Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

1. Понятие качества

2. Понятия, характеризующие качество функционирования организации

Заключение

Список используемой литературы

Приложение

Введение

Организация - группа людей соответствующая нескольким обязательным требованиям: наличие, по крайней мере, двух человек, которые считают себя частью этой группы; наличие, по крайней мер одной цели, которую принимают как общую все члены данной группы; наличие членов группы, которые сознательно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели. Несмотря на разнообразие смысловых значений понятия организации, в основе организации лежит труд как сознательная, целесообразная деятельность людей, в которой проявляется способность человека нечто задумать и осуществить. Следовательно, зарождаются и осуществляются процессы организации и управления.

Организация как объект управления имеет особую значимость: во-первых, организация - это основное звено в социально-экономической системе страны (именно в организации создаются различные виды продукции, услуг); состояние организации (качество её функционирования) определяет состояние её отраслей и всей страны; во-вторых, организация является составными частями других объектов и страны в целом, т.е. если нет организации как объекта, то нет и отрасли как объекта и территории как объекта; в-третьих, это самый сложный из всех объектов, он самый значимый именно в организациях осуществляется процесс изготовления продукта или услуги, а производственный процесс - это самое сложное.

В рыночных условиях, где постоянными являются перемены, происходящие не линейно, а нарастающие по экспоненте, существует острая необходимость в новых инструментах и методах управления, способных помочь предприятиям стать более эффективными. В настоящее время одной из структур управления производством, вызывающих интерес многих организаций, является концепция менеджмента качества.

Данная работа включает рассмотрение вопроса на тему: Какие из понятий организации характеризуют качество ее функционирования?

1. Понятие качества

Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности организации: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.

Качество - это степень соответствия организационной системы внутренним требованиям (стандартам) организации. Оно включает требования к спецификациям, техническим параметрам и ожиданиям.

Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента - менеджмент качества.

Категория «качество» отражает не только потенциал, которым обладает организация, но и достигнутые результаты и саму деятельность по их достижению. Качество в наступившем веке становится стратегией развития любой организации. Стратегия, ориентированная на качество во всех его проявлениях, предполагает выработку и реализацию подходов, нацеленных на достижение баланса интересов производителей, потребителей, партнеров, собственников, персонала организации, а также общества в целом. Достижение такого баланса служит определенной гарантией устойчивого развития и постоянного совершенствования деятельности организации в условиях меняющегося конкурентного мира.

В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (total quality management) - всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества.

Таким образом, качество в современном менеджменте представляет собой системную, многоуровневую категорию, отражающую способность организации удовлетворять потребности сторон, заинтересованных в ее деятельности, достигая при этом устойчивое развитие в постоянно меняющихся конкурентных условиях.

2. Понятия, характеризующие качество функционирования организации

В настоящее время сформировались новые модели управления деятельностью организаций, которые базируются на представлении организации как системы. Организация как система представляет собой структуру, элементы которой (подсистемы) взаимосвязаны и взаимодействуют как между собой, так и с внешним окружением организации:

- внутренняя структура организации отражает цели и ценности работающих в ней людей и обеспечивает непрерывность протекающих в организации процессов;

- «внешняя среда» организации не является сферой непосредственного воздействия со стороны менеджмента, но своим воздействием может менять поведение организации.

Современный подход к управлению деятельностью организации строится на рассмотрении как внутренних процессов, происходящих в организации, так и на выявлении и описании ее неразрывных связей с внешним миром. Все проблемы управления организацией при этом рассматриваются через призму управленческих процессов, то есть через взаимоувязанные между собой управленческие действия, направленные на принятие решений для реализации целей организации.

Для достижения поставленных целей организации постоянно необходимо находиться в движении, т.е. она совершенствуется.

Качество деятельности организации показывает изменение между двумя состояниями организации во времени.

Таким образом, качество рассматривается как степень соответствия и совершенствования на всех этапах функционирования организации. Цели и задачи совершенствования работы организации основываются на результатах оценки степени удовлетворенности клиента (полученной в ходе обратной связи) и показателей деятельности самой организации.

Чтобы запустить механизм совершенствования деятельности организации, необходимы следующие действия:

- определение в качестве цели каждого сотрудника организации непрерывного совершенствования продукции, процессов и систем;

- использование периодической оценки вместо установленных критериев качества для определения области возможного совершенствования;

- постоянное повышение производительности и эффективности всех процессов;

- поощрение профилактических действий;

- обеспечение всех сотрудников организации соответствующим обучением, методиками и инструментами непрерывного совершенствования;

- создание системы мер для установления, отслеживания и стимулирования улучшений.

