Размещено на http://www.allbest.ru/

Одеська національна академія зв'язку ім. О.С. Попова

УДК 338.47:338.24:656.8

Автореферат

дисертації на здобуття наукового ступеня

кандидата економічних наук

МЕТОДИ ОЦІНКИ ЕФЕКТИВНОСТІ ВПРОВАДЖЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ ПОШТОВОГО ЗВ'ЯЗКУ

ТЕРЕШКО ЮЛІЯ ВОЛОДИМИРІВНА

08.00.04 - економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності)

Одеса - 2008

Дисертацією є рукопис

Робота виконана в Одеській національній академії зв'язку ім. О.С. Попова

Міністерства транспорту та зв'язку України

Науковий керівник кандидат економічних наук, доцент

Спільна Надія Прокопівна,

Одеська національна академія зв'язку ім. О.С. Попова, професор кафедри економіки підприємства та корпоративного управління

Офіційні опоненти:доктор економічних наук, професор

Окландер Михайло Анатолійович,

Одеський національний економічний університет,

завідувач кафедри маркетингу

кандидат економічних наук, професор

Стрельчук Євген Миколайович,

Одеська національна академія зв'язку

ім. О.С. Попова, завідувач кафедри

менеджменту та маркетингу

Захист відбудеться “_7__” березня 2008 р. о 14 .00 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради К 41.816.03 в Одеській національній академії зв'язку ім. О.С. Попова за адресою: 65029, м. Одеса, вул. Ковальська, 1, ауд. 222.

З дисертацією можна ознайомитися у бібліотеці Одеської національної академії зв'язку ім. О.С. Попова за адресою: 65029, м. Одеса, вул. Ковальська, 1

Автореферат розісланий “ 5 ” лютого 2008 р.

Вчений секретар

спеціалізованої вченої ради Г.А. Отливанська

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми. Економічна ситуація, що склалася на сьогодні в Україні, характеризується бурхливим впровадженням ринкових відносин в багатьох сферах економіки. Цей процес торкнувся і галузі зв'язку, у якій накопичилися специфічні соціальні, економічні, організаційно-технічні й інші проблеми, що потребують негайного пошуку шляхів їхнього вирішення.

Поштовий зв'язок розглядається в усьому світі як один з найважливіших видів комунікації для забезпечення управління державою, потреб підприємств, організацій і населення. Складність поштового підприємства як соціально-економічної системи, його зовнішнє оточення, умови життєдіяльності, динамічність процесів та інші фактори вимагають постійного нарощування й інтегрування зусиль для забезпечення конкурентоспроможності послуг зв'язку. Між тим, система управління, яка сформувалась в Українському державному підприємстві поштового зв'язку (УДППЗ “Укрпошта”) протягом багатьох десятиліть, має серйозні недоліки, що знижує її потенційні можливості, а тому і цілеспрямованість, ефективність реального функціонування. З розвитком мережі Інтернет, мобільного зв'язку, розширенням можливостей систем передачі даних, підгалузь поштового зв'язку потребує суттєвих змін. Особливо це стосується впровадження інформаційних систем управління, які базуються на новітніх технологіях.

Проблеми розвитку і функціонування поштового зв'язку України постійно привертають увагу вчених. Ці питання розглядаються в наукових працях вітчизняних авторів: Володіної Є.Є, Воробієнка П.П., Гарайкіної Т.І., Гранатурова В.М., Горелік М.А., Губіна М.М., Князевої Н.О., Кузовкової Т.А., Орлова В.М., Потапової-Синько Н.Ю., Редькіна О.С., Резникової Н.П., Сайфутдінова А.Ф., Серапіонова О.С., Ящука Л.О. та інших. Слід відзначити, що результати їхніх досліджень містять багато провідних ідей, що були використані при дослідженні ринку послуг зв'язку.

У роботі використовувались також дослідження зарубіжних вчених. Серед них праці, присвячені не тільки теорії управління господарюючими суб'єктами взагалі, але і дослідження, що аналізують створення новітніх інформаційних систем управління корпораціями зв'язку. Слід виділити роботи Аакера Д., Ансоффа І., Гейтса Б., Котлера Ф., Мошелла Д., Лодона К., Салмона Р., Хаммера М., Уейла П., Росса Дж. та ін.

Але існує низка невирішених проблем, особливо в сфері впровадження в практику інформаційних систем управління та оцінки їхньої економічної ефективності

Стосовно обраної теми особливого значення набуває дослідження проблеми оцінки економічної ефективності впровадження інформаційних технологій в практику роботи підприємства поштового зв'язку.

Безсумнівна важливість пошуку нового вирішення завдання оцінки економічної ефективності впровадження в практику роботи підприємств поштового зв'язку нових технологій управління і недостатня вивченість цього напряму обумовлюють актуальність теми дисертації й необхідність проведення відповідних наукових досліджень.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Основні результати дисертації спрямовані на розв'язання завдань, які визначені Указом Президента України № 1497/2005 “Про першочергові завдання впровадження нових інформаційних технологій” від 20 жовтня 2005 р., Стратегією розвитку галузі зв'язку, Концепцією розвитку зв'язку до 2010 р. Положення дисертації відповідають науковому напряму теми НДР “Розробка проектів нормативно-методичних документів, необхідних для забезпечення функціонування системи оперативно-технічного управління телекомунікаційними мережами” (№ ДР 0105U006412): особисто автору належить - визначення критеріїв оптимальних показників якості інформаційної системи управління у поштовому зв'язку. Тема дисертаційної роботи відповідає тематичному плану науково-дослідних робіт Одеської національної академії зв'язку (ОНАЗ) ім. О.С. Попова.

Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційного дослідження є розробка теоретичних, методологічних основ і практичних рекомендацій оцінки ефективності впровадження інформаційних систем управління підприємством поштового зв'язку України. Логіка даної мети дослідження зумовила постановку й вирішення таких основних завдань:

- на основі огляду світових інтеграційних процесів визначити сучасні тенденції формування ринку послуг та особливості розвитку поштового зв'язку в Україні;

- обґрунтувати методичні засади розрахунків експертних оцінок та вагових коефіцієнтів при побудуванні оптимальної системи управління підприємством поштового зв'язку з використанням сучасних інформаційних систем управління;

- здійснити методичне забезпечення технології оброблення результатів експертного опитування фахівців щодо оцінки ефективності впровадження новітніх інформаційних технологій;

- визначити параметри математичного моделювання та обмежень, що накладаються на вибір критеріїв ефективності роботи інформаційної системи управління;

- сформулювати рекомендації щодо синтезу інформаційної системи управління підприємством поштового зв'язку.

Об'єктом дослідження є процес управління економічною діяльністю в поштовому зв'язку в умовах впровадження інформаційних систем управління.

Предметом дослідження є комплекс теоретичних, методологічних і прикладних положень оцінки ефективності впровадження в поштовий зв'язок інформаційних систем управління, що базуються на новітніх технологіях.

Методи дослідження. Методологічною основою дисертаційної роботи є сукупність методів, прийомів і принципів наукового дослідження, наукові праці вітчизняних і зарубіжних дослідників з проблем економіки поштового зв'язку. Для розв'язання завдань дисертаційної роботи використовувалися такі основні методи: логічний аналіз (при дослідженні факторів, що викликають необхідність впровадження сучасних інформаційних технологій), економічний аналіз (при дослідженні розвитку всесвітнього ринку поштового зв'язку), статистичний аналіз (при дослідженні стану ринку зв'язку України й сегмента ринку поштового зв'язку), метод моделювання (при побудові оптимальної моделі системи управління), математико-статистичні методи експертних оцінок (при розробці технології оцінки економічної ефективності впровадження інформаційних систем управління підприємством поштового зв'язку). Результати дослідження одержані за допомогою методу порівняння економічних показників і графічного зображення.

Інформаційною базою дослідження був Закон України “Про поштовий зв'язок”, Указ Президента України № 1497/2005 “Про першочергові завдання щодо впровадження новітніх інформаційних технологій”, річні звіти УДППЗ “Укрпошта”, наукові та періодичні видання з даної тематики.

Наукова новизна одержаних результатів. Наукова новизна сформульованих й обґрунтованих у дисертації основних положень, висновків і рекомендацій полягає у тому, що їхня сукупність являє собою нове вирішення важливого наукового завдання - оцінки ефективності впровадження інформаційних систем управління підприємством поштового зв'язку, що базуються на використанні новітніх інформаційних технологій.

У дисертаційному дослідженні одержані наступні, найбільш значимі наукові результати, які виносяться на захист:

вперше:

- розроблено методичні засади оцінки економічної ефективності впровадження інформаційних систем управління в поштовий зв'язок методами експертних оцінок (розроблено процедуру використання даного методу в конкретних умовах підприємства поштового зв'язку);

удосконалено:

- технологію оброблення результатів експертного опитування за допомогою розрахунків вагових коефіцієнтів при побудові системи управління підприємством поштового зв'язку;.

дістало подальший розвиток:

- дослідження напрямів, що викликають впровадження єдиних правил економічної діяльності на ринку поштових послуг та використання новітніх інформаційних технологій;

- методи розрахунку економічної ефективності впровадження інформаційних систем управління в поштовий зв'язок за допомогою математичного моделювання;

- методичні рекомендації щодо синтезу інформаційної системи управління.

Практичне значення одержаних результатів. Розроблені в дисертації теоретичні положення і практичні рекомендації дають можливість суттєво підвищити ефективність впровадження інформаційних систем управління, що буде сприяти підвищенню конкурентоспроможності операторів поштового зв'язку. Це має вирішальне значення для модернізації всієї інфраструктури поштового зв'язку на базі використання сучасних інформаційних технологій, що дозволить забезпечити більш високу ефективність економічної діяльності в поштовому зв'язку.

Пропозиції автора щодо впровадження інформаційних систем управління та визначення економічного ефекту цього впровадження підприємством поштового зв'язку, використано у Львівській дирекції УДППЗ "Укрпошта" (акт впровадження від 26.11.07 р.). Матеріали дисертаційної роботи використані при виконанні теми НДР “Розробка проектів нормативно-методичних документів, необхідних для забезпечення функціонування системи оперативно-технічного управління телекомунікаційними мережами”(акт впровадження № 14 від 15.10.2007), № ДР 0105U006412.

Наукові та методичні положення роботи використано в навчальному процесі Одеської національної академії зв'язку ім. О.С. Попова при викладанні дисциплін: "Економіка галузі", "Економіка підприємств", “Фінанси підприємства” (акт впровадження № 25 від 12.11.2007).

Особистий внесок здобувача. Дисертаційне дослідження є одноосібно підготовленою науковою працею. Теоретичні розробки, обґрунтування, висновки і пропозиції, що містяться в дисертації, одержані автором самостійно на основі всебічного вивчення, аналізу та узагальнення теоретичного і практичного матеріалу з функціонування підприємств галузі поштового зв'язку, опрацювання науково-технічної і патентної літератури. Усі викладені в дисертації наукові результати одержано автором особисто. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, використані тільки ті положення та ідеї, які є результатом особистої роботи здобувача.

Особистий вклад у цих працях зазначено у списку праць, опублікованих за темою дисертації.

Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертації апробовані в доповідях, повідомленнях і були схвалені на міжнародних, національних, галузевих науково-методичних, науково-практичних конференціях: “Наука й освіта 2004” (Дніпропетровськ, 2004), “Економіка підприємства: проблеми теорії та практики” (Дніпропетровськ, 2004), “Системи й засоби обробки інформації” (Одеса, 2004), “Науковий потенціал світу - 2005” (Дніпропетровськ, 2005), “Регіонально соціально-економічні проблеми” (Херсон, 2006). У наукових і методичних семінарах кафедри економіки підприємства та корпоративного управління Одеської національної академії зв'язку ім. О.С. Попова, 2003-2007 рр. Основні наукові результати дисертаційного дослідження прийняті до застосування у навчальному процесі Херсонського національного технічного університету (акт апробації від 19.09.2006 р.).

