Методы управления организацией и персоналом

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Я, Жигулев Максим Александрович, проходил практику с 2 июля по 13 июля 2012 года.

Объектом моей практики являлось общество с ограниченной ответственностью «РеаМед», которое было создано в начале 1997 года. На данный момент представляет научно-торговое предприятие, работающее в сфере гематологических исследований.

В соответствии с учредительными документами основной вид деятельности ООО «РеаМед» - производство и продажа гематологических реагентов, продажа и обслуживание приборов для гематологических исследований и расходных материалов для анализаторов. Свою работу компания официально ведет на всей территории России и стран ряда СНГ, на что имеет лицензии и сертификаты.

Основной целью данной практики являлось закрепление в производственных условиях теоретических знаний, полученных во время по курсу «Менеджмент» и смежных с ним дисциплин, приобретение практических навыков, а также приобретение практических навыков работы на действующем предприятии.

На практике изучались методы управления организацией и персоналом.

Основные задачи, решаемые на практике:

Организационно-правовая концепция организации:

- наименование организации и история создания и развития компании;

- организационно-правовая форма;

- формы собственности;

- состав учредительных документов и их основные положения (Устав, учредительный договор, лицензия и др.);

- виды деятельности;

- миссия и цели организации;

- принципы деятельности.

Организация - социально-экономическая система управления:

- характеристика внешней среды организации (субъекты управления, регулирующие деятельность);

- анализ внутренней среды (материально-техническая база, ассортимент, цены, внешнее и внутреннее оформление организации, технологический процесс);

- организационная культура (корпоративная).

Организационная структура управления:

- тип организационной структуры управления (схема);

- принципы построения организационной структуры управления;

- органы управления и их полномочия в соответствии с организационно-правовой формой предприятия;

- положение о структурном подразделении;

- должностные инструкции.

Функции менеджмента.

Планирование и контроль, как общие функции менеджмента:

- планирование деятельности (наличие планов деятельности и их виды);

- контроль деятельности (оперативный и финансовый контроль и др. виды).

Частные (специфические) функции менеджмента (производственная, коммерческая, маркетинговая, инновационная и др.).

Методы управления:

- экономические методы;

- организационно - распорядительные методы;

- социально - психологические методы.

Мотивация трудовой деятельности персонала организации:

- система экономического стимулирования труда (формы и системы заработной платы, надбавки, премирование);

- социально-психологическое стимулирование труда.

Стили руководства:

- оценка стиля руководства во взаимосвязи с организационно-правовой формой организации;

- современные требования к управленческому персоналу (менеджеру).

1. Основная часть

1.1 Организационно-правовая концепция организации

Научно-производственное предприятие РЕАМЕД специализируется на производстве диагностических реагентов, обеспечивающих точность и экономичность лабораторных гематологических исследований.

Целью создания предприятия стало обеспечение российских клинико-диагностических лабораторий качественными реагентами для гематологических анализаторов по доступной цене.

Коллектив будущего предприятия РЕАМЕД начал складываться в 1990 году, с создания первого отечественного гемолитика «ГЕМ -1».

Компания РЕАМЕД является официальным дистрибьютором продукции компаний MINDRAY и Chengdu PUTH medical plastics packaging Co.,Ltd.

Организации ООО «РЕАМЕД» имеет 2 офиса, склад готовой продукции и производство.

Основная часть, а именно головной офис, склад готовой продукции и производство располагаются по адресу: Г.Москва, Улица Касаткина дом 3А.

Офис по работе с клиентами находится по адресу Г.Москва, Улица Шаболовка дом 34, телефон (495)933-34-36; 935-72-89. Сайт компании: www.reamed.ru .

Компания ООО «РЕАМЕД» было основано в 1997 году, как научно-производственное предприятие. Директором является Истомова Елена Николаевна, зам.директора и непосредственным основателем компании Антонов Владимир Станиславович. Штат данной компании насчитывает не более 50 человек. Основная часть персонала работает в офисе, 6 человек на производстве, включая лаборантов и старшего технолога и 4 человека на складе.

Площадь головного офиса составляет 50 кв.м., площадь офиса по работе с клиентами 60 кв.м. Площадь производства 200 кв.м. Площадь склада 300 кв.м.

