Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

ИНСТИТУТ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Тема: Корпоративные информационные системы. Проблемы, связанные с их внедрением

Москва - 2006

СОДЕРЖАНИЕ

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ, УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ И ТЕРМИНОВ

ВВЕДЕНИЕ

РЕФЕРАТ

1. ПОНЯТИЕ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ПРИЧИНЫ ИХ ВНЕДРЕНИЯ

1.1 Эволюция экономических информационных систем и возникновение корпоративных информационных систем

1.2 Основные причины внедрения КИС

2. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ, СВЯЗАННЫЕ С ВНЕДРЕНИЕМ КИС НА ПРЕДПРИЯТИИ

3. ВНЕДРЕНИЕ КИС НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1 Минимизация ресурсов при внедрении КИС

3.2 Выбор программного обеспечения для автоматизации управления

3.2.1 Основные особенности выбора КИС

3.2.2 Общие требования к выбираемой КИС

4. САЙТЫ КОРПОРАТИВНЫХ СИСТЕМ

4.1 Сайты российских корпоративных систем

4.2 Русские сайты западных корпоративных систем

ЭСКИЗ

1. Краткая характеристика предприятия

2. Уровень использования информационных технологий на ОДО «***»

3. Предложения по внедрению информационной системы на предприятии

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ, УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ И ТЕРМИНОВ

ПО - программное обеспечение

БД - база данных

КИС - корпоративная информационная система

ЭИС - экономическая информационная система

ВВЕДЕНИЕ

Как свидетельствует мировой опыт, экономический рост государства существенно связан с развитием и использованием в экономике современных средств и технологий автоматизации. Успешное ведение бизнеса сегодня практически невозможно без использования современных информационных систем. В наиболее развитых странах именно сектор высоких технологий обеспечивает их процветание и богатство.

Современные корпоративные информационные системы играют в наше время такую же роль, какую сыграло появление машин в ХIХ веке. Фактически, они стали основной движущей силой научно-технической революции и развития современной мировой экономики. Умело выбранная и внедренная КИС существенно улучшает управляемость предприятия и повышает эффективность его работы.

Именно поэтому тема курсового проекта «Корпоративные информационные системы. Проблемы, связанные с их внедрением» является очень важной.

В первой части реферата данной работы будет рассказано о том, что такое корпоративные информационные системы, в чем их важность для предприятия, какие существуют причины для их внедрения, будут описаны основные моменты эволюции КИС.

Во второй части реферата будет дан анализ основных проблем, связанных с внедрением корпоративных информационных систем на предприятии. Ведь не секрет, что почти половина попыток внедрения подобных систем заканчивается провалом. Чтобы не потратить зря деньги и время, следует подробно изучить, почему это происходит, какие могут быть причины отсутствия ожидаемого эффекта от внедрения КИС.

В третьей части будут даны рекомендации выбора корпоративных информационных систем. Выбор конкретной КИС для внедрения является сложным и многокритериальным процессом из-за следующих причин:

· высокой стоимости приобретаемого продукта (доходящей до нескольких миллионов долларов);

· большого разнообразия предлагаемых на мировом рынке КИС (свыше 500 систем класса MRP II -- ERP);

· значительной длительности подготовки специалистов по внедряемому продукту (от полугода до года);

· значительной длительности предпродажного цикла (от нескольких месяцев до нескольких лет) и самого цикла внедрения (цикл внедрения КИС даже на одной производственной площадке может длиться до нескольких лет);

а также ряда других причин. Именно поэтому данную проблему - проблему правильного выбора информационной системы для предприятия - нельзя было обойти стороной.

В четвертой части рефераты будут даны адреса сайтов различных российских и зарубежных корпоративных информационных систем.

В эскизе курсового проекта была сделана попытка проанализировать работу белорусского предприятия ОДО «***» с точки зрения автоматизации управленческих функций и на основе данного анализа были сделаны предложения по внедрению единой информационной системы на предприятии.

1. ПОНЯТИЕ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ПРИЧИНЫ ИХ ВНЕДРЕНИЯ

1.1 Эволюция экономических информационных систем и возникновение корпоративных информационных систем

информационный система программа автоматизация

Экономическая информационная система (ЭИС) представляет собой совокупность организационных, технических, программных, информационных средств, объединенных в единую систему с целью сбора, хранения, обработки и выдачи необходимой информации, предназначенной для выполнения функций управления.

Эффективность применения ЭИС в практике управления экономическими объектами зависит от широты охвата и интегрированности на их основе функций управления, от способности оперативно подготавливать управленческие решения и адаптироваться к изменениям внешней среды и информационных потребностей.

ЭИС с момента появления первых ЭВМ претерпели существенное изменение в своем развитии.

В 50-е годы на ЭВМ в основном решались отдельные экономические задачи, связанные с необходимостью переработки больших информационных массивов (например, начисление заработной платы). В 60-е годы возникает идея комплексной автоматизации управления предприятиями и интеграции информационного обеспечения на основе баз данных. 80-годы отмечены внедрением персональных ЭВМ в практику работы управленческих работников, созданием широкого набора автоматизированных рабочих мест, позволяющих с помощью генераторов запросов, отчетов, экранных форм, диалога быстро разрабатывать удобные для пользователей приложения. Однако рассредоточение ЭИС в виде АРМов, локальная автоматизация не способствовали интеграции управленческих функций и, как следствие, существенному повышению эффективности управления предприятием. Для 90-х годов характерно развитие телекоммуникационных средств, которое привело к созданию гибких локальных и глобальных вычислительных сетей, предопределивших возможность разработки и внедрения корпоративных ЭИС.

Наличие гибких средств связывания управленческих работников в процессе хозяйственной деятельности, возможность коллективной работы, как непосредственных исполнителей хозяйственных операций, так и менеджеров, принимающих управленческие решения, позволяют во многом пересмотреть принципы управления предприятиями или проводить кардинальный реинжиниринг бизнес-процессов.