Публікації. За результатами дисертаційного дослідження опубліковано 13 наукових праць, у тому числі 7 наукових статей у спеціалізованих збірниках наукових праць, які входять до переліку ВАК України. Загальний обсяг друкованих праць складає 3,22 д.а., з яких особисто автору належить 2,74 д. а.

Структура й обсяг дисертації. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел і додатків. Загальний обсяг дисертації складає 204 сторінки, у тому числі 185 сторінок основного тексту, список використаних джерел із 143 найменувань на 11 сторінках, 5 додатків, обсяг яких складає 9 сторінок. У роботі міститься 15 рисунків і 16 таблиць. Таблиці і рисунки, що займають повністю сторінку, викладені на 7 сторінках.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЙНОЇ РОБОТИ

поштовий управління послуга інформаційний

У вступі обґрунтовано актуальність теми, сформульовано мету й завдання дослідження, зазначено елементи наукової новизни й практичне значення роботи.

У першому розділі “Обґрунтування необхідності розробки та впровадження інформаційних систем управління підприємством поштового зв'язку в сучасних умовах” - виконано аналіз інтеграційних процесів у міжнародному поштовому зв'язку, відзначено роль Всесвітнього поштового союзу, проведено аналіз розвитку поштового зв'язку в Україні, обґрунтовано необхідність розробки й впровадження інформаційних систем управління підприємством поштового зв'язку.

Виконаний у дисертації аналіз показав, що інтеграційні процеси на всесвітньому ринку поштових послуг сприяють створенню глобального поштового простору, який охоплює 97% населення планети. Сьогодні на ринку поштових послуг планети працює 191 Поштова адміністрація, які утворюють єдиний простір і найбільшу фізичну мережу доставляння поштових відправлень в усьому світі. Міжнародна пошта розмовляє на 6800 мовах своїх клієнтів. Понад шість мільйонів поштових працівників працюють на більш, ніж 661 000 поштових підприємств, забезпечуючи щорічно оброблення й доставляння близько 430 млрд. поштових відправлень в усі куточки земної кулі. Світові доходи пошти у 2006 році досягли 204,8 млрд. дол. Основну частину доходів приносить пересилання письмової кореспонденції, у 2006 р. на її частку припадало 52%, 27% - на посилки й логістику, 14% - на фінансові послуги. Прогнози поштових операторів показують, що до 2008 р. дві третини з них планують збільшити частку доходів від посилок і логістики, а також від надання нових видів поштових послуг, перелік яких безперервно розширюється. До нових послуг відносяться: послуги логістики; on-line послуги; гібридна пошта; надання послуг у режимі реального часу; електронна пошта; оплата рахунків у режимі реального часу; продаж продукції за допомогою мережі Інтернет та ін.

Проведений аналіз дозволив виділити основні фактори, які сприяють подальшому розвитку всесвітнього ринку поштових послуг:

- лібералізація й демонополізація ринка;

- розроблення й дотримання єдиних правил економічної діяльності на ринку поштових послуг;

- удосконалення Всесвітньої поштової системи;

- більш широке застосування в економічній діяльності та в управлінні підприємствами новітніх інформаційних технологій, включаючи використання технологій, пов'язаних з Інтернет.

Дані фактори, на жаль, ще слабо діють у поштовому зв'язку України. Проведений у ході дисертаційного дослідження аналіз розвитку поштового зв'язку в Україні дозволив дійти висновку, що в цілому вітчизняний поштовий зв'язок в 2001-2006 рр. розвивався відносно стабільно.

Однак темпи зростання поштового зв'язку в Україні суттєво відстають від темпів зростання інших видів зв'язку (табл. 1).

Таблиця1

Динаміка розвитку видів зв'язку в Україні в період 2000-2006 роки (доходи, млрд. грн.)

Вид зв'язку	2001	2002	2003	2004	2005	2006
Поштовий зв'язок (ПЗ)	0,55	0,7	0,73	0,95	1,34	1,48
Фіксований телефонний зв'язок (ТЗ)	5,6	6,5	7,3	8,8	9,4	9,4
Мобільний зв'язок (МЗ)	2,0	2,7	3,9	9,5	14,5	20,05
Концерн РРТ	0,2	0,25	0,35	0,53	0,67	0,85
Галузь зв'язку в цілому	8,35	10,15	12,28	19,78	25,91	31,78

Так, у 2003 році питома вага сегмента ринку поштового зв'язку складала 6,5%, у 2004 році - 5,5%, 2005 році - 4,5%, і тільки високе зростання доходів у 2006 році (відносно 2005 року) - 41,3% дозволило сегменту поштового зв'язку в 2006 році зрости до 4,7% (рис. 1).

Порівняльний аналіз динаміки доходів поштового та іншого видів зв'язку у вигляді графіка показано на рис. 1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Порівняльний аналіз динаміки доходів поштового та інших видів зв'язку в Україні у 2000-2006 рр.

Однією з причин, яка ускладнює подальший розвиток поштового зв'язку в Україні, є відставання порівняно зі світовими процесами перетворень ринку поштового зв'язку й організаційних структур систем управління.

Діюча до цього часу лінійно-функціональна система управління в УДППЗ “Укрпошта”, не відповідає повною мірою сучасним вимогам до неї, не дає можливості одержувати інформацію потрібної якості для оперативного прийняття обґрунтованих рішень щодо управління підприємством, обміну інформацією між об'єктами системи управління.

Процеси інформатизації й глобалізації, що розвиваються у світі, новітні інформаційні технології вимагають і дають можливість розробки й впровадження в практику інформаційних систем управління, що базуються на нових принципах і мають інші можливості.

