникационный канал предоставляет средства для создания и восприятия сообщения - языки, знаки, коды, технические устройства (телеграф, факс, телефон, компьютер и др.) и материальные носители (книги, диски, флеш-накопители).

При передаче информации с определенной целью (ведение диалога, управление персоналом) важно учитывать такие принципы, как ее актуальность, достоверность, периодичность на всех этапах коммуникационного процесса. Только при соблюдении данных принципов гарантировано достижение коммуникантом поставленной цели.

Структура коммуникационного процесса представляется в виде четырех основных элементов:

отправитель - собирающий и передающий информацию;

информация;

средство передачи информации - канал;

получатель - тот, кому предназначена информация.

Если хотя бы один из элементов отсутствует, то коммуникационный процесс распадается и соответственно поставленная цель не достигается.

Образовательные учреждения наиболее часто используют коммуникационные процессы, чтобы добиться поставленной цели по обучению слушателей. В ходе этих процессов возникает обратная связь, благодаря которой можно определить, насколько положительно состоялся коммуникационный процесс - это тестирования, зачеты, экзамены, аттестация. Поэтому в рамках реализации системы профессионального сопровождения Алтайский институт повышения квалификации руководителей и специалистов агропромышленного комплекса столкнулся с выбором наиболее эффективного коммуникационного канала для этой системы, учитывая удаленность реципиента (получателя информации).

Рассмотрим коммуникационный процесс в системе профессионального сопровождения менеджеров по персоналу. В данном случае элементами являются:

-отправитель (он же - коммуникант) - ФГБОУ ДПОС «Алтайский институт повышения квалификации руководителей и специалистов агропромышленного комплекса»;

-информация - сведения о курсах повышения квалификации, тематических семинарах, услугах инновационно-консультационной службы и т. п.;

-канал - телефон, факс, Интернет, почта и др.;

получатель - менеджеры по персоналу сельхозпредприятий Алтайского края.

В управлении персоналом коммуникационные процессы занимают большую часть времени, поэтому от выбора коммуникационного канала во многом зависит и результат. Каналы коммуникации бывают личные и не личные. Личные каналы (2 чел. и более общаются друг с другом) отличаются гибкостью, быстротой обратной связи, а неличные - характеризуются распространением информации сразу нескольким лицам в специально созданной среде [3]. При этом послание, поступающее из авторитетного, заслуживающего доверия источника, будет более убедительным и эффективным [2].

Информационные технологии позволяют эффективно использовать информационные ресурсы в коммуникационных процессах. Но какие именно каналы коммуникации предпочитают менеджеры по персоналу? Для ответа на этот вопрос и другие в апреле 2012 г. в Алтайском институте повышения квалификации руководителей и специалистов агропромышленного комплекса было проведено анонимное анкетирование группы специалистов по кадрам, которые на тот момент обучались на курсах повышения квалификации.

Результаты анкетирования показали, что у 100 % опрошенных возникают вопросы в ходе трудовой деятельности. При этом у 75 % респондентов наиболее часто возникают вопросы по правовому регулированию трудовой деятельности и у 25 % - по кадровому планированию, что подтверждает необходимость в оперативном предоставлении информации о новостях и тенденциях в кадровой политике, об использовании консультационных услуг и обучении на курсах повышения квалификации. Как показали результаты анкетирования, 100 % опрошенных специалистов по кадрам считают, что профессиональное сопровождение положительно отразится на их трудовой деятельности.

Улучшение информированности и использование дополнительных каналов коммуникации возможно при выявлении потребности в дополнительной информации. Например, на вопрос о том, знают ли менеджеры по персоналу о существовании консультационных услуг в институте, 45 % оппонентов ответили отрицательно, а 20 % знают лишь частично, при этом воспользоваться ими в сложной ситуации желали бы 100 % опрошенных специалистов по кадрам сельхозорганизаций Алтайского края.

Выявление наиболее приемлемых для специалистов по кадрам коммуникационных каналов показало, что 55 % в качестве получения новостей и изменений предпочитают использовать электронную почту, 35 % - почтовый адрес и лишь 10 % видят в этом качестве телефонную связь (рис. 1). коммуникационный канал реципиент менеджер

Но при получении консультации специалиста института в сложной ситуации электронная почта устроит только 25 % специалистов, при этом личная встреча необходима для 60 % респондентов (рис. 2.)

Таким образом, в зависимости от ситуации эффективность одного и того же коммуникационного канала разная. Следовательно, в системе профессионального сопровождения специалистов по кадрам при информировании о курсах повышения квалификации, о семинарах, конференциях, изменениях в законодательстве и других новостях кадровой политики для достижения максимального эффекта рекомендуется использовать электронную почту, а при ее отсутствии отсылать информацию на почтовый адрес организации и только потом уже применять телефонную связь. В деятельности консультационных служб рациональнее находить возможности для личной встречи со специалистом: выезды консультантов в хозяйства района или прибытие специалистов в консультационные центры края с целью получения консультации.

О влиянии коммуникационных каналов можно судить на основе объективного анализа результатов трудовой деятельности, которая также подвержена воздействию многих факторов, поэтому установить, что повлияло значительнее на конечный результат, очень сложно. Следовательно, очень важно периодически проводить диагностику (опрос, тесты, анкетирование.) с целью выявления изменений в коммуникационном процессе системы профессионального сопровождения специалистов.

Список литературы

1. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации. Русский гуманитарный Интернет-университет, 2002. - [Электронный ресурс]. - URL: http:// sbiblio.com (дата обращения : 12.04.2012).

2. Котлер Ф., Вонг В., Сондерс Дж., Армстронг Г. Основы маркетинга. - 4-е изд. - М., 2009. - С. 944-965.

3. Басовский Л. Е. Маркетинг : курс лекций. - М. : ИНФРА-М, 2000. - 219 с.

Размещено на Allbest.ru