1.2 Основные причины внедрения КИС

Можно выделить следующие основные причины необходимости внедрения КИС на предприятии:

1. Замена существующих систем, не удовлетворяющих требованиям современного бизнеса (не поддерживающих многовалютность и многоязычность, не масштабирующихся под задачи развивающегося бизнеса предприятия, фрагментированных и не позволяющих сформировать полную картину деятельности предприятия, обеспечивающих неудовлетворительную скорость выполнения основных бизнес-процессов и недостаточную оперативность получения и обработки информации, необходимой для принятия решений).

2. Необходимость расширения контактов (и их постоянной поддержки) с партнерами и клиентами.

3. Достижение желаемого уровня конкурентного преимущества.

При использовании КИС правильнее говорить, скорее, о снижении корпоративных расходов, нежели о получении реальной прибыли. Кроме того, внедрение КИС на предприятии, как правило, позволяет на 15%-35% снизить материально-производственные запасы с одновременным ростом общей производительности. Но еще более важно то, что после развертывания КИС начинают проявляться ее косвенные преимущества: у руководства предприятия появляется возможность всестороннего анализа и выработки стратегических решений, налаживаются более тесные отношения с клиентами и поставщиками. Все это приводит к повышению эффективности работы предприятия.

Для примера можно привести некоторую статистику. Хотя она и собрана на примере западных компаний, но с некоторой степенью вероятности может быть использована и на отечественных предприятиях:

· Снижение транспортно-заготовительных расходов -60%

· Сокращение производственного цикла по заказным изделиям -50%

· Снижение задержек с отгрузкой готовой продукции -45%

· Уменьшение страховых запасов -40%

· Снижение производственного брака -35%

· Уменьшение затрат на административно-управленческий аппарат -30%

· Уменьшение складских площадей -25%

· Увеличение оборачиваемости ТМЗ - 65%

· Увеличение количества поставок точно в срок - 80%

В общем смысле, при внедрении КИС предприятие любого размера и профиля деятельности получает следующие преимущества: появляется возможность принимать более обоснованные решения; улучшается качество обслуживания клиентов; совершенствуются взаимоотношения с поставщиками; повышается производительность труда; снижается себестоимость продукции; совершенствуется учет финансовых и товарно-материальных ценностей (и, следовательно, уменьшается число их хищений или потерь); улучшается оборачиваемость товаров и, соответственно, увеличиваются доходы и прибыль предприятия.

2. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ, СВЯЗАННЫЕ С ВНЕДРЕНИЕМ КИС НА ПРЕДПРИЯТИИ

В настоящее время на российском рынке корпоративных информационных систем (КИС) существует достаточно широкий выбор программного обеспечения, претендующего на роль автоматизированных систем управления предприятием. Любой грамотный специалист, работающий в этой области, может перечислить не менее двух-трех десятков подобных систем любого уровня отечественной и зарубежной разработки, начиная с 1С и заканчивая SAP R/3.

Однако тот же самый специалист может подтвердить, что далеко не каждое внедрение системы управления предприятием заканчивается успехом. Действительно, как показывает мировая статистика, только 40-50 из 100 попыток внедрения подобных систем завершаются удачно. Остальные же проекты либо длятся годами, не принося ожидаемого эффекта, либо просто сворачиваются. В чем же причина такой ситуации?

Считается, что возникновение подобных проблем обусловлено тремя группами причин, а именно:

· связанные возможностями и конфигурацией КИС

· связанные с компетентностью внедренческой команды

· связанные с предприятием, на котором происходит внедрение

Рассмотрим эти причины подробнее.

Одна из наиболее часто встречающихся ошибок, допускаемых при выборе КИС, является то, что неверно оцениваются потребности предприятия в сравнении с тем потребностями, на которые рассчитана избранная конфигурация и состав информационной системы. Среди КИС можно выделить три группы, разделенные по признаку масштаба функциональности: крупные, средние и малые. К крупным интегрированным системам можно отнести SAP R/3 , BAAN, Oracle Applications. К средним интегрированным системам относят JD Edwards, MFG-Pro, и некоторые другие. К малым интегрированным системам относится множество российских разработок, таких как Парус, Галактика, и т.д., и зарубежных, таких как Axapta, Platinum, Concorde XAL и пр. Кроме того, существует ряд так называемых локальных систем, которые интегрированными назвать нельзя, но тем не менее они способны обслуживать потребности предприятий в части бухгалтерского и управленческого учета. Это такие программные продукты, как 1С, БЭСТ, ИНФИН, и т.д.

Проще говоря, неразумно было бы автоматизировать крупный холдинг с несколькими тысячами рабочих мест с помощью 1С, точно так же, как внедрять R/3 в пивном ларьке.

Следующая причина - это выбор информационной системы без учета отраслевой специфики предприятия. Особенно это касается специфики производственного учета, что в свою очередь должно обязательно найти отражение в информационной системе. В зависимости от того, какое производство: непрерывное или дискретное, единичное или массовое, и т.д., существенным образом изменяются требования к системе.

Информационная система также должна обладать способностью к гибкой настройке либо модификации своей конфигурации, особенно это касается тиражируемых разработок. Внешняя среда, в которой находятся предприятия, меняется очень быстро: растет конкуренция, изменяются цены, вводятся новые нормативные акты и т.п. Чтобы выжить в таких условиях, предприятия вынуждены перестраивать свои бизнес-процессы, а корпоративная информационная система должна поддерживать такие изменения.

Более того, в реальной жизни могут встречаться и такие ситуации: менеджеры по продаже обещают большую функциональность, а при внедрении выясняется, что эту функциональность в системе только предстоит реализовать. Либо произносятся обещания полностью доработать систему под заказчика, но делается это столь медленно и неэффективно, что заказчик в результате отказывается от внедрения вовсе.