Автором досліджено й обґрунтовано необхідність розроблення й впровадження в практику нових інформаційних систем управління підприємством поштового зв'язку. Дослідження, проведене шляхом аналізу існуючої у поштовому зв'язку лінійно-функціональної системи управління та її недоліків, і новітніх систем управління, що базуються на роботах провідних світових спеціалістів в області використання новітніх технологій, передових способів і прийомів економічної діяльності в умовах становлення глобальної інформаційної економіки. На думку вітчизняних та зарубіжних дослідників формування глобальної інформаційної економіки значно змінило умови економічної діяльності підприємств, особливо на нових електронних ринках. Основними факторами, які викликають необхідність реорганізації систем управління, розроблення й впровадження нових сучасних систем управління, є наступні:

- суттєве підвищення значення споживачів (клієнтів);

- посилення конкуренції;

- зростання швидкості радикальних змін в економіці;

- нові рушійні сили розвитку економіки (нові можливості створення споживчої цінності; формування сфери ключових компетентностей; формування мережі співробітництва);

- нові принципи стабільності й процвітання підприємств (безперервний інноваційний процес; оцінка потенціалу компанії з точки зору матеріальних факторів; оцінка потенціалу компанії з точки зору нематеріальних факторів; детальне пророблення бачення; наділення індивіда важливою для системи функцією; інтегрування задоволеності окремих співробітників з метою посилення творчого поля компанії;); ці принципи базуються на активній позиції (яка поступово стає одним із ключових факторів успіху компанії) - у підприємства буде таке майбутнє, якого воно заслуговує, колективу підприємства слід стати його активним творцем, а не залишатися пасивним спостерігачем.

Однією зі складних проблем впровадження інформаційних систем управління, які, як правило, є досить дорогими, є оцінка їхньої економічної ефективності, яка може дозволити прийняти правильне рішення за критерієм “ефективність - вартість”.

У другому розділі - “Теоретико-методологічні основи оцінки економічної ефективності впровадження інформаційних систем управління підприємством поштового зв'язку” - удосконалено поняття “економічна ефективність ІСУ”, розроблено методи розрахунку економічної ефективності впровадження інформаційних систем управління шляхом розрахунку економічного ефекту, способи оцінки економічної ефективності впровадження інформаційних систем управління методом експертних оцінок, обґрунтовано методичні засади обчислення економічної ефективності систем управління підприємством поштового зв'язку.

На цей час немає загальноприйнятого визначення поняття “економічна ефективність ІСУ”, тому в розділі було досліджено та проаналізовано існуючі визначення, пов'язаних з даним поняттям. Аналіз досліджених визначень дозволив автору сформулювати уточнене визначення даного поняття, яке наводиться нижче.

Ефективність впровадження інформаційної системи управління (ІСУ) у поштовому зв'язку - це якісна характеристика, що визначає її спроможності збільшувати результативність економічної діяльності підприємства порівняно з витратами на впровадження цієї системи. Вона може кількісно оцінюватися показниками, що характеризують відношення збільшення прибутку підприємства до витрат на її впровадження й забезпечення функціонування. Як показник економічної ефективності інформаційної системи управління можна використовувати коефіцієнт, який характеризує ступінь досягнення цілей, поставлених при впровадженні даної системи.

Показано, що для оцінки економічної ефективності інформаційних систем управління найбільш доцільне використання двох основних способів:

- шляхом обчислення економічного ефекту;

- шляхом залучення для її оцінки як експертів найбільш кваліфікованих фахівців галузі з наступним обробленням одержаних експертних оцінок за спеціальною технологією.

Звичайно економічний ефект обчислюється як різниця між одержаними результатами роботи системи в грошовому вираженні за певний період часу й витратами на забезпечення роботи цієї системи за цей самий період часу.

У цьому випадку розрахунок економічного ефекту може бути виконаний трьома способами.

1 спосіб. В інформаційних системах управління є декілька самостійних модулів (підсистем), які впроваджуються й працюють автономно. У цьому випадку економічний ефект ІСУ (Эевісу 1):

Эевісу1 = - , (1)

де Р - результати роботи і-ї інформаційної підсистеми управління в грошовому вираженні за певний період часу;

В - витрати на забезпечення роботи цієї підсистеми за цей самий період часу;

k - кількість модулів (підсистем).

2 спосіб. Якщо в процесі впровадження інформаційної системи управління проводиться l різних заходів і можна обчислити результати й витрати по кожному заходу, тоді економічний ефект (Эфісу 2):

Еевісу 2 = - ,(2)

де Р - результати проведеного j-го заходу в грошовому вираженні за певний період часу;

В - витрати на забезпечення даного заходу за цей же період часу;

l - кількість заходів.

3 спосіб. Комбінований - модулі інформаційної системи управління впроваджуються автономно, і додатково проводяться декілька заходів:

Эевісу 3 =+ ,(3)

де n - кількість модулів (підсистем);

s - кількість заходів.

Величина економічного ефекту в грошовому вираженні дозволяє оцінити економічну ефективність впровадження ІСУ

Певісу = Эевісу / Вевісу,

де Певісу - показник економічної ефективність впровадження інформаційних систем управління;

Еевісу - економічний ефект від впровадження інформаційних систем управління;

Вевісу - сумарні витрати на впровадження інформаційних систем управління.

Проте визначення економічного ефекту наведеними способами не завжди можливо, тому що іноді буває складно обчислити як результати роботи системи управління, так і витрати на її впровадження. У цьому випадку найбільш доцільно оцінювати економічну ефективність інформаційної системи управління методами експертних оцінок.

Думка експерта є надто вагома при вирішенні таких питань:

- визначення складу сукупності початкових даних - показників якості;

- обґрунтування кількісного формулювання деяких обмежень, наприклад, вибір максимально допустимих показників якості;

- вибір виду критерію переваги;

- вибір параметрів критерію переваги, наприклад, значень вагових коефіцієнтів для результуючої цільової функції при розв'язанні задачі оптимізації;

- вибір кращої системи з кінцевого числа строго допустимих систем, в умовах, коли кожна система характеризується вектором (сукупністю) показників якості.

