30

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

По курсу: «Основы менеджмента»

На тему

Профессиональные и личностные характеристики современного менеджера

Низамова Л.А.

Введение

Время, в котором мы живем, -- эпоха перемен. Наше общество осуществляет исключительно трудную, во многом противоречивую, но исторически неизбежную и необратимую перестройку. В социально-политической жизни это переход от тоталитаризма к демократии, в экономике -- от административно-командной системы к рынку, в жизни отдельного человека -- превращение его из «винтика» в самостоятельного субъекта хозяйственной деятельности. Такие изменения в обществе, в экономике, во всем нашем жизненном укладе сложны тем, что они требуют изменения нас самих.

Адаптация российских предприятий к условиям рынка и их эффективное функционирование в решающей степени зависят от активности и уровня профессионализма их руководителей. Если в начале реформ «фактор руководителя», прежде всего компетентный подход к делу, явно недооценивались, то теперь массовое сознание все в большей степени стало связывать результаты работы предприятия с деятельностью высшего руководителя и его управленческой команды.

Руководители российских предприятий и фирм испытывают трудности, связанные с переходом к новым экономическим отношениям. Расширяется пространство их деятельности: создание и структуризация новых компаний, поиск рыночных ниш и платежеспособных потребителей, формирование корпоративной культуры, определение конкурентных преимуществ и главных компетенций фирмы, развитие новых продуктов и т.п., в связи с этим объясняется актуальность курсовой работы.

В отечественной и зарубежной литературе вопросы профессиональных и личностных характеристик рассматриваются в трудах Кравченко А.И., Веснина В.Р., Мильнера Б.З., Мескона М.Х. и др.

В этих трудах дан анализ широкого круга проблем для улучшения личностных и профессиональных характеристик менеджера.

Целью курсовой работы является определение профессиональных и личностных характеристик менеджера.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические подходы к исследованию личности менеджера дать определение менеджера;

- исследовать профессиональные и личностные качества менеджера в деятельности фирмы;

- предложить пути для улучшения деятельности и профессионального общения менеджера.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы и других источников.

В данной работе использовались учебные пособия и периодические издания по менеджменту.

1.Теоретические подходы к исследованию личности менеджера

1.1 Менеджер: понятие, личные и деловые качества, цели и функции

Специфика хозяйственных, в частности производственных, процессов как объектов управления предопределяет особый характер труда менеджеров и состав требований, предъявляемых к ним. Труд менеджера носит высоко творческий характер, требует наличия разносторонних знаний, предполагает склонность личности к аналитической деятельности и умение концентрироваться в определенные моменты времени на ограниченных проблемах[3, c.14].

С тем, что совершенно невозможно представить себе рыночную экономику без профессии менеджера, согласятся все. Теперь даже у нас в России, это понятно каждому. Но можно ли с такой же уверенностью утверждать, что уровень владения профессией менеджера соответствует уровню требований, выдвигаемых со стороны бурно развивающейся экономической среды?

Даже если отказаться от сравнений с мировыми стандартами, опытом и ограничиться рамками российской действительности, можем без особого труда убедиться, что число настоящих профессионалов-менеджеров в сотни раз меньше того, что требует сегодняшняя ситуация в стране. В чем же причина дефицита профессионалов? Когда новые экономические отношения стали бурно входить в нашу жизнь, работодатели сразу почувствовали резкое отрицательное отношение людей к такой должности, профессии, как «продавец» или «торговый представитель». Это было обусловлено существующим в общественном мнении убеждением в том, что «продавец», «торговец» - что-то схожее с «продажным человеком». И тогда находчивые работодатели позаимствовали новое название должности. Они стали называть простых продавцов и торговых представителей «менеджерами по продажам». Никто и не пытался вникнуть в суть этого определения. Оно вполне удовлетворяло ожиданиям людей, желающих найти работу, заслуживающую уважение и признание. Ведь «управлять» - это всегда престижно. И не важно, что в одном отделе продаж не могут быть сразу 15 управляющих [8, c.16].

С легкой руки американцев это английское слово стало известно сегодня практически каждому образованному человеку. В упрощенном понимании, менеджмент -- это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. «Человек, который делает свою работу силами других людей» - это одно из популярных определений менеджера. Отсюда необходимость правильно выбирать таких людей, правильно передавать и распределять работу, осуществлять необходимый контроль[9,с.4]. Менеджмент -- по-русски «управление» -- функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент -- это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Наконец, менеджмент как собирательное от менеджеров -- это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению. Значимость менеджмента была особенно ясно осознана в 30-е годы. Уже тогда стало очевидным, что деятельность эта превратилась в профессию, область знаний -- в самостоятельную дисциплину, а социальная общественная сила заставила заговорить о «революции менеджеров».

Управление организацией в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую, как нам предстоит узнать, нельзя выполнять успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами.

В основе каждого решения и действия руководства коммерческого предприятия должны лежать соображения экономической целесообразности, достижения требуемых экономических результатов.

Если же оно не в состоянии добиться этой цели, значит, менеджмент не справляется со своей основной задачей. Если предприятие не поставляет на рынок товары или услуги, необходимые потребителю, по цене, которую готов платить этот потребитель, -- значит, руководство плохо выполняет свою работу. Если компания не в состоянии совершенствовать -- или, по крайней мере, поддерживать на должном уровне производительности, вверенные ей экономические ресурсы -- значит ее высшее звено несостоятельно. Менеджмент должен быть оперативным. Он должен охватывать весь процесс в целом. Он должен ориентироваться на результат и эффективность на всех этапах экономической цепочки. И все это, независимо от экономической или политической структуры или идеологии общества, называется ответственностью менеджмента за обеспечение рентабельности своего предприятия.