Итак, любое предприятие является сложной социально-экономической системой, следовательно, качество его работы также следует рассматривать как системную категорию. Это означает, что высокое качество работы организация достигает только при условии выполнения двух основных правил:

1) обеспечивается высокий уровень качества работы всех функциональных подсистем предприятия, т.е. высокое качество работы всех его подразделений;

2) обеспечивается высокий уровень качества взаимодействия между всеми функциональными подсистемами.

Нарушение любого из указанных правил неизменно приводит к резкому снижению качественного уровня функционирования всего предприятия в целом.

Если же категория «качество» используется применительно к более детализированным элементам функционирования предприятий (например, по отношению к отдельным производственным процессам или видам выпускаемой продукции), ее конкретное содержательное значение несколько изменяется, приобретая более узкую целевую направленность и определенный иерархический статус в общей системе качественных характеристик указанного функционирования.

Таким образом, категория качества выражает системный подход к познанию объекта, его внутренней и внешней структуры, его отличие от других объектов и сходство с ними, что позволяет рассматривать качество любого связанного с деятельностью системы объекта как фактор конкурентоспособности этой системы.

Конкурентоспособность любой организации в первую очередь определяет ее способность производить продукцию или предоставлять услуги, которые не только удовлетворяют всем требованиям потребителей, но даже и превосходят их ожидания. Происходящие в мировой экономике процессы приводят к изменению роли качества в обеспечении конкурентоспособности организации. Характеризуя современные подходы к обеспечению качества и конкурентоспособности организаций, можно отметить следующие черты:

- ориентация на потребителя;

- широкое применение инноваций;

- применение единой концепции обеспечения качества и конкурентоспособности, основанной на подчиненности товаропроизводителей запросам потребителей и интересам общества в целом;

- современная система обеспечения качества и конкурентоспособности организации становится «тотальной».

Содержание системного подхода к управлению качеством заключается в определении взаимосвязанных процессов и управлении ими, осуществляемыми в организации, как системой для достижения ее целей в области качества, направленных на повышение результативности и эффективности деятельности организации. Таковой является система менеджмента качества (СМК), построенная на основе процессной модели.

СМК представляет собой модель менеджмента многочисленных взаимосвязанных, взаимодействующих, динамичных видов деятельности (процессов), осуществляемых организацией.

Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации.

В движение СМК приводятся требованиями потребителя организации, т.к. им необходима продукция (услуга), характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Потребности и ожидания потребителей постоянно изменяются, из-за чего организации испытывают давление, создаваемое конкурентной средой (рынком) и техническим прогрессом. Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.

СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации и ее потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям (необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы). Отсюда очевидно, что ключевыми для любой организации являются процессы жизненного цикла продукции/услуги. Именно за результат этих процессов (т.е. за продукцию или услугу) платит предприятию потребитель. И именно эти процессы формируют, а следовательно, и определяют - качество продукции. Вот почему сегодня сделан акцент на процессный подход к организации.

Процессный подход интегрирует все действия (операции), выполняемые организацией для удовлетворения данного конкретного потребителя или данного сегмента рынка. Все сказанное подталкивает специалистов по качеству к системному подходу к проблемам оптимального управления организациями. Т.е. методология управления, ориентированная только на финансовые показатели организации, бесперспективна в новых условиях быстро меняющегося мира и глобальной конкуренции. В соответствии с этим подходом для управления организацией целесообразно оперировать системой из следующих групп показателей, которые взаимосвязанны, поскольку обеспечить получение желаемых финансовых результатов организации, может только удовлетворенный персонал посредством оптимизированных процессов, направленных на удовлетворение потребителя:

- удовлетворенность персонала;

- результативность и эффективность внутренних бизнес-процессов;

- удовлетворенность потребителей;

- финансовые результаты.

Современные СМК базируются на принципах TQM (Total quality managment) - всеобщем или тотальном управлении качеством. Данный подход уже прочно вошел в современный менеджмент, имеет свои теоретико-методические обобщения и серьезные практические результаты, появившиеся в организациях, успешно применивших TQM. В целом, под всеобщим управлением качеством понимается подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества. То есть данный подход призван обеспечить построение организации и производства ее продуктов на базе всеобщего приоритета качества. При этом очевидно, что качество продукции предопределяется качеством процесса ее производства, который непосредственно вытекает из качества процесса и системы управления. Таким образом, появляется иерархия в системе качества организации.