Что касается группы причин, связанных с компетентностью внедренческой команды, то они следующие. В первую очередь следует обратить внимание на используемую методику внедрения. Информационная система управления предприятием - это довольно сложный программный продукт, который может быть внедрен только совместными усилиями предприятия и разработчика. Тут существуют две крайности. Иногда заказчик считает, что раз он заплатил деньги, и немалые, за систему, то она будет работать на предприятии сама собой. Но это не так. Информационная система - это инструмент, и как всякий инструмент, требует умения им пользоваться. А это означает, что персонал предприятия, работающий с системой, как минимум должен быть в ходе внедрения обучен представителями разработчика системы. Другая крайность - поставщики системы перекладывают всю ответственность за внедрение на предприятие: дескать, спасение утопающих - дело рук самих утопающих. В результате проект внедрения 'благополучно' умирает.

Следует также обратить внимание на профессиональную подготовку специалистов, которые участвуют во внедрении со стороны разработчика или поставщика. В области информационных технологий успех проекта во многом определяется профессиональной компетенцией специалистов и менеджеров. Поэтому когда во внедрении информационной системы участвуют малоопытные сотрудники, это может существенно ухудшить ожидаемые результаты, а то и вовсе привести к провалу.

Но большинство причин, из-за которых проваливаются проекты внедрения, связаны все же с самим предприятием, на котором внедряется та или иная система. Эти причины следующие.

На первом месте стоит не совсем корректная постановка руководством предприятия тех целей и задач, ради которых и происходит внедрение корпоративных информационных систем. Информационные технологии являются всего лишь инструментом, позволяющим делать бизнес более эффективным, однако до сих пор приходится сталкиваться с ситуациями, когда от внедрения системы ждут получения 'большой красной кнопки', после нажатия на которую бизнес предприятия внезапно станет приносить прибыль. Когда этого не происходит, наступает разочарование в информационных технологиях вообще.

Иногда бывают ситуации, когда высшее руководство не оказывает поддержки во внедрении КИС, переваливая все это на плечи отдела АСУ. Но отдел АСУ, как правило, неясно представляет себе реальные потребности бизнеса в целом, в результате проект по определению не может дать желаемых результатов.

Более того, зачастую информационные технологии на предприятиях находятся в гораздо менее развитом состоянии, чем производственные. Соответственно нет отработанной технологии использования КИС, да и необходимых для этого сил и средств.

При попытках реального внедрения систем часто приходится сталкиваться с ситуацией неприятия системы персоналом предприятия 'из принципа'. Иногда и сотрудники отдела АСУ предприятия изначально негативно воспринимают новую систему по вполне объяснимым причинам. Во-первых, у отдела АСУ, как правило, уже имеются свои разработки в области автоматизации деятельности, и от них им сложно отказаться, как от любимого детища. Однако, как правило, все попытки автоматизации своими силами приводят к созданию набора очень слабо связанных между собой набора автоматизированных рабочих мест (АРМ), из-за чего и приходится в конечном итоге внедрять интегрированную информационную систему. Во-вторых, они боятся, что с внедрением новой информационной системы они останутся не у дел, или просто будут уволены по сокращению штатов. Поэтому следует позаботиться о том, чтобы сделать отдел АСУ предприятия союзником во внедрении системы. Отдел АСУ после внедрения системы будет заниматься ее текущей поддержкой, обучением пользователей, разработкой каких-то специфических отчетов и т.п.

Кроме того, есть и психологические факторы. Допустим, кладовщика с неполным средним образованием вдруг принуждают пользоваться компьютером, чего он никогда в жизни не делал. Разумеется, первой реакцией его будет неприятие компьютера вообще. Да и качество ввода данных серьезно пострадает. Дело осложняется еще и тем, что, как правило, более квалифицированные кадры на подобную работу найти затруднительно, особенно это касается градообразующих предприятий.

Или же, например, бухгалтерия требует от информационной системы формирования привычных для них бухгалтерских справок и журналов-ордеров, которые рассчитаны исключительно на «ручной» учет, в то время как система содержит полный набор бухгалтерских регистров, но рассчитанных на автоматизированное ведение бухучета. При этом единственное обоснование требования - «мы так привыкли».

Достаточно серьезной причиной неудач при внедрении является отказ предприятия от проведения соответствующей реорганизации своих бизнес-процессов. Однако автоматизация деятельности, которая до этого была заведомо не оптимальна, принесет известный результат: «автоматизированный хаос». Отказ от реорганизации также часто объясняется психологическими факторами: «мы всегда так жили и не хотим ничего менять».

Можно выделить следующие ключевые факторы, определяющие успех проекта внедрения корпоративной информационной системы:

1. Четкое понимание руководством предприятия целей и задач, для осуществления которых внедряется система. Необходима, в том числе, четкая политика руководства в области информационных технологий.

2. Во внедрении участвует совместная команда специалистов и со стороны разработчика КИС, и со стороны предприятия. При этом руководство предприятия должно быть готово и способно выделить квалифицированных специалистов со своей стороны, причем, в том числе, обязательно специалистов из функциональных подразделений (бухгалтерии, сбыта, снабжения и т.п.), то есть своего рода «технологов от менеджмента», а не только специалистов АСУ.

3. Готовность руководства предприятия к проведению неизбежных изменений в своих управленческих процессах из-за внедрения КИС, а также решительность и последовательность в проведении таких изменений.

4. Правильное понимание всеми участниками проекта внедрения возможностей информационной системы, с одной стороны, и предъявляемых к ней требований, с другой. В то же время следует на этапе внедрения по возможности следует избегать удовлетворения непринципиальных требований по доработке системы, так как это существенно замедлит внедрение и увеличит стоимость проекта.

5. При внедрении обязательно должен пройти этап опытной эксплуатации системы, возможно, на ограниченном количестве рабочих мест. Но при этом опытная эксплуатация должна охватывать все участки учета и управления на предприятии, поскольку только таким образом можно адекватно оценить пригодность внедряемой информационной системы для потребностей бизнеса предприятия.

