Менеджер ХХІ века

Размещено на http://www.allbest.ru/

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования

Лысьвенский политехнический колледж

Курсовая работа

Менеджер ХХІ века

Студент Е.В Сазонова

Преподаватель Н.Р. Ковалева

2012



Содержание

Введение

1. Развитие менеджмента в ХХI веке

2. Особенности развития современного менеджмента

3. ИП Тараканова Н.С. - как пример грамотного менеджера нашего времени

Заключение

Список используемых источников

Приложения



Введение

Понятие «менеджмент» возникло в российской теории и практике управления относительно недавно - с начала 90-х годов прошлого века. Его появление обычно связывают с переходом России к рыночной экономике. До этого момента на протяжении многих лет функционирования командно-административной системы имела место недооценка теории и практики управления.

К настоящему времени накоплен значительный практический опыт управления в области, торговли, промышленности, сельского хозяйства, кооперации и т.д. При этом наблюдается недостаточная теоретическая разработанность вопросов менеджмента.

В ХХI веке глобализация мировой экономики и развития международного менеджмента «без границ» будут иметь определяющее значение. Сформулированы новые компетенции (знания, умения и способности) топ-менеджеров организаций. Особое место будут занимать программы поиска «одаренных менеджеров» (лидеров) и развития их человеческого и управленческого потенциалов.

Из всего выше написанного, можно сделать вывод, что эта тема очень актуальна на сегодняшний день, в масштабах нашего города и страны в целом.

Задачи, доказать в первую очередь самой себе, что с выбором профессии «менеджер» я не ошиблась, на примере ИП Тараканова Н.С рассказать о структуре магазина, должностных обязанностях работников, и о развитии организации.

Цель моей работы доказать эффективность работы управляющего, рассказать о структуре организации, основных обязанностях сотрудников



1. Развитие менеджмента в ХХI веке

Глобализация и тенденция развития мировой экономики. В начале ХХI века определились главные тенденции развития мировой экономики, которые в будущем будут иметь определяющее значение в развитии менеджмента:

1. Глобализация бизнеса в отраслях промышленности, транспорта, связи, топливно-энергетического комплекса на основе укрупнения компаний и доминирования на международных рынках. Такие компании, как GM, Ford, IBM, Mitsubishi, SONI имеют численность персонала от 100 до 400 тыс. чел. и объемы продаж более 100 млрд. долл.

2. Рост конкуренции на национальных и международных рынках. Так, список крупнейших компаний мира Fortune-500 за 20 лет обновляется на одну треть. В США ежегодно объявляются банкротами свыше миллиона компаний.

3. Усиление государственного регулирования экономики за счет определения пропорций развития экономики, инвестиций из бюджета, налоговых льгот и таможенной защиты национальных компаний. Известен опыт Японии, Германии, Франции, США и Великобритании в 50-80 гг. ХХ в.

4. Диверсификация крупного бизнеса на основе горизонтальной и вертикальной интеграции, создания стратегических альянсов различных компаний.

5. Развитие малого предпринимательства в отраслях промышленности, строительства, сельского хозяйства, торговли, бытового обслуживания, науки и научного обслуживания, туризма и сервиса. Средний класс во всех развитых странах составляет большинство населения и дает значительную долю доходной части бюджета.

6. Демократизация общества и развитие рыночной экономики предъявляют новые требования к менеджерам. Способность к менеджменту, по данным исследований, имеют не более 3% населения страны, но именно эта часть передовых граждан играет лидирующую роль в развитии экономики. Не случайна трансформация концепций управления персоналом в ХХ в. от управления трудовыми ресурсами, где персонал - ресурс производства, к социальному менеджменту, где главное внимание уделяется человеческим отношениям.

Новые умения и способности менеджеров.

Менеджеры ХХI века должен обладают такими качествами:

1. Глубокие профессиональные знания всех направлений менеджмента (общий, стратегический, инновационный, производственный, управление персоналом, антикризисный, креативный, информационный, финансовый и др.).

2. Владение управление персоналом с ориентацией на человеческие отношения и преобладанием демократического стиля руководства над авторитарным; универсализация крупных менеджеров, способность эффективно выполнять все конкретные функции управления в различных сферах и отраслях бизнеса.