В современных учреждениях взаимоотношения "начальника" и "подчиненного" больше напоминают взаимоотношения дирижера оркестра и музыканта. Руководитель организации, принимающий на работу специалистов, не в состоянии, как правило, выполнить работу своего подчиненного, так же как дирижер оркестра не обязательно умеет играть на трубе. В свою очередь, специалист зависит от начальника, поскольку тот задает направление деятельности и сообщает итог этой деятельности в масштабах всей организации, т.е. определяет стандарты, систему ценностей, производительность труда и результаты. И так же как оркестр может свести на нет усилия самого лучшего дирижера, -- и уж, тем более, самого деспотичного, -- так и работники умственного труда могут саботировать указания даже самого способного руководителя, не говоря уж о руководителе с диктаторскими наклонностями. Человек не рождается с готовыми способностями, интересами, характером и т.п. Эти свойства формируются при жизни человека. На сколько эффективно развиваются эти качества, на столько будет определена его дорога в жизни, одни становятся управляющими, другие - управляемыми.

Современный менеджер -- это философ, инженер, врач и артист в одном лице. Он также ученый и, что весьма важно, глубоко религиозный и обязательно нравственный человек.

« Если вы хотите, чтобы команда выиграла соревнования по прыжкам в высоту, найдите одного человека, который сможет прыгнуть на семь футов, а не семь человек, прыгающих каждый на один фут» (Один из законов Мэрфи).

В современных условиях ценится тот руководитель, который знает свое дело, умеет хорошо организовывать и управлять, добиваться поставленных целей с наименьшими затратам.

Менеджеру должно быть свойственно глубокое понимание механизмов мотивации поведения человека, знанием которого можно руководствоваться в своем деле. Если знать, что любое поведение мотивировано потребностями, то менеджеру легче учитывать, в какой степени его собственные действия влияют на удовлетворение потребностей подчиненных. Руководитель не достигнет успеха в изменении поведения других, оперируя логическими аргументами либо манипулируя действиями людей на вербальном уровне, т. е. взывая к их сознательности. Гораздо эффективнее манипулирование с помощью материальных стимулов -- новых систем вознаграждения, изменения условий ибо труда или изменения его организации [12, c.458].

Так же предполагает наличие у менеджера специальной подготовки в области теории управления, знания основ современной макро- и микроэкономики, общей теории принятия управленческих решений, умения применять экономика - математические методы для оптимизации решений, навыков работы на ПЭВМ, как в локальном, так и в сетевых вариантах. Получение необходимых теоретических знаний в области менеджмента, как правило, достигается в системе специального профессионального образования. Однако, учитывая динамичный характер развития современной теории и практики менеджмента, обязательным качеством менеджера в инновациях должна быть склонность к постоянному обучению и повышению профессиональной квалификации.

Полноценному менеджеру необходимо хорошо знать свой родной и в совершенстве владеть английским языком, уметь оценивать обстановку в деловом мире, знать компьютер и уметь пользоваться глобальными информационными сетями.

Менеджер должен браться за решение задач на пределе или выше своих возможностей. «Второе дыхание» позволит достичь цели.

Таблица 1.1.1. Отличительные черты современного менеджера

1. Компетентность 2. Достоинство и высокая ответственность 3. Чувство нового 4. Умение рисковать 5. Чувственность изменениям 6. Подвижность 7. Высокая работоспособность 8. Приятность и обходительность с подчиненными 9. Доброжелательность 10. Доверие 11. Обязательность 12. Взаимовыручка 13. Открытость 14. Умение идти на компромисс 15. Практичность ума, его глубина 16. Ясность 17. Проницательность 18. Активность 19. Настойчивость	20.Самообладание 21.Ответственность 22.Организаторское чутье 23.Руководство эмпатией 24.Избирательное стимулирование персонала 25.Постоянная требовательность к подчиненным 26.Умение открыть в сотрудниках способности 27.Скромность 28.Искренность 29.Совестливость 30.Сострадание 31.Смелость 32.Терпение 33.осторожность 34.Способность сомневаться 35.Скептицизм 36.Пристальное внимание контролю

Одним из наиболее распространенных методов руководства является убеждение. Делового руководителя отличает умение переводить любое явление на язык интересов и стимулов, активности и пассивности, выигрышей и проигрышей, затрат и доходов. Этому искусству надо учиться, применяя в деловом общении метод убеждения, а не принуждения. Здесь следует подчеркнуть один существенный момент: искусством убеждения может овладеть только тот, кто предан делу. Если дело и руководитель - не одно целое, напрасно ждать от него убежденности. Только при этом условии можно бороться за дело, отстаивать его, двигать и доводить до конца.

Требования коммуникабельности и умения работать с людьми -- обусловлена связующим положением менеджера в системе коммуникаций на предприятии. Для проведения анализа любой управленческой ситуации менеджер должен обеспечить, как правило, коммуникации между такими субъектами системы, как вышестоящий руководитель, коллеги из родственных подразделений или предприятий, рабочий коллектив (группы, подразделения или предприятия) и отдельные подчиненные сотрудники. Каждого из субъектов управленческой ситуации менеджер должен уметь объективно распознавать, адекватно (в соответствии с его стилем и мотивами работы) реагировать и оптимально воздействовать на него для достижения цели деятельности.