3. ВНЕДРЕНИЕ КИС НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1 Минимизация ресурсов при внедрении КИС

После того, как руководство предприятия приняло решение о внедрении КИС, следующая задача - сделать так, чтобы процесс внедрения завершился успешно и потребовал минимальных затрат ресурсов. Ключевыми элементами успеха является правильное определение целей проекта внедрения, его задач, требуемый уровень качества, необходимое сочетание всех видов ресурсов.

На практике встречаются следующие основные варианты действий:

I. Полное осуществление внедрения осуществить собственными силами,

II. Реализация проекта “под ключ” силами внешней компании-консультанта,

III. Привлечение руководителя проекта от внешней компании-консультанта,

IV. Привлечение экспертов по продукту от внешней компании-консультанта.

Основными вариантами являются, конечно, I и II. Варианты III и IV являются “промежуточными” (таблица 1)

Таблица 1. - Сравнение вариантов внедрения КИС.

Вариант	Преимущества	Недостатки
Внедрение полностью собственными силами	1. Меньшие финансовые затраты 2. Знание бизнес-процессов 3. Независимость на этапе эксплуатации	1. Требуются специалисты с хорошим знанием программного продукта, программисты 2. Требуется разработка методологии управления проектом и четкое следование ей 3. Необходимость решения вопроса занятости сотрудников, выделенных для проекта 4. Возможны сложности, связанные с перегрузкой занятых в проекте штатных специалистов.
Реализация проекта (или его этапов) “под ключ” силами внешней компании-консультанта	1. Опыт управления проектами 2. Разработанная методология внедрения 3. Опыт внедрения системы на нескольких предприятиях 4. “Новый взгляд” на задачи предприятия 5. Способность оказания услуг в области оптимизации системы управления, владение современными методами построения систем управления 6. Знание программного продукта 7. Штат опытных программистов	1. Бульшие финансовые затраты 2. Сторонние консультанты не знают особенностей конкретного предприятия, и им требуется время на их изучение 3. Риск некачественного поддержания системы на этапе эксплуатации
Привлечение руководителя проекта от внешней компании-консультанта	1. Меньшие финансовые затраты 2. Опыт управления проектами 3. Опыт внедрения системы на нескольких предприятиях 4. Владение современными методами построения систем управления 5. Независимость на этапе эксплуатации	1. Требуется разработка методологии управления проектом и четкое следование ей 2. Необходимость решения вопроса занятости сотрудников, выделенных (или нанятых) для реализации проекта 3. Требуются высококвалифицированные программисты
Привлечение экспертов по продукту от внешней компании-консультанта	1. Меньшие финансовые затраты 2. Знание программного продукта	1. Требуется разработка методологии управления проектом и четкое следование ей 2. Необходимость решения вопроса занятости сотрудников, выделенных для проекта 3. Возможные сложности, связанные с перегрузкой занятых в проекте штатных специалистов.

Естественно, что оптимальное решение представляет собой комбинацию вариантов, рассмотренных выше, и зависит как от этапов проекта, так и от ситуации на каждом отдельном предприятии.

Для того, чтобы определить необходимую степень участия сторонних специалистов или потребность в собственных ресурсах, нужно:

1. четко определить цели и задачи проекта

2. детально выявить существующие связи проекта

3. определить необходимые человеческие ресурсы проекта и

4. оценить степень готовности предприятия к внедрению системы ? прежде всего, с точки зрения наличия персонала, подготовленного в области знания программного продукта и опыта управления проектами.

Цели и задачи проекта определяют уровень опыта и знаний специалистов, которых необходимо привлечь к его выполнению. Указанный опыт необходим в следующих областях:

· знание программного продукта,

· управление проектом внедрения.

Естественно, что значимость указанных областей зависит от условий выполнения конкретного проекта.

Первый пример -? когда планируется внедрение несложного программного продукта (например, для составления и контроля платежного календаря) на небольшом количестве рабочих мест. Такое внедрение может быть проведено и силами системного администратора предприятия или специалиста финансового отдела, разбирающегося в программах на уровне продвинутого пользователя.

Совсем другая ситуация ? когда предприятие устанавливает сложную систему (такую, как класса ERP) для решения ряда сложных и взаимосвязанных управленческих задач. Практически очевидно, что в такой ситуации не обойтись без опытных экспертов по ERP-системам, так как настройка ERP-системы требует знания многих особенностей как конкретного программного продукта, так и предметной области, системы бизнес-функций предприятия

Связи проекта очень важны. проект внедрения ? - это, прежде всего, проект по внесению изменений в текущую деятельность компании. Процесс внесения изменений затрагивает многие подразделения предприятия, их сотрудников. Среди сотрудников могут быть как люди, поддерживающие эти изменения, так и активные их противники. Кроме того, могут быть затронуты и интересы различных контрагентов предприятия.

Необходимо установить связь всех действующих субъектов (в первую очередь ? подразделений предприятия и отдельных сотрудников), которых тем или иным образом затрагивает реализация проекта, а также определить их заинтересованность в проекте (положительную или отрицательную). Необходимо оценить, какие субъекты, связанные с проектом, могут оказать на него отрицательное влияние (и, соответственно, принять меры к его снижению), и от каких субъектов можно получить помощь, и какую.

С учетом выявленных целей и связей проекта определяются необходимые человеческие ресурсы.

Среди человеческих ресурсов проекта необходимо особо выделить команду внедрения, которая в зависимости от выбранной формы реализации проекта своими или сторонними силами берет на себя функции от организации контакта между предприятием и фирмой-консультантом (в случае выбора варианта внедрения сторонними силами) до полной реализации проекта (в случае внедрения собственными силами).

Оценка степени готовности предприятия к внедрению информационной системы в части наличия необходимых ресурсов может быть произведена путем анализа опыта и знаний, имеющихся в распоряжении предприятия специалистов.

