Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• 1. Характеристика вида деятельности
• 2. Цель, объект и предмет исследования. Постановка задач
• 3. Содержание исследования
• 4. Выводы и интерпретация результатов
• 5. Оценка эффективности исследования

1. Характеристика вида деятельности

ОАО «Восток» является юридическим лицом. Оно имеет самостоятельный баланс, расчётный счёт в банке, печать со своим наименованием. Предприятие относится к частной собственности. ОАО «Восток» имеет в хозяйственном ведении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общая характеристика ОАО «Восток» представлена в таблице 1.

Таблица 1

Общая характеристика ОАО «Восток»

Главной целью ОАО «Восток» является обеспечение эффективности использования имущества, достижения наилучших результатов финансово - хозяйственной деятельности.

Для своей цели ОАО «Восток» осуществляет следующие виды хозяйственной деятельности:

· розничная торговля (продуктами питания, вино - водочной продукцией)

· предоставление платных услуг физическим и юридическим лицам.

Хозяйственная деятельность ОАО «Восток» осуществляется на основе производственно-финансовой самостоятельности, на принципах самоокупаемости и самофинансирования и полной ответственности за последствия своей деятельности на основании Положения и Устава ОАО «Восток».

В данной работе объектом и предметом исследования является финансовая деятельность ОАО «Восток», которая осуществляется в целях увеличения прибыли за счет снижения издержек по закупке, хранению и реализации продукции и повышения качества предоставляемых услуг.

ОАО «Восток» производит полные и своевременные расчеты с бюджетом в виде платежей: налог на прибыль, НДС, налог на землю, налог на транспорт, налог на воду, коммунальный налог, отчисления на заработную плату, отчисления во внебюджетные фонды.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Схема управления ОАО «Восток»

Большое значение имеет рациональное разделение труда работников ОАО «Восток». Оно предусматривает наиболее целесообразную расстановку работников торгово-технологических операций, четкое определение функциональных обязанностей каждого работника. Основными формами разделения труда в магазине являются: функциональное, товарно-отраслевое и квалификационное.

2. Цель, объект и предмет исследования. Постановка задач

Основной проблемой на данный момент является необходимость соответствия современной организации требованиям рыночной экономики вызывает потребность постоянного ее совершенствования, организационного развития. Базой организационных нововведений служит изучение деятельности организаций.

Целями данного исследования системы управления являются:

· уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;

· выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде;

· выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;

· сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;

· получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия.

В процессе исследования и анализа работы организации устанавливается роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка; состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия; производственная структура предприятия; система управления и ее организационная структура; особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка; инновационная деятельность предприятия; психологический климат предприятия и др.

Исследования как составная часть менеджмента выдвигают следующие задачи Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации. М.: Издательство «Экзамен», 2002.:

1. Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами (сюда входят показатели норм управляемости, показатели эффективности работы аппарата управления, сокращение затрат на управление);

2. Повышение производительности труда управленческих работников и рабочих производственных подразделений;

3. Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляющей и управляемой подсистемах;

4. Снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качества.

В результате проведения исследований должны быть сформулированы конкретные предложения по совершенствованию системы управления организацией.

3. Содержание исследования

прибыль качество обслуживание кадровый

В этом подразделе будет проведен экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Основные этапы включают экономический анализ:

· анализ основных результатов деятельности;

· анализ финансового состояния.

Цели анализа:

1. Оценка динамики основных показателей во времени и во взаимосвязи между собой;

2. Определение факторов, оказавших влияние на деятельность предприятия;

3. Определение причин отклонений фактических результатов от запланированных;

4. Разработка конкретных предложений по устранению влияния отрицательных факторов и усилению использования благоприятных в будущем периоде.

Таблица 2

Основные финансово-экономические показатели предприятия ОАО «Восток» 2009 - 2011 гг.

Рост прибыли создает финансовую базу для самофинансирования, расширенного воспроизводства, решения проблем социальных и материальных потребностей трудовых коллективов. За счет прибыли выполняется также часть обязательств предприятия перед бюджетом, банками и другими предприятиями и организациями.

Для анализа и оценки уровня и динамики показателей прибыли используют данные бухгалтерской отчетности предприятия из формы №2, представленные в таблице 3.

Таблица 3

Динамика показателей прибыли ОАО «Восток» (тыс. руб)

Прибыль от реализации растет быстрее, чем нетто-выручка от реализации товаров, продукции, работ и услуг, то это свидетельствует об относительном снижении затрат на производство продукции.

Если опережающими темпами растут расходы, внереализационные расходы на производство, то это свидетельствует о снижении прибыли отчетного периода.

В соответствии с действующим положением прибыль, полученная предприятием, распределяется в следующем порядке: прежде всего из нее вносятся налоги в бюджеты разных уровней (Федеральный, региональный, местный).

