Боулинг - клуб СРЦ «Игра» распахнул свои двери гостям через год после открытия бильярдного зала. Впервые в Иркутске именно здесь были установлены 7 дорожек американской фирмы «BRUNSWICK», позволяет проводить рейтинговые турниры среди профессионалов. И не случайно на базе нашего клуба проводится соревнования среди членов Федерации спортивного боулинга Иркутской области.

Профессиональные боулеры - частые гости клуба по сей день, одним из них может стать любой новичок, посещая занятия с опытным инструктором в школе боулинга.

Боулинг- клуб СРЦ «Игра» - это не только ровные, без минимальных отклонений дорожки, но и высококачественная натирочная машина, шары, катающиеся «как по маслу». Светящиеся шары и сверкающая в темноте мебель, сияющие декоративные панели и несколько сотен анимационных заставок -- «космический боулинг» придется по душе взрослым и детям. Особенно, когда на их ногах засветится неоновая обувь мировой марки «Linds». Однако и днем гостеприимный зал боулинга -- это лучшее место как для занятий спортом, так и для проведения корпоративной вечеринки, фуршета, дня рождения, детского праздника. В уютном баре для гостей на выбор - любые напитки и блюда ресторана «Чердак», для детей - детское меню, в котором есть необыкновенно вкусные десерты с фейерверками.

* С понедельника по пятницу за результат 150 очков и выше в одной игре, вы получаете пригласительный билет в ресторан & модную дискотеку «Чердак»

* Детям за 4 страйка - порция мороженого «Беллини» со сливками!

* За 5 часов игры на одной дорожке - 6-й час бесплатно

* При заказе семи дорожек - скидка 10%

* При заказе дорожки на 3 часа и более - 2 кружки пива в подарок!

* Индивидуальная натирка дорожки - 300 р.

СТОИМОСТЬ АРЕНДЫ ДОРОЖЕК

С понедельника по четверг

12:00-18:00 - 200 руб./час

18:00-03:00 - 400 руб./час

Пятница - предпраздничные

12:00-18:00 - 250 руб.

18:00-03:00 - 550 руб./час

Суббота - праздничные

12:00-18:00 - 300 руб.

18:00-03:00 - 600 руб./час.

Воскресенье

12:00 - 03:00 - 300 руб./час

Для постоянных клиентов действует система клубных дисконтных карт, и не забывайте, что мы любим порадовать наших гостей подарками за достижения и победы в игре!

В соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению (ОКУН) услуги боулинг клуба относятся к услугам физической культуры и спорта (070000).

071000 6 Проведение занятий по физической культуре и спорту,

проведение спортивно-зрелищных мероприятий

071130 3 Проведение занятий в учебных группах и командах,

школах и клубах по -

071151 8 - боулингу

2. Сегментация потребителей

Потребителями нашей услуги являются жители Иркутска, мужчины и женщины, со средним уровнем достатка. Более подробно данные потребителей изложены в пункте «2.2. Результаты анкетирования»

3. Организационная структура СРЦ «Игра»

В СРЦ «Игра» работают:

* Один директор;

* Один главный бухгалтер;

* Три менеджера (руководители смены);

* Три бармена;

* Шесть официантов;

* Три техника;

* Три уборщицы;

* Девять сотрудников службы безопасности.

Весь персонал находится в непосредственном подчинении директора.

В СРЦ «Игра» один плохой (непрофессиональный, невежливый) менеджер может свести на нет все вложенные в клуб деньги и усилия.

Менеджер должен досконально знать правила игры и быть хорошим игроком, поскольку ему нередко приходится играть с клиентами, многие из которых не просто "катают шары", но вполне профессионально владеют игрой.

Менеджер должен быть хорошим психологом - чувствовать, чего ждет от него клиент (борьбы, проигрыша с треском, просто приятного общения), уметь с подобающим видом выслушать мнение клиента о том, как должны быть смазаны дорожки, какими должны быть шары и кегли и т.п.

Именно на менеджера возложена ответственность по постоянному уходу за дорогостоящими дорожками в промежутках между играми, а также наблюдение за тем, чтобы клиенты в процессе игры не портили дорогостоящее оборудование.

4. Планирование качества

I. показатели качества

1) назначение:

• Функциональная:

– Совместное предоставление услуг бара и услуг тренера.

• Прочностная:

– дорожки, зоны отдыха, шары, обувь должны быть прочными, соответствовать требованиям.

• Технологическая:

– Технология предоставления услуг боулинга; совместимость технологий предоставления услуг бара.

• Информационная:

– Наличие уголка потребителя, сайта; прайс-лист на оказываемые услуги

2) Показатели безопасности:

1. Находясь в боулинг-центре, каждый посетитель берет на себя обязательство:

– быть предупредительным по отношению к посетителям.

– быть корректным по отношению к сотрудникам центра.

На территории Центра запрещается:

– приносить спиртные и безалкогольные напитки, продукты питания;

– курить и распивать спиртные напитки лицам ,не достигшим 18 лет;

– курить, и распивать спиртные напитки в необорудованных для этого местах;

– играть без специальной обуви, предоставляемой Центром

– продолжать игру во время подсчета сбитых кеглей «граблями» ;

– входить на территорию, предназначенную для служебного пользования, за исключением случаев, когда имеется специальное приглашение;

– ходить по игровой дорожке;

– громко и агрессивно разговаривать, использовать ненормативную лексику и делать все, что может помешать окружающим Вас людям.

2. Пожарная сигнализация

3. Сигнализация помещения

4. Охрана

Для окружающей среды: утилизация отходов в соответствии с нормами.

3) Показатель надежности:

Обеспечивается за счет бронирования дорожек путем своевременного заполнения листа ожидания

4.1 Формирование потребностей

Нормативные документы для работы СРЦ «Игра»:

* Трудовой кодекс (ТК РФ);

* Федеральный закон “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения”;

* Постановление от 18 мая 2010 г. N 59 “Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10?;

* Постановление законодательства о продаже отдельных видов товаров;

* Закон “О защите прав потребителей”;

* Гражданский кодекс Российской Федерации.

Нормативные требования к клубу:

* Область применения и общие положения;

* Требования к размещению организации;

* Требования к устройству и оборудованию помещений;

* Требования к оборудованию;

* Требования к внутренней отделке помещений;

* Требования к водоснабжению и канализации;

* Требования к микроклимату помещений;

* Требования к искусственному и естественному освещению;

* Требования к содержанию помещений и организации санитарно- гигиенического и противоэпидемического режима работы;

* Требования к обращению с отходами производства и потребления.

ОКУН:

• УСЛУГИ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА

• Проведение занятий по физической культуре и спорту, проведение спортивно-зрелищных мероприятий

• Проведение занятий в учебных группах и командах, школах и клубах по боулингу (введен Изменением N 12/2010, утв. Приказом Росстандарта от 23.12.2010 N 1072-ст)

• Код: 071150

• КЧ: 2

• ГОСТ 27331 Пожарная техника. Классификация пожаров.

• ГОСТ 28130-89 Огнетушители, установки пожаротушения и пожарной сигнализации. Обозначения условные графические.

• ГОСТ 30247.2-97 Конструкции строительные. Методы испытаний на огнестойкость. Двери и ворота.

• ГОСТ Р ИСО 105-E03-99

• Материалы текстильные. Определение устойчивости окраски.

• ППБ-01-93 Правила пожарной безопасности в Российской Федерации.

• эластичность по отскоку по ГОСТ 27110-86 (СТ СЭВ 108-85 55% ± 2

• твердость по ИСО по ГОСТ 20403-75 (СТ СЭВ 1970-79) 42 ± 2

4.2 Стандарты боулинга

Современная система стандартов боулинга не меняется с конца XIX века. Все линейные параметры оборудования строго регламентированы, за исключением типа покрытия и особенностей намазки дорожек.

ДОРОЖКА

Дорожка должна быть 18,228 м в длину и 1,668 м в ширину. Размеры дорожки должны быть соблюдены до 1 мм! Дорожка состоит из 40 отдельных досок, которые для удобства условно пронумерованы. Для покрытия дорожек используется как натуральное дерево (клен и некоторые породы сосны), так и синтетические материалы (ламинат, линолеум). При этом установлен максимальный коэффициент трения поверхности дорожки. Для того чтобы боулинг-центр получил сертификат для проведения соревнований, проводится экспертиза. На проверку предоставляются образцы покрытия всех дорожек боулинг-центра. С помощью специального оборудования определяется соответствие коэффициента трения поверхности дорожек допустимой норме.

ЗОНА РАЗБЕГА

Длина зоны разбега должна быть не менее 4 м 57 см (15 футов).

ШАР

Шар имеет диаметр 21,83 см. Длина окружности диаметрального сечения шара - 68,58 см. Вес шара колеблется от 6 фунтов (2,720 кг) до 16 фунтов (7,258 кг). Цифра, которую вы обычно видите на клубных шарах (хаусболах), указывает вес шара в фунтах (1 фунт = 450 гр).

Образцы новых шаров проходят испытания и подлежат сертификации. На упаковке шаров, соответствующих стандартам, нанесены логотипы АВС/WIBC (Американский Конгресс по Боулингу) и PBA (Профессиональная Ассоциация Боулинга).

КЕГЛИ

Расстановка кеглей. Высота кегли должна быть 38,1 см, ширина - 12,065 см, вес - от 1,531 кг до 1,644 кг. Существует также стандарт центра тяжести кегли.Кегли устанавливаются в форме треугольника. Ближайшая к игроку кегля известна как главная кегля или кегля N1. Остальные кегли условно пронумерованы со 2-й по 10-ю.

МАСЛО

Дорожка покрывается специальным маслом. Особенности движения шаров разных типов зависят от количества и распределения слоев масла на дорожке.

4.3 Наиболее общими являются следующие правила

1. Масло наносится на дорожку от линии фола;

2. Непосредственно за частью дорожки, покрываемой маслом, находится "сухая зона" - часть дорожки, не покрываемая маслом. Соотношение этих частей определяется желанием игрока (на тренировках) или правилами (на соревнованиях). Критериями нанесения масла являются длина слоя от линии фола и количество слоев. Например, намазка "40-25-дубль" означает нанесение первого слоя длиной 40 футов и второго 25 футов дважды;

3. Не существует максимального или минимального расстояния, на которое должно быть нанесено масло;

4. Не существует никаких правил относительно распределения масла как вдоль, так и поперек дорожки. Как правило, масло наносится на дорожку в несколько слоев. Дорожка может быть покрыта маслом в один слой (light oil), а также в два или более слоев - существуют варианты покрытия light-medium, medium, medium-heavy и heavy oil;

5. Намазка дорожки постоянно обновляется, поскольку шары "размазывают" масло в процессе игры

6. В сертифицированных боулинг-центрах проверка покрытия дорожек маслом проводится не реже одного раза в год. Инспектор наклеивает полоску скотча в различных местах дорожки (берутся две пробы масла на намазанной части и одна контрольная проба в сухой зоне). Затем полоски скотча поднимают с поверхности дорожки, и помещают образцы в специальное оборудование для измерения количества масла.

4.4 Требования клиентов СРЦ «Игра»:

* Приятный, ненавязчивый сервис;

* Удобное местоположение клуба;

* Высокое качество оборудования;

* Оборудование чистое;

* Не высокая цена услуг;

* Индивидуальный подход;

* Максимальное удобство места ожидания и места принятия заказа.

4.5 Результаты анкетного опроса

Для выявления предпочтений клиентов была разработана следующая анкета.

Анкета

Уважаемые респонденты, просим Вас принять участие в исследовании по изучению потребительского спроса в сфере досуга, а именно, СРЦ «Игра». Нужно ответить на вопросы анкеты, выбрав подходящий вариант ответа.

Анкетирование проводится анонимно.

Заранее благодарим за участие в опросе.

1.Ваш возраст:

До 16 лет

От 17 до 25

От 26 до 35

От 36 до 50

Старше 51

2. Ваш пол:

Муж

Жен

3. Как часто вы посещаете наш боулинг центр:

Раз в неделю

Несколько раз в неделю

Раз в месяц

Несколько раз в месяц

Раз в полгода

Реже, чем раз в полгода

4. С кем вы предпочитаете посещать наш боулинг центр:

Я всегда хожу один

С близкими друзьями

С детьми

С семьей/родителями

С коллегами по работе

С одноклассниками

С одногруппниками по ВУЗу

5. В какое время суток вы обычно посещаете наш центр:

Утром

Днем

Обычно вечером, когда закончу все дела

Ночью

5. Всегда ли вас удовлетворяло качество и внешний вид сменной обуви для игры, её чистота и состояние в целом:

Да, всегда

Нет, я постоянно недоволен/недовольна её состоянием

Несколько раз мне попадалась грязная обувь, но оператор всегда менял её по просьбе

Каждый раз от неё исходит какой-то запах, постоянно прошу её заменить!

6. Приходилось ли вам замечать, что время от времени происходит сбой с подсчетом Ваших заработанных очков:

Нет, все в порядке.

Да, приходилось. Из-за этого вся игра теряла смысл, ведь подсчет был нечестным.

7. Всегда ли вам хватало шаров той массы, которой Вы обычно играете:

Да, всегда

Нет, постоянно жду пока нужный мне шар освободиться. Это заметно увеличивает время игры, от этого приходится платить за игру гораздо больше.

8. хотелось бы вам пользоваться не только услугами бара, но и поесть , к примеру, горячую пиццу?! Или еще лучше посмотреть какую-нибудь кинопремьеру?!

Да, от пиццы бы не отказался, да и от картошки фри тоже…

С кинозалом было бы намного лучше, я всегда стараюсь сходить на премьеру нового понравившегося фильма

Не задумывался/ не задумывалась, но это бы не помешало

Спасибо!

Респондентам предлагалось ответить на 8 вопросов. Участвовало 20 человек: 15 (75%) опрошенных составили мужчины в возрасте от 14 до 45 лет, остальные женщины от 16 до 34.

5. Обеспечение качества услуг

5.1. Политика руководства СРЦ «Игра» в области качества

Миссия:

• организация интересного, увлекательного досуга граждан, по приемлемым ценам, в комфортной обстановке.

Стратегическая цель:

• Всегда входить в тройку лидеров.

• приоритетность вопросов качества

• постоянное повышение конкурентоспособности за счет дополнительных услуг и разнообразия ассортимента

• постоянное улучшение: новые технологии, регулярное обучение персонала, повышение уровня обслуживания

Тактика:

• создание системы менеджмента качества на принципах ИСО 9000-2008

• соблюдение требований внешней и внутренней нормативной документации

• ориентация на потребителей - развитие и поддержание взаимовыгодных отношений

• командный стиль работы - слаженная работа сотрудников всех уровней

• системный подход - повышение результативности деятельности путем оптимизации системы управления

• постоянное улучшение - направленность на развитие системы менеджмента качества и оценка ее пригодности

• Заключение:

Поставленная перед нами цель разработки СМК для СРЦ «Игра» была достигнута. Руководство СРЦ «Игра» берет на себя обязательство по соблюдению основных принципов менеджмента качества, сформулированными в стандарте ISO 9001:

• Ориентация на потребителя;

• Лидерство руководителя;

• Вовлечение работников;

• Процессный подход;

• Системный подход к менеджменту;

• Постоянное улучшение;

• Принятие решений, основанное на фактах;

• Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

На ближайшие время мы ставим следующие цели:

1. обучение персонала (проведение тренингов, бесед с руководителем, инструктаж новых сотрудников, обучение а месте);

2. привлечение их к поддержанию высокого уровня обслуживания;

3. развитие корпоративной культуры в организации (т.е. каждый работник должен себя чувствовать членом одной команды).

В дальнейшем необходима направленность на развитие СМК и постоянная оценка ее пригодности.

5.2. Контроль качества

Основная цель контроля качества - гарантировать, что услуга соответствует конкретным требованиям и является надежной, удовлетворительной и устойчивой в финансовом отношении.

Поскольку центральным звеном являются клиенты - именно они могут предоставить нам исчерпывающую информацию о качестве оказанных услуг. Главное, найти подход и организовать грамотную систему мониторинга, а попросту «обратную связь» с потребителем.

За контроль качества отвечает администратор слона.

Один из наиболее эффективных методов контроля качества услуг - ведение подробной базы данных клиентов.

Карточка клиента содержит след информацию:

* Контакты для связи с клиентом;

* Откуда клиент узнал о центре;

* Дата рождения;

* Телефон.

5.3. Улучшение системы менеджмента качества

После проведения анкетирования, можно сделать определенные выводы, что СРЦ «Игра» нужно сделать акцент на следующих вопросах:

1. Повышение квалификации персонала;

2. Следить за порядком и комфортом в клубе (улучшение обстановки);

3. Создание обратной связи с клиентами нашего центра;

4. Реклама;

5. Внедрение табеля о бронировании дорожек.

Заключение

Основной задачей данной практической работы была разработка системы менеджмента качества бильярдного клуба «Пирамида» в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008 « Системы менеджмента качества. Требования».

Данная система позволит:

1. Повысить качество оказываемой услуги за счет удобного современного контроля, соблюдения стандартов и требований;

2. Повысить конкурентоспособность на рынке бильярдных клубов;

3. Обеспечить постоянное общение с клиентами;

4. Совершенствование системы управления;

5. Увеличение эффективности работы;

6. Достоверная реклама;

7. Снижение производственных затрат;

8. Привлечение нового персонала;

9. Открытие дополнительных филиалов;

10. Повышение общего качества оказания услуг.

стандарт боулинг качество анкетный

Приложение 1

Правила игры в боулинг, общие правила игры от ФСБР

1. Общие игровые правила

1.1 Игра - определение

Игра в боулинг по системе десяти кеглей состоит из десяти фреймов. Игрок бросает два шара в каждом из первых девяти фреймов, если только при первом посыле не произошел страйк. В десятом фрейме игрок бросает три шара, если засчитан страйк или спэр. Каждый фрейм должен завершаться игроком в обычном порядке.

1.1.1 За исключением случаев, когда при первом броске произошел страйк, количество кеглей сбитых игроком при первом броске шара отмечается в небольшом квадратике в верхнем левом углу соответствующего кадра на мониторе, а количестве кеглей сбитых игроком при втором броске шара отмечается в квадратике в верхнем правом углу кадра. Если ни одна из кеглей стоящих во фрейме не сбита при втором броске шара, в поле подсчета очков ставится прочерк (-). Суммарный счет за две попытки подсчитывается и высвечивается на мониторе сразу же.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8 / 8 / 7 1 9 / 6 3 X 9 / 8 1 9 / X 8 --

18 35 43 59 68 88 106 115 135 153

1.1.2 Если при первом броске шара во фрейме сбивается весь комплект установленных кеглей, то засчитывается страйк. Страйк отмечается знаком (х) в небольшом квадратике в верхнем левом углу соответствующего кадра. Один страйк оценивается в 10 очков плюс число кеглей, сбитых игроком за последующие два броска шара.

1.2.3 Два последовательных страйка называются «дабл». В этом случае за первый страйк начисляется 20 очков плюс число кеглей, сбитых игроком при первом броске шара сразу после второго страйка.

1.2.4 Три последовательных страйка называются «трипл». В этом случае за первый страйк начисляется 30 очков. Для того, чтобы получить максимальное число очков равное 300, игроку нужно выбить последовательно 12 страйков.

1.2.5 «Спэа» засчитывается, если кегли оставшиеся стоять после первого броска шара сбиваются при втором броске шара в данном фрейме. «Спэа» обозначается знаком (/) в верхнем правом углу соответствующего кадра. В этом случае за «спэа» начисляется 10 очков плюс число кеглей, сбитых игроком при последующем броске шара.

1.2.6 Если игроку не удается сбить все 10 кеглей за два броска шара в одном фрейме, это называется открытым фреймом, если только кегли продолжающие стоять после первого броска шара не образуют «Сплит».

1.2.7 Сплит (обычно, обозначается как (О) - это такое положение нескольких кеглей оставшихся стоять после первого броска шара, при котором головная кегля (№1) упала и:

а) По крайней мере, одна кегля упала между двумя или несколькими стоящими кеглями, например, между 7-ой и 9-ой или 3-ей и 10-ой.

б) По крайней мере, одна кегля упала сразу перед двумя или более стоящими кеглями, например, 5-6.

2. Стиль игры

2.1 Игра осуществляется на двух дорожках (одна пара), примыкающих друг к другу.

2.2 Члены соревнующихся команд, тройки, пары или независимые игроки должны один за другим в обычном порядке соревноваться в одном фрейме на одной дорожке, а для последующего фрейма переходить на другую дорожку, пока на каждой из двух дорожек пары не будут сыграны по пять фреймов.

2.3 Правильное сбивание кеглей

Бросок шара считается правильно совершенным, когда шар пущенный игроком, опускается на игровую дорожку за линиейфола.

2.3.1 Подсчитывается каждый бросок шара, если только шар не объявляется ошибочным.

2.3.2 Бросок шара должен быть выполнен только рукой (руками).

2.3.3 Запрещается использование каких-либо приспособлений в составе самого шара или прикрепленных к нему, которые отсоединяются после броска, или которые перемещаются во время броска.

2.3.4 Игрок может использовать специальное оборудование, помогающее при захвате и броске шара, если оно заменяет ампутированную или искалеченную руку полностью или ее основную часть.

2.3.5 Кегли, сбитые в результате правильного броска, засчитываются игроку и должны быть убраны перед следующим броском, если выполняются следующие условия:

а) Кегли упали или слетели с площадки под действием шара или какой-либо кегли.

б) Кегли упали или слетели с площадки под действием кегли, отскочившей от боковой перегородки или заднего борта.

в) Кегли упали или слетели с площадки под действием кегли, отскочившей от убирающей доски, когда она находилась на площадке перед уборкой сбитых кеглей.

г) Кегли, которые наклонились и оперлись на заднюю или боковую стенку

2.4 Неправильное сбивание кеглей

2.4.1 Если происходит одно из событий указанных ниже, бросок шара засчитывается, а последующее за ним сбивание кеглей нет:

а) Шар выходит за пределы дорожки до достижения кеглей.

б) Шар отскакивает от заднего борта.

в) Кегля отскакивает после контакта с телом, руками или ногами человека, ответственного за установку и уборку кеглей.

г) Происходит контакт кегли с механическим устройством установки кеглей.

д) Какая-либо кегля падает при удалении сбитых кеглей.

е) Какая-либо кегля падает при контакте с человеком, ответственным за уcтановку и уборку кеглей.

ж) Игрок нарушает правила.

з) Бросок шара осуществляется, когда с дорожки или из желоба еще не убраны сбитые кегли и шар касается этих сбитых кеглей, перед тем как сойти с поверхности дорожки.

2.4.2 Если происходит неправильное сбивание кеглей и игрок имеет право на дополнительные броски шара в данном фрейме, неправильно сбитая кегля или кегли должны быть установлены на то место, на котором они первоначально стояли.

2.5 Движение кеглей

2.5.1 Если при первом или втором броске шара сразу после броска обнаруживается, что одна или несколько кеглей установлены неправильно, но все необходимые кегли имеются в наличии, данный бросок шара и соответствующий результат засчитываются. Ответственность за определением правильности установки кеглей лежит на самом игроке. Перед выполнением броска игрок, заметивший неправильную установку кеглей, должен сам настоять на их правильной установке, в противном случае первоначальная установка кеглей будет считаться правильной.

2.5.2 Запрещается менять положение какой-либо кегли, оставшейся стоять после броска шара. Это значит, что если кегли сдвигаются механическим устройством установки кеглей, то они должны остаться на своем новом месте и их ручная перестановка запрещается.

2.5.3 Если произошел отскок кеглей, и они остались стоять на дорожке, то эти кегли считаются не сбитыми.

2.5.4 Только те кегли могут быть засчитаны сбитыми, которые были фактически сбиты или полностью смещены с игровой поверхности дорожки в результате правильного броска шара.

2.5.5 В случае поломки или иного повреждения кегли в процессе игры, эта кегля должна быть заменена на другую, состояние и вес которой как можно ближе соответствует другим кеглям из используемого комплекта. Необходимость замены кеглей определяется должностными лицами данного турнира.

2.6 Ошибочный шар

2.6.1 Шар объявляется ошибочным в любом из следующих случаев:

а) Сразу после броска шара (и до следующего броска шара на этой же дорожке) выясняется, что одна или несколько кеглей из комплекта отсутствует.

б) Сотрудник, отвечающий за установку и уборку кеглей, касается любой стоящей кегли до того, как шар докатывается до кеглей.

в) Сотрудник, отвечающий за установку и уборку кеглей, снимает или дотрагивается до любой упавшей кегли, до того как она остановится.

г) Игрок осуществляет бросок шара не по своей дорожке или не в свою очередь. Или один игрок из каждой команды на паре дорожек осуществляет посылку шара не по своей дорожке.

д) Наличие физической помехи со стороны другого игрока, зрителя или движущегося объекта или сотрудника, отвечающего за установку кеглей, во время выполнения броска шара и до его завершения. В этом случае игрок может, либо согласиться с результатом данного броска, либо заявить, что шар является ошибочным.

е) Какая-либо кегля смещается или падает во время посылки шара, но до того, как шар достиг кеглей.

ж) Посланный шар наталкивается на посторонний предмет.

2.6.2 При объявлении шара ошибочным, бросок шара не засчитывается. Все кегли, которые стояли при объявлении шара ошибочным, должны быть переставлены, а игрок получает возможность выполнить бросок шара заново.

2.7 Боулинг на неверной дорожке

2.7.1 Шар объявляется ошибочным, а игрок или игроки должны выполнить бросок шара по правильной дорожке, когда один игрок бросает шар по неправильной дорожке.

2.7.2 Шар объявляется ошибочным, а игрок или игроки должны выполнить бросок шара по правильной дорожке, когда один игрок от каждой команды на паре дорожек бросает шар по неправильной дорожке.

2.7.3 Если несколько игроков из одной и той же команды по очереди бросают шар по неправильной дорожке, то данный гейм будет доигран без изменений. Все последующие геймы должны начинаться на правильной указанной дорожке.

2.8 Определение фола (нарушения)

2.8.1 Фол фиксируется, если игрок какой-либо частью своего тела перейдет или заступит за линию фола и дотронется до любой части дорожки, оборудования или конструкции во время или после броска шара.

2.8.2 Шар считается находящимся в игре, пока тот же или другой игрок не займет место для выполнения следующего броска шара.

2.8.3 Если игрок в своих интересах нарушает правила умышленно, результат данного броска шара этим игроком аннулируется, а дальнейшие броски в данном фрейме для этого игрока не разрешаются.

2.8.4 При фиксировании фола бросок шара засчитывается, но кегли, сбитые при данном броске, не учитываются. Если игрок, совершивший фол, имеет право на дополнительные броски шара в данном фрейме, то кегли, сбитые шаром при регистрации фола, должны быть установлены заново.

2.8.5 Фол фиксируется, даже если он не определяется автоматическим устройством регистрации фола или судьей, но совершение этого фола очевидно для следующих лиц:

а) Для обоих капитанов или одного или нескольких игроков из соревнующихся команд.

б) Для официальных лиц следящих за счетом.

в) Для официального лица, ответственного за проведение турнира.

2.8.6 После объявления фола протесты не принимаются за исключением следующих случаев:

а) Доказано, что в работе автоматического устройства регистрации фола имеются сбои.

б) Имеются весомые доказательства того, что игрок не совершал фола.

2.9 Спорный шар

2.9.1 В случае подачи протеста, предметом которого является фол, правильное падение кегель или ошибочный шар, и который не может быть разрешен официальными лицами, ответственными за проведение турнира, игрок должен бросить спорный шар или переиграть фрейм.

2.9.2 В случае возникновения спорной ситуации при первом броске игрока в любом фрейме, или при втором броске игрока в десятом фрейме после страйка в этом фрейме:

а) Если спорная ситуация разрешилась независимо от того совершал игрок фол или нет, данный игрок должен завершить фрейм, а затем бросить один спорный шар во все кегли (полный комплект -10)

б) Если предметом спора является сомнительное неправильное падение кеглей, игрок должен завершить фрейм, а затем бросить спорный шар в такую расстановку кеглей, которая стояла бы, если бы спорные кегли (кегля) не упали.

в) Если спорная ситуация разрешилась независимо от того должен был быть объявлен ошибочный шар или нет, игрок должен завершить фрейм, а затем сыграть спорный фрейм полностью.

2.9.3 Если спор возникает в дополнительной попытке или в третьем броске десятого фрейма, то спорный шар не назначается, если только спорная ситуация не разрешилась независимо от того должен был быть объявлен ошибочный шар или нет. В этом случае спорный шар должен бросаться в ту же расстановку кеглей, которая стояла при броске шара, ставшего предметом спора.

2.10 Шар для боулинга, изменение поверхности

2.10.1 Изменение поверхности шара во время проведения санкционированных соревнований запрещается.

2.10.2 Соревнование определено как все игры одного блока, так же как и разминка, предшествующая блоку игр. В случае нарушения шар (шары) изымаются до конца данного блока игр.

2.11 Зона разбега

2.11.1 Нанесение любого постороннего вещества на любую часть зоны подхода, которое влияет негативным образом на нормальные условия игры других игроков, запрещается.

2.11.2 Данное правило распространяется, но не ограничивается, такими веществами как тальк, пемза и смола на ботинках; мягкие подошвы или каблуки, оставляющие следы в зоне подхода также запрещены.

2.12 Ошибки при подсчете очков

2.12.1 Ошибки при ведении счета или вычислении результата должны быть исправлены ответственным лицом турнира сразу после обнаружения факта такой ошибки. Спорные ситуации должны разрешаться специально уполномоченным лицом.

2.12.2 Протесты на ошибки в ведении счета должны быть поданы не позднее одного часа после окончания игры или блока игр каждого дня турнира, но до вручения призов или начала следующего раунда (при игре с выбыванием), в зависимости от того, какое событие произойдет раньше.

2.12.3 Каждый случай подачи протеста в рамках данного правила является специфическим, поэтому при рассмотрении каждого конкретного протеста не следует руководствоваться опытом рассмотрения похожих спорных ситуаций.

2.13 Медленный боулинг

2.13.1 Игроки, готовящиеся зайти в зону подхода и сделать бросок, должны руководствоваться следующими правами и обязанностями

а) Они могут потребовать право прохода только у игрока, подходящего к зоне подхода, или готовящегося сделать бросок по дорожке, непосредственно находящегося слева от них;

б) Им следует уступить (пропустить) игроку, подходящего к зоне подхода и готовящегося сделать бросок, непосредственно находящегося справа от них;

в) Игрокам следует быть готовыми к броску, когда наступает их черед, и они не должны задерживать момент начала подхода или броска, если дорожки и справа и слева свободны;

2.13.2 Если игрок не придерживается правил (процедур), описанных в параграфе 1, то это следует рассматривать как «медленный боулинг». Игрок, нарушающий настоящие процедуры должен быть предупрежден официальным лицом турнира (судьЄшй соревнований) в следующем порядке:

a) Первое устное предупреждение (без применения штрафных санкций)

b) За второе и каждое последующее предупреждение в каждом блоке игр (6 игр в индивидуальном зачете и в парах, 3 игры в тройках или в команде и все игры соревнований, сыгранные в один день), штрафные санкции выражаются в виде обнуления очков за фрейм.

2.13.3 В целях правильного понимания и применения этого правила, судьям соревнований следует обращать внимание на любого игрока или команду, которые отстают более чем на 4 фрейма от лидера (играющего быстрее) в индивидуальном, парном зачетах или мастер финале; или отстающих более чем на 2 фрейма в тройках или пятерках, не учитывая при этом конечные пары дорожек. На соревнованиях проходящих в формате «Беккер» применяется правило такое же, как и для индивидуального зачета

2.13.4 Каждый раз в случае возникновения вопроса касательно применения данного правила, а так же при отсутствии таких вопросов в финальной части соревнований финальное решение принимается главным судьЄшй соревнований.

2.14 Дополнительная информация о турнире

2.14.1 Правила турнира могут иметь ограничения по количеству игр, переигровок или серий.

2.14.2 Турнир может иметь ограничения для «опоздавших игроков».

2.14.3 Турнир может иметь правила против не честной тактики игроков.

2.14.4 Руководство турнира должно быть в состоянии обеспечивать выполнение правил и наказывать за их нарушение.

Приложение 2

1. Федеральный закон от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (с изменениями и дополнениями) > Глава III. Санитарно-эпидемиологические требования обеспечения безопасности среды обитания для здоровья человека

Статья 24. Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта

1. При эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта должны осуществляться санитарно-противоэпидемические (профилактические) мероприятия и обеспечиваться безопасные для человека условия труда, быта и отдыха в соответствии с санитарными правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2. Индивидуальные предприниматели и юридические лица обязаны приостановить либо прекратить свою деятельность или работу отдельных цехов, участков, эксплуатацию зданий, сооружений, оборудования, транспорта, выполнение отдельных видов работ и оказание услуг в случаях, если при осуществлении указанных деятельности, работ и услуг нарушаются санитарные правила.

Статья 25. Санитарно-эпидемиологические требования к условиям труда

1. Условия труда, рабочее место и трудовой процесс не должны оказывать вредное воздействие на человека. Требования к обеспечению безопасных для человека условий труда устанавливаются санитарными правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2. Индивидуальные предприниматели и юридические лица обязаны осуществлять санитарно-противоэпидемические (профилактические) мероприятия по обеспечению безопасных для человека условий труда и выполнению требований санитарных правил и иных нормативных правовых актов Российской Федерации к производственным процессам и технологическому оборудованию, организации рабочих мест, коллективным и индивидуальным средствам защиты работников, режиму труда, отдыха и бытовому обслуживанию работников в целях предупреждения травм, профессиональных заболеваний, инфекционных заболеваний и заболеваний (отравлений), связанных с условиями труда.

2. Федеральный закон Российской Федерации от 30 декабря 2009 г. N 384-ФЗ "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений"

Принят Государственной Думой 23 декабря 2009 года

Одобрен Советом Федерации 25 декабря 2009 года

Глава 1. Общие положения

Статья 1. Цели принятия настоящего Федерального закона

Настоящий Федеральный закон принимается в целях:

1) защиты жизни и здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;

2) охраны окружающей среды, жизни и здоровья животных и растений;

3) предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей;

4) обеспечения энергетической эффективности зданий и сооружений.

Статья 2. Основные понятия

1. Для целей настоящего Федерального закона используются основные понятия, установленные законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, законодательством Российской Федерации о градостроительной деятельности и законодательством Российской Федерации о пожарной безопасности.

2. Для целей настоящего Федерального закона используются также следующие основные понятия:

1) аварийное освещение - освещение на путях эвакуации, имеющее электропитание от автономных источников, функционирующих при пожаре, аварии и других чрезвычайных ситуациях, включаемое автоматически при срабатывании соответствующей сигнализации или вручную, если сигнализации нет или она не сработала;

2) авария - опасное техногенное происшествие, создающее на объекте, определенной территории или акватории угрозу жизни и здоровью людей и приводящее к разрушению или повреждению зданий, сооружений, оборудования и транспортных средств, нарушению производственного или транспортного процесса, нанесению ущерба окружающей среде;

3) авторский надзор - контроль лица, осуществившего подготовку проектной документации, за соблюдением в процессе строительства требований проектной документации;

4) воздействие - явление, вызывающее изменение напряженно-деформированного состояния строительных конструкций и (или) основания здания или сооружения;

5) жизненный цикл здания или сооружения - период, в течение которого осуществляются инженерные изыскания, проектирование, строительство (в том числе консервация), эксплуатация (в том числе текущие ремонты), реконструкция, капитальный ремонт, снос здания или сооружения;

6) здание - результат строительства, представляющий собой объемную строительную систему, имеющую надземную и (или) подземную части, включающую в себя помещения, сети инженерно-технического обеспечения и системы инженерно-технического обеспечения и предназначенную для проживания и (или) деятельности людей, размещения производства, хранения продукции или содержания животных;

7) инженерная защита - комплекс сооружений, направленных на защиту людей, здания или сооружения, территории, на которой будут осуществляться строительство, реконструкция и эксплуатация здания или сооружения, от воздействия опасных природных процессов и явлений и (или) техногенного воздействия, угроз террористического характера, а также на предупреждение и (или) уменьшение последствий воздействия опасных природных процессов и явлений и (или) техногенного воздействия, угроз террористического характера;

8) механическая безопасность - состояние строительных конструкций и основания здания или сооружения, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни и здоровью животных и растений вследствие разрушения или потери устойчивости здания, сооружения или их части;

9) микроклимат помещения - климатические условия внутренней среды помещения, которые определяются действующими на организм человека сочетаниями температуры, влажности и скорости движения воздуха;

10) нагрузка - механическая сила, прилагаемая к строительным конструкциям и (или) основанию здания или сооружения и определяющая их напряженно-деформированное состояние;

11) нормальные условия эксплуатации - учтенное при проектировании состояние здания или сооружения, при котором отсутствуют какие-либо факторы, препятствующие осуществлению функциональных или технологических процессов;

12) опасные природные процессы и явления - землетрясения, сели, оползни, лавины, подтопление территории, ураганы, смерчи, эрозия почвы и иные подобные процессы и явления, оказывающие негативные или разрушительные воздействия на здания и сооружения;

13) основание здания или сооружения (далее также - основание) - массив грунта, воспринимающий нагрузки и воздействия от здания или сооружения и передающий на здание или сооружение воздействия от природных и техногенных процессов, происходящих в массиве грунта;

14) помещение - часть объема здания или сооружения, имеющая определенное назначение и ограниченная строительными конструкциями;

15) помещение с постоянным пребыванием людей - помещение, в котором предусмотрено пребывание людей непрерывно в течение более двух часов;

16) предельное состояние строительных конструкций - состояние строительных конструкций здания или сооружения, за пределами которого дальнейшая эксплуатация здания или сооружения опасна, недопустима, затруднена или нецелесообразна либо восстановление работоспособного состояния здания или сооружения невозможно или нецелесообразно;

17) противоаварийная защита систем инженерно-технического обеспечения - комплекс устройств, обеспечивающих защиту, предупреждение и (или) уменьшение опасных последствий аварийных ситуаций при эксплуатации систем инженерно-технического обеспечения и увеличение ресурса работы (срока службы) указанных систем;

18) расчетная ситуация - учитываемый в расчете комплекс возможных условий, определяющих расчетные требования к строительным конструкциям, системам инженерно-технического обеспечения и частям указанных конструкций и систем;

19) реологическое свойство материалов - проявление необратимых остаточных деформаций и текучести или ползучести под влиянием нагрузки и (или) воздействия;

20) сеть инженерно-технического обеспечения - совокупность трубопроводов, коммуникаций и других сооружений, предназначенных для инженерно-технического обеспечения зданий и сооружений;

21) система инженерно-технического обеспечения - одна из систем здания или сооружения, предназначенная для выполнения функций водоснабжения, канализации, отопления, вентиляции, кондиционирования воздуха, газоснабжения, электроснабжения, связи, информатизации, диспетчеризации, мусороудаления, вертикального транспорта (лифты, эскалаторы) или функций обеспечения безопасности;

22) сложные природные условия - наличие специфических по составу и состоянию грунтов и (или) риска возникновения (развития) опасных природных процессов и явлений и (или) техногенных воздействий на территории, на которой будут осуществляться строительство, реконструкция и эксплуатация здания или сооружения;

23) сооружение - результат строительства, представляющий собой объемную, плоскостную или линейную строительную систему, имеющую наземную, надземную и (или) подземную части, состоящую из несущих, а в отдельных случаях и ограждающих строительных конструкций и предназначенную для выполнения производственных процессов различного вида, хранения продукции, временного пребывания людей, перемещения людей и грузов;

24) строительная конструкция - часть здания или сооружения, выполняющая определенные несущие, ограждающие и (или) эстетические функции;

25) техногенные воздействия - опасные воздействия, являющиеся следствием аварий в зданиях, сооружениях или на транспорте, пожаров, взрывов или высвобождения различных видов энергии, а также воздействия, являющиеся следствием строительной деятельности на прилегающей территории;

26) уровень ответственности - характеристика здания или сооружения, определяемая в соответствии с объемом экономических, социальных и экологических последствий его разрушения;

27) усталостные явления в материале - изменение механических и физических свойств материала под длительным действием циклически изменяющихся во времени напряжений и деформаций;

28) характеристики безопасности здания или сооружения - количественные и качественные показатели свойств строительных конструкций, основания, материалов, элементов сетей инженерно-технического обеспечения и систем инженерно-технического обеспечения, посредством соблюдения которых обеспечивается соответствие здания или сооружения требованиям безопасности.

Статья 3. Сфера применения настоящего Федерального закона

1. Объектом технического регулирования в настоящем Федеральном законе являются здания и сооружения любого назначения (в том числе входящие в их состав сети инженерно-технического обеспечения и системы инженерно-технического обеспечения), а также связанные со зданиями и с сооружениями процессы проектирования (включая изыскания), строительства, монтажа, наладки, эксплуатации и утилизации (сноса).

2. Настоящий Федеральный закон распространяется на все этапы жизненного цикла здания или сооружения.

3. Настоящий Федеральный закон не распространяется на безопасность технологических процессов, соответствующих функциональному назначению зданий и сооружений. Учету подлежат лишь возможные опасные воздействия этих процессов на состояние здания, сооружения или их частей.

4. В отношении объектов военной инфраструктуры Вооруженных Сил Российской Федерации, объектов, сведения о которых составляют государственную тайну, объектов производства, переработки, хранения радиоактивных и взрывчатых веществ и материалов, объектов по хранению и уничтожению химического оружия и средств взрывания, иных объектов, для которых устанавливаются требования, связанные с обеспечением ядерной и радиационной безопасности в области использования атомной энергии, а также в отношении связанных с указанными объектами процессов проектирования (включая изыскания), строительства, монтажа, наладки, эксплуатации и утилизации (сноса) наряду с соблюдением требований настоящего Федерального закона должны соблюдаться требования, установленные государственными заказчиками, федеральными органами исполнительной власти, уполномоченными в области обеспечения безопасности, обороны, внешней разведки, противодействия техническим разведкам и технической защиты информации, государственного управления использованием атомной энергии, государственного регулирования безопасности при использовании атомной энергии, и (или) государственными контрактами (договорами).

5. Дополнительные требования безопасности к зданиям и сооружениям (в том числе к входящим в их состав сетям инженерно-технического обеспечения и системам инженерно-технического обеспечения), а также к связанным со зданиями и с сооружениями процессам проектирования (включая изыскания), строительства, монтажа, наладки, эксплуатации и утилизации (сноса) могут устанавливаться иными техническими регламентами. При этом указанные требования не могут противоречить требованиям настоящего Федерального закона.

6. Настоящий Федеральный закон устанавливает минимально необходимые требования к зданиям и сооружениям (в том числе к входящим в их состав сетям инженерно-технического обеспечения и системам инженерно-технического обеспечения), а также к связанным со зданиями и с сооружениями процессам проектирования (включая изыскания), строительства, монтажа, наладки, эксплуатации и утилизации (сноса), в том числе требования:

1) механической безопасности;

2) пожарной безопасности;

3) безопасности при опасных природных процессах и явлениях и (или) техногенных воздействиях;

4) безопасных для здоровья человека условий проживания и пребывания в зданиях и сооружениях;

5) безопасности для пользователей зданиями и сооружениями;

6) доступности зданий и сооружений для инвалидов и других групп населения с ограниченными возможностями передвижения;

7) энергетической эффективности зданий и сооружений;

8) безопасного уровня воздействия зданий и сооружений на окружающую среду.

Статья 4. Идентификация зданий и сооружений

1. Для применения настоящего Федерального закона здания и сооружения идентифицируются в порядке, установленном настоящей статьей, по следующим признакам:

1) назначение;

2) принадлежность к объектам транспортной инфраструктуры и к другим объектам, функционально-технологические особенности которых влияют на их безопасность;

3) возможность опасных природных процессов и явлений и техногенных воздействий на территории, на которой будут осуществляться строительство, реконструкция и эксплуатация здания или сооружения;

4) принадлежность к опасным производственным объектам;

5) пожарная и взрывопожарная опасность;

6) наличие помещений с постоянным пребыванием людей;

7) уровень ответственности.

2. Идентификация здания или сооружения по признакам, предусмотренным пунктами 1 и 2 части 1 настоящей статьи, должна проводиться в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае отсутствия предусмотренных законодательством Российской Федерации общероссийских классификаторов технико-экономической и социальной информации застройщик (заказчик) вправе для идентификации здания или сооружения по указанным признакам использовать классификаторы, включенные в нормативные правовые акты, утвержденные федеральными органами исполнительной власти.

3. Идентификация здания или сооружения по признакам, предусмотренным пунктом 3 части 1 настоящей статьи, должна проводиться в соответствии с районированием территории Российской Федерации по уровню опасности природных процессов и явлений, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, данными многолетних наблюдений за природными процессами и явлениями, проводимых в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также результатами инженерных изысканий на территории, на которой будут осуществляться строительство, реконструкция и эксплуатация здания или сооружения.

4. Идентификация здания или сооружения по признакам, предусмотренным пунктом 4 части 1 настоящей статьи, должна проводиться в соответствии с законодательством Российской Федерации в области промышленной безопасности.

5. Идентификация здания или сооружения по признакам, предусмотренным пунктом 5 части 1 настоящей статьи, должна проводиться в соответствии с законодательством Российской Федерации в области пожарной безопасности.