Оцінки, одержані від експертів, можуть розглядатися як випадкова змінна, розподіл якої відбиває судження фахівців про ймовірність того чи іншого результату події (ознаки). Тому для аналізу розкиду і узгодженості оцінок, одержаних від експертів, застосовуються узагальнені статистичні характеристики - середні і міри розкиду. Існують два основних методи виміру розкиду: розглядаються або відстані між двома упорядкованими наслідками подій, або середні відстані результатів окремих спостережень від деякого центрального значення. Показники першого типу називають варіаційним розмахом, а другого - середніми відхиленнями.

Розроблено методологію застосування методу експертних оцінок щодо параметрів якості інформаційних систем управління у поштовому зв'язку та визначено вагові коефіцієнти для часткових критеріїв при впровадженні інформаційних систем управління (за методом ранжування з використанням критерію переваги).

Удосконалено метод обчислення ефективності системи управління, запропонований Пітером Уейлом і Джином У. Россом у роботі “Управління ІТ: досвід компаній-лідерів. Як інформаційні технології допомагають досягати чудових результатів” [95]. Експерти оцінюють ефективність чотирьох компонентів, які найбільш суттєво впливають на її величину й оцінюють важливість кожного компонента (його ваговий коефіцієнт).

Сутність удосконаленого автором методу обчислення економічної ефективності впровадження (функціонування) інформаційних систем управління в поштовому зв'язку полягає в наступному.

Як експерти залучаються фахівці підприємства зв'язку й вищого органу. Кількість експертів повинна бути близько 10 чоловік.

Експертне опитування провадиться в наступній послідовності:

- формулювання мети експертного опитування;

- розробка опитної анкети;

- обробка результатів опитування.

Метою експертного опитування обрано:

- обчислення реальної економічної ефективності вже діючої системи управління;

- обчислення економічної ефективності впровадження інформаційної системи управління;

Експерти оцінюють економічну ефективність за чотирма компонентами.

1. Ефективне використання ІСУ з точки зору економічного зростання підприємства.

2. Ефективне використання ІСУ з точки зору витрат підприємства.

3. Ефективне використання ІСУ з точки зору використання активів підприємства.

4. Ефективне використання ІСУ з точки зору забезпечення гнучкості економічної діяльності підприємства.

Оцінюється за 10 бальною системою рівень впливу кожного з цих компонентів на економічну ефективність системи й вагомість цього компонента в ефективності системи.

Оцінка експертом економічної ефективності ІСУ (Эісуj) для кожного j-го експерта обчислюється за формулою

Эісуj = ,(4)

де Аi - оцінка впливу і-го компонента на ефективність ІСУ, виставлена експертом;

qi - важливість вагового коефіцієнта;

- результуюча оцінка показника ефективності ІСУ, яку виставив j-й експерт;

- максимально можлива оцінка показника ефективність системи управління в даній системі розрахунку.

Таким чином, величина Еісуj виражає, на думку j-го експерта, ефективність системи управління за стобальною системою. Середня оцінка групи експертів, дисперсія та коефіцієнт варіації обчислюються за правилами математичної статистики.

Розроблено опитну анкету й запропоновано технологію оброблення результатів експертного опитування. Метод оцінки економічної ефективності впровадження інформаційної системи управління підприємствами поштового зв'язку й технологія оброблення результатів експертного опитування апробовані на деяких підприємствах поштового зв'язку України.

У третьому розділі - “Методичні та концептуальні рішення щодо оцінки ефективності впровадження інформаційної системи управління” - досліджено вплив новітніх інформаційних технологій на створення інформаційних систем управління, сформульовано вимоги до систем управління та їхнього складу для підприємств поштового зв'язку, запропоновано процедуру оптимізації складу й параметрів інформаційної системи управління підприємствами поштового зв'язку, виконано синтез оптимальної системи управління із застосуванням умовних критеріїв переваги.

Виконано аналіз впливу сучасних інформаційних технологій на створення інформаційних систем управління. Інформаційно-технологічна революція надала в розпорядження підприємств, як галузі зв'язку, так і інших сфер економіки, нові технології, які мають більші можливості та розпочали застосовуватися не тільки при виробництві й наданні споживачам послуг, але й у процесі управління підприємством. Однак наявність безлічі інформаційних технологій і базованих на них систем управління, які відрізняються між собою багатьма параметрами: потужністю, швидкодією, обсягом виконуваних функцій і, природно, ціною, роблять проблему вибору оптимальної системи управління, яка б найбільш повно відповідала специфіці поштового зв'язку й була прийнятна за ціною, є досить складним завданням.

Досконалим вивченням джерел, в яких описуються інформаційні технології, виконано узагальнення й класифікацію (за сферою застосування) інформаційних технологій, які можуть бути використані в сучасних інформаційних системах управління. Виділено чотири класи систем: системи інформаційного забезпечення; інформаційні системи управління; системи обліку й звітності; системи планування, а також інтегровану систему управління підприємством.

За останні роки широкого розповсюдження одержали інтегровані системи управління підприємством, які виконують кілька функцій, раніше властивих різним системам.

Виконаний у процесі проведення дослідження аналіз функцій системи управління в умовах нестабільності зовнішнього й внутрішнього середовища підприємства, дозволив виділити кілька функціональних модулів, які повинні обов'язково бути включені до складу сучасної інформаційної системи управління підприємствами й мережами поштового зв'язку та систематизувати завдання, розв'язувані цими функціональними модулями. Склад сучасної інформаційної системи управління повинен включати наступні функціональні модулі (підсистеми): аналіз і контроль стану зовнішнього середовища, прогноз змін; забезпечення адекватної реакції на зміну середовища й стану підприємства; моніторинг (контроль, аналіз, оцінка) стану підприємства; управління витратами; бухгалтерський облік і звітність; інформаційне забезпечення системи управління. Запропоновано структурно-функціональний склад інформаційної системи управління підприємством поштового зв'язку (рис. 2).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2. Структурно-функціональний склад інформаційної системи управління підприємством поштового зв'язку

Наведена схема забезпечує єдині принципи управління та інформаційного забезпечення в даному просторі.