Способность к коммуникациям в значительной степени зависит от индивидуальных свойств человека, поэтому часто включается в тестирование на профессиональную пригодность и уровень квалификации менеджера в системах управления персоналом на предприятиях.

Компетентность менеджеров в области специализации предприятия -- предусматривает наличие у них специальных знаний в области технологии производственных процессов, теоретических и практических аспектов осуществляемых производств, особенностей их физических процессов. Достижение требуемых профессиональных качеств осуществляется, как правило, в системах переподготовки и повышения квалификации руководящих работников.

Современными требованиями к менеджеру является приятность и обходительность с подчиненными, доброжелательность, доверие, обязательность и выручка, открытость. Менеджер должен уметь идти на компромиссы, дающие наименьшие отрицательные последствия.

Эффективно работающему руководителю необходимо понимать и принимать тот факт, что выбранное им решение может иметь недостатки. Однако оно должно быть наиболее привлекательным с точки зрения конечного эффекта и не парализовать волю подчиненных в достижении успеха. В принятии решений необходимо руководствоваться интуицией, знаниями, накопленным опытом, рациональностью. Современная деятельность менеджера предполагает высокую самоорганизацию его действий, он должен быть образцом исполнительной дисциплины и требовательности.

Современный менеджер должен обладать следующими качествами: практичность ума, глубина, ясность, проницательность мысли, активность, инициативность, настойчивость, самообладание, наблюдательность, самостоятельность, ответственность.

Современный менеджер должен обладать организаторским чутьем. Под этим понимается способность быстро и глубоко вникать в психологию других людей. Организаторское чутье позволяет менеджеру определять способности работников, улавливать изменения взаимоотношений в коллективе, группировать людей в зависимости от симпатии и антипатии.

Менеджер обязан в своей деятельности руководствоваться эмпатией, развивая способность к сопереживанию, должен уметь поставить себя на место подчиненного.

Весьма важное значение в деятельности менеджера имеет избирательное стимулирование персонала постоянная требовательность к подчиненным, умение найти в сотрудниках способности, отыскать то, что каждый может делать лучше других.

Необходимые качества современного менеджера также: смелость, терпение, добрая зависть, способность к сомнению, осторожность, скромность, искренность, сострадание, совестливость. Смелость противостоит боязни неудач и страху движения к успеху. Терпение менеджеру необходимо для того, чтобы достичь успеха, так как мгновенно его добиться невозможно. Только упорство и осознанное преодоление трудностей ведет к цели. Чувство досады, вызванное благополучием, успехам другого человека, должно быть доброжелательным и освобождающим от злости. Скромный менеджер видит себя составной частью окружающего. Искренность является основой уверенности в себе. Жалость, сочувствие другим увеличивает энергию человека.

Эффективный и обученный менеджер точно знает, какие потребности работника может удовлетворить непосредственно он, какие можно удовлетворить за счет лучшей организации труда на рабочем месте, а что необходимо требовать от руководства компании. Таблица 1.1.2. как раз помогает установить диапазон своих возможностей и выбрать подходящий стиль руководства. Что происходит, когда не удовлетворяются элементарные условия труда и социальная справедливость в оплате? Если уровни образования и притязаний работников невысоки, люди как бы уйдут в себя, станут пассивными (как это было у нас в годы застоя). Но если такие показатели высоки, а общество не употребляет репрессивных средств, то неминуема забастовка.

Таблица 1.1.2. Удовлетворение потребностей на работе

Каждому менеджеру, от президента транснациональной корпорации до

мастера цеха или старшего клерка, требуются четко сформулированные цели. Из этих целей должно быть понятно, чем занимается руководимое им подразделение. Должно быть понятно, какой трудовой вклад требуется от его подчиненных и от него лично, чтобы другие подразделения смогли достичь своих целей. Наконец, должно быть понятно, на какой трудовой вклад со стороны других подразделений может рассчитывать менеджер для реализации поставленных перед ним целей. Иными словами, с самого начала акцент должен делаться на коллективной работе и коллективных результатах.

Эти цели всегда должны вытекать из общих целей предприятия. Иногда целесообразно, чтобы каждый менеджер самого нижнего уровня досконально знал не только свои собственные цели, но и цели всего производственного подразделения и всей компании. Даже когда масштабы компании столь велики, что дистанция между задачами менеджера низового уровня (например, сменного мастера) и производственными результатами компании в целом кажется просто астрономической, такой подход дает ощутимый экономический результат. И это естественно, если мы действительно верим, что сменный мастер является "частью менеджмента предприятия". Из самого определения менеджера вытекает, что во всех своих действиях он несет ответственность за судьбу компании в целом -- иными словами, выкладывая камни, он "строит храм".