Кроме того, немаловажным фактором является наличие на предприятии менеджеров, владеющих современными методами управления и понимающих всю важность и необходимость интегрированной информационной системы на предприятии, умеющих использовать ее для решения своих задач. Именно руководители среднего звена предприятия во многом определяют успех проекта внедрения. Если менеджеры знают, что новый программный продукт существенно повысит качество предоставляемой им информации, а заложенные в нем современные методики управления помогут увеличить эффективность деятельности вверенных им подразделений, то это - уже половина успеха проекта.

Именно в области реализации изменений в работе предприятия заключается основная проблема проекта внедрения.

Таким образом, главные вопросы, на которые необходимо ответить руководству предприятия при принятии решения о том, какими силами реализовывать проект, ? сможет ли предприятие подобрать таких специалистов, которые смогли бы обеспечить как наилучшее использование возможностей программного продукта для удовлетворения потребностей предприятия, так и организацию проекта внедрения, быть “мотором” проекта.

Следует знать, что при внедрении информационной системы собственными силами существует большая опасность того, что проект внедрения станет плохо управляемым, и собственная команда внедрения рано или поздно “переключится” на решение текущих проблем вместо достижения глобальных целей проекта. Поэтому внедрять систему собственными силами следует лишь в том случае, когда руководству компании удастся построить с собственной командой внедрения отношения как со сторонним консультантом в части постановки задач и контроля их выполнения. Если же нет полной уверенности в этом, то услуги сторонних консультантов в итоге обойдутся дешевле.

3.2 Выбор программного обеспечения для автоматизации управления

3.2.1 Основные особенности выбора КИС

При выборе КИС необходимо обратить особое внимание на следующие основные моменты:

1. Имидж фирмы-разработчика и время ее работы на рынке КИС, репутация самой системы и общее количество успешных внедрений. Однако солидность фирмы не является главным фактором выбора. Многие аутсайдеры и новички рынка КИС, пытаясь прорваться на рынок и закрепиться на нем, предлагают интересные решения, основанные на современных технологиях и по вполне разумной цене. Кроме того, давно существующие системы часто связаны устаревшими архитектурными решениями. Большое число продаж может быть и заслугой маркетинга.

2. Число успешных внедрений в России. В первую очередь, имеются в виду комплексные внедрения. Важно также знать, есть ли внедрения на родственных предприятиях отрасли и потребовалась ли помощь внешних консультантов. Если предприятие внедрило систему самостоятельно, значит она -- простая и постигаемая. Необходимо также посмотреть, как работает система, например, на 1-2 объектах и пообщаться с ее пользователями.

3. Наличие в системе всех необходимых функций. Система должна обеспечивать основные потребности в управлении предприятием.

4. Гибкость и открытость. Является одним из важнейших факторов выбора КИС. В соответствии с мировым опытом система будет внедряться до 3 лет, а работать -- до 10 лет. За это время может значительно измениться предприятие (его продукция, оргструктура, организация управления, бизнес-процессы, роли и полномочия должностных лиц). Система управления предприятием должна меняться вместе с производством. Она должна позволять легко менять АРМы и меню, формировать отчеты и справки, делать произвольные выборки информации в удобном представлении, менять бизнес-процессы и алгоритмы путем параметрической настройки и др. Система должна легко настраиваться и интегрироваться с другими модулями.

5. Терминология. При анализе западной системы необходимо внимательно проанализировать ее терминологию и качество русификации. Документация должна быть полной, ясной и понятной, терминология -- привычной.

6. Качество локализации западной системы. Российская экономика обладает своей спецификой (юридической, бухгалтерской, налоговой и др.). В конструкторской и технологической подготовке производства в России повсеместно приняты стандарты ЕСКД и ЕСТД. На западных предприятиях принята предметно замкнутая организация производства, а в России более привычна технологическая специализация. Система должна также учитывать такие российские реалии, цепочки зачетов, предоплата, оплата в неденежной форме и др.

7. Российская компания, занимающаяся локализацией и внедрением западной системы. Опыт работы и квалификация ее сотрудников, реальное знание ими производства, подходы к внедрению и количество успешно реализованных проектов.

8. Приемлемость цены системы. Следует учитывать, что на весь цикл установки КИС (покупку, внедрение, сопровождение, развитие) придется потратить в несколько раз больше средств, чем на само ПО (с коэффициентом от 3 до 10). Чем сложнее и дороже внедряемая КИС, тем выше будет коэффициент.

9. Возможность помодульного приобретения системы. Для экономии средств должна существовать возможность приобретения и внедрения КИС по частям (модулям) и только на необходимое число рабочих мест. Покупка полного комплекта модулей системы сразу -- не лучший вариант, т. к. все модули будут внедрены только через несколько лет, а за это время некоторые из них могут уже устареть (как и сама система).

10. Возможность бесплатной работы в течение нескольких месяцев с демоверсией КИС.

3.2.2 Общие требования к выбираемой КИС

КИС должна соответствовать следующим требованиям:

1. Возможность гибкого наращивания системы.

2. Возможность совместной работы с различными программными продуктами (с минимальным уровнем интеграции -- на уровне открытых кодов командной строки или поддержкой стандарта OLE Automation): ПО управления электронным документооборотом; ПО информационной поддержки предметных областей; коммуникационным ПО; коллаборативным ПО (средствами организации коллективной работы сотрудников); ПО оперативного анализа информации и поддержки принятия решений; ПО управления проектами и другими вспомогательными продуктами.

3. Система должна быть многофункциональной, удовлетворяющей потребности всех автоматизируемых подразделений предприятия и, в то же время (по возможности), в максимальной степени сохраняющей существующие бизнес-процессы, а также методы и структуру управления предприятием.

4. Модульный принцип построения системы из оперативно-независимых функциональных блоков с расширением за счет открытых стандартов (API, COM и др.).

5. Желательно применение 3-звенной архитектуры (сервер БД, сервер приложений, клиент).