Одним зі складних аспектів впровадження інформаційних систем управління підприємствами є оптимізація складу й параметрів систем, особливо, систем управління підприємством поштового зв'язку. Рекомендацій для реалізації даного процесу ще не розроблено, саме тому актуальними стають задачі оптимізації систем управління, вирішувати які слід, починаючи з вибору критерію оптимізації, визначення структури і сукупності параметрів системи управління. У розділу запропоновано процес оптимізації системи управління та його розв'язання, який включає ряд етапів: вибір і обґрунтування мети оптимізації; вибір кількості і складу критеріїв оптимізації; узгодження мети з наявними можливостями, тобто облік обмежень; реалізація способу досягнення мети з урахуванням обмежень.

Інформаційна система управління є складною системою, до якої пред'являються найрізноманітніші і багатопланові вимоги. Це вимоги до функціональних можливостей, показників якості, надійності та ефективності системи разом з вимогами до економічних показників. Крім того, система управління є складною системою з неоднорідною структурою, для якої характерні взаємозв'язки між об'єктами управління як на одному рівні, так і на різних рівнях ієрархії. Вимогу функціональної повноти неможливо задовольнити за допомогою скалярного критерію, оскільки він описує будь-яку одну властивість системи. Необхідно розглядати сукупність показників, кожний з яких має фізичну інтерпретацію і дозволяє оцінити якість оптимального розв'язання з різних точок зору. Запропонований процес побудови математичної моделі фізичного пристрою містить такі загальні елементи: формалізація завдання проектування; аналіз і виділення існуючих властивостей пристрою; побудова математичного опису, що відображає взаємозв'язок суттєвих властивостей пристрою між собою.

При виборі критеріїв ефективності всю множину найчастіше використовуваних критеріїв ефективності роботи системи управління, може бути розділено на дві групи. Перша група характеризує економічну ефективність за параметрами результативності, друга - технічну ефективність за параметрами надійності та відмовостійкості.

Автором запропоновано метод синтезу системи управління за показниками якості з застосуванням умовного критерію переваги. Показано, що при проектуванні ІСУ доцільно зупинитися на виборі кількості показників якості, які враховуються при синтезі. Показано, що кількість показників, які характеризують якість реальної системи, може бути дуже значною. Це означає, що чим більша кількість показників якості враховується при синтезі системи, тим більш досконалою буде синтезована система. В той час, коли більше врахованих показників якості, тоді складніше провести синтез без уведення порівняно грубих припущень, і тим більш допускається “свавілля” щодо вибору оптимальної системи. Уведення додаткових показників якості призводить не до покращення, а до погіршення результатів синтезу.

ВИСНОВКИ

У дисертаційній роботі проведено всебічні дослідження теоретичних, методологічних і практичних аспектів і знайдене нове розв'язання актуальної в умовах інформатизації економіки наукової задачі економіки зв'язку - оцінки економічної ефективності впровадження інформаційних систем управління на підприємствах поштового зв'язку, що базуються на використанні новітніх інформаційних технологій. Практична реалізація основних положень дисертації допоможе підприємствам поштового зв'язку підвищити ефективність роботи систем управління. Це буде мати вирішальне значення для модернізації всієї інфраструктури поштового зв'язку на базі використання сучасних технологій, що дозволить забезпечити більш високу ефективність економічної діяльності в поштовому зв'язку.

Проведене дослідження дало можливість обґрунтувати такі основні висновки науково-теоретичного характеру:

- Всесвітній поштовий зв'язок протягом останніх років розвивався стабільно. У 2006 р. глобальний доход поштових підприємств склав 204,8 млн. дол. при зрості в порівняно з 2005 роком 13%. Рівень розвитку Українського поштового зв'язку відстає від рівня розвитку поштових відомств передових держав, крім того, темпи зростання вітчизняного поштового зв'язку суттєво відстають від темпів зростання інших видів зв'язку. Так, в 2003 році питома вага сегменту ринку поштового зв'язку склала 6,5%, в 2004 році - 5,5%, 2005 році - 4,5%, і лише високе зростання доходів в 2006 році (щодо 2005 року) - 41,3% дозволив сегменту поштового зв'язку в 2006 році зрости до 4,7%. Однією з причин, досить повільного розвитку поштового зв'язку в Україні, є відставання у процесах перетворень ринку поштового зв'язку й організаційних структур систем управління.

- В дисертації відзначено: суттєве підвищення значення споживачів (клієнтів); посилення конкуренції; лібералізація й демонополізація ринку послуг; зростання швидкості радикальних змін в економіці; нові рушійні сили розвитку й нові принципи стабільності й процвітання підприємств. Необхідність удосконалення системи управління в поштовому зв'язку України визначається також структурними змінами в галузі та в економіці країни, новими тенденціями і пріоритетами в мережних технологіях, інформаційній діяльності, зростанням впливу цифрових технологій на діяльність галузі в цілому й системи управління в тому числі.

Основні наукові і прикладні результати, рекомендації з наукового і практичного їхнього використання в поштовому зв'язку полягають у наступному:

1. Ефективність інформаційної системи управління (ІСУ) у поштовому зв'язку - це якісна характеристика, що визначає її спроможність збільшувати результативність економічної діяльності підприємства порівняно з витратами на впровадження цієї системи.

2. Ключовою концепцією сучасного управління є наскрізне управління, яке передбачає можливість контролю над усіма компонентами бізнес-процесу, включаючи програмне забезпечення й операційну систему, базу даних і систему трансакцій, сервери, елементи локальної і глобальної мережі, як єдиного цілого.

3. Доведено, що для оцінки ефективності інформаційних систем управління в поштовий зв'язок доцільно використовувати метод експертного опитування. Розроблено процедуру використання даного методу в конкретних умовах підприємств поштового зв'язку й технологію розрахунку експертних оцінок, визначено вагові коефіцієнти для окремих критеріїв при впровадженні систем управління (за методом ранжування з використанням критерію переваги), обґрунтовано способи перевірки узгодженості й вірогідності запропонованого способу шляхом обчислення й оцінки коефіцієнтів варіації, конкордації й рівня значимості.

4. У дисертаційної роботі запропоновано процес побудови математичної моделі інформаційної системи управління (фізичного пристрою), який містить такі загальні елементи: формалізація завдання проектування; аналіз і виділення існуючих властивостей пристрою; побудова математичного опису, що відображає взаємозв'язок суттєвих властивостей пристрою між собою.

5. Проведено порівняльний аналіз існуючих методів об'єднання суперечливих критеріїв, досліджено їх переваги та недоліки. Запропоновано метод об'єднання суперечливих критеріїв, таких, як кількість управляючої інформації, достовірність та вартість.

6. Виконано аналіз впливу новітніх інформаційних технологій на створення сучасних систем управління. Інформаційно-технологічні перетворення в системі управління надають в розпорядження підприємств як галузі зв'язку, так і інших сфер економіки, нові більш потужні важелі та стимули, які почали застосовуватися при виробництві й наданні споживачам послуг. Однак наявність інформаційних технологій і базованих на них систем управління відрізняються між собою багатьма параметрами: потужністю, швидкодією, обсягом виконуваних функцій і, природно, ціною.

7. Доведено, що основним принципом управління підприємствами поштового зв'язку в сучасних умовах має бути органічне поєднання централізації управління з наданням підприємствам повної самостійності в питаннях управління мережею й послугами поштового зв'язку. Крім того, в основу організації систем управління можуть бути покладені наступні принципи: інтегрованого підходу до вирішення завдань управління; створення гнучкої архітектури на основі методології відкритих систем, що забезпечує можливість реконфігурації й розширення функцій управління; забезпечення високого рівня автоматизації процесів управління й застосування новітніх технологій оброблення інформації.

8. У дисертаційній роботі розроблені рекомендації щодо синтезу оптимальної системи управління за двома показниками якості, з застосуванням умовного критерію переваги. Показано, що кількість показників, які характеризують якість реальної системи, може бути дуже значною. Це означає, що чим більша кількість показників якості, тим більш досконалою буде синтезована система.

9. Показано, що система управління, яка буде створена в перспективі, повинна забезпечити вирішення завдання стратегічного й оперативного управління підприємством поштового зв'язку. Виконаний у процесі проведення дослідження аналіз функцій системи управління в умовах нестабільності зовнішнього й внутрішнього середовища підприємства дозволив виділити кілька функціональних модулів, які повинні обов'язково бути включені до складу сучасної системи управління підприємствами й мережами поштового зв'язку та систематизувати завдання, розв'язувані цими функціональними блоками.

10. Обґрунтовано висновок про те, що структурно-функціональний склад сучасної інформаційної системи управління повинен включати наступні функціональні блоки: аналіз і контроль стану зовнішнього середовища, прогноз змін; забезпечення адекватної реакції на зміну середовища й стану підприємства; моніторинг (контроль, аналіз, оцінка) стану підприємства; управління витратами; бухгалтерський облік і звітність; інформаційне забезпечення системи управління. Запропоновано зміни у функціональній схемі системи управління підприємством й мережами поштового зв'язку відповідно до впровадження новітніх інформаційних технологій.

СПИСОК ПРАЦЬ, ОПУБЛІКОВАНИХ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

Статті в наукових фахових виданнях

1. Терешко Ю.В. Анализ существующих проблем в области перевозки и доставки периодических изданий в Украине // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. праць. - Вип. 189. - Т. 3. - Дніпропетровськ, 2004. - С. 641-647 (0,32 д.а.).

2. Терешко Ю.В Удосконалення системи управління якістю поштового зв'язку шляхом реорганізації (На прикладі Харківської дирекції УДППЗ “Укрпошта”) // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. праць. - Вип. 195. - Т. 3. - Дніпропетровськ, 2004. - С. 574-581 (0,44 д.а.).

3. Терешко Ю.В. Децентралізована система друку - як стратегічний фактор підвищення якості доставки періодичних видань у поштовому зв'язку // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. праць. - Вип. 200. - Т. 1. - Дніпропетровськ, 2005. - С. 83-90 (0,316 д.а.).

4. Терешко Ю.В. Підвищення якості та ефективності роботи - як основні складові діяльності національного оператора поштового зв'язку в Україні // Вісник Хмельницького національного університету: Зб. наук. праць. - 2. - Т. 1. - Хмельницький, 2005. - С. 134-137 (0,24 д.а.).

5. Терешко Ю.В.Показники ефективності системи управління поштовим зв'язком із застосуванням методу експертних оцінок // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. праць. - Вип. 216. - Т. 4. - Дніпропетровськ, 2006. - С. 922-930 (0,25 д.а.).

6. Терешко Ю.В. Економічна ефективність впровадження системи управління у поштовому зв'язку // Економіка та менеджмент: Зб. наук. праць. - Вип.3 (10). - Луцьк, 2006. - С. 209-215 (0,31 д.а.).

7. Терешко Ю.В., Аветісян К.П. Оптимізація складу системи управління підприємством поштового зв'язку // Вісник соціально-економічних досліджень: Зб. наук. праць - Вип. № 25. - Одеса: ОДЕУ, 2007. - С. 364-370 (0,52) (особисто здобувачу належить розрахунок оптимальних показників якості системи управління - 0,31 д.а.).

Статті у журналах та інших виданнях

8. Стеклов В.К., Беркман Л.Н., Щербина І.С., Терешко Ю.В. Модель объекта телекоммуникационной сети контролируемого системой управления // Зв'язок. - 2006. - № 1. - С. 50-53 (0,21 д.а) (особисто здобувачу належить висвітлення специфічних особливостей функціонування системи управління - 0,052 д.а.).

Тези доповідей

9. Терешко Ю.В. Проблеми улучшения качества доставки периодических изданий в Украине // Матеріали VII Міжнародної науково-практичної конференції. Дніпропетровськ, 10-25 лютого 2004 р. - Дніпропетровськ, 2004. - Т. 67. - С.49-51 (0,15 д.а.).

10. Терешко Ю.В. Взаимодействия операторов почтового сектора Содружества в рамках возрастающей потребности повышения качества услуг почтовой связи // Матеріали II Всеукраїнської науково-практичної конференції Дніпропетровськ, 23 березня 2004 р. - Дніпропетровськ, 2004. - Т. 2. - С. 69-71 (0,13 д.а.).

11. Терешко Ю.В. Анализ реорганизации узлов почтовой связи и создания центров почтовой связи на примере Харьковской дирекции УГППС “Укрпочта” // Труды VIII Международной научно-практической конференции. Одесса, 7-12 сентября 2004 г. - Одесса: ОНАС, 2004. - С. 194 (0,10 д.а.).

12. Терешко Ю.В. Еффективность использования сети Интернет в почтовой связи // Матеріали II Міжнародної науково-практичної конференції Дніпропетровськ, 19-30 вересня 2005 р. - Дніпропетровськ, 2005. - Т. 3 - С. 57-59 (0,098 д.а.).

13. Терешко Ю.В., Спільна Н.П. Управління послугами технологічної системи поштового зв'язку у надзвичайних умовах // Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції студентів і молодих вчених. Херсон, 16-19 вересня 2006 р. - Херсон, 2006. - С. 180-183 (0,139 д.а.) (особисто здобувачу належить визначення напрямів основних вимог щодо управління послугами поштового зв'язку в надзвичайних умовах. - 0,13 д.а.).

АНОТАЦІЯ

Терешко Ю.В. Методи оцінки ефективності впровадження інформаційних систем управління підприємством поштового зв'язку. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.00.04 - економіка та управління підприємствами (за видами діяльності). - Одеська національна академія зв'язку ім. О.С. Попова. - Одеса, 2008.

У дисертаційній роботі проведено науковий аналіз й узагальнення діючих аспектів формування та впровадження інформаційних систем управління у поштовому зв'язку (в умовах впровадження новітніх інформаційних технологій), розвитку послуг поштового зв'язку в Україні.

Обґрунтовано, що для оцінки економічної ефективності інформаційних систем управління в поштовий зв'язок доцільно використовувати метод експертного опитування. Розроблено процедуру використання даного методу в конкретних умовах підприємств поштового зв'язку й технологію розрахунку експертних оцінок, визначено вагові коефіцієнти для окремих критеріїв при впровадженні систем управління.

Автором досліджено зміст категорії ефективності з погляду застосування в оцінці впровадження інформаційних систем управління та вироблено системний підхід до формування механізму оцінки.

Проведені дослідження дозволили автору розробити структурно-функціональну схему яка показує, що склад сучасної інформаційної системи управління повинен включати наступні функціональні модулі: аналіз і контроль стану зовнішнього середовища, прогноз змін; забезпечення адекватної реакції на зміну середовища й стану підприємства; моніторинг (контроль, аналіз, оцінка) стану підприємства; управління витратами; бухгалтерський облік і звітність; інформаційне забезпечення системи управління. Запропоновано зміни у функціональній схемі системи управління підприємствами й мережами поштового зв'язку відповідно до впровадження новітніх інформаційних технологій.

Ключові слова: поштовий зв'язок, ефективність, економічна ефективність, об'єкт управління, інформаційні системи управління, інформаційні технології, критерії оцінки, методи оцінки, економічні показники, оптимізація, якість.

АННОТАЦИЯ

Терешко Ю.В. Методы оценки эффективности внедрения информационных систем управления предприятием почтовой связи. - Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальностии 08.00.04 - экономика и управление предприятиями (по видам деятельности). - Одесская национальная академия связи им. А.С. Попова. - Одесса, 2008.

В диссертационной работе исследованы теоретико-методологические, методические и практические проблемы методов оценки эффективности внедрения информационных систем управления предприятием почтовой связи (в условиях внедрения новейших информационных технологий), развития услуг почтовой связи в Украине.

В исследовании доказано, что для оценки экономической эффективности внедрения информационных систем управления в почтовую связь целесообразно использовать метод экспертного опроса. Разработана процедура использования данного метода в конкретных условиях предприятий почтовой связи и технология расчета экспертных оценок, определены весовые коэффициенты для отдельных критериев при внедрении систем управления (по методу ранжирования с использованием критерия преимущества). Изложены способы проверки согласованности и достоверности предложенного способа путем расчета и оценки коэффициентов вариации, конкордации и уровня значимости.

Проведенный сравнительный анализ существующих методов объединения противоречивых критериев, (исследовано их преимущества и недостатки) позволил автору предложить метод объединения противоречивых критериев, таких как количество управляющей информации, достоверность и стоимость.

Автором исследовано содержание категории эффективности с точки зрения применения в оценке внедрения информационных систем управления и предложен системный подход к формированию механизма оценки.

Автором обоснованно что, ключевой концепцией современного управления является сквозное управление, которое предусматривает возможность контроля над всеми компонентами бизнес-процесса, включая программное обеспечение и операционную систему, базу данных и систему трансакций, серверы, элементы локальной и глобальной сети, как единого целого.

Диссертант на основании проведенных исследований разработала структурно-функциональную схему, которая показывает, что состав современной информационной системы управления должен включать следующие функциональные модули: анализ и контроль состояния внешней среды, прогноз изменений; обеспечение адекватной реакции на изменение среды и состояния предприятия; мониторинг (контроль, анализ, оценка) состояния предприятия; управление расходами; бухгалтерский учет и отчетность; информационное обеспечение системы управления.

Проведенные исследования позволили автору предложить методы оценки эффективности внедрения информационных систем управления предприятием почтовой связи. Практическая реализация основных положений диссертации поможет предприятиям почтовой связи повысить эффективность работы систем управления. Это будет иметь решающее значение для модернизации всей инфраструктуры почтовой связи на базе использования современных информационных технологий, что позволит обеспечить более высокую эффективность экономической деятельности в почтовой связи.

...