Цели каждого менеджера должны четко определять его вклад в достижение целей компании во всех ключевых сферах бизнеса. Очевидно, не каждый менеджер непосредственно влияет на все сферы деятельности компании. Например, вклад, который вносит маркетинговый отдел в производительность предприятия, может быть весьма незначительным. Но если предполагается, что работа менеджера, и его подразделения, не затрагивает какую - либо сферу, влияющую на успех предприятия в целом, то этот факт стоит однозначно оговорить. Менеджеры должны понимать, что результаты коммерческой компании в целом зависят от координации усилий и результатов работы ее подразделений. Координация необходима и для того, чтобы достичь высокого мастерства в каждом отделе, и для того, чтобы предотвратить возникновение автономий и нарастания противоречий, ревности и подозрительности между различными подразделениями. Чтобы добиться сбалансированной работы, цели всех менеджеров на всех уровнях и во всех сферах необходимо учитывать как при краткосрочном, так и при долгосрочном планировании. И, конечно же, все цели должны отражать как материальные, так и нематериальные цели предприятия, касающиеся работы и развития менеджмента, производительности рядового персонала и отношений с ним, а также ответственности перед обществом. Все остальное -- несущественно.

Основная функция менеджера заключается в обеспечении продуктивной работы своего учреждения и эффективных действий своих подчиненных. Любое коммерческое предприятие (или любое иное учреждение) располагает лишь одним подлинным ресурсом -- людьми. Коммерческое предприятие добивается успеха, обеспечивая необходимый уровень производительности. Другими словами, оно добивается своих целей через работу. Таким образом, важной функцией менеджера становится обеспечение производительного использования трудовых ресурсов. Но в то же время учреждения в современном обществе все чаще играют роль средств, с помощью которых человек зарабатывает себе на жизнь и обретает определенный социальный статус, что, в конечном счете, служит благу не только отдельного человека, но и общества в целом. Таким образом, важность обеспечения и поддержания высокой производительности трудовых ресурсов постоянно возрастает и становится мерой эффективности соответствующего учреждения. И решать эту задачу приходится именно руководству учреждения.

Таким образом, менеджеры занимают различные позиции в организации, решают далеко не одинаковые задачи, выполняют разные функциональные обязанности.

Организация не может существовать без менеджеров, так как они выполняют следующие функции:

-устанавливают связи между отдельными операциями в организации;

-обеспечивают выполнение организацией ее основного предназначения;

-осуществляют руководство коллективом организации или подразделения;

-выступают в роли лидера, способного вести за собой подчиненных, используя авторитет, высокий профессионализм и положительные эмоции;

-разрабатывают и реализуют стратегию и тактику деятельности организации;

-несут ответственность за результаты деятельности организации или подразделения;

-обеспечивают интересы лиц и органов, которым принадлежит организация;

-выполняют роль основного звена по связи организации с внешним окружением (властью, партнерами и т.п.);

-создают коллектив и направляют его развитие в нужное русло, воспитывают членов коллектива, обладая высокими нравственными качествами;

-выступают в роли инноватора, понимающего роль науки в современных условиях, умеющего ценить и без промедления внедрять в производство (коммерцию) то или иное изобретение или ноу-хау;

-генерируют идею, находят в ней сильные и слабые стороны, стремятся заглянуть в суть проблемы, добраться до истины;

-анализируют, оценивают сделанное, намечают и реализуют меры по улучшению положения дел;

-представляют организацию в различных мероприятиях[11, с.366].

В зависимости от позиции менеджеров в организации, решаемых ими задач данные функции могут быть присущи им в большей или меньшей степени. Однако каждый менеджер обязательно принимает решение, работает с информацией и выступает руководителем организации (подразделения).

Причем, какую бы управленческую функцию руководитель ни выполнял в определенный момент времени, все остальные функции присутствуют в его текущих действиях в виде интеллектуальных операций, условий, способов или средств деятельности, т.е. простым перечислением управленческих функций нельзя определить действительную сущность деятельности руководителя.

1.2 Стили управления как составляющая личности менеджера

Люди, говорил Макиавелли, обычно неблагодарны, непостоянны, лживы, боязливы и алчны. Умный правитель должен уметь пользоваться страстями, играя на них, как музыкант. Чтобы не попасть в неудобное положение, ему лучше не питать иллюзий и заранее предполагать всех людей злыми. Хорошо, если действительность опровергнет его точку зрения, и он встретит добро. Тогда его успех только окрепнет. Но если исходить из противоположного мнения, то действительность, оказавшись иной, разрушит его замыслы.

Только представьте себе: уезжаете себе отдыхать, а ваш бизнес работает сам собой… Компания, способная на такое, должна была бы во всех случаях иметь организационную структуру, построенную по принципам разделения рабочих операций и функций, которые еще в начале века разработали А. Файоль и Ф. Тейлор.

Эти принципы предусматривают, в частности, четкое разделение труда и отлаженные механизмы связей между всеми подразделениями и отделами. Особенно эффективны такие организации в условиях стабильного внешнего окружения. Попав в подобную организационную структуру, человек становится ее частью - «винтиком» или «шестеренкой». Здесь для него заранее определены условия отношений с теми, кто выше и кто ниже, заданы каналы получения информации, механизмы принятия и исполнения решений, разделены зоны ответственности, написаны должностные инструкции. Такая система действительно может быть весьма эффективной,- но только в очень стабильном окружении.

Управленческая структура - как птица в руке: слишком надавишь - умрет, расслабишь - улетит.

Гибкость - это, возможно, самая серьезная задача для руководителей. Она означает необходимость подстраивать свой стиль управления к особенностям ситуации, к сложности и важности более конкретных задач, к уровню подготовки персонала, к юридическим нововведениям в стране и пр. Есть две противоположные точки зрения на наемного работника:

люди - «лежащие камни»: они ленивы, избегают ответственности и ждут, чтобы ими руководили. Для них нужен командный стиль управления. Людей надо заставлять, принуждать, заинтересовывать материально;

люди любят работать, преданы организации, инициативны, и материальные стимулы для них не главное. Поэтому для реализации людского потенциала наиболее подходит демократический стиль управления.