Как я и писал раннее, организация состоит из следующих подразделений: 2 офиса - головной и по работе с клиентами, собственное производство, лаборатория по разработки и исследованию новых реагентов, и склад готовой продукции.

Режим работы офисов, лаборатории: понедельник - пятница с 9:00 до 18:00. Режим работы производства и склада: понедельник - пятница с 9:00 до 18:00, но по согласию работников и производственной необходимости режим работы может быть временно изменен. Оплата за работу по дополнительным часам персонала регламентируется трудовым кодексом РФ.

Миссия компании: на данном этапе деятельности, своей основной задачей мы считаем содействие отечественной лабораторной диагностике в качественных и экономичных исследованиях, в повышении эффективности использования имеющегося парка лабораторных приборов.

Виды деятельности:

Научно-исследовательская работа в области гематологии.

Производство комплектов реагентов для гематологических, ионоселективных анализаторов и анализаторов глюкозы.

Продвижение и продажа гематологических анализаторов компании MINDRAY .

Продвижение и продажа вакуумных систем компании Chengdu PUTH Medical Plastics Packaging Co.,Ltd.

Сервисно-техническое обслуживание.

Методическое обучение сотрудников, партнеров, персонала лабораторий.

Устав: см. приложение 1.

Лицензия: см. приложения.

1.2 Социально-экономическая система управления

ООО «РЕАМЕД» имеет во главе директора Истомову Елену Николаевну, и учредителем, а также заместителем директора является Антонов Владимир Станиславович.

ООО «РЕАМЕД» зарегистрирован в реестре юридических лиц.

Организация имеет свой расчетный счет в банке. Источниками формирования денежных средств на счетах, является прибыль, полученная от реализации товаров и обслуживания приборов.

Компания имеет подчиненный головному офису филиал в городе Уфа, так же имеет сеть ритейлеров по всей России, которые так же подчиняются генеральному директору.

Ассортимент и цены: см. приложение прайс-лист.

Компания имеет 2 офиса, все офисы оснащены современной орг.техникой и удобными рабочими местами.

Производство и лаборатория имеют современное техническое оснащения для исследований и производства гематологических реагентов.

Организационная структура управления:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.1 Тип организационной структуры управления (схема)

В ООО «РЕАМЕД» применяется организационная структура типа «Пирамида»

Во главе компании стоит директор, его помощником является зам. директора и топ-менеджер.

Зам. директора руководит отделами производства, лаборатории и сервиса. Топ-менеджер руководит отделом маркетинга, бухгалтерией, складом и отдела продаж.

Соответственно в компании 7 отделов:

Головной офис с директорами - они и принимают все важные решения.

Лаборатория - занимается исследованиями и разработкой реагентов.

Производство - производство продукции.

Склад готовой продукции - хранит и отгружает товар покупателям (клиентам).

Бухгалтерия - ведет все финансовые операции с поставщиками, покупателями и обслуживанием личного состава организации.

Сервисный центр - обслуживает гарантийные и пост-гарантийные гематологические анализаторы.

Отдел маркетинга и рекламы - продвижение готовой продукции.

Отдел продаж - продажа готовой продукции и приборов.

Каждый работник организации имеет свою должностную инструкцию, которую он внимательно изучает и следует ей на всем протяжении рабочего дня.

Пример должностной инструкции: см. приложение должностная инструкция начальника цеха ООО «РЕАМЕД».

Штатное расписание: см. приложение штатное расписание.

1.3 Функции менеджмента

Функция управления - вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления. Функции управления и установление объема работ по каждой функции являются основой для формирования структуры управляющей системы и взаимодействия ее компонентов.

Выделяют три основные группы функций управления:

- общее управление (установление нормативных требований и политики управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность);

- управление структурой предприятия (его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация);

- конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, производство, кадры, финансы, основные фонды).

Эффективное развитие компании на рынке невозможно без планирования его деятельности, которое позволяет пропорционально развивать все отделы и распределять ресурсы компании, адаптироваться во внешней среде, обеспечивать координацию сильных и слабых сторон внутренней среды. При составлении планов прогнозируется будущее состояние социально - экономических процессов, определяется вероятность тех или иных положительных и отрицательных ситуаций в организации, затем все это описывается с научной точки зрения, привлекая при этом к работе специалистов, и последним же этапом планирования является конкретное обоснование реализации решений, прогнозов во времени и пространстве.