6. Система должна иметь возможность миграции с платформы на платформу. Обязательно должны быть версии для ОС MS Windows NT, Novell NetWare и UNIX (и ее клонов).

7. В набор СУБД, взаимодействующих на уровне интерфейсов обмена данными с выбираемой КИС, обязательно должны входить распространенные в России Oracle, Sybase, MS SQL Server, Informix и др.

8. Поддержка технологий распределенной обработки информации.

9. Поддержка технологий Интернет/интранет. Такое техническое решение позволяет использовать стандартные хранилища данных (библиотеки документов, БД) из локальных, корпоративных и глобальных сетей, не требуя существенных затрат на дополнительное администрирование и поддержание целостности, надежности и безопасности хранения данных.

10. Обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам. При необходимости наличие в составе КИС сертифицированных ФАПСИ программно-аппаратных средств защиты информации.

11. Поддержка технологий многоуровневого электронного архивирования информации на различных носителях (дисковых массивах, CD-ROM, CD-RW, магнитооптических дисках и библиотеках, ленточных библиотеках).

12. Высокие эксплуатационные характеристики (легкость администрирования, эргономичность, русскоязычный интерфейс и др.).

4. САЙТЫ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

4.1 Сайты российских корпоративных систем

· БОСС (АйТи) - www.boss.ru

· Галактика (Галактика) - www.galaktika.ru

· 1С:Предприятие (1С) - www.1c.ru

· 1C:Рарус (1C:Рарус) - www.rarus.ru

· Эталон (Цефей) - www.cefey.ru

· Парус (Парус) - www.parus.ru

· Тектон (ИнтелГрупп) - www.intellgroup.com

· Аккорд (Атлант-Информ) - www.atlant-inform.ru

· Капитал (Лаборатория ИСТ) - www.istlab.ru

· Монополия (Meijin) - www.meijin.ru

· Дельфин (Светон) - www.sveton.ru

· Флагман (ИНФОСОФТ) - www.flagman.com.ru

· ALFA (Информконтакт) - www.informacontact.ru

· БЭСТ-ПРО (Интеллект-Сервис) - www.bestnet.ru

· Апрель (ИНИСТЭК) - www.inistek.ru

· ABACUS Financial (Омега) - www.omega.ru

· Практик-А (Элком Эксперт) -www.practic-a.ru

· MILLENNIUM (Бизнестехнология) - www.m-g.ru

· Комплекс БУХта (БУХта) - www.buhta.ru

· МОНОЛИТ SQL (МОНОЛИТ-ИНФО) - www.monolit.com

· Спектр (Старт плюс) - www.spektr.spservice.ru

· Капитал CSE (Геликон Про) - www.gelicon.biz

4.2 Русские сайты западных корпоративных систем

· R/3 (SAP) - www.sap.com/cis/

· Scala (Scala) - www.scala.ru

· Axapta, Concorde XAL (Columbus IT Partner) - www.columbus.ru

· Baan (Baan) - www.baan.ru

· Navision Financials (Navision) - www.navision.ru

· ERA Financials (ЭпикРус) -www.epic.ru

· SyteLine (Фронтстеп) -www.frontstep.ru

· Oracle Applications (Oracle) - www.oracle.ru

· iRenaissance CS (представитель - Интерфейс) - www.interface.ru

· MFG/PRO (представитель - BMS) - www.bms.ru

· ACCPAC (АССРАС International) - www.accpac.ru

· Maconomy (Maconomy) - www.maconomy.com

· GEAC (представитель - Системы-21) - www.jba.ru

ЭСКИЗ

1. Краткая характеристика предприятия

ОДО «***» занимается строительной деятельностью: осуществляет установку кровельных перекрытий, выполняет изоляционные работы, самостоятельно обеспечивает все строящиеся объ-екты механизмами и автотранспортом. Предприятие также имеет лицензию на транспортные перевозки, что позволяет доставлять строительные материалы прямо с завода-изготовителя без посредников.

Для кровельных работ используются современные гидроизоляционные кровельные битумно-полимерные наплавляемые материалы.

ОДО «***» располагает административным зданием, ремонтными цехами, складами для материалов, цехом деревообработки, парком строительных машин (который включает 16 грузовых автомобилей грузоподъёмностью 8-12 тонн, 9 битумных установок, один легковой автомобиль, один трактор).

Помимо строительной деятельности организация занимается коммерческой дея-тельностью.

Работа по установке кровельных перекрытий является сезонной, наибольший объём работ производится во время летнее - осеннего периода, при отсутствии осадков.

Предприятие начинает обычно свою работу в апреле - мае, а в ноябре -декабре, в зависимости от погодных условий, прекращает строительство, в течение зимы и начала весны ОДО «***» не работает и не получает прибыли от основного вида своей деятельности.

Среднесписочная численность работников на предприятии - 89 человек.

2. Уровень использования информационных технологий на ОДО «***»

На ОДО «***» на данный момент есть пять компьютеров, связанными между собой сетью. Все они расположены в бухгалтерии и используются для работы двух бухгалтеров, сметчика, экономиста и инспектора по кадрам. Здесь находятся лазерный принтер, сканер и модем. В планах руководства - приобретение еще трех компьютеров - для директора предприятия, инженера и прораба.

Для автоматизации работы сотрудников используются следующие программы:

1. «1С:Бухгалтерия» (адаптированная для Республики Беларусь) - для работы бухгалтеров.

2. АРМ «Смета» (программа белорусских разработчиков) - для работы сметчика - автоматизирует составление смет.

3. «ПУ» (программа белорусских разработчиков) - автоматизирует работу инспектора по кадрам, содержит данные о персонале, приеме и увольнениях сотрудников - обязательная программа для всех юридических лиц Республики Беларусь.