Эффективное делегирование полномочий помогает высвободить время для руководителя и одновременно способствует вовлечения подчиненных в круг управленческих задач. Так в рекомендациях руководящим работникам «Дженерал Моторс» записано: « Никогда не делай сам того, что смогут сделать твои подчиненные, - за исключением случаев, связанных с опасностью для жизни». Делегируя свои полномочия, мы развиваем сотрудников. Развивая своих сотрудников, руководитель развивает организацию, делает ее более гибкой и создает новые возможности для развития своего бизнеса.

Опытный руководитель знает: то, каким он себе представляет свой собственный стиль управления, не имеет никакого значения для других. Подчиненные будут вести себя в соответствии с тем, каким они себе представляют этот стиль. Руководитель может быть искренне убежден, что он «демократ», но его действия подчиненные оценивают в терминах модели «ориентированный на задачу». Чтобы считаться эффективным руководителем, он должен знать, каким он видится окружающим. Рассмотрим четыре стиля управления:

1.Директивный (авторитарный, инструктирующий)

2.Наставнический (сотрудничающий, убеждающий);

3.Демократический (поощряющий, консультационный);

4.Делегирующий (либеральный, попустительский).

Эти стили описаны в моделях ситуационного управления таких авторов, как Р. Блейк и Д. Мутон, Р. Хаус, Ф. Фидлер, П. Херси и К. Бданчард. Стили управления в моделях этих авторов названы по-разному, но, по сути, они все схожи. Сразу отметим, что ни один из описанных стилей руководства в чистом виде не может считаться «самым лучшим во всем отношениях».

Директивный стиль. Наиболее характерное действие - прямой приказ. Подчиненным делегируются только отдельные операции.

Руководитель сам принимает решение и планирует его выполнение. Свобода подчиненным предоставляется в минимальной дозе. Руководитель дает четкие, детальные инструкции, конкретно описывая что, где и когда надлежит сделать, и жестко контролирует выполнение своих заданий. Вообще говоря, в чистом виде этот стиль уместен либо с совсем некомпетентным новичком, либо в чрезвычайных случаях, когда нет времени на объяснения.

Наставнический стиль. Характерные действия при этом стиле - убеждать, подавать пример, делать вместе. Подчиненным делегируют выполнения только отдельных операций, но - в отличие от командного стиля - им объясняют причины и цель их действий и дают ответы на все «что» и «почему». Руководитель выполняет роль наставника: он устанавливает цели, поддерживает и одобряет работников. Подобно тренеру в спорте, он проходит ряд этапов:

-руководитель демонстрирует и объясняет;

-подчиненные выполняют, а руководитель дает им обратную связь;

-подчиненные выполняют и объясняют свои действия.

Этот стиль управления направлен на выращивание себе замены (что подходит не всем руководителям).

Демократический стиль. Принятия решения осуществляется совместно с подчиненными. Затем им делегируется выполнение принятых решений. Должностная власть и власть авторитета уходят на второй план. На первый план выходит ориентация на конструктивные партнерские отношения. Подчиненные при этом понимают, что и как им надо делать, но еще не готовы нести ответственность за принятые решения.

Делегирующий стиль. Подчиненным указывается проблема или конечная цель. Руководитель передает подчиненным ответственность за принятие и реализацию решений. Делегирующий стиль приближает труд сотрудников к наиболее плодотворному свободному труду. Подчиненный сам определяет способ решения проблемы и набор необходимых действий.

Помимо возможностей по управлению посредством организационной структуры и личного воздействия, во многих компаниях действует фактор корпоративной культуры. Будучи усвоенной и принятой персоналом, такая культура как бы трансформируется в совесть, долг и ответственность, которые управляют людьми изнутри. Нередко такое управление оказывается гораздо эффективнее управления извне. Корпоративная культура формирует нормы поведения, способствующие достижению целей компании. Корпоративная культура - это своего рода внутренняя энергетика, заключенная в атмосфере и социальном климате той или иной компании.

Следует заметить, что используемые в практической деятельности стили управления являются, как правило, комплексным, т.е. они учитывают одновременно экономический интерес, моральные и материальное стимулирование, социально-психологические факторы.

Таким образом, каждый из рассмотренных стилей руководства имеет как положительные, так и отрицательные черты, причем с учетом конкретных условий, а условия деятельности коллективов весьма разнообразны. До сих пор не определена прямая зависимость между стилем и эффективностью руководства.

2. Исследование профессиональных и личностных качеств менеджера в деятельности фирмы

2.1 Характеристика деятельности ЧП Дорофеева

Управление организацией является до некоторой степени ремеслом, четко отточенным ремеслом, где руководитель должен понимать свою миссию, свое производство. И только в голове настоящего руководителя может появиться такая мысль, которая в дальнейшем может перерасти в реализацию самых гениальных планов и идей. В некоторых ситуациях руководители могут добиться эффективности своей работы, структурируя задачи, планируя и организуя задачи и роли, проявляя заботу и оказывая поддержку. В других ситуациях руководитель может посчитать более правильным, оказывать влияние, разрешая подчинённым в какой-то степени участвовать в принятии решений, а не структурировать условия осуществления работы.

Предприятие И.П. Дорофеева Н.Е., на сегодняшний день, является единственным в городе Набережные Челны, обладателем сети магазинов розничной продажи запасных частей. Именно эта сеть является конкурентом для многих предпринимателей, занимающихся торговлей запасными частями в этом городе и прилегающих районах.

Первый магазин, открылся в начале 90 годов двадцатого века, и занимался продажей разного ассортимента, начиная с жевательной резинки и заканчивая мебелью и бытовой техникой. Через несколько лет открывается второй, затем третий магазин. Пять лет назад в этом городе начинает функционировать четвертый магазин. Но меняется ассортимент товаров. Руководитель предприятия понимает, что мода на одежду и мебель меняется, а запасные части для автомобилей отечественного производства никогда не меняют свой «фасон». И вот уже более пятнадцати лет, коллектив во главе с Дорофеевой Н.Е, старается не разочаровать своих покупателей, предоставляя им возможность получать квалифицированную помощь в выборе необходимых запасных частей для своего автомобиля и всевозможных сопутствующих товаров к ней. Последний открывшийся магазин стал специализироваться на запасных частях для легковых автомашин иностранного производства.

Коллектив ИП Дорофеева Н.Е. состоит из тридцати женщин, которые занимаются торговым процессом и пятнадцати мужчин, занимающихся строительством нового объекта. Все сотрудницы, работающие в магазинах, имеют огромный опыт в торговле запасными частями. Каждая из них может дать квалифицированный ответ, на интересующие вопросы покупателей и порекомендовать необходимый им товар. Штат сотрудников меняется крайне редко, поэтому клиенты магазинов знают продавцов не только в лицо, но и по именам.

Предприятие, для обеспечения покупателей необходимыми запасными частями, работает с такими крупными предприятиями, как ОАО «Трек», ОАО «БРТ», ООО «AGA», ООО «Автомир», ООО «Автостиль» и многими другими. Покупатели имеют возможность оплатить свой товар наличным и безналичным способом.

Рис.2.1.1 Схема организационной структуры ЧП Дорофеева

2.2 Исследование особенностей личностных черт женщины-менеджера

Психологией лидерства интересуются давно. Лидер - это, прежде всего человек, на поведение которого ориентированы члены группы; именно он задаёт тон и некий стандарт поведения, определяя цели и задачи группы. Именно он имеет психологическое право принудить членов группы выполнять поставленные перед ним задачи. Иными словами, лидер обладает властью. И, наконец, самое главное - лидер принимает на себя ответственность за группу людей и за её действия.

В наше время лидерами, руководителями становятся не только мужчины, как преимущественно было ранее, но и женщины. Женщина-руководитель уже больше не вызывает такого удивления, как всего лишь несколько лет назад. И конечно, существуют некоторые особенности, которые отличают женщину-руководителя от руководителя-мужчины. Женщины ломают стереотипы, присущие лидерам, руководителям, привносят в деловую жизнь новые черты и изменения.

Женщины-руководители имеют более высокий рейтинг по 19 из 25 категорий по сравнению с женщинами-исполнителями. Эти данные приводятся на основании исследования более 19000 сотрудников 100 больших и малых предприятий (опрос ERIQ). Мужчины-рабочие уважают женщин-начальников даже больше и ставят их выше начальников-мужчин по 23 из 25 категорий.

Женщины хорошо выполняют свою работу. Исследование "Менеджер в группе и в организации" показало, что женщины-руководители повсеместно проявляют себя личностями яркими, сильными, гибкими, устойчивыми, прямыми и способными работать много часов подряд. Кроме того, они самодостаточны и уверены в себе, им не требуется внешний контроль[10, c.16].

Женщина обладает большей контактностью и практичностью мышления. Если мужчина склонен строить долгосрочные планы, рассчитывать на долгосрочную перспективу, то женщина предпочитает конкретно гарантированный результат, "здесь и сейчас". Женщина лучше мужчины контролирует свои и чужие ошибки; она, как правило, лучше формулирует свои мысли и выражает идеи. Замечено, что она меньше, чем мужчины реагирует на ухаживания и сексуальные притязания в деловых отношениях. Она чётко различает дело и развлечения.

Женщины способны управиться и с семьей, и с работой. Подавляющее большинство - 94% из 100 работающих матерей, у которых дети находились дома, считают, что они хорошо справляются с обеими работами. Как это им удается? 39% считают, что они являются очень организованными людьми, 21% считают, что им в этом помогают мужья. Психологи согласны с тем, что хотя женщины и получают меньшую плату за равный с мужчинами труд, работа для них важна сама по себе, просто для самоуважения. На самом деле, работающая женщина с детьми менее подвержена риску депрессии, чем неработающая[14, c.26].

Женщина-руководитель не редкость в наши дни. Деловые качества, умение добиваться результатов, владение методами управления, уровень интеллекта присущи любому управляющему независимо от пола. Наиболее значимым качеством, на мой взгляд, является единство слова и дела. Именно деловой руководитель всегда верен взятым на себя обязательствам, в этом проявляется его профессионализм. По своей природе женщина более обязательна по сравнению с мужчиной, она может не выполнить дело к определенному сроку, но она постарается довести его до конца, а не бросить при появлении трудностей и заняться чем-то более важным. Хотя женщине, впрочем, быстрее прощают просроченное слово.

Руководитель на своем месте всегда способен организовать дело так, чтобы не быть лишним звеном в цепи управленческих решений. К нему всегда можно обратиться за помощью. Хороший организатор, независимо от пола, организует дело так, чтобы был виден конкретный результат, а не словесные хитросплетения. Деловитость увеличивает нагрузку, но именно этой нагрузкой проверяются все ее истинные ценности.

2.3 Профессиональные качества, обуславливающие эффективность работы менеджера

Руководитель ИП Дорофеева Н.Е. пришла в бизнес еще в девяностые годы 20 века. До этого периода работала бухгалтером на небольшом предприятии. Стратегию, которую она разработала для себя, состояла в том, что она поставила перед собой цель, разработала программу действий. Иначе говоря, уже в то время ее поведение не отличалось от поведения преуспевающего, стремящегося достичь вершин руководителя.

Это неординарная личность, не жестока и не холодна, интеллектуально активна, решения принимает сама, но прекрасно улавливает настроения других; ей несвойственна мелочная опека подчинённых. Она готова рисковать, целеустремлённа, уверенна в себе, достойно реагирует на критику, замечания и даже оскорбления. Умеет оперативно переключаться с одной социальной роли (“руководитель, деловая женщина”) на другую (мать, жена), уверена в понимании, поддержке и помощи со стороны мужа и детей.

Дорофеева Н.Е на работе и дома может быть совершенно разной. Находясь у финансового руля дома, она может быть типичной растратчицей, в то же время, отвечая за финансы по долгу службы, оплачивает только то, что действительно необходимо на данный момент и не оплачивает то, без чего возможно обойтись.

Этой женщине свойственно учиться и расширять свой кругозор, так как законодательство постоянно меняет свои приоритеты и в нынешнее время стоит немало усилий, чтобы не только сохранить свой бизнес, но и постоянно адаптироваться к новым внешним условиям.

Ярким проявлением деловитости выступает умение руководителя доводить начатое до осязаемого результата. И самый трудный психологический барьер при этом - заставить себя делать не то, что хочется, а то, что нужно. Для того, чтобы принять одно решение, она просматривает ни один вариант. Ей не свойственно увлечение новыми дорогими тенденциями. В основе принятого решения всегда лежит рациональность.

Руководитель ЧП Дорофеева Н.Е придает большое значение уважению достоинства своих работников и серьезно относится к интересам своих сотрудников и соответственно выполняет все свои обязанности:

1)обеспечивает их работой и заработной платой, которая повышает уровень жизни;

2)создает условия труда для работников, которые не приносят вред нашему здоровью и человеческому достоинству;

3) честна со своими работниками и обеспечивает им открытый доступ к информации, если она не закрыта для общего пользования;

4)прислушивается и по возможности реагирует на предложения работников , требования или жалобы;

5) в случае возникновения конфликтов, участвует в открытых переговорах с работниками;

6) гарантирует работникам равные права и возможности, независимо от пола, возраста, религиозных убеждений;

7)стимулирует в рамках своего бизнеса использование труда работников с различным профессиональным уровнем на тех рабочих местах, где они могут принести наибольшую пользу;

8)поощряет работников и помогает им в развитии необходимых навыков и знаний.

3.Улучшение деятельности и профессионального общения

Итак, мы рассмотрели основные характеристики и качества, составляющие психологический портрет руководителя. Осталось сказать, что человек не рождается с набором перечисленных выше качеств, а все они являются сочетанием полученных от природы особенностей и социально-исторических условий его жизни.

Формированию нужных качеств могут способствовать социально-психологические тренинги, иные специальные формы обучения. Однако главное состоит в том, чтобы у руководителя было желание самосовершенствоваться и он понимал, что необходимо ежедневно «строить», создавать свою личность.

В заключение нужно сказать несколько слов о личном имидже руководителя. Его составляют обстановка кабинета, одежда, внешность, поведение, аккуратность, вкус и т.п. Всё это в определённом роде представляют собой символы, которые должны соответствовать делам и положению фирмы.

«Если у человека есть талант и он не может его использовать - это значит, что он потерпел поражение. Если у него есть талант и он его использует только наполовину, то это значит, что он потерпел поражение наполовину. Если же у него есть талант и человек научился его использовать полностью, то он победитель и триумфатор в очень тяжелой борьбе». ( Томас Вульф)

Кодекс чести современного менеджера должен быть следующим:

- уважительное отношение к власти и старшим по возрасту;

- уважение к работникам всех уровней управления;

- умение держать данное слово;

- понятная и корректная речь;

-уважение культуры и традиций своей страны и других государств, человеческой жизни;

-честность и правдивость;

-уважение права частной собственности;

-уважение, престиж менеджера, его благополучие должны быть результатами, но не целью.

В кодексе чести менеджера должно быть включено положение, что нельзя выполнять работы, связанные с нарушением закона или этнических норм.

Для современного менеджера недопустимы отказ от личной ответственности и сдерживание роста квалификации сотрудников. Быть начальником, а не товарищем. Нельзя быть чрезмерно принципиальным в оценке действий сотрудников и руководить всеми ими одинаково, акцентируя внимание на проблемах, а не на целях. Не следует забывать о значимости прибыли для организации. Отрицательные черты менеджера - пользование привилегиями, пресечение критики, наказание за инициативу, не выполнение обещаний.

Менеджера ждут неудачи при чрезмерном стремлении к росту заработной платы, символам положения, чрезмерной заботе о себе, самоизоляции и сокрытии мыслей и чувств.

Современный менеджер должен уделять пристальное внимание контролю. Отсутствие контроля делает руководство несостоятельным. Контроль со стороны менеджера не должен ограничиваться разовыми мероприятиями, а быть повседневной задачей. В тоже время следует помнить, что тотальный контроль порождает небрежность, делает работников несамостоятельными. Скрытый контроль вызывает у подчиненных лишь досаду.

Заключение

Таким образом, менеджеры занимают различные позиции в организации, решают далеко не одинаковые задачи, выполняют разные функциональные обязанности.

Функции менеджера, как и ситуации, в которых они реализуются, разнообразны, тем не менее, можно выделить три основные.

Во-первых, менеджер определяет основные задачи организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет корректировки, при этом несет ответственность за последствия принятого решения. Поэтому менеджер должен не только уметь выбрать наилучший вариант решения, но и решиться на то, чтобы повести руководимый им коллектив в определенные направления.

Во-вторых, менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет ее и наконец, разъясняет цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, зависит результат его работы.

В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их усилия, выступающего в качестве представителя организации. Он должен быть человеком, за которым люди готовы идти.

В зависимости от позиции менеджеров в организации, решаемых ими задач данные функции могут быть присущи им в большей или меньшей степени. Однако каждый менеджер обязательно принимает решения, работает с информацией и выступает руководителем организации (подразделения).

Менеджеры составляют социальную прослойку, которая играет заметную роль в обществе. В основном менеджеры работают в частных компаниях. Признание их особой роли в управлении поставило вопрос об их профессиональном обособлении, специальной подготовке.

Важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является умение работать с людьми сюда относятся:

- знание в совершенстве своих прямых подчиненных, их способностей и возможностей выполнения конкретной поручаемой им работы;

-знание условий, связывающих предприятие и работников; защита интересов тех и других на справедливой основе;

-психологическая компетентность менеджера;

-умение устранять неспособных работников с целью удержания единства коллектива и обеспечения эффективности функционирования организации (подразделения);

-способность и умение влиять на подчиненных;

-умение общаться с людьми, знание «человеческих отношений».

Таким образом, перечень качеств, которыми должен обладать человек, занимающий должность менеджера, весьма внушительный, а содержание его подчас противоречиво.

Нетрудно понять, что людей, в полной мере обладающих всеми указанными качествами, практически нет. В связи с этим целесообразно в каждом отдельном случае при рассмотрении определенной должности выделять те качества, которыми должен обязательно обладать человек, занимающий эту должность. Точнее, следует четко представлять уровень знаний, перечень навыков и умений, необходимых для профессионального ведения данного конкретного дела.

Менеджер, который стремится быть максимально эффективным сам и хочет, чтобы его люди работали в полную силу, не может позволить себе пользоваться одним стилем лидерства на протяжении всей карьеры. Ему следует научиться пользоваться теми стилями, методами и формами влияния, которые наиболее подходят в той или иной ситуации.

Используемая литература и источники

менеджер руководитель управление

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Проспект, 2008. - 320с

2. Волков, О.И. Экономика предприятий: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2008.-280 с.

3. Казанцев А.К., Малюк В.И., Серова Л.С. Основы менеджмента. Практикум: Учебное пособие. -- 2-е изд. -- М.: ИНФРА-М, 2002. -- 544 с. -- (Серия «Высшее образование»).

4. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов.-- 5-е изд. -- М.: Академический Проект: Трикста, 2005.-- 560 с.

5. Теория организации: Учебник для вузов./Латфуллин Р.Г., Райченко А.В.-СПб.; Питер,2006.-395с.: ил. - (Серия »Учебник для вузов»)

6. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. -7-е изд., перераб. и доп. -М.; ИНФРВ - 2009, -864с.

7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер.с анг.-М.: Издательство: Вильямс, 2006. - 701с.

8. Норка Д.И. Управление отделом продаж, стратегии и тактики успеха/Д.И. Норка. - М.: ГроссМедиа,2006.- 296с.

9. Потапов С. « Как делегировать полномочия. 50 уроков на стикерах». - М.: Изд-во Научная книга, 2006.- 59с., ил.

10. Ребрик С. Тренинг профессиональных продаж.- М.: Изд-во Эксмо, 2005.- 232с., ил.

11. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - 6-е изд., перераб. и доп. -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008.-556с.

12. Организация производства и управление предприятием: Учебник/Туровец О.Г., Бухалков М.И., Родинов В.Б. и др.; Под ред. О.Г.Туровца. - 2-е изд.- М.: ИНФРА-М, 2005.-544с.-(Высшее образование)

13. Уткин, Э.А. Управление фирмой. - М.: Акалис, 2007. - 156 с.

14. Журнал «Управление магазином» (Как преуспеть в розничной торговле) Статья: «Управление персоналом во время кризиса» Издательский дом «Имидж - Медиа» июнь 2009г.

15. Журнал «Управление магазином» (Как преуспеть в розничной торговле) Статья: «Постановка системы качества в системе обслуживания в розничном бизнесе». Издательский дом «Имидж - Медиа» август 2009г.

16. Журнал «Управление магазином» (Как преуспеть в розничной торговле) Статья: «Управление бизнесом в кризис, или … развиваться надо всегда». Издательский дом «Имидж - Медиа» июль 2010г.

Размещено на Allbest.ru

...