Директор совместно с зам.директором разрабатывают программу достижения целей, поставленных на перспективу на основе обширных исследований, данных за текущий и прошедший периоды. Эта программа может корректироваться в зависимости от внешних и внутренних факторов.

При составлении планов высшее руководство ООО «РЕАМЕД» учитывает состояние внешней среды (поставщиков, конкурентов, клиентов, научно-технический прогресс, экономическую обстановку и т.д.), анализирует полученные альтернативы и выбирает их. Реализует программу, контролирует её осуществление и анализирует полученные результаты для дальнейшего принятия соответствующих решений.

Чтобы деятельность организации протекала эффективно и в результате ней была получена прибыль, необходим хороший и четкий контроль.

Директор контролирует не только всю компанию, но также и целиком отдельно взятый отдел и сотрудника в нем, анализируя его эффективность и помогая найти правильное русло работы.

Собрания проводятся с отделами раз в месяц, составляя короткосрочные планы. Общие же собрания происходят раз в квартал, где на повестку выносятся все вопросы и предложения по улучшению работы, а также движению по плану, намеченным высшим руководством.

1.4 Методы управления

Экономические методы:

В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда сотрудника целесообразно связать с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей фирмы.

Организационно-распорядительные методы управления:

Это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

К числу организационных методов относят:

-организационное проектирование,

- регламентирование,

- нормирование.

При этом не указываются конкретные лица и конкретные даты исполнения.

При распорядительных методах (приказ, распоряжение, инструктаж) указываются конкретные исполнители и сроки выполнения.

Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям. Обычно распорядительные методы основываются на организационных.

Сущность организационного регламентирования состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.).

Организационное нормирование включает нормы и нормативы расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы.

Регламентирование и нормирование являются базой организационного проектирования новых и действующих фирм.

Распорядительные методы реализуются в форме:

- приказа,

- постановления,

- распоряжения,

- инструктажа,

- команды,

- рекомендации.

Управление производством осуществляется на основе правовых норм, которые касаются организационных, имущественных, трудовых и иных отношений в процессе производства.

Социально-психологические методы управления:

Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления.

К ним относятся:

- моральное поощрение,

- социальное планирование,

- убеждение,

- внушение,

- личный пример,

- регулирование межличностных и межгрупповых отношений,

- создание и поддержание морального климата в коллективе.

В компании РАМЕД используется, на мой взгляд, смешанный тип управления. Это одновременно и экономический метод и социально-психологический метод. Основным методом все таки является экономический - т.к. руководством разработана широкая сетка премирования по итогам выполненной работы по поставленным задачам. Заработная плата работников внутри отдела одинакова, тем самым уравнивая каждого в возможностях получить достойную оплату за труд, заработав премию за выдающиеся результаты в работе.

Так же, как я и ранее писал, в организации используется социально-психологический метод, внутри каждого отдела имеется сплоченная команда уже с устоявшимися отношениями и распределенными обязанностями. Руководитель отдела своим личным примером настраивает на правильную работу коллектив. Руководство в свою очередь поощряет «семейные» отношения внутри организации, ведь это ведет к доверию среди работников, позволяя им раскрывать свои таланты в работе.

Мотивация трудовой деятельности персонала организации:

Как известно, одной из задач руководителя организации является мотивации труда персонала.

Мотивация - побуждение к действию; динамический процесс психофизиологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость; способность человека деятельно удовлетворять свои потребности.

Чтобы мотивировать труд работника, необходимо узнать его потребности, узнать то в чем он нуждается. Кому-то необходим просто отдых, другому - самовыражение, третьему - постоянный самоконтроль. И хороший руководитель должен создавать такую ситуацию, позволила бы людям почувствовать, что они могут удовлетворить потребности действиями, способствующими достижению целей организации.

Система экономического стимулирования труда:

Как я и писал в прошлом разделе работы в методах управления, в компании широко используется система премирования.

Основой заработной платы является - оклад, в каждом отделе организации он одинаков, исключая руководителя отдела. Самым важным стимулированием работника, является индивидуальная премия, она начисляется директором организации по итогам работы каждого работника. Начисляется премия каждые 3 месяца. Также в компании есть надбавки за выслугу лет, для тех кто отдал компании года своей жизни, также надбавки делают родителям маленьких детей.

Социально-психологическое стимулирование труда:

Метод социально-психологического стимулирования труда, я описывал в социально - психологические методах управления. Руководители отделов и топ-менежер своим личным примеров показывает, как надо выполнять поставленные задачи. На общих годовых собраниях руководство организации награждает и поощряет лучших работником организаций каждого отдела.

Руководство старается к каждому работнику находить свои методы стимулирования, да бы он мог отдаться работы на все 100% и принести компании пользу.

Директора компании используют инновационный менеджмент в управлении персоналом.

Стили руководства:

Стиль руководства -- способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива.

Оценивая работу руководителей организации, могу сказать, что им необходимо больше участвовать в жизни созданной ими организации, так как компания имеет не большой штат, руководители занимаются не только организационной работой, но и работой с клиентами и партнерами. Зам.директор, он же главный учредитель компании, часто бывает в командировках и в деловых поездках, и не всегда осведомлен о происходящем в организации, что негативно сказывается о своевременном принятии важных решений. Но в плане руководства персонала он очень внимателен к их проблемам, если они доходят до него, что так же плохо в связи с ограниченным временем присутствия его на своем рабочем месте в офисе. Директор Елена Николаевна, так же большую часть времени проводит на переговорах с клиентами, поставщиками и партнерами. Также не имеет достаточного времени управления персоналом. Главной опорой руководства являются руководители отделов и топ-менеджер. Вся информация передается вышестоящему руководству через топ-менеджера. Руководство принимает решение, даже если не находится в офисе в данное время. Откровенный разговор с вышестоящим руководством, не всегда возможен, так как они считают, что всю информацию им может передать топ-менеджер. Топ-менеджер может искажать информацию о действительности, что не соответствует нормальному и корректному руководству в организации. Менеджер - это управленец, а топ-менеджер - это главный человек после директоров, он должен внимательнее относиться пожеланиям персонала, также быстро и четко реагировать на возникающие проблемы в работе и на нестандартные ситуации. Все рабочее время топ-менеджер проводит в офисе и руководит работой подчиненными ему отделами.

Заключение

управление менеджмент мотивация трудовой персонал

Я закончил исследование ООО «РЕАМЕД», прошел учебно-ознакомительную практику на данном предприятии. Были также изучены функции, права и обязанности руководителей отделов и топ-менеджера.

В ходе прохождения практики была достигнута ее основная и главная цель - расширил и углубил теоретические знания и закрепил их на практике в области управленческой деятельности (менеджмента организации) в стабильно развивающейся производственно - торговой компании.

Я приобрел и усвоил навыки управления в компании данного типа.

В целом ООО РЕАМЕД успешно заняла нишу в производстве и продажах продукции определенного типа, она активно развивается не только технически, но и масштабно с 1994 года.

Стратегии компании отвечают современным реалиям рынка, что позволяет всегда быть на плаву и в тенденциях, а также соответствовать всем критериям. Наши партнеры и клиенты рады работе с нами, так как на нас можно надеется, и мы стараемся не подводить их, и всегда выполняем свои обязанности по договорам.

Численность работников (персонала) соответствует развитию компании на данном уровне, планируется открытие филиалов в других странах: Казахстан и Белоруссия. Доп.офисы будут открыты благодаря партнерам. Обучение персонала ООО «РЕАМЕД» возьмет на себя.

Выявил один минус - это структура организации, так как она в виде пирамиды, т.е. информация с низов до верхов передается через руководство по схеме: работник - руководитель отделения - топ-менеджер - директора. Это один из больших минусов, так как я уже и писал, информация может сильно искажаться, что может плохо сказываться на работе либо работника, либо отдела в целом.

Высшее руководство активно использует систему стимулирования - как премирование! Но также и моральное поощрение.

В заключение хочу добавить немного важных дат в развитии и становлении организации:

1994г. Компания впервые вышла на рынок лабораторной диагностики с полным комплектом гематологических реагентов и реагентами для ионоселективных анализаторов К+,Na+.

1996г. Впервые в России налажено производство современных высокоактивных гемолитиков, обеспечивающих быструю реакцию, высокую степень подавления стромы эритроцитов и точный подсчет лейкоцитов.

1997г. Проведено техническое перевооружение производственной базы - закуплено современное оборудование производства США и Германии.

1998г. Разработаны изотонические разбавители, содержащие специальные добавки, стабилизирующие мембраны клеток. Реагенты стали разливать в специально разработанные канистры, гарантирующие отсутствие посторонних частиц.

1999г. Начато производство гемолитиков для качественной дифференциации лейкоцитов путем селективного воздействия на мембраны лимфоцитов, моноцитов и гранулоцитов .

2000г. Разработаны и поставлены на серийное производство реагенты для анализаторов глюкозы типа "БИОСЕН", "ЕСАТ".

Компания РЕАМЕД® в числе немногих в мире производителей разработала высокоэффективные ферментативные промывающие растворы, не оказывающие вредного действия на элементы гидравлической системы анализаторов и, благодаря специальным стабилизаторам, сохраняющие активность в течение года при комнатной температуре.

2002г. Созданы безопасные в применении бесциановые гемолитики, которые обеспечивают неизменность калибровки по гемоглобину во времени.

2003г. Проведена плановая модернизация производственного оборудования. Внедрены передовые технологические достижения.

2005г. Компания РЕАМЕД® получила права эксклюзивного представителя на гематологические анализаторы серии GRANIS французской фирмы-производителя YSEBAERT в России и странах СНГ.

2006г. Появилась новая версия гематологических анализаторов серии GRANIS с операционной системой Windows XP. На российский рынок поставлено более трех десятков ветеринарных гематологических анализаторов GRANIS.

2007г. Компания РЕАМЕД® прошла сертификацию по системе менеджмента качества ISO 9001:2000.

2008г. Компания РЕАМЕД® стала эксклюзивным дистрибьютором компании MINDRAY ® по гематологическому анализатору модели BC-3200.

2009г. Компания РЕАМЕД® стала эксклюзивным дистрибьютором компании Chengdu PUTH ® Medical Plastics Packaging Co.,Ltd по вакуумным системам забора крови.

2010г. Активное развитие компании РЕАМЕД®: увеличение объемов собственного производства, вывод мощностей производства на 1 000 000 литров реагентов в год. Наращивание объемов продаж по позициям, находящимся на дистрибьюции.

Литература

2. Пашков А.С. -Трудовое право России. Санкт-Петербург, 1998 год.

3. Маслов Е.В. -Управление персоналом предприятия.

4. Стивен Р. Корви -7 навыков высокоэффективных людей. Москва 2008 год.

5. Интернет портал Википедия. http://www.wikipedia.org/ .

Приложения

Дневник учебно-ознакомительной практики студента группы 01-09 Жигулева М.А.

ДАТА	Содержание работы	Замечания руководителя практики от предприятия	Замечания руководителя практики от университета
2 июля 2012	Ознакомление с предприятием. Общее ознакомление.	Замечаний нет
5 июля 2012	Получение доступа к документам компании.	Замечаний нет
6 июля 2012	Ознакомление с организационной структурой предприятия, процессом управления.	Замечаний нет
9 июля 2012	Ознакомление с организацией контроля за работой компании.	Замечаний нет
10 июля 2012	Контроль над работой отдела.	Замечаний нет
12 июля 2012	Работа в качестве менеджера отдела. Контроль за работой персонала.	Замечаний нет
13 июля 2012	Оформление отчета по практике.	Замечаний нет

Отзыв - характеристика на работу студента во время практики

Студент Жигулев Максим Александрович проходил учебно-ознакомительную практику с 2 июля по 13 июля 2012 года в организации ООО «РЕАМЕД» в должности помощника заведующего отдела склада и отгрузки под руководством Лазарева Э.Н.

В процессе прохождения практики студент показал достаточный уровень теоретических знаний, и закрепил их практическими навыками. Принимал активное участие в руководстве отдела.

Студент Жигулев Максим Александрович коммуникабелен, тактичен, дисциплинирован. Прилежно выполнял свои обязанности.

13 июля 2012 года.

Руководитель практики

Зав.складом ООО «РЕАМЕД»

Лазарев Э.Н.

Размещено на Allbest.ru

...