Всеобщее управление качеством (TQM) в организации - это подход в управленческой деятельности, основанный на приоритете качества в осуществлении управленческих и производственных процессов в организации. Концептуальный базис всеобщего управления качеством составляют восемь принципов менеджмента качества, среди них:

- ориентация организации на потребителя - организации зависят от потребителей и поэтому должны понимать текущие и будущие нужды потребителей, удовлетворять их требованиям и стремиться превосходить ожидания потребителей;

- лидерство - лидеры (руководители) устанавливают единство цели, направления и внутренней среды организации; они создают среду, в которой люди могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации;

- вовлечение людей - люди всех уровней есть сущность организации, и их полная вовлеченность дает возможность применять их способности для пользы организации;

- процессный подход - желаемый результат может достигаться более эффективно, когда управление связанными с ними ресурсами и действиями рассматривается как единый технологический и взаимосвязанный процесс;

- системный подход к менеджменту - идентификация, понимание и менеджмент системы взаимосвязанных процессов для заданной цели дают вклад в действенность и эффективность организации;

- непрерывное улучшение - непрерывное усовершенствование является постоянной целью организации;

- фактический подход к принятию решений - эффективные решения базируются на логическом и интуитивном анализе данных и информации;

- взаимовыгодные отношения с партнерами - подобные отношения между организацией и ее партнерами увеличивают возможности обеих организаций создавать ценности.

Возможности использование данных принципов в процессе управления организацией представлены в Приложении 1.

Подход содержит набор общих требований к системе менеджмента качества организации, которая должна функционировать таким образом, чтобы все процессы выполнялись в соответствии с требованием качества. В связи с этим, особое значение приобретает, именно, процессный подход в управлении, когда особые требования предъявляются ко всем управленческим и иным процессам в организации. В теории TQM выделяют 4 соответствия или уровня качества, которые раскрывают критерии соответствия управленческой деятельности во (всеобщем) тотальном управлении качеством: качество как соответствие стандарту, качество как соответствие применению, качество как соответствие стоимости, качество как соответствие скрытым потребностям (табл. 1).

качество менеджмент решение функционирование

Таблица 1 - Критерии качества в TQM в организации

Таким образом, деятельность конкурентоспособной организации строится на принципах менеджмента и критериев качества.

Менеджмент качества в настоящее время - это не ограниченная рамками производственного процесса узкая специфическая деятельность, а управление всей организацией, всеми аспектами ее жизнедеятельности.

Соответственно и категория «качество» в современном менеджменте носит многоаспектный характер. Она применяется по отношению не только к продукции или услугам, но и ко всем процессам в организации (процессам жизненного цикла продукции, управленческим процессам, процессам управления ресурсами, процессам измерения, анализа и улучшения).

Показателем эффективности и качества организации является то, как она решает стоящие перед ней задачи, и как она достигает тех целей, ради которых организация создана и функционирует. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это повышает результативность планирования, эффективность использования ресурсов, создает синергетический эффект в достижении общих бизнес-целей организации.

Следовательно, можно сказать, что «качество функционирования организации» - это степень выполнения совокупности собственных задач и функций, стоящих перед организацией, а также соответствие потребностям или ожиданиям заинтересованных сторон.

Заключение

Таким образом, качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные потребности.

Качество деятельности организации показывает изменение между двумя ее состояниями во времени.

Качество функционирования организации основано на следующих принципах менеджмента качества:

1. Ориентация на потребителя - организации необходимо делать то, что хочет потребитель сейчас и захочет в будущем, даже если он этого не осознает.

2. Лидерство руководителя - так как организация действует всегда в рамках ограниченности ресурсов и входных данных в конкурентной среде, то только лидер, обладающий видением, силой духа способен обеспечить достижение ее целей (миссии).

3. Вовлечение персонала - так как персонал организации является ее основным ресурсом и одновременно самой чувствительной заинтересованной стороной опора лидеров на него залог успеха.

4. Процессный подход - организация не статичное образование и ее элементами являются процессы - через которые достигаются цели, то есть через процессы обеспечиваются любые изменения, в т.ч. качество.

5. Системный подход к менеджменту - подразумевает учет всех факторов, воздействующих на внешнюю и внутреннюю среду организации.

6. Постоянное улучшение - основа современного менеджмента, которая подразумевает постоянную адаптацию к произошедшим и ожидаемым изменениям в среде, а иногда и формирует их.

7. Принятие решений, основанных на фактах - напоминание о том, что стабильность функционирования организации возможна не только на основе интуиции, но и с использованием данных измерений.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками - вместе с принципом ориентация на потребителя предполагает создание устойчивых цепей поставок на основе взаимовыгодного сотрудничества.

Список используемой литературы

1. Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е.Басовский, В.Б.Протасьев. - М: ИНФРА-М, 2001. - 212 с.

2. Новичков Н.В. Теория организация. Учебник / Н.В.Новичков. - М.: ГУУ, 2007. - 206 с.

3. Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. / Т.А.Салимова. - М.: Издательство «Омега-Л», 2008. - 414 с.

4. Степанов С.А. Системы менеджмента качества / С.А.Степанов, А.Ю.Щербаков, В.В.Ященко. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. - 64 с.

5. Тюрина А.Д. Теория организации. Конспект лекций / А.Д.Тюрина. - М.: Эксмо, 2008. - 160 с.

Приложение

Использование принципов всеобщего управления качеством в организации

Размещено на Allbest.ru