3. Формирование лидеров организации из числа одаренных и всесторонне развитых людей в звеньях (школа - колледж - вуз - организация). Разработка национальных программ поиска и воспитания лидеров из числа одаренной молодежи.

4. Владение стратегическим менеджментом на основе анализа сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, оценки конкурентных преимуществ организации; соблюдение законов государства, норм общественной морали и внутрифирменных правил взаимоотношений сотрудников (гражданское общество).

5. Высокий уровень базового профессионального образования, соответствующего профилю бизнеса (магистр или кандидат наук), и целенаправленное повышение квалификации. В подготовке менеджеров высшей квалификации большое значение имеет программ МВА («Master of Business Administration»).



2. Особенности развития современного менеджмента

В условиях перехода России на инновационный путь развития экономики возникла насущная потребность в разработке новых форм и методов управления, позволяющих предприятиям адаптироваться к динамике внешней среды, рационально использовать производственно-рыночный потенциал, наращивать конкурентные преимущества и создавать на этой основе реальные предпосылки к обеспечению стратегической устойчивости.

Современная ситуация в теории и практике мирового менеджмента характеризуется сосуществованием и взаимодействием трех основных подходов

Современные подходы к менеджменту

Системный подход имеет собственную специфику. Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы - это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.

Руководители в основном занимаются системами открытыми, потому что все организации являются открытыми системами. Выживание любой организации зависит от внешнего мира.

При системном подходе любая система (объект) рассматривается, как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратная связь, в системе «вход» перерабатывается в «выход». Важнейшими принципами системного подхода, по мнению исследователей, являются следующие:

· процесс принятия решения должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей;

· необходимое выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели;

· целей отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы;

· восхождение от абстрактного к конкретному;

· единство анализа и синтеза логического и исторического;

· проявление в объекте разнокачественных связей и взаимодействий

Процессный подход описывает функции управления как взаимосвязанные. В соответствии с данным подходом управление - это процесс, состоящий из взаимосвязанных действий - функций управления. Каждая функция в свою очередь представляет собой процесс, состоящий из взаимосвязанных действий.

Таким образом, процесс управления есть сумма всех функций (прогнозирования и планирования, организации, координации, регулирования, контроля).

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов, как в самой фирме, так и во внешней среде не существует лучшего единого подхода управлять объектом. Самым эффективным методом, который соответствует данной ситуацией, максимально адаптирован к ней.

Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления». Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации.

Методологию ситуационного подхода обосновывают как четырех шаговый процесс:

1. Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность (понимание процесса управления, системного анализа, методов планирования и т.д.).

2. Каждая из управленческих концепций и методик имеет сильные и слабые стороны. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, как положительные, так и отрицательные.

3. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменения одной или нескольких переменных.

4. Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызывали бы наименьший отрицательный эффект и таили бы меньше всего недостатков, с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижения целей организации самым эффективным путем в условиях существующих обстоятельств.

Таким образом, ситуационный подход расширяет практическое применение теории систем, определив основные переменные, которые влияют на организацию. Ситуационный подход часто называют «ситуационным мышлением». С точки зрения ситуации «лучшего способа» управления не существует.

Указанные подходы направлены на синтез и развитие разработанных ранее взглядов основных «школ управления», а также на разработку новых представлений об управлении. В связи с параллельным существованием ряда подходов общий спектр современных теоретических и прикладных разработок чрезвычайно широк и многообразен. Результатом этого является фактически исчерпывающий охват современными исследованиями всех основных проблем управления. Вместе с тем ситуация в данной области -- именно в силу труднообозримого числа концепций, подходов, школ, трактовок -- таит и определенные трудности. Это трудности обобщения, синтеза результатов.

Исследователи выделяют основные тенденции современного этапа развития теории управления. Первая связана с приданием большей, чем ранее, значимости материальной, технологической базе организаций в плане управления ею. Огромную роль в этом плане сыграла «компьютерная революция», создавшая качественно новую по своим возможностям техническую базу управления, а также другие крупные достижения научно-технического прогресса.

Вторая, еще более мощная тенденция состоит в дальнейшей демократизации управления. Сейчас уже не подлежит сомнению, что будущее менеджмента -- за демократическими «партисипативными» (соучаствующими) формами управления. Привлечение персонала к выполнению управленческих функций есть главное условие для действия фундаментального социально-психологического феномена, обозначаемого понятием «размораживания потенциала группы». Проще говоря -- это механизм полной реализации потенциала организации для управления ею, превращения ее из объекта управления в субъект самоуправления.

Третья тенденция -- интернационализация менеджмента и бизнеса и порожденные ею новые проблемы управления. Это, например, проблема кросс-культурного переноса принципов и форм управления, проблема учета национальных менталитетов в сфере управления и др.

По мнению большинства исследователей, все эти и другие тенденции привели к тому, что сегодня сформировалась новая парадигма управления. Она обозначается, как «тихая управленческая революция», а ее ключевыми чертами являются следующие:

1. Отказ от управленческого рационализма классических школ менеджмента, состоящего в убеждении, что ключ к успеху управления лежит в правильном воздействии на внутренние факторы организации. Вместо этого на первый план выдвигается проблема гибкости и адаптации к постоянным изменениям внешней среды. Последняя диктует стратегию и тактику управления, определяет структуру организации и формы управления ею.

2. Использование в управлении теории систем позволило не только сформулировать новый взгляд на организацию как «органическое целое», имеющее свою логику и законы, но и выделить ряд универсальных переменных любой системы, контроль за которыми составляет основу эффективного управления.

3. Ситуационный подход к управлению, составляющий доминанту современной теории и практики управления. Главный его тезис -- вся организация внутри предприятия есть не что иное, как ответ на различные по своей природе воздействия извне.

4. Признание социальной ответственности менеджмента как перед обществом в целом, так и перед индивидом, работающим в организациях. Важнейшей характеристикой менеджмента на современном этапе является ориентация на новую социальную группу в организациях -- когнитариат. Он уже не может рассматриваться как только один из экономических факторов, а трактуется как ключевой ресурс, эффективное использование и наращивание которого становится самой основной задачей менеджмента. Эти и другие положения являются основными принципами современной теории управления.

Таким образом, процессы глобализации общественной жизни, отражающие постоянно растущую взаимозависимость стран и регионов, становятся главным фактором, определяющим развитие теории и практики управления в современном мире.

Влияние глобализации вызвало необходимость поиска новых подходов к управлению компаниями различного направления деятельности.

Так, с позиций стратегического менеджмента для компаний сегодня очень важно научиться работать одновременно в двух измерениях - в системе глобальной мировой экономики и политической разобщенности. Исследователи утверждают, что границы современного менеджмента больше не совпадают с государственными границами.

Устранение торговых барьеров между государствами, создание новых рынков, растущая конкуренция привели к тому, что сегодня современные компании работают не на региональные или национальные рынки, а на глобальный, при этом принимаемые управленческие решения, как в коммерческой, так и в некоммерческой сферах, все в большей степени определяются интересами самих компаний, а не политическими интересами государства. В этой связи основным залогом роста и бесконфликтного сосуществования становится партнерство разных типов, а не прямое владение, принуждение и контроль.

Одной из наиболее сильных тенденций развития современного менеджмента является усиление процесса наделения властью сотрудников, их вовлечение в процедуру принятия решений. Традиционная модель, когда менеджер контролирует работников, в условиях высокотурбулентной внешней среды перестала быть эффективной. Под наделением властью имеется в виду не столько передача властных полномочий, сколько оценка потенциала работников и его раскрытие. У сотрудников растет потребность в доверии, общении, в связи с чем возрастает значение личных контактов персонала, позволяющее понять, чего ждать друг от друга. Особую важность в условиях информационной революции и введения системы трудовых отношений, при которой сотрудники трудятся совместно, но не вместе, приобретает адекватное информирование каждого работника, в особенности о переменах. Самым ценным активом любой компании XXI века становятся работники умственного труда и их производительность. Самой большой и быстрорастущей группой персонала в категории работников умственного труда становятся «новые служащие», которые занимаются не только интеллектуальным трудом, но и физическим, гармонично сочетая их.

Следует отметить, что Россия отстает от развитых стран по качеству подготовки менеджеров, поскольку программы подготовки несколько устарели и качество подготовки недостаточное обучение менеджменту в РФ также отстает от мирового уровня. В России только около 55 программ МВА и около ста факультетов менеджмента. Ежегодно получают дипломы примерно 5000 магистров МВА и примерно 15000 дипломированных менеджеров. А потребность экономики РФ составляет около 100000 менеджеров. Следовательно, пока покрывается только 20% потребности. Однако учёные утверждают, что указанные проблемы при высоких темпах развития экономики вполне разрешимы.

экономика рынок системный менеджмент

3. ИП Тараканова Н.С. - как пример грамотного менеджера нашего времени

Магазин бытовой техники «Оникс» ИП Тараканова Н.С.

· Предприятие было создано в 2006 году, организационно-правовая форма - индивидуальный предприниматель.

· Адрес предприятия: г. Лысьва, ул. Металлистов, 18.

· Основной вид деятельности - розничная торговля прочими видами товаров (бытовая техника).

· Режим работы магазина с 9.00 до 18.00 часов.

· Общая площадь магазина, в том числе предоставления услуг: 49,4 кв. м. / 32,1 кв. м.

· В последние годы (с 2010 года) торговое предприятие развивается в направлении наиболее полного насыщения рынка города всем спектром бытовой техники. Оптимизация ассортимента с точки зрения его ширины и глубины - одна из важнейших задач, поставленных собственником магазина.

· Организация осуществляет свою деятельность на арендованной площади. Арендодатором является ИП Тараканова Н.А.

· Рассмотрим ассортимент продаваемой бытовой техники:

- холодильное оборудование;

- стиральные машины;

- кухонные плиты;

- посудомоечные машины;

- пылесосы;

- утюги;

- швейные машинки;

- чайники;

- микроволновые печи;

- вытяжки и другая техника

Организационная схема магазина «Оникс»

Директор обязан контролировать соблюдение технического процесса предприятия, проводить мониторинг рынка услуг, клиентов, тарифов, планировать бюджет и соблюдать его. Это связано с тем, что основной функцией компании является обеспечение клиентов товаром нужным количеством, точно и в срок. Торговые точки имеют разный формат, ассортиментная матрица производителей очень большая.

Основная административная ответственность за выполнение планов продаж, контроль за соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил пожарной безопасности и техники безопасности возложена на директора магазина. Каждый сотрудник имеет должностную инструкцию, в которой отражены должностные обязанности, подчиненность.

Бухгалтер отвечает за документацию магазина: приходных и расходных ордеров. Также в обязанности бухгалтерии входит:

- формирование цен, переоценки;

- контроль за кредитами;

- организация и проведение ревизий;

- выставление счетов, счетов-фактур, накладных покупателям;

- оформление заявок;

- расчеты с поставщиками;

- оплата счетов (коммунальные платежи, охрана, телефон, Интернет);

- формирование платежных поручений;

- отслеживание продаж плит ЛМЗ;

- начисление и выплата заработной платы;

- подготовка итоговых отчетов за месяц;

- сдача выручку в банк.

Продавца консультанта обязан выполнять следующие функции:

- Ведение розничной торговли на торговой точке

- Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров

- Подготавливать рабочее место к работе, размещать товары, оформлять витрину (товарную линейку), проверять наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламные материалы на торговой точке

- Следить и поддерживать чистоту и порядок на торговой точке

- Следить за соответствием цен в прайс - листах и ценниках на товар

- Обслуживать покупателей: выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию и т.д.)

- Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю

- Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном порядке

- Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке

- Как при торговле с места, так и при торговле по заказам, продавец должен стараться обновлять товарную линейку. При продаже с места, стараться продавать товары из наиболее ранних поставок. При заказах - убеждать клиента взять товар из торгового павильона, предлагая, при этом, разрешенные руководством скидки и обязательно указывая клиенту на какие-либо изъяны данной единицы (если таковые имеются)

- После доставки товара на точку, продавец-консультант должен проверить каждую единицу товара: внешний вид и комплектацию упаковки, далее, распаковав товар, проверить внешний вид и комплектацию самого товара (в соответствии с тех. паспортом); в случае, если в упаковке или технике обнаружены какие-либо изъяны (механические повреждения, комплектность т.д.), продавец подписывает, совместно с экспедитором Акт о приемке товара, где описывается недостаток непринятого товара (на накладных своей и экспедитора).

В случае обнаружения дефекта при отсутствии экспедитора, этот дефект актируется, в установленной форме, и акт передается в отдел сервиса для дальнейшей уценки или обмена товара

- Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность

- Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу

- Сверять фактическое наличие денежных сумм с остатками по кассовой книге

- Составлять кассовую отчетность в установленном порядке

-Анализировать и учитывать спрос покупателей в процессе торговли и обобщать его, следить за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей

-Консультировать и обучать продавцов-стажеров

- Участвовать в количественной и качественной приемке товаров со склада, в проводимых инвентаризациях

- По окончании рабочего дня сдать торговую точку под охрану в установленном порядке

Рассмотрим динамику выручки и прибыли от реализации с учетом факторов влияющих на них. Главная цель расчета - сопоставление выручки от реализации, затрат на реализованную продукцию и прибыли от реализации за отчетный и предыдущий периоды.

Анализ проведем по данным «Отчета о прибылях и убытках»

В приведенной ниже таблице 1 обобщены основные финансовые результаты деятельности организации за 2010-2011 гг.

Таблица 1

Финансовые результаты деятельности магазина «Оникс»

Показатели	Ед. изм.	2010 год	2011 год	Отклонения
				"+/-"	%
Выручка от реализации продукции, услуг	тыс. руб.	43531	44092	561	101,29
Себестоимость реализации услуг	тыс. руб.	38262	38472	210	100,55
Балансовая прибыль	тыс. руб.	5269	5620	351	106,66
Прочие доходы	тыс. руб.	2631	2845	214	108,13
Прочие расходы	тыс. руб.	810	1024	214	126,42
Прибыль до уплаты процентов и налогов	тыс. руб.	7090	7441	351	104,95
Налог на прибыль	тыс. руб.	1064	1116	52	104,89
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода (7-8)	тыс. руб.	6027	6325	298	104,94
Рентабельность продаж	тыс. руб	13,8	14,3	0,5	Х



На основании данных таблицы можно сказать, что в 2011 году произошло небольшое увеличение выручки на 561 тыс. руб. или 1,29%. В 2011 году также можно отметить увеличение прочих доходов на 214 тыс. руб. и прочих расходов на 214 тыс. руб. Увеличение величины прибыли до налогообложения на 351 тыс. руб. или 4,95% повлияло на увеличение налога на прибыль.

Поскольку динамика роста себестоимости ниже динамики роста объемов реализации работ это привело к увеличению чистой прибыли на 298 тыс. руб. Рентабельность возросла с 13,8% до 14,3%.

Исходя из этих данных, можно сделать вывод, что Тараканова Н.С. соответствует современным требованием к профессии менеджер.



Заключение

Управление зародилось примерно семь тысяч лет назад, но только с конца XIX века и особенно в ХХ-м, с развитием социального рыночного хозяйства, менеджмент выделился в самостоятельную область знаний, т.е. в науку. В 90-е годы ХХ в. как за рубежом, так и в России внешняя среда для некоторых отраслей промышленности стала меняться очень быстро, многие важные задачи возникали так стремительно, что их невозможно было предугадать и планировать. Поэтому среднее и низшее руководство, приводя в жизнь стратегии, должны были видоизменять их, исходя из существующей ситуации, т. е. тоже должны были овладевать предпринимательским стилем или использовать ситуационный подход в управлении. Такое управление получило название стратегического управления.

В наши дни в связи с высокими темпами развития рыночных отношений появилась насущная необходимость рассмотрения новой концепции менеджмента как интегрированного, современного подхода к стратегическому, инновационному и конкурентному управлению на основе эффективного использования потенциала современного менеджера и новых управленческих технологий.

Итак, менеджмент - это сложная область научной и практической деятельности, объединяющая десятки дисциплин и направлений исследования. Деятельность современного менеджера должна базироваться на глубоких знаниях научных основ менеджмента.

Что касаемо рассмотренного в работе примера, а именно магазин «Оникс», то можно сказать, что эта развивающаяся организация, принципы управления которой основаны в соответствии с современными требованиями к менеджеру 21века. Тараканова Н.С. талантливый управленец, который умеет найти подход к сотрудникам, предложить конкретные, выгодные условия оплаты труда (см. прил. 1) смысл который в том, чем больше выручка магазина тем больше зарплата сотрудников (см. прил. 2).

Список использованной литературы:

1. Армстронг М. Основы менеджмента. Издательство Ростов н/Д 2008 г.

2. Бавыкин В.В. Новый менеджмент. Издательство М.: «Дело» 2007 г.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник Издательство М.: «Гардарика» 2009 г.

4. Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. Менеджмент: учебник. Издательство М.: 2006.

5. Менеджмент в России на рубеже веков: опыт лучших и стратегия успеха. Издательство М.: Общественный фонд "Лучшие менеджеры", 2000.

6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента Издательство М.: «Дело» 2007 г.

7. Путь в XXI век: стратегические проблемы и перспективы российской экономики. Издательство М.: ОАО "Экономика" 2006 г.

8. Семёнов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. Издательство М.: 2008 г.



Приложения 1

Должностная инструкция продавца консультанта

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Основной задачей продавца является: ведение розничной торговли на торговой точке

1.2 На должность продавца назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее соответствующее стажировку, без предъявления требований к стажу работы.

1.3 Продавец назначается и освобождается от должности приказом индивидуального предпринимателя.

1.4 Продавец подчиняется непосредственно индивидуальному предпринимателю.

1.5 В своей деятельности продавец руководствуется:нормативными документами по вопросам выполняемой работы; методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов; правилами трудового распорядка; приказами и распоряжениями индивидуального предпринимателя;настоящей должностной инструкцией.

2. ДОЛЖЕН ЗНАТЬ

2.1 Основные нормативные акты, правила и положения, регламентирующие отношения продавца и покупателя.

2.2 Формы, порядок и методы торговой и кассовой отчетности.

2.3 Стандарты, технические условия и особенности продаваемой продукции.

2.4 Отпускные розничные цены, ассортимент продаваемого товара

2.5 Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции.

2.6 Действующие формы учета и отчетности.

2.7 Этику делового общения.

2.8 Психологию и принципы продаж.

2.9 Структуру отдела розничных продаж.

2.10 Документы, распоряжения и положения, регулирующие внутрифирменные отношения.

2.11 Правила внутреннего трудового распорядка.

3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

3.1 Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров.

3.2 Подготавливать рабочее место к работе, размещать товары, оформлять витрину (товарную линейку), проверять наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламные материалы на торговой точке

3.3 Следить и поддерживать чистоту и порядок на торговой точке

3.4 Следить за соответствием цен в прайс - листах и ценниках на товар.

3.5 Обслуживать покупателей: выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию и т.д.).

3.7 Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю.

3.8 Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном порядке.

3.9 Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке

3.10 Как при торговле с места, так и при торговле по заказам, продавец должен стараться обновлять товарную линейку. При продаже с места, стараться продавать товары из наиболее ранних поставок. При заказах - убеждать клиента взять товар из торгового павильона, предлагая, при этом, разрешенные руководством скидки и обязательно указывая клиенту на какие-либо изъяны данной единицы (если таковые имеются).

3.11 После доставки товара на точку, продавец-консультант должен проверить каждую единицу товара: внешний вид и комплектацию упаковки, далее, распаковав товар, проверить внешний вид и комплектация самого товара (в соответствии с тех. паспортом), в случае если в упаковке или технике обнаружены какие-либо изъяны (механические повреждения, комплектность т.д.), продавец подписывает, совместно с экспедитором, Акт о приемке товара, где описывается недостаток не принятого товара (на накладных своей и экспедитора). В случаи обнаружения дефекта при отсутствии экспедитора, этот дефект актируется, в установленной форме, и акт передается в отдел сервиса для дальнейшей уценки или обмена товара.

3.12 Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.

3.13 Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу.

3.14 Сверять фактическое наличие денежных сумм с остатками по кассовой книге.

3.15 Составлять кассовую отчетность в установленном порядке

3.16 Анализировать и учитывать спрос покупателей в процессе торговли и обобщать его, следить за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей

3.17 Консультировать и обучать продавцов-стажеров

3.18 Участвовать в количественной и качественной приемке товаров со склада, в проводимых инвентаризациях

3.19 По окончании рабочего дня сдать торговую точку под охрану в установленном порядке.

4. ПРАВА

4.1 Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции

4.2 Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями

4.3 Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав

4.4 Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1 Продавец несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.

5.2 Продавец несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.

5.3 Продавец несет ответственность, согласно действующему законодательству за:

Нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Фирмы

Принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам

За нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Фирмы.



Приложение 2

% по заработной плате

Товар	%
Крупная бытовая техника (холодильники, стиральные машины, морозильники, телевизоры, плиты (простые и Лысьвенские). Товар, стоимостью свыше 10 000 руб	1
Плиты Брест, Дарина, плитка 2-х конфорочная; Запчасти для плит - тен, электроконфорки	2
Стиральные машины Фея, Ока
Свч-печки, мясорубки
Пылесосы
Домашний кинотеатр, игровые приставки, DVD (Pioneer, Samsung, LG), фотоаппараты, видеокамеры, акустика и т.д. Примерно от 1000 до 5000 руб
Фирменная техника, кроме крупной техники, примерно от 1 000 до 5 000 руб: Samsung, LG Tefal Moulinex Braun Bosch Siemens Panasonic Zanussi Vitesse Philips Rowenta
Водонагреватели (Ariston, Thermex и т.д.)	4
Телефоны все (Panasonic KX, Texet, LG, Siemens и т.д.), радиочасы
Автотовары
Вытяжки (Сатурн, Сириус, Призма, Elicor, Даволайн, Европа и т.д.)
Обогреватели (Polaris, Scarlett, Supra, Electa, Комфорт, Delonghi и т.д.)
Тепловентиляторы (Polaris, Welton, Баллу и т.д)
Вентиляторы
DVD дешевые (около 1 000 руб): BBK Supra Mystery Akira
Магнитолы: Hyundai, Erisson, Supra
Сковородки Tefal
Дешевая техника: Scarlett Vitek Alpina Atlanta IRIT Maxwell Polaris Марта Bekker Binaton Rubin	5
Швейные машины и оверлоки
Бритвы Бердск
Электроплитки: Гомель Астра Оливия Пскова Чудесница
Сковородки все, кроме Tefal
Противни Сотейники Скороварки Блинницы Жаровни Крышки
Термопоты Oktavo Scarlett
Фильтры-кувшины (Аквафор, Барьер)
Модули, картриджи (Аквафоры, Барьеры)	10
Микрофоны
Батарейки, удлинители, наушники, фонарики, аккумуляторы, эл. лампы, флешки, карты памяти, диски, шнуры, кабеля, брелки и сумочки для сот. телефонов и т.д.
Посуда Thermex для СВЧ, крышки для СВЧ и ТВ
Подставки Holder, кронштейны
Комплектующие к вытяжкам,
Автозапчасти
Фурнитура для швейных машин
Решетки для барбекю

Дополнительное соглашение №1

1. Установить следующие подъемные тарифы:

- стиральные машины, плиты, холодильники до 1,5 м

1 этаж - 30 рублей

- холодильники свыше 1,5 м

1 этаж - 50 рублей

1. Пенсионерам подъем бесплатный

2. Ответственность за внешний вид и комплектность возлагается на грузчиков в 100%-ом объеме

3. Обязанность за декларирование данного вида дохода и уплату налогов возлагается на грузчиков

4. При несоблюдении установленных подъемных тарифов штраф на виновных - 3000 рублей с человека

5. Транспортировка бракованного товара с адреса и на адрес покупателя бесплатно

Размещено на Allbest.ru

...