4. «Платежные документы ПРО» (программа белорусских разработчиков) - используется для работы экономиста и бухгалтеров, позволяет автоматизировать выписку следующих документов:

· новые платёжные поручения (стандартные формы 0401600031 и 0401600036), действуют с 01.05.2006г.;

· платёжное требование;

· поручение - реестр чеков;

· доверенность;

· объявление на взнос наличными;

· журналы;

· реестр платёжных поручений;

· реестр платёжных требований.

· приходный кассовый ордер КО-1;

· расходный кассовый ордер КО-2;

· командировочное удостоверение;

· ввод банковской выписки;

· ввод накладных;

· книга учета операций по расчетному счету;

· отчет "должники/долги";

· акт сверки с клиентами/поставщиками;

· журнал ордер №6;

· выписка ТТН-1, ТТН-1 с приложением, ТТН-1 горизонтальное с приложением, счет-фактуры

Как видно из перечисления используемых на ОДО «***» программ, различные сотрудники выполняют работы в различных средах, не связанных между собой. Это создает определенные неудобства при работе:

во-первых, отсутствует возможность свободного доступа к различным данным из одной программы, что затрудняет как и работу самих сотрудников, так и получение оперативной информации для руководства;

во-вторых, из-за работы в разных программах имеет место «двойной труд» - одни и те же данные вносятся в несколько программ;

в третьих, все вышеперечисленные программы автоматизируют лишь конкретные операции и не дают возможности автоматизировать функции управления предприятием.

В связи с этим, на наш взгляд, возникает необходимость внедрить на ОДО «***» такую программу, которая позволила бы управление всеми процессами в единой информационной базе данных.

3. Предложения по внедрению информационной системы на предприятии

На ОДО «***» нет должности программиста либо системного администратора. Вся установка оборудования и программ производилась в основном со сторонней помощью. Следовательно, при внедрении единой информационной системы на предприятии от фирмы-поставщика программного продукта должны требоваться еще и услуги по обучению сотрудников и грамотное сопровождение.

При изучении программного обеспечения, представленного на информационном рынке Республики Беларусь мы столкнулись с ситуацией, что большинство российских и иностранных программ, адаптированных под белорусское законодательство рассчитаны на большие предприятия и, следовательно, дорогие. Белорусские разработчики для малых предприятий в ряде случаев пытаются предоставить программные продукты «под DOS» с непонятным для неопытного пользователя интерфейсом, требующим длительного обучения, аргументируя это тем, что компьютерный парк на предприятиях часто устаревший и не работает с более «понятными» программами. Приобретая год назад программу АРМ «Смета» (тоже «под DOS») ОДО «***» столкнулось с тем, что пришлось отдельно вызывать специалистов для настройки лазерного принтера для работы в данной программе и с тем, что обучение для работы в программе АРМ «Смета» более длительное и сложное, чем само обучение составления смет. Поэтому, не смотря на сравнительно небольшую стоимость, программные продукты такого вида даже не рассматривались.

Проанализировав рынок, мы выбрали информационную систему «Бизнес-Система «Управление небольшим предприятием», оптимально, как нам кажется подходящую для нашего предприятия, предоставляемую компанией «Бизнес-Системы». В пользу данного выбора сыграл еще и тот факт, но данная систему уже установлена на нескольких небольших предприятий г. Гомеля и отзывы о ней в основном положительные.

Данный продукт, должен позволить автоматизировать управление предприятием в целом. Продукт состоит из программного решения и комплекса услуг по внедрению. Программное решение отвечает современным требованиям, а услуги предоставляются по технологии экспресс-внедрения.

Данная система позволит:

1. Вести оперативный учет.

Учет финансово-хозяйственных операций, которые расширены с позиции оперативного управления или которых вообще нет в бухгалтерской программе, например управление заказами, резервирование, прогнозирование, оперативное и стратегическое планирование, оперативное складирование, взаимоотношения с клиентами и управление продажами.

Учет финансово-хозяйственных операций в момент их совершения, а не в момент документального подтверждения, как в бухгалтерской программе. Возможность оперативно анализировать и контролировать деятельность предприятия.

2. Вести управленческий учет.

Анализ деятельности в разрезе управленческих статей без дополнительной обработки бухгалтерской и оперативной информации. Нет необходимости затрачивать время сотрудников на сбор и обработку информации для стратегического анализа.

3. Вести учет в единой информационной системе.

Выгрузка оперативной информации в бухгалтерскую программу, что позволит избавиться от повторного ввода.

Обмен информацией с удаленными офисами и складами при помощи модемных соединений.

4. Вести двойной учет.

Разделение учета товара и финансовых средств на реальное и документальное.

5. Прогнозировать работы.

Анализ объемов совершенных кровельных работ. Возможность учитывать колебания, которые выражены сезонностью.

6. Планировать и перепланировать деятельность.

Формирование планов работ с учетом прогнозов, расчет потребностей, объемов и графика поставок

Планирование осуществляется в календарном представлении с возможностью масштабирования.

Учитываются текущие и плановые заказы, запасы, ограничения на длительность и объемы поставок и производства, объем и кратность заказов, страховые запасы и ряд другой информации.

Решение помогает оптимизировать уровень складских запасов.

7. Управлять качеством.

Учет качественных показателей закупаемого товара и производимых работ на всех стадиях движения в разрезе партий. Анализ брака. Выявление причин.

8. Управлять производством.

Учет данных о составе и технологии производимых работ.

Составление смет.

Учет нормативных данных.

Формирование заказов на работы, учет и списание под производство.

Расчет плановой и фактической себестоимости.

Программное решение адаптировано под белорусское законодательство и включает более 100 справочников, 150 финансово-хозяйственных операций, 100 аналитических и регламентных отчетов.

В комплекс экспресс-внедрения входит набор услуг:

· Перенос справочной информации;

· Перенос остатков;

· Организация работы удаленных складов и офисов;

· Подключение к существующей бухгалтерской программе;

· Консультирование сотрудников на рабочих местах при помощи схем и пошаговых инструкций - набора электронных документов, которые позволяют быстро и эффективно проконсультировать сотрудников предприятия. Они помогают правильно использовать возможности системы по принципу: какие справочники, документы, отчеты и в какой последовательности необходимо использовать в процессах протекающих на предприятии. Новые сотрудники смогут быстро подключиться к работе

Для ОДО «***» подходит пакет программного обеспечения «Производство+» - (существуют еще пакеты «Стандарт» и «Планирование+» - для торговых предприятий, и «Суперпроизводство» - для производственных предприятий с максимальным количеством дополнительных функций, которые, скорее всего, будут редко применятся на нашем предприятии).

Стоимость внедрения системы зависит от количества рабочих мест и дополнительных требований. После проведения внедрения, оставшиеся часы тарифицируются на сопровождение.

Для ОДО «***» стоимость внедрения и обслуживания данной информационной системы для 8 пользователей составит: $2130 +$105 ежемесячно (Таблица 2).

Если при доработке программного продукта под нужды предприятия возникнут какие-либо дополнительные требования к системе, то цена может измениться в сторону увеличения.

Таблица 2.-Расчет стоимости внедрения и обслуживания программного продукта «Бизнес-Система «Управление небольшим предприятием».

Параметр	Цена, $	Примечание
Решение
Базовая стоимость	540	Оплата разовая
Лицензии	860	Оплата разовая
Итого	1400
Внедрение
70 часов	630
Стоимость с решением	2030
Ежемесячное сопровождение
7 часов	105	Ежемесячно
Дополнительно
Перенос справочников и остатков из типовых 1С программ	100	Оплата разовая
Итого	2130+105 ежемесячно

Руководство ОДО «***», понимая, что единая информационная система упростит работу сотрудников и поможет эффективнее управлять предприятием, в том числе с помощью оперативного контроля и различных видов планирования и прогнозирования, приняло решение о внедрении данного продукта. Естественно, что информационная система будет доработана сотрудниками «Бизнес-Систем» для выполнения конкретных задач ОДО «***».

На момент окончания написания данного курсового проекта ожидалась доставка на предприятие еще трех компьютеров, после чего должны приехать специалисты «Бизнес-Систем» для проведения экспертизы активов на предприятии:

· Вычислительной техники;

· Периферийного оборудования;

· Офисного программного обеспечения;

· Специализированного программного обеспечения

Также специалисты проанализируют систему информационной безопасности и информационные потоки.

Далее, при участии представителей руководящего состава предприятия будет нужно ответить на следующие вопросы:

1. Соответствуют ли текущие активы аппаратного и сетевого обеспечения требованиям программного комплекса?

2. Соответствует ли система безопасности текущим потребностям предприятия?

3. Какую информацию необходимо иметь руководству для принятия управленческих решений?

4. Какая информация требует особой оперативности?

5. Какой функциональный набор требуется и что подлежит автоматизации?

В первую очередь руководство волнует возможность оперативно следить за складскими запасами, увязывать их расход с выполнением работ по сметам, контролировать брак в работе.

Далее, совместно с сотрудниками исполнительского уровня произойдет анализ процессов. Для этого будет использоваться метод моделирования действий, которые будут выполнять сотрудники предприятия заказчика в информационной системе. При проведении моделирования выявляются те части, которые требуют доработок и те части, которые вообще отсутствуют.

Разработчик документов должен со слов участников процессов, в общем, понять и описать все возможные варианты возникновения проблем, и способы их решения, опираясь на то, как это происходит на текущий момент на предприятии. При этом разработчик должен собрать всю сопроводительную документацию, которая используется сотрудниками, например, печатные формы, формы строгой и нестрогой отчетности.

На основании полученной информации, он должен описать общие схемы процессов как есть.

Описанные схемы должны быть лаконичны и достаточны в представлении и содержании для их последующего согласования. После согласования и утверждения схем разработчик должен попытаться применить функциональный набор элементов информационной системы для решения описанных проблем. В случае, если часть из проблем не ложатся на информационную систему, разработчик должен предложить способы их разрешения, по возможности, существующими элементами системы, а в случае, невозможности этого, предложить общие методы и способы решения.

На доработки и разработки производится техническое проектирование. Далее формируется проектное решение по внедрению, которое будет включать:

1. Предложение по сетевому обеспечению;

2. Предложение по аппаратному обеспечению;

3. Предложение по программному обеспечению;

4. Предложение по безопасности информации;

5. Схемы процессов;

6. Технический проект;

7. План внедрения:

§ Этапы,

§ Сроки

Внедрение направлено на ввод в промышленную эксплуатацию программного решения. По мнению руководства ОДО «***» результативным внедрением будет считаться работающая информационная система, в которую сотрудники смогут правильно вводить информацию, а руководство сможет проводить анализ.

На основании предложений по сетевому, аппаратному и программному обеспечению (если таковые будут) и по графику плана внедрения предприятие закупит оборудование, произведется его установка и настройка.

Программные решения по графику плана внедрения и на основании технического проекта доработаются и поставятся в опытную эксплуатацию на предприятие. В процессе опытной эксплуатации консультанты проведут консультирование сотрудников по использованию решений. Все сотрудники, которые собираются работать с системой, пройдут анкетирование с целью определение уровня и подготовленности. На основании оценочного уровня им предложат индивидуальные пакеты для самостоятельного изучения. Вполне возможно, руководство предприятия пошлет нескольких сотрудников на компьютерные курсы.

После завершения консультирования дается разрешение на ввод в промышленную эксплуатацию.

Сопровождение позволит постоянно поддерживать внедренную информационную систему в рабочем состоянии закрепленными за предприятием специалистами. Разработчики обещают следующие типовые работы при сопровождении:

1. Разработка функциональных частей и доработка существующих по инициативе "Бизнес-Системы", в случае схожести проблем, выявленных на многих предприятиях;

2. Разработка функциональных частей и доработка существующих по желанию заказчика, которые по объему и в сумме других работ не превышают выделенное количество часов сопровождения;

...