Для оценки эффективности хозяйственной деятельности используются показатели рентабельности - прибыльности или доходности капитала, ресурсов или продукции.

Деловая активность предприятия в финансовом аспекте проявляется, прежде всего, в скорости оборота его средств.

Финансовая устойчивость предприятия зависит от того насколько оптимально сочетаются отдельные виды активов балансов и, в частности, основной и оборотный капитал, а соответственно постоянные и переменные затраты предприятия.

При анализе финансового состояния предприятия необходимо знать запас его финансовой устойчивости (зону безопасности). С этой целью предварительно все затраты предприятия следует разбить на две группы в зависимости от объема производства и реализации продукции:

· постоянные;

· переменные.

Постоянные затраты не зависят от объема производства. К ним относятся: амортизация основных средств, арендная плата, суммы выплаченных процентов за кредиты банка, расходы на управление и другие.

Переменные затраты увеличиваются (или уменьшаются) пропорционально объему производства продукции. Это расходы сырья, материалов, энергии, топлива, отчисления и налоги от зарплаты и выручки и т.д. Постоянные затраты вместе с прибылью составляют маржинальный доход предприятия.

Деление затрат на постоянные и переменные и использование показателя маржинального дохода позволяет рассчитать порог рентабельности, т.е. ту сумму выручки, которая необходима для того, чтобы покрыть все постоянные расходы предприятия. Прибыли при этом не будет, но не будет и убытка. Рентабельность при такой выручке будет равна нулю

В рыночной экономике большая и все увеличивающаяся доля собственного капитала вовсе не означает улучшения положения предприятия, возможности быстрого реагирования на изменения делового климата. Напротив, использование заемных средств свидетельствует о гибкости предприятия, его способности находит кредиты и возвращать их, т.е. о доверии к нему в деловом мире.

4. Выводы и интерпретация результатов

Проведенный анализ деятельности компании ОАО «Восток», позволил выявить положительную динамику в деятельности компании.

Анализ показателей функционирования предприятия позволяет говорить об устойчивом положении компании на рынке Москвы, что подтверждается результатами оценки конкурентоспособности. Однако можно выделить некоторые проблемы в деятельности предприятия, например, низкий уровень квалификации персонала и низкие качество и скорость обслуживания.

По оценкам руководства, предприятие теряет от данных недостатков не менее 10% выручки ежегодно (за счет ушедших клиентов, не совершивших покупку).

Направления совершенствования системы управления включают в себя:

· повышение качества обслуживания за счет обучения персонала;

· совершенствование системы обучения и повышения квалификации продавцов магазина.

Необходимо ввести ориентацию на качество обслуживания покупателей. Лишь единицы российских торговых предприятий на сегодняшний день ориентируются на покупателей при формировании стратегии своей деятельности - лишь немногие понимают, что наиболее ценный актив любой компании - это удовлетворенные покупатели, которые будут снова возвращаться, так как конкурентов у предприятия довольно много в данном районе города. Одним из ключевых факторов в реализации сервисной концепции является качество облуживания, предоставляемого компанией Морозов Ю.П., Гаврилов А.И., Городнов А.Г. Инновационный менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2003..

Очевидно, что большое влияние на конкурентоспособность магазина оказывает кадровый состав.

Очевидно, что компании-конкуренты вкладывают значительные силы и средства в обучение молодых специалистов. Однако основной акцент делается на обучение персонала знаниям в области продаж, и меньшее внимание уделяется психологическим аспектам. Кроме того, как уже было сказано, обучение проводится непосредственно в процессе начала работы. Рекомендуется построить систему обучения следующим образом: молодые сотрудники сначала получают большой объем знаний по общению с клиентами, а затем уже получают знания в области товаров и услуг, предоставляемым предприятием, после чего продолжают обучение уже непосредственно в процессе работы.

5. Оценка эффективности исследования

Изменение экономических условий, в которых функционируют российские компании, повлекло за собой необходимость изменения стиля их деятельности. Это касается и всех внутренних процессов в компаниях. Если мы применяем инновационный подход в производстве, в сбыте, то почему бы не сделать этого и в отношении управления персоналом.

Теоретическое исследование и анализ текущей деятельности ОАО «Восток» позволили разработать ряд рекомендаций по повышению качества обслуживания. Данные рекомендации направлены на повышение эффективности кадровой политики предприятия, основной акцент при этом сделан на торговый персонал, формирующий товарооборот и непосредственно контактирующий с покупателями.

Предложенные мероприятия предполагают:

· повышение качества обслуживания за счет обучения персонала;

· совершенствование системы обучения и повышения квалификации продавцов магазина.

Размещено